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クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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[img0] 愛犬と何度か利用させていただいてます。愛犬、飼い主ともに大変お気に入りのホテルで毎回大満足です。お部屋からトンビが飛ぶ琵琶湖の夕日の景色もとても綺麗でした。

お料理も美味しくいただきました。小骨が多く食べずらい鮎が3枚に下ろしてソテーにしてありとても食べやすくてよかったです。お食事時間も密にならないよう分けてあり、テーブルとテーブルの間にパーティションも置かれ感染対策の更にアップされてましたので安心してお食事できました。

お部屋にフタ付きのゴミ箱が置かれ、網戸も綺麗に虫1匹付いていませんでした。フロントで地元のお野菜などがお土産用に販売され、こちらに書かれているお客様の声に1つ1つ対応されているなと感心しました。

帰ってすぐ次回を予約しました。これからも更に愛犬と過ごしやすいビワドックさんを楽しみにしています。またよろしくお願いします。

ビワドック大好き さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。

ビワドッグ大好きさまの次回のご利用、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからビワドック大好き様への返信

  • 返信日:2021/6/21

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娘の誕生日記念にコテージを利用させていただきました。到着時のお出迎えから帰り際まで、スタッフさんの対応、施設設備、お料理、ネームプレートの色紙等、各所のお心遣い全てにおいて心に残る素敵な2日間を過ごさせていただきました。ただ一つ意見を言わせていただくなら、お食事についてです。元々少食な方なのでオプションの近江牛づくしは量が多いだろうとは思いつつ、どうしてもいただきたかったのでお願いしましたが、やはり多かったです。量の多少は個人差が大きいので逆に足りないと感じる方もおられるかもしれませんが、色々な人に対応できるよう、わんちゃんご飯のようにサイズバリエーションを展開していただけるか、もしくはオプションではなく、通常のコース以外に近江牛づくしの特別コースを作っていただけると嬉しいです。でも近江牛づくしはオーダーして良かったです。今回は春に迎え入れたばかりのわんちゃんと初めての宿泊旅行となりました。その為、他のホテルがどのようなサービスをされているのか比べようがありませんが、私達にとって心豊かに幸せな時間を過ごせた事が 一番のサービスだと思います。是非また利用させていただきたいと思います。

ノエル一家 さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ノエル一家さまから頂戴いたしましたお言葉、今後のおもてなしに活かしてまいり、皆様方に愛されるホテルづくりを目指してスタッフ一同気を引き締めて、心よりおもてなしができますよう努めて参ります。

ノエル一家さま再度お越し頂けますよう、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからノエル一家様への返信

  • 返信日:2021/6/21

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今回も、誕生日旅行だったんですが、よほどVIPなお客がいたのか
その方につききりの様に思いました。何回か利用していますが、料理もスタッフが変わられたのか、あまり美味しくなかったです。無理を言って娘達に特別なメニューをして頂いたのは感謝してます。夕食の時に娘達を相手して下さった方には感謝してます。インスタをあげる際は、全ての宿泊客のワンコを載せる様にした方がいいと思います。全てのワンコを載せるか又は全て載せないかにした方が後で見た時に気分がいいです。もしくは、近くの観光名所だけ紹介される方がいいと思います。今回に関しては、記念日にわざわざ高額な金額を払って行って損をした気分で一杯です。率直な意見を書いただけです。こちらも心苦しい気持ちで書いてます。出来ることなら、以前のスタッフの方に戻して以前のビワドッグさんに戻って貰いたいです。再度、初心に戻って、お客様ファーストを目指して下さい。本来なら、記念日に行ってるので「行ってよかった。また、行きたい。」と書けなかったことが、とても残念です。長々、クレームを書き申し訳ありませんでした。

わんこ さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、厚くお礼申し上げます。
また、私共の接客意識の低さによりご不快なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

わんこさまをはじめ、ご家族の皆様方はワンちゃんとのお誕生日旅行を楽しみにされていたことかと存じます。しかしながら、当ホテルの行いはご旅行自体の思い出を否定するに等しいとも言え、私も含めスタッフ一同、大変重く受け止めております。

今後は、このようなことの無きよう、安心・安全・清潔で快適なホテルづくりを目指しまして、ご来館いただく皆様のご期待に応えられますよう努めて参ります。重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

今後ともホテルビワドッグを、何卒よろしくお願い申し上げます。


副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからわんこ様への返信

  • 返信日:2021/6/21

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お世話になりました。
到着時苗字でお迎え下さったのにびっくりし、おもてなしの意気込みを感じました。接客は良かったと思います。
今回コテージに宿泊しましたが、残念なのが網戸が引っ掛かって開け閉めがしにくかったのと窓枠やサッシ下が汚れていたことです。お料理は普通でした。
ベッドルームはいい雰囲気で快適でした。
全体的な評価としては値段にしては感激度があまりなかったです。

まき さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

まきさまにおかれましては、清掃状況においてご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
これより後は、ご来館いただく皆様方にお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。まきさまの次回のご来館を、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルビワドッグ
副支配人 川口 敦

  • ホテルビワドッグからまき様への返信

  • 返信日:2021/6/15

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今回初めて利用させて頂きました。
コテージへ宿泊。施設、スタッフの方の対応、全て素晴らしく、とても快適に過ごせました。
要望として、二点感じた事を述べさせて頂きます。
犬用の食事ですが、うちはアレルギー(肉全て、穀物全て、人参、トマト)を沢山持っているため、単品のメニューがあると嬉しかったです。茹で野菜、フルーツ、ヨーグルトを希望します。
2つ目は室内ランの入口ですが、ゲートが1つだったので人が出入りする際、隙間から脱走しそうです。ジャンプしても乗り越えそうでした。せめて二重ゲートだとうれしいです。
また利用させて頂きたいと思います。
ありがとうございました。

ちょびすけ さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、行き届かない点が多々あることは重く受け止めております。
今後は、ご来館いただく方々に、より一層満足いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。

次回のご旅行の際にも、ちょびすけさまとお出会い出来ること、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからちょびすけ様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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何度も利用させていただいてます。最近気になるのがお食事のことです。数年前から感じてることですが、あまり美味しくないのです。特に朝食はほぼ美味しくないです。以前の朝食はフレッシュジュース等もあって、わくわくするような気持ちになりました。スタッフの皆さまもホテルも大好きです。これからも利用させていただきたいです。ぜひ、数年前のようなお食事をいただけるホテルになられますようにお願いいたします。

もかママ さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在におかれまして、お料理などもかママさまのご期待のお答えできませんでしたこと、誠に申し訳ござません。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指してスタッフ一同精進してまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。もかママさまの次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルビワドッグ
副支配人 川口 敦

  • ホテルビワドッグからもかママ様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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5年振りの宿泊で楽しみにしていましたが、少し肩透かしな感じでした。5年前に比べてわんこ宿泊施設が増えて、その間にたくさん宿泊し舌が肥えてしまったのかもしれません。

到着時に、フロント前の大きなウェルカムボードでわんこと写真を撮っていただいたのですが、その写真はいただけないのですか?

お世話になりありがとうございました。

はまともち さま

この度は、ホテルビワドッグにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。ありがとうございます。

この度のご滞在におかれまして、はまともちさまのご期待にお応えできませんでしたこと、私も含めスタッフ一同重く受けてめております。
これより後は、はまともちさまをはじめご来館いただける皆様がたに心より喜んでいただけるおもてなしを目指して日々努めて参ります。

今回はご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

次回のご利用、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからはまともち様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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食事も 接客も大変満足しており ます 連泊をして非常に楽しい思いをしたのですが 部屋の洗面周りが交換されてなかったのが非常に残念でした 今度行く時はそういうことのないようにお願いしたいと思います

ブヒ さま

当ホテルにご宿泊賜り、当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回、連泊でのご利用に際しまして、洗面周りのリネン類などの交換に関しましてごめいわくをお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
私共、連泊でご利用になられるお客様には、前もって泊数分の備品類をご用意させていただいております。しかし、今回のブヒさまからのお声をいただきまして、お客様により快適にお過ごしいただけますよう、清掃毎に使用分のリネンの回収と新規の補充を行うようにいたします。

ブヒさまにおかれましては、お忙しい中貴重なお声を頂戴しまして感謝申し上げます。
誠にありがとうござます。

次回のご旅行の際にも、是非またお立ち寄りくださいませ。当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからブヒ様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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愛犬との旅行は2回目です。1回目の旅行のホテルでは愛犬と同室できなかったので、今回は同室でしかも一緒のベットで眠れるし、食事もレストランで一緒で愛犬も私たち夫婦も幸せいっぱいの2日間でした。その上広い芝生のドッグランもあり愛犬にとっては天国!あまりのハイテンションに近くの琵琶湖のお散歩では泳ぎ出していました。スタッフの皆さんの対応も素晴らしかったです。

かめちゃん さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。
今後もたくさんのお客様のご期待に添えますよう、スタッフ一同努力してまいります。

次回のご利用、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。
誠にありがとうございました。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからかめちゃん様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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初めて10歳のキャバリアと宿泊しました。犬ファーストでとても良い時間を過ごせました。お部屋も綺麗で快適、食事も器が全て素敵で美味しくとても良かったです。気配りの行き届いたホテルでいい思い出になりました。ありがとう。よりよくなってもらいたいので2点。せっかく綺麗な景色が見えるので窓は綺麗に。朝ご飯まだ残ってて食べたかったけど下げられて残念。お願いします!

マロン さま

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
全スタッフに共有させていただきます。

しかしながら、窓の清掃や朝食での不手際。せっかくお褒めのお言葉を頂戴しながら、誠に恥ずかしい限りでございます。本当に申し訳ございません。
今後はスタッフ一同、快適なホテルを目指して努めて参ります。
どうかご容赦いただきますようお願い申し上げます。

次回のご利用、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後ともホテルビワドッグを何卒よろしくお願い申し上げます。

副支配人
川口 敦

  • ホテルビワドッグからマロン様への返信

  • 返信日:2021/6/9

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