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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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両親と子供(小学生と幼児)の3世代、5名で宿泊しました。チェックインの際、西館から北館にお部屋をアップグレードして下さるとのご案内をいただき、運がいいなと喜んでおりました。しかし、お部屋の中も、担当の仲居さんの対応もレベルが低く(振る舞い全てが良くないことと、予約時にHP予約特典で無料の子どもの浴衣サイズを入力する欄があり入力したのですが用意されておらず、サイズを3回も聞いてきたり、子供浴衣は有料であることや、案内中に携帯を数回見たり、業務の連絡?だとしても接客中に見るのはどうでしょうか)、正直驚きました。グレードアップ用のお部屋なのでしょうか。炊事場の隣のお部屋のため、お皿のカチャカチャする音も聞こえてきますし、両親がガッカリしていたので、せっかくですが西館に戻してもらおうとフロントにお話したところ、HPで見たような北館のお部屋にかえて下さいました。仲居さんも変わっておりました。おかげで快適に過ごすことができました。一番良かったのはお風呂です。広々していて清潔で3か所あるお風呂全て大満足でした。食事は普通でした。

先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
さてこのたびは、スタッフの対応の至らなさや気配り心配りができておらず、お客様に大変ご迷惑とご不満をお掛けいたしました事にこの場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いようスタッフ指導させていただきました。
これからは、お客様が満足してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力して参いる所存でございます。
何卒ご容赦いただき、また皆様でお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
 副支配人

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部屋がとても広く明るく、美味しく食事をすることができました。
スタッフの方もやさしく、心地よかったです。
後1時間長ければ、温泉をゆっくり入ることができたかな。
後、

ena様。
このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事をご満足いただき、またスタッフに対するお褒めのお言葉もいただき
大変嬉しく思っております。
ご入浴時間の件では、ご利用時間の制限を設けさせておりますので、何卒御理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしておりますので、またお料理と温泉でゆっくりご満喫下さいませ。
ありがとうございました。
 副支配人

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私は向陽閣の露天風呂が気に入ってます。当日は野鳥が山茶花の花びらをついばんでいてとっても心が和らぎました。今は亡き母を連れてこのお風呂でくつろいだことが走馬灯のように通り過ぎました。お泊まりできない人でも日帰りプランはお勧めですね。ありがとうございました。

きよちゃん様。
いつも兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
露天風呂をいつもご満足いただきまして、またご家族の思い出の場所になっています事が私どもにとって大変嬉しく思っております。
これからもお客様に愛される旅館としてスタッフ一同精進して参る所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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家族での温泉旅行が大好きで年に数回温泉宿に行ってますが、今まで宿泊した旅館の中でも最高クラスでした(笑)。特にお風呂はどのお風呂も最高でした!料理もブッフェとは思えないくらいおいしかったです。お部屋もスタンダードな西館でも満足できたので良かったです。TVのリモコンが汚れていたのがマイナスくらいです。あとは食事の時に生ビールを頼んだのですが1個余分に来たことくらいかな。(初心者マークをつけた外国人のホール係の人に頼んだのですが…まぁおいしくいただきましたし、感じも良かったので敢えて指摘はしませんでしたけど)子供も喜んでいたし、大変満足のいく宿泊になりました。ありがとうございました。また有馬温泉に行く機会があればぜひ利用させてください。

ゆたか様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お風呂にお食事にとご満足いただき何よりでございます。
さて、テレビのリモコンの件では大変ご迷惑をお掛けいたしました。早速全部屋再度点検掃除をさせていただきました。またお食事の際にもオーダーの聞き間違いをしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様にご満足していただけるサービスに努めて参りますので、
またぜひ皆様で兵衛向陽閣にお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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いつも夫婦で利用させて頂いています。12月より急に寒くなりましたが露天風呂は気持ちよく入れました。体が良く温まり、疲れがすっかりとれた気がします。またブッフェのメニューは毎回変わり、種類も多く味も良く、つい食べ過ぎてしまいます。家内はスイーツをいつも楽しみにして、別腹を空けています。帰りに結婚記念日の夫婦箸をいただき大変有難うございました。これからも利用させて頂きますのでよろしく。

わんちゃん様。
いつも兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂・お食事など大変ご満足いただき、またお客様の結婚記念日の思い出づくりのお手伝いができ、大変嬉しく思っております。
これからも「向陽閣にまた来たい。」を思っていただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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初めての宿泊で、料理も温泉も申し分なく、はるばる東京から来た甲斐があったと、私も妻も大変に感動しました。ただじ一つだけ残念だったことは、チェックインして部屋に通された際に、私のスーツケースが見当たらなかったことです。フロントに連絡を入れ、1時間以上過ぎてから、無事にスーツケースが私の元に戻りました。こういう経験は初めてで、どうしてこのようなミスを起こしてしまったのか、その説明はなく、お詫びに館内利用券を渡されただけでした。なぜ貴旅館のような格式のある施設がこのような不祥事を起こしたのか、再発防止のためにも、しっかりと検証していただきたいと思います。

袋の達ちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
さてお荷物の件ではお客様に大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。確認させて頂きましたところ、スタッフが確認を怠り、違うお部屋にお客様のお荷物をお入れしてしまったことが原因であり、またお客様にはその後何の説明もなく、大変不信感を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
早速このようなことが二度と起きないようスタッフに指導し、またお荷物の管理には今まで以上に十分注意してお取り扱いするよう、フロントスタッフに指導徹底させていただきました。
今後はお客様の立場に立ち、またご満足、ご安心していただけるサービスを心掛けて参ります。
何卒、今後もご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
 副支配人

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お部屋や料理・温泉はもちろんのこと、サービスも非常に良くて感激しました。嫁とも『是非また泊まりに行きたいね』と話をしていました。本当に素敵なおもてなしをしていただきありがとうございました。

くりちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お風呂やお食事などご満足いただき、また接客のスタッフに対し過分なお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進して参ります。
また奥さまとのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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今年の春に続いて利用させていただきました。今回は母と94歳の祖母もお世話になりました。高齢なうえ少し足が悪いので心配しましたが、部屋へベッドや椅子を入れてくださったり、バイキングの食事のときスタッフの方が祖母に寄り添い、何かと気遣ってくださり、ありがたかったです。母も祖母も、「楽しかった、元気でいたらまた連れてきてな。」と、喜んでくれて私もうれしかったです。スタッフの皆さんがとてもにこやかで気持ちよかったです。本当にお世話になりました。また、三人で行かせてもらえたら嬉しいです。

chisato様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がご安心してご宿泊いただけましたことと、また当スタッフに対する大変嬉しいコメントまで頂戴しましたことに重ねて御礼申し上げます。
また次回もご祖母様とお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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今回は冬得プランで利用させていただきました。
チェックインまでスムーズに案内していただきましたが、通されたお部屋が、事前に思っていたものと異なるところがあったので、その旨お伝えさせてもらいましたところ、迅速に、かつ、期待以上のご対応いただきました。心より感謝しています。
さらに、フロント係、客室係、夕食係など、それぞれの方々の対応が、本当に気持ちよくて、快適に滞在できたことも申し添えさせていただきます。
次回も、有馬に行くなら兵衛向陽閣を利用したいと思っています。ありがとうございました。

はま様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
このたびは、お部屋の件ではお客様に大変ご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
しかし、接客のスタッフに対し過分なお言葉や大変素敵なコメントと評価をいただき大変恐縮しております。
これからもお客様に満足して頂けるようスタッフ一同サービス向上に努めて参りたいと思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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We 3 are so satisfactory for your service and the environment. We are so enjoy the 2 days of our holidays! Very nice! Thank you so much! Hope we can meet in coming soon!

Dear Vincci,
we are so glad to hear that you enjoyed your time with us. We will be happy to welcome you back any time.

Best regards,

Hana (Front Desk)

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