長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 214件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2018/11/22

  • 宿泊日 :2018/11/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ranma様からの投稿

今回で3回目の宿泊になります。紅葉も終わり何もない時期ではありましたが、雪をまとった白馬三山を窓から眺めることができ「やっぱりこの景色が好き」だと改めて感じました。
特にのんびり露天風呂につかり眺める景色は最高です。
お料理は豪華というものではありませんが、白馬を感じる家族全員大満足な内容です。いつも揚げたての天ぷら最高!
ホスピタリティ最高です。またお伺いいたしますね(^^)/

3回目のご利用、いつもご利用いただき
誠に有難うございます。

11月は月前半の秋から冬へ季節が移ろう頃、
山のゴンドラなどの営業も終了し、冬支度に入る白馬は、
少し寂しく感じるかもしれません。

ただ、
晩秋特有の澄んだ空と
紅葉の赤や黄色から、冠雪が始まり白く染まっていく北アルプス、
そして温泉の温かさが合わさり、
白馬の四季の中でも、
格別に美しい時期だと私たちは感じています。

白馬は月ごとに違う景色を見せてくれます。
違った季節も素晴らしいですので
またぜひ白馬にお越しくださいませ。

フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからranma様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/11/21

  • 宿泊日 :2018/11/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • たなか様からの投稿

2回目の宿泊で、今回は最上階の和洋室に泊まりました。きれいで気持ち良く最高でした。また、食事も美味しく満足!何度でも行きたくなる宿です。

二度目のご宿泊心より感謝致します。
一度御越し頂いたお客様が、白馬村と当ホテルを楽しんで頂き、再度お越し頂けることほど私たちにとって嬉しいことはありません。
今後も、また来たい!と思って頂けるようスタッフ一同
努力し、お客様の再訪を楽しみにお待ちしております。

この春には展望台を作ります。
白馬の空気、風に触れながら、北アルプスの大パノラマを堪能できます!
ご期待くださいませ。

フロント 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからたなか様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/11/15

  • 宿泊日 :2018/10/26

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • 白ウサギ様からの投稿

山好きの主人の希望で結婚記念旅行を信州に決めました。宿はどこにしようかと口コミを調べたら、白馬ハイランドホテルさんの評判が良かったのでこちらに決めることにしました。決めて良かった!スタッフの皆さんの笑顔、心地よい優しい話し方、とても気持ちの良い宿で癒されました。写真をお願いしたら「白馬大好き」の掛け声に、「チーズ」ではないのと思いつつ、素敵な笑顔の思い出写真を撮って頂きました。今回のホテルの皆様のおもてなしで、もう一度泊まりたい宿になりました。すべてのスタッフのみなさんに感謝です。お世話になりました。

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  • 投稿日:2018/11/11

  • 宿泊日 :2018/10/25

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • だにー様からの投稿

年1回程度ですがお世話になっています。ホテルとしての泊まる、食べる、温泉といったものも満足していますが、朝の散歩や夜の案内が楽しみです。そしてホームページ、ライブカメラはいつも白馬にいる気分になりますしブログは次にいつ、どこへ行こうか、ヒントにさせて頂き、楽しみにしています。頻繁な更新でさぞご苦労とは思いますが、また美ヶ原などのことも教えてください。サイクリング情報もたまに頂けたら嬉しいです。

だにーさま

白馬へ、そして白馬ハイランドホテルへ毎年お越しいただきまして本当にありがとうございます。
私が入社する前よりお越しいただいているので、白馬の先輩ですね♪
きっと、お越しいただく度に白馬に魅了されているのではないでしょうか?
実は、スタッフの半分以上が、白馬が好きで他エリアより移住してきた者ばかりなのです。
季節ごとの白馬の魅力を探しながら、次はどこに行こうかな?何を見ようかな?と
楽しみながら白馬の色々を、館内のご案内や掲示物、ブログなどを通して発信させていただいております。
「楽しみにしている」と言っていただけると、嬉しくていつも以上に力が入ってしまいますが、
白馬のこと、大北地域のこと、そして長野県内のこと、、、魅力いっぱいの信州の情報を、これからもお伝えしていきたいと思います。
美ヶ原やサイクリング情報ですね、暖かくなりましたらそんな情報もご案内させていただきます♪
すでにご存じだと思いますが、四季折々の魅力がいっぱいの白馬です。
夏や冬にも、その時々の楽しみ方がございますので
ぜひまた白馬へ、そして白馬ハイランドホテルへお越しくださいませ。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

企画 坂爪

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからだにー様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/11/10

  • 宿泊日 :2018/11/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

蕨平の湯や天神坂から望む、視界一杯に広がる白馬三山の眺めはまさに値千金ですし、山麓やホテル周辺まで降りてきた紅葉も美しく、このロケーションと風景だけでも料金以上の価値が有ります。またスライド上映会でお勧めされていた、新しいHAKUBA MOUNTAIN HARBORの眺望も素晴らしかったです。
今回は1階のお部屋でしたが、1階でも露天風呂同様に素晴らしい眺めですね。ただ、1階だと地面が近いせいか、窓の外の虫さんが結構多かったので、苦手な方は3階以上で部屋を取った方が無難かもしれません。
会報によれば、来年末にはダイニング改装とのことで、またスライド上映会でエレベーターの改善も有りそうなお話でした。数少ない弱点とも言える、夕食会場とエレベータの混雑が改善されると良いですね。

この度は白馬ハイランドホテルをご利用いただき、
心よりお礼を申し上げます。
有難うございます。

11月初旬、
白馬が雪の白に染まる前のグリーンシーズンのハイライトの時期、
紅葉が山麓まで下り、山頂の冠雪も始まる
「三段紅葉」が最も美しい季節でしたね。

岩岳のHAKUBA MOUNTAIN HARBORは、
秋の白馬最大のTOPICでした。
当ホテルからのパノラマの北アルプスとはまた異なる、
間近に迫った白馬三山の迫力を見ていただけたのではないでしょうか?
私どもスタッフも大好きなスポットの一つです。

レストランはこの冬から前後半の2部制を取り入れ、
ご入場の際にお待たせしないよう変更いたしました。

さらには、今年の冬には改装を実施し、
旅の楽しみであるお食事を
もっとご満足していただけるように
改善をしてまいります。

一方、エレベーターは積年の課題ではありますが、
構造上クリアしなければいけない壁もあり、
前進できていないのが現状でございます。
申し訳ございません。

できることはすぐにでも、
できないことは違う方法はないだろうか?
スタッフ全員でアイディアを出し合いながら、
ずっとハイランドホテルを好きになっていただけるように、
努めてまいります。

春が近づいております。
花咲く白馬、花咲く北アルプスも大変美しく
心に残る風景です。
ぜひ、異なる季節にも白馬にお越し下さいませ。

支配人 吉川

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからGGtbnk2様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/11/10

  • 宿泊日 :2018/11/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • みっちゃん様からの投稿

とても楽しかったです。わらび平の湯が気に入っています。山を見ながら入る温泉は、普段より気持ちよく感じました。朝に入浴した際は、モルゲンロートがとてもきれいでした。また機会があれば、是非来たいホテルです。

みっちゃんさま

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
ご滞在中充実した時間をお過ごしいただけたようで、
私どもとしても嬉しい限りでございます。
美しいモルゲンロートを眺めながらの温泉、格別ですよね。
3段紅葉も楽しんでいただけましたでしょうか?

ぜひまた、日常の疲れを癒しにいらしてください。
その際はもう1箇所の温泉、天神の湯もぜひご利用くださいませ。

スタッフ一同お待ちしております。

フロント 岡田

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからみっちゃん様への返信

  • 返信日:2019/3/14

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  • 投稿日:2018/11/10

  • 宿泊日 :2018/11/6

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • 旅人様からの投稿

仕事、プライベートで、もう何度目かの利用となりますが、新しい風呂はかなり良いです。
しかし、朝食バイキングはどうにか改善してもらいたいと思います。
野菜もそばも、これは非常に美味しい。
しかし、肝心要のお米が美味しくない。これは、米のグレード云々ではなく、炊き方の問題では?柔らかすぎます。既製品の納豆も何故か柔らかい。ビックリ!
他の投稿にもありますが、もう少し、食に気を使って欲しいです。他は良いのに、勿体ない。

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  • 投稿日:2018/10/27

  • 宿泊日 :2018/10/21

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 母娘ちゃん様からの投稿

どんちゃんさんのスライドとお話、楽しく聞かせていただきました。9月に宿泊した時のつめこさんのスライド・お話も楽しかったです。白馬に行く際の参考になりました。
どんちゃんさんに、大峰高原の大カエデの行き方を伺ったところ、安曇野ICまでの案内や池田町のパンフレットまで準備して頂いて、大変助かりました。無事に、大カエデを観て帰路につくことができました。ありがとうございました。
スタッフの皆さんに、白馬や周辺の観光スポットやお勧めを教えていただけると、次の参考・楽しみになり、また白馬に行きたくなります。また伺いますので、その時はよろしくお願いします。
追伸:食事もとても美味しくて、いつも楽しみです。天ぷらを揚げているスタッフの方も気さくに、色々と食材について教えてくださるので、それも楽しみです。

9月10月と私ども白馬ハイランドホテルをご利用いただき、
心よりお礼を申し上げます。
旅の思い出をこのようなメッセージで投稿いただき、
大変嬉しい気持ちで拝読いたしました。

私はじめ複数のスタッフがスライドで
お話をさせていただいております。

その際の一番の心配事は、
「みなさまスライド上映会に参加していただけるだろうか?」
「どなたもいらっしゃらなかったら、、、どうしよう。。。」
ということ。
参加していただき、お話を聞いていただき有難うございます。

次の心配事は
「話した内容がつまらなくて、どなたの参考にもならなかったら。。。」
ご紹介したところに訪れていただき、
このように嬉しい感想までお知らせいただき、
こちらこそ、本当に有難うございます。

またいろんなところに出かけて来ます。
白馬の信州の魅力をたくさん伝えさせてください。

今年の白馬は雪解けが早く、
春の訪れが早そうです。
美しい色とりどりの白馬を見に、
またぜひお越しくださいませ。

追伸:天ぷらを揚げているスタッフに、
素敵なメッセージをいただけたことを
伝えさせてくださいね!

支配人 吉川(どん)

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから母娘ちゃん様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/23

  • 宿泊日 :2018/10/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • nobu様からの投稿

お気に入りのホテルで年に数回利用させていただきます。今回食堂でサラダの位置が変わっていたので戸惑いましたが、いつもながら美味しくいただきました。お風呂といい大変満足です。

いつもご利用ありがとうございます。
当館を気に入っていただき、年に数回もご利用いただき、
本当に有難うございます。
nobu様のように何度も足を運んでいただけるお客様がいらっしゃることが、
私どもスタッフの何よりもの励みです。

ダイニングでは、
お客様にレストランをご利用いただきやすいように料理の位置などを日々改善をしております。
皆さまにとって居心地の良いホテルでいられるように、
これからも改善し、進化してまいります。
またお越しいただけることを心よりお待ちしております。

フロント 山本

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからnobu様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/22

  • 宿泊日 :2018/9/10

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • ネコちゃん様からの投稿

部屋からの白馬三山の眺望を楽しみに予約したのですが、生憎の曇り空でその望みは叶えられませんでした。でも、フロントの方が小柄な私に浴衣のサイズの変更を促してくださったり、色々な場面で気配りを感じられてとても気持ちよく過ごさせていただきました。ぜひ再訪したいと思います。

例年の9月といいますと、暑さもすっかりと落ち着き、山では紅葉の便りが出始めるころ。
秋にかけてのカラッとした青空が、少しずつ高く感じられるようになり、秋へとシフトしていきます。
そんな時期にもかかわらず、今年は梅雨の終わりに雨が降らなかったせいなのか何なのか、お盆を過ぎてから秋までの間の天気がそれはすぐれませんでした。
見える時間があったとしても、長い時間とは言えず、やきもきした記憶が残っています。
私たちにとっては、これが他に代えがたいウリでございますので、なんとしてでも見ていただきたいものです。他の方からのご意見として、見えなかった際に写真等のプレゼントをというアドバイスをいただきました。何かしらの見えなかった際にもフォローができるものとして、現在は、次回の白馬がきっと晴れますようにと願いを込めた、優待券を用意させていただいています。その他にも私たちができることを考えてまいります。
浴衣や、本当はお部屋の枕も実現できたらと思いながら、構想のみですが、各サイズの浴衣や枕などをどこか通路に置かせていただき、必要に合わせてサイズの交換ができるようになればと思っています。
今は100%ではないのですが、ご利用いただいた際に大きな、もしくは小さなサイズの浴衣をお渡ししたお客様へは、次回に同じ手間をおかけしないよう、メモを残しているのですが、まだまだ習慣化されておらず、万が一漏れていたら申し訳ありません。
ただ、私たちにとっては、二度目以降は大のお得意様というのがいいのか、常連様でございます。ファンで作る無料の会員制度もございますので、興味がありましたらご検討くださいませ。
(すでにご希望を承っていた際は、行き違いでございます。ご容赦願います)
次回がきっと晴れますように、お風呂からもレストランからもホテル各所からのアルプスの眺めを楽しんでいただけますことを、しっかりお祈りさせていただきます!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからネコちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/10/19

  • 宿泊日 :2018/10/10

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • てっちゃん様からの投稿

19歳の時に初めて白馬岳に登って以来登山、スキー、観光にと十数度来ており、宿もホテル、ペンション、民宿を利用してきた。ハイランドホテルは温泉や従業員の対応が良かったが、料理がいまいち、色々種類があって目に楽しいけれど、絞って渾身の料理にするのもいいのでは?お土産も朝食会場で出された海苔か確認したのに味が違って残念!フロントのお姉さんへ、紹介頂いたガレットはラネージュの方が美味しかった。レストランの雰囲気も良かったし…もし誰かに尋ねられたらラネージュを推すと喜ばれると思う。今回は生憎天気に恵まれなかったので、次回白馬三山や不帰三峰、五竜、鹿島鑓等を眺望に又泊まりたいと思う。

渾身の料理、いいですね。
ご用意させていただく側として、確かに100%自信を持っているかといえば、はいと即答できるスタッフが何人いるかは不確定なところがあります。
バイキングでお食事をご用意しているスタイルであり、例えば和会席に変更するとなると、料理内容だけでなく。レストラン会場は半個室タイプが好まれることもありますし、課題は多いのですが、ホテルの取締役からは、ハーフバイキングのようなスタイルでのお食事の提供ができないものかとの希望も出ており、今後の舵取りが変わっていく可能性はあります。
バイキングのホテルをお選びいただく要素の一つとして、長野県ということは関係なく、カニがあることや、メニューの種類が近隣ホテルよりも多いこと夕食では50種以上が好まれると旅行会社の方からアドバイスをいただきました。私たちのスタイルがありますので、完全にそれに倣うことはいたしませんが、種類は減らさなくとも、渾身の料理というものができないものか、料理人のスキルも年々高くなる中で、クオリティがそれに比例してあがっているのか、今一度考えてみる必要があります。
今は部署をレストランやフロントと分けているのですが、ホテルは一つです。朝食会場でご用意している海苔は普段二種類あるのですが、レストラン以外のスタッフが、それを知っている必要があると感じているかどうか、私たちがそれを伝える責任がありますね。
現場に出て痛感したことが大変多くありました。一つずつ、一人ずつ、理解を深めてまいります。
周辺のご案内についても、その方を見てのご案内ができるのが理想だと思っていますので、言うのは簡単ですが、それを実現できるよう、まだまだやるべきことがたくさんあります!!
ありがとうございます。
きっと同じ白馬が好きな人間として、これからもぜひ白馬には通ってください。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからてっちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/10/18

  • 宿泊日 :2018/10/13

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【感動体験】白馬八方尾根≪天空の天体ショー≫満天の星空のもと、思い出のひと時を(送迎有)2食付きプラン(7月14日~10月28日まで)

  • Kei様からの投稿

お風呂良かったです。

この度は白馬ハイランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
大浴場は2年前に出来ました宿泊の方専用のわらび平の湯と以前からあります外来の方もご一緒の天神の湯がございます。どちららの温泉もお楽しみいただいたのでしょうか?
露天風呂からから眺める北アルプスは白馬一の景色だと自負しております。
今現在ホテルから見える北アルプスは雪景色ですが四季折々に綺麗な景色を楽しんでいただけますのでまた季節をかえて是非白馬に遊びにいらしてくださいませ。
従業員一同お待ちいたしております。

フロント 藤井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからKei様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/17

  • 宿泊日 :2018/10/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ミヤさん様からの投稿

今回は初めて新しい温泉施設を利用しました。広く、ゆったりしてとてもよかったです。いつも食事、温泉、スタッフの皆様の対応と工夫とても素晴らしかったです。

ミヤ様

以前にもご利用いただき、そしてまたのご利用、
心よりお礼申し上げます。
2年前に新設しました「わらび平の湯」でおくつろぎいただき、
地元食材をふんだんに使用したお料理を楽しんでいただけた様で
我々もとても幸せです。

まだまだ工夫を凝らし、
より快適なホテルになるよう努めてまいります。
機会がありましたらぜひまた、足をお運びくださいませ。

フロント 大久保

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからミヤさん様への返信

  • 返信日:2019/3/14

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  • 投稿日:2018/10/10

  • 宿泊日 :2018/10/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • kazusan様からの投稿

山登りの帰りやスキーで何度も利用していますが、このたび妻を初めて、ハイランドへ連れてきました。部屋からの北アルプスの絶景や夜の星空、気持ちの良いお風呂、おいしい食事など、とても喜んでいました。夏休みもなく、ずっと働きどおしだった妻に、良いプレゼントができました。夜のごんちゃんの話を聞いて、翌日行った五竜遠見尾根から見た、紅葉の後立山連峰の絶景は、妻をきっと白馬のファンにしたことでしょう。本当に良い感動をありがとうございました。

Kazusan様

奥様との初めてのハイランド。
景色や温泉、食事を喜んでいただけたことが、
私たちスタッフも本当に嬉しいです。

奥様を思いやっていらっしゃる
このような温かいメッセージをお寄せいただいたことに、
感動しています。
こちらこそ、良い感動を本当に有難うございます。

五竜遠見尾根、行っていただいたのですね!
ここから見る紅葉は目に焼き付いて離れない絶景そのもの。
奥様が白馬のファンになっていただけたのでしたら、
スライドで話しているスタッフにとって、
これほど嬉しいことはありません。

春はすぐそこ。
雪解けの進む北アルプス、
田んぼの水鏡に映った新緑の白馬三山、
自然の全てが神々しく、
生命力を感じる季節がやって来ます。

ぜひ、
また奥様と白馬の四季を感じ、
仕事の疲れを癒しにお越しくださいませ。

支配人 吉川(どん)

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからkazusan様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/9

  • 宿泊日 :2018/10/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • アツ坊様からの投稿

夜、風呂から脱衣室に出たときに、スタッフの方が床掃除をされていました。前回もそうでしたので常時実施されているのではと思っています。ありがたいです。これからもよろしくお願いします。
食事は、朝食、夕食ともバイキングで、スタッフの気配りも良く、おいしく頂きました。希望ですが、夕食時に牛乳が出ればありがたいのです。

アツ坊さま

2018年の一年間で、何度も白馬へ足を運んでくださり、
そして、白馬ハイランドホテルへお泊りいただき、誠にありがとうございます。
白馬村は、季節により様々な景色が変わる、四季を通してお楽しみ頂ける場所だと思っています。
こうして、一年の内の様々な季節にお越しいただけましたこと、白馬好きとしましては本当に嬉しいことです。

夕食時の牛乳につきまして、現状バイキングにはお出ししていないのですが、よろしければスタッフへお申し出くださいませ。
今後は表示方法も含め、夕食時の牛乳についても検討させていただきます。
美味しいといっていただけることが、厨房スタッフ・レストランスタッフにとって一番うれしい言葉です。
2019年12月にリニューアル予定のレストラン『ほわいえ』です。
その間もハイランドホテルでごはんを食べてよかったといっていただけますように、色々と試行錯誤しながら取り組んで参りたいと思います。

せっかく白馬へ非日常を味わいにお越しいただいているのですから、少しでも気持ちよく過ごしていただきたいと思っています。
まだまだ足りないところもあるかと思いますが、スタッフみんなで知恵を出しながら進化し続けるホテルを目指して参ります。
この度は口コミへ投稿していただきまして、ありがとうございました。

企画 坂爪

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからアツ坊様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/9

  • 宿泊日 :2018/10/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【感動体験】白馬八方尾根≪天空の天体ショー≫満天の星空のもと、思い出のひと時を(送迎有)2食付きプラン(7月14日~10月28日まで)

  • まつゴリ様からの投稿

スタッフの対応が非常よかったです。
また泊まりに行きたいと思います。
電話での対応も良かったです。

この度は白馬ハイランドホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
白馬村で良い思い出を作って頂けたでしょうか?
季節によって違う景色、アクティビティを楽しんで頂けるのが白馬村の魅力です。

スタッフへのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
励みにさせていただき、また来ていただいた際にはさらに喜んで頂けるよう
スタッフ一同より一層努力して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからまつゴリ様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/7

  • 宿泊日 :2018/10/3

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ひさにゃん様からの投稿

四回目の宿泊。年々夕食のグレードが下がってきているような気がする。宿泊者専用の素敵な温泉を作ったで事で、その割を食ったのか、止む無しか。夕食も楽しみだったので残念。夕食時、レストランの前で大行列がいつもできているが、六時と七時半の二部制にする等の工夫はできないだろうか。スタッフはいつもかわらず感じよく、お気に入りの宿なので、今後ともよろしくお願いします。

いつもご利用くださいまして、ありがとうございます。
一方で、お食事に関しての満足度が下がっているということに対しまして、私たちが何もできていないことに、申し訳なく感じております。
もしかしたら言い訳のように感じられてしまうかもしれませんが、お料理に関しては、品数は減っておらず、逆に増えているため、お料理の内容に関して、ということで受け止めさせていただきます。
経営側からの観点だけで見ると、食材原価も人件費も年々増やしているのが実情ではあります。
ただ、お料理に関しては実際にどんな品物が出ているのかという内容と、その見た目や味が満足に関しての大きな部分かと思いますので、実際に私たちが食べてみる中で、どう感じるのか。おかわり何度もしたいようなラインナップなのか。そうしたことを検討する必要はあると感じています。
料理長の中で、過去に出していた内容は、次には使いたくない。常に新しいことに挑戦をしていきたいというみなさまへの想いがあり、メニューは一年で六度から七度変更し、一度の変更ごとに三つのパターンを作り、30種類ほど新しいメニューが出ますので、六度の変更×三パターン×八年ほど継続×約30種類というと、累計で4300種類近い料理を開発、ご提供してきたことになります。
その中で、何が人気で何が不人気で。そうしたことを蓄積し、夕食を楽しんでいただくために、もっともっと気をつかう必要は欠かせません。きっと叶えていきますので、ご期待ください。
また、二部制に関してはどうしても前半にご希望が集中してしまうため、今まではある程度みなさまの好きな時間を優先してまいりましたが、12月より17:45からと、19:30からという二部制を導入いたします。これで一度始め、PDCAをまわしていきます。他のホテルを見習いながら、次も今後ともよろしくとおっしゃっていただけるよう、努力いたします。
こうしたご意見は、本当に大歓迎です。ありがとうございます。こちらこそ、今後ともどうかよろしくお願い申し上げます。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからひさにゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/10/2

  • 宿泊日 :2018/9/29

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【感動体験】白馬八方尾根≪天空の天体ショー≫満天の星空のもと、思い出のひと時を(送迎有)2食付きプラン(7月14日~10月28日まで)

  • やっちゃん様からの投稿

アルプスの山並みと星空観望会を期待して出かけました。残念ながら台風24号の接近で曇り空で視界もあいにくの空模様でした。
ホテルの皆様の応対や部屋など細部にわたり「おもてなしの心」を感じることができました。
次回は、新緑の5月から6月頃に、同じホテルで再度旅行を計画した
いと思ったほど職員の皆様の応対に感謝しております。
お世話様になりました、ありがとうございました。

こうして、遠く白馬村まで足をお運びいただいたにもかかわらず、月末の台風の襲来は私たちも大きな打撃をこうむりました。
その翌週末にも台風が通過ということで、天災には手も足も出ませんが、せっかくお越しいただいたみなさまに何もできなかったのも事実でございまして、都合のいい言い方なのかもしれませんが、ぜひ、リベンジの機会を探っていただけたらなという気持ちでございます。
八方尾根の標高1400mで開催される星空観察天体ショーは、本当に手が届きそうな星空が頭上に広がり、まさに非日常の、白馬ならではの企画だなと思っています。
ホテルでも独自の企画で、4月からは平日が中心となってしまいますが、ホテルの駐車場で、八方尾根の天体ショーを開催されている先生(実は元ハイランドホテルスタッフでもあります)を呼んでの、星空観察会を週に三度ほど実施してきています。来年の予定が決まるのは、年明け2月から3月になりますが、できれば継続したいと考えていますので、もしもご都合がよろしければ、その頃に調整をしてみてください。今年は毎週月、水、金曜の夜に星空観察会を行っていました。
ホテルの前にはそれは素晴らしいアルプスの山がそびえています。
それに負けないような、私たちならではのみなさまへの対応ができますよう、まだまだ勉強途中ではございますが、努力いたします。
私個人としては5から6月のアルプスの景色というのは、一年で一番美しいと思っています。青空の下にそびえる残雪と新緑、その合間が青く見える山肌。すべてが素晴らしいものです。
見たら気に入っていただけることでしょう。
ぜひご検討くださいませ!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからやっちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/9/27

  • 宿泊日 :2018/9/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • akabei様からの投稿

2度目の訪問はあいにくの雨でしたが、温泉、食事、スタッフの笑顔と家族4人で大満足の白馬となりました。3度目は是非新緑の白馬に会いに行きたいと思っています。
大雨の中、車まで傘をさして下さったスタッフの方、ありがとうございました。必ずまた来ます。

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  • 投稿日:2018/9/18

  • 宿泊日 :2018/9/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • リョウスケ様からの投稿

スタッフの方々の対応が大変丁寧でした。チェックイン時の館内の説明や帰り際に写真取りましょうかと一声いただき良かったです。
朝夕のバイキングも品数も多く、美味しくいただきました。
温泉は時間がなくてわらび平の湯しか入れませんでしたが、新しい建物で心地がよく、景色も良かったです。
機会があればまた利用したいと思います。ありがとうございました。

ありがとうございます。
「写真をお撮りしましょうか?」
この一言、大変恥ずかしいのですが、自然に言えるスタッフが正直何人いるのだろうかと、疑問に思うことが多々あります。かといってそれ以上の何か別の気配りができているわけでもないのですが、背中を見ても自分たちがやろう。やらねばとはなりません。私どもの教え方が悪いのか、そもそもスタッフとは考え方が別の方向なのか、私は最後まで悩んでいた一つです。
今回はお帰りの際にお声をかけさえていただくことが叶いましたが、それが毎日どのスタッフもできるように、なれたらいいなぁ。夢物語で終わりませんように。次回はもっとお声を掛けさせていただきたく、結果は選べませんが、行動は選択できますので、それに挑戦させていただきます。
お風呂のご利用時間についてもそう、みなさま主体であるはずのホテルですので、ホテル側の都合でルールルールというのではなく、ニーズに合わせた働き方をしなければなりません。
朝と夜の仕事になってしまいますが、それがホテルなのかもしれませんね。うまく時間を分担して、利用時間なんかは少しでも長い時間ご利用いただけるよう、今一度考えてみたいものです。
わらび平の湯と天神の湯。目の前に素晴らしいアルプスを望む二つの大浴場のあるホテルとして、これまらも記憶の隅にとどめておいてくださいませ。
こちらこそ、本当にこちらこそです。ご利用くださいまして、ありがとうございました。


富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからリョウスケ様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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