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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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食事はバイキングで、すごく美味しくて、大変満足でした^ ^

mika様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様皆様がバイキングのお料理をご堪能いただき、楽しいご旅行の
お手伝いができました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様満足に向け
サービスの向上に努めて参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心から
お待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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今までで、露天風呂が最高に良かった。泉質も申し分ないです。

トヨピー様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が当館の露天風呂や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、大変嬉しく
思っております。
お客様からのお言葉のとおり、有馬の温泉は大変泉質も良く自慢の温泉でございます。
また有馬温泉へお越しの際にはぜひ当館をご利用下さいますようスタッフ一同心から
お待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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布団敷きはパフォーマンスの領域でした。ただ、見せるためやっているのではなく、スピードのためのテクニックですが、一見の価値ありです!

隆継様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉のとおり、布団敷きのスタッフの手際の良さは、
見事だと思っております。
これからもすべてにおいてお客様がご満足してまたご安心してご利用
いただける宿としてスタッフ一同精進して参りますので、お客様の
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。支配人

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2年ぶりに利用しました。部屋の鍵が2つありましたので、大きくなった子供たちだけで別行動するのに大変便利でした。

powell様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また再度当館をご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋の鍵を2本ご用意させていただいており、大変お客様には
お喜びいただいております。
これからもお客様がご満足してまたご安心してご利用いただける宿として
スタッフ一同取り組んで参りますので、お客様皆様のまたのお越しを
心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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食事もお風呂も満足しました。

うえぼん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事や温泉などご満足してご利用いただけまして大変嬉しく思っております。
また有馬温泉へお越しの際にはぜひ当館をご利用下さいますよう心からお待ち
申し上げております。ありがとうございました。支配人

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初めての有馬温泉宿泊でした。部屋・設備・従業員さんの対応・料理・風呂全てにおいて大満足でした。お客様おもてなしの心が宿泊者に快く伝わり嬉かったです。いつもなら書かないアンケートも嬉しさの余りしっかり書いてきました
また有馬温泉に来るときは是非兵衛向陽閣さんに宿泊したいです。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また初めての有馬温泉で数ある旅館やホテルの中より当館をお選びいただき、
重ねて御礼申し上げます。
お客様が大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
またアンケートにもご協力いただきありがとうございます。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様満足に向け
取り組んで参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げて
おります。
大変素敵なコメントとご利用誠にありがとうございました。支配人

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[img0] 毎年子供はお楽しみ広場を楽しみにしています。
今年も行ったのですが、くじ引きの景品である駄菓子の賞味期限が一ヶ月も過ぎており、
確認しなかった子供と妻が食べていまいました。
私が後から食べようとした時にそれに気付きました。
確認せずに食べた方にも問題がありますが、こちらは信頼しています。
いまのところ大丈夫ですが、体に異変が出た時は当然公表させてもらいます。
老舗旅館が、出来の悪いテキ屋みたいなことはしないで、もっとしっかりしていただきたい。
駄菓子はいちおう保管してます。
他のサービスは問題ないだけに失望しました。

お客様には直接お電話等でご対応させていただきました。

このたびはお客様に大変ご迷惑と信頼を裏切ることとなってしまい深くお詫び
申し上げます。
今まで実施しておりました。商品納入時の賞味期限のチェック体制に加え、
毎週1回のチェックを実施し、安全管理に努めて参ります。
また一部業者へ委託しておりましたコーナーも当館の管理が行き届かない為廃止し、
全ての運営を当館で行う事といたしました。

今後全社を挙げ、お客様にご安心してご利用いただける宿として取り組んで
参ります。  支配人

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今回は親・子供が一緒でしたので、いろんな料理を食べられることを期待してブッフェプランを選択。期待通り親・子供大満足で、また時間もちゃんと調整されており、込み合うこともなく、ゆっくり楽しい時間を過ごさせて頂きました。当日は雨で外出はできない状況でしたが、館内で夏のイベントをしてくれていた為、子供達も大喜びでした。館内・温泉・サービス、さすが一流老舗と趣で両親への良いプレゼントになりました。

ココナッツ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がバイキングのお料理を大変ご満足いただけ、またお祭り広場など
お楽しみいただけ、楽しいご家族旅行のお手伝いができました事に大変
嬉しく重っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにお客様にご満足してまたご安心して
お過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参りますので、お客様皆様の
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。支配人

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会席料理をお部屋で頂きました。シンプルなお料理でしたがどれも美味しかったです。朝食はバイキングでした。種類も豊富でよかったです。
お値段の安いほうのプランでしたが
スタッフの皆様の対応もとてもよかったので、快適にのんびり寛ぐことが出来ました。

なつ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が会席料理や朝食バイキングなどご堪能いただき、またご快適に
お過ごしいただけましたことに大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様満足に
向け取り組んで参りますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し
上げております。ありがとうございました。支配人

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お風呂は、最高です!玄関入って鯉がいたりとさすが向陽閣という感じでした。しかし、部屋の案内の方の対応は、いかがなものかと旅館に来てお茶がセルフサービスは、初めてでした。部屋も温度設定でなく、三段階のスイッチでLow でも寒く、消すと蒸し暑い状態でした。上の子供がお風呂に何回も行けって事じゃない!って笑ってましたが、私達夫婦は 苦笑いでした。部屋をおまかせにした為、遠慮してフロントへも話せずでした。後、フロントの方の対応ですが、とても教育されている方もいれば、そうでない方の差がありすぎでした。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋でのお茶のご用意はお客様でお願いしているところではございますが、
ご案内係りのご案内が行き届いておらずお客様には大変ご迷惑をお掛けする
こととなり誠に申し訳ございませんでした。またフロントスタッフの対応でも
大変不愉快な思いお掛けすることとなってしまいました。
責任者として深く反省し、スタッフ一同が統一された対応ができるよう再度、
指導教育を行って参ります。
またお部屋の空調も温度調節ができないのが現状であり、大変ご不便をお掛け
いたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
このたびはお客様に数々のご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様にご満足してまたご安心してご利用いただけるよう全スタッフ再度取り組んで
参ります。大変貴重なお言葉を頂戴し誠にありがとうございました。支配人

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