ホームページへ

------------------------------------

クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

------------------------------------

------------------------------------

We chose this hotel onsen for our honeymoon and were were not disappointed.
The staff and service were great making you feel special.
We stayed in the south wing rooms which is quite roomy for a couple.
The room was very clean and comfortable and the amenities were very good too.
We also had the private hotspring which I recommend. Especially if you had not had much experience with public bath and a little shy or just want that private experience.
We will be coming back :-D

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

Nice onsen especially the buffet meals at night and morning. Overall, we enjoy our stay.

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

両親と子供の4人で初めての有馬温泉でした。
とにかくお風呂を楽しみにしていたので、たくさんお風呂があってずっと巡っていました。特に貸切露天風呂は母とゆっくりできて良かった。
夕食もレストランから庭園が見えてとても気持ちよくおいしく頂きました。
予約の部屋は西館でしたが実際は北館だったので、少し疑問でしたが、見晴らしもよくお風呂への移動も近かったので満足です。ただ、チェックインの時に一言あれば良かったかと思います。特典の説明が分かりにくかったのですが特に必要な情報ではなかったのと、研修生の方だったので、その可愛らしい笑顔で問題なしでした。
高齢の両親が行って良かったと喜んでくれています。次の機会も利用したいと思います。

ぐり様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのコメントのとおり、温泉やお食事をご満足いただき大変嬉しく思っております。しかし、フロントスタッフの説明不足によりお客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫びを申し上げます。
これからはお客様にご安心してお過ごしいただけます様スタッフ一同取り組んで参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

I was very happy for my stay in the hotel. The accommodation, onsen and food were excellent. All the hotel staff were very friendly and helpful. Thank you for giving me such a memorable experience.

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

家族旅行で利用しました。玄関からとてもよい対応で、高級さを感じました。夕朝食は「花の舞」のブッフェで、何を食べてもおいしく、子どもたちも喜んでいました。特に神戸牛のステーキは絶品です。温泉も想像以上に素晴らしく、気持ちよかったです。長い時間を過ごす部屋は、とてもキレイで空気清浄機も設置されており、快適に過ごすことが出来ました。たいへん満足の旅行となり、また有馬温泉に行く機会があれば、ぜひ利用したいと思います。ありがとうございました

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がご満足してごゆっくりお過ごしいただき、また楽しいご家族旅行のお手伝いができ大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同より一層のサービス向上に努めさせていただきます。
またご家族の皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

感動です!
当日1歳過ぎの幼児が時折けいれんを発するくらいの高熱を出してしまいました。
夕食時(個室)に配膳係の新人らしきスタッフさんは余裕がなかったのか、それに気付きませんでした。
が、その後、途中で同じく配膳の為入室してきた先輩スタッフ?の坂〇さんが即座にその異変さに気付き、女将さんらしき方に迅速に報告されました。それからはその女将さんらしき方が親身になって対応してくださり、病院の案内や万が一に備えての救急隊の要請確保などもして下さりました。目配り気配りの出来る坂〇さんのポテンシャルの高さ、女将さん?らしき方の親切さに感動した次第です。
また最後の最後にチェックアウト時の外国人研修スタッフさんにも一言ご心配頂きました。
結局、お陰さまで子供は大事には至らず翌日には熱も治まりました。
今回はこのルーティンワーク精度の高さ、スタッフ間の連携と情報共有の素晴らしさに感動しました。
貴旅館に、坂〇さんとその女将さん?らしき方がご活躍されている限り、ますます発展されることと思います。
この度は良い思い出を有難うございました。

マービン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お子様のご体調は如何でしょうか。
お子様の件ではスタッフに対する過分なお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。当館としてはお客様が安心してお過ごしいただけるよう、緊急時でも十分な対応が出来るようにしております。
これからもお客様がご満足してまた安心してお過ごし頂ける宿としてスタッフ一同取り組んで参ります。
また皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
コメントありがとうございました。
 副支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

フロントから部屋まで、階段、エスカレーター、エレベーターを乗り継ぎ行かなくてはならないので大変だった。段差も多く、子供が階段に気づかず足をくじいた。バイキングの種類も少なかった。お風呂は期待通りだった。部屋は満室だったため仕方なかったが、プランを替えてでもランクを上げておけば良かった。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度はお子様がお怪我をされてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
お食事もお客様のご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様からのお言葉を生かしスタッフ一同サービスの向上に取り組んで参りますので何卒御容赦賜りますようよろしくお願い申し上げます。
コメントありがとうございました。
 副支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

お料理は、個室でとてもくつろげましたが、料理の説明があまりされず、小皿の汁は何をつけるためのものなのか、わからないままで結局最後に一皿の汁があまってしまい、なんだか残念でした。炭火焼のお肉もやわらかくておいしかったのですが、味がなく、付けだれの種類を増やしてほしいと思いました。また、火加減の調節をしていただいた男性の方の対応はとても感じがよかったのですが、天ぷらが参りますとおっしゃったまま、天ぷらは来ず、損した気分だし、両親は天ぷらが来るといわれ、楽しみにまっているのに、来ないまま・・フォローするのに大変でした。また火が弱く、肉が蒸し焼きのようになってきたので、コールしてその旨を伝えたのですが、若い女性だったせいか、無言で火力調整というか、強火にしていかれました。そんな火力ではせっかくのお肉が焦げてしまうという勢いだったので、対応に残念さを感じずにはいられませんでした。せっかくの老舗の料理を両親にプレゼントしたくて喜んでもらいたくて行ったのですが、火力調整の女性の対応に皆 絶句でした。残念ですが、サービスに見合わない金額を払わされたな・・という感情だけが残ってしまいました。

先日は兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度はご両親のプレゼントでお越しいただきましたのに、当スタッフの対応の悪さや気配りやおもてなしの心がなく、お客様のご期待を裏切ることとなりこの場をお借りして深くお詫びを申し上げます。責任者として非常に残念に思っており、深く反省しスタッフ指導をさせていただきました。
こらからは、お客様の立場に立ったサービス、お客様満足を第一にしてスタッフ一同全力で取り組んで参りますので、何卒御容赦賜りますよう心からお願い申し上げます。
この度は数々の御無礼申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
 副支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

お風呂は混雑がなくゆっくり楽しむことができてうれしいです
食事もとても美味しいです
配膳してくれる人たちも清潔感があり安心していただくことができます

このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お日帰りの時間の短い時間ですが、ご満足してお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。またスタッフに対する過分なお言葉も頂戴し大変恐縮しております。また機会がございましたら兵衛向陽閣へお越し下さいますよう心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

プチセレブな感じです。お安いですね。また伺いたいと思います。お勧めです。

このたびはお日帰りプランで兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様がご満足して日帰りのお時間をご満喫いただき大変嬉しく思っております。有馬の温泉と当館の大浴場は本当にオススメです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

------------------------------------

このページのTOPへ
このページのTOPへ ホームページへ