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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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スタッフのみなさんの細やかなお心遣い,行き届いたサービス,大満足です。友人の誕生日のお祝いをしましたが,親切にご対応くださり,本当にありがとうございました。
諸々の状況で,お宿には短い滞在時間となってしまったことが残念ですが,また伺いたいと思います。

ringo様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が大変ご満足してご利用いただけ、またお連れ様の誕生日お祝いのお手伝いができました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同お客雅がご満足してまたご安心してご利用いただける宿として日々努めて参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントとご利用誠にありがとうございました。支配人

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今回、バレンタインの日に日帰り貸切露天風呂を満喫しました。
初めて利用したんですが、スタッフさん達の対応もとっても良かったです。露天風呂の朝霧50分間の夕食バイキングのプランでしたが、お風呂のアメニティも充実していてとっても良かったです。
夕食はバイキングで、これもとっても色んな種類の品が揃っていてどれを食べても美味しかったのが感動!!全部食べきれない種類の多さに満足でした。次は、お部屋付き貸切露天風呂のプランを予約しました。一度行けばきっと満足できるひと時が過ごせます。
まだ行った事がない方は是非一度行ってみてはどうでしょうか。
色んなプランがあるので要チェックですよ♪

ショコラのママ様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りのプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様がバイキングのお料理や貸切露天風呂など大変ご満足してご利用いただけ、大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同、お客様がご満足してまたご快適にご利用いただける宿として日々努めて参りますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントとご利用誠にありがとうございました。支配人

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大きなお風呂に家族みんな大満足でした。
バイキングもたくさんの種類がありよかったです。

ももちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様皆様が温泉やバイキングのお料理など大変ご満足していただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられましたことに大変嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足してまたご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同日々精進して参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。支配人

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一泊二食(ブッフェ)付きにて宿泊。フロント、仲居さん、食事処のサービススタッフの方々、送迎の方をはじめ、非常に丁寧な対応で気持ち良く宿泊ができました。
温泉は一・二・三の湯と全て堪能させて頂き、大変満足のいくものでした。洗い場も広く、アメニティの充実具合が素晴らしかったです。また、部屋から手ぶらで移動が可能なのも有難かったです。
食事は夕・朝食ともにブッフェでしたが、品数も多く、味も大変美味しかったです。

残念な点として、
・禁煙室を希望したが部屋に灰皿があった。また、消臭はしたのであろうが、うっすらタバコの臭いのする部屋であった。
・部屋の備品であるポットがプッシュ式だったが、不調でお湯がかなり出にくかった。
・夕食の間に、部屋にグラスとピッチャーが用意されていたのだが、そのグラスの口の部分にチップがあり、程度によっては怪我の恐れがあった。
・二の湯の露天風呂に通じる扉の錆が結構なものであった。
が挙げられます。
こういった細かい備品の不備から、評価はやや満足とさせて頂きました。

ニック様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の件では当館は禁煙ルームが少なく、消臭対応でお部屋をご用意させていただきましたが、タバコ臭などお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。またスタッフによる十分なチェック体制と危機管理が行き届いておらず、お客様がお怪我をされる恐れもございました。
早速お客様からいただきましたアンケートを拝見させていただき、チェック体制の強化、危機管理を徹底するよう指導いたしました。
このたびの事は、私をはじめスタッフ一同反省し、お客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿として取り組んで参りますので、何卒ご容赦を賜り、今後とも当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉を頂戴しまたご利用誠にありがとうございました。支配人

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初めて、宿泊させて頂きましたが、本当にサービス、温泉、食事全てにおいて素晴らしかったです!!また機会があれば宿泊させて頂きたいと思います☻

まいく様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、温泉などをはじめ大変ご満足してご利用いただけ、大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んで参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントとご利用誠にありがとうございました。支配人

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料理も温泉も満足のいく内容でした。
先日の泉源の問題では、何故このタイミングで、と思ったけど、泉質を維持するためということは、それはお客さんへのサービスのためにやっていることだと思う。今後もお客さん第一に、お客さんが喜ぶサービスに努めてもらえればいいと思う。
太閤通りに近いし、温泉も料理も充分楽しませてもらったし、また機会があれば、利用したいと思う。

タキ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様から多大なるご理解をいただき大変感謝しておりますが、いかなる事情であれ、当館として届け出義務、表示義務が順守できていなかったことで、このような大きな問題となり、お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことについて、真摯にお詫びし申し上げます。
今後はコンプライアンスを厳守した経営で、再発防止に努めて参り、またお客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿として日々精進して参りますので、今後とも当館をご愛顧賜りますよう心からお願い申し上げます。
コメントをいただきまたご利用誠にありがとうございました。
                            代表取締役社長、支配人

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すべてにおいて最高でした。心遣いに感謝いたします。

アキ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様から大変素敵なお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様にご満足して、また良きご旅行のお手伝いができる宿として日々努めて参りますので、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。支配人

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サービスはとても良かったのに温泉がメインで行ったこちらにとっては今回の温泉偽装は大変残念な結果でした。また、宿の金泉についてスタッフに質問をしたときにも何も情報を開示する姿勢がなかったのも今回の評価とさせていただきます。

ttt様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
一部報道にありましたように、当館におきまして4年前から応急的、一時的に使用しているフルーツフラワーパークの温泉について「温泉利用許可」の申請漏れと、温泉分析表の表示漏れがございました。
いかなる事情であれ、当館として届け出義務、表示義務が順守できていなかったことで、このような大きな問題となり、お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことについて、真摯にお詫びし申し上げます。
 今後はコンプライアンスを厳守した経営で、再発防止に努めてまいります。
                             代表取締役社長、支配人

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大切な友人の結婚のお祝いを兼ねて利用させていただきました。多少の古さはあるものの清潔感は十分でした。お世話していただいた仲居さんや廊下ですれ違ったスタッフの方みなさん笑顔で大変心地よかったです。夕食後、サプライズでケーキを用意していただき、向陽閣さんからも記念品をいただき、友人も大変喜んでおりました。最後になりますが、お昼を食べすぎた為、せっかくの料理をたくさん残してしまい申し訳ありませんでした。

小鉄様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が大変ご満足してご利用いただけ、またご友人様のご結婚のお祝いのお手伝いができました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様にご満足してまた有馬温泉での良き思い出づくりのお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々努めさせていただきますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。支配人

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新婚祝いに名湯、兵衛向陽閣を利用させて頂きました。
食事、接遇、施設は充実しており、評判通りと満足しておりました。
しかし、この度別の泉源を利用していた事の申告漏れ、また利用客への告知が無いことに関して、
私達客への背信行為と感じざるを得ません。
老舗の名旅館としての自覚を持って、今後の運営を期待します。

Yoshi様
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
一部報道にありましたように、当館におきまして4年前から応急的、一時的に使用しているフルーツフラワーパークの温泉について「温泉利用許可」の申請漏れと、温泉分析表の表示漏れがございました。
いかなる事情であれ、当館として届け出義務、表示義務が順守できていなかったことで、このような大きな問題となり、お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことについて、真摯にお詫びし申し上げます。
今後はコンプライアンスを厳守した経営で、再発防止に努めてまいります。
                             代表取締役社長、支配人

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