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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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有馬温泉の旅行は何度かしてまして、こちら向陽閣さんは初めてでしたが受付~丁寧な対応してもらい、部屋係の方
温泉係の方、売店、駐車係の皆さんほんとに気分が良くなるサービスでした
もちろん食事も美味しく、館内の広さも綺麗に整備してありました
やっぱり老舗だけあって
また泊まりたいと思わせてくれました

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年に数回利用させて頂いております。思いがけない和洋室のお部屋に感動し、贅沢な時間を過ごしました。お食事も美味しく温泉は快適そのもの♪普段忙しくなかなか会えない親が、兵衛さんのお風呂に入ると足の痛みが和らいでゆっくり休めると毎回喜んでいますので、また親孝行しにお伺いさせて頂きます。

M様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様がお部屋や温泉で心もお体も癒していただけ、またこのたびも有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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略30年振りに宿泊しました。前回はまだ「三の湯」が無かった頃でしたが、どの風呂も気持ち良く入浴できました。夕食は想像以上に品数が多く、どの年代にも対応できていると思いました。夜中に空調の音が少々気になりましたが、部屋は広くて快適に過ごせました。機会があれば、また利用したいと思います。

NICT様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また再度当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様が当館の浴場や温泉、ブッフェのお料理など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館を心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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温泉は好きで、有馬はもちろんいろんな温泉地や旅館を利用します。どちらかというと大型旅館は今まで敬遠していましたが、そんな心配は杞憂に終わりました。有馬に来るなら、是非向陽閣をお勧めしたいです。大型旅館なのに、細かいところにまで配慮されていること(浴場のスリッパに名札がつけられる、お部屋の湯呑み茶碗が、人数分以上用意してある、お部屋の生花が季節感あるように活けられている等)今まで知らなかった事が残念です。これからは、有馬と言えば向陽閣を利用したいと思います。

Kurorin様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お料理や温泉など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またお客様から過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらにサービスの向上と改善に日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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20年位前に二回行って三回目になります。館内も綺麗に整えられスタッフの方も親切でした。
料理も他にない独創的で蟹のお鮨は特に美味しかったです。
デザートの西瓜は季節的に意外でさっぱりして良かった。
部屋も広い角部屋で豪華で感動しました。アメニティも素晴らしくマッサージ機も何回も利用しました。
ひとつ残念なことは私が夜中、お腹の調子が悪くなり主人がフロントに電話して薬を貰いに行ったのですが電話したときも薬を貰いに行ったときもフロントの人の対応が良くなかったそうです。
二度と行かないとまで言ってますが……でも本当にお世話になりました。
ありがとうございました!

ゆき様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
奥様がお腹の調子を崩され、ご心配事ではあったにも関わらず、フロントスタッフの心無い対応により、ご主人様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとまりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速、対応したスタッフに対し反省を促し、今後このような事が無きよう厳重な指導を行い、また何よりもお客様の立場に立った対応に努めるよう全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。 支配人

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Nice stay

Dear Cheryl,
Thank you for choosing our ryokan for your stay in Arima Onsen. I was glad to read that you find your stay with us to be a nice stay.
I hope that you made many beautiful memories at our ryokan.
We hope to have the pleasure of welcoming you back again in the near future.
Best regards,
Manager

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温泉、部屋の掃除、設備、接客不満が思いつきません、また是非お世話になりたいと思います。

タニヤン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、大変ご満足してご利用いただけ、有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられ、また私共にとってこの上ないお言葉まで頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様ご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、スタッフ一同さらにサービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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リピーターです。今回このプランは初めてでしたが、今までと同様、大変良かったです。是非おすすめです。

シルバー様
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様がブッフェのお料理などをはじめ大変ご満足いただけ、このたびも有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同さらにサービスの向上に日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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温泉が気に入って一年に数回宿泊しています。一の湯、二の湯、三の湯と毎回すべての湯に入ります。和風ありローマ風ありの趣のある温泉に大満足しています。次回はいつ頃楽しめるかなぁ。夏かな?それとも秋かな?皆様もいかが・・・。

温泉大好き老人様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様が当館の3種類の浴場や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、このたびも有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからも何卒当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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事前にメールで部屋で車椅子の使用する旨を伝えてあったにも拘わらず、最初部屋に案内してくれた方に、『畳の部屋なので部屋内での、車いすの使用は・・・・』と言われたので、楽しい旅行の気分が台無しになりました。
部屋のトイレが古くて怖かった。
お風呂上り9階の渡り廊下が、寒かった。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋や館内の設備上の問題、またお部屋内での車イスのご利用が出来ないことのご説明が一方的で、またお客様に対する気配りや心配りが至らず、お客様には大変不愉快な思いと、多大なるご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、またこのたびの件を深く反省し、今後このような事が無きよう、関係スタッフに対し厳重なる指導を行い、何よりもお客様の立場に立った対応と心のこもった接客に全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦とご理解を賜りますよう心からお願い申し上げ、また今後とも当館をお引き立て賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事に御礼を申し上げます。 支配人

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