長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 91件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2018/9/11

  • 宿泊日 :2018/9/2

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • ナナイロハート様からの投稿

お世話になりました。
従業員の方の笑顔に接する機会が多く、良い職場なのだなとサラリーマン目線で見ていました。朝のバイキングが特に充実していた印象です。
私も部屋からの景色を期待して、天気も気にしながら日程を組んだつもりでしたが、残念ながら朝食時に少し晴れた時間を持てただけでした。同じように期待して来る方も多いと思います。天候の悪い時には、チェックアウトの際に最近部屋から撮影した生写真を添えるのも良いかも知れません。部屋に四季の写真を置いておくのも一つかも知れません。
また、期待して伺おうと思っています。

ご利用、並びにステキなご提案までいただきまして、本当にありがとうございます。
自分もそうなのですが、働く以上はスタッフ同士はもちろんのこと、お客様とも笑顔でいられるのが一番だと感じていつつも、やはり働く中で、仕事のはずが日々の繰り返しの作業のようになってしまい、笑顔を忘れがちになってしまうものもおりますし、プライベートが仕事に入ってしまうようなことも見受けられるのが実際のところかもしれませんが、私たちができる一番最初であり、忘れてはならないのが笑顔かなと思ってやってきました。
改めて、こうして見ていていただけるんだなと感じ、今一度それを意識して、襟を正したい気持ちです。
お天気に関しましては、目の前に広がる景色とはいえ、複数の日にちにわたって見えない日があったりするのが事実です。書いていただいたようなサービスや、次につながる何か私たちができることというのは、きっとありますので、なんでも始めない限りは問題点も改善点も浮かんできません。
レストランでは、レストランから見える山の眺めを一年間継続して撮影し、仮に今が「9月」ならば、10、11月など、他の季節の写真を2ケ月分くらい印刷した(パノラマ写真なので横長で3枚ほど入れられそうです)バイキングトレーに敷く紙(よく、ハンバーガー店のトレーに敷いてあるような紙)を作ろうとしております。
とはいえ、今現在まだ始められていません。
今回アドバイスいただきましたご提案を含め、「何か」に挑戦させていただきますとともに、ぜひ、ぜひ、この山の眺めをお風呂からも楽しんでいただきたい気持ちでいっぱいです。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからナナイロハート様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/9/8

  • 宿泊日 :2018/9/5

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • ぷけぽん様からの投稿

初めて泊まりましたが、評判通りのホテルでした。ホテル自体は古さがありますが、何度かリフォームして綺麗になっているようです。温泉も絶景が見られてとても良かったです。食事も1万円以下で泊まれるホテルとしては星満点です。スタッフさんも下手なリゾートホテルより良く教育されており合格点です。唯一ネガティブなイメージだったのは、無料のスターウォッチングです。ガイドの経験はあるのだと感じましたが、一方的にしゃべっており独演会さながらです。望遠鏡を覗いているお客さんを全くサポートしていません。最後に本来星が良く見える環境なのに、目前に店の灯りがあってムードも何もありません。ゲストの評価にスターウォッチングの事を誰も書いていないのがそれを示しています。野辺山のグレイスホテルの口コミを参考にしてください。このホテルのガイドさんは全て従業員さんです。白馬ハイランドホテルの従業員さんでも少し勉強すれば星空ガイドができます。ぜひ勉強して新たなゲストサービスとして提供してあげてください。

はい、とてもためになる、そして自分の中のブレーキを解除する必要があるなと感じたご感想を書いていただきましたことに、深く御礼申し上げます。
星空観察会を始めてから何年が経つでしょうか、講師として来てもらっている方は、元はホテルのスタッフとして、勤務の中で星空観察会をやってもらっていましたが、星空観察会で独立するということで、今は応援している方でもあります。
星空観察会を楽しみにしてこられるお客様も多い一方で、ご案内をする側の力不足といいますか、星の知識ではきっと誰にも負けないと思う一方で、楽しんでいただくことに関しては、この数年で成長しているのですが、まだ足りないところが多いのが事実です。
グレイスさんは、ホテル同士のつながりと言いますか、とあることで知り合いまして、お若い支配人の方をはじめ、みなさんの努力は見ていても伝わりますし、自家農園で採れた野菜(今年も素晴らしくおいしいトウモロコシをいただきました)をおすそ分けいただいたりしており、正直見習いたいことがたくさんあります。星空のご案内も確かに素晴らしいイベントですね。
私も自分で星空観察会ができないものかと、星を勉強してみたり、他の星空観察会で「Mitaka」という国立天文台がリリースしているソフトを用いた室内での案内を見る中で、自分もできないものかと、同じものをダウンロードして何度となく挑戦をしてみたのですが、実際の星空の眺めのご案内もそうですが、私の力不足でご案内になるものではございませんでした。
毎晩スライド上映会で景色のご案内だけではなく、私たちの幅を広げるためにも、趣味や特技を生かし、進化する必要があると感じています。
スタッフ自身の成長にもつながることですので、あきらめることなく少しずつ自分の中のアイスバーグを大きくして、楽しく、ためになるものを開発したいです!!
クチコミをいただきまして、ありがとうございます。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぷけぽん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/8/14

  • 宿泊日 :2018/8/11

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • コアラのマーチ様からの投稿

新しく出来た温泉は良かった。部屋はもう少し大きいと良かった。バルコニーがあると、なお良かった。従業員の対応の良さが、ホテルの旧さをカバーしている。

ホテルの古さ。
以前はこれをうまい言いかえができないものかと、味があるとか、歴史あるという言い方をするようにしていたこともありますが、今はありのままでいいのかなという風に考えています。
他のサイトのクチコミ投稿へのご返信で書いたことがありますが、このホテルは私と同じ歳。
昭和の第二次ベビーブームの終わりに建ったものでございますので、決して新たらしくはありません。
建物内部は少しずつ手を入れながらリニューアルを繰り返しています。
ただ、そのなかで建物自体を立て替えているわけではございませんので、他の方も感じていらっしゃるようですが、部屋の広さは何とかできないものかと常々考えています。
都内のホテルで、同じくらいの広さの部屋に宿泊してみて、何か取り入れられるものはないか?
など、情報収集は欠かせません。
バルコニーもいいですね。
アルプス側のお部屋だけでもいいのでは?
そんな風に思うこともありますが、今から大きく変えることができないので、室内の居住性を高める努力から始めてまいります。

まだまだ足りないことだらけですが、進む道は間違えないようにやってまいりますので、どこかでまた機会がありましたら、白馬に足をお運びくださいませ。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからコアラのマーチ様への返信

  • 返信日:2018/8/21

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  • 投稿日:2018/8/11

  • 宿泊日 :2018/8/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • Shylph様からの投稿

客室や浴場がとても清潔感があり、気持ち良く過ごすことができました。従業員の皆さまの対応も丁寧で温かみがあり、とても良かったです。夕食と朝食のバイキングの種類や味も満足です。朝食のリンゴパンはとても美味しかったです。

実は私も先日、山を登ってきてからどこかの温泉に入ろうかな??
そんなことを考えながら、気がついたらホテルに戻ってきていまして、日帰り温泉はやっていないのですが、スタッフということで、みなさま専用の「わらび平の湯」を使わせていただきました。
普段清掃側に入っている立場は違う立場から、温度にしてもそう、入っていらっしゃるみなさまが熱いとか、ぬるいとかおっしゃってないだろうか。
そんなことが気になってしまって、やっぱり職場だなと感じつつも、露天風呂に出たときの景色に改めて「スゴイ」という気持ちを感じることができました。
手前味噌な話で申し訳ありません。
同じ気持ちで楽しんでいただけたんだろうな。そんな風に思えることが幸せでした。
また、りんごパンはホテルの朝食の名物です。
焼き立てがまたおいしい!!
ホームページ内朝食ページにも「名物りんごパン」をお知らせする時期を計画しているのですが、4月から販売を強化したところ、夏の時点で秋の分がなくなってしまいそうだという事態になり、今ようやく再びりんごの季節を迎えましたが、ぎりぎりだったそうです。
今後同じようなことにならないよう、どれくらいの個数が必要になるのかを作り手と相談しながら、ハイランドの朝食と言えばりんごパン。そう言ってもらえるような名物にしていくつもりです。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからShylph様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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  • 投稿日:2018/8/10

  • 宿泊日 :2018/8/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • goldfish様からの投稿

二泊しました。初めの日は曇っていて、山に雲がかかっていたのですが、二日目の夜は温泉から満点の星空が見られ、翌朝も壮大な景色を眺めながらの朝食と温泉を楽しむことができました。食事は、家庭や一般のレストランでは食べることができない工夫を凝らしたお料理の数々に感激しました。夕食・朝食ともに、一日目と二日目でメニューが少しずつ違っているのもとても良かったです。

暑い暑い、そんな言葉を毎日発していたあの頃から一段落し、季節も変わってまいりました。
白馬の山はいよいよ白くなり、紅葉と相まってそれは素晴らしい眺めを提供してくれています。
景色がいいホテルであることは間違いないのですが、それが365日楽しめるかというと、そうでもありません。天気の悪い日には二日間、三日間連続でアルプスが見えない。そんな日もあったりするのです。
だからなのかもしれません、見えたときの感動と喜びはひとしおに感じられ、何度も何度もあのアルプスを見てしまうわけです。
お風呂から、お部屋から、そしてレストランから
あちこちから見える眺めを心底楽しんでいただけることが、このホテルに泊まっていただいた一番心に残ることではないかなと思っています。
バイキングのお料理は、今回のように連泊のお客様もいらっしゃいますので、いくつかのパターンを作っており、さらに季節ごとにメニューを変えますので、作る側は大変なようですが、それ以上にみなさまに食べていただくお食事をよりよく、そんな想いから、この何年もそのスタイルでやらせていただいています。
これが美味しかった、次回あれが食べたい。
そんなご意見もどんどん言っていただければ、可能なものについては調整させていただくこともありますので、これからはどんどんお申し付けくださいませ!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからgoldfish様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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  • 投稿日:2018/8/9

  • 宿泊日 :2018/7/30

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • pyon様からの投稿

年に何度か季節を変えて 白馬へ行きます。栂池・八方池のトレッキングはじめ見どころ満載。いくたび新しい景色が待っていてくれる場所です。ハイランドホテルはブログをチェックしながら、今の白馬を知ることができるので、わくわく出かけます。食事もバイキングなので太り気味の夫婦にはちょっとちょっとなのですが おいしくって大満足です。できるだけ北側の部屋を予約し、朝焼けの山を見ることが楽しみです。温泉からの山の景色も最高。スタッフも感じよい。年金生活の夫婦には チープなのもうれしい。いいことばかりのホテルです。

素敵な言葉をいただきました。
おっと、まずはいつもいつも、ご利用くださいまして本当にありがとうございます。
こうして何度も足を運んでいただいているみなさまというのは、実は私たちもお顔を覚えていることが多く、お見かけすると「あっ、またいらしてくださった」という笑顔が温泉のように湧き出てきます。
私も静岡の伊豆の出身ですが、一緒に働く多くの仲間も、実は白馬以外から白馬が好きで集まっているという部分がありまして、それは白馬に季節ごとの魅力があるからだろうなと感じています。
晩秋になると、今年は八方尾根何回登った?とか、冬のスキーはどこのリフト券買う?とか、話が尽きません。
私たちでさえ、景色も見飽きることなく、飲食さえも毎年新しい楽しみを感じながら暮らしているので、この白馬の魅力を少しでもみなさまにお伝えすべく、きっと白馬を好きになる、もっと白馬を好きになるをコンセプトのような言葉として掲げています。
ブログもおかげさまで12年目に入りました。無理なくこれからも続けていこうと担当スタッフで話していますので、どうか応援のほどよろしくお願いいたします。
また、何かご要望等もございました折には、ぜひ、私たちにアドバイスをお願いいたします!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからpyon様への返信

  • 返信日:2018/11/12

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  • 投稿日:2018/8/4

  • 宿泊日 :2018/7/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • りんりん様からの投稿

今回は3回目の利用でした。前回(2015年ごろ?)に比べて
お風呂が2つに増えていてびっくり。日帰りの方と鉢合わせがないせいか、ゆっくり使えて大満足です。今回は最終日にキャニオニングに挑戦し、終わったあと(チェックアウト後)も温泉を利用させていただけて大変助かりました。送迎も何度も頼んだのですが嫌な顔せず駅やゴンドラ乗り場まで連れていっていただき感謝感謝です。
 ごはんも毎回色々と種類が変わっていて飽きずに楽しめました。子供は”帰ってきたねー。そう思えるホテルって貴重だよね”と申しておりました。このままのホスピタリティを維持してもらいたいです。いつも夏の利用なので一度冬にもお邪魔したいです。すてきな休暇を過ごせ、また利用させていただけるように仕事頑張ろうと思いました。
 最後に、皆さんも色々お仕事大変なこともあると思いますが、これからもがんばって素敵なホテルにしていってください。
 有難うございました。

お帰りなさいませ!!
そうでしたか、それはそれは。
お風呂、そうなんです。
二ヵ所になった今、以前のように天神の湯の夕方の時間帯の混雑が想像もできなくなりましたが、苦節何年。ようやくご宿泊のみなさま専用の温泉大浴場を持つことができました。
館内に二か所あるという景色のいいお風呂は、これからもハイランドホテルの強みとして、実際にみなさまに使っていただく中で、よりよいものにしていきたいなと思っています。
リニューアルではなく、新築ということで、経営者と現場の意見が合わずに討論にもなり、カランのオートストップは今なおなんとかできなかったのかと歯を食いしばる想いですが、何よりも「景色を楽しんでいただく」という部分では、満足していただけるような温泉になったのかなと思っています。
私たちがみなさまに楽しんでいただきたいのだけれど、楽しんでいただけたのかな?
そんな漠然とした不安を持っている中で、励ましの言葉、お優しい言葉は、なんだか込み上げてくるようなものがありますね。
まだまだ足りないところはサービスにおいても、施設においてもあります。
次にご利用いただける際に、また何か変わったねとサプライズができるよう、私たちも来ていただく皆様に喜んでいただきながら、よりよいホテルにしていくことを誓います!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからりんりん様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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  • 投稿日:2018/7/26

  • 宿泊日 :2018/7/22

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • さけこ様からの投稿

夏の暑い日に利用しました。都内は36度を超えていたのに、白馬はひんやりとしていてとても過ごしやすかったです。新しく作られたという宿泊者専用温泉の露天風呂からは雪渓の残る白馬連峰が一望でき、何時間でも浸かっていられるくらいの心地よさでした。
ホテルの部屋はコンパクトでしたが、窓からは白馬が望め、また隅々まで清掃が行き届いており、なんの不満もありません。朝食、夕食ともにバイキングで、好きなものを好きなだけ食べられるスタイルでした。蕎麦がきの作り方を教えていただき、初めて挑戦しましたが美味しいものでした。
スタッフの皆さんが常に笑顔で接してくださり、是非再訪したいと思う宿のひとつになりました。次は栂池高原の別の表情を楽しむためにも、別の季節にお邪魔します。

そう言っていただけて、ありがたく感じる反面、実は私たちにとってはこの夏は例外なく、過去最高と思えるほどの暑さが連日続いておりまして、私も暑いところ(伊豆)の出身でありながら、十数年白馬で暮らしていると、暑さにはめっきり弱くなってしまっておりまして、本当に毎日暑かったという想いがございました。
ただ、7月終わりは記憶にないくらい、連日晴れて雨の降らない一か月になったということも、初めての経験でした。当たり前のように見ていた山の景色は普段から山を見ている私たちでさえ、いいなぁ。
そんな気持ちにさせてくれました。
私も大好きな白馬の山々、特に今回足を伸ばされた栂池自然園も季節ごとの花が印象的ですし、秋の紅葉も目を見張ります。私個人としては自然園を訪れた回数は間違いなく三桁は超えていますが、それでもまた行きたいと思ってしまうんです。病気でしょうかw
きっときっと、同じ季節でも、異なる季節でも、その都度の良さを感じていただけると思います。
異なる季節にはホテルからも異なる雰囲気のアルプスをご覧いただけます。
レストランのそばがきは、通年でご用意しているメニューですので、次回もぜひ挑戦してみてください。暖かい時期でもオススメのトッピングは、やはり、温かいおつゆと、ちょっと七味(あれば、ゆず七味)が最高です!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからさけこ様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/7/14

  • 宿泊日 :2018/7/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • あずきみるく様からの投稿

八方トレッキングでは生憎の天候にも関わらず、つめこさん、わたるんくんには大変お世話になりありがとうございました。大変感謝しております。景色は残念でしたが、高山植物がたっくさん咲いており、楽しめました(^_^)他の登山者も少なくてルートも空いていてよかったです。ビビッていた妻も無事登り切って満足しております。何か気づいた点として話をするならは、ツアーで利用するカメラはホテルの什器備品として1台(ミラーレス一眼あたり)用意してはいかがでしょうか。何かあった場合、やはりスタッフが気の毒です。
ホテルのサービスについては相変わらず◎二重丸ですね。しいて言うならば、蕨平の湯の内湯の源泉の表札「この温泉は飲む事ができません」と書かれた札の飲めるか飲めないかの最後の結論を述べる文章が読みずらくなっていた点に気付いたぐらいでした。
今回は一泊二日で北アルプスの景色が見えない旅でしたが、大変満足でした。またスタッフに逢えることも楽しみにしています。またリピートさせて頂きますので宜しくお願いいたします。

こうして会員のみなさまはホテルのことをよく知ってくださっているので、書いていただいた内容を読ませていただくと、なるほどと思う所が多くございます。
いつもいつもご利用くださいますこと、そして忘れもしない今年のあの天気の下で一緒に八方池のトレッキングができましたことをご一緒させていただきましたニックネームですみません「つめこ」、「わたる」に代わりましてお礼申し上げます。
写真で見させていただきましたが、お怪我もなく楽しんでいただけましたことが何よりでございました。
ホテルで企画しているトレッキングや写真のイベントでは確かにホテルの備品としてのカメラは用意がございませんで、私たちスタッフが持っている自分のものを持って行って写真を撮っています。
たしか「つめこ」は写真のイベントで自分のカメラのレンズが動かなくなり、その後レンズを好感したとか?そう考えるとホテルで一台用意することも考えないといけないかなと。通るかわかりませんが予算申請を出してみます。ただ、どの機種でいくらくらいのものが妥当かと考えると、なかなかベストアンサーにたどり着かないかもしれませんが、書いていただいたご意見が援護射撃になりそうです!!
源泉に書いてある温泉の飲用不可については、あの木材は温泉大浴場を建設した際に出てきた木の端材を利用していまして、確かに木の節がある部分に印字されていて読みにくいですね。
業者と相談してみましょう。
みなさまが利用するものです。みなさまに利用しやすくする責任は私たちにありますので、そこはしっかり果たさなければなりませんね。
はい、これからもますます変わっていくホテルを楽しみにしていてください。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからあずきみるく様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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  • 投稿日:2018/7/5

  • 宿泊日 :2018/7/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 鳥さん様からの投稿

前回5月の宿泊では支配人のご配慮で良い記念日旅行になり、今回もお天気に恵まれて良い旅になりました。レストランの配置が変わりましたね。鍵も2つになって今までの数倍便利になりました。今回初日の夕食時には支配人やどんちゃんが「山がきれいに見えてきましたよ」とか「夕焼けです。めったにないです。」とかみなさんに声掛けしたり、レストランから見える北アルプスの山々の名のプリントを配ってくださったりして、本当に山が、白馬が好きなんだなーとほほえましく見ていました。立地の良さに甘えることなくいつも努力・工夫をおこたらない姿勢を感じます。お世話になりました。

いつもありがとうございます。
私も好きな時期だと感じるのが、春から初夏にかけての白馬です。
日に日に景色が変わっていく様、緑が山を登っていく様、すべてが生き生きして、本当に気持ちのいい季節と言えると思っています。
レストランの配置については、スタッフどんちゃんが春からずっと考えていて、この夏の前にようやく実現いたしました。さらにそこからドレッシングが変わったり、お茶も変わったりと、少しずつですが変化をしていっています。
あれだけの景色のあるレストランはそうはありません。
だからこそ晴れた景色を楽しんでいただけたことは、私たちにとっても嬉しいことでして、そうなんです、見ていただきたいなと声をかけてしまうわけですね。
周りのスタッフがなかなかそこまでついてこれないのですが、少しずつそうした雰囲気にもなれて、私たちがやらなくても、スタッフみんなで盛り上げる・・・なんてことができるのが理想ですが、そこに少しずつでも近づけるようにしっかりと現場を見て行こうと考えています。
私もバトンをどんちゃんに引き継ぎましたが、いつまでもみなさまのためのホテルとして、白馬を心行くまで眺めていただけるようなホテルであれるよう、願っています。

元支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから鳥さん様への返信

  • 返信日:2018/11/12

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  • 投稿日:2018/7/1

  • 宿泊日 :2018/6/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • もうすぐシニア様からの投稿

今回で2回目の利用です。今回は2泊の予定でしたが到着後翌日が雨予想でしたので、1日延泊しました。
このホテルは、少々建物が古く見えるのですが、中は掃除が行き届き、特に客室、風呂、レストランの窓ガラスは綺麗で白馬を一望できるホテルだけあって、感激しました。
また、秋には伺う予定ですのでよろしくお願いします。

延泊でのご利用、その前に二度もご利用くださいましてありがとうございます。
気にっていただけましたでしょうか??
ご利用くださいましたみな様の中で、もしもホテルをお気に召していただけました方は、会員になりませんか?というお誘いをさせていただいています。
メールでも書かせていただきましたが、入会金や会費もありません。ただ、ホテルから年に数度のお知らせの郵便が届きますので、それを読んでいると、もしかしたら「また白馬に行きたい」と思ってしまうかもしれませんw
ご興味がありましたら、ホテル宛にお知らせくださいませ。
ホテルの景色である、ホテルからの眺め。
晴れる日、曇る日、雨の日、ありますが。そんな瞬間に見えたときにも、しっかりと見ていただけるように、お部屋はもちろん、レストランや大浴場のガラスも、可能な限りはきれいにしているように心がけております。
季節ごとに景色の変わる?景色の雰囲気の変わる位置にあるホテルですので、温泉と食事を楽しみに、そしてアルプスに、私たちにも会いに!?ぜひいらしてください!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからもうすぐシニア様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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  • 投稿日:2018/6/29

  • 宿泊日 :2018/6/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:白馬のもと会員様限定 三泊以上がお得♪連泊プラン(会員様限定価格)

  • ツッチー様からの投稿

白馬ハイランドホテルのスタッフの皆様、6/23から26日まで大変お世話になりまして、本当にありがとうございました。家内と二人で今までにない最高の旅が出来ました。
つめこさんの「車で行ける絶景ポイント」のご案内、どんちゃんのスライドの貴重で楽しい説明、レストランでのユッキーさんの優しい対応と、全てが心のこもった素晴らしいサービスで、感謝と感動を覚えました。その後、自宅へ着いても、余韻を楽しんでいます。
次は、秋から冬の始まりで計画しています。
次回も、よろしくお願いします。
スタッフの皆様も、健康に注意して事件や事故に十分に気をつけてください。
本当に、お世話になりまして誠にありがとうございました。
ツッチーより

書いていただいたクチコミ投稿を読ませていただいて、何人ものスタッフが笑顔になりました。
そうこうしているうちに、気がつけば8月が終わってしまっています。
本当に月日が経つのは早いもので・・・。
改めまして、いつもご利用くださいまして、ありがとうございます。
ご返信が遅くなってしまいましたこと、お詫び申し上げます。
私たちはみなさまからご宿泊代金をいただいて、ホテルとして運営しています。
なので、みなさまに来ていただきますこと、ご宿泊いただきますこと。
私たちスタッフがみなさまに対して、ご利用くださいました、お越しくださいましたことにお礼を申し上げるべきところ、そんな風に言っていただきますと、嬉しハズカシ、でもやっぱり嬉しいです。実際とっても嬉しいです。
みなさまが喜んでくださることが私たちにとっても嬉しいこと、楽しいことです。だからこそこれからもがんばろう。そう思いながら仕事に励んでまいりますので、これからも(可能であれば末永ーく)よろしくお願いいたします。
自らハードルを高めるようなことになってしまうかもしれませんが、次回が今回以上の旅になりますことを願いまして、お礼の言葉とさせていただきます。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからツッチー様への返信

  • 返信日:2018/9/1

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  • 投稿日:2018/6/24

  • 宿泊日 :2018/5/25

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:第52回白馬岳開山祭参加プラン★山岳ガイドと新緑と残雪の白馬大雪渓を目指す!毎年人気のプラン【昼食弁当付】(5/25宿泊限定)

  • うめ様からの投稿

とても楽しい時間を過ごさせて頂きました。お世話になったスタッフの皆様ありがとうございました。

ひとつ確認させて下さい。
開山祭トレッキングの写真を後日CD-ROMにまとめて送って下さるとの事でしたので、楽しみにしているのですが、まだ届きません…。

お忙しいとは思いますが、よろしくお願い申し上げます。

ご返信が大変遅くなってしまいましたが、新緑と残雪が楽しめる、一年でも「あぁ、いいな」そんな風に思える季節にお越しくださいましてありがとうございました。
今回大勢の方とご一緒させていただきました白馬連峰統一開山祭「貞逸祭」で撮らせていただきました皆様のお写真はお手元に届きましたでしょうか??
次年はもっとスムーズにお送りができるように、反省を生かして来年の第53回に臨もうと考えています。

今回の件も含め、もしも今後何かお困りのことがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
インターネットからであれば24時間、こちらのページから
http://www.hakuba-highland.net/contact/
フリーダイヤルであれば、7時から22時ころまでの間で対応させていただくことが可能です。
【0120-898-153】
この写真が、あの写真が、またいつかそんなお話ができますことを願いつつ、遅くなりましたお詫びと、ご利用くださいましたお礼の言葉とさせていただきます。
そして、これからもどうぞよろしくお願いいたします。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからうめ様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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  • 投稿日:2018/6/11

  • 宿泊日 :2018/6/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • ともち様からの投稿

去年初めてハイランドに泊まって、白馬が好きになり、今回3回目の宿泊でした。温泉も食事もお気に入りで、今回も大満足です。声をかけると、みなさん親切で、雪の残る栂池に行くことをためらっていたら、たまちゃんの是非行ってみて!の声に後押しされ行ってみたところ、咲いたばかりの水芭蕉に感動しました。またいい思い出になりました。受付のかたも、話しやすい人ばかりで、いつも気持ち良く過ごせます。
わがままを言うならば、こだわりのマットレスの部屋があったらとても嬉しいです。

いつもありがとうございます!!
私たちがみなさまに「おかえりなさい」そんな言葉を掛けさせていただくことができる瞬間というのは、仕事をしている中でとても誇らしく?という言葉が適当かわかりませんが、嬉しく思う時間でございまして、こうして何度か来ていただけるということのありがたさをこれからも感じながら仕事ができたらいいなと思っているところです。
スタッフの多くも白馬が好きです。
あっちはどうだろう、こっちのことを知ってる?そんな質問はぜひぜひお寄せくださいませ。
みなさまの何か助けになれることがあれば、知っている限りのことはお伝えさせていただきたいです。
せっかく白馬まで来てくださったんですもの、楽しんでいただきたいです。
また、寝具の重要性は私も旅が好きなものですので、何かしらの対策は「MUST」になってきたと感じている部分で、先日客室の責任者とも寝具について、ベッドまわりについて、今一度のリニューアルもしくは、それがすぐにできないのであれば、パッドなどでも対策ができるかと。掛け布団もデュベスタイルはどうだろう、話しだしたら止まりませんでした。
話だけで終わらせず、みなさまに「良くなったからまた来てください」そう自信をもって言えるようなお部屋を作っていきますので、ご期待くださいませ!!
これからもよろしくお願いいたします。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからともち様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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  • 投稿日:2018/6/10

  • 宿泊日 :2018/6/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • GGtbnk2様からの投稿

[img0] 掛け値無しに、部屋の窓や温泉からの風景は素晴らしいと思います。北アルプスとの距離感がちょうど良く、山岳に圧倒されるというよりは、しみじみと見飽きない山風景ですね。
 これまで北アルプス側の4階と森側に泊まって、今回は北アルプス側2階でしたが、やっぱり北アルプス側がお勧め。少し早起きして、朝日に映える北アルプスを、部屋からまったり眺めるのは格別です。1,2階からでも北アルプスの姿はバッチリですし、バイキング会場やお風呂に近いので、低層階も結構お勧めです。
 また、風景・お風呂・食事だけでなく、スタッフの方々の対応も暖かいですし、建物自体はちょっと古くても綺麗に管理されているし、それでいて料金もリーズナブル、という事で、何度も訪れたくなるホテルです。

そうですね。
私はこの春からレストランの現場に入っていますので、普段は二階からのアルプスの眺めを楽しむ機会が一番多くなりました。だからまれに三階以上のお部屋に行くと、わずかながらですが二階からの眺めとは異なる景色がまた楽しめるというわけでございます。
ホテルの大きな課題の一つとして、エレベーターの大きさ(現状が小さい)というものがありますが、現状の建物への増築してのエレベーターの設置については、今のところ話が出てきていません。
そのため、一階または二階のプランでご利用いただくと、レストランや温泉への移動の際に万が一エレベーターが混雑をしていても、横にある階段で行ってしまえるから便利。
という言葉は実際にいただいています。
でも書いていただいた通り、アルプス側のお部屋がハイランドホテルらしい眺めを楽しめる(天気に依存します)ものですので、やっぱりおすすめさせていただきます。
この景色を悪く言うような方とは今まであったことがありません。自他ともに認める景色のいいところでございますので、万が一私たちが景色に見とれてしまうようなことがありませんよう、十分に気をつけてまいります。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからGGtbnk2様への返信

  • 返信日:2018/8/25

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  • 投稿日:2018/6/9

  • 宿泊日 :2018/6/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 白馬LOVE様からの投稿

今回が3回目の宿泊です、居心地の良いホテルですね、今回は二日とも晴天で北アルプスを思う存分楽しませて頂きました、特に朝日に映える北アルプスを始めて見させて頂ききれいさに感動しました、それと、スタッフの方の心のこもったお持てなしもよかったです、また泊まらせて頂きます、楽しい時間、旅を有難うございました。

いつもありがとうございます。そして、ニックネームがステキすぎます!!
私たちスタッフの何人か、もしかすると案外多いかもしれませんが、私も含めて白馬に来るきっかけになったのは、白馬のことが好きになったという、白馬のことが好きな張本人でございますので、もしかしたら似たお気持ちでいらっしゃっていただけるんだということがとても嬉しくてなりません。
いつもご利用いただく中で、私たちができることはそう多くはございません。
でも、みなさまと笑顔で過ごす時間にしたいという気持ちは毎日感じているところでございますので、ホテルの施設として温泉やお食事を楽しんでいただく中で、当たり前に快適にお過ごしくださり、景色が、天気が旅をさらに盛り上げるという構造はこれからも変わらずにありたいと考えています。
ちょうどいい眺めが楽しめるホテルとして、これからもこの場所で営業してまいります。
ぜひまたこのアルプスに会いに、お越しくださいませ。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから白馬LOVE様への返信

  • 返信日:2018/8/20

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  • 投稿日:2018/6/7

  • 宿泊日 :2018/5/19

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • まるお様からの投稿

サイクリングを楽しむために利用させていただきました。
食事中に天候のことやコースのことで質問したところ、とても親切にアドバイスいただき感激しました。
スタッフの方たちは皆フレンドリーで、ご飯もおいしかったです。
とにかく居心地が良いホテルでした。リピーターが多いのも納得です。

一点、「喫煙歴のない部屋を用意してもらえるか?」という質問をメールでの予約時にしたのですが、それについてはメールでも現地でもスル―だったのは残念でした。
そういう部屋がなくても仕方がないと思っていましたし、そういう部屋がなかったとしてもまた利用させていただきたいと思っています。

少し時間が経ってしまいましたが、ようこそお越しくださいまして、ありがとうございます。
と申し上げる一方で、教えてくださいましたことに対して、調べてみたのですが、私どもからの何のアクションも起こすことができておりませんでした。あらためてそれを認識した次第です。
ご予約をいただいて、その知らせがホテルに届き、それをシステムに取り込むのですが、その際にみなさまからいただいた情報については、誰もがわかるようにメモや備考として残しています。
システムへの取り込みをただ「こなす」ということに考えが行ってしまったのか、単純にたまたま見落として、削除してしまったものなのか、今となっては原因の詳細まではわからないところでございますが、私たちはみなさまをお迎えする立場として、いただいた情報は何でも残していくこと。
すでにそれをしっかりと実践している宿泊施設が多い中で、私どもが出遅れているようなことになりませんよう、今一度見落とし、ケアレスミスの撤廃をすべく、動いてまいります。
ホテルとしては、築四十数年、私が入社した際には全室喫煙できるお部屋でありましたので、建ってから今まで喫煙歴がないお部屋はございませんが、室内のリニューアルをしていく中で、蓄積されたものは薄らいでいるはずです。
喫煙歴というものをどこまでで見るのかによっても答えが異なりますが、しっかりとした変わらない答えがあるものに関しては、しっかりとお答えできるよう、当たり前のことですが、やってまいります。
言いにくい一言なのかもしれませんが、私としましてもぜひ、これからもよろしくお願い申し上げます。


支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからまるお様への返信

  • 返信日:2018/7/15

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  • 投稿日:2018/6/5

  • 宿泊日 :2018/6/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • クロピー様からの投稿

温かいもてなしと更に温かい温泉と美味しくてバラエティー溢れるお料理、そしてアルプスの絶景と理想の宿です。行く度に満足してきます。スタッフの皆さんは勿論ですが、支配人さんの心こもるおもてなしは誰でも感激するはずです。近隣市に住む私が何回もリピートし、お勧め出来る宿です。大好きな大好きなハイランドホテル❤️。ありがとう😊

いつも、本当にいつもありがとうございます。
私も今は現場に出ていまして、宿泊のお客様の名簿をじっくり読み込まないまま現場にいる日があります。そんな中で常連のみなさまのお顔を見つけると、なんとなく安心してしまいます。
わらび平の湯、オープンの一番のお風呂に入っていただいた、それこそオンリーワンのタイミングでご利用くださいました。
これは変えようのない事実でございますので、ぜひこれからも通っていただけたら幸いです。
スタッフとともに、みなさまに呪文を掛けようとしています。「白馬を好きになぁれ、白馬に行きたくなぁれ」と。
私なんかはまだまだ、一生勉強中のような未熟者ですし、一人では何もできません。多くのスタッフがいて、初めてみなさまをお迎えできるわけでございます。私たちがいることで、何か少しでも旅のお役に立てるよう、これからもみなさまのことを見ながら、ご意見やアドバイスにしっかりと耳を傾けながらやらせていただきたいと思います。
まだまだ頑張ります。次回も楽しみにしていてください!!

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからクロピー様への返信

  • 返信日:2018/8/14

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  • 投稿日:2018/6/2

  • 宿泊日 :2018/5/20

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ヤマチャン様からの投稿

今回は風景写真をとりに行きましたが、何処へ往けば色々な情報が聞けるか分からなかった。
去年6月に撮影会に参加しましたが、場所への提供だけで、撮影設定方法等、講師からの説明も無く、何度も参加している人は一目散に場所取り。初心者はオロオロするばかり。結局いい場所からの撮影を逃しました。
もう少し引率者・講師から配慮が欲しい‼️

いつもありがとうございます。
また、写真撮影会へのご参加をありがとうございました。
読ませていただいて、私も実際に参加をしたことはありませんが、内容については一度しっかりと検討しなくてはいけないなと感じた次第です。
撮影場所をどこにするかということも一つの要素なのかもしれませんが、同じ景色を共有して、あれこれ話しながら景色を撮っていくこと。こんなケースではどういった設定だとどうなる。
露出はどう、絞りを変えることでこんな景色になる。
せっかくその場所に詳しい先生が一緒に行くのであれば、生徒ではありませんが、テクニックやその場所の情報は聞いてみたいです。その場所で撮った作品なんかがあれば、なおさらいいですね。
撮影会に参加される方は何度も撮影会に参加している人が多いのは事実ですが、だからこそできることがあると思いますし、初めての方がどうしたらより楽しめるかを考えることもできるはずです。
おっしゃる通り。参加者あっての撮影会ですから、担当者ともそこについてはしっかりと話をし、全員が楽しめるような内容にするよう、しっかり吟味することをお約束いたします。
困ったときにはフロントまたはレストランスタッフへ!!
スタッフ全員がみなさまのコンシェルジュであるよう、私たちも知識を重ねていきます。

支配人富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからヤマチャン様への返信

  • 返信日:2018/8/3

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  • 投稿日:2018/6/1

  • 宿泊日 :2018/5/28

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  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【カップルプラン】美食と美肌へ、特別料理付お二人様専用-今年も登場【露天グランプリ2018記念】(5/20~7/27)

  • タロサ様からの投稿

今回は、3泊4日の初日に利用しましたが一番良かったです。 朝夕のバイキングは好きなものを好きなように食べられて大満足でした。ただ 残念だったのは、北アルプス側の部屋がとれなかったことです。 ズワイガニのフルコ-スプランなどがあればよかったです。

素敵です。3泊4日の旅。
今日はあそこへ、明日はあっちへ。
きっと、旅行計画を立てる段階からたくさん調べてのご旅行だったことでしょう。
その中に私どもホテルが候補に挙がり、実際にご宿泊いただけたこと。これだけでも偶然のことだと感じます。
楽しんでいただけましたことが何よりでございます。
三泊もすれば、二日目の宿は、三日目の宿はと、知らずに?比べてしまうこともあるでしょう。
このホテルは決して新しくない建物でございますので、ご不便をおかけしたこともあったかもしれません。実際に北アルプスがご覧いただけるお部屋タイプは満室で、ご案内ができませんでした。
それでもホテルをご評価いただけましたことが何よりですし、スタッフ間で共有して喜びも分かち合わせていただきます。
お食事に関しても、現在はバイキングですが、弊社の社長はいずれハーフバイキングスタイルも取り入れたいと話しています。
まだ少し時間はかかると思いますが、今後にもご期待くださいませ。
機会は多くないと思いますが、またいつかこちら方面を通ることがありましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。


支配人富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからタロサ様への返信

  • 返信日:2018/8/8

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