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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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フロントで「一番大きいお風呂はどこですか」と聞いたところ「三の湯です」と教えて頂きましたが、三の湯の係の方は「いいえ、一の湯・二の湯ですよ」とおっしゃり・・・既に裸になっていたので結局そのまま三の湯に入りました。後で、一の湯・二の湯を見に行きましたら明らかに大きいと思いました。三の湯は雰囲気がよく清潔で結果的に満足は致しましたが、しっかりと説明して頂きかっです。気を取り直して食事に行きました。数々のホテルの日帰りプランを利用してきましたが、お料理は大変美味しかったです。吸い物は小鍋仕立てとありましたが、はもと松茸の土瓶蒸しとなっていて皆大喜びでした。しかし、揚げ物がご飯も全て食べ終わった後長い時間経ち催促してようやく出てきました。明らかに出し忘れだと思いましたが大したお詫びの言葉もなく、タイミングにも対応にもがっかり致しました。お品がきには茶碗蒸しも付いていましたが、出てきませんでした。全体的にはまた利用したいとは思いましたが、残念な事が重なりすぎて次回満足の出来るサービスを受けられるのか心配です。

先日は兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度フロントおよびレストランスタッフの対応の不手際とお客様に
対する気配りの気持ちができておらず、大変ご迷惑と不愉快な思いを
させてしまう事となり誠に大変申し訳ございませんでした。
この場をおお借りして深くお詫びを申し上げます。
責任者として深く反省し、またサービスさせていただく者として
今後二度とこのようなことがないよう、厳重に指導させていただきま
した。
これからはお客様満足いただけるサービスを目指し取り組んで参り
ますので、何卒御容赦を賜り今後とも当館をご愛顧賜りますよう心
からお願い申し上げます。
貴重なお言葉を頂戴し誠にありがとうございました。
 支配人

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インターネット申込み時に子供は幼児(3~6歳)しかなく、実際子供は1歳6ヶ月で当日フロントで説明すると快く変更して頂きとても感謝いたしました!
あと、貸し切り風呂(夕霧)を使用させて頂きましたがとても広くゆっくり楽しめました!
子供2名、大人2名ぐらいならちょうど良いサイズです!
向陽閣のスタッフ様ありがとうございましま。

ms8823様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご予約の際ご案内表示が分かりづらく大変ご迷惑をお掛けいたしましたが、
お客様が貸切風呂などご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご安心してまたご満足いただける宿としてスタッフ一同
サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを
心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 支配人

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京都旅行の帰りに日帰り昼食つきで利用いたしました。一の湯 二の湯 三の湯とありそして貸切風呂も利用し、堪能しました。どれもとても趣があり綺麗で ゆっくりと楽しめました。 食事もおいしかったです。近ければまた来たいと思わせるホテルです。 きっと来たくなるでしょう。 鯉まで綺麗なところで泳がしてもらい元気でした。 二人して大満足の兵衛の向陽閣でした。

このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉やお料理等ご満足してご利用いただけ、大変嬉しく思って
おります。
これからもお客様から「また来たい。」と思っていただける宿として
スタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様
のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 支配人

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グレードアップした部屋に案内いただきありがとうございました。ほんの一部ですが畳が汚れていて少し気になりました。お客対応、部屋からの眺望、風呂等は申し分ありませんでした。食事は会席はまずまず、バイキングの方がおいしくいただきました。

ムム様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉などご満足してお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。
畳の汚れの件ではお客様に大変不愉快な思いさせてしまうこととなり大変申し訳ございませんでした。早速改善をさせていただきましたので何卒御容赦賜りますようお願い申し上げます。またお料理もお客様にご満足いただけるよう、改善努力に努めさせていただきます。
また有馬温泉へお越しの際には当館をご利用下さいますようスタッフ一同お待ち申し上げております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
 支配人

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今回、女性3人で日帰り入浴とお昼のミニ会席ひさごのプランを利用いたしました。

有馬温泉は3人とも初めてだったのですが、金湯の泉質が素晴らしく、肌がとてもしっとりしました。
お風呂も開放感あふれていて、のんびり入浴することができました。

お料理もとても美味しかったです。
季節や地域感をとても感じることができました。

スタッフの皆様もとても親切な方々で、とても感じが良かったです。
設備も充実していて、お手入れも行き届いていて、是非また利用したいと思いました。

ただ1つ残念だったのは、浴衣です。
日帰りの場合、入浴⇒昼食⇒入浴という流れで利用する人が多いと思います。
お風呂が離れているので、浴衣を準備して頂けると、利用者としてはありがたいです。

あーと様。
このたびは兵衛向陽閣に日帰りでご利用いただき誠にありがとうございました。
初めての有馬温泉で当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様が温泉やお料理等ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
浴衣のご用意はプランの中に含まれておらず、浴衣は貸出でお客様にお願いしております。お客様へのご案内不足があり大変申し訳ございませんでした。何卒ご容赦ご理解賜りますようお願い申し上げます。
これから秋を迎える有馬温泉も大変オススメの季節でございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 支配人

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A very relaxing Onsen hotel ! Nice food and nice environment

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今回初めて利用させていただきましたが、おもてなし お料理 お部屋全て、大満足で、楽しく過ごす事が出来ました。             大人5人で利用させていただきましたので、とても広い部屋を取っていただいていたので、旅行の目的のゆっくりするという事が出来、又機会があれば、是非お世話になりたいと思っています。母の米寿のお祝いの品物も頂き、母も、とても喜んでいました。温泉もとても広く 気持ちよく入る事が出来、お風呂ぎらいの母も、ゆっくりとはいっているのを見て、私自身びっくりしました。全ての従業員さんの心遣いには、大満足で家路に着くことが
出来ました。本当に有難う御座いました。

さなえ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様皆様がお料理や温泉などご満足してご利用いただけ、またお母様の米寿のお祝いのお手伝いができ大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様から「また来たい。」と思っていただける宿を目指しスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
素敵なお言葉誠にありがとうございました。
 支配人

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家族3人で初めての宿泊兼ねての旅行でしたので、想い出に残るようにと、有馬で有名な、グランドホテルと兵衛さんのどちらかで検討していました。グランドホテルさんには以前日帰りで寄せてもらってこともあり、今回はお料理が美味しいという評判がありましたので、兵衛向陽閣さんにきめました。結果、大満足です!
妻も子どもも大喜びでした。
評判通りビュッフェは本当に美味しいし、ホテルによくあるありきたりな食べ放題ではなく、一品一品がきちんと作られていました。
また電話問合せ時に「妻の誕生日で行きます」と余談で少し言っただけなのを覚えていてくださり、プレゼントやサービスもしていただきました!何も文句はありません。大変満足以上の評価をつけたいくらい、よかったです。貸切露天風呂も整体も堪能し、妻は再考の誕生日祝いになったと大喜びでした。
次回有馬で宿泊する際はぜひ向陽閣さんでお願いしたいと思います。いい思い出を本当にありがとうございます。

ひょうたん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
何よりもお客様皆様がご満足してご利用いただけ、奥さまの誕生日のお祝いと、楽しいご旅行の思い出づくりのお手伝いができ大変嬉しく思っております。
お客様からのお言葉はサービスさせていただく者としてこの上ないお言葉でございます。これからもお客様のお言葉を励みにスタッフ一同お客様にご満足していただけるようサービスの向上に努めさせていただきますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なお言葉誠にありがとうございました。
 支配人

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父の喜寿祝で利用しました。思いがけずお赤飯やプレゼントをいただきまして、いいお祝いができたと喜んでおります。二家族で宿泊したので、二部屋予約したのですが、わけありプランにもかかわらず、お向かいの部屋で、とてもきれいな部屋でした。ブッフェのお食事もバラエティ豊かで、とてもおいしかったです。両親もよろこんでくれ、大変満足しています。ありがとうございました。

たかこ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお父様の喜寿のお祝いで当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様皆様が大変ご満足してご利用いただけ、またお祝いのお手伝いができ大変嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足してご利用いただける宿としてスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 支配人

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チェックインからチェックアウトまで心遣いが感じれる満足出来るサービスでした。
また、お風呂に関してもゆったり出来る広さで大変満足です。有馬温泉への宿泊なら当館で決まりだと思います。

kazu様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がご満足してお過ごしいただけ、大変嬉しく思っております。
お客様からのお言葉はサービスする者としてこの上ないお言葉であり、
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同サービスの向上に
努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち
申し上げております。
ありがとうございました。
 支配人

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