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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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夕食がおいしかった。
対応も親切でよかった。
その他の対応もよかった。
ただ、料理の運ばれてくるタイミングが少し悪く待ちがでることがあった。

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宿泊直前の予約で、部屋も選べず、食事は朝夕共にバイキング、正直期待していませんでした。
部屋は西館4階8畳でしたが3人で泊まるには十分、掃除も行き届いていて気持ちよく過ごせました、
バイキングの料理は一つ一つ丁寧に作られた感じがして上品な味でしたし、夕食のケーキも全部美味しかったです。朝食のデニッシュも最高でした。
スタッフの対応もとても丁寧で、さすが向陽閣‼︎といった感じでした。
ひとつ残念だったのは、夕食の時間や場所等書いた紙、前日の宿泊客の物が部屋に置いてあり、食事場所や時間がフロントで聞いていたのと全く違ったので、私もとうとうボケたか?と、とても焦りました。暫くして、前日のものだと気付き、一安心しました。
それ以外は大満足でした。有難うございました。

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6月下旬、兄弟で傘寿と喜寿を祝うため夫婦4名で、お祝いプランでなく、老人向けの少量膳を予約しました。宿泊一週間前、赤飯を別注するため電話をしました。「なにかお祝いですか」と尋ねられたので訳を話しました。
 当日部屋に案内されて驚きました。長寿祝いセット(ちゃんちゃんこ、頭巾、座布団)。また、夕食時には赤飯と記念品を頂、思わぬご配慮で、祝い事が一気に盛り上がりました。
 皆さまの連携した気配りをいただき、ありがとうございました。大変お世話になりました。機会があればもう一度お世話になりたく思います。

ダルマ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また傘寿、喜寿のお祝いの場所として当館をお選びいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きお祝い旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同、お客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
傘寿、喜寿のお祝い誠におめでとうございます。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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初めて利用させていただきました。日程が決まってからあまり日数がなく、空室情報と口コミを頼りに決定しました。土曜日の宿泊でしたので、価格も高かったのですが、その中でも北館副室付和室でしたのでかなり期待していました。が、期待外れでした。とてもあの価格に見合うお部屋ではなかったです。出入口のドアの開閉も重く、お部屋の高級感は無く、14階でしたので、上の階の物音も結構しました。でも、お風呂とお食事は大変満足しました。お風呂のタオルの豊富さ、ドライヤーの風力、良かったです。夕食は見た目も美しく量、質とも満足。朝食のバイキングも豊富なメニューで楽しみました。対応してくださった方が研修中でした。初々しいのですが・・。これからを期待しています。

nono様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋が経年による古さもあり、お客様からのご期待にお応えすることができず、また研修スタッフの不慣れなサービスなどにより、お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、研修スタッフをはじめ、一層サービスの向上に向け、再度指導教育を行い、またお客様にご満足いただけ、良きご旅行のお手伝いと、お客様のご期待以上のおもてなしができるよう、スタッフ一人ひとりが全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜りますよう心からお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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ワイファイがつながりやすくてよかった。
ファンタジーオンアイス神戸の帰りに一泊しました。
スケオタはわりと贅沢な人が多いから提携したらいいかもしれないですよ。

nene様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がご快適にご利用いただけ、またファンタジーオンアイス神戸ご観覧後当館をご利用いただき、重ねてお礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を含め、お客様にご満足してまたご快適にご利用いただけるサービスにスタッフ一同取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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Staff's are friendly. Facilities are good, location is good. Overall let people feels comfortable and relax.

Dear Jennifer,
Thank you for choosing our ryokan for your day trip to Arima Onsen.
We are delighted to read that you find the facilities and location to be good and that you think we let people to fell comfortable and relax.
We hope that you enjoyed the time spent at Hyoe Koyokaku and that you will visit us again in the near future.
Best regards,
Manager

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今回は母が骨折をしまして一応落ち着きましたので、急に予約しまして兵衛に宿泊することになりました。
私は三の湯が好きで、今回も久しぶりの宿泊でしたのでとても楽しみにしていましたが、期待どうりゆったりとした時間を過ごせました。母の事もありまして、朝の冷え込みが心配でしたので毛布のお願いしましたが、包布をかけて下さりとても嬉しい気持ちになりました。係リの方有難うございました。




sumire様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼を申し上げます。
お客様が三の湯などをご満足してご利用いただけ、このたびも有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
くれぐれもご自愛下さいませ。ご利用誠にありがとうございました。 支配人

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私、30年来の向陽閣ファンですが、長い間来れませんでした。プールの後に三の湯が新設されていて、また館内の清掃も行き届き、インとアウトの時間も2時半と11時と延長されてました。
いつも北館ですが今回も北館最上階の山側で眺望も素晴らしいです。部屋、館内、お風呂、完璧です。残念なのは、夕食。大阪、なんば近くに住んでる私には、食べ物は温泉地のホテルでは敵わないし、また量も多過ぎ。品数絞って美味しいものを出して欲しいです。ケーキバイキングなんて余計、最低。大体、和食なのになんで最後はケーキやねん?美味しい和菓子出せよ、と言いたいです。

マサシ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をお引き立て賜り、重ねてお礼を申し上げます。
現在、夕食レストランのデザートバイキングを行なっており、ご利用いただいたお客様には大変ご好評をいただいておりますが、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様ご満足していただけるようお料理などをはじめサービス等の向上に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦、ご理解を賜り、今後とも当館をご愛顧賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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Arima Onsen Hyoe Koyokaku was our very first onsen hotel experience in Japan. My family and I greatly enjoyed our short stay. Every staff we met was friendly and helpful. I love the one-year-later-postcard-delivery right outside the onsen place. It was very sweet and I can't wait to stay at the hotel again!

Dear Jess,
Thank you for taking the time to review your recent stay with us. We are delighted to read that you chose our ryokan for your first onsen hotel experience in Japan and that you and your family enjoyed the stay. We are glad that you love the one-year-later-postcard-delivery. We hope that you made nice memories at Hyoe Koyokaku and that you will give us the pleasure of welcoming you again at our ryokan in the near future.
Best regards,
Manager

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チェックイン対応は普通、部屋への案内係の人は荷物を持とうともしなかった。他のゲスト担当の方は荷物を持って案内していた。温泉は最高でした、タオル等も沢山あり気持ちよく利用できた。夕食担当者の気配りは大変良かった。朝食担当従業員は気配りが十分ではなかった。部屋の冷蔵庫音が気になり眠れなかった、案内を見てみたらスイッチを切っても良いようにされていた。冷蔵庫利用案内を分かりやすい場所への対応をお願いします。帰りがけにお土産を購入しに行きましたが、3名の従業員私語が気になった。老舗旅館で子供のころから知っていたのに、期待通りではなかったのが、少し残念です。
全般的には、まま満足して利用させて頂きました。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、フロントスタッフなどをはじめ基本の接客対応ができておらず、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなり、またお客様から当館に対するご期待にお応えすることができませんでした事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、私をはじめこのたびの事を反省し、何よりもお客様の立場にたったサービスに努め、またお客様がご満足、ご安心してご利用いただける宿として、このような事がないようスタッフ一同、日々取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
このたびは数々のご迷惑をお掛けいたしました事、重ねてお詫びを申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事、感謝申し上げます。 支配人

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