長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 242件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2021/8/11

  • 宿泊日 :2021/8/7

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • かわちゃん様からの投稿

食事の時のお野菜の煮込み?が味がなかった、何か調味料忘れたのでは。
露天風呂を楽しみでしたが、虫が多くて入れなかったです。対策した方が、良いかと思いました。

かわちゃん様
この度は、ご宿泊いただきまして有難うございました。
「夕食時のお野菜の煮込み」はベジストック鍋のことかと存じます。
かわちゃん様がおっしゃる通りでございます。ベジストック鍋自体に味はございません。
ハイランドのベジストック鍋は野菜が好きで健康志向の方向けに、またアレルギーをお持ちの方に召し上がっていただけるように料理人が作っております。
お鍋のお隣にご用意しております岩塩やごま油、キムチとしょうゆ豆とご一緒に、皆様のお好みで召し上がっていただくものでございます。
今後、皆様に美味しく召し上がっていただけますように、分かりやすくご案内を表示させていただきます。ご意見いただきまして有難うございました。

ご旅行の楽しみの1つであった露天風呂にお入りいただくことができず、申し訳ございませんでした。白馬村の山に近い温泉のため、暖かい季節になると虫が紛れ込んでしまうことが少なからずございます。露天風呂の近くに虫取り網もご用意しておりますが、虫が苦手な方は温泉内にある内線からご連絡いただきましたらフロントスタッフがすぐにお伺いいたします。
皆様に露天風呂からの景色をゆっくりとお楽しみいただけますよう、今後より注意して浴場内の清掃を実施してまいります。
口コミを投稿していただき有難うございます。
今後の白馬ハイランドホテルでのお時間を快適にお過ごしいただけるよう改善させていただきます。また白馬にお帰りの際には、いつでもお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからかわちゃん様への返信

  • 返信日:2021/8/18

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  • 投稿日:2021/8/4

  • 宿泊日 :2021/7/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • shippo様からの投稿

白馬岳登山の後で泊まりました。
お腹ペコペコの私たちでしたが、どのお料理もとても美味しく、全種類は食べきれませんでした。丁寧に作られた野菜を使ったお料理が美味しかったです。最初はみんなハイエナのように群がりますが、大丈夫。足りなくなることはなかったですよ!
翌日の朝の散歩も気持ちよくてよかったです。毎日、何かのミニアクティビティがあって、お客を楽しませてやろうというホスピタリティが素晴らしいです。
また白馬に行く時はぜひ白馬ハイランドホテルさんに泊まらせていただきたいと思います。
売店で買ったお土産のリンゴ&バターサンドクッキーも美味しかったです。みんなに好評でした。

shippoさま

過日は白馬ハイランドホテルへお泊りいただき、誠にありがとうございました。
そして、たくさんのお褒めの言葉、とても嬉しく励みになりました。

お食事会場について、夏休みシーズンに入り、
お泊りのお客さまが多くなりましたことで、会場内の混雑していたかと思います。
新型コロナウィルス対策の一環で、お料理を小皿に分けて提供したり
大皿料理でも少量をこまめに入れ替えたりして対策をとっております。
出来る限り、お待たせすることがない様、お料理の補充をさせていただきます。
お食事会場で、「これもっと食べたい!」といったことがありましたら
お気軽にダイニングスタッフへお声がけくださいませ。

セレクトショップ(売店)は、ここ数年で商品の入替えなどを実施し
ご当地ならではのお菓子やお酒等にこだわり、販売しております。
りんご&バターサンドクッキーは人気の品で、
私も帰省の際には必ず購入しているお菓子です♪
shippoさまが次回お越しいただきました際には、
新しいオススメのお菓子のご案内ができるよう、
選りすぐりの品を集めたいと思います。

また白馬へお越しいただけました時にも、
「ハイランドへ泊ってよかった」「また来たいね」と言っていただけるよう
これからもスタッフ一同精進してまいります。
この度はクチコミへのご投稿、ありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 坂爪

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからshippo様への返信

  • 返信日:2021/8/11

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  • 投稿日:2021/7/23

  • 宿泊日 :2021/7/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハッピースマイル様からの投稿

いつも、スキーでお世話になってありがとうございます。ホテルの廊下の高山植物のパネル写真を見て、夏の栂池自然園に訪れたいと思い念願が叶いました。
また、冬もお世話になりますのでよろしくお願いします。
ポイントカードが無くなると聞いたんですが、残念です。代わりに何か別のサービスはあるのでしょうか?ぜひご考慮をお願いします。

ハッピースマイルさま

いつも白馬ハイランドホテルへお泊りいただき、誠にありがとうございます。

お泊りいただいた頃ですと、
一年の中でも、より多くの高山植物が咲く時期でした。
また、今年はコバイケイソウの当たり年だと言われており、
自然園入口から白い花たちがお出迎えしてくれたのではないでしょうか?
夏と冬では街の雰囲気も、山の雰囲気も異なり
また一段と白馬に魅了されたことと思います。
今回に限らず、様々な季節を楽しんでいただけましたら幸いでございます。

ポイントカード(OHCカード)について
今回残念なことに廃止となりますが、また違った形でご案内をする予定です。
詳しく決まり次第ご案内いたしますので、もうしばらくお待ちくださいませ。

また冬にお会いできますことを楽しみにしております。
この度はクチコミ投稿いただき、ありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 坂爪

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからハッピースマイル様への返信

  • 返信日:2021/8/3

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  • 投稿日:2021/7/22

  • 宿泊日 :2021/7/16

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • Pyaris様からの投稿

今回も快適に過ごすことができありがとうございます。
気づいた点をいくつか・・・
1.食事開始時の行列
料理・トレイの位置が入口から近い、料理はダイニングの奥(反対側の入口付近)にすれば良いのでは
2.ドリンクは種々あるが水がなかった
3.空やまテラスは素晴らしい眺望、ここでビールが飲みたい(チェックインから夕食迄の間)
部屋からの眺望、温泉は今回も最高でした。また機会があればお世話になります。蛇足ですが部屋の扉・keyはリニューアルしてはどうでしょう。

Pyarisさま
いつも白馬ハイランドホテルにお泊りいただき、誠にありがとうございます。

食事について、具体的な提案までいただきありがとうございます。
現在会場入り口が二か所ある関係で、料理を奥へ集中させることができず、
また、一定のゾーンだけが混雑しないように…と今の配置図になりました。
ですが、まだまだ改善しなくてはならないと思っております。
Pyarisさまからのご意見も参考にし、
ゆったりとした気持ちで召し上がっていただけるような
食事会場へと改善を進めたいと思います。

ドリンクバーの中にお水のご用意もあるのですが、
私も確認に行きましたが、表示が分かりづらく感じました。
こちらは、すぐにでも表示方法を変更いたします。

空やまテラスのビール、
白馬ハイランドのスタッフもお酒好きが何名かおり、
テラスでビールが飲めたら♪という提案がありました。
お酒を飲んだ後に螺旋階段を下るのは…との心配もあり
今年の夏に販売スタートすることはできませんでした。
空やまテラスをもっとお楽しみいただけるように、
現在、計画しているものがございます。
実現が近くなりましたら、会員情報誌「白馬のもと」や
ホテルホームページ、スタッフブログなどでお知らせをいたしますので
発表をお待ちいただけますと幸いです。
四季折々の白馬の絶景を楽しめるテラスとして
空やまテラスは作られました。
お越しいただいた皆さまに「またこの景色をみに来よう」と思っていただけるような
そんなテラスにしていきたいと思います。

この度はクチコミ投稿していただき、誠にありがとうございました。
またお会いできます日を楽しみにしております。

白馬ハイランドホテル 坂爪

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからPyaris様への返信

  • 返信日:2021/8/3

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  • 投稿日:2021/7/20

  • 宿泊日 :2021/7/17

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • ポッキー様からの投稿

ホテルからの眺めは最高でした。
街が見え、列車の汽笛も聞こえ、真正面には壮大な山が見え素晴らしかったです。
食事にはちょっと改善が必要ですね。
人手不足か食事開始早々に行っても食べる物が無かった。ここは改善された方がいいでしょう。

ポッキー様
この度はご宿泊いただきまして有難うございます。
ハイランドからの景色をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同嬉しく感じております。
北アルプスの山々は春夏秋冬・朝昼晩とその表情を大きく変えてくれます。よろしければ他の季節の表情を見に来ていただければ幸いでございます。

楽しみにしていただいていたお食事、スタッフが行き届かない点があり、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。すべての皆様にハイランドの食事をお楽しみいただけるよう、たくさん召し上がっていただけるよう、改善いたします。
出来立ての料理を食べていただくよう1回あたりの提供量は少なめとしておりますが、今回のご指摘を受け、「自分たちがお客様の立場だったらどう感じるか?」を考えて、今後はこのようなことがないように適切な補充を進めてまいります。もし、補充等で気になる点等ありましたらスタッフにお気軽にお声がけください。

この度は口コミのご投稿を有難うございました。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからポッキー様への返信

  • 返信日:2021/7/24

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  • 投稿日:2021/7/19

  • 宿泊日 :2021/7/16

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:50歳からの大人旅♪<10%割引&おもてなし特典付>もっとも美しい新緑の白馬を満喫

  • Novi様からの投稿

WiFiが繋がりませんでした。何とかして下さい。後は、◎。

Novi様
この度はご宿泊いただきまして有難うございました。 
ハイランドのWi-Fiが繋がらなかったとのお声をいただき、先日スタッフで確認させていただきました。もしもまた繋がらなくなってしまった場合、再接続を試みますので教えていただけましたら幸いでございます。
滞在中、ご不便をおかけいたしました。

この度は口コミにてご意見いただき有難うございました。
今後もご宿泊の皆様に不便のないよう滞在していただけるよう、努めてまいりますのでまた機会がございましたらよろしくお願いいたします。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからNovi様への返信

  • 返信日:2021/7/24

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  • 投稿日:2021/7/11

  • 宿泊日 :2021/7/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:50歳からの大人旅♪<10%割引&おもてなし特典付>もっとも美しい新緑の白馬を満喫

  • ぶら様からの投稿

青木湖のあたりからスコットランドのハイランドの気分、いいなァ、横で妻が白馬ハイランドみたいな、美味しい、食事や温泉は、英國に無いからと、やっぱ、白馬がイイなぁー。納得

ぶら様
いつも有難うございます!
ぶら様にとって、これからもハイランドがまた帰ってきたくなる場所であり続けられるよう日々
「しんか」して参りますので、これからもよろしくお願いいたします^^
いつもいただくお言葉が、白馬の魅力、ハイランドの魅力を改めて感じさせていただくと同時にとても励みになっております。本当にいつも有難うございます。
またのお帰りをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぶら様への返信

  • 返信日:2021/7/24

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  • 投稿日:2021/7/4

  • 宿泊日 :2021/7/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:50歳からの大人旅♪<10%割引&おもてなし特典付>もっとも美しい新緑の白馬を満喫

  • ショウ(犬)様からの投稿

初めての宿で、不安が少しありました。理由は聴覚障害者で、補助犬(聴導犬)が同伴していることです。しかしスタッフの対応で、心配の必要は無く、とても安心して泊まれる宿と分かったのです。温泉♨️も食事もとても良かたです。帰りにはフロントの方から手紙を頂きました。聴こえない為、音声の代わりに文字で対応してくれたと思っています。とても感謝しています。有難うございました。

ショウ(犬)様
この度はご宿泊いただきまして有難うございました。
温泉と食事もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
私たちもショウ(犬)様のご宿泊から数多くのことを学び、様々なことを感じさせていただきました。こうして「安心して泊まれる」というお言葉をいただけたことがハイランドスタッフ一同、とても嬉しいです!
これからも、スタッフ一同皆様の心に寄り添うようなサービス・接客を目指してまいります。

またいつでも白馬でお待ちしておりますね!
この度は口コミのご投稿を有難うございました。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからショウ(犬)様への返信

  • 返信日:2021/7/24

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  • 投稿日:2021/6/25

  • 宿泊日 :2021/6/22

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:50歳からの大人旅♪<10%割引&おもてなし特典付>もっとも美しい新緑の白馬を満喫

  • ぶら様からの投稿

料理がイイねぇ、一段と充実、おかげで体重
2kg アップ😋又行きます。

ぶら様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます。
先日はチェックインの際に直接お話しすることができて嬉しかったです。
またお会いできた際には、よろしくお願いいたします。

今回も口コミの投稿をいただきまして有難うございました。
スタッフ一同、ぶら様のまたのお帰りをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぶら様への返信

  • 返信日:2021/7/2

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  • 投稿日:2021/6/23

  • 宿泊日 :2021/6/19

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • Tonkichi様からの投稿

ハイランドホテルさんに泊まるのは2回目になります。
以前宿泊した時も、今回も生憎のお天気で、写真の様な景色は見られませんでしたが、こちらのホテルは食事もお風呂も最高。
スタッフさんも皆さん親切なので、気持ち良く宿泊できました。
また次回もお世話になりたいと思います。

Tonkichi様
この度は2回目のご宿泊をいただきまして有難うございました。
お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく思っております。
今後もTonkichi様に気持ちよく滞在していただけるような
ホテルであり続けられるよう、努めてまいります!

またのお帰りをお待ちしております。
次回写真の様な景色を見ることができるように願っております。
この度は口コミを投稿していただきまして有難うございました。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからTonkichi様への返信

  • 返信日:2021/7/2

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  • 投稿日:2021/6/8

  • 宿泊日 :2021/6/5

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • こで様からの投稿

今回で3回目の宿泊です。すっかり白馬ハイランドホテルさんの居心地の良さ、白馬の自然の豊かさに魅了されてしまっています。
今回は土日1泊の利用でしたが、両日とも天気が良く白馬の山々、雪型をたくさん眺めることができました。
「塩の道を歩く」イベントにも参加させていただき、白馬の魅力をより知ることができて有意義な時間でした。
今回は栗の木の苗とネモフィラの花の種を持って行きましたが、快く受け入れていただきありがとうございます。
皆さんのあたたかいお心遣いのおかげで
とてもいい休日になりました。
種まきをしたネモフィラと栗の木を見にまた行かせていただきたいと思います。

こで様
3回目のご宿泊をいただきまして有難うございます。
そして今回もイベントにご参加いただきまして有難うございました!
気持ちの良いお天気でしたがそれほど気温も上がらず、こで様にもご満足いただけたようでスタッフ一同嬉しく思っております。
お持ちいただきました栗の木は私が責任をもってお水をあげています^^
また白馬にお戻りになられる時期まで、成長を楽しみにしていただければと思います。

またいつかこで様にお会いできる日を楽しみにしております。
この度は口コミをご投稿いただきまして有難うございました。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからこで様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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  • 投稿日:2021/6/2

  • 宿泊日 :2021/5/28

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • jhety様からの投稿

この度は大変お世話になりました。前回はたった1泊でしたので、今回は4泊させていただきました。そのせいもあってとても落ち着ける旅となりました。
一度日帰り温泉の方に入った時、女性用の洗い場の左の方のシャワー用のハンドル(?)が具合が悪くて、すぐにお湯が止まってしまいました。出も悪かったので、チェックをお願いします。
滞在中は連日お天気が良く、朝食時の山々の景色は本当に素晴らしく、美味しいお料理と共に満喫できました。
日中出かけた時、うっかり窓を少し開けたままにしておいたので、夜になってから部屋に大きな蜘蛛を発見!。できましたら網戸が欲しいと思いました。
スタッフの方に蜘蛛を取ってもらえるようにお願いしたら、捕虫網で上手に捕まえてくれて、感心しました。蜘蛛は悪くないのですから、人間の都合で殺生するのは良くないですね。ありがとうございました。

jhety 様

この度はご利用いただきありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたこと、スタッフ一同嬉しく思っております。
温泉のシャワーに関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
毎日掃除に入りチェックをしておりますが、
今一度、不具合のチェックをさせていただきます。
また、ご指摘いただいた網戸についてでございます。
白馬は自然の多いところなので、やはり虫や生き物が多いのは確かかと存じます。
景観などの観点から、虫の多くなる時期のみ網戸を取り付けておりますが、
このようなご時世ですので、いつもよりも早めに網戸のご用意をするべきでした。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
そんな中、スタッフにも蜘蛛にも優しく接していただけたことに大変感謝しております。
(虫好きのスタッフがいるので、他のスタッフも虫への関心が高まっております。)
しかしながら、やはり虫の苦手な方が多いことも確かですので、
共存しつつも、皆様が快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。

この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
またのご利用、お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからjhety様への返信

  • 返信日:2021/6/5

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  • 投稿日:2021/5/29

  • 宿泊日 :2021/5/26

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:50歳からの大人旅♪<10%割引&おもてなし特典付>もっとも美しい新緑の白馬を満喫

  • ラム様からの投稿

[img0] お世話になりました。
スタッフの笑顔😃
露天風呂の景色🏕
部屋からの眺望
すべて最高でした。朝4:30分に起きて部屋からの白馬の朝焼け感動しました。
また行きますので、宜しくお願いします。
いつもライブカメラ見させて頂いてます。

ラム様

この度はご利用いただきありがとうございます。
白馬の景色をご堪能いただけたこと、大変嬉しく思っております。
夏が近づき、日の出も早くなってまいりました。
朝焼けを見るためにも、早起きが必須の季節ですね。
ライブカメラでもリアルタイムの白馬を見ていただくことができますので、是非ご自宅からも白馬の景色を楽しんでいただければ幸いでございます。
嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
またのご利用、お待ち申し上げております。

また次回もお天気に恵まれますように…!

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからラム様への返信

  • 返信日:2021/6/5

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  • 投稿日:2021/5/15

  • 宿泊日 :2021/5/11

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • そらりん様からの投稿

コロナ禍で旅行するのも気がひけましたが、仕事で休みがあり出かけることに。
白馬ハイランドさんなら、きちんと対応されてると思い安心して楽しめました。

食事のバイキング、それぞれとても美味しいんです!
毎回楽しみにしてます!
豪華なホテルバイキングはありますが(あまり好きではない)、このお値段でこんな美味しいホテルバイキングはなかなかないですよ!
地元の素材&アレンジが良いですね!

今回はコロナでスタッフさんとの会話も控えましたが、また楽しみにしております!

そらりん様
この度はご宿泊いただきまして有難うございました。
そらりん様の大切な時間を当ホテルで安心して過ごしていただけましたことをスタッフ一同嬉しく感じております。
バイキング料理をお褒めいただきまして有難うございます!なるべく白馬のもの、信州の食材を中心に旬のものでもてなそうという想いから89.8(ハクバ)km県内のものを料理全体の81%使用することを目指しております。(ハイランドの81でございます^^)
連泊されるお客様も多くいらっしゃいますので、皆様にご満足いただけますように夕食バイキングは3種類、朝食バイキングは2種類。さらに季節ごとにメニューも新しくしております。また機会がありましたら季節を変えて新しいメニューもお楽しみいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同そらりん様とまたゆっくりとお話しできる日がくることを願っております!
クチコミを投稿していただき有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからそらりん様への返信

  • 返信日:2021/5/17

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  • 投稿日:2021/5/7

  • 宿泊日 :2021/5/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • すーちゃん様からの投稿

いつもお世話になります。
今回も気持ち良く過ごさせていただきました。

お料理はもういわずもがな。本当にどれもおいしいです。
夫婦揃って動けなくなるほど食べてしまいました。
たまちゃんともおしゃべりできて良かった♪

今回は一昨年からずっと気になっていたあらやんさんの『電車でGO!』のお話を聞けたのがとても嬉しかったです。
南松本の桜!とても素敵ですね。車両だけではなくて電車で行ける絶景を楽しめる場所も紹介があって誰もが楽しめる内容でした。
次回作も楽しみにしています。
余談ですが、うちの旦那はあらやんさんと同世代と分かって勝手に親近感を持っています。

売店で購入した小布施堂の栗かのこのどら焼きとタルト。
小布施堂の栗かのこ、落雁、羊羹は知っていたけどこれは知らない!おいしそう!と購入したところ、これがすんごくおいしくて感激でした。
置いているお店は少ないのでしょうか。帰りに道の駅やサービスエリアで探したけど見つかりませんでした。

楽しい想い出いっぱいです。
ありがとうございます。
次回はしのっちさんの新作も見れるかな。楽しみにしています。

すーちゃん様、いつもありがとうございます。

お料理、動けなくなるほど食べて頂けてとても嬉しいです。
そのお言葉で私共も胸がいっぱいでございます。

念願のあらやんの「電車でGO」参加していただけて良かったです。
南松本の桜、弘法山ですね!(しのっちの地元です)
桜の季節の頂上からの景色は、辺り一面「桜の海」で本当に絶景です!
あらやんも同世代の方からお褒めいただき、大変喜んでおりました。

小布施堂の商品、ご購入いただきましてありがとうございます。
どれも中の栗がほっくほくでおいしいですよね!
私も近隣を探してみたのですが見つからず、
やはり、この辺りですと扱っている店舗は少ない気がします。

沢山お褒めの言葉をいただきましてスタッフ一同大変嬉しく感じております。
フェルトの新作、是非お楽しみにして下さい。

白馬ハイランドホテル 篠原

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからすーちゃん様への返信

  • 返信日:2021/5/10

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  • 投稿日:2021/5/6

  • 宿泊日 :2021/5/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • きみちゃん様からの投稿

今回で6回目の宿泊となりました。
今回のきっかけは4月に小冊子が送付されてきたことです。いつも冬季に宿泊していましたが、春から秋にかけての宿泊も気になっておりました。
いつもホテルの従業員の皆さんの笑顔、心遣い、温泉、料理に癒されているため、今回も癒されれたく、また、昨年からのコロナ禍の中でもホテル経営を頑張られていると文章を拝見し、向かうことにしました。

春の白馬はやっと新緑がでて、風も爽やかで清々しい気持ちになりました。
お食事も温泉もやっぱり良くて、家族で堪能し、ゆっくりと過ごさせて頂きました。

また、ホテル内でご紹介頂いた岩岳マウンテンリゾートにも足を運び、雪山に向かってのハイジのブランコ等のアクティビティを子供は楽しみました。雪が途中で降ってくるなど、びっくりすることもありましたが、春先には経験しないことまで体験させて貰いました。
イキイキとして、子供も大満足と言っていました。
いつもと違う白馬を満喫出来、家族みんな大満足の旅行となりました。
コロナ禍に負けないで下さい。
従業員の皆様のご健康をお祈り致します。
ありがとうございました。

きみちゃん様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます。
会員誌「白馬のもと」をご覧いただき、春の白馬をご家族でお楽しみいただけたことをとても嬉しく思っております。「白馬のもと」は皆様に白馬をもっと知ってもらいたい、もっと好きになってもらいたいとの思いから、ご宿泊されたお客様の中でご希望していただいた皆様に年2回送付させていただいております。
これからも旬の白馬の情報を発信してまいりますので是非楽しみにしていただければ幸いでございます。

暖かくなってお天気の良い日は、鳥の声が聞こえたりお花も咲いたりなど、自然からたくさん元気をもらえますよね!
山のほうでは雪が降ったのですね^^この事も旅の思い出の1つになったのではと嬉しく思います。
またいつか白馬に帰ってきてくださることを願ってお待ちしております!
きみちゃん様にまた元気にお会いできますことをスタッフ一同楽しみにしております。どうぞお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。
この度はクチコミを投稿していただきまして有難うございました。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからきみちゃん様への返信

  • 返信日:2021/5/8

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  • 投稿日:2021/4/27

  • 宿泊日 :2021/4/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • モーニング様からの投稿

いつもながらアットホームで、何とも言えない心地よさに包まれて幸せな時間を過ごす事が出来ました。
残雪の山々と満開の桜にも言葉を失いました。
朝食時の、たまちゃんとの会話も楽しくて満足度マックス。
1つだけ残念だったのは、ソフトクリームのトッピングの黒豆がなくなっていたこと。楽しみにしていたのに、なんでかなぁ。

モーニング様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます。
モーニング様にとってハイランドがまた帰って来たくなる場所であり続けられるよう、皆さまに寄り添うことのできるホテルでありたいと改めて思いました。
白馬の桜の季節は他の地域に比べて遅れてやってきますが、まだ山の方には雪が残っているため春と冬を一緒に楽しんでいただけたことを非常に嬉しく感じております。
朝食もスタッフとのささやかな時間を楽しんでいただけたようで私どもも嬉しく思っております。
ソフトクリームのトッピングの件でございますが、いつもお越しいただける皆様に新しい食べ方の提案をさせていただければという思いから、春のメニューでトッピングの変更をさせていただきました。現在は黒豆の代わりにわらび餅を提供しております。
モーニング様、クチコミ投稿にて教えていただき有難うございます。いただいたご意見をもとに、黒豆のご提供を再度実施する方向で検討させていただきます。
この度はクチコミのご投稿を有難うございました。
モーニング様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからモーニング様への返信

  • 返信日:2021/4/30

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  • 投稿日:2021/4/26

  • 宿泊日 :2021/3/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • すーちゃん様からの投稿

おいしいお食事と気持ちの良い接客で今回も快適に過ごさせていただきました。
食事に関しては、本当にここのホテルには夫婦揃って胃袋をつかまれてしまっていま
す。
おいしいだけじゃなくて、天ぷらコーナーのおじさんはいつもやさしく声をかけてく
ださって、お腹がいっぱいでもついつい足が向いてしまいます。

コロナ禍。この状況はまだまだ続きそうですがどうか頑張ってください。

それから、スタッフさんのフェルト手芸。クオリティ高いです!
フロントにさりげなく飾っているので気をつけてチェックしますね。

すーちゃん様
沢山のお褒めの言葉をありがとうございます。
フェルト手芸をしております、しのっちです!

天ぷらコーナーのおじさんは恐らく当館の料理長でございます。
おいしいだけじゃなく、料理長の天ぷらだからというお気持ち
とても嬉しく思います。
しっかりとお伝えさせていただきます。

フェルト手芸につきましても、
すーちゃん様からお褒めいただいたお言葉で
大変モチベーションが上がりまして、
只今新作を制作中でございます。
こっそり飾っておきますので
さりげなくチェックしていただければ幸いです。

白馬ハイランドホテル 篠原

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからすーちゃん様への返信

  • 返信日:2021/5/1

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  • 投稿日:2021/4/16

  • 宿泊日 :2021/4/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ブラ様からの投稿

一番は温泉、2番は料理、それから部屋が清潔、いつも感激して帰ります。

ブラ様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます。
お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同本当に嬉しく感じております。
次回お越しいただいた際には、またハイランドの新たな「しんか」を感じていただくと共に滞在中にお楽しみいただけるようこれからも励んでまいります。
ブラ様の一言がいつも私どもの励みになっております。
いつもクチコミを投稿していただき有難うございます。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからブラ様への返信

  • 返信日:2021/4/27

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  • 投稿日:2021/4/11

  • 宿泊日 :2021/4/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • jhety様からの投稿

スキーの後の日帰り温泉で一度訪れて、貴ホテルの景観の素晴らしさに驚いて、今回利用させていただきました。食事はバイキングとの事で、正直あまり期待していなかったのですが、いただいてみて美味しさにビックリ! 特に鴨や白エビの天ぷら、またソフトクリームも大変美味しかったです。翌日は別のホテルを予約していましたが、素泊まりだったので、夕食だけ貴ホテルでいただきたいとご相談しましたが、コロナ禍で叶わず残念でした。 大浴場や貸し切り風呂はとても上品な作りで清潔感があふれていました。湯温もちょうどよくゆっくりと入浴出来ました。それでいてお財布に優しいお値段でしたから、たった一泊でしたが、大満足。また、スタッフの皆さんのホスピタリティの高さにも感心しました。 白馬村は大好きなので、ぜひまた近いうちに再訪させていただきたいと思っています。

jhety様
この度はご宿泊いただきまして有難うございます!
日帰り入浴からのご宿泊を決めていただきまして本当に嬉しく思います。
バイキングもお褒めいただき有難うございます。旬の素材を活かした天ぷらとソフトクリームは皆様からもご好評いただいております。是非またお越しいただいた際にたくさんお召し上がりくださいませ!
現時点におきましては、感染予防の観点から外来バイキングを一時的にお止めしておりますが、今後は利用状況等を勘案し再開していければと考えております。当ホテルの食事を気に入っていただけて幸いでございます。
jhety様に「ただいま」といっていただけるような居心地の良いホテルになれるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

この度はクチコミを投稿していただき有難うございました。
スタッフ一同、jhety様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからjhety様への返信

  • 返信日:2021/4/27

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