こはなな　様

いつもHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応にあたたかいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。

これからも愛犬様とご一緒に安心して快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しをお待ち申し上げております。

ふう　様

この度は、再びHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

愛犬様のお誕生日のお祝いに当館にご宿泊いただき、楽しいひとときをお過ごし頂けましたこと、大変ありがたく、嬉しく思っております。

来年の誕生日にも再びお迎えできますことを、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

ペロッペ　様

この度はHOTEL BIWADOGにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかくのヴィラでのご滞在にもかかわらず、枕の高さやお庭の清掃不備につきまして残念な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。枕に関しては、より快適にお休みいただけるよう種類の異なる枕をご用意するなど、今後の客室設備の改善の参考とさせていただきます。また、お庭の清掃につきましても、今後このような事がないよう、より徹底した確認・管理に努めてまいります。

これからも皆様に安心して快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上と環境の改善に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

てん&くぅ　様

この度は初めてHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

愛犬様がドッグランやコテージ内で楽しそうにお過ごしいただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。また、夕食の近江牛や朝食、愛犬様のお食事にもご満足いただけたとのお言葉、とても光栄に思います。

これからも愛犬様とご家族様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

だいず　様

いつもHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の玄関や、洗面所とトイレ間のドアがないこと、空調の音や、お食事中の接客につきまして、ご不便やご負担をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

特に、お食事の際の配慮に欠けた対応につきましては、ホスピタリティを生業とする者としてあってはならないことであり、大変申し訳なく感じております。今回頂戴した貴重なご意見は、皆様に安全かつ快適に過ごして頂ける時間を提供するために改善すべき点として、スタッフ一同全力で取り組んでまいります。

今後は、設備や環境だけでなく、おもてなしのあたたかさにつきましてもご満足頂けますよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

jam　様

この度はHOTEL BIWADOGにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

スタッフの対応につきましてのありがたいお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お食事もご満足いただけたとのこと、私どもにとって何よりの励みでございます。

「お気に入りの場所」と仰っていただけましたこと、心より感謝申し上げます。
またお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。

Hona　様

この度は、日頃よりHOTEL BIWADOGをご愛顧いただいているにもかかわらず、ご宿泊の際に残念な思いにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、お返事に時間を要し、誠に申し訳ございません。

何度もお越しいただき、楽しみにしてくださっていた中で、スタッフによる対応の違いと、大切なご事情や情報の周知がされていないことに失望され、ご家族様と愛犬様の大切な時間を台無しにしてしまいましたこと、非常に重く受け止めております。

頂戴したご意見はスタッフ一同で周知し、真摯に受け止め、今後同じことが起こらぬよう、スタッフ間での情報共有やサービス体制の改善に努めてまいります。

また機会をいただけましたら、愛犬様とご家族様に心から安心してお過ごしいただける滞在をご提供できるよう、真心をこめて精一杯お迎えしたいと存じます。

またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

ニック　様

この度はHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご家族三世代、皆様であたたかいお食事をお楽しみいただけたとのお言葉に、スタッフ一同心から嬉しく、こちらまで笑顔になりました。

皆様で心あたたまる時間をお過ごしいただき、愛犬様も真っ白な雪のドッグランで喜んでくださったとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。翌朝の美しい湖畔の雪景色が、皆様にとってかけがえのない想い出となりましたら、これほど嬉しいことはございません。

これからも愛犬様とご家族様に、快適で思い出に残るひとときをお届けできるよう努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同いつでもお待ち申し上げております。

yuka　様

いつもHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応やお食事、さりげない気遣いにまでお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。フォトスポットで撮影された一枚が、素敵な想い出となっておりましたら、これ以上の喜びはございません。

これからも愛犬様とご家族様に心から快適で楽しい時間をお過ごしいただけますよう、心を込めてお迎えしてまいります。

またのご来館をいつでもお待ち申し上げております。

マーガレット　様

この度はHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋でシニアカートをご活用いただき快適にお過ごしいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。また、大浴場やお食事もお楽しみいただけたとのこと、心より嬉しく思います。

これからも愛犬様とご家族様に、快適で楽しいひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。