両親と子供（小学生と幼児）の3世代、5名で宿泊しました。チェックインの際、西館から北館にお部屋をアップグレードして下さるとのご案内をいただき、運がいいなと喜んでおりました。しかし、お部屋の中も、担当の仲居さんの対応もレベルが低く（振る舞い全てが良くないことと、予約時にHP予約特典で無料の子どもの浴衣サイズを入力する欄があり入力したのですが用意されておらず、サイズを3回も聞いてきたり、子供浴衣は有料であることや、案内中に携帯を数回見たり、業務の連絡？だとしても接客中に見るのはどうでしょうか）、正直驚きました。グレードアップ用のお部屋なのでしょうか。炊事場の隣のお部屋のため、お皿のカチャカチャする音も聞こえてきますし、両親がガッカリしていたので、せっかくですが西館に戻してもらおうとフロントにお話したところ、HPで見たような北館のお部屋にかえて下さいました。仲居さんも変わっておりました。おかげで快適に過ごすことができました。一番良かったのはお風呂です。広々していて清潔で3か所あるお風呂全て大満足でした。食事は普通でした。

部屋がとても広く明るく、美味しく食事をすることができました。
スタッフの方もやさしく、心地よかったです。
後１時間長ければ、温泉をゆっくり入ることができたかな。
後、

私は向陽閣の露天風呂が気に入ってます。当日は野鳥が山茶花の花びらをついばんでいてとっても心が和らぎました。今は亡き母を連れてこのお風呂でくつろいだことが走馬灯のように通り過ぎました。お泊まりできない人でも日帰りプランはお勧めですね。ありがとうございました。

家族での温泉旅行が大好きで年に数回温泉宿に行ってますが、今まで宿泊した旅館の中でも最高クラスでした(笑)。特にお風呂はどのお風呂も最高でした！料理もブッフェとは思えないくらいおいしかったです。お部屋もスタンダードな西館でも満足できたので良かったです。ＴＶのリモコンが汚れていたのがマイナスくらいです。あとは食事の時に生ビールを頼んだのですが１個余分に来たことくらいかな。（初心者マークをつけた外国人のホール係の人に頼んだのですが…まぁおいしくいただきましたし、感じも良かったので敢えて指摘はしませんでしたけど）子供も喜んでいたし、大変満足のいく宿泊になりました。ありがとうございました。また有馬温泉に行く機会があればぜひ利用させてください。

いつも夫婦で利用させて頂いています。１２月より急に寒くなりましたが露天風呂は気持ちよく入れました。体が良く温まり、疲れがすっかりとれた気がします。またブッフェのメニューは毎回変わり、種類も多く味も良く、つい食べ過ぎてしまいます。家内はスイーツをいつも楽しみにして、別腹を空けています。帰りに結婚記念日の夫婦箸をいただき大変有難うございました。これからも利用させて頂きますのでよろしく。

初めての宿泊で、料理も温泉も申し分なく、はるばる東京から来た甲斐があったと、私も妻も大変に感動しました。ただじ一つだけ残念だったことは、チェックインして部屋に通された際に、私のスーツケースが見当たらなかったことです。フロントに連絡を入れ、１時間以上過ぎてから、無事にスーツケースが私の元に戻りました。こういう経験は初めてで、どうしてこのようなミスを起こしてしまったのか、その説明はなく、お詫びに館内利用券を渡されただけでした。なぜ貴旅館のような格式のある施設がこのような不祥事を起こしたのか、再発防止のためにも、しっかりと検証していただきたいと思います。

お部屋や料理・温泉はもちろんのこと、サービスも非常に良くて感激しました。嫁とも『是非また泊まりに行きたいね』と話をしていました。本当に素敵なおもてなしをしていただきありがとうございました。

今年の春に続いて利用させていただきました。今回は母と９４歳の祖母もお世話になりました。高齢なうえ少し足が悪いので心配しましたが、部屋へベッドや椅子を入れてくださったり、バイキングの食事のときスタッフの方が祖母に寄り添い、何かと気遣ってくださり、ありがたかったです。母も祖母も、「楽しかった、元気でいたらまた連れてきてな。」と、喜んでくれて私もうれしかったです。スタッフの皆さんがとてもにこやかで気持ちよかったです。本当にお世話になりました。また、三人で行かせてもらえたら嬉しいです。

今回は冬得プランで利用させていただきました。
チェックインまでスムーズに案内していただきましたが、通されたお部屋が、事前に思っていたものと異なるところがあったので、その旨お伝えさせてもらいましたところ、迅速に、かつ、期待以上のご対応いただきました。心より感謝しています。
さらに、フロント係、客室係、夕食係など、それぞれの方々の対応が、本当に気持ちよくて、快適に滞在できたことも申し添えさせていただきます。
次回も、有馬に行くなら兵衛向陽閣を利用したいと思っています。ありがとうございました。

We 3 are so satisfactory for your service and the environment. We are so enjoy the 2 days of our holidays! Very nice! Thank you so much! Hope we can meet in coming soon!