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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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一部の通路で、エスカレーターのみの場所がある。
健康な人には問題ないのだが、89歳の足の悪い母親が
エスカレーターが早くて怖いと言う。(最初の1歩がどうしても出せない)
実際、デパート並みの速度で回っていた。
それでフロントの女性に「一時的でいいからエスカレータを止めてもらえないでしょうか?」
と頼んだのだが、「他のお客さんに迷惑だから」と即答で拒否されました。
たった1~2分エスカレーター止めただけでも他人に迷惑なのでしょうかね・・・
(ちなみにその通路には私ら家族以外誰もいませんでした)
結局、宴会場の前の暗い通路をものすごく遠回りして乗り切ったのだが
汗ダクになった母親は不機嫌そうでした。
その他(部屋、湯、料理)は良かっただけに残念でした。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様には大変ご不便と多大なるご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳
ございませんでした。
まずお客様の立場に立ったスタッフの対応ができていなかったことが原因で
ございます。当館は館内が広くまた完全バリアフリーになっていないため、
ご高齢者やお足の不自由なお客様には出来るだけの対応をさせていただくよう
指導しておりますが、お客様に大変ご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。
責任者として深く反省し、スタッフ等再度注意指導をいたしました。
このたびの件を真摯に受け止め、また反省しお客様にご満足してまたご安心して
ご利用いただける宿としてスタッフ一同取り組んで参りますので、何卒ご容赦を
賜りますよう心からお願い申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。支配人

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到着してから.ゆっくりとフロアーで休憩できるのが嬉しかった
お風呂もかなりの大きさなので混み合うこともなくゆっくり
バイキングは食べたいものを少しずつたくさん食べることができたので満足しています
年を取ると食べる量が減るので 少しずついろいろ食べれるのはありがたいです  品数の多さにもビックリでした

しんちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お日帰り(ご夕席)のプランで、ご利用時間が限られておりますが、
お客様が温泉やバイキングのお料理など大変ご満足してご利用いただけ
大変嬉しく思っております。
バイキングはお好きなお料理をお召し上がりいただけ、ご利用のお客様
には大変ご好評いただいております。
これからもお料理などをはじめお客様にご満足してご利用いただける宿
としてスタッフ一同努めて参りますので、お客様皆様のまたのご利用を
お待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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今までさまざまな温泉旅館に宿泊しましたが、今回のお宿が一番優れていたように感じました。お食事、お部屋、温泉、接客などどれも素晴らしかったです。あいにくのお天気で温泉街を散策する事はかないませんでしたが向陽閣のおかげで家族一同、満足した旅行になりました。 次回は是非、秋の紅葉の時期に伺いたいです。ありがとうございました。

ままち-様。
このたびは兵衛向陽閣をご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お客様が大変ご満足してご利用
いただけ、また私どもにとってこの上ないお言葉まで頂戴し大変嬉しく思って
おります。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同お客様がご満足してまた
ご安心してご利用いただける宿として努めて参りますので、お客様皆様のお越しを
心からお待ち申し上げております。
紅葉の有馬温泉はおススメでございます。ぜひお待ちしております。
素敵なコメントとご利用誠にありがとうございました。支配人

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お風呂はお湯も良く綺麗でバスタオルも常備されていて大満足です★
バイキングは種類豊富で美味しかったんですが朝食の時席が無く
待たされたのが残念です。部屋も3人にしては少し小さく寝具も薄かったです。

taken様。
このたびは兵衛向陽閣へ宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊のお客様が多くご利用いただき、ご朝食の際、お客様をお待たせすることと
なり誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
これからもお客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿としてスタッフ
一同精進して参りますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、お客様皆様の
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントとご利用誠にありがとうございました。支配人

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家族旅行で、こちらの旅館にとまらせてもらいました。
三世帯でいったので、部屋が広いのがとても良かったです。

子供たちも、温泉がとてもよかったみたいで喜んでました。
どのお風呂もきれいで、とてもゆっくりとは入れました。

食事もブッフェで色々と食べれてとても良かったです。どれも美味しく頂けました。

有馬は温泉街もありブラブラできて良かったです。
また来たい、旅館です。

ri様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様皆様が温泉やブッフェ料理など大変ご満足してご利用いただけ
また楽しいご家族旅行のお手伝いができました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様満足に向け
精進して参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げて
おります。ありがとうございました。支配人

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さすがに、老舗旅館だけのことがあり大変満足しました。色々な面でワンランク上と言った感想です。「バイキング」でのメニューの多さと美味しさや、お風呂にタオルが常備されていて、何も持って行かなくて良い点も加点材料です。
気になった点としては、バリアフリーがどうなっているか?です。「バイキング」でも車椅子の方がいらっしゃいましたが、エレベーターの乗継ぎの場合に階段利用でしたが、その方はどのようにされたのか?家内の母親が足が悪いのですが、同行する場合を考えると気になります。以上です。

かんちゃんクン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がバイキングのお料理など大変ご満足いただき大変嬉しく思っております。
入浴タオルなど各浴場にご用意しており、手ぶらでご入浴いただける事で、お客様には
大変ご好評いただいております。
また当館は完全にバリアフリーになっておらず、館内も広く車椅子等ご利用のお客様には
エレベーターを乗り継ぎでご案内させていただいております。(西館ご利用のお客様には
少し遠回りになりますが、北館を経由しお部屋までご案内しております。)
これからもお客様がご満足してまたご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同
努めて参りますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。支配人

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お風呂が3カ所あって、それぞれが広いので、宿泊客が多くても混雑することもなく快適に入浴できました。
お料理の味も良かったです。
接客も問題なく、気持ちよく過ごせました。

cucumber様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館の大浴場と有馬温泉またお料理など大変ご満足していただき、また
お客様がご快適に当館をご利用いただけましたことに大変嬉しく思って
おります。お客様からのお言葉のとおり、当館の浴場は3つそれぞれ趣が
ありお客様には大変ご好評いただいております。
これからもお客様がご満足してまたご快適にご利用いただける宿として
スタッフ一同取り組んで参りますのでお客様のまたのお越しを心からお待ち
申し上げております。ありがとうございました。支配人

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久しぶりの家族旅行でした。子供達も大きくなり温泉を大人感覚で楽しんだ様子でした。大満足のようです。お部屋食だったので落ち着いて楽しくいただくことができました。部屋係のスタッフさんが初々しくてとてもいい感じでした。南館4階だったためか眺めは庭だけしかなく少し残念だったので「満足」にしました。料理はとても美味しかったです。また是非行きたいと思います。お世話になりました。

しらす様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理など大変ご満足いただけ、また良きご家族旅行のお手伝いができ
大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからも
お客様からのお言葉を励みにスタッフ一同、お客様満足に向け取り組んで参ります。
またご家族様でのご利用を心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。支配人

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夏休みの家族旅行に宿泊させて頂きました。当日は台風の影響で到着時刻も大幅に遅れる事になりましたが、時間に関係なく温かく迎えて頂きホッとしました。食事も美味しく、お部屋もきれいでした。口コミを見て予約を決めましたが口コミ通りの素敵な旅館でした。スタッフの方もどなたも笑顔で対応も丁寧でした。特にお部屋担当のスタッフのお兄さんが子供達にとても優しく対応してくれました。来年もまた泊まりたいと思わせてくれる旅館です☆本当にありがとうございました。







このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また台風の影響でお客様には大変ご不便をお掛けし、大変ご心配された事と
思われますが、お客様からのお言葉を頂戴し、お料理など大変ご満足いただき、
大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同、お客様がご満足して
またご安心してご利用いただける宿として努めて参りますので、またお客様皆様の
お越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントとご利用誠にありがとうございました。支配人

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やっと兵衛向陽閣殿に予約がとれ泊まれることになり、すごく楽しみにしていました。高速の渋滞でやっと到着し荷物を降ろしたのですが、駐車案内の係員さんは荷物を降ろしたらすぐに車の移動をして欲しいと言われました。しかし駐車場がどこなのか案内もなく自分で駐車場を探す感じでした。
去年宿泊した別のホテルでは係員さんが車の移動までやってくれました。夕食時にも「神戸牛銀せいろ蒸し付」でない他のお客様を間違って我々の席に案内していたため、席がありませんでした。・・・何も言わずにしばらく無線でブツブツと言いながら数分後に、こちらへどうぞと案内されやっと席につけましたが、対応が大変遅くイライラしました。
夕食は美味しく頂けたので少し落ち着きましたが、温泉のサウナの管理が全くできていないため、パリパリのバスタオルが引かれているため、火傷のおそれがあります。
これが「2011年度人気温泉旅館ホテル250選」に選ばれた五つ星のホテル?料理は美味しいし、お風呂も最高なのに社員教育ができていないのは大変残念でした。機会があればまた利用させて頂きたいので、大至急改善を要望致します。

甲子園様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
このたびお客様には多大なるご迷惑と不愉快な思いをしていただく事となり、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
渋滞のなどでお疲れのなか、お客様のお気持ち立ったご対応とご案内ができておらず、
またお食事の際にもスタッフの対応の至らなさによりお客様に大変ご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。
サウナの件でも定期的にタオルの交換を行っておりますが、交換するタイミングが遅く
なってしまいました。今後は十分な安全と管理体制を再度徹底して参ります。
このたびはお客様に数々の失礼に対し、責任者として深く反省し、スタッフ一同再度
お客様の立場に立った接客とおもてなしが出来るよう指導教育に取り組んで参ります。
何卒ご容赦を賜り、お許しをいただけるのであれば、今後とも当館をご愛顧賜りますよう心からお願い申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。支配人



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