長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

------------------------------------

お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 242件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/1/2

  • 宿泊日 :2020/12/26

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • らんま様からの投稿

初めての雪シーズンの宿泊でしたが、やっぱり最高でした!
コロナで大変な中の宿泊、迷いましたが、食事の対策も充分にされておりましたし、各階のエレベーターホールにも消毒が置いてあり安心して過ごすことができました。
そして、やはり食事はいつお伺いしても最高に美味しいです。子供たちも絶賛です!
何度でも訪れたくなる宿です。
食事で日本酒をいただいたのですが、にごりだったかと思いますが、黒菱でしたか?
すっごく美味しかったです。

らんま様
いつもご利用いただきいただきまして有難うございます。
今までとは異なり検温やお食事の際のビニール手袋の着用など、ご協力いただきまして有難うございました。安心してご宿泊いただけたようでスタッフ一同嬉しく思っております。
夕食朝食ともに、「地元の旬の素材」にこだわった「地消地産」のメニューを作り「ハイランドでしか体感できない食空間の提供」を目指しております。メニューにつきましても日替わりや季節ごとにも変えているため、また是非お子様と一緒に他のメニューもお楽しみいただけましたら幸いでございます。
ご質問いただいた「日本酒(枡酒)」についてお調べしましたが、らんま様にお越しいただいた12月にはにごりの取り扱いをしておりませんでした…。(2021年1月16日からは”黒菱おりがらみ”というにごりのお酒も期間限定で提供しております。)黒菱、夜明け前、千曲錦、姫川の4種類からご注文いただいたかとは思うのですが、はっきりとお答えすることができず申し訳ございません。
また気になる点がございましたら、お気軽にスタッフにお尋ねくださいませ。

スタッフ一同、らんま様のまたのお越しをお待ちしております。
どうぞお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルかららんま様への返信

  • 返信日:2021/1/26

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/12/26

  • 宿泊日 :2020/11/28

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • erico様からの投稿

2回目の宿泊です。
普段同じホテルをリピートすることはないのですがハイランドホテルさんのフレンドリーかつ丁寧な接客にすっかり魅了されてしまいました。
また、いろんな企画を開催しているのがとても楽しいです。今回は「感謝祭」に参加させていただき、ホテルスタッフの方と共にトレッキングを楽しみました。白馬の魅力を教えてもらいながらのトレッキングはとても充実した時間でした。
またよろしくお願いします。

erico様
この度は嬉しいお言葉を頂きまして有難うございます。
今回のトレッキングイベントは当ホテルで初の試みでございましたのでerico様に安心してお楽しみいただけたようで何よりでございます。
感謝祭以外にも、スライドショーや朝のお散歩など、白馬の魅力を発信するイベントを定期的に実施しております。今年は、これらのイベントを更に「しんか」させていきたいと考えております。
スタッフ一同erico様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからerico様への返信

  • 返信日:2021/1/10

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/12/15

  • 宿泊日 :2020/12/12

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • At様からの投稿

大変お世話になりました。とても良い一日でしたスタッフ一同の対応策がとても素晴らしかったですー又ホテルからの景色がとても素晴らしかったです。又春になったら是非ともおづれたいと思います

At様
この度はご宿泊いただきまして有難うございました。
At様に喜んでいただけるような一日を過ごしていただけたことを嬉しく思っております。
コロナ対策につきましても、お褒めの言葉をいただきまして有難うございます。
このような状況で大変な中ですが、どうぞお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。
スタッフ一同、At様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからAt様への返信

  • 返信日:2021/1/26

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/30

  • 宿泊日 :2020/11/26

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • マルコ様からの投稿

2回目です。食事も美味しく、お風呂も眺望最高です。白馬に来た際は是非泊まりたい施設です!
電車のお話良かったです👍

マルコ様
この度はお褒めの言葉をいただきまして有難うございます。
グリーンシーズンは曜日ごとにスタッフがスライド上映を行っております。白馬の山々や花々の紹介に、周辺で見ることができる虫の紹介など、スタッフの個性を生かし、皆様に白馬をもっと知っていただき好きになっていただけるような内容をご用意しております。
(私も昨年よりスライドを担当させていただいております!)
またお越しいただいた際にはご参加いただけましたら幸いでございます。
電車のスライドを担当しているスタッフにも伝えておきますね!
スタッフ一同、マルコ様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからマルコ様への返信

  • 返信日:2021/1/24

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/27

  • 宿泊日 :2020/11/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぶら様からの投稿

料理が美味しかったです。いつ行っても部屋がきれいで、うれしいです。温泉も最高ですね。

ぶら様

いつもご利用いただきありがとうございます!
いつもそのように思っていただけるよう、また、期待を裏切らず、さらに期待以上のおもてなしができるよう、今後も様々なことに取り組んでいきたいと存じます。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
この度は嬉しいコメントをいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぶら様への返信

  • 返信日:2020/11/29

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/24

  • 宿泊日 :2020/11/20

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • むさちゃん様からの投稿

同じホテルや旅館に宿泊することはないのですが、白馬ハイランドホテルは今回で四回目です。部屋も綺麗にリフォームされていて、お風呂も源泉で、風呂から見る雪化粧した白馬三山が絶景で何度来ても感動します。食事も美味しく、従業員も親切で良かったです。また、帰りに頂いたりんごがとってもおいしかったです。また来年も行きます。

むさちゃん様
いつもご利用いただきまして有難うございます。
「普段何度も利用することはないのですが」というお言葉はスタッフ一同にとって、大変嬉しいものでございます。これからもむさちゃん様にとって当ホテルが帰ってきたくなる場所であり続けられるよう「しんか」していきたいと思っております。
スタッフ一同、むさちゃん様のまたのお越しをお待ちしております。
どうぞお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからむさちゃん様への返信

  • 返信日:2021/1/26

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/24

  • 宿泊日 :2020/11/20

  • 1

  • お客様からの声ポイント

  • No1120様からの投稿

ホームページから宿泊申し込みをしましたが当方の入力ミスによるものと思われますが会員扱いがされず残念であった。

No1120様
いつも当ホテルをご利用頂きまして有難うございます。
この度はご希望に添えないかたちとなってしまい大変申し訳ございませんでした。
次回No1120様にお越しいただいた際には、同じことがないように対応させていただきます。

予約方法につきましては、
①直接お電話していただく方法と
②当ホテル公式ホームページの【白馬のもと会員様限定ページ】からお入りいただきまして、会員様に送付しております「白馬のもと」記載の会員様パスワードを入力していただく方法
の2種類がございます。

もしご不明な点がございましたら、いつでもお電話でお尋ねくださいませ。
スタッフ一同No1120様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからNo1120様への返信

  • 返信日:2021/1/15

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/17

  • 宿泊日 :2020/11/14

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • Akiyama様からの投稿

天気にも恵まれ、景色が素晴らしかった。今回は2回目だが、槍ヶ岳、杓子岳、白馬岳が見える側の部屋で本当に朝の景色が素晴らしかった。食事も、コロナの中でのオペレーションが改善しており、6月頃よりスムーズにとることができて満足だった。夕食、朝食ともに、もちろん味も良かった。ただオプションで3000円以上も払った石焼のステーキはごく小さな肉が5切れだけで、かつ、石の温度も低く、非常に硬く焼きあがった。建物自体は古く、あとは、客室の建物の階段、特に、1階から3階くらいまでだけでもを、内装改装して綺麗にすると、印象が良くなる。エレベーターは1基しかないので、低層階の宿泊客は、かなりの確率で階段を利用しているからだ。

Akiyama様
この度は6月に続いてご宿泊いただき有難うございました。
滞在中にお天気に恵まれたこと、新型コロナウイルスの影響で何かとご不便をおかけした点がございましたが、以前お泊りいただいたときよりも改善されていたとのお言葉をいただきまして有難うございます。
ご注文いただきましたオプション料理につきまして、ご期待を裏切る結果となってしまい申し訳ございませんでした。ステーキにつきましてはA4ランク以上の信州牛を提供させていただいておりますが、素材の良さを最大限に生かす料理の基本ができていなかった点につきまして改めて課題を検討するとともに、提供方法につきましても今後皆様に美味しく召し上がっていただけますよう、いただいたご意見をスタッフで共有し、改善していきたいと思っております。
また、ご指摘を頂いた1階から3階にかけての階段の改装につきましては前向きに検討させていただきたい思います。
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございました。
スタッフ一同、Akiyama様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからAkiyama様への返信

  • 返信日:2021/1/26

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/16

  • 宿泊日 :2020/11/11

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • T.慎ちゃん様からの投稿

訪れた時は、丁度新雪の白馬三山の太パノラマと山麓の紅・黄葉と快晴の青空のいわゆる三段染めの絶景を、部屋から,露天風呂から,またレストランからと満喫させていただきました。
ただ、夕食の際のドリンクのオーダーのやり方が以前訪れた時と違っていて、わかりずらかった。(コロナ対策?)

T.慎ちゃん様
いつもご利用いただきまして有難うございます。
昨年は紅葉の時期が例年より遅く、T.慎ちゃん様に白馬村の紅葉をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
夕食時のドリンクのオーダー方法につきましては、コロナウイルスの影響でお席にメニューをおかず、お席にお伺いする形に変更させていただいております。
次回以降、ご不明な点がございましたらお気軽にスタッフにお尋ねいただければ幸いでございます。この度は貴重なご意見をいただき有難うございました。
スタッフ一同T.慎ちゃん様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからT.慎ちゃん様への返信

  • 返信日:2021/1/15

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/7

  • 宿泊日 :2020/10/17

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • snowtry様からの投稿

ホテル全体が小綺麗で居心地が良いです。
お風呂と食堂からの景色は、最高。
今回は、紅葉を見ることができました。次回は、雪景色がみたくなりたした。
そして、食事が美味しい!
朝食も夕食も種類が多いのに、全部美味しいことに嬉しい驚きでした。

この度はお褒めの言葉をいただきまして誠に有難うございます。
ホテルではエリア内でも白馬の物、信州の食材を中心としたメニュー構成を心がけております。
なるべく他のもの、旬のものでもてなそうという気持ちから食材については89.8(ハクバ)km圏内のものの料理全体の81(ハイランド)%使用することを目指しています。
夕食、朝食ともに日替わりでメニューを変えておりますので、是非その他のメニューもお楽しみいただければ幸いでございます。
スタッフ一同snowtry様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからsnowtry様への返信

  • 返信日:2021/1/10

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/3

  • 宿泊日 :2020/10/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • おーちゃん様からの投稿

ここ3年白馬に来て、ここに宿泊してます。スタッフの対応がいつも感心するほど親切です。館内からの景色が良く、お風呂を入りながら見る景色はリラックスできます。コロナ禍のバイキングはどうなのかなあと不安でしたが、対策が取られているとはいえ、大変満足する内容でした。また来年お邪魔させていただきます。

おーちゃん様

いつもご利用いただきありがとうございます。
新型コロナウイルスの影響もあり、今まで通りに行えないことも多く、ご不便をおかけし申し訳ございません。そんな中で皆様にご協力をいただいていること、大変感謝しております。
このような状況下で、少しでも皆様の安らぎにお力添えできれば、嬉しい限りでございます。いつでも、いつもの笑顔でお迎えできますよう、また、おーちゃん様のご期待に背くことのないよう、今後もスタッフ一同精進してまいります。
この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからおーちゃん様への返信

  • 返信日:2020/11/26

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/3

  • 宿泊日 :2020/10/25

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

[img0] ブログの三段紅葉の記事の日に宿泊しました。ホテルからの眺めも奇麗でしたが、今回は岩岳ふもとの色付きが良かったので、野平からの眺めが特に良かったです。
GoToの手続きや説明が多いので、チェックイン作業がかなり大変みたいですね。もし可能なら、並んでる段階で地域チケット用のQRコードや住所確認の案内などが出来れば、少しスムーズになるかと思いました。
夕食・朝食のコロナ対応では、対面距離を取れるような料理配置の意図が良く分かりました。その分、料理台と柱の間がかなり狭くなっていたので、その反対側のテーブルは外して人を通した方が良いかもしれません。でもそんな中で、朝食にスムージーやおにぎり、出汁巻き卵を作り立てで提供していたのは、目新しくて楽しく美味しかったです。

GGtbnk2様

いつもご利用いただきありがとうございます。
秋の時期、見られる期間の限られた三段紅葉でございますが、今回ご覧いただけたようで大変嬉しく思っております。野平まで行かれたのですね!今年は例年よりも少し紅葉の時期が遅く感じましたが、ぴったりと時期があったようで良かったです。
GoToトラベルキャンペーンの手続きや説明、また検温やご宿泊の方全員のお名前・お熱の記入など、ご案内にお時間がかかり、皆様にはご迷惑をおかけいたしました。ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。現在、サーマルカメラの導入、またGoToトラベルもお客様全員分のお熱の記載が不要になったことなどもあり、少しずつですが、お待たせするお時間が少なくなってきているのではないかと存じます。QRコードに関しましても、ご指摘いただきましたように、予めご案内できるよう努めてまいります。
この度の休館中に、レストランの一部改装を行いますので、より快適にお過ごしいただける空間になるよう、私どもも工夫を凝らしていきたいと存じます。
また、次回ご来館いただけた際には、パワーアップしたハイランドホテル・スタッフ一同で、お迎えできるよう精進してまいります。
この度は、嬉しいコメント、また、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからGGtbnk2様への返信

  • 返信日:2020/11/27

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/10/21

  • 宿泊日 :2020/10/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • hossy様からの投稿

露天風呂から見える景色と食事を楽しみに伺っています。今回の夕食も趣向を凝らしたメニューをたくさん用意していただきとても満足でした。特に好きなのが天ぷら、ステーキ、サラダ、シフォンケーキ、プリンも最高、刺身も良いですね。今回初めて食べた魚の煮つけみたいなのも美味しかったです。味噌汁も変わらずおいしい。生ビールはいつもステンレス製のグラスで注文していますが、今回は冷えていなかったので残念です。次回から先に確認します。それから、朝食時お釜の蓋を置くところが欲しかったです。帰宅するとまた行きたくなるホテルです。

hossy様

いつもご利用いただきありがとうございます。
お食事をお褒めいただきありがとうございます。早速料理人たちに伝えたいと存じます。地元の食材を、長野県らしくご提供できるよう、日々試行錯誤しておりますので、お客様にお褒めいただけたことが大変励みになります。
また、ビールグラスが冷えていなかったこと、お釜の蓋の置き場についてなど、改善しなければならない点のご指摘もありがとうございます。皆様のご期待に沿えるよう、スタッフ同士で意見を出し合い、精進してまいります。
この度の休館でも、より過ごしやすいレストランへ一部改装する予定でございます。また是非、ご来館いただければ幸いでございます。
この度はコメントをいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからhossy様への返信

  • 返信日:2020/11/27

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/10/13

  • 宿泊日 :2020/10/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

7ヶ月振りのハイランド良かったです
今年も松茸土瓶蒸しの特別料金いただきました
日本酒の黒菱に合いますね

白馬は台風の影響はあまりなかったので紅葉を確認しに黒菱林道を登り第三ペアリフト前迄行きました
まだ紅葉は早かったです
雲がかかってなければリフトで更に上まで行ったのにな 残念でした

ハイランドはいつ行っても落ち着きます
また近いうちに行かせて頂きます

ハイランドファン様

いつもご利用いただきありがとうございます。
この季節ならではのお料理を、この土地のお酒とご一緒に堪能していただけたこと、大変嬉しく思っております。
今年の紅葉は、例年より少し遅かったようです。気温が下がり、寒い日が続くようになってからは一気に紅葉が進みました。毎年、桜などのお花もそうですが、紅葉の時期もなかなか読めず、間近にならないとご案内できないことも多いのが現状です。私どももアンテナを張り、最新情報をお伝えしていけるよう努めてまいります。
皆様の安らぎの場所でいられるよう、今後も精進してまいります。
この度はコメントをいただきありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからハイランドファン様への返信

  • 返信日:2020/11/26

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/10/9

  • 宿泊日 :2020/10/5

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • wadak様からの投稿

[img0] 10月5日から二泊三日でお世話になりました。今回は5歳の孫も同伴でしたがコロナ禍の安全対策もしっかりされていたので安心して過ごすことができました。ありがとうございました。夕食後の白馬の昆虫のお話は孫も興味深かったようで楽しかったと喜んでいました。天気は今一つでしたが朝にはピンク色に染まった白馬三山も見えたし、八方池までのトレッキングも黒菱からの紅葉が素晴らしく孫と一緒に登れて堪能できました。帰ってからの温泉ですっかり癒されました。またうかがいますね(*^_^*)

wadak様

いつもご利用いただきありがとうございます。
この度は、虫のスライドにご興味を持っていただけたようで、大変嬉しく思っております。虫スライドの担当者・スタッフたくちゃんは、皆様に虫に興味を持っていただきたいという想いで、現在のスライドを始めました。またいつか、実際に虫に触れ合いながらのご案内ができれば、という想いも持っております。今後そういったイベントも開催することができれば幸いでございます。
朝焼けの白馬三山、毎日見られるものではございません。自慢の白馬の景色をご堪能いただけて嬉しい思いでいっぱいです。
四季それぞれの良さが、白馬にはございます。また四季折々の自然とともに、お待ちしております。
この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからwadak様への返信

  • 返信日:2020/11/26

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/10/6

  • 宿泊日 :2020/10/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • よしおくん様からの投稿

3日間 北アルプスの眺望満喫できました。温泉♨とスタッフの対応も良く、又行きます!
☆星空観察も渡辺氏の熱意ある解説で感動しました!
教えてくれた事 孫達に伝えたい。渡辺氏に宜しく!ありがとう!

よしおくん様

この度はご利用いただきありがとうございます。
白馬村は、都会のような賑わいはございませんが、静かで暗い夜の時間、星を眺めるには絶好の場所でございます。またいつか、星の話を聞いたお孫様とご一緒に、白馬村の星空を見ていただければ幸いでございます。
今後も、快適にお過ごしいただき、皆様の癒しの旅のお手伝いができるよう、精進してまいります。
またお会いできることを楽しみにしております、この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからよしおくん様への返信

  • 返信日:2020/11/21

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/9/25

  • 宿泊日 :2020/9/21

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • silkyrain様からの投稿

22.23.24日の2泊3日お世話になりました。この時期いつも雨模様なのですが、今回は晴天とまではいかずとも、雨からは逃れることができ、北アルプスの絶景を臨めるハイランドさんを拠点に、目的のトレッキングをはじめ、自然を満喫することができました。信州白馬に魅せられ、年に2回訪れる楽しみ、これからもずっと続けていきたいと思います。(来年GWの予約も入れて一安心です)
3日間ありがとうございました。

silhyrain様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今年は雨の多い年となりましたが、ご来館の日には自然をご満喫いただけたこと、大変嬉しく思っております。
白馬村内も、例年とは異なる状況の多いグリーンシーズンとなりましたが、白馬の自然はいつもどおりで、日々白馬村で暮らす私どもも自然に安らぎを感じております。白馬を訪れたお客様にも、そうした安らぎを感じていただければ、私どもも嬉しい限りでございます。
ゴールデンウィーク辺りは、毎年桜の1番良い時期でございます。また、花の綺麗な時期に、お会いできることを楽しみにしております。
この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからsilkyrain様への返信

  • 返信日:2020/11/21

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/9/24

  • 宿泊日 :2020/9/20

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • やすべえ様からの投稿

ホテルの夜のイベント、星空を見るイベント、朝のイベント等を、宿泊前日にメール、または、チェックイン時に教えて頂けるとありがたいです。
後から、知ると悲しくなります。
また、フロントで、アンケートを手渡し、割引券を下さい!と言ったら、後で渡すと言われ、結局もらえなかった。
引き継ぎを、うまくやってもらいたいです。
あと、外来入浴の方が、宿泊者駐車場に停め、宿泊者が玄関から遠い場所に停めるのは、おかしくないだろうか。
また、来年も、利用します。

やすべえ様

この度はご利用いただきありがとうございます。
イベントのご案内が伝わっておらず申し訳ございませんでした。
ホテル公式ホームページやロビーにもご案内を出させていただいておりますが、もっと皆様に伝わるようにご案内方法を改善してまいります。
また、フロントでの引継ぎが行われておらず申し訳ございませんでした。割引券は、青空チケットのことかと存じます。次回ご来館時にお渡しさせていただきます。今回の件を含め、今後もホテルスタッフ間での引継ぎに漏れがないよう、今後一層気を引き締めてまいります。この度はご指摘いただきありがとうございます。

ホテル駐車場に関しましては、ホテル玄関から見まして、手前がご宿泊の方、奥が日帰りの方の駐車場とさせていただいております。駐車場入り口に案内看板を出し、皆様にご協力をお願いしております。ご宿泊の方も、日帰り入浴の方も、皆様に快適にお過ごしいただくにはどうしたら良いのか、ホテルスタッフも一丸となり、スタッフ皆で知恵を出し合いながら精進してまいります。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからやすべえ様への返信

  • 返信日:2020/11/21

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/9/23

  • 宿泊日 :2020/9/19

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ポンコ様からの投稿

毎年、スキーシーズンにお世話になっていますが、今回初めて9月の利用でした。初めて、八方池までトレッキングをし、天気にも恵まれ、最高の旅ができました。露天風呂からいつも見る雪山とは、また、違った山々を見て、大満足しております。今回、夕食後にロビーにて、たまちゃんのお話しを、大変興味深く聴かせて頂きました。
ただ、残念だったのは、コロナの影響で仕方なかったのですが、食事が別室だったことです。
また、2月、スキーで利用させて頂きます!
スタッフの皆様、いつも笑顔でありがとうございました。

ポンコ様

いつもご利用いただきありがとうございます。
白馬には四季折々の表情があるので、
初めての9月の白馬を楽しんでいただけたこと嬉しく思っております。
9月から10月にかけての秋は、個人的に1番好きな季節です。
もちろん、雪山の白馬も魅力的で、
結局のところ、その季節になると
目の前の景色に心奪われてしまいますが…
なかなか終息の見えない状況ではございますが、
皆様に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
また、2月にお会いできることを楽しみにお待ちしております。

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからポンコ様への返信

  • 返信日:2020/10/28

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/9/22

  • 宿泊日 :2020/9/16

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • つっちー様からの投稿

2020年は6月末に2泊3日でお世話になりました。毎回に思いますが、スタッフ様の優しい対応には、いつも感動します。
今回の9月の旅行は、定年退職記念として、3泊4日の予定でハイランドホテル様へお世話になりました。今回は、天候が曇りがちでしたが、食事・温泉・スタッフの皆様のご対応、本当に素晴らしかったです。ホールのふうかさん、気軽る対話に応じていただき、また写真撮影もOKを頂き、ありがとうございました。
また、久しぶりに、タマチャンの元気な姿も見ることが出来ました。バイキングも、前回の個人的料理から、かなり研究されていつもの、バイキングの方式に戻りつつ、かつ安全対策がとられていました。食事は、本当に美味しく頂き、満足しました。
帰りの際には、会計終了時に写真撮影に気軽に応じてくれた、やのっちさん誠にありがとうございました。
次回もまた、「白馬と言ったら、ハイランドホテル」へ
行きたいと思います。
次回も、皆さんよろしくお願いします。
つっちー


つっちー様

いつもご利用いただきありがとうございます。
大切な記念の旅行に、当ホテルをお選びいただきありがとうございます。
自然いっぱいの白馬村では、
どうしてもお天気に左右される場面が多いかと存じます。
そんな中でも、スタッフ一同いつもの笑顔で皆様をお迎えし、
ホテル滞在中も快適にお過ごしいただけるよう、
お料理や温泉、現在の新型コロナ対策に関しましても
日々しんかしていかねば、と感じる日々です。
お馴染みのスタッフも、新しいスタッフも、
またお越しいただいた際に、信頼され安心してお過ごしいただけるよう
みんなで力を合わせて頑張ってまいります。
またお会いできるのを楽しみにお待ちしております。
この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからつっちー様への返信

  • 返信日:2020/10/27

------------------------------------

ページの先頭へ戻る