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クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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お世話になりました。
到着時苗字でお迎え下さったのにびっくりし、おもてなしの意気込みを感じました。接客は良かったと思います。
今回コテージに宿泊しましたが、残念なのが網戸が引っ掛かって開け閉めがしにくかったのと窓枠やサッシ下が汚れていたことです。お料理は普通でした。
ベッドルームはいい雰囲気で快適でした。
全体的な評価としては値段にしては感激度があまりなかったです。

まき さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

まきさまにおかれましては、清掃状況においてご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
これより後は、ご来館いただく皆様方にお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。まきさまの次回のご来館を、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルビワドッグ
副支配人 川口 敦

  • ホテルビワドッグからまき様への返信

  • 返信日:2021/6/15

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今回初めて利用させて頂きました。
コテージへ宿泊。施設、スタッフの方の対応、全て素晴らしく、とても快適に過ごせました。
要望として、二点感じた事を述べさせて頂きます。
犬用の食事ですが、うちはアレルギー(肉全て、穀物全て、人参、トマト)を沢山持っているため、単品のメニューがあると嬉しかったです。茹で野菜、フルーツ、ヨーグルトを希望します。
2つ目は室内ランの入口ですが、ゲートが1つだったので人が出入りする際、隙間から脱走しそうです。ジャンプしても乗り越えそうでした。せめて二重ゲートだとうれしいです。
また利用させて頂きたいと思います。
ありがとうございました。

ちょびすけ さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、行き届かない点が多々あることは重く受け止めております。
今後は、ご来館いただく方々に、より一層満足いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。

次回のご旅行の際にも、ちょびすけさまとお出会い出来ること、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからちょびすけ様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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何度も利用させていただいてます。最近気になるのがお食事のことです。数年前から感じてることですが、あまり美味しくないのです。特に朝食はほぼ美味しくないです。以前の朝食はフレッシュジュース等もあって、わくわくするような気持ちになりました。スタッフの皆さまもホテルも大好きです。これからも利用させていただきたいです。ぜひ、数年前のようなお食事をいただけるホテルになられますようにお願いいたします。

もかママ さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在におかれまして、お料理などもかママさまのご期待にお応えできませんでしたこと、誠に申し訳ござません。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指してスタッフ一同精進してまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。もかママさまの次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルビワドッグ
副支配人 川口 敦

  • ホテルビワドッグからもかママ様への返信

  • 返信日:2021/6/28

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5年振りの宿泊で楽しみにしていましたが、少し肩透かしな感じでした。5年前に比べてわんこ宿泊施設が増えて、その間にたくさん宿泊し舌が肥えてしまったのかもしれません。

到着時に、フロント前の大きなウェルカムボードでわんこと写真を撮っていただいたのですが、その写真はいただけないのですか?

お世話になりありがとうございました。

はまともち さま

この度は、ホテルビワドッグにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。ありがとうございます。

この度のご滞在におかれまして、はまともちさまのご期待にお応えできませんでしたこと、私も含めスタッフ一同重く受けてめております。
これより後は、はまともちさまをはじめご来館いただける皆様がたに心より喜んでいただけるおもてなしを目指して日々努めて参ります。

今回はご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

次回のご利用、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからはまともち様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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食事も 接客も大変満足しており ます 連泊をして非常に楽しい思いをしたのですが 部屋の洗面周りが交換されてなかったのが非常に残念でした 今度行く時はそういうことのないようにお願いしたいと思います

ブヒ さま

当ホテルにご宿泊賜り、当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回、連泊でのご利用に際しまして、洗面周りのリネン類などの交換に関しましてごめいわくをお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
私共、連泊でご利用になられるお客様には、前もって泊数分の備品類をご用意させていただいております。しかし、今回のブヒさまからのお声をいただきまして、お客様により快適にお過ごしいただけますよう、清掃毎に使用分のリネンの回収と新規の補充を行うようにいたします。

ブヒさまにおかれましては、お忙しい中貴重なお声を頂戴しまして感謝申し上げます。
誠にありがとうござます。

次回のご旅行の際にも、是非またお立ち寄りくださいませ。当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからブヒ様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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愛犬との旅行は2回目です。1回目の旅行のホテルでは愛犬と同室できなかったので、今回は同室でしかも一緒のベットで眠れるし、食事もレストランで一緒で愛犬も私たち夫婦も幸せいっぱいの2日間でした。その上広い芝生のドッグランもあり愛犬にとっては天国!あまりのハイテンションに近くの琵琶湖のお散歩では泳ぎ出していました。スタッフの皆さんの対応も素晴らしかったです。

かめちゃん さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。
今後もたくさんのお客様のご期待に添えますよう、スタッフ一同努力してまいります。

次回のご利用、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。
誠にありがとうございました。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからかめちゃん様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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初めて10歳のキャバリアと宿泊しました。犬ファーストでとても良い時間を過ごせました。お部屋も綺麗で快適、食事も器が全て素敵で美味しくとても良かったです。気配りの行き届いたホテルでいい思い出になりました。ありがとう。よりよくなってもらいたいので2点。せっかく綺麗な景色が見えるので窓は綺麗に。朝ご飯まだ残ってて食べたかったけど下げられて残念。お願いします!

マロン さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。

しかしながら、窓の清掃や朝食での不手際。せっかくお褒めのお言葉を頂戴しながら、誠に恥ずかしい限りでございます。本当に申し訳ございません。
今後はスタッフ一同、快適なホテルを目指して努めて参ります。
どうかご容赦いただきますようお願い申し上げます。

次回のご利用、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからマロン様への返信

  • 返信日:2021/6/9

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コロナ禍の中、2年ぶり5回目、久々に家族全員で楽しみにしていました。が、経営陣、スタッフ、シェフが全て変わられたのか、あまりにも酷い変わりように衝撃を受けました。以前のようなフレンドリーな雰囲気は全く消え、安いビジネスホテルのようでした(料金だけは昔のままですが、)。何よりも1番ショックだったのは手際の悪さは元より、朝夕食全ての料理が趣きも味も無く、あまりの不味さに一同が無言のままの食卓でした。以前はビワドッグさん大好きで、友人を誘いランチだけでも何度も伺いましたが、もう無理です。こんなキツいコメントを送るのは迷いましたが、少しでも以前の最高のペットホテルに戻られる事を祈る思いで書かせて頂きました。以前に頂いた数枚の色紙は家の壁にずらっと飾っていますが、今はそれを見るのも切なくなっています。思い出から消し去りたい気分です。
追伸、新婚夫婦の部屋311号のウェルカムボードは何と「Merry christmas」でした。ちなみに今6月です。どなたもそれに気付く配慮に欠けている事はあまりにも唖然としました。

リクポン さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、厚くお礼申し上げます。
また、私共の接客意識の低さによりご不快なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

リクポンさまをはじめ、ご家族の皆様方はワンちゃんとの楽しいご旅行を楽しみにされていたことかと存じます。しかしながら、当ホテルの行いはご旅行自体の思い出を否定するに等しいとも言え、私も含めスタッフ一同、大変重く受け止めております。

今後は、このようなことの無きよう、安心・安全・清潔で快適なホテルづくりを目指しまして、皆様のご期待に応えられますよう努めて参ります。重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

今後ともホテルビワドッグを、何卒よろしくお願い申し上げます。


副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからリクポン様への返信

  • 返信日:2021/6/9

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他府県への移動は自粛し、第2子が産まれる前にということで県内旅行を計画し宿泊させていただきました。とても綺麗な場所で、ご飯も美味しく大満足です。犬のシャンプーをしている間、スタッフの方が娘を預かってくださり本当によくしていただきました。私達自身医療職であり、正直なところ緊急事態宣言が出されている中で該当他府県から宿泊に来られている方々を見るといい気分ではありませんでしたが、ホテル業界も大変てあることを考えると致し方ないのかなと思ってはいます。22時半ラストオーダーのバーが22時の時点でもう閉まりましたと言われた時は少し残念でしたが、本当に良い旅をありがとうございました。第2子が産まれましたらまた来させていただきます。

HIRO さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。

また、バーのラストオーダーの案内に際しましては、ご迷惑をお掛け致しました。
今後はこのようなことが無きよう、スタッフ一同きを引き締めて、心よりおもてなしができますよう努めて参ります。

新たなご家族様とご一緒にお越し頂けますよう、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからHIRO様への返信

  • 返信日:2021/6/6

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[img0] コテージを利用させて頂きましたが、いつでも庭に出ることができて、犬達が嬉しそうでした。部屋もとてもキレイで快適でした。お食事も美味しかったし、ワンコご飯は豪華で犬達も大満足!スタッフさんの心配りが素晴らしく、部屋のネームプレートが到着日と翌朝とで変わっていたりとおもてなしの心に胸が熱くなりました。また伺いたいと思います。ありがとうございました!

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