長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 108件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2018/11/10

  • 宿泊日 :2018/11/6

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • 旅人様からの投稿

仕事、プライベートで、もう何度目かの利用となりますが、新しい風呂はかなり良いです。
しかし、朝食バイキングはどうにか改善してもらいたいと思います。
野菜もそばも、これは非常に美味しい。
しかし、肝心要のお米が美味しくない。これは、米のグレード云々ではなく、炊き方の問題では?柔らかすぎます。既製品の納豆も何故か柔らかい。ビックリ!
他の投稿にもありますが、もう少し、食に気を使って欲しいです。他は良いのに、勿体ない。

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  • 投稿日:2018/10/27

  • 宿泊日 :2018/10/21

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 母娘ちゃん様からの投稿

どんちゃんさんのスライドとお話、楽しく聞かせていただきました。9月に宿泊した時のつめこさんのスライド・お話も楽しかったです。白馬に行く際の参考になりました。
どんちゃんさんに、大峰高原の大カエデの行き方を伺ったところ、安曇野ICまでの案内や池田町のパンフレットまで準備して頂いて、大変助かりました。無事に、大カエデを観て帰路につくことができました。ありがとうございました。
スタッフの皆さんに、白馬や周辺の観光スポットやお勧めを教えていただけると、次の参考・楽しみになり、また白馬に行きたくなります。また伺いますので、その時はよろしくお願いします。
追伸:食事もとても美味しくて、いつも楽しみです。天ぷらを揚げているスタッフの方も気さくに、色々と食材について教えてくださるので、それも楽しみです。

9月10月と私ども白馬ハイランドホテルをご利用いただき、
心よりお礼を申し上げます。
旅の思い出をこのようなメッセージで投稿いただき、
大変嬉しい気持ちで拝読いたしました。

私はじめ複数のスタッフがスライドで
お話をさせていただいております。

その際の一番の心配事は、
「みなさまスライド上映会に参加していただけるだろうか?」
「どなたもいらっしゃらなかったら、、、どうしよう。。。」
ということ。
参加していただき、お話を聞いていただき有難うございます。

次の心配事は
「話した内容がつまらなくて、どなたの参考にもならなかったら。。。」
ご紹介したところに訪れていただき、
このように嬉しい感想までお知らせいただき、
こちらこそ、本当に有難うございます。

またいろんなところに出かけて来ます。
白馬の信州の魅力をたくさん伝えさせてください。

今年の白馬は雪解けが早く、
春の訪れが早そうです。
美しい色とりどりの白馬を見に、
またぜひお越しくださいませ。

追伸:天ぷらを揚げているスタッフに、
素敵なメッセージをいただけたことを
伝えさせてくださいね!

支配人 吉川(どん)

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから母娘ちゃん様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/23

  • 宿泊日 :2018/10/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • nobu様からの投稿

お気に入りのホテルで年に数回利用させていただきます。今回食堂でサラダの位置が変わっていたので戸惑いましたが、いつもながら美味しくいただきました。お風呂といい大変満足です。

いつもご利用ありがとうございます。
当館を気に入っていただき、年に数回もご利用いただき、
本当に有難うございます。
nobu様のように何度も足を運んでいただけるお客様がいらっしゃることが、
私どもスタッフの何よりもの励みです。

ダイニングでは、
お客様にレストランをご利用いただきやすいように料理の位置などを日々改善をしております。
皆さまにとって居心地の良いホテルでいられるように、
これからも改善し、進化してまいります。
またお越しいただけることを心よりお待ちしております。

フロント 山本

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからnobu様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/22

  • 宿泊日 :2018/9/10

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • ネコちゃん様からの投稿

部屋からの白馬三山の眺望を楽しみに予約したのですが、生憎の曇り空でその望みは叶えられませんでした。でも、フロントの方が小柄な私に浴衣のサイズの変更を促してくださったり、色々な場面で気配りを感じられてとても気持ちよく過ごさせていただきました。ぜひ再訪したいと思います。

例年の9月といいますと、暑さもすっかりと落ち着き、山では紅葉の便りが出始めるころ。
秋にかけてのカラッとした青空が、少しずつ高く感じられるようになり、秋へとシフトしていきます。
そんな時期にもかかわらず、今年は梅雨の終わりに雨が降らなかったせいなのか何なのか、お盆を過ぎてから秋までの間の天気がそれはすぐれませんでした。
見える時間があったとしても、長い時間とは言えず、やきもきした記憶が残っています。
私たちにとっては、これが他に代えがたいウリでございますので、なんとしてでも見ていただきたいものです。他の方からのご意見として、見えなかった際に写真等のプレゼントをというアドバイスをいただきました。何かしらの見えなかった際にもフォローができるものとして、現在は、次回の白馬がきっと晴れますようにと願いを込めた、優待券を用意させていただいています。その他にも私たちができることを考えてまいります。
浴衣や、本当はお部屋の枕も実現できたらと思いながら、構想のみですが、各サイズの浴衣や枕などをどこか通路に置かせていただき、必要に合わせてサイズの交換ができるようになればと思っています。
今は100%ではないのですが、ご利用いただいた際に大きな、もしくは小さなサイズの浴衣をお渡ししたお客様へは、次回に同じ手間をおかけしないよう、メモを残しているのですが、まだまだ習慣化されておらず、万が一漏れていたら申し訳ありません。
ただ、私たちにとっては、二度目以降は大のお得意様というのがいいのか、常連様でございます。ファンで作る無料の会員制度もございますので、興味がありましたらご検討くださいませ。
(すでにご希望を承っていた際は、行き違いでございます。ご容赦願います)
次回がきっと晴れますように、お風呂からもレストランからもホテル各所からのアルプスの眺めを楽しんでいただけますことを、しっかりお祈りさせていただきます!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからネコちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/10/19

  • 宿泊日 :2018/10/10

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • てっちゃん様からの投稿

19歳の時に初めて白馬岳に登って以来登山、スキー、観光にと十数度来ており、宿もホテル、ペンション、民宿を利用してきた。ハイランドホテルは温泉や従業員の対応が良かったが、料理がいまいち、色々種類があって目に楽しいけれど、絞って渾身の料理にするのもいいのでは?お土産も朝食会場で出された海苔か確認したのに味が違って残念!フロントのお姉さんへ、紹介頂いたガレットはラネージュの方が美味しかった。レストランの雰囲気も良かったし…もし誰かに尋ねられたらラネージュを推すと喜ばれると思う。今回は生憎天気に恵まれなかったので、次回白馬三山や不帰三峰、五竜、鹿島鑓等を眺望に又泊まりたいと思う。

渾身の料理、いいですね。
ご用意させていただく側として、確かに100%自信を持っているかといえば、はいと即答できるスタッフが何人いるかは不確定なところがあります。
バイキングでお食事をご用意しているスタイルであり、例えば和会席に変更するとなると、料理内容だけでなく。レストラン会場は半個室タイプが好まれることもありますし、課題は多いのですが、ホテルの取締役からは、ハーフバイキングのようなスタイルでのお食事の提供ができないものかとの希望も出ており、今後の舵取りが変わっていく可能性はあります。
バイキングのホテルをお選びいただく要素の一つとして、長野県ということは関係なく、カニがあることや、メニューの種類が近隣ホテルよりも多いこと夕食では50種以上が好まれると旅行会社の方からアドバイスをいただきました。私たちのスタイルがありますので、完全にそれに倣うことはいたしませんが、種類は減らさなくとも、渾身の料理というものができないものか、料理人のスキルも年々高くなる中で、クオリティがそれに比例してあがっているのか、今一度考えてみる必要があります。
今は部署をレストランやフロントと分けているのですが、ホテルは一つです。朝食会場でご用意している海苔は普段二種類あるのですが、レストラン以外のスタッフが、それを知っている必要があると感じているかどうか、私たちがそれを伝える責任がありますね。
現場に出て痛感したことが大変多くありました。一つずつ、一人ずつ、理解を深めてまいります。
周辺のご案内についても、その方を見てのご案内ができるのが理想だと思っていますので、言うのは簡単ですが、それを実現できるよう、まだまだやるべきことがたくさんあります!!
ありがとうございます。
きっと同じ白馬が好きな人間として、これからもぜひ白馬には通ってください。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからてっちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/10/18

  • 宿泊日 :2018/10/13

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • Kei様からの投稿

お風呂良かったです。

この度は白馬ハイランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
大浴場は2年前に出来ました宿泊の方専用のわらび平の湯と以前からあります外来の方もご一緒の天神の湯がございます。どちららの温泉もお楽しみいただいたのでしょうか?
露天風呂からから眺める北アルプスは白馬一の景色だと自負しております。
今現在ホテルから見える北アルプスは雪景色ですが四季折々に綺麗な景色を楽しんでいただけますのでまた季節をかえて是非白馬に遊びにいらしてくださいませ。
従業員一同お待ちいたしております。

フロント 藤井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからKei様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/17

  • 宿泊日 :2018/10/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ミヤさん様からの投稿

今回は初めて新しい温泉施設を利用しました。広く、ゆったりしてとてもよかったです。いつも食事、温泉、スタッフの皆様の対応と工夫とても素晴らしかったです。

ミヤ様

以前にもご利用いただき、そしてまたのご利用、
心よりお礼申し上げます。
2年前に新設しました「わらび平の湯」でおくつろぎいただき、
地元食材をふんだんに使用したお料理を楽しんでいただけた様で
我々もとても幸せです。

まだまだ工夫を凝らし、
より快適なホテルになるよう努めてまいります。
機会がありましたらぜひまた、足をお運びくださいませ。

フロント 大久保

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからミヤさん様への返信

  • 返信日:2019/3/14

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  • 投稿日:2018/10/10

  • 宿泊日 :2018/10/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • kazusan様からの投稿

山登りの帰りやスキーで何度も利用していますが、このたび妻を初めて、ハイランドへ連れてきました。部屋からの北アルプスの絶景や夜の星空、気持ちの良いお風呂、おいしい食事など、とても喜んでいました。夏休みもなく、ずっと働きどおしだった妻に、良いプレゼントができました。夜のごんちゃんの話を聞いて、翌日行った五竜遠見尾根から見た、紅葉の後立山連峰の絶景は、妻をきっと白馬のファンにしたことでしょう。本当に良い感動をありがとうございました。

Kazusan様

奥様との初めてのハイランド。
景色や温泉、食事を喜んでいただけたことが、
私たちスタッフも本当に嬉しいです。

奥様を思いやっていらっしゃる
このような温かいメッセージをお寄せいただいたことに、
感動しています。
こちらこそ、良い感動を本当に有難うございます。

五竜遠見尾根、行っていただいたのですね!
ここから見る紅葉は目に焼き付いて離れない絶景そのもの。
奥様が白馬のファンになっていただけたのでしたら、
スライドで話しているスタッフにとって、
これほど嬉しいことはありません。

春はすぐそこ。
雪解けの進む北アルプス、
田んぼの水鏡に映った新緑の白馬三山、
自然の全てが神々しく、
生命力を感じる季節がやって来ます。

ぜひ、
また奥様と白馬の四季を感じ、
仕事の疲れを癒しにお越しくださいませ。

支配人 吉川(どん)

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからkazusan様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/9

  • 宿泊日 :2018/10/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • アツ坊様からの投稿

夜、風呂から脱衣室に出たときに、スタッフの方が床掃除をされていました。前回もそうでしたので常時実施されているのではと思っています。ありがたいです。これからもよろしくお願いします。
食事は、朝食、夕食ともバイキングで、スタッフの気配りも良く、おいしく頂きました。希望ですが、夕食時に牛乳が出ればありがたいのです。

アツ坊さま

2018年の一年間で、何度も白馬へ足を運んでくださり、
そして、白馬ハイランドホテルへお泊りいただき、誠にありがとうございます。
白馬村は、季節により様々な景色が変わる、四季を通してお楽しみ頂ける場所だと思っています。
こうして、一年の内の様々な季節にお越しいただけましたこと、白馬好きとしましては本当に嬉しいことです。

夕食時の牛乳につきまして、現状バイキングにはお出ししていないのですが、よろしければスタッフへお申し出くださいませ。
今後は表示方法も含め、夕食時の牛乳についても検討させていただきます。
美味しいといっていただけることが、厨房スタッフ・レストランスタッフにとって一番うれしい言葉です。
2019年12月にリニューアル予定のレストラン『ほわいえ』です。
その間もハイランドホテルでごはんを食べてよかったといっていただけますように、色々と試行錯誤しながら取り組んで参りたいと思います。

せっかく白馬へ非日常を味わいにお越しいただいているのですから、少しでも気持ちよく過ごしていただきたいと思っています。
まだまだ足りないところもあるかと思いますが、スタッフみんなで知恵を出しながら進化し続けるホテルを目指して参ります。
この度は口コミへ投稿していただきまして、ありがとうございました。

企画 坂爪

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからアツ坊様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/9

  • 宿泊日 :2018/10/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • まつゴリ様からの投稿

スタッフの対応が非常よかったです。
また泊まりに行きたいと思います。
電話での対応も良かったです。

この度は白馬ハイランドホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
白馬村で良い思い出を作って頂けたでしょうか?
季節によって違う景色、アクティビティを楽しんで頂けるのが白馬村の魅力です。

スタッフへのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
励みにさせていただき、また来ていただいた際にはさらに喜んで頂けるよう
スタッフ一同より一層努力して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからまつゴリ様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/7

  • 宿泊日 :2018/10/3

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ひさにゃん様からの投稿

四回目の宿泊。年々夕食のグレードが下がってきているような気がする。宿泊者専用の素敵な温泉を作ったで事で、その割を食ったのか、止む無しか。夕食も楽しみだったので残念。夕食時、レストランの前で大行列がいつもできているが、六時と七時半の二部制にする等の工夫はできないだろうか。スタッフはいつもかわらず感じよく、お気に入りの宿なので、今後ともよろしくお願いします。

いつもご利用くださいまして、ありがとうございます。
一方で、お食事に関しての満足度が下がっているということに対しまして、私たちが何もできていないことに、申し訳なく感じております。
もしかしたら言い訳のように感じられてしまうかもしれませんが、お料理に関しては、品数は減っておらず、逆に増えているため、お料理の内容に関して、ということで受け止めさせていただきます。
経営側からの観点だけで見ると、食材原価も人件費も年々増やしているのが実情ではあります。
ただ、お料理に関しては実際にどんな品物が出ているのかという内容と、その見た目や味が満足に関しての大きな部分かと思いますので、実際に私たちが食べてみる中で、どう感じるのか。おかわり何度もしたいようなラインナップなのか。そうしたことを検討する必要はあると感じています。
料理長の中で、過去に出していた内容は、次には使いたくない。常に新しいことに挑戦をしていきたいというみなさまへの想いがあり、メニューは一年で六度から七度変更し、一度の変更ごとに三つのパターンを作り、30種類ほど新しいメニューが出ますので、六度の変更×三パターン×八年ほど継続×約30種類というと、累計で4300種類近い料理を開発、ご提供してきたことになります。
その中で、何が人気で何が不人気で。そうしたことを蓄積し、夕食を楽しんでいただくために、もっともっと気をつかう必要は欠かせません。きっと叶えていきますので、ご期待ください。
また、二部制に関してはどうしても前半にご希望が集中してしまうため、今まではある程度みなさまの好きな時間を優先してまいりましたが、12月より17:45からと、19:30からという二部制を導入いたします。これで一度始め、PDCAをまわしていきます。他のホテルを見習いながら、次も今後ともよろしくとおっしゃっていただけるよう、努力いたします。
こうしたご意見は、本当に大歓迎です。ありがとうございます。こちらこそ、今後ともどうかよろしくお願い申し上げます。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからひさにゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/10/2

  • 宿泊日 :2018/9/29

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • やっちゃん様からの投稿

アルプスの山並みと星空観望会を期待して出かけました。残念ながら台風24号の接近で曇り空で視界もあいにくの空模様でした。
ホテルの皆様の応対や部屋など細部にわたり「おもてなしの心」を感じることができました。
次回は、新緑の5月から6月頃に、同じホテルで再度旅行を計画した
いと思ったほど職員の皆様の応対に感謝しております。
お世話様になりました、ありがとうございました。

こうして、遠く白馬村まで足をお運びいただいたにもかかわらず、月末の台風の襲来は私たちも大きな打撃をこうむりました。
その翌週末にも台風が通過ということで、天災には手も足も出ませんが、せっかくお越しいただいたみなさまに何もできなかったのも事実でございまして、都合のいい言い方なのかもしれませんが、ぜひ、リベンジの機会を探っていただけたらなという気持ちでございます。
八方尾根の標高1400mで開催される星空観察天体ショーは、本当に手が届きそうな星空が頭上に広がり、まさに非日常の、白馬ならではの企画だなと思っています。
ホテルでも独自の企画で、4月からは平日が中心となってしまいますが、ホテルの駐車場で、八方尾根の天体ショーを開催されている先生(実は元ハイランドホテルスタッフでもあります)を呼んでの、星空観察会を週に三度ほど実施してきています。来年の予定が決まるのは、年明け2月から3月になりますが、できれば継続したいと考えていますので、もしもご都合がよろしければ、その頃に調整をしてみてください。今年は毎週月、水、金曜の夜に星空観察会を行っていました。
ホテルの前にはそれは素晴らしいアルプスの山がそびえています。
それに負けないような、私たちならではのみなさまへの対応ができますよう、まだまだ勉強途中ではございますが、努力いたします。
私個人としては5から6月のアルプスの景色というのは、一年で一番美しいと思っています。青空の下にそびえる残雪と新緑、その合間が青く見える山肌。すべてが素晴らしいものです。
見たら気に入っていただけることでしょう。
ぜひご検討くださいませ!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからやっちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/9/27

  • 宿泊日 :2018/9/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • akabei様からの投稿

2度目の訪問はあいにくの雨でしたが、温泉、食事、スタッフの笑顔と家族4人で大満足の白馬となりました。3度目は是非新緑の白馬に会いに行きたいと思っています。
大雨の中、車まで傘をさして下さったスタッフの方、ありがとうございました。必ずまた来ます。

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  • 投稿日:2018/9/18

  • 宿泊日 :2018/9/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • リョウスケ様からの投稿

スタッフの方々の対応が大変丁寧でした。チェックイン時の館内の説明や帰り際に写真取りましょうかと一声いただき良かったです。
朝夕のバイキングも品数も多く、美味しくいただきました。
温泉は時間がなくてわらび平の湯しか入れませんでしたが、新しい建物で心地がよく、景色も良かったです。
機会があればまた利用したいと思います。ありがとうございました。

ありがとうございます。
「写真をお撮りしましょうか?」
この一言、大変恥ずかしいのですが、自然に言えるスタッフが正直何人いるのだろうかと、疑問に思うことが多々あります。かといってそれ以上の何か別の気配りができているわけでもないのですが、背中を見ても自分たちがやろう。やらねばとはなりません。私どもの教え方が悪いのか、そもそもスタッフとは考え方が別の方向なのか、私は最後まで悩んでいた一つです。
今回はお帰りの際にお声をかけさえていただくことが叶いましたが、それが毎日どのスタッフもできるように、なれたらいいなぁ。夢物語で終わりませんように。次回はもっとお声を掛けさせていただきたく、結果は選べませんが、行動は選択できますので、それに挑戦させていただきます。
お風呂のご利用時間についてもそう、みなさま主体であるはずのホテルですので、ホテル側の都合でルールルールというのではなく、ニーズに合わせた働き方をしなければなりません。
朝と夜の仕事になってしまいますが、それがホテルなのかもしれませんね。うまく時間を分担して、利用時間なんかは少しでも長い時間ご利用いただけるよう、今一度考えてみたいものです。
わらび平の湯と天神の湯。目の前に素晴らしいアルプスを望む二つの大浴場のあるホテルとして、これまらも記憶の隅にとどめておいてくださいませ。
こちらこそ、本当にこちらこそです。ご利用くださいまして、ありがとうございました。


富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからリョウスケ様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/9/17

  • 宿泊日 :2018/9/13

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • hetanoyokozuki様からの投稿

かなり久し振りに、宿泊させていただきましたので、内部が綺麗になっているのに、正直、驚かされました。リノベーションに、かなりの投資をされたようで、敬意を表します。
従業員のみなさんも、レベルが上がった印象で、その点でも、経営陣の努力に敬意を表しておきます。
ただ、リノベをしたとは言っても、未だに気になるのが、隣室の物音、廊下の物音で、将来的に、遮音が何とかならないものかと思います。
今一つ、部屋のエアコンの黴臭さが、大変気になりましたので、自分で消臭せざるを得ませんでした。ご存じの通り、冷房を連用しますと、室内機にカビが蔓延して臭くなりますが、定期的に暖房運転してやると、消臭できますので、夏の間はローテーションを組んで、週一回程度の消臭をお願いしたいものです。

お褒めの言葉をそのまま受け止めさせていただき、嬉しい思いをすると同時に、改善できていない部分に関しては本当に心苦しく思う所でございます。
スタッフのレベルは日々あげられるよう、自分を含めて基本の笑顔から意識してやっているつもりではありましたが、まだまだ私たちができることがありそうに思っています。
レストランも次はリニューアルの話が出ている一方で、このホテルで一番初めにリニューアルを開始したお部屋については、課題が山積しています。
どこまでこのホテルをやるのか、現場として経営陣に不安に感じたこともありましたが、温泉やレストランに手を入れていくとすると、どこかでお部屋にもというのが順番です。
とはいえ、建物の壁の中を確認すると、できないことが多いということにも気づかされまして、一度建物を取り壊して建て直さない限り、防音に関してのベストな解決が思い浮かばないのも事実です。
一部屋おきにご宿泊いただくことも考えたことがありますが、それがいいのか悪いのか。一度全てを取っ払って、まっさらなところから考える必要があるかもしれません。
専門家の話も聞きながら、改善されていない個所について、目をつぶらないようしっかりと向き合っていきたい考えです。
また、エアコンに関しても、このクチコミ投稿を客室のマネージャーが読んでいまして、確認してくれることを約束してくれました。
ホテルにおいて、お部屋での時間というのは時間的にはウエイトが大きな部分です。
しっかり気を配りつつ、お部屋の持つポテンシャル以上のご満足を感じていただけるよう、みなさまからのこうしたヒントをいただきながら取り組んでまいります!


富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからhetanoyokozuki様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/9/12

  • 宿泊日 :2018/9/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • けいちゃん様からの投稿

雨続きで計画通りの行動ができませんでしたが、ホテルが予想以上で快適な5日間を過ごさせていただきました。
建物は新しくはないですが、清掃が行き届いて清潔で気持ち良かったです。
温泉も食事も景色も良かったですが、何よりも従業員の皆さまの笑顔が最高に良かったです。
毎夜開催される従業員手作りのスライドショーは、白馬の良さを知ってもらいたいとの気持ちが伝わりました。
一点、従業員でない星空のスライドショーの解説者は良くなかったです。
天気の良い時にまた必ず行きたいと思っています。

例年で言うと梅雨の最後の雨が多くなる時期が7月上旬から中旬にかけて、なのですが、今年は梅雨明けとともに雨不足が心配されるほどに雨が降らず、その分?そんな言い方をしたくなるほどに、お盆が終わってからの時期に雨が多くなりました。
それにもかかわらず、ホテルでのご滞在を楽しんでいただけましたこと、こうしてご感想を書いていただけましたことがなによりも私たちの励みになりなります。
白馬と言えばスキーという時代から、今は避暑だったりアウトドアだったり、さまざまな楽しみ方ができてきました。私ももともとは花のある山だったり、この3000mという高さのアルプスの山、これが正面に見えるだけでもうすでに非日常と思える白馬は、四季を通じて楽しんでいただける場所でもあると確信しています。
スライド上映会は私たちスタッフがそれぞれの「個性?」を活かして実施しているのですが、星空に関しては明るいものがおらず、先生にお願いしている(元スタッフなんです)のですが、時々こうしたご意見をもらうことがあります。
良かれと思ってやっていることですし、ホテルのイベントであるので、ホテルの意図も汲んでいただきたい部分ですので、こうしたご意見をいただいているということをしっかりと受け止めて、よりよい内容にしていく必要があります。
担当している本人も、やってよかったと感じられるほうがきっといいでしょうから。
一度来ていただいた方は、次回からはお得意様です。
ぜひぜひ、次は晴れて晴れて・・・そんなご感想をいただけるよう、天気に関してもいい具合に晴れるよう、祈らせていただきますね。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからけいちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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  • 投稿日:2018/9/12

  • 宿泊日 :2018/9/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • もうすぐシニア様からの投稿

何時ものんびりさせていただいています。私が白馬に行くと、なぜか一日は雨が降るので、雨の日のプランを作って頂けたらありがたい。
姫リンゴ綺麗に、育ってますね。

初夏に引き続き、この初秋にもお越しくださいましたこと、本当にお礼申し上げます。
暑い夏でございましたが、少しは白馬で涼んでいただけましたでしょうか。
雨の日のプランですか。
私がプランを作成させていただいているのですが、私の前任だったスタッフの「のんさん」は雨の日のプランを販売させていただいていまして、確かにご利用される方も多かった印象があります。
私の中で想像力が足りず、雨の日には・・・という、この・・・を埋めることができず、形にすることができませんでした。
この秋から、プランの作成は、私の手を離れ、後任が担当しています。
得手不得手はあれども、こうしてチャンスをくださっているわけですから、形になるかはわかりませんが、何かしら考えたいなと思う部分ではあります。
ほどなくで今年のグリーンシーズンも終わろうとしていますが、来シーズンに向けたプランの準備やアイデア出しは毎日行っていますので、相談しつつ形にできた際には、大々的に販売いたしますね。
そして、姫リンゴも来年は鉢の土を全て入れ替えになりそうです。
長野県らしい景色というと、私の中ではシラカバの木々や、リンゴ、そしてなんでしょうね、ブナの木やナナカマドもイメージに当てはまります。そうしたものを少しずつ増やしながら、独自の道を歩めたら、そんなことを考えています。
こうしてご縁がありましたことを続けられますよう、努力怠ることなく、これからも邁進し続けます。


富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからもうすぐシニア様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/9/11

  • 宿泊日 :2018/9/2

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • ナナイロハート様からの投稿

お世話になりました。
従業員の方の笑顔に接する機会が多く、良い職場なのだなとサラリーマン目線で見ていました。朝のバイキングが特に充実していた印象です。
私も部屋からの景色を期待して、天気も気にしながら日程を組んだつもりでしたが、残念ながら朝食時に少し晴れた時間を持てただけでした。同じように期待して来る方も多いと思います。天候の悪い時には、チェックアウトの際に最近部屋から撮影した生写真を添えるのも良いかも知れません。部屋に四季の写真を置いておくのも一つかも知れません。
また、期待して伺おうと思っています。

ご利用、並びにステキなご提案までいただきまして、本当にありがとうございます。
自分もそうなのですが、働く以上はスタッフ同士はもちろんのこと、お客様とも笑顔でいられるのが一番だと感じていつつも、やはり働く中で、仕事のはずが日々の繰り返しの作業のようになってしまい、笑顔を忘れがちになってしまうものもおりますし、プライベートが仕事に入ってしまうようなことも見受けられるのが実際のところかもしれませんが、私たちができる一番最初であり、忘れてはならないのが笑顔かなと思ってやってきました。
改めて、こうして見ていていただけるんだなと感じ、今一度それを意識して、襟を正したい気持ちです。
お天気に関しましては、目の前に広がる景色とはいえ、複数の日にちにわたって見えない日があったりするのが事実です。書いていただいたようなサービスや、次につながる何か私たちができることというのは、きっとありますので、なんでも始めない限りは問題点も改善点も浮かんできません。
レストランでは、レストランから見える山の眺めを一年間継続して撮影し、仮に今が「9月」ならば、10、11月など、他の季節の写真を2ケ月分くらい印刷した(パノラマ写真なので横長で3枚ほど入れられそうです)バイキングトレーに敷く紙(よく、ハンバーガー店のトレーに敷いてあるような紙)を作ろうとしております。
とはいえ、今現在まだ始められていません。
今回アドバイスいただきましたご提案を含め、「何か」に挑戦させていただきますとともに、ぜひ、ぜひ、この山の眺めをお風呂からも楽しんでいただきたい気持ちでいっぱいです。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからナナイロハート様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/9/8

  • 宿泊日 :2018/9/5

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • ぷけぽん様からの投稿

初めて泊まりましたが、評判通りのホテルでした。ホテル自体は古さがありますが、何度かリフォームして綺麗になっているようです。温泉も絶景が見られてとても良かったです。食事も1万円以下で泊まれるホテルとしては星満点です。スタッフさんも下手なリゾートホテルより良く教育されており合格点です。唯一ネガティブなイメージだったのは、無料のスターウォッチングです。ガイドの経験はあるのだと感じましたが、一方的にしゃべっており独演会さながらです。望遠鏡を覗いているお客さんを全くサポートしていません。最後に本来星が良く見える環境なのに、目前に店の灯りがあってムードも何もありません。ゲストの評価にスターウォッチングの事を誰も書いていないのがそれを示しています。野辺山のグレイスホテルの口コミを参考にしてください。このホテルのガイドさんは全て従業員さんです。白馬ハイランドホテルの従業員さんでも少し勉強すれば星空ガイドができます。ぜひ勉強して新たなゲストサービスとして提供してあげてください。

はい、とてもためになる、そして自分の中のブレーキを解除する必要があるなと感じたご感想を書いていただきましたことに、深く御礼申し上げます。
星空観察会を始めてから何年が経つでしょうか、講師として来てもらっている方は、元はホテルのスタッフとして、勤務の中で星空観察会をやってもらっていましたが、星空観察会で独立するということで、今は応援している方でもあります。
星空観察会を楽しみにしてこられるお客様も多い一方で、ご案内をする側の力不足といいますか、星の知識ではきっと誰にも負けないと思う一方で、楽しんでいただくことに関しては、この数年で成長しているのですが、まだ足りないところが多いのが事実です。
グレイスさんは、ホテル同士のつながりと言いますか、とあることで知り合いまして、お若い支配人の方をはじめ、みなさんの努力は見ていても伝わりますし、自家農園で採れた野菜(今年も素晴らしくおいしいトウモロコシをいただきました)をおすそ分けいただいたりしており、正直見習いたいことがたくさんあります。星空のご案内も確かに素晴らしいイベントですね。
私も自分で星空観察会ができないものかと、星を勉強してみたり、他の星空観察会で「Mitaka」という国立天文台がリリースしているソフトを用いた室内での案内を見る中で、自分もできないものかと、同じものをダウンロードして何度となく挑戦をしてみたのですが、実際の星空の眺めのご案内もそうですが、私の力不足でご案内になるものではございませんでした。
毎晩スライド上映会で景色のご案内だけではなく、私たちの幅を広げるためにも、趣味や特技を生かし、進化する必要があると感じています。
スタッフ自身の成長にもつながることですので、あきらめることなく少しずつ自分の中のアイスバーグを大きくして、楽しく、ためになるものを開発したいです!!
クチコミをいただきまして、ありがとうございます。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぷけぽん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/8/14

  • 宿泊日 :2018/8/11

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • コアラのマーチ様からの投稿

新しく出来た温泉は良かった。部屋はもう少し大きいと良かった。バルコニーがあると、なお良かった。従業員の対応の良さが、ホテルの旧さをカバーしている。

ホテルの古さ。
以前はこれをうまい言いかえができないものかと、味があるとか、歴史あるという言い方をするようにしていたこともありますが、今はありのままでいいのかなという風に考えています。
他のサイトのクチコミ投稿へのご返信で書いたことがありますが、このホテルは私と同じ歳。
昭和の第二次ベビーブームの終わりに建ったものでございますので、決して新たらしくはありません。
建物内部は少しずつ手を入れながらリニューアルを繰り返しています。
ただ、そのなかで建物自体を立て替えているわけではございませんので、他の方も感じていらっしゃるようですが、部屋の広さは何とかできないものかと常々考えています。
都内のホテルで、同じくらいの広さの部屋に宿泊してみて、何か取り入れられるものはないか?
など、情報収集は欠かせません。
バルコニーもいいですね。
アルプス側のお部屋だけでもいいのでは?
そんな風に思うこともありますが、今から大きく変えることができないので、室内の居住性を高める努力から始めてまいります。

まだまだ足りないことだらけですが、進む道は間違えないようにやってまいりますので、どこかでまた機会がありましたら、白馬に足をお運びくださいませ。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからコアラのマーチ様への返信

  • 返信日:2018/8/21

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