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クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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お部屋、アメニティサービス、料理に至るまで、とても満足出来ましたが、1つだけガッカリした点があります。それは、一部の男性、女性従業員の方たちの対応が全く心が伴っておらず、表向きの演技だと丸分かりだった事です。一度そう感じただけなら、気のせいかも⁇と、やり過ごしますが、特に男性スタッフに関しては、何度も感じたのと、私は、人の感情エネルギーを感じ取り、癒す特殊な業種を営んでいる為、間違いないと思います。別の方の口コミにも私が感じたような同様の内容の書き込みもあったので、他の敏感な方ならすぐに気づいてしまうと思います。きっと男性スタッフの方は、過去に接客の過程で不快な体験をされ、お客様の対応に疲れてしまっているのかもしれませんが、ホテルのサービスは申し分なく素晴らしくて、また次回は、家族も一緒に連泊したいと考えていただけに、残念でなりません。
表では精一杯、笑顔で演技をされている内面でどんな感情をお持ちなのかはっきり伝わってきて、関係ない私までとても不愉快な気持ちになり、皮肉にもこの出来事が1番の思い出となりました。

ここみ 様

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、私共の接客意識の低さによりご不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。当ホテルの行いはご旅行自体の思い出を否定するに等しいとも言え、私も含めスタッフ一同、大変重く受け止めております。
今後は、このようなことの無きよう、安心・安全・清潔で快適なホテルづくりを目指しまして、皆様にご満足いただけますよう努めて参ります。重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからここみ様への返信

  • 返信日:2021/5/15

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愛犬と泊まらせていただきました。
湖が見える凄く雰囲気の良いお部屋でリゾート感を満喫出来ました。
あと何気ない会話の中で妻の苦手な食べ物を伝えると、その食材を省いた料理を提供して頂いたり、愛犬の誕生日ケーキのサプライズ等、スタッフの気の配り方に感動しました。
あまり天気は良くなかったけど、楽しい記憶しかない素敵な二日間でした。 またお小遣いが貯まったら遊びに行きたいです。

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二泊三日のパターンで2回目の宿泊です。 大変満足です。 宿泊規模は小さなホテルですからドックランも混雑せずに、ゆったりと遊ばせる事が出来ました。お部屋はゲージ・オヤツ・ペットシーツ等が揃っていますので犬用消耗品は何も持って行かなくても大丈夫ですし、館内の各所にも消耗品が置かれていたので補充も便利でしす。また、お部屋のシャワーでも十分なのですが、大浴場もついていて、いつも一人で貸し切り状態。 お食事も美味しく人間も満足しています。 帰りに次の予約をしました。 しかし、お正月は予約が難しそうですがトライしてみます。

ここにやんこ 様

身に余る お褒めの言葉をいただき、大変光栄です。 お客様をお迎えできることを、いつも大変嬉しく思っております。
ここにゃんこ様より頂戴いたしましたコメントは全スタッフにて共有させていただきます。
ここひゃん様よりいただきました内容のように、当ホテルでは、ワンちゃんとお客様に快適に過ごしていただけるよう、トイレシートなどを用意したアメニティボックスを館内各所に設置しております。
どうか、安心してワンちゃんとのご滞在をお楽しみください。

次回のご旅行の際にも、是非またお立ち寄りくださいませ。当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからここにやんこ様への返信

  • 返信日:2021/5/11

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施設についてはとても満足出来ました。
ご飯がもっとフランクなものがあると良いかな…
子供的なハンバーグやら唐揚げ的なの
あと何処の施設もそうなのですがチェックアウト時間前に
早々帰られた方の部屋の掃除は避けてほしいですね。
ごそごそされるとワンちゃんも落ち着かずに
そわそわしてしまいこちらも帰るムードになってしまうので…

0314 様

当ホテルにご愛顧賜り、当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在におかれまして、0314様に不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。副支配人である私の指導の拙さによるものと痛感しております。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。0314様の次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルビワドッグ
副支配人 川口 敦

  • ホテルビワドッグから0314様への返信

  • 返信日:2021/5/10

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毎年利用させていただいています。お料理やお部屋、サービスはいつも最高です。今回はコロナの不安の中でしたが、対策もしっかりとされていますし、元々部屋数も多くないので他の方との接触もほとんどないので、ここなら大丈夫と、安心して過ごせました。寄り道などせず、ビワドッグだけでワンちゃんと楽しんで過ごすといいと思います。

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1泊2日の宿泊期間中、大雨でした。室内のドックランを使用しました。たまたま我が家の愛犬2匹だけでしたので、とても気持ちよさそうに走り回っていました。食事もレストランで一緒に食べられるのでゆっくりと食べることができました。今度は、晴れた日に外のドックランを満喫したいです。

ライゴン51 様

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。
次回のご旅行の際にも、是非またお立ち寄りくださいませ。当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからライゴン51様への返信

  • 返信日:2021/5/5

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こんな時期なので2回キャンセルしてご迷惑をおかけし申し訳なく思っていました。3回目の予約をし思い切って行く事にしました。
到着予定時間より早く着いたにもかかわらず笑顔でのお迎え荷物まで運んでいただきました。
部屋も綺麗で琵琶湖の眺めも最高でした。
食事も大変美味しくとても満足いくものでした。
スタッフの皆さんも親切で好印象
また行きたいと思える旅行でした。
今回は大変お世話になりありがとうございました。

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この状況で躊躇いましたが、思い切って行かせていただきました。他の方とコミュニケーションはなかなか取れませんでしたが、家族だけでひっそり、そして快適なステイを堪能しました。スタッフの皆さまもいろんな思いを抱えながらでしょうが、優しく接してくださり本当にありがたかったです。
また是非予約が取れたなら伺いたいです。ありがとうございました。

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お世話になりありがとうございました。ワンコとバーに行けるのは初めてで新鮮でした。スタッフの方がワンコにオヤツを下さったり、名前を覚えていて呼んでくれました。とても楽しく過ごせました。ただ、ちょっと気になったのがテーブルに置いてあった朝食のお品書きと実際食べたメニューが違っているモノが有りました。
夜のメニューはお品書き通りでした。あとスタッフの方が写真をとても上手に撮って下さって、とてもイイ記念になりました。
又、機会が有ったら泊まりたいです。宜しくお願いします。

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コテージに宿泊しました。
専用ドッグランがついてるのはほんま最高でした!
ホテルのドッグランもすごく広くて、愛犬をのびのびと遊ばせてあげる事ができました^_^
嬉しそうに走り回って、ニコニコと嬉しそうな愛犬を見て、本当に来てよかったと思いました。
コテージ内も綺麗で快適に過ごせました^_^

ただ1点だけ、突然夜にサニタリー用品が必要になり、ホテルには無いと言われ困りました(・・;)
女性は突然困ることもあるので、予測せず持参し忘れたのが悪いんですが、予備にサニタリー用品を用意していただけると助かるなぁ。と思いました。

ちょっとハプニングもありましたが、本当にとても良いホテルだったので奮発してビワドッグさんに決めて良かったです^_^
スタッフさんも優しい方ばかりでした。
機会があればまた愛犬と一緒に伺いたいです!
本当楽しかった!!
ありがとうございました^_^

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