そら母　様

この度はぷらむちゃんのお誕生日祝いにHOTEL BIWADOGをご利用いただき、誠にありがとうございます。

毎回、季節を感じるお食事を楽しんでいただけているとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お品書きをご家族で想像しながらお待ちいただける時間も、素敵なひとときとして感じていただけて光栄です。

これからも、ぷらむちゃんとご家族様に、心地よく笑顔あふれるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しを、いつでもお待ち申し上げております。

いちご　様

この度は、再びHOTEL BIWDOGご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ドッグランで元気いっぱいに遊ぶご様子を思い浮かべながら、スタッフ一同あたたかい気持ちで拝読いたしました。

お食事やバースデーケーキもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。これからも、いちごちゃんとご家族様に笑顔あふれる時間をお過ごしいただけるよう、心を込めておもてなししてまいります。

またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

トミーピッピ　様

この度はHOTEL BIWADOGご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
楽しくお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

やす　様

この度はHOTEL BIWADOGのヴィラにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お料理につきましてありがたいお褒めの言葉をいただく一方で、お荷物の置き場所につきましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お部屋でのひとときを、より快適にお過ごしいただけるよう、収納スペースや動線などの改善を今後の課題として検討してまいります。

またお越しになる際には、お天気にも恵まれ、プライベートドッグランでも愛犬様と楽しいひとときをお過ごしいただけましたら幸いです。

またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

あずき　様

この度は、せっかくのご滞在にもかかわらず、ご期待に沿うおもてなしが叶わず、多大なるご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、お返事に時間を要しましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご到着の際にお荷物をお運びした際の不手際に対してお詫びがなかった件につきまして、スタッフの配慮が欠けており、大変申し訳ございませんでした。また、館内での他のお客様の愛犬様の様子に関しましても、快適にお過ごしいただくためのスタッフの配慮が行き届かず、重ねてお詫び申し上げます。

頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフの接遇指導を改めて徹底するとともに、皆様が安心して快適に過ごせる環境であるよう、館内マナーのご案内についても改善に取り組んでまいります。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

やまこたん　様

この度は数ある宿泊施設の中から、HOTEL BIWADOGをお選びいただき、誠にありがとうございます。

スタッフの接客や清掃面につきましてお褒めの言葉頂戴し誠にありがとうございます。ドッグランやラウンジでのご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、本館設備の老朽化や大浴場の備品、そしてお食事内容につきましてご満足いただけなかった点があり、誠に申し訳ございませんでした。特にお肉料理につきましては貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。

また、ドッグランのご利用時間についてのご要望もありがとうございます。安全面を考慮しながら、より快適にお過ごしいただける環境づくりを検討してまいります。

これからも「さすがビワドッグ」と感じていただけるよう、施設・サービス両面での品質向上に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ボーちゃんママ　様

この度はHOTEL BIWADOGにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

スタッフの対応や琵琶湖の眺め、大浴場につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在中、快適にお過ごしいただけたご様子を綴って下さり、感謝申し上げます。

一方で、本館での防音面につきまして残念な思いにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の設備面での改善検討課題として共有させていただきます。

これからも皆様に快適なご滞在を提供できるよう、施設・サービスともに一層の向上に努めてまいります。

またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

テ　様

この度はHOTEL BIWADOGでのご宿泊に際し、多大なる不手際がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。また、お返事に時間を要しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

事前にお召し上がりいただけない食材をお伺いし、確認のご連絡まで差し上げておきながら、当日の朝食で該当食材をお出ししてしまったことは、決して起こってはならないことであり、弁解の余地もございません。大切なお食事の時間にご不安とご不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、お部屋の清掃につきましても、隅々まで清掃が行き届いておらず、清潔な空間をご提供すべき宿としてお恥ずかしい限りでございます。清掃および確認体制を改めて見直し、再発防止に全力で取り組んでまいります。

お寄せいただいたお言葉を真摯に受け止め、今後はお客様に安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同徹底した管理と意識の向上に努めてまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。