長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 242件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2019/8/25

  • 宿泊日 :2019/8/22

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【八方アルペンライン往復券付】リフトで白馬の花と展望の山へ!雲上のトレッキングで深呼吸★<夕朝食付>

  • muu様からの投稿

到着日はあいにくの雨で、予定していた五竜高山植物園を取りやめ温泉でのんびりと過ごしました。翌日も雨予報でしたが朝になると雨もあがり、露天風呂からの白馬連山の眺めに期待が高まり、チケットを受取りいざ八方へ。強風でしたが最高の眺望を満喫出来ました。
バイキングの会場が少し狭く、混雑して動きづらいなと感じました。

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  • 投稿日:2019/8/20

  • 宿泊日 :2019/8/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • なおき様からの投稿

8月13日に、子供2人と家族4人でお世話になりました。ご飯は、バイキングで、どの料理も美味しくて、お腹いっぱい頂きました。温泉も2つあり、特に宿泊者のみ利用可能な温泉は、新しく綺麗で露天も広く、お湯も滑らかで最高でした。ただ、夜露天に入っていると、アブに刺されるのをなんとかして欲しいです。あと、夜のイベント「たくちゃんの昆虫探検」が最高でした。子供はもちろん、大人の私が聞いていても本当に楽しかったです。その後、クワガタ採りに出かけて、ミヤマクワガタを採ることができ、息子も大喜びでした。是非「たくちゃんと昆虫採集」という企画を実施して欲しいです。今回初めて宿泊しましたが、スタッフの皆様も雰囲気良く、本当に良いホテルと思いました。また、次回リピートしますので、宜しくお願いします。一緒にクワガタ採りに行ったご夫婦の方に、この場を借りてお礼申し上げます。また、次回お会い出来ることを楽しみにしています。

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  • 投稿日:2019/8/20

  • 宿泊日 :2019/8/17

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【八方アルペンライン往復券付】リフトで白馬の花と展望の山へ!雲上のトレッキングで深呼吸★<夕朝食付>

  • I.Y様からの投稿

温かなおもてなしをありがとうございました🙇
夜の熱血、白馬の魅力のスライドも良かったです。
また、秋や冬の白馬にも行きたいと思いました。
白馬三山を眺めながらの朝の露天風呂は最高でした!!!!

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  • 投稿日:2019/8/17

  • 宿泊日 :2019/8/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【夏休み限定】白馬特産品ブルーベリーの収穫体験★夏休み思い出づくりプラン★ブルーベリーソフトクリーム付<夕朝食付>

  • みわ様からの投稿

前から気になっており、近くに来たので当日早朝に予約させていただきました。
宿泊者専用のわらび平の湯、最高でした!
ご飯も美味しく、夫が珍しく「すごく美味しい!」と食べていました。「パパ、たくさん食べてるね〜」と娘もびっくり☆
ひとつ希望をいえば、お皿をもう少し早く下げてもらうか、返却棚を設けていただけると気楽で助かります。私達が食べ過ぎなだけかもしれませんが…
夜の虫のお話会、2歳の娘が夢中になり、田舎出身の私も懐かしい生き物がたくさんで面白く、白馬の自然を学べました。早速翌日、敷地内のビオトープを見に行きました。
お部屋は古さは感じますが、きれいにされており、スタッフさんも感じの良い方ばかり!!
泊まって良かった!!またお邪魔したいと思います。

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  • 投稿日:2019/8/13

  • 宿泊日 :2019/7/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【平日限定】人気NO.1のプランが復活!うんまいバイキングには生ビールでしょう!春満喫の白馬旅♪(3/10~7/12)

  • ひげおやじ様からの投稿

大変お世話になりました。良かった点①食事豪華ではないけど食材が全て合格レベル、味付け最高レベル!こんなホテル見た事ありません。建屋は古くても良く手入れしてあり、バイキング会場のおばさん?も気さくでよかった。また、機会があれば是非お世話になりたい→家内もホテルと八方観光に大満足、俺の株も上がりました。今後も益々のご繁栄を心から期待しております。

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  • 投稿日:2019/8/13

  • 宿泊日 :2019/8/10

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • なおさん様からの投稿

初めて伺ったのが何時だったのか覚えていないくらい、何度もお世話になりました。
お正月にも伺う予定です。
伺うたびに進化しているホテルですね。
かゆいところに手が届くというか、
今回は食事のときにテーブルに置く部屋番号が入ったカードや、露天風呂の中に腰かけるところができたことなど、毎回行く度に感心しています。
今回は白馬三山がよく見えなくて残念でしたが、お正月に期待します。
食事は種類もたくさんあって、おいしいです。特に朝食がおすすめです。朝日のあたった山を眺めながら、熱燗をいただくのは最高です。
今後ともよろしくお願いします。

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  • 投稿日:2019/7/22

  • 宿泊日 :2019/7/19

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハゲツルピッカ様からの投稿

楽しい一泊でした
①バイキング料理が美味しく、料理のこまめな補充が気持ち良かった
②コーヒーカップのカラフルな色が良かった
③特に良かったのは「星に関するスライドショー」です
 (スライドショーと言うよりトークショーでした)
 目からうろこの話で
 雨で「スライドショー」に変更になって良かった

 また宿泊したいと思いました
 夏の白馬も最高

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  • 投稿日:2019/7/17

  • 宿泊日 :2019/7/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

今回は梅雨真っ最中でホテル直行直帰かと心配しましたが岩岳で北アルプスの上層部が雲に隠されている姿を見る事が出来ました
晴れていれば黒菱林道を車で制覇し下りが怖い第3リフトに乗りたかった 残念です
しかし、たまちゃんのスライド上映会に参加しただけで天候が良い白馬に行った気分になれました
たまちゃん、ありがとうございました

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  • 投稿日:2019/7/15

  • 宿泊日 :2019/7/7

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • おうまさん様からの投稿

お部屋も快適で窓から見える白馬連峰の眺めも最高です。食事もおいしかったです。
次は紅葉のシーズンに来たいです。
夜間と早朝のエレベーターの音は少し不快でした。

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  • 投稿日:2019/7/15

  • 宿泊日 :2019/7/11

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • せいちゃん様からの投稿

相変わらずお風呂が綺麗で、夕食と朝食が充実しており大満足でした。スキーと山登り(トレッキング)で利用しておりますが、今回は栂池自然園、白馬大雪渓に行きました。有難うございました。

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  • 投稿日:2019/6/21

  • 宿泊日 :2019/6/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • あーる君様からの投稿

息子とともに楽しみにしていた、露天風呂と食堂からの雄大な景色が、曇りや雨天のため、ほんのひとときだけ垣間見えたのですが、言葉を失うほどの素晴らしさでした。とても工夫され、美味しい夕食の後、白馬を愛しておられるホテルスタッフのスライド上映会があり、1年を通して変化する白馬の景色をたくさん拝見することができて、とてもうれしかったです。風が強いことが原因で、希望するゴンドラが動かず、時期が早いことが原因で、高山植物が数少ないなど、波乱を息子と楽しみました。それも、ホテルスタッフが丁寧に観光案内と送迎に手を尽くしてくださったおかげです。読めない厳しい自然と、人の温かさが思い出に残る休日を過ごすことができました。季節を改め、景色観賞に再びチャレンジしたいと、私も息子も思っております。今度は、予定を立てる前にホテルに電話して、気候や見所をご相談しますね。白馬初心者に楽しい思い出をくださり本当にありがとうございました。

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  • 投稿日:2019/6/5

  • 宿泊日 :2019/5/29

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【平日限定】人気NO.1のプランが復活!うんまいバイキングには生ビールでしょう!春満喫の白馬旅♪(3/10~7/12)

  • paseri様からの投稿

翌朝は快晴で白馬連峰が目の前に迫り、露天風呂、展望デッキからの眺めは最高でした。朝の散歩も気持ちが良かった。スタッフはみんな笑顔で親切。また行きたい。

このたびはご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
北アルプスの山々は恥ずかしがり屋さんなので、雲に隠れてしまうことも多いのですが、今回は美しい景色をご覧いただけたようで何よりでございます。
朝のお散歩やスタッフの対応もご満足いただけたようで、嬉しい限りです。
春から秋までは夜もスライド上映会や星空観察会といったイベントを行っておりますので、次回お越しいただいた際にはぜひそちらにも参加してみてくださいね。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからpaseri様への返信

  • 返信日:2019/6/15

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  • 投稿日:2019/6/4

  • 宿泊日 :2019/6/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

いつも快適で癒しの場とさせて利用しています
ありがとうございます

今回はバイクで行きました
天気にも恵まれ白馬ツーリング最高に良かったです

お勧めという事ではありませんが白馬大仏見てきました
新潟県糸魚川市にあるのが意外でした

いつもご利用いただきまして、ありがとうございます。
お天気に恵まれ、北アルプスの眺めも楽しんでいただけたことと思います。
今の時期はツーリングにもぴったりの季節ですので、さわやかな旅を楽しんでいただけたのではないでしょうか。

白馬大仏に行かれたのですね!白馬という名前がついているので、白馬村内にあるのかな?と思ってしまいますよね。

改めまして、ご利用いただきましてありがとうございました。
またいつでもお越しください。

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからハイランドファン様への返信

  • 返信日:2019/6/15

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  • 投稿日:2019/5/31

  • 宿泊日 :2019/5/26

  • 1

  • お客様からの声ポイント

  • cova様からの投稿

いやー、驚いた。
500文字以内に収まるか分からないけど、書けるだけ書く!
まずチェックイン。
大人4人・子供1人・2部屋で予約。
でも子供が予約されておらず、
本当に予約しましたか?と疑われ、予約表をみせると慌て出す。
食事は2部制。
19:50に貸切風呂を予約していたが、食事の時間は後半の19:30からしか空いていないとのこと。
てゆーか、貸切風呂の予約時間を考えたら前半の時間帯を確保するでしょ!ご飯食べるなってこと?
お風呂で鍵のトラブルでロッカーが開かなくなる。
体は手持ちのフェイスタオルで拭いたものの浴衣がロッカーの中に。浴衣を貸してもらえますか?と頼むと浴衣だけ持ってきた。帯は?…考えたら分かるでしょ。
他にも色々。
怒る気力もなく、失笑。
過去最低の宿でした。
他にもどんな失態をしていたか、全部書きたいけど文字数が足りない!以上‼‼

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  • 投稿日:2019/5/27

  • 宿泊日 :2019/5/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:第53回白馬岳開山祭参加プラン★山岳ガイドと新緑と残雪の白馬大雪渓を目指す!毎年人気のプラン【昼食弁当付】(5/24宿泊限定)

  • チョウピン様からの投稿

[img0] 白馬岳開山祭参加プランでしたが、天気にめぐまれ、スタッフにめぐまれ、ガイドさんにめぐまれ、参加メンバーにめぐまれ、楽しい雪渓ハイキングになりました。またホテルからは、どこにいても絵になりますねェ・・・PS.前日に行った岩岳の展望テラスはゆっくりと時間をとって行きたいところですねェ・・・

チョウピン様

この度は白馬ハイランドホテルの白馬岳開山祭プランでご宿泊いただきましてありがとうございました。年に一度の開山祭、お客様もスタッフも楽しみにしているイベントで天気にも恵まれ楽しい時間をご一緒させていただき感謝しています。
この辺りでは前日に行かれました岩岳にも1時間程度のトレッキングコースもございますし、岩岳の展望テラス・マウンテンハーバーは何度行っても感動する場所です。
是非またゆっくりと過ごしていただきたいと思います。
4月にオープン致しました、当ホテルの空やまテラスからも北アルプスが一望できますのでまたのお越しをお待ちいたしております。

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからチョウピン様への返信

  • 返信日:2019/6/20

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  • 投稿日:2019/5/22

  • 宿泊日 :2019/5/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 湯山人様からの投稿

また訪れたいと思い、満足しました。
接客、温泉、食事、部屋すべて満足しました。
スライド上映会やお散歩など、イベントもよかったです。
ビンゴ大会とかよりも、こういう方がいいですね。
スライド上映会でお勧めのスポット、翌日行ってみてよかったです。
また、食事は地産地消のコンセプトがよいし、野菜が多くて私好みです。
クラフトビールの飲み比べセットが気に入りました。
グラスワインが、外国ものではなくて、国産ワインだともっといいですね。
長野はワイナリーが多いので、もっと選択肢があったほうがうれしい。
あと、ほんの一口でいい、高齢者・女性のために、豆皿がもっとあるとありがたいです。

湯山人さま

いつもご利用いただきまして、ありがとうございます。
今回もご満足いただけたようで、私どもとしても何よりでございます。
スライド上映会は、何名かのスタッフがそれぞれの好きなものをいかして皆様にご案内しております。今度お越しの際はまた違うスタッフのスライド上映会にも、ぜひご参加くださいね。
レストランのバイキング料理は、私どもが力を入れているもののひとつです。
いつもお越しくださるお客様も飽きずにご満足いただけますよう、季節によって違った料理をご用意しておりますので、ぜひまた楽しみにお越しいただければ幸いです。
クラフトビールの飲み比べセットも、おかげさまで多くのお客様にご好評いただいております。
今後もドリンクやお皿の種類など、さらにご満足いただけますように改善してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから湯山人様への返信

  • 返信日:2019/6/22

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  • 投稿日:2019/5/16

  • 宿泊日 :2019/5/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • bura様からの投稿

よく伺いますが、最近、料理がすごく工夫されて、美味しくなったように思います。小鉢もの。などナカナカ充実じてきて、感心しています。

Buraさま

いつもご利用いただきまして、ありがとうございます。
バイキング料理はいつもお越しいただいているお客様にも楽しんでいただけますよう、工夫を凝らしております。
次回お越しいただいた際にもさらにご満足いただけますよう、努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからbura様への返信

  • 返信日:2019/6/22

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  • 投稿日:2019/5/14

  • 宿泊日 :2019/5/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • くらうど様からの投稿

[img0] 空やまテラスには感動しました。蕨平の湯オープンの時以上に衝撃的とは言いすぎでしょうか。いい季節に、ベンチに座って、何も考えずに山を見て一日過ごしてみたいと思っています。
 食事の2部制の件。スライド等夜のイベントに参加するためには前半で食事が必須。今までは、イベントに間に合うように、そして食事を取るのに並ばないタイミングで食べに行っていて、新制度ではどうすればいいのかと思っていましたが、カウンターの混雑はオープンしてから15分程度とわかりましたので次回に生かしたいと思います。
 さて、サマーシーズンが始まりました。今年もよろしくです。

この度は白馬ハイランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
蕨平の湯に次いで新設した当ホテルの新名所、空山テラス。喜んで頂けたようで非常に嬉しいです。お風呂からの眺望も良いですが、屋上からの大パノラマはやはり違った迫力を楽しんで頂けたかと思います。スタッフである私も、実はこのテラスの大ファン。休みの日には一人でボーと山を眺めていることもあります。お客様も是非、「何も考えずに山を見る一日」実現してみてください。
 お食事に関して、昨年末から二部制を導入させて頂いております。以前よりはレストランの混雑は緩和されたかと思いますがいかがでしょうか?それでもレストランのオープン時間から数十分はお客様のおっしゃるとおり一時的な混雑がありますので、オープン時間を避けてお食事に向かわれるのも一つの手かと思います。ホテルにおきましても今後一層工夫と改善を重ね、お客様が少しでもくつろいでお食事できる環境を作れるよう努力して参りますので、ご理解ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
 夜のイベントに関しましては、夕食二部制の場合は夜20:30スタートで行っております。後半の部のお食事が19:30からですので1時間程はお食事時間を取ることが出来るというのが現状です。今後はお客様からのご意見等を参考にし、お客様にとってより良い方法を検討して参ります。
 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロントスタッフ 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからくらうど様への返信

  • 返信日:2019/6/22

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  • 投稿日:2019/5/9

  • 宿泊日 :2019/5/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • すーちゃん様からの投稿

今回も楽しく、気持ちよく過ごせました。
お料理は相変わらずおいしくて、おなかがはち切れそうなほど食べてしまいました。
そうそう、こどもの日には柏餅が出たら嬉しいなと思いました。私の住んでいる大阪ではみかけない「みそあん」が希望です。来年、お願いできませんか?

今回は午前中スキー、午後は観光を楽しみましたが、どんちゃん、たまちゃんのスライド&説明がとても参考になりました。
朝のお散歩ではホテルの近くの見所を教えていただいたり、雪形ウォッチングでは説明を聞きながら実際に探すのが楽しかったです。
次に行ったときはどんなイベントが楽しめるのか楽しみです。

チェックアウト後の温泉も嬉しいサービスです。これからもよろしくお願いします。

この度は白馬ハイランドホテルにお越し下さいまして誠にありがとうございます。
スキーに観光、そしてホテルでのお食事やイベントと休む間もなく楽しんで頂けたようで私共も非常に嬉しいです。
 子供の日に柏餅、貴重な御提案を頂きまして誠にありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、信州には味噌餡の柏餅が存在するのです。恥ずかしながら、北海道育ちの筆者はお客様の口コミを拝見して初めて知りました。信州ならではのメニューですし、子どもの日限定ということで特別感も出て非常に面白いアイディアだと思いました。個人的にも食べてみたいので早速ダイニングに提案させて頂きます。
 ホテルのイベント、楽しんで頂けたようで本当に嬉しいです。担当スタッフが、どうしたらお客様に楽しんでいただけるかを日々追求、試行錯誤を繰り返して準備させて頂いております。スライド上映に関しては、今回ご覧頂いた「どんちゃん」や「たまちゃん」ベテランスタッフによるもの以外にも、若手スタッフが腕を磨いておりお蕎麦や、昆虫など個性豊かなスライドショーが続々誕生しております。次回はどんなスライドショーが見られるか、是非楽しみにして頂ければと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロントスタッフ 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからすーちゃん様への返信

  • 返信日:2019/7/6

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  • 投稿日:2019/5/6

  • 宿泊日 :2019/5/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • Hiro様からの投稿

毎年、トレッキングや塩の道まつりの際に宿泊させていただいています。
毎回スタッフ方のきめ細かい心遣いとサービスに感謝しています。
毎日行われるイベントも楽しく、今回は星空観察会に初めて参加しましたが、先生の独特の案内がわかりやすく楽しめました。
ダイニングのコーヒードリップ渋滞以外は、大満足です。

この度は白馬ハイランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
スタッフのサービスに関してお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。今後もお客様に信頼され、さらには元気を与えられるようなサービスを目指して日々努力して参ります。
また、星空観測会をお楽しみ頂けたようで良かったです。どうしても天候に左右されるイベントにはなってしまいますが、今後も定期的に開催させて頂きますので是非またご参加頂ければと思います。星空観測以外にも、当ホテルスタッフオリジナルのスライドショー等のイベントも随時行なっており、御好評頂いておりますので色々なイベントに御参加頂き楽しんで頂けると幸いです。
最後に、ダイニングのコーヒーの件ですが御不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。お食事会場の混雑緩和に関しましては、昨年末から二部制を導入するなど対策を進めておりますが、お客様により快適にお食事を楽しんで頂ける様今後も工夫改善を進めて参ります。貴重な御意見を頂きありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからHiro様への返信

  • 返信日:2019/6/21

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