長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 214件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2020/7/15

  • 宿泊日 :2020/7/5

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:★白馬のもと会員様限定★【2020春~秋・夕朝食付き基本プラン】
    迷ったらこれ!白馬のおいしい空気と大自然を満喫★きっと好きになる

  • ちょびりん様からの投稿

[img0] 左利きの新人スタッフ?の方にインからアウトまで丁寧に接客して頂きました。長梅雨に祟られ、目的の山の花は諦めましたが、同じ方にカニも売っていますよ、と教えて頂き糸魚川まで足を伸ばし楽しい1日を過ごせました。
勘違いして館内利用券分引かれていませんよと電話してしまいましたが、たまちゃんらしき方に明るく調べて頂きました。あの時は失礼いたしました。
夕朝食がこの時節柄不自由なのは仕方ないですが、いっそのことセットメニューにしたらどうですか?バイキングなのに鍋はどちらか一つとか刺身も一人一皿では寂し過ぎます😭特に朝食はお粥も鍋の一品として数えるのはどうでしょう?私は旅先のお粥は沢山食べたいので大分ガッカリでした。しかも焦げてしまい最後まで頂けませんでした。はじめからセットメニューでテーブルにセットしてあれば不満も薄いはずです。
お風呂でも他の方も同意見でした。品数も少なく感じました。早く元のハイランドホテルに戻ること願っております。
大浴場が修理完了して天神の湯とともに楽しめたのは幸いでした☺️
コロナ禍から復活したばかりで立て直すのは大変なことと察します。お互いに頑張りましょう。

ちょびりん様

いつもご利用いただきありがとうございます。
長い梅雨模様の白馬村ですが、
お楽しみいただけたようで安心いたしました。
お食事におかれましては、
ご満足いただけるようなご提供ができず申し訳ございませんでした。
その後、ホテル内でも話し合いを重ねた結果、
先週より元々のバイキング形式に戻し、
皆様にはマスクと手袋を着用していただいた上で
お客様ご自身でお取りいただくスタイルに変更いたしました。
私どもも、初めてのこのような状況下に試行錯誤しております。
皆様からいただけるご意見がとても貴重で、
安心して快適にお過ごしいただけるためにどうすれば良いのか、
これからも日々考え実行していきたいと存じます。
貴重なご意見、ありがとうございます。
ホテル・スタッフ一丸となって、精進してまいります。
またのご利用、心よりお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからちょびりん様への返信

  • 返信日:2020/7/16

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  • 投稿日:2020/7/8

  • 宿泊日 :2020/6/28

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2020春~秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!白馬のおいしい空気と大自然を満喫★きっと好きになる

  • チーちゃん様からの投稿

スキーで毎年訪れる白馬。シーズン中はゲレンデ近くの宿を利用しますが、グリーンシーズンの今回、白馬の眺めが最高のこちらのホテルにお世話になりました。お天気が生憎で、山は顔を見せてくれませんでしたが、それでも露天風呂から山麓の眺めはとても気持ちよく、次はお天気を期待して、もう一度行きたいと思わせてくれる程でした。
スタッフの方の手作りの木彫りが素晴らしかったですし、みなさんの白馬愛を感じました。
次は、紅葉の季節に行きたいと思っています。

チーちゃん様

この度はご利用いただきありがとうございます。
駅の裏側にはあまり他の宿泊施設等もないため、
ホテルがあることを知らなかった!
というお客様もたくさんいらっしゃいます。
目の前に山がある八方周辺よりは
山全体を見渡すようなロケーションですので、
是非、次回は北アルプスのパノラマをご覧いただければ幸いでございます。
スタッフも白馬が大好きなので、そういっていただけてとても嬉しいです。
秋は個人的に1番好きな季節です。見所がたくさんございます。
また秋の白馬をお楽しみいただければ幸いでございます。
この度は嬉しいコメント、ありがとうございます。
またのご利用、スタッフ一同お待ちしております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからチーちゃん様への返信

  • 返信日:2020/7/16

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  • 投稿日:2020/7/8

  • 宿泊日 :2020/7/2

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2020春~秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!白馬のおいしい空気と大自然を満喫★きっと好きになる

  • 平さん様からの投稿

お世話様でした!! 家庭 風呂絵画の提案。食堂からのアルプスの風景を家庭風呂に張り、毎日ハイランド気分はいかがでしょうか。 A3~A1の大きさのアルプス風景画があれば購入致した思います。(風呂絵画で検索してみて下さい)

平さん様

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
風呂絵画のご提案、ありがとうございます。
早速、インターネットで検索してみました。
風景画や世界遺産など、色々なものがあるのですね…
プロが撮影したものから、
写真好きのスタッフが撮影したものなど、
白馬の写真はたくさんございますので、
一度試作品を製作してみるのも良いかもしれません。
素敵なご意見いただきありがとうございます。
是非、検討してみたいと思います!

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから平さん様への返信

  • 返信日:2020/7/10

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  • 投稿日:2020/7/7

  • 宿泊日 :2020/7/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2020春~秋・夕朝食2付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン「あなたは、きっと白馬を好きになる」11/29迄

  • ハイケンス様からの投稿

とても有意義な週末1泊白馬の旅でした。
 お風呂は何時もキレイであり、ゆったり温泉に入って癒やされました。また、今回は6Fの和洋室を初利用したところ、雨天ながら景色が良く見えた上、広くて畳に寝転がることができ、大変満足しました。
 今回もお世話になって1番感じたことは、夕食の味噌汁がとても美味しく、つい3杯もいただいてしまったことやお米もとても美味しかったことです。炊き方を工夫しているのでしょうか。
またリピートしたいと思います。

ハイケンス様

この度はご利用いただきありがとうございます。
滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけて、
私どもスタッフも嬉しい気持ちでいっぱいです。
このような情勢の中で忙しない毎日でございますが、
自然の中でお寛ぎいただける時間を提供できること
喜ばしく思っております。
夕食のお味噌汁は、この地域でよく食べられる
鯖缶の入ったお味噌汁でございます。
(夕食時には歩荷汁としてご提供しております。)
この白馬という里山の味を気に入っていただけて良かったです。
お米はガス炊きをしているので、
電気釜とは少し違う味になるかもしれません。
お米も長野・安曇野のお米を使用しております。
是非また白馬でごゆっくりお過ごしいただければ幸いでございます、
またのご利用お待ち申し上げております。
この度は嬉しいコメント、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからハイケンス様への返信

  • 返信日:2020/7/10

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  • 投稿日:2020/7/2

  • 宿泊日 :2020/6/28

  • 1

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:★白馬のもと会員様限定★【2020春~秋・夕朝食付き基本プラン】
    迷ったらこれ!白馬のおいしい空気と大自然を満喫★きっと好きになる

  • ruru様からの投稿

白馬ハイランドホテルが気に入り数回利用させていただいております。
2泊のプランで、チェックイン時に掃除の希望を聞かれたのでわざわざお願いしたのに、登山後に疲れて戻ったら朝のままで、びっくり。すぐにフロントに電話しても、お詫びはあったけど、お風呂に行きますか?その間に掃除しましょうか?と言われ、使えるタオルや浴衣もないのにですか?と言ったら、「これから持っていきますとの対応。」
全くお客の気持ちがわかっていない。こちらから部屋を変えて下さいと言わなければ、そんな対応で済まそうとする態度に非常に不愉快でした。接客の基本をきちんと若い方にもきちんと研修した方が良いと思います。One highland カードのスタンプも出し忘れてしまいました。
ホテルの体制や方針が変わったのでしょうか?白馬は、大好きな場所なので、いつかまた気持ち良く過ごせる日が来るよう願っています。

ruru様

この度はご利用いただきありがとうございます。
また、せっかくのご旅行で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ホテル内の連携とスタッフの教育を徹底してまいります。
今回の件に関しまして、何故このようなことになり、このような対応をしたのか、二度と同じことが起こらないようホテル内でもお話しさせていただきます。
常にお客様の立場に立って物事を考えるということを、今一度、しっかりスタッフ全員が行えるようにしてまいりたいと存じます。
スタッフ自身も県外出身者が多く、白馬村が大好きで、今ここで働いております。同じように白馬村が大好きなお客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

是非また、楽しい気持ちで白馬村に来ていただけますよう、私どもホテル・スタッフも精進してまいります。
貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからruru様への返信

  • 返信日:2020/7/10

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  • 投稿日:2020/6/29

  • 宿泊日 :2020/6/25

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:★白馬のもと会員様限定★【2020春~秋・夕朝食付き基本プラン】
    迷ったらこれ!白馬のおいしい空気と大自然を満喫★きっと好きになる(10/31まで)

  • つっちー様からの投稿

毎年、家内と二人で大好きな白馬のハイランドホテルへ出かけています。2020年は、4月末の桜を楽しみにしていましたが、コロナの影響でキャンセルをして、今回の6/25から2泊3日の宿泊になりました。
毎回思いますが、フロント・ホール・キッチンのスタッフさん達の親切丁寧な対応で、とても楽しく満足出来ました。
ありがとうございます。朝・夕の食事は、手作りの献立が多く、とても美味しく頂きました。温泉は、2カ所に入りましたが、こちらもゆっくりと入ることが出来て、久しぶりに気持ちのリセットが出来て、最高のリラックスが出来ました。重ねて、ありがとうございました。
次は、秋頃を計画します。
次回も、よろしくお願いします。

つっちー様

いつも当ホテルをご利用いただきありがとうございます!
今年の白馬の春は、例年よりも
とても静かなものになってしまいました…
ホテルも長らくの休館を余儀なくされ、
皆様には大変ご迷惑おかけいたしました。
そんな中、またお越しいただけたこと、
とても嬉しく思っております。ありがとうございます。
皆様に、白馬の良さを知っていただき、
快適にお過ごしいただけるように今後も努めてまいります。
新型コロナ対策をしていく中で、
お食事に関するご意見も沢山いただいております。
美味しくお召し上がりいただけたというコメント、とても嬉しいです。
料理人たちも、とても喜んでおります。
また素敵な思い出づくりにお力添えできれば光栄でございます。
この度は嬉しいコメントありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからつっちー様への返信

  • 返信日:2020/7/10

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  • 投稿日:2020/6/23

  • 宿泊日 :2020/6/20

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 温泉大好きみっちゃん様からの投稿

[img0] コロナ対応への配慮を感じました。特にレストランは大変そうでしたが、よくやってくださいました。美味しい食事と絶景の温泉、いつ訪れても満足感いっぱいです。6月は3度目の白馬、3回とも白馬の山々がみられました。写真は新しく作られたホテルの屋上からの白馬の山々です。心が癒されました。今後も対応が大変だと思いますが、頑張ってください。とても良い旅行となりました。ありがとうございました。

温泉大好きみっちゃん様

この度はご利用いただきありがとうございます。
新型コロナウィルス拡大防止のため2カ月の休館を経て、
6月より営業再開させていただきました。
初めての事態に、私どもスタッフも
試行錯誤しながらの営業となってしまいましたが、
ご満足いただける旅になったようで安心しております。
日々営業をしていますと、様々な課題が出てまいります。
皆様からもたくさんのご意見をちょうだいしていて、
ひとつひとつ改善していけるよう取り組む毎日でございます。
世の中このような状況ではありますが、
山や自然はいつものままでいてくれますね。
また是非、絶景に癒されにいらしていただければ幸いでございます。
またのご利用、お待ちしております。
嬉しいコメント、ありがとうございます!

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから温泉大好きみっちゃん様への返信

  • 返信日:2020/6/27

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  • 投稿日:2020/6/23

  • 宿泊日 :2020/6/20

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:★白馬のもと会員様限定★【2020春~秋・夕朝食付き基本プラン】
    迷ったらこれ!白馬のおいしい空気と大自然を満喫★きっと好きになる

  • lupin様からの投稿

白馬連山の麓で空気もよく閑静でゆったりとできて、日々のストレスが発散されます。 温泉に浸りながら白馬連山を楽しめます。 決して豪華ではありませんが、心のこもった料理も良いですよ。

lupin様

いつもご利用いただきありがとうございます。
温泉や自然の中でお過ごしいただいた時間が
lupin様の癒しになれたこと、嬉しく思っております。
白馬村には、都会のような便利なものはないかもしれませんが、
山や花、自然のものに大変恵まれております。
世の中このような状況下ではございますが、
少しでも皆様の心の癒しになれれば幸いでございます。
山もそして私どもスタッフも
いつものようにお待ちしております、
またのお越しを心よりお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからlupin様への返信

  • 返信日:2020/6/27

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  • 投稿日:2020/4/3

  • 宿泊日 :2020/3/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぽんぽこ様からの投稿

今回は厳しい社会情勢でかなり迷いましたが、十分な対策を取られていることHPで知り、宿泊させていただきました。
おかげ様で、快適かつ安全な滞在を楽しむことができました。なにより御料理が最高です。
1点だけ、わらび平の湯で、鍵がかかりにくいロッカーがあったように思います(かけ方が悪かったかもしれませんが…)。
これからもよろしくお願いします。

ぽんぽこ様

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
お変わりなくお過ごしいただけておりますでしょうか。滞在中は、安心して楽しくお過ごしいただけたようで、私たちスタッフも嬉しく思います。ホテルでできる対策は行ってまいりましたが、外出の自粛が要請され始めたこのような状況で、ホテルも通常通りの営業が難しくなってまいりました。また安心してお出掛けできるようになりましたら、白馬での楽しい時間をお過ごしいただければ幸いです。
お料理に関しましても、嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。料理人たちが日々考えご提供しておりますので、そういっていただけて更にモチベーションが上がります!また次回お越しの際には、自慢のお料理を準備してお待ちしております。
また、ロッカーに関して、使いにくい場所があり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後、定期的にチェックをし、メンテナンスや交換を行ってまいりたいと思います。ご指摘ありがとうございます。
どうぞお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ、またのご利用をお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぽんぽこ様への返信

  • 返信日:2020/4/15

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  • 投稿日:2020/3/24

  • 宿泊日 :2020/3/21

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

今シーズンは暖冬、新型◯◯◯の影響で大変だったと思います
そんな中、宿泊させて頂きました

いつもと変わらぬサービスで快適でした

今回は志賀高原で滑りましたが、志賀高原から白馬の移動、意外と苦にならない距離でした

耒シーズン期待してます

ハイランドファン様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今年は例年よりも、少し静かな白馬村でございました。白馬村にはのんびりとした雰囲気が漂っておりましたが、そのような中でも皆様スキーやスノーボードを楽しまれていて、私たちスタッフもとても嬉しい気持ちになりました。
来シーズンは、雪もたくさん…例年のように賑やかな白馬村…を、私どもも願っております。今年降らなかった分、来年たっぷりの雪を期待したいですね。
またのお越しをお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからハイランドファン様への返信

  • 返信日:2020/3/24

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  • 投稿日:2020/3/17

  • 宿泊日 :2020/3/11

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • みった様からの投稿

2月3月と合計で5泊しました。いつも食事が楽しみです。ブログに載っている料理を探してトレー片手にうろうろ。今日はこれがあった!今日は無かった!というのも面白いです。私は魚介類が苦手なので魚料理の多い日はステーキと天ぷらばかりですが。
せっかくのゲレンデが見える部屋も茶色い山を見ると悲しくなりました。来シーズンはたくさん雪が積もりますように。

みった様

この度もご来館、ありがとうございます。
今年から、料理人こだわりの一品を、日替わりで提供させていただいております。「料理人のレベルアップ」と申し上げて良いのか迷うところではございますが、自分自身で考案したお料理を提供することによって、今まで以上にお料理に愛情を持てるのではないかと思っております。
今日の白馬村も雪模様ではございますが、なかなか「積もる」とまではいかないですね。私どもも、来シーズンはたくさんの雪が積もるよう願っております!また、雪深い白馬にお越しいただければ幸いでございます。またのご来館、お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからみった様への返信

  • 返信日:2020/3/24

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  • 投稿日:2020/3/16

  • 宿泊日 :2020/3/12

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

[img0] やっぱりかなり宿泊客が少ないようでしたが、お食事も温泉も普段のクオリティーと変わらず、客側としてはその分、ゆったりのんびり滞在できました。また、今回初めて元スキー場に登ってみましたが、ホテルからの風景をさらにグレードアップした眺めが素晴らしかったです。
少し気になったのが、フロントでのチェックイン時の案内が随分簡略化されていた点。いつも聞かれた連泊での部屋清掃の確認が無く、無清掃時の特典も特に無かったんですが、それにしては部屋清掃の気配が無かったようなのが、ちょっと腑に落ちませんでした…。確かにリピーターで細かい説明は省いてもらったんですが、部屋の清掃については毎回確認してもらった方が良いと思います。また、チェックアウト後の「天神の湯」入浴サービスも無くなったんでしょうか?

GGtbnk2様

いつも宿泊いただきありがとうございます。
スキー場跡地、少し登ると素晴らしい景色が見られるのですが、この時期はいつも雪が積もっているため、皆様スノーシューを履いて登ってらっしゃいます。雪の多い年は1時間ほどかかるようですが、今回はいかがでしたか?
チェックイン時に不手際があり、大変申し訳ございませんでした。プランにもよるのですが、今回お客様のご予約いただいたプランですと、清掃なしの場合は館内利用券がつきます。お渡ししていないことを確認致しました、こちらのミスでご案内ができず申し訳ございません。次回ご宿泊の際に、今回分の利用券をお渡しさせていただきます。また、天神の湯のチェックアウト後のご入浴に関しましても、ご予約いただいたプランによるのですが、「白馬のもと」からご予約いただいている方は、皆様ご利用いただけます。こちらもご案内不足で誤解を招いてしまい申し訳ございませんでした。
全スタッフが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、正確なご案内ができるように指導してまいります。またご来館いただき、改善した姿をお見せできれば幸いでございます。この度は口コミをいただきありがとうございます。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからGGtbnk2様への返信

  • 返信日:2020/3/24

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  • 投稿日:2020/3/13

  • 宿泊日 :2020/3/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぶら様からの投稿

どんな料理も、手抜き無く丁寧に作ってあるのに、いつもも感心してます。
特にてんぷらは、あちこち参りますが、ここのは上手ですねえ。それから、部屋の水周り、が何時も、ぷかぴかに掃除されていて、トテモ、安心です。これからも、よろしくお願いいたします。

ぶら様

いつもご利用いただきありがとうございます。
天ぷらをお褒めいただき、ありがとうございます。料理長奥山が丹精込めて素材から選び、こだわりの詰まった天ぷらでございます。これからも皆様に喜んでいただけるよう、旬の素材を活かしたお料理を提供してまいりますので、楽しみにご来館いただければ幸いでございます。
館内も、今後も安心してお過ごしいただけるよう、いつも綺麗にぴかぴかにさせていただきます。
嬉しいお言葉、ありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げております!

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぶら様への返信

  • 返信日:2020/3/24

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  • 投稿日:2020/3/12

  • 宿泊日 :2020/3/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • すーちゃん様からの投稿

今回も楽しく、気持ちよく過ごせました♪

スタッフさんの笑顔、おいしい食事。いつも夫婦揃って一回り大きくなってしまいます。

今回のおごっそは「ゆずのシャーベットとそばクッキー」でした。
おごっそでデザートは初めてでした。おいしかったです。

コロナの対策でしょうか。いつもよりもこまめにトングを交換されていたように思いました。(30分おきくらい?気のせい?)

その後の温泉。わらび平の湯から栂池の花火がとてもよく見えました。
さすがにカメラを持ち込める場所ではないので写真は撮れないけど、とてもよく見えて感激でした。

2日目の朝は食事の時に「ホテル周辺から見える山並み」をいただきました。
朝食を摂りながら景色を楽しみました。ただ見るよりもこういう説明と一緒に見ると楽しさ倍増ですね。

主人の仕事の都合で急遽リフト券をキャンセルさせていただいたり、ご迷惑もおかけしましたが、丁寧に対応してくださりありがとうございました。

また次回もよろしくお願いします。

すーちゃん様

この度もご利用いただきありがとうございます。
おごっそのお料理、皆様に喜んでいただけるように、料理人・パティシエ一同が日々試行錯誤しております。そう言っていただけて、とても嬉しいです。
コロナウィルスに関してましては、ご心配される方も多いため、バイキングという形式の中でできることをさせていただいております。おっしゃっていただいた、トングの交換もその1つです。皆様にも、設置しているアルコールでの手の消毒等のご協力をいただいており、大変感謝しております。ありがとうございます。
山の景色、その時期にしか見られない風景、堪能していただけて良かったです。お天気のこともあり、必ずしも絶景が見られるとは限りませんが、今回は山並みもご覧いただけて、私どもといたしましても嬉しく思っております。また様々な季節に、白馬の景色をご堪能いただければと思います。またのご来館、お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからすーちゃん様への返信

  • 返信日:2020/3/24

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  • 投稿日:2020/3/8

  • 宿泊日 :2020/2/29

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 燃える闘魂 静岡様からの投稿

[img0] この5年ほど、家族で年に数回宿泊させて頂いています。
温泉は良いし、特に料理がお薦めです。
連泊しても、毎晩・毎朝料理の内容が違うので楽しみです。
年末は3泊しましたが、12月31日はホテルの部屋、レストランから虹が見えました。長い時間、見ることが出来てラッキーでした。
先週も宿泊し、息子はスノボー、私と家内は姫川源流を散策しました。
4月も連泊する予定です。
ありがとうございました。

燃える闘魂 静岡様
いつも白馬ハイランドホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
自慢の温泉とお料理をお楽しみいただけて、スタッフ一同嬉しく思っております。
虹、見ていただけたのですね!!レストランから夕焼けや虹等が見えると、レストラン内がとても盛り上がり、私どもスタッフも興奮してしまう瞬間です。素敵なお写真も一緒に載せていただきありがとうございます!
まだまだ山の上部は滑走可能ではございますが、4月までにもう一降りほしいですね。また4月にお会いできるのを、楽しみにお待ちしております。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから燃える闘魂 静岡様への返信

  • 返信日:2020/3/24

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  • 投稿日:2020/2/26

  • 宿泊日 :2020/2/23

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • いち様からの投稿

いつもながら食事、お風呂ともにとても良かったのですが、その日のおごっそはわさびコロッケだったのですが、美味しかったのですが、おごっそというには少し寂しい気がしました。
それと新コロナウィルス対策として、従業員の方はマスクをされているのかと思っていましたが、誰もされていなかったのは違和感を感じました。
また食事がブッフェ形式なので、トングの定期的な交換をして頂けるとより安心して食事が出来ると思います。

いち様

いつも白馬ハイランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
お食事の内容やスタッフのマスク着用の件、ご指摘いただきありがとうございます。おごっそでは、信州らしい、普段は食べられないようなものをご提供しております。特別なお料理をお出しすることを心掛けておりますので、物足りなく感じさせてしまったことについては、内容の再検討が必要かもしれません。ご意見ありがとうございます。コロナウィルスの対策に関しましては、入り口での消毒のご協力や、トングの交換をさせていただいております。マスク着用に関して、一度ホテル内でも話し合い、私どものホテルの方針として着用をしないこととなりましたが、皆様からのご意見があった時点で、まだ再度話し合いの場を設けたいと思っております。皆様に安心して、快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、日々改善してまいります。貴重なご意見ありがとうございます。またのご利用お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからいち様への返信

  • 返信日:2020/3/24

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  • 投稿日:2020/2/23

  • 宿泊日 :2020/2/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • みった様からの投稿

今回もとてものんびりさせてもらいました。
こんなに雪の無い白馬を初めて見ました。30年以上通って初めてです。あまりスキーで満足できませんでしたが、ランチをゲレンデ外でとったりいろんなお店をプラプラ見て歩いたり、それなりに楽しみました。 朝食の納豆ですが、皆さん席に着いてから蓋を開けて醤油をかけるために席を立つというめんどくさい行動。蓋を捨てる場所を納豆の置き場に作ってください。
来月またお世話になります。

みった様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今年は全国的に雪不足ですが、白馬村も例年に比べてずいぶんと雪の少ない冬となりました。白馬在住30年のスタッフも、こんなに雪のない白馬は初めて!!と話しておりました。降雪後は比較的スキー場上部の状態も良かったようですが、なかなか例年通りに…とはいかないようです。そのような中でも、白馬村を楽しんでいただけたようで良かったです。
納豆のフタの捨て場について、早速レストランスタッフと話をしてみようと思います。ご指摘いただきありがとうございます。
ホテルも日々改善していければと思っております、様々なご意見いただければ幸いでございます。またお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからみった様への返信

  • 返信日:2020/3/24

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  • 投稿日:2020/2/12

  • 宿泊日 :2020/2/9

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • PONKO様からの投稿

今回もスキー目的の旅で3度目の利用でした。美味しいお料理と絶景の露天風呂に大満足!そして親切で笑顔いっぱいのスタッフの方々に癒されました。部屋の忘れ物、今日届きました。お世話をおかけしました。ありがとうございます。

PONKO様

いつもご利用いただきありがとうございます!
今年は例年よりも雪の少ない白馬村でしたが、山の上の方はなかなか良い状態だったとお聞きしております。スキーと共に、お料理や温泉も楽しんでいただけたこと、私たちスタッフもとても嬉しいです。また、お忘れ物も無事に届いたということで、お知らせいただきありがとうございます。
お料理や館内施設に関しましても、今後も快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。またのご利用、お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからPONKO様への返信

  • 返信日:2020/3/28

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  • 投稿日:2020/2/5

  • 宿泊日 :2020/2/2

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ヤマチャン様からの投稿

恵方巻が出てきました。五竜岳を見ながら食べて下さい。との、料理長のお言葉通り食べました。今年は家でないのでダメと思っていたが、スタッフのお心遣い感謝です。

ヤマチャン様

いつもご利用いただきありがとうございます。
恵方巻…季節の食べ物は、ダイニングほわいえでの定番になりつつあります。お正月には御節や七草粥、節分には恵方巻。旅行中にも食材やメニューで季節を感じていただければ、私どもも大変嬉しく思います。これからも季節のお料理をご提供してまいります。
「○○岳(山)」の方を見ながら…というのは、白馬ならではで良いですね。料理長・奥山の言葉ということですが、私も次回ご案内する際はそうしよう!と勉強になりました。
この度はコメントいただきありがとうございます。またのご利用お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからヤマチャン様への返信

  • 返信日:2020/3/28

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  • 投稿日:2020/1/19

  • 宿泊日 :2020/1/15

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • テラ様からの投稿

以前に、日帰り温泉を利用した事がありました。その後、改装工事を行ったと聞き、また、行って見たいな~と思っておりました。今回初めて宿泊しお風呂も2 ヶ所を利用出来、満足しました。又、ホテルもバリアフリーぽくなって良かったですが、館内の宿泊客用のお風呂に行く時に遠く感じて、足の不自由な人は、ちょっと大変に思いました。なにか、館内専用の車椅子か押し車などあったら好いと思いました。でも、食堂でのスタッフさんの対応が良かったです。(^O^)vまた、利用したいと思いました。

テラ様

この度はご利用いただきありがとうございます。
天神の湯とわらび平の湯では、どちらもそれぞれ良い点があるかと思います。大きく新しく、開けたわらび平の湯が好きな方もいらっしゃれば、意外と温泉好きの方は天神の湯がお気に入り、という声もお聞きします。わらび平の湯は、バリアフリーも念頭に置いて新設したので、皆様の様々な意見が大変参考になります。ありがとうございます。館内では車椅子などもご用意しておりますが、必要な方に伝わっていないかもしれないので、今回のご意見をいただきもう少しわかりやすいようにご案内する必要があると感じました。
レストラン内の床も、現在はカート等が押しにくい材質になっていて、今年のリニューアルの際には、その点も考慮した改装にしていきたいと思います。
貴重なご意見、ありがとうございます。
またのご利用、お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからテラ様への返信

  • 返信日:2020/3/28

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