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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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チェックイン予定時間を変更しましたが、快く対応いただき、またスタッフの皆様の対応がとてもよく満足しました。

また、料理もおいしく、ゆっくりと過ごすことができました。
また機会があれば宿泊したいと思います。

ありがとうございました。

nao様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お料理などご満足いただけ、ごゆっくりとお過ごし頂けました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにサービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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一年前も同じ部屋パターンで泊まりました。大部屋で。値段も同じ位だったんですが、新館と本館の差だったんでしょうか?今回本館って感じで古さが感じられて前回より寒かったし、前回が大満足だっただけにもの足りなかったです。部屋に時計があると良かったです。従業員の方はとても良かったです。研修生って方がたくさんいましたが、すごく満足です。昨日は~って覚えて下さってて、嬉しかったです。今回ネット予約したんで、選ぶ要素がなかったんですが、選べるシステムがあれば良かったです。

まあ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の件では、大部屋プランで今回は南館をご利用いただきましたが、
お部屋が寒かったとの事で大変ご迷惑をお掛け致しました。
大部屋プランはお部屋数も少なく、当館でお任せを頂いております。
何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。
これからもお客様からのお言葉を活かし、お客様満足に向けたサービスの
向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち
申し上げております。ありがとうございました。支配人

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大理石風呂は雰囲気がよかった。

Nasa様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館の二の湯の温泉をまた有馬温泉をご満喫いただけ大変嬉しく思って
おります。また有馬温泉へお越しの際には当館をご利用下さいますよう
心からお願い申し上げます。ありがとうございました。支配人

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ギリギリぐらいまで値段の問題で他の旅館と迷いましたが、思い切ってここにして良かったです!
バイキングも沢山種類があり、デザートもどれも美味しく、もっと食べておけばよかったと母と後悔していました(笑)
大浴場も広く、何度でも入りたくなるくらいで、とても満足です!!充実した一日を過ごせました。
また是非ご利用させていただきたく思います。
ご丁寧且つご親切な対応もしていただき、ありがとうございました!

晴樹様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また数ある旅館やホテルの中より当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様がバイキング料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、お客様のご期待にお応えすることができ大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにサービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。素敵なコメントありがとうございました。支配人

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先日はお世話になりました。各部署共に行き届いた対応と清潔感がとても良かったと思います。

メダカ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また当日は多くのお客様にご利用いただき、行き届かない所もあったと思いますが、お客様が大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにサービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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老舗旅館らしく行き届いたおもてなしで満足でした。ただ鉄板焼きとしゃぶしゃぶで分け合うかどうかは客任せにするべきで、初めからHPに書かれていると判りづらいです。一人ずつ料理を選べる設定にして、そういうことも出来るという書き方のほうが良いと思います。

リュウ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉などごゆっくりご利用いただけ大変嬉しく思っております。
今回お客様がお選びいただきましたプランは、お料理を分け合ってお召し上がりいただくコースとなっておりますので、何卒御理解賜りますようお願い申し上げます。お客様からのお言葉を参考にさせていただきたいと思っております。
また有馬温泉へお越しの際には当館をご利用賜りますようスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。 支配人

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今回は予約していたお部屋より2ランクもアップしていただき、ありがとうございました!
幸運にも空室があったとはいえ、心温まるサービスに感動しました!!
また、フロントや案内係、レストランスタッフなど、従業員の方々も皆さん笑顔で接してくださり、気持ち良く過ごすことができました。
一つだけ残念だったのは、チェックインした日の夕方の三の湯の露天風呂での出来事です。
スマホを持ち込み、会話はもちろん、自分の子供(赤ちゃん)の写真を撮影しているマナー違反の人がいて…。驚いて出ていくお客様も数人いらっしゃいました。
お風呂の入口には携帯電話持ち込み禁止の注意書きもあり、兵衛向陽閣さんの責任ではありませんが、もう少し頻繁にスタッフの方が浴室の整頓や見回りに来てくだされば、注意していただけたのではなかったかと思います。その後(夜や翌朝)はその家族と会うことはなかったので、ゆったりと温泉を楽しむことができたのですが、一番楽しみにしていた大好きな三の湯の露天風呂での出来事だっただけにガッカリでした…。
でも、「たまたまタイミングが悪かっただけ」と考え、またリピートさせていただきますね!

マリー様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋やスタッフの接客など大変ご満足していただけ、大変嬉しく思っております。
しかし、浴場の件ではお客様に大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けする事となり誠に申し訳ございません。
当館としても、注意看板など掲出しお願いしている所でございますが、今後はスタッフの巡回も出来る限り多くし、さらに良い対処策を講じて参りたいと思っております。
これからもお客様からのお言葉を活かし、スタッフ一同更にサービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。 支配人

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2度目ですが満足です 子供が小さいのでバイキングでお願いしましたが量もしっかりあり売り切れの品がないので安心でした。もちろん料理も美味しくいただきました。 部屋の清掃も行き届いていて清潔でした。 正月から一週間という事でお客様がそんなに多くなくて浴室は貸切に近い状態でゆったりと入らせていただきました。 改善点をあえてあげればネット予約の時に子供の欄に3歳以下という項目も入れていただけるとありがたいです。 また利用させていただきます

cozy様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様皆様がお料理等大変ご満足していただけ、大変嬉しく思っております。
またネットからご入力の件では、大変お客様にはお手数をお掛けしております。現状システム状の問題と、3歳以下のお子様にはいくつかのパターンもあり、お客様にご記入いただいている状況でございます。何卒ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。
また有馬温泉へお越しの際にはお客様のご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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料理、温泉共素晴らしかった。料理は、バイキングの域を超えて格調を感じた。
旅館全体に、京都のお寺を思わせる様式美を感じ
ました。ただ、唯一残念な点は、最初の受付で長時間待たされたことです。とは言っても、また是非訪れたい名旅館です。

こずる様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またチェックイン時にお待たせする事となりお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
しかし、お客様がバイキングのお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、大変嬉しく思っております。
今後はすべてにおいてお客様がご満足していただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。 支配人

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家族4人、日帰りプランで利用させて頂きました。最初は日帰りだし、大きな施設なので、サービスには期待していなかったのですが、とても満足しています。家族が館内のどこかに忘れ物をしてしまい、右往左往しているときも従業員の方はとても親切で・・・。本当にありがとうございました。また利用させて頂きたいと思っております。

肝心のお風呂、料理は言うまでもなく、最高でした! 露天風呂は種類も多く、広々。有馬のお湯を堪能できました。

新月様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉やお料理等大変ご満足してご利用いただけ、新春のお祝いのお手伝いができました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、
これからもお客様からのお言葉を活かし、スタッフ一同お客様がご満足、ご安心してご利用いただけますよう取り組んで参ります。
お日帰りの営業は3月31日をもちまして終了させていただきますが、今後とも兵衛向陽閣をご愛顧賜りますよう心からお願い申し上げます。
ありがとうございました。 支配人

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