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クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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初めて10歳のキャバリアと宿泊しました。犬ファーストでとても良い時間を過ごせました。お部屋も綺麗で快適、食事も器が全て素敵で美味しくとても良かったです。気配りの行き届いたホテルでいい思い出になりました。ありがとう。よりよくなってもらいたいので2点。せっかく綺麗な景色が見えるので窓は綺麗に。朝ご飯まだ残ってて食べたかったけど下げられて残念。お願いします!

マロン さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。

しかしながら、窓の清掃や朝食での不手際。せっかくお褒めのお言葉を頂戴しながら、誠に恥ずかしい限りでございます。本当に申し訳ございません。
今後はスタッフ一同、快適なホテルを目指して努めて参ります。
どうかご容赦いただきますようお願い申し上げます。

次回のご利用、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからマロン様への返信

  • 返信日:2021/6/9

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コロナ禍の中、2年ぶり5回目、久々に家族全員で楽しみにしていました。が、経営陣、スタッフ、シェフが全て変わられたのか、あまりにも酷い変わりように衝撃を受けました。以前のようなフレンドリーな雰囲気は全く消え、安いビジネスホテルのようでした(料金だけは昔のままですが、)。何よりも1番ショックだったのは手際の悪さは元より、朝夕食全ての料理が趣きも味も無く、あまりの不味さに一同が無言のままの食卓でした。以前はビワドッグさん大好きで、友人を誘いランチだけでも何度も伺いましたが、もう無理です。こんなキツいコメントを送るのは迷いましたが、少しでも以前の最高のペットホテルに戻られる事を祈る思いで書かせて頂きました。以前に頂いた数枚の色紙は家の壁にずらっと飾っていますが、今はそれを見るのも切なくなっています。思い出から消し去りたい気分です。
追伸、新婚夫婦の部屋311号のウェルカムボードは何と「Merry christmas」でした。ちなみに今6月です。どなたもそれに気付く配慮に欠けている事はあまりにも唖然としました。

リクポン さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、厚くお礼申し上げます。
また、私共の接客意識の低さによりご不快なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

リクポンさまをはじめ、ご家族の皆様方はワンちゃんとの楽しいご旅行を楽しみにされていたことかと存じます。しかしながら、当ホテルの行いはご旅行自体の思い出を否定するに等しいとも言え、私も含めスタッフ一同、大変重く受け止めております。

今後は、このようなことの無きよう、安心・安全・清潔で快適なホテルづくりを目指しまして、皆様のご期待に応えられますよう努めて参ります。重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

今後ともホテルビワドッグを、何卒よろしくお願い申し上げます。


副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからリクポン様への返信

  • 返信日:2021/6/9

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他府県への移動は自粛し、第2子が産まれる前にということで県内旅行を計画し宿泊させていただきました。とても綺麗な場所で、ご飯も美味しく大満足です。犬のシャンプーをしている間、スタッフの方が娘を預かってくださり本当によくしていただきました。私達自身医療職であり、正直なところ緊急事態宣言が出されている中で該当他府県から宿泊に来られている方々を見るといい気分ではありませんでしたが、ホテル業界も大変てあることを考えると致し方ないのかなと思ってはいます。22時半ラストオーダーのバーが22時の時点でもう閉まりましたと言われた時は少し残念でしたが、本当に良い旅をありがとうございました。第2子が産まれましたらまた来させていただきます。

HIRO さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。

また、バーのラストオーダーの案内に際しましては、ご迷惑をお掛け致しました。
今後はこのようなことが無きよう、スタッフ一同きを引き締めて、心よりおもてなしができますよう努めて参ります。

新たなご家族様とご一緒にお越し頂けますよう、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからHIRO様への返信

  • 返信日:2021/6/6

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[img0] コテージを利用させて頂きましたが、いつでも庭に出ることができて、犬達が嬉しそうでした。部屋もとてもキレイで快適でした。お食事も美味しかったし、ワンコご飯は豪華で犬達も大満足!スタッフさんの心配りが素晴らしく、部屋のネームプレートが到着日と翌朝とで変わっていたりとおもてなしの心に胸が熱くなりました。また伺いたいと思います。ありがとうございました!

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今回初めて利用しました。
食事がとにかく美味しかったです。ワンコのご飯もお誕生日ケーキも頼みましたが、バースデーソングも歌って頂きました。
スタッフさんのサービスはじめ、ドックランも素晴らしかったです。又利用したいと思います。

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過去の口コミやトリップアドバイザーの口コミにも記載ありますが、夕食9品全てが残念でした〔涙〕。マイナスな事を口コミに書くのはかなりの勇気がいるので、掲載されている残念な口コミは氷山の一角で、同じように感じられている方は実際かなりの数いるのではないでしょうか。お料理は作り置きなのか、運ばれて来た段階でカピカピで〔17時半の1番早いスタートでしたが作り置き?〕本来温かい物は生ぬるい温度での提供で、鰹のタタキも皮が炙られてなくほとんど生焼け。味付けも薄すぎたり、濃すぎたり統一感なく、最後の土鍋タケノコご飯も塩辛すぎて食べれず。コース料理9品全てのお料理が残念なのは初めてでかなりの衝撃でした。5年前に訪れた時はお料理が美味しくてまた来たいな!と思いリピートしたので、昔を知ってるだけにその差に愕然としました。スタッフさんが特別愛犬にフレンドリーとは感じることはなく普通でした。宿泊客が少なく大浴場は夜も朝も1人貸し切り状態で良かったです。記念日での訪問だったためデザートサービスがあったのは嬉しかったです。犬仲間の口コミはあっという間に広がるため改善されることを強く期待しています。


RL さま

この度は、ホテルビワドッグにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれまして、私共の接客意識の低さによりご不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
当ホテルの行いはご旅行自体の思い出を否定するに等しいとも言え、私も含めスタッフ一同、大変重く受け止めております。

RLさまのお言葉は全ホテルスタッフに共有させていただき、料理提供などスタッフの接客意識の改善を含め、RLさまをはじめ多くの方々のご期待に応ていけますようて努めて参ります。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。


副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからRL様への返信

  • 返信日:2021/6/3

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ワンちゃんと生活するようになってお留守番させてまで旅行にいく気持ちになれずにいたので ビワドッグ様を知り利用させていただきました
初めてのワンちゃん連れの旅行に少し不安もあったのですが
ビワドッグ様の人への対応の素晴らしさはもちろん、ワンちゃんには全くストレスをあたえず、それどころかワンちゃんが楽しめるようにとのスタッフ の方々の心遣いに感激いたしました フロント、ホールスタッフの方々がワンちゃんの名前を呼んで相手してくださるのがとても嬉しかったです 楽しいひとときをありがとうごさいました また是非利用させていただきます

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2回目の宿泊です。
今回は結婚記念日旅行でペットと共に宿泊しました。
ウエルカムドリンクでお出迎え!ワンコにはおやつと
ホテル6周年記念のオヤツを入れる缶をいただきました。
ゴールドのお洒落缶!帰宅後も大活躍しています。

また、夕食時には私達のwedding記念のデザートプレートと記念写真付色紙でお祝いして頂きすごく感動しました。
とても記念に残る旅行になりました。

スタッフの皆様の丁寧な対応と細やかな心遣いが素晴らしいです。
また訪れたいと思います。ありがとうございました。

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初めての利用でした。スタッフの方はフレンドリーだし、ドッグランは、広くて綺麗です。利用するお客様とワンちゃんもとても感じが良い方ばかりです。お部屋の備品も素晴らしい、お料理も華やかで美味しかったです。屋内のドッグランのアジリティが少ないけど、広いので、問題なしです。リピート決定です。人気があるから予約が取れにくいのは、仕方ないです。楽しい滞在ありがとうございました。

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我が家は愛犬を連れての初旅行でした。プライベートランに惹かれビワドッグ様に決めたのですが、全てにおいて感動のホテルでした‼︎車で到着と同時にとても感じの良いスタッフさんがお出迎え、荷物まで運んでいただけ、さらに嬉しい写真撮影!コテージも綺麗で号室にはステキなイラスト入りのお迎えプレートまで。2日目にはプレートが変わっているのも感激しました。ワンちゃんのアメニティの充実には驚き、ここまで用意して頂けているとは思いませんでした!次から手ぶらでもエエやんと思ったくらいです。ドッグランもエリア分けされ、キレイに整備されとても走りやすそうでした。
レストランでもスタッフさんがワンちゃんにも色々声掛けしてくださり気持ち良く食事出来ました。ただ1つ、蒸し暑かったのでのエアコンをつけたのですが、フィルターより黒い埃が沢山… それを除けば大満足の初旅行でした。スタッフの皆様お世話になりありがとうございました、おかげで楽しい思い出作りが出来ました‼︎感謝。

KEN さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。

また、エアコンの不備に関しましては誠に申し訳ございません。今後も快適なホテルを目指してまいります。

次回のご利用、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからKEN様への返信

  • 返信日:2021/5/17

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