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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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初めて湯治目的で有馬温泉を訪ねました。部屋の窓からの素晴らしい自然の景観を眺め、黄金の湯に浸かり、料理に舌鼓して、すっかり心身共に癒されました。特に、風呂上がりに頂戴した抹茶サービス、神戸牛の美味しさ、ヨーグルト、野菜の新鮮さに感激しながら、東京に帰りました。夫婦で頻繁に湯治に出掛けますが、兵衛向陽閣さんの従業員の笑顔とサービス、体を暖かく包み込むような温泉など今でも心に残り、再度、この温泉地を訪ねようと夫婦で話しております。

三朴ちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また数ある旅館やホテルの中より当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、温泉やお料理など大変ご満足いただけ、
良き有馬温泉でのご旅行となられましたことに大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからも
お客様からのお言葉を励みに、お客様にご満足してまたご安心してご利用いただける
宿としてスタッフ一同さらに努めて参りますので、また有馬温泉へお足をお運び頂き
当館へのご利用を心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントとご利用誠にありがとうございました。支配人

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全体的にとても満足です。
到着してからチェックイン、お部屋への案内、館内説明など従業員の方の丁寧なサービスが印象的でした。お部屋も綺麗で大人2人プラス赤ちゃん連れには十分すぎるくらいの広さでした。
お料理も量もお味も大満足でした。朝のバイキングも種類豊富で外国人の主人も楽しんでおりました。
赤ちゃんん連れにはおむつ専用のゴミ箱やイスの貸し出しは本当に助かりました。

また有馬温泉に来る機会があれば是非利用したいです。

クリス様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋やお料理など大変ご満足していただけ、楽しいご家族旅行の良き思い出の
お手伝いが出来ましたことに大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足してまたご安心してご利用頂ける
宿としてスタッフ一同日々精進して参ります。
また有馬温泉へお越しの際にはぜひ当館をご利用下さいますよう心からお待ち申し上げて
おります。
大変素敵なコメントとご利用誠にありがとうございました。支配人

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一年ぶりの宿泊で、ルームキーが2個になっている事にびっくり!!
 以前は子供が小さくオートロックのへやなどで、鍵のとじ込み思いもよらないトラブルが起こったのですが、そんなときにも役立つと思います。
些細なことなのですが、子供連れの時や、大人数での宿泊の時に非常に助かります。
 またお邪魔しますのでよろしくお願いいたします。

momo様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉のとおり、ルームキーを2本ご用意しておりますが、
お客様には大変ご好評いただいております。
これからもお客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿として
スタッフ一同取り組んで参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心から
お待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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向陽閣の部屋はとっても静かでしたね。
窓からは有馬温泉街を一望する事ができました。
スタッフの方達は何方も笑顔が素晴らしく、とても感じが良かった。
肝心の温泉の湯殿も、広くて清潔でした。
外に出ずとも金泉・銀泉が体験できる様に工夫されていましたね。
また、料理は一品一品が趣向を凝らした器に、美しく盛りつけられていました。見て楽しみ、食べて楽しみ・・・本当に良かったですね
夜も温泉街の明かりを眼下に楽しみながら、素晴らしい一夜を過ごす事が出来ました。朝食時、レストランの窓からは、青々と茂った大きな紅葉の木が見えていました。
秋は街も山々も錦に染まって、素晴らしいのでしょうね。
今度は紅葉の時季に訪れたいですね。

SS様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、温泉やお料理などを大変ご堪能いただけ、
また有馬温泉での良きご旅行のお手伝いができましたことに大変嬉しく思っております。
当館の温泉は金泉のみとなっており、お客様にはご案内が行き届いておらず誠に申し訳
ございません。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様がご満足してまた
ご安心してご利用いただける宿として努めて参りますので、紅葉の季節の有馬温泉も
おススメでございますので、お客様のご利用を心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントとご利用誠にありがとうございました。支配人

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母の還暦祝いで利用しました。
お料理と温泉はとてもよかったです。
特に貸切露天風呂は、洗い場も2つあり飲料水もあったりで利用してよかったと思いました。
ただ、接客はイマイチでした。
到着早々名前間違えて呼ばれ、苦笑い。特別難しい名前ではないのですが…。
部屋食で、担当してくれた方が研修中の為かあまりにも頼りなさすぎます。
緊張が伝わってきて、なんだかこちらまで疲れてしまいました。
研修中の方でもいいのですが、もう少し頑張って頂きたいです。

みぃ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお母様の還暦のお祝いでご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
ご到着の際にはお名前を間違ってしまい、お客様には大変不愉快な思いを
して頂くこととなり誠に申し訳ございませんでした。
またお部屋の係りの対応も行き届かないところがあり、お客様には大変
ご迷惑をお掛けいたしました。重ねて深くお詫び申し上げます。
早速再度指導教育を徹底し、またこのたびの事を十分に反省し、お客様に
ご満足してまたご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同努力して
参りますので何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
このたびは数々の失礼誠に申し訳ございませんでした。今後とも当館を
ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。支配人

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今回は日帰り入浴にておせわになりました、お出迎えでも大変丁寧に対応していただきました、また急な人数変更にも快く対応しいていただき感謝です、入浴も広くて清潔で心地よく過ごせました、夕食のバイキングもとても美味しくいただきました、機会があればまた利用させてもらいます。

オールドライダー様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りのプランでいただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉やバイキングのお料理を大変ご満足していただけ、大変嬉しく思って
おります。
これからもお客様がご満足してまたご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同
努めて参りますので、お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。支配人

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先日は、お世話になりました。
食事、温泉、は大満足でしたが、部屋、接客は、イマイチでした、超団体さんと同じになったせいか、チェックアウト時は、荷物も持ってもらえなかった、部屋からの景色もイマイチでした。
三の湯の時間を休日前日は、0:00まで入浴できたら、いいと思います。

こうちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご出発の際には、お客様のお見送りやお荷物をお運びすることができず、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
お客様にご満足してまたご安心してご利用いただけるようスタッフ一同今回の件を反省し、お客様の立場に立った接客に取り組んで参りますので何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
このたびは大変申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。支配人

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大変よかったです。お風呂は3つともはいりましたが、広くておすすめです。食事も満足です。朝食のバイキング時に子供がコップをひっくり返してアップルジュースを床にこぼしてしまったのですが、その時のスタッフさんの対応がすごくよかったのでまた利用させていただこうと思います。

TTS様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様皆様が当館の浴場やバイキングのお料理など大変ご満足してご利用いただけ、楽しいご家族
旅行のお手伝いができ大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様がご満足
してまたご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同努めて参りますので、また皆様のご利用を
心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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10年振りくらいの家族旅行。何時もは日帰りが定番!結婚する長女との家族水入らずの旅行でした。
天気は…なかなか風情がありました。
お食事は全て部屋食にしていただき、朝ものんびりと頂くことが出来ました。アレルギー対応もありがとうございました。
温泉では明らかに小学生と思われる男の子が女風呂に…少し落ち着きませんでした。
色々と心遣いありがとうございました。

yokky様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋でのお食事などご満足いただけ、またご家族旅行の良き思い出づくりのお手伝いが
でき大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同日々精進して
参りますので、お客様皆様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。支配人

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期待が大きかったせいか、最悪でがっかりです。
まず、子供の夕食に別注で食事をお願いしていたのですが、チェックインの際 聞いてませんと言われ、布団も追加でお願いしたのに、お風呂から戻ると一人分敷いてありませんでした。

帰りに玄関で荷物を持って車を待っていたら、研修生の女性が台車に他のお客さんの荷物を乗せて来て、私達にどいてくださいと言われました。
そちらは台車なのだから、よけてくれればいいものをその態度はないのではないでしょうか
もう二度といかないし、他のひとにもお勧めしません。

朝食のバイキングもイマイチでした。 フルーツがあったら良かったのにと思いました。

ABC様。
先日は兵衛向陽閣にご来館いただき誠にありがとうございました。
このたびはお客様に大変不愉快な思いと多大なるご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませでした。深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフなどお客様からのリクエストの確認を怠り、またご出発の際にはお客様に大変ご無礼な対応をしてしまいました。当スタッフがお客様の立場に立った対応と接客とサービスする者として当然のことが出来ていなかった事により、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました。
責任者として深く反省し、今後このようなことが無いようスタッフ一同再度厳重に指導・反省し、また今後お客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿として日々精進し取り組んで参ります。
このたびはお客様に数々の失礼をお掛けすることとなり重ねて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。支配人

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