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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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初めて兵衛向陽閣に宿泊させてもらいました。出迎えやチェックインの手続きなどとてもよかったのですが、一つ嫌なことがありました。チェックアウト時に対応してくれた方の対応がすごく嫌でした。名前は見ていないが年配の女の方でした。私たちの対応をしている最中に違う方が横から何かを聞きに来てどうやら領収書をもらったかどうかの確認を聞いているようで、私たちの個人の領収書を広げてその人に見せて対応していました。一人で二人の対応をするのにも不満はありますが、私たちの住所が記載されている個人情報の領収書を広げて見せるなんてありえません。一人の人がそういうことをするとその旅館全体が悪く思ってしまいます。いい旅館だと思っていたが最後にとても不快な思いをしました。そのほかはとてもよかったのですごく残念です。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がご満足してお過ごしいただいておりましたのに、最後の最後でスタッフが大変失礼な対応と非常に危険で許しがたい対応で、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいまして、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
責任者として深く反省し、今回のような対応を含め二度とお客様に対し失礼な接客をしないよう十分に指導させていただきましたので、何卒御容赦賜り今後とも兵衛向陽閣をご愛顧賜りますよう心からお願い申し上げます。
お客様からの貴重なご意見ありがとうございました。
 副支配人

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両親を連れての日帰りだったので、お泊りではないぶん反対に疲れた!と言われると思ってましたが、案外ゆっくりできたわ!と言ってもらいまた行きたいと思います。
ただ希望が、前日の夜チェックインの翌日21時チェックアウト(ナイトアライバル)で、こんなプランができるのを楽しみに待ちたいと思います。
バイキングもすごく満足でした。全部は食べきれないのが残念でした^_^;

この度は兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
バイキングもご満足してご利用いただけ何よりでございます。
お客様からの御意見今後参考にさせていただきます。
また機会がございましたら兵衛向陽閣へお越し下さいますよう心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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神戸から30分で行ける洗練された温泉地でした。どこの従業員の方も対応が嫌みなく良かったです。
また、他の家族を誘って行きたいです。

こうちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がご満足してお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。
交通アクセスも良い場所にございますので、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げあげております。
ありがとうございました。
 副支配人

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チェックイン直後に部屋のエアコンがきかないので、フロントに連絡したら、相当待った後お部屋係が来られました。
その方が、立ったまま言うには「この部屋、西陽が入るんできかないんですわ」
いやいや、まだ真昼だし。グレードアップのはずの南館だし!。
まぁ、真夏ではなし、仕方がないのかしらん、と温室のような暖かな部屋で窓を開けて汗かいてました。もし、レビューを参考にされる方がおられるなら、空調故障の南館804号室は避けられた方がよろしいかも、です。
2泊目(連泊したので)には、お茶もお茶菓子もおしぼりもありませんでした。またまたフロントまで行って尋ねたら、別の部屋係が来て、またまた立ったまま「バイキングプランの方にはお茶のサービスはしてません」と申されました。値段は同じですよ。帰りには、有難うでもなければ、荷物を運ぶ事もなく、家に着くまで気分が悪い旅行でした。毎年お伺いしてますのにね。SMAPが広告塔になられると、バイキングはお粗末な安物プランになるようです。お粗末でも、決してコスパは良いとは思えませんが……お気を付けあそばせ。評価は減点、マイナスです。

いつも兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、この度はお客様には数々の御迷惑と大変不愉快な思いをさせてしまい、また楽しいご旅行を台無しにしてしまい、深くお詫び申し上げます。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、責任者として十分に反省し、二度とお客様にご迷惑をお掛けしない様スタッフ一同身を引き締めサービスの向上に努めさせていただきます。
今回はこの様な失礼な事が数々ございましたが、お許しを頂けるのであれば今後とも向陽閣をご愛顧賜りますよう心からお願い申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
 副支配人

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お食事所で、美味しく食事をいただきました。
お食事所の従業員さんは、みなさん、礼儀正しくて、親切でした。
温泉のお湯もとてもよかったです。また、行きたいです。

このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉などご満足してお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。
これからもお客様から「また来たい。」と思って頂ける宿としてスタッフ一同精進して参りますので、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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結婚20周年で宿泊しました。お祝いとして記念品やお赤飯を頂きありがとうございました。北館からの景観もよく、大浴場も行きやすく大変満足しました。
しかし残念なことが1つありました夕食の名物釜めしが半煮の状態だったので食べることが出来ず残念でした。
その時に言えばまた30分待つことになるので言わず仕舞いでした。
次回行くときには、よろしくお願いします。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またご結婚20周年のお祝いでご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
さて、お食事の際にはお部屋係の気遣いが無く、お客様にお料理のすべてをお召し上がり頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。責任者として反省し今後このような事が無い様指導させていただきましたので、何卒御容赦賜りますようお願い申し上げますと共にお客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。
 副支配人

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両親と共に宿泊させていただきました。用意していただいた部屋が思っていたよりも広く良い部屋だったので家族全員 大満足でした。 あじさいの個室での夕食は、量も十分あり、落ち着いて楽しくいただく事ができました。3か所の大浴場はさすが老舗のお宿らしく立派で、お湯の具合も良く、私はチェックアウトまでに4回利用させてもらいました。私は、どの施設も大満足だったのですが、父が、2の湯の脱衣ロッカーの鍵がなかなか開かなくて困ったという事で、それだけが残念ということです。本当によいお宿だったので また機会を作って利用させていただきたいです。

nisimo様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。ただ、お父様には大浴場脱衣場ロッカーの件では大変ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。早速点検等させていただきましたので何卒御容赦賜りますようお願い申し上げます。
これからもお客様がご満足していただける宿としてスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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三十年来の女友達3人でお伺いしました。お料理・温泉・サービス・館内設備・・・全てに大満足でした。部屋数の多いホテルや旅館は、サービスも少しおろそかになってしまったり、何となくガサガサしていたり、掃除等が行き届いていなかったりと、あまり良いイメージがなかったのですが、向陽閣さんは細やかな心配りのサービスで本当に素晴らしいところだと思います。お部屋係の方も昨年入社されたばかりとの事でしたが、とても気持ちよくきちんとしたサービスをして下さいました。チェックアウトの後も、近くのロープウェイ乗り場まで送って下さり、帰りもわざわざ迎えに来て下さいました。
ほんとうに楽しい、素敵な時間を過ごさせていただきありがとうございました。また、必ず伺います!

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が大変ご満足してお過ごしいただけ、また楽しいご旅行のお手伝いができ大変嬉しく思っております。
またスタッフに対するお褒めのお言葉も頂戴し大変感謝しております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同「おもてなしの心」を忘れず取り組んで参りますので、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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先日はお世話になりまして、ありがとうございました。
今から15年ほど前に銀行の慰安旅行で北館に宿泊したことがあり、いいホテルであったため南館601号室に宿泊しました。
自宅から1時間半で下呂温泉があり、そこには何回も利用していますが、有馬温泉の湯も体にいいです。またバスタオルがお風呂においてあり、いいことだと思いました。
湯の係りの方が、一の湯.二の湯.三の湯の説明を丁寧にされて良かったです。
ちょっと残念だったことは、サービス券1,500円の利用をしなかった点です。忘れてしまったためでした。売店の方からも一言あれば良かったかなと思いました。
それからお願いがあるのですが、部屋は大きくて非常に良かったのですが、テレビが小さくて見えづらいため36または40
インチのテレビにして欲しいと思いました。
今度は北館に宿泊したいと思っています。
また利用をさせていただきます。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉などご満足いただき大変嬉しく思っております。
お部屋のテレビの件でございすが、今後ご検討内容とさせていただきます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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We want to say thanks to your staff:山卞(tohokei)&藤本悅子.
Tohokei provides excellent service(attentive and conscientious).
藤本悅子 is very professional ,安心信賴感。
I truly appreciate your amazing help very much,
when my son had a nose bleed at 炭火焼会席處& my room.
We will remember what you have done for us.
Thanks again for your excellent and high standard service.
The good hotel in Arima Hot Spring.

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