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クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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初めてのビワドッグさん、いつ検索しても満室で‥今回は主人の予定が合わなくて‥でも行きたくて‥一人での宿泊になりました。
着くなり苗字で呼ばれたのにビックリ❗️犬の名前もスタッフの方から呼んで頂き嬉しかったです。
お料理も美味しく、食事スタッフの方々もとても感じ良く、1人でも困る事無く楽しい時間を過ごせました。
細やかな心遣いありがとうございました。

ちょこマ さま

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。


ちょこマさまのご旅行の思い出作りのお手伝いをできましたこと、私も含めスタッフ一同大変うれしく感じております。
次回はぜひとも、ご主人とご一緒にお出会い出来ますこと、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。
誠にありがとうございました。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからちょこマ様への返信

  • 返信日:2021/6/28

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この度はスタッフの方々、シェフの方々ありがとうございました。
苦手な食材の対応に、愛犬に落ち着きがない為お部屋で一緒に食事が出来るようお弁当という形で対応して頂きました。 
お弁当という事で、レストランでお出しできるものとはかなりレベルが落ちてしまうという説明だったので、少し残念に思いコンビニ弁当を想像していました。実際に届いたお弁当はとてもワクワクするような申し訳なく思うぐらい華やかで贅沢なお弁当でした。味も上品で主人も大変喜んでおりました。愛犬もミニドッグランがついてるので嬉しそうにずっと匂いを嗅いで探検していました。
また機会があれば伺わせて下さい。

ルパン さま

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
料理長をはじめ全スタッフで共有させていただきます。

お弁当とは言え、ご旅行での最良の思い出となるようご用意させていただきました。
皆様にご満足いただけたようで、私共も心より感謝申し上げます。
ルパンさまがお泊りいただいたコテージ棟は、プライベートドッグガーデンが併設されており、ご家族がゆったりとお寛ぎいただけますように心掛けております。

ルパンさま並びにご家族の皆様方には、再度お越し頂けますよう、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦


  • ホテルビワドッグからルパン様への返信

  • 返信日:2021/6/26

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今年も7歳のお誕生日を楽しく過ごす事が出来ました。落合さんはじめスタッフの皆様のおかげです。夕食時は堤君大きな声での
ハッピーバースデーソング本当にありがとうございました。
お誕生日をビワドッグで毎年お祝いしていただいてます。
他のお客様にも祝って頂きました。
是非、愛犬のお誕生日には、ビワドッグの美味しい御食事と、対応の良いスタッフにお祝いしてもらいに行かれると良いと思います。行き届いた接客と館内です。

pitch さま

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。

私共も、pitch さまにとって大切なワンちゃんのお誕生日を一緒にお祝いい出来ました事、心よりうれしく思っております。
そして、このような記念日をお過ごしいただきますのに私共のホテルをお選びいただきました事、心より感謝申し上げます。誠にありがとうございます。
今後もpitch さまをはじめ、ご来館いただける皆様方にとって大切な時間を提供できますようスタッフ一同努めて参ります。

pitch さま次回のご利用、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。
誠にありがとうございました。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからpitch様への返信

  • 返信日:2021/6/23

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[img0] 愛犬と何度か利用させていただいてます。愛犬、飼い主ともに大変お気に入りのホテルで毎回大満足です。お部屋からトンビが飛ぶ琵琶湖の夕日の景色もとても綺麗でした。

お料理も美味しくいただきました。小骨が多く食べずらい鮎が3枚に下ろしてソテーにしてありとても食べやすくてよかったです。お食事時間も密にならないよう分けてあり、テーブルとテーブルの間にパーティションも置かれ感染対策の更にアップされてましたので安心してお食事できました。

お部屋にフタ付きのゴミ箱が置かれ、網戸も綺麗に虫1匹付いていませんでした。フロントで地元のお野菜などがお土産用に販売され、こちらに書かれているお客様の声に1つ1つ対応されているなと感心しました。

帰ってすぐ次回を予約しました。これからも更に愛犬と過ごしやすいビワドックさんを楽しみにしています。またよろしくお願いします。

ビワドック大好き さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。

ビワドッグ大好きさまの次回のご利用、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからビワドック大好き様への返信

  • 返信日:2021/6/21

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娘の誕生日記念にコテージを利用させていただきました。到着時のお出迎えから帰り際まで、スタッフさんの対応、施設設備、お料理、ネームプレートの色紙等、各所のお心遣い全てにおいて心に残る素敵な2日間を過ごさせていただきました。ただ一つ意見を言わせていただくなら、お食事についてです。元々少食な方なのでオプションの近江牛づくしは量が多いだろうとは思いつつ、どうしてもいただきたかったのでお願いしましたが、やはり多かったです。量の多少は個人差が大きいので逆に足りないと感じる方もおられるかもしれませんが、色々な人に対応できるよう、わんちゃんご飯のようにサイズバリエーションを展開していただけるか、もしくはオプションではなく、通常のコース以外に近江牛づくしの特別コースを作っていただけると嬉しいです。でも近江牛づくしはオーダーして良かったです。今回は春に迎え入れたばかりのわんちゃんと初めての宿泊旅行となりました。その為、他のホテルがどのようなサービスをされているのか比べようがありませんが、私達にとって心豊かに幸せな時間を過ごせた事が 一番のサービスだと思います。是非また利用させていただきたいと思います。

ノエル一家 さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ノエル一家さまから頂戴いたしましたお言葉、今後のおもてなしに活かしてまいり、皆様方に愛されるホテルづくりを目指してスタッフ一同気を引き締めて、心よりおもてなしができますよう努めて参ります。

ノエル一家さま再度お越し頂けますよう、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからノエル一家様への返信

  • 返信日:2021/6/21

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今回も、誕生日旅行だったんですが、よほどVIPなお客がいたのか
その方につききりの様に思いました。何回か利用していますが、料理もスタッフが変わられたのか、あまり美味しくなかったです。無理を言って娘達に特別なメニューをして頂いたのは感謝してます。夕食の時に娘達を相手して下さった方には感謝してます。インスタをあげる際は、全ての宿泊客のワンコを載せる様にした方がいいと思います。全てのワンコを載せるか又は全て載せないかにした方が後で見た時に気分がいいです。もしくは、近くの観光名所だけ紹介される方がいいと思います。今回に関しては、記念日にわざわざ高額な金額を払って行って損をした気分で一杯です。率直な意見を書いただけです。こちらも心苦しい気持ちで書いてます。出来ることなら、以前のスタッフの方に戻して以前のビワドッグさんに戻って貰いたいです。再度、初心に戻って、お客様ファーストを目指して下さい。本来なら、記念日に行ってるので「行ってよかった。また、行きたい。」と書けなかったことが、とても残念です。長々、クレームを書き申し訳ありませんでした。

わんこ さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、厚くお礼申し上げます。
また、私共の接客意識の低さによりご不快なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

わんこさまをはじめ、ご家族の皆様方はワンちゃんとのお誕生日旅行を楽しみにされていたことかと存じます。しかしながら、当ホテルの行いはご旅行自体の思い出を否定するに等しいとも言え、私も含めスタッフ一同、大変重く受け止めております。

今後は、このようなことの無きよう、安心・安全・清潔で快適なホテルづくりを目指しまして、ご来館いただく皆様のご期待に応えられますよう努めて参ります。重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

今後ともホテルビワドッグを、何卒よろしくお願い申し上げます。


副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからわんこ様への返信

  • 返信日:2021/6/21

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お世話になりました。
到着時苗字でお迎え下さったのにびっくりし、おもてなしの意気込みを感じました。接客は良かったと思います。
今回コテージに宿泊しましたが、残念なのが網戸が引っ掛かって開け閉めがしにくかったのと窓枠やサッシ下が汚れていたことです。お料理は普通でした。
ベッドルームはいい雰囲気で快適でした。
全体的な評価としては値段にしては感激度があまりなかったです。

まき さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

まきさまにおかれましては、清掃状況においてご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
これより後は、ご来館いただく皆様方にお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。まきさまの次回のご来館を、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルビワドッグ
副支配人 川口 敦

  • ホテルビワドッグからまき様への返信

  • 返信日:2021/6/15

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今回初めて利用させて頂きました。
コテージへ宿泊。施設、スタッフの方の対応、全て素晴らしく、とても快適に過ごせました。
要望として、二点感じた事を述べさせて頂きます。
犬用の食事ですが、うちはアレルギー(肉全て、穀物全て、人参、トマト)を沢山持っているため、単品のメニューがあると嬉しかったです。茹で野菜、フルーツ、ヨーグルトを希望します。
2つ目は室内ランの入口ですが、ゲートが1つだったので人が出入りする際、隙間から脱走しそうです。ジャンプしても乗り越えそうでした。せめて二重ゲートだとうれしいです。
また利用させて頂きたいと思います。
ありがとうございました。

ちょびすけ さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、行き届かない点が多々あることは重く受け止めております。
今後は、ご来館いただく方々に、より一層満足いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。

次回のご旅行の際にも、ちょびすけさまとお出会い出来ること、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからちょびすけ様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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何度も利用させていただいてます。最近気になるのがお食事のことです。数年前から感じてることですが、あまり美味しくないのです。特に朝食はほぼ美味しくないです。以前の朝食はフレッシュジュース等もあって、わくわくするような気持ちになりました。スタッフの皆さまもホテルも大好きです。これからも利用させていただきたいです。ぜひ、数年前のようなお食事をいただけるホテルになられますようにお願いいたします。

もかママ さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在におかれまして、お料理などもかママさまのご期待にお応えできませんでしたこと、誠に申し訳ござません。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指してスタッフ一同精進してまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。もかママさまの次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルビワドッグ
副支配人 川口 敦

  • ホテルビワドッグからもかママ様への返信

  • 返信日:2021/6/28

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5年振りの宿泊で楽しみにしていましたが、少し肩透かしな感じでした。5年前に比べてわんこ宿泊施設が増えて、その間にたくさん宿泊し舌が肥えてしまったのかもしれません。

到着時に、フロント前の大きなウェルカムボードでわんこと写真を撮っていただいたのですが、その写真はいただけないのですか?

お世話になりありがとうございました。

はまともち さま

この度は、ホテルビワドッグにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。ありがとうございます。

この度のご滞在におかれまして、はまともちさまのご期待にお応えできませんでしたこと、私も含めスタッフ一同重く受けてめております。
これより後は、はまともちさまをはじめご来館いただける皆様がたに心より喜んでいただけるおもてなしを目指して日々努めて参ります。

今回はご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

次回のご利用、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからはまともち様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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