Hona　様

この度は、日頃よりHOTEL BIWADOGをご愛顧いただいているにもかかわらず、ご宿泊の際に残念な思いにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、お返事に時間を要し、誠に申し訳ございません。

何度もお越しいただき、楽しみにしてくださっていた中で、スタッフによる対応の違いと、大切なご事情や情報の周知がされていないことに失望され、ご家族様と愛犬様の大切な時間を台無しにしてしまいましたこと、非常に重く受け止めております。

頂戴したご意見はスタッフ一同で周知し、真摯に受け止め、今後同じことが起こらぬよう、スタッフ間での情報共有やサービス体制の改善に努めてまいります。

また機会をいただけましたら、愛犬様とご家族様に心から安心してお過ごしいただける滞在をご提供できるよう、真心をこめて精一杯お迎えしたいと存じます。

またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

ニック　様

この度はHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご家族三世代、皆様であたたかいお食事をお楽しみいただけたとのお言葉に、スタッフ一同心から嬉しく、こちらまで笑顔になりました。

皆様で心あたたまる時間をお過ごしいただき、愛犬様も真っ白な雪のドッグランで喜んでくださったとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。翌朝の美しい湖畔の雪景色が、皆様にとってかけがえのない想い出となりましたら、これほど嬉しいことはございません。

これからも愛犬様とご家族様に、快適で思い出に残るひとときをお届けできるよう努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同いつでもお待ち申し上げております。

yuka　様

いつもHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応やお食事、さりげない気遣いにまでお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。フォトスポットで撮影された一枚が、素敵な想い出となっておりましたら、これ以上の喜びはございません。

これからも愛犬様とご家族様に心から快適で楽しい時間をお過ごしいただけますよう、心を込めてお迎えしてまいります。

またのご来館をいつでもお待ち申し上げております。

マーガレット　様

この度はHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋でシニアカートをご活用いただき快適にお過ごしいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。また、大浴場やお食事もお楽しみいただけたとのこと、心より嬉しく思います。

これからも愛犬様とご家族様に、快適で楽しいひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

エビスまま　様

この度もHOTEL BIWADOGにお越しいただき、誠にありがとうございます。

雪の中で愛犬様が元気に遊ばれたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、スタッフとのふれあいやお食事のささやかな変更につきましても、お喜びいただけたとのお言葉に心から安堵いたしました。

これからも、愛犬様とご一緒に快適で楽しい時間をお過ごしいただけますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Hiro　様

この度は、再びHOTEL BIWADOGにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、大切なご滞在にもかかわらず、チェックアウト時にスタッフの見送りがなく、大変ご残念な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご滞在の思い出に残るせっかくのご出発のお時間に残念な思いにさせてしまいましたことを、非常に重く受け止めております。頂いたご意見をスタッフ一同で共有し、感謝をこめてお見送りができますよう、愛犬様とご家族に最後まで心地よくお過ごしいただけますよう、改善してまいります。

またお越しいただける機会がございましたら、今回のようなことがないよう、スタッフ一同、真心を込めてお迎えさせて頂きたいと願っております。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ピカード　様

いつもHOTEL BIWADOGをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
愛犬様のお誕生日の大切なお祝いに、当館にお越しいただけますこと、心より嬉しく存じます。

お部屋のエアコンの音につきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後、同じようなことがないよう、安全面・清掃面含め、設備のチェック体制を徹底してまいります。

愛犬様とともに、また素敵なひとときをお過ごしいただけましたら幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同いつでもお待ち申し上げております。

ヒロヒロ　様

長年にわたりHOTEL BIWADOGをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今回も大切な愛犬様と共にお越しいただき、お部屋やお食事をお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

愛犬様が夕食を完食してくださり、雪の中でのドッグランやクラブハウスなどをご利用され、多くのふれあいのなかでご機嫌に過ごされたとのこと、私どもも心あたたまる思いでございます。

今後も安心して快適にお過ごしいただく幸せな時間をお届けできますよう、より一層努めてまいります。
またのお越しを、いつでもお待ち申し上げております。

大ちゃん　様

この度はHOTEL BIWADOGにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お仕事でお疲れの中、愛犬様とともにゆったりとお過ごしいただけたとのこと、心より嬉しく拝読いたしました。

ドッグランや大浴場でのひととき、お食事では近江牛や熱燗で幸せな時間をお楽しみいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。

愛犬様の朝ごはんに関しましても、ご意見を頂きありがとうございます。皆様によりご満足いただけますよう、内容や量含め検討してまいります。

また愛犬様とともに、癒しのひとときをお過ごしいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、お越しを心よりお待ち申し上げております。

熊次郎　様

この度は、再びHOTEL BIWADOGにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

熊次郎くんのお誕生日月にお祝いのお手伝いができ、喜んでいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。あたたかいお言葉をいただき、私どもにとりましても大きな励みとなっております。

またお目にかかれますことを、心より楽しみにお待ち申し上げております。