Char_the_Westie　様

この度は、2泊にわたりHOTEL BIWADOGにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

愛犬様がドッグランや湖岸の散歩をお楽しみ頂いたご様子や、お嬢様の大学ご卒業のお祝いをお喜びいただけたとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お食事の際の出会いもお楽しみいただけましたこと、思い出に残るご滞在のお手伝いができたのであれば何よりでございます。

これからも愛犬様とご家族様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

くららのママ　様

長年にわたりHOTEL BIWADOGをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご滞在において、ご到着時のお出迎えやお写真の撮影の際、ご出発の際のお見送りなど、多くの面におきまして、気遣いが行き届かず残念な思いにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ホスピタリティを生業とする者として、あたたかさを感じなかったというお言葉を非常に重く受け止めております。頂いたお言葉を胸に、改めて「愛犬様とご家族様に心から喜んでいただくおもてなし」を見つめ直し、スタッフ一同、心を込めて改善に努めてまいります。

愛犬様のお誕生日のお祝いに毎年お越しいただき、当館のサービスを楽しみにしてくださっていたとのお言葉に、身の引き締まる思いでおります。

ふたたびお迎えする際には、ここへ来て良かったと感じて頂けますよう、スタッフ一同、全力を尽くしてまいります。

この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

ジャックの父　様

この度はHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご家族皆様でご一緒にお食事をお楽しみ頂けましたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。また、愛犬様にも安心してお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。

これからも愛犬様とご家族様に快適で心あたたまるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

こはなな　様

いつもHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応にあたたかいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。

これからも愛犬様とご一緒に安心して快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しをお待ち申し上げております。

ふう　様

この度は、再びHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

愛犬様のお誕生日のお祝いに当館にご宿泊いただき、楽しいひとときをお過ごし頂けましたこと、大変ありがたく、嬉しく思っております。

来年の誕生日にも再びお迎えできますことを、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

ペロッペ　様

この度はHOTEL BIWADOGにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかくのヴィラでのご滞在にもかかわらず、枕の高さやお庭の清掃不備につきまして残念な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。枕に関しては、より快適にお休みいただけるよう種類の異なる枕をご用意するなど、今後の客室設備の改善の参考とさせていただきます。また、お庭の清掃につきましても、今後このような事がないよう、より徹底した確認・管理に努めてまいります。

これからも皆様に安心して快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上と環境の改善に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

てん&くぅ　様

この度は初めてHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

愛犬様がドッグランやコテージ内で楽しそうにお過ごしいただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。また、夕食の近江牛や朝食、愛犬様のお食事にもご満足いただけたとのお言葉、とても光栄に思います。

これからも愛犬様とご家族様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

だいず　様

いつもHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の玄関や、洗面所とトイレ間のドアがないこと、空調の音や、お食事中の接客につきまして、ご不便やご負担をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

特に、お食事の際の配慮に欠けた対応につきましては、ホスピタリティを生業とする者としてあってはならないことであり、大変申し訳なく感じております。今回頂戴した貴重なご意見は、皆様に安全かつ快適に過ごして頂ける時間を提供するために改善すべき点として、スタッフ一同全力で取り組んでまいります。

今後は、設備や環境だけでなく、おもてなしのあたたかさにつきましてもご満足頂けますよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

jam　様

この度はHOTEL BIWADOGにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

スタッフの対応につきましてのありがたいお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お食事もご満足いただけたとのこと、私どもにとって何よりの励みでございます。

「お気に入りの場所」と仰っていただけましたこと、心より感謝申し上げます。
またお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。

Hona　様

この度は、日頃よりHOTEL BIWADOGをご愛顧いただいているにもかかわらず、ご宿泊の際に残念な思いにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、お返事に時間を要し、誠に申し訳ございません。

何度もお越しいただき、楽しみにしてくださっていた中で、スタッフによる対応の違いと、大切なご事情や情報の周知がされていないことに失望され、ご家族様と愛犬様の大切な時間を台無しにしてしまいましたこと、非常に重く受け止めております。

頂戴したご意見はスタッフ一同で周知し、真摯に受け止め、今後同じことが起こらぬよう、スタッフ間での情報共有やサービス体制の改善に努めてまいります。

また機会をいただけましたら、愛犬様とご家族様に心から安心してお過ごしいただける滞在をご提供できるよう、真心をこめて精一杯お迎えしたいと存じます。

またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。