長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 214件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2019/10/12

  • 宿泊日 :2019/10/8

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • wadak様からの投稿

[img0] 10月9日は天候に恵まれ最高の八方池トレッキングを楽しむことができました。帰った後は疲れた体をやさしくわらび平の湯が癒してくれました。いい湯だな~(*^_^*)夕食もメニュー豊富で好きなものをおなかいっぱいいただきました。おいしかった~(*^_^*)10月12日に【白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテル】ご宿泊御礼メールをいただきました。”■╋■━【ご利用ありがとうございました】━━━━━━━━2019年7月吉日━”とあり、7月吉日と書かれていたのが気になりました。送信メールを確認いただき、今後改善していただけると嬉しいです。ありがとうございました。

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  • 投稿日:2019/10/9

  • 宿泊日 :2019/10/6

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ヤマチャンカメラ様からの投稿

夕食 PM7時30分からの食事 でありましたので、就寝が11時頃になり、生活パターンがくずれ、翌日身体に響きました。(安城まで車で帰る)チェックインが遅く(4時頃)の為、5時45分からの夕食が取れませんでした。早い夕食が取れるように考慮願う。私の生活パターンを維持して欲しい。
特に72才の一人旅です。

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  • 投稿日:2019/9/28

  • 宿泊日 :2019/9/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • のんちゃん様からの投稿

お部屋もお風呂もきれいで快適でした!
食事も美味しく、従業員の方の対応も良かったです。
バスの利用が少し分かりにくいと思いました。
事前に周遊バスがあるのは知っていましたが、フロントに掲示されている案内はホテルの直通バスと周遊バスが混在している案内かと思います。そこが分かりにくいと思いました。

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  • 投稿日:2019/9/26

  • 宿泊日 :2019/9/23

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • kee様からの投稿

ごはんもおいしかったし、快適でした。
とはいえ、もう一度白馬に泊まるならここを選ぶか?と言われたら、絶対ここ!とは言えないのも正直なところです。(他を知らないからかもしれませんが・・・)
とにかく不満はなにもないし、フロントの皆様も優しく丁寧でありがたかったですが、ココじゃなきゃいけない理由もなかったかなーとは思います。
上手く説明できないのですが・・・

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  • 投稿日:2019/9/25

  • 宿泊日 :2019/9/11

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • あんぱん106様からの投稿

これまで4度お世話になりました。今年は2度お伺いしたのですが、7月に伺った際ようやく白馬の山々を見ることができました。本当に写真と同じで大変感動しました。食事も美味しく、和洋室もリニューアルされ、露天風呂も最高で、何より料金がリーゾナブルなところが大変気に入っています。また伺います。

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  • 投稿日:2019/9/23

  • 宿泊日 :2019/9/18

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • 母娘ちゃん様からの投稿

今年は5月と8月と今回の3回目の宿泊でした。
つめこさんが話していたように、白馬は四季が感じられ、ホテルから見える北アルプスの景色が圧巻でした。たまちゃんさんとも青鬼の棚田の話ができて楽しかったです。
そこで提案です。青鬼の棚田や蒲池など、かなり細い道を通らないと行かれない場所などは、連れて行ってもらえるようなオプションがあると嬉しいです(車で行っても、細い道の運転に不慣れな人や、電車で行く人もいると思うので)。
アンケートにも書きましたが、ダイニングで残念な出来事がありました(今回で2回目です)。配慮が必要な人や団体に対するスタッフの気遣いなのは分かりますが、そのような場合は予めテーブルを確保しておくなど、全ての客が気持ちよく過ごせるような工夫をお願いしたいです。スタッフの方々も頑張っており、基本的には気持ちよく過ごせて大満足でした。だからこそ、ちょっとした出来事で、満足度が下がってしまうのは残念に思います。

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  • 投稿日:2019/9/10

  • 宿泊日 :2019/9/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ナナイロハート様からの投稿

昨年と同じ時期に宿泊させていただきました。昨年は接客の良さや、食事の美味しさを感じましたが、ことしは其処此処に置かれた草木・苔の鉢植えに心遣いを感じました。一年でまた内装が綺麗になったような、あとはエレベーターですね。なかなか難しいでしょうから、まず階段にひと工夫というのはどうでしょうか。風景写真や、観光案内、バイキング説明とかで階段に誘導してみては。また来年利用させていただきます。

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  • 投稿日:2019/9/9

  • 宿泊日 :2019/9/5

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • なるちゃん様からの投稿

4年連続ハイランドホテルに泊まりました。
食事もお風呂も何もかも大満足です。
来年もまた、行く予定です。

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  • 投稿日:2019/9/2

  • 宿泊日 :2019/8/26

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • とっちー様からの投稿

お風呂と食事が気に入り、昨年に引き続き宿泊させていただきました。また登山後で靴を洗わせていただき助かりました。
食事はおいしくいただきました。レストランの窓際にある暖房器具のお掃除をしていただけれるとより快適です。

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  • 投稿日:2019/9/1

  • 宿泊日 :2019/8/24

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • たけさん様からの投稿

以前より露天風呂からの写真を拝見し、一度宿泊してみたいと思い念願が叶いました。
今回の白馬旅行は天候の事もあり3日前に急遽決まりました。
写真通りの景色を見ながらの露天風呂、最高でした!
朝のお散歩もさわやかな空気の中、とても気持ちが良かったです。
食事も塩分が強くなく、私たち夫婦にはちょうど良かったです。
全てにおいて満足でしたが、部屋のドアが重過ぎたのだけが難点でした。
食事にも出ていた「ふきのとう海苔」お土産に買ってきました。
とても美味しくてもっと買ってくればよかったと夫と話しています。

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  • 投稿日:2019/8/29

  • 宿泊日 :2019/8/18

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ユッカ様からの投稿

久しぶりに泊まりました。お風呂が新しくなってからは初めてです。お風呂良かったです。以前は洗い場も少なくちょっと人が増えると”どうしたものか…”といった感じでしたが、広くて綺麗で気持ち良く最高でした。お料理も相変わらず頑張っていらっしゃるなぁと思いました。私も息子も美味しく沢山いただき満足だったのですが、私の妻は「全体的に前より味が濃くなった気がする。」「ステーキが前よりいまいちだった。」と言っていました。天気が悪く景色が良く見えなかったことが残念です。こればっかりは運で仕方ないですが…あと、村男のグッズが少なくなったと思ったのは気のせいでしょうか…

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  • 投稿日:2019/8/27

  • 宿泊日 :2019/8/21

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • やま様からの投稿

いつもの定宿、白馬ハイランドホテル。
ただいま!といった感じで安心しますね。
今回は天気が良くなく雨続きでしたが、
チェックインから可愛いカエルちゃんが、
窓の外からお出迎え。
チェックアウトまでずっと一緒に過ごしました。
カエルちゃんのお陰か、最終日は晴れて八方池まで行けました。

いつもながらお料理が美味しい!
デザートの種類が豊富で、選ぶのが楽しみ。
前回より夕食が2部制になり、時間的にお酒を頼む量が減りましたが慣れました。
でもやはり夕食はお酒も楽しんで、
もう少しゆっくり、のんびりしたいですね。
夜のお蕎麦ガイドのスライドショーよかったです。
蕎麦好きなので参考になります。
是非これからも続けてください。
また来月、登山帰りに泊まります。
楽しみにしています。

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  • 投稿日:2019/8/25

  • 宿泊日 :2019/8/22

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • muu様からの投稿

到着日はあいにくの雨で、予定していた五竜高山植物園を取りやめ温泉でのんびりと過ごしました。翌日も雨予報でしたが朝になると雨もあがり、露天風呂からの白馬連山の眺めに期待が高まり、チケットを受取りいざ八方へ。強風でしたが最高の眺望を満喫出来ました。
バイキングの会場が少し狭く、混雑して動きづらいなと感じました。

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  • 投稿日:2019/8/20

  • 宿泊日 :2019/8/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • なおき様からの投稿

8月13日に、子供2人と家族4人でお世話になりました。ご飯は、バイキングで、どの料理も美味しくて、お腹いっぱい頂きました。温泉も2つあり、特に宿泊者のみ利用可能な温泉は、新しく綺麗で露天も広く、お湯も滑らかで最高でした。ただ、夜露天に入っていると、アブに刺されるのをなんとかして欲しいです。あと、夜のイベント「たくちゃんの昆虫探検」が最高でした。子供はもちろん、大人の私が聞いていても本当に楽しかったです。その後、クワガタ採りに出かけて、ミヤマクワガタを採ることができ、息子も大喜びでした。是非「たくちゃんと昆虫採集」という企画を実施して欲しいです。今回初めて宿泊しましたが、スタッフの皆様も雰囲気良く、本当に良いホテルと思いました。また、次回リピートしますので、宜しくお願いします。一緒にクワガタ採りに行ったご夫婦の方に、この場を借りてお礼申し上げます。また、次回お会い出来ることを楽しみにしています。

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  • 投稿日:2019/8/20

  • 宿泊日 :2019/8/17

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • I.Y様からの投稿

温かなおもてなしをありがとうございました🙇
夜の熱血、白馬の魅力のスライドも良かったです。
また、秋や冬の白馬にも行きたいと思いました。
白馬三山を眺めながらの朝の露天風呂は最高でした!!!!

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  • 投稿日:2019/8/17

  • 宿泊日 :2019/8/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【夏休み限定】白馬特産品ブルーベリーの収穫体験★夏休み思い出づくりプラン★ブルーベリーソフトクリーム付<夕朝食付>

  • みわ様からの投稿

前から気になっており、近くに来たので当日早朝に予約させていただきました。
宿泊者専用のわらび平の湯、最高でした!
ご飯も美味しく、夫が珍しく「すごく美味しい!」と食べていました。「パパ、たくさん食べてるね〜」と娘もびっくり☆
ひとつ希望をいえば、お皿をもう少し早く下げてもらうか、返却棚を設けていただけると気楽で助かります。私達が食べ過ぎなだけかもしれませんが…
夜の虫のお話会、2歳の娘が夢中になり、田舎出身の私も懐かしい生き物がたくさんで面白く、白馬の自然を学べました。早速翌日、敷地内のビオトープを見に行きました。
お部屋は古さは感じますが、きれいにされており、スタッフさんも感じの良い方ばかり!!
泊まって良かった!!またお邪魔したいと思います。

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  • 投稿日:2019/8/13

  • 宿泊日 :2019/7/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【平日限定】人気NO.1のプランが復活!うんまいバイキングには生ビールでしょう!春満喫の白馬旅♪(3/10~7/12)

  • ひげおやじ様からの投稿

大変お世話になりました。良かった点①食事豪華ではないけど食材が全て合格レベル、味付け最高レベル!こんなホテル見た事ありません。建屋は古くても良く手入れしてあり、バイキング会場のおばさん?も気さくでよかった。また、機会があれば是非お世話になりたい→家内もホテルと八方観光に大満足、俺の株も上がりました。今後も益々のご繁栄を心から期待しております。

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  • 投稿日:2019/8/13

  • 宿泊日 :2019/8/10

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • なおさん様からの投稿

初めて伺ったのが何時だったのか覚えていないくらい、何度もお世話になりました。
お正月にも伺う予定です。
伺うたびに進化しているホテルですね。
かゆいところに手が届くというか、
今回は食事のときにテーブルに置く部屋番号が入ったカードや、露天風呂の中に腰かけるところができたことなど、毎回行く度に感心しています。
今回は白馬三山がよく見えなくて残念でしたが、お正月に期待します。
食事は種類もたくさんあって、おいしいです。特に朝食がおすすめです。朝日のあたった山を眺めながら、熱燗をいただくのは最高です。
今後ともよろしくお願いします。

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  • 投稿日:2019/7/22

  • 宿泊日 :2019/7/19

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハゲツルピッカ様からの投稿

楽しい一泊でした
①バイキング料理が美味しく、料理のこまめな補充が気持ち良かった
②コーヒーカップのカラフルな色が良かった
③特に良かったのは「星に関するスライドショー」です
 (スライドショーと言うよりトークショーでした)
 目からうろこの話で
 雨で「スライドショー」に変更になって良かった

 また宿泊したいと思いました
 夏の白馬も最高

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  • 投稿日:2019/7/17

  • 宿泊日 :2019/7/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

今回は梅雨真っ最中でホテル直行直帰かと心配しましたが岩岳で北アルプスの上層部が雲に隠されている姿を見る事が出来ました
晴れていれば黒菱林道を車で制覇し下りが怖い第3リフトに乗りたかった 残念です
しかし、たまちゃんのスライド上映会に参加しただけで天候が良い白馬に行った気分になれました
たまちゃん、ありがとうございました

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