長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

------------------------------------

お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 214件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/3/10

  • 宿泊日 :2021/3/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • Paul君様からの投稿

前回宿泊時に気になったお風呂での大きな声での会話。投稿してすぐ実行していただきありがとうございます。このような小さなことでも確実にすぐ対応していただくことは嬉しいし信頼のおけることだと思います。食事やスタッフの対応そしてお風呂は素晴らしいと思っています。また利用させていただきます。

Paul君様

いつもご利用いただきありがとうございます。
お客様から貴重なご意見がいただけること、スタッフ一同大変感謝しております。
日々同じ場所で働いていると、気づきにくい部分があることは否めません。
自分たちで気づくことへの努力ももちろんですが、皆様からのご意見を頂戴し、より良いホテルにしていけるよう日々精進してまいります。
【黙浴】も、皆様のご理解・ご協力あってこその取り組みでございます。ありがとうございます。
なかなか終息の見えない状況ではございますが、少しでも日々の癒しにお力添えできれば幸いでございます。
またのご利用、お待ち申し上げております。
この度も嬉しいコメントをいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからPaul君様への返信

  • 返信日:2021/4/7

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/3/7

  • 宿泊日 :2021/2/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ゆうすけ様からの投稿

今回初めて利用しました。
ゲレンデから歩いて行ける距離ではないので予約の際ちょっと迷いましたが、車で行くわけですし、何より①一名利用ができること、②一時間飲み放題があること、③リフト券の宿泊者割引があること(ホテルでリフト券が発行されるのでゲレンデの窓口で並ばなくてよい!)を理由に利用することにしました。
部屋は清潔で、温泉も広くて、食事もおいしかったです。また、スタッフの応対も親切でキビキビしていて好印象が持てました。
昼間スキー・スノボをクタクタになるまでやって、夜はゲレンデ周辺の飲み屋とかに遊びに出るつもりがない方にはとってもオススメのホテルです。
来年以降も利用したいので、飲み放題付きプランはぜひ継続してほしいです。
お願いします!


ゆうすけ様

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
ホテルの目の前にあった小さなゲレンデは10年ほど前に閉鎖してしまい、
今現在、1番近いゲレンデは八方尾根スキー場でございます。
お車でも10分ほどなのでけして遠くはないのですが、
ホテルの目の前がゲレンデ…というわけではないので、
もしかすると立地的にも迷われる方がそれなりにいらっしゃるのかもしれません。
そんな中でも、館内やお食事、スタッフのことをお褒めいただき、
このようなコメントをいただけたこと、大変嬉しく思っております。
温泉やお食事など、今後も長野県地元のものを、
長野県らしくご提供できるよう精進してまいります。
またのお越し、心よりお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからゆうすけ様への返信

  • 返信日:2021/4/13

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/3/7

  • 宿泊日 :2021/3/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

年度末の有休消化でどこかに行くにしても、このご時勢なので色々な面で信頼できる場所に、という事で、結局今回もハイランドホテルに。考えられるコロナ対策は十分に取られているし、宿泊客もかなり少なかったしで、安心して静かにのんびり過ごせました。わらび平の湯なども、夕方の時間帯以外はほとんど独占に近いような状態で、なんだか申し訳ないくらいでした。
 改装して初の利用となったダイニングですが、以前に比べ客席側との余裕が出来て、随分動き易くなったように感じました。取り分け皿が料理台の下に移っていて一瞬戸惑いましたが、その分料理の前にお盆を置けるスペースが確保されたのも地味に便利です。後は、客が自分で食器を下げる台や棚が有ればと思いますが、人の動線を考えると難しいかもしれませんね。
 とにかく今はホテルとして大変な状況だろうと思いますが、コロナが収束して活気が戻り、いつものスタッフの皆さんとお会いできる日が一日も早く来ることを願ってます。

GGtbnk2様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今シーズンは12月・1月・2月と雪に恵まれた年でしたが、
3月には暖かい日が続いたこともあってか、週末以外は少し静かな1ヶ月でした。
ダイニングは、ホテルオープン当時(50年前…)の趣きがずっと残っておりまして、それが良くもあり改善点もあり…という状態が続いておりました。
今回は床の張り替えやバイキング台の新設など、
雰囲気の変わるリニューアルとなりました。
(趣きのある当時の貴重な吊灯は残しております!)
今まで皆様が不便に感じていたところが、
少しでも改善できていれば幸いでございます。
下げ台の導入なども、何度も議題に上っている事柄でございます。
今後どうするのか、皆様からいただいたご意見も取り入れながら、
利用しやすいお食事空間を提供していければと思っております。
まだまだ発展途中のハイランドホテルでございます。
今後もどうぞよろしくお願い申し上げます、またのご利用お待ちしております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからGGtbnk2様への返信

  • 返信日:2021/4/7

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/2/27

  • 宿泊日 :2021/2/23

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ポールファン様からの投稿

一人でも予約・利用でき食事もおいしくスタッフの対応も素晴らしいハイランドホテルは毎年利用させていただいています。
スキーシーズン2回目の宿泊となった今回はコロナ対策もレストラン会場や入り口での検温もしっかりと対策できており安心して利用・宿泊することができました。
ただ気になることが・・・どこの宿泊施設も言えることですが・・・それはお風呂での大きな声での会話です。マスクなしで無防備のお風呂では対策は個人任せとなりますので注意事項をみんなにわかるよう掲示してほしい。
せっかく食事会場でしっかりとした対策していたので余計にそう思います。
もう一点は日帰り入浴のお客とチェックイン客との同一受付のための混雑です。これは別の窓口にするなりの改善を望みたい。

ポールファン様

いつもご利用いただきありがとうございます。
新型コロナウイルスの感染防止対策も、
試行錯誤し、今現在の方法に至っております。
今後の状況次第では、日々変更していく必要があるかもしれません。
常にアンテナを張り、素早く対応できるよう努めてまいります。
また、ご入浴時の過ごし方につきまして、
ホテルからの注意喚起不足で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
皆様にご協力いただけますよう、浴場にも【黙浴】の掲示をさせていただきました。
ご利用の方皆様に快適にお過ごしいただけるよう、
ホテルといたしましても、引き続き注意喚起してまいります。
さらに、日帰り入浴に関しましても、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
土日の混雑は、現時点でも課題となっております。
ご宿泊とご入浴のお客様の受付を分け、お声掛けさせていただいておりますが、
充分に誘導しきれていないのが現状でございます。
何か良い方法がないか、知恵を出し合い、日々精進してまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
またのご利用、スタッフ一同お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからポールファン様への返信

  • 返信日:2021/4/1

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/2/23

  • 宿泊日 :2021/2/20

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • みっスー様からの投稿

部屋に、お水のボトルが入っていて、嬉しかったです。ベッドが硬いマットレスに薄いパッドだけだったので、ねごごちは悪かったです。やっぱ、和室が良かったなあと思いました。
ご飯は、とても美味しいしコロナ対策保たれていて安心しました。
露天風呂から、八方尾根の花火を見れて、感動しました。

みっスー様

この度はご利用いただきありがとうございます。
以前ご提供していたお部屋菓子に代わり、
現在は北アルプスのお水をご提供させていただいております。
地元のお水を喜んでいただけて、私どもも嬉しく思っております。
ベッドに関しましては、大切な睡眠に快適なお時間を提供できず、
非常に残念に感じております。申し訳ございませんでした。
私共のホテルには和室のご用意がなく、
(お布団で寝ていただけるお部屋が、和洋室のみでございます)
お客様の和室のご要望が多いようであれば、
新たなお部屋タイプの導入も必要になってくるのかもしれません。
社内でも、そのようなご要望があることを伝えさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
お泊りいただいた日は、ちょうど八方尾根火祭りの花火打ち上げの日でございました。
今年はコロナ禍ということもあり、例年のように大々的には行われませんでしたが、
少しでも白馬の冬を感じていただけていれば幸いでございます。
この度はコメントいただき、ありがとうございます。
またのご利用、お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからみっスー様への返信

  • 返信日:2021/4/1

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/2/21

  • 宿泊日 :2021/2/16

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • みった様からの投稿

去年の雪不足がウソのような積雪、やっといつもの白馬が戻ってきたな、なんて思いながらの3泊4日。コロナがいつもの白馬にしてくれなかった。八方が大好きで毎年ほぼ八方で滑るのですが、リフトは動いてない、コースも閉鎖、ゲレンデ内の移動がめんどくさかった。仕方ないとはいえなんだかな…ホテル内では快適に過ごさせてもらいました。何を見ても誰を見ても大変ですね、と思うスタッフさん達の働きぶりでした。コロナが収まるまでもう少し頑張ってください。来月またおじゃまします。

みった様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今年は雪質も良く、ここ数年の中ではスキーの当たり年!でしたが、
スキー場の運営も、なかなか皆様の思うようにいかないことが多かったように感じております。
シャトルバスやリフト運行も例年通りにはいかず、
お客様にはご不便をかけし申し訳ございませんでした。
このコロナ禍が始まってから1年が経ち、
来シーズンこそは、と我々も期待と不安が入り混じっております。
それでも、ホテルではいつも通りの笑顔で、
皆様が安心して快適にお過ごしいただける環境を提供し続けていく所存でございます。
また、楽しみに白馬に来ていただけますよう、
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はコメントをいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからみった様への返信

  • 返信日:2021/4/1

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/2/16

  • 宿泊日 :2021/2/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:白馬五竜&Hakuba47スキー場リフト1日券付プラン!さらにレンタル割引有!【※ただしリフト券引換場所限定】<1泊夕朝食付>

  • はな様からの投稿

クチコミを参考にこちらのホテルに一泊しました。
クチコミ通り食事はとても美味しく、特に朝のりんごの入った手作りパンが美味しく2つも食べました。
ホテルは新しくは無いですがとても清潔で、和洋室の部屋は家族4人でとても快適でした。
お風呂は新しく、露天風呂も素敵で大満足です。
後、コロナ対策もしっかりされてて、安心して過ごせました。
今回20年ぶりの白馬でしたが、また白馬に来る時はこちらにお邪魔したいと思います。

はな様、こんにちは。
当ホテルのサイトをみていただき宿泊を決めてくださり有難うございます。
りんごパンとっても美味しいですよね!
気に入ってくださり有難うございます。パンは白馬村のエアメイルさんというパン屋さんが作ってくださっています。
はな様にとって、20年ぶりにまた白馬での滞在を楽しんでいただけたことをとても嬉しく思います!
またお待ちしておりますね。
メッセージ有難うございました。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからはな様への返信

  • 返信日:2021/3/24

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/2/11

  • 宿泊日 :2021/2/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【お日にち限定・直前割】1000円引き!室数限定なので早い者勝ち!<感染症対策中>

  • さこちゃん様からの投稿

お風呂も食事も安心して楽しませていただきました。
コロナ下での営業は大変だと思いますが、いつも応援しています。
頑張ってください。

さこちゃん様、こんにちは。
「いつも応援しています。」とのお言葉がとても嬉しいです。
さこちゃん様のように支えてくださっているお客様がいらっしゃって、ハイランドホテルが成り立っているということを忘れずにこれからも頑張ります!
メッセージ有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからさこちゃん様への返信

  • 返信日:2021/3/24

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/2/3

  • 宿泊日 :2021/1/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • グッチー様からの投稿

毎年利用させて頂いております 今年は2回目
部屋から見える景色が最高!
露天風呂から見える景色はBEST!
食事も満足、それでいて低価格が嬉しい
白馬に行く際は またよろしくお願いいたします。






グッチー様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今年は雪の日も多く、それ故に綺麗に山並みが見えない日もございますが、
皆様にお部屋や露天風呂から白馬の景色をお楽しみいただければ
私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
白馬の景色の素晴らしさは、一度目にすると忘れられないですよね。
またお越しの際には、北アルプスが一望できることを願っております。
この度は嬉しいコメントありがとうございます。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからグッチー様への返信

  • 返信日:2021/2/4

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/1/18

  • 宿泊日 :2021/1/11

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ポールファン様からの投稿

毎年スキーシーズンに年二回ほど利用させていただいています。洗練されきれいな露天風呂とおいしい食事そして目の前の白馬の山を眺めると癒されます。冬以外の季節にもまた利用させていただきたいと思っています。スタンプ制度もいいですね!

ポールファン様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今年は雪もたくさん降り、雪質にも恵まれたシーズンですね!
たくさんの雪の中で滑り、疲れを温泉で癒し、
長野県らしいお料理を食べていただく…
堪能していただけたようで私どもも嬉しく思っております。
ここ数年は「雪が少ないねぇ」という会話を
ずっと聞いていた気がするので、今年は当たり年かもしれません。
ウィンターシーズン以外の季節も、四季折々素晴らしい景色をご堪能いただけることと存じます。
是非また様々な季節の白馬をお楽しみくださいませ。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからポールファン様への返信

  • 返信日:2021/2/4

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/1/14

  • 宿泊日 :2021/1/9

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ポンコ様からの投稿

今回で5度目の宿泊かと思います。スタッフの皆様の温かい応対にいつも感謝してます。今回はコロナ禍の為、みんなが集う暖炉に火がなかったのが残念でした。GO TO TRAVELが中止になり、利用客が少なったので、食事や風呂等はゆっくりと利用でき、とても良かったです。ありがとうございました。

ポンコ様
いつもご利用いただきまして有難うございます。
暖炉につきましては火が点いていなかったとのことで申し訳ございませんでした。もしも火が点いていなかった場合につきましては、スタッフにお気軽にお申しつけくださいませ。お声掛けいただきましたら火を点けるようにいたします。
この度はご意見をいただきまして有難うございました。
スタッフ一同、ポンコ様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからポンコ様への返信

  • 返信日:2021/1/26

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/1/3

  • 宿泊日 :2020/12/30

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:<1/31迄・Gotoトラベルキャンペーン対象>【八方1日券】白馬八方尾根スキー場リフト1日券《一度は滑りたい聖地・八方尾根!北アルプスの大パノラマとパウダースノーを楽しもう♪≫

  • 定年おやじ様からの投稿

大変お世話になりました。
このような時期なので、行くか行かないかずいぶん迷ったのですが、行って良かったです。食事もおいしかったし、お風呂も最高!何よりスタッフの皆さんのサービスが心地よかったです。またよろしくお願いします。

定年おやじ様
この度はご宿泊いただきまして有難うございました。
不安な中のご宿泊を決めていただけたこと、「行って良かった」をお声をいただけたことを嬉しく思っております。
現在の状況が落ち着き、安心してお泊りいただけるような日がくることを願っています。
スタッフ一同、定年おやじ様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから定年おやじ様への返信

  • 返信日:2021/1/26

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2021/1/2

  • 宿泊日 :2020/12/26

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • らんま様からの投稿

初めての雪シーズンの宿泊でしたが、やっぱり最高でした!
コロナで大変な中の宿泊、迷いましたが、食事の対策も充分にされておりましたし、各階のエレベーターホールにも消毒が置いてあり安心して過ごすことができました。
そして、やはり食事はいつお伺いしても最高に美味しいです。子供たちも絶賛です!
何度でも訪れたくなる宿です。
食事で日本酒をいただいたのですが、にごりだったかと思いますが、黒菱でしたか?
すっごく美味しかったです。

らんま様
いつもご利用いただきいただきまして有難うございます。
今までとは異なり検温やお食事の際のビニール手袋の着用など、ご協力いただきまして有難うございました。安心してご宿泊いただけたようでスタッフ一同嬉しく思っております。
夕食朝食ともに、「地元の旬の素材」にこだわった「地消地産」のメニューを作り「ハイランドでしか体感できない食空間の提供」を目指しております。メニューにつきましても日替わりや季節ごとにも変えているため、また是非お子様と一緒に他のメニューもお楽しみいただけましたら幸いでございます。
ご質問いただいた「日本酒(枡酒)」についてお調べしましたが、らんま様にお越しいただいた12月にはにごりの取り扱いをしておりませんでした…。(2021年1月16日からは”黒菱おりがらみ”というにごりのお酒も期間限定で提供しております。)黒菱、夜明け前、千曲錦、姫川の4種類からご注文いただいたかとは思うのですが、はっきりとお答えすることができず申し訳ございません。
また気になる点がございましたら、お気軽にスタッフにお尋ねくださいませ。

スタッフ一同、らんま様のまたのお越しをお待ちしております。
どうぞお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルかららんま様への返信

  • 返信日:2021/1/26

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/12/26

  • 宿泊日 :2020/11/28

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:★白馬のもと会員様限定★2020春~秋・夕朝食付き基本プラン<Gotoトラベルキャンペーン対象>

  • erico様からの投稿

2回目の宿泊です。
普段同じホテルをリピートすることはないのですがハイランドホテルさんのフレンドリーかつ丁寧な接客にすっかり魅了されてしまいました。
また、いろんな企画を開催しているのがとても楽しいです。今回は「感謝祭」に参加させていただき、ホテルスタッフの方と共にトレッキングを楽しみました。白馬の魅力を教えてもらいながらのトレッキングはとても充実した時間でした。
またよろしくお願いします。

erico様
この度は嬉しいお言葉を頂きまして有難うございます。
今回のトレッキングイベントは当ホテルで初の試みでございましたのでerico様に安心してお楽しみいただけたようで何よりでございます。
感謝祭以外にも、スライドショーや朝のお散歩など、白馬の魅力を発信するイベントを定期的に実施しております。今年は、これらのイベントを更に「しんか」させていきたいと考えております。
スタッフ一同erico様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからerico様への返信

  • 返信日:2021/1/10

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/12/15

  • 宿泊日 :2020/12/12

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • At様からの投稿

大変お世話になりました。とても良い一日でしたスタッフ一同の対応策がとても素晴らしかったですー又ホテルからの景色がとても素晴らしかったです。又春になったら是非ともおづれたいと思います

At様
この度はご宿泊いただきまして有難うございました。
At様に喜んでいただけるような一日を過ごしていただけたことを嬉しく思っております。
コロナ対策につきましても、お褒めの言葉をいただきまして有難うございます。
このような状況で大変な中ですが、どうぞお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。
スタッフ一同、At様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからAt様への返信

  • 返信日:2021/1/26

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/30

  • 宿泊日 :2020/11/26

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:<Gotoトラベルキャンペーン対象>【2020春~秋・夕朝食2付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン・11/29迄

  • マルコ様からの投稿

2回目です。食事も美味しく、お風呂も眺望最高です。白馬に来た際は是非泊まりたい施設です!
電車のお話良かったです👍

マルコ様
この度はお褒めの言葉をいただきまして有難うございます。
グリーンシーズンは曜日ごとにスタッフがスライド上映を行っております。白馬の山々や花々の紹介に、周辺で見ることができる虫の紹介など、スタッフの個性を生かし、皆様に白馬をもっと知っていただき好きになっていただけるような内容をご用意しております。
(私も昨年よりスライドを担当させていただいております!)
またお越しいただいた際にはご参加いただけましたら幸いでございます。
電車のスライドを担当しているスタッフにも伝えておきますね!
スタッフ一同、マルコ様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからマルコ様への返信

  • 返信日:2021/1/24

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/27

  • 宿泊日 :2020/11/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:★白馬のもと会員様限定★2020春~秋・夕朝食付き基本プラン<Gotoトラベルキャンペーン対象>

  • ぶら様からの投稿

料理が美味しかったです。いつ行っても部屋がきれいで、うれしいです。温泉も最高ですね。

ぶら様

いつもご利用いただきありがとうございます!
いつもそのように思っていただけるよう、また、期待を裏切らず、さらに期待以上のおもてなしができるよう、今後も様々なことに取り組んでいきたいと存じます。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
この度は嬉しいコメントをいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぶら様への返信

  • 返信日:2020/11/29

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/24

  • 宿泊日 :2020/11/20

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:★白馬のもと会員様限定★2020春~秋・夕朝食付き基本プラン<Gotoトラベルキャンペーン対象>

  • むさちゃん様からの投稿

同じホテルや旅館に宿泊することはないのですが、白馬ハイランドホテルは今回で四回目です。部屋も綺麗にリフォームされていて、お風呂も源泉で、風呂から見る雪化粧した白馬三山が絶景で何度来ても感動します。食事も美味しく、従業員も親切で良かったです。また、帰りに頂いたりんごがとってもおいしかったです。また来年も行きます。

むさちゃん様
いつもご利用いただきまして有難うございます。
「普段何度も利用することはないのですが」というお言葉はスタッフ一同にとって、大変嬉しいものでございます。これからもむさちゃん様にとって当ホテルが帰ってきたくなる場所であり続けられるよう「しんか」していきたいと思っております。
スタッフ一同、むさちゃん様のまたのお越しをお待ちしております。
どうぞお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからむさちゃん様への返信

  • 返信日:2021/1/26

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/24

  • 宿泊日 :2020/11/20

  • 1

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:<Gotoトラベルキャンペーン対象>【2020春~秋・夕朝食2付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン・11/29迄

  • No1120様からの投稿

ホームページから宿泊申し込みをしましたが当方の入力ミスによるものと思われますが会員扱いがされず残念であった。

No1120様
いつも当ホテルをご利用頂きまして有難うございます。
この度はご希望に添えないかたちとなってしまい大変申し訳ございませんでした。
次回No1120様にお越しいただいた際には、同じことがないように対応させていただきます。

予約方法につきましては、
①直接お電話していただく方法と
②当ホテル公式ホームページの【白馬のもと会員様限定ページ】からお入りいただきまして、会員様に送付しております「白馬のもと」記載の会員様パスワードを入力していただく方法
の2種類がございます。

もしご不明な点がございましたら、いつでもお電話でお尋ねくださいませ。
スタッフ一同No1120様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからNo1120様への返信

  • 返信日:2021/1/15

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/11/17

  • 宿泊日 :2020/11/14

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:<Gotoトラベルキャンペーン対象>【2020春~秋・夕朝食2付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン・11/29迄

  • Akiyama様からの投稿

天気にも恵まれ、景色が素晴らしかった。今回は2回目だが、槍ヶ岳、杓子岳、白馬岳が見える側の部屋で本当に朝の景色が素晴らしかった。食事も、コロナの中でのオペレーションが改善しており、6月頃よりスムーズにとることができて満足だった。夕食、朝食ともに、もちろん味も良かった。ただオプションで3000円以上も払った石焼のステーキはごく小さな肉が5切れだけで、かつ、石の温度も低く、非常に硬く焼きあがった。建物自体は古く、あとは、客室の建物の階段、特に、1階から3階くらいまでだけでもを、内装改装して綺麗にすると、印象が良くなる。エレベーターは1基しかないので、低層階の宿泊客は、かなりの確率で階段を利用しているからだ。

Akiyama様
この度は6月に続いてご宿泊いただき有難うございました。
滞在中にお天気に恵まれたこと、新型コロナウイルスの影響で何かとご不便をおかけした点がございましたが、以前お泊りいただいたときよりも改善されていたとのお言葉をいただきまして有難うございます。
ご注文いただきましたオプション料理につきまして、ご期待を裏切る結果となってしまい申し訳ございませんでした。ステーキにつきましてはA4ランク以上の信州牛を提供させていただいておりますが、素材の良さを最大限に生かす料理の基本ができていなかった点につきまして改めて課題を検討するとともに、提供方法につきましても今後皆様に美味しく召し上がっていただけますよう、いただいたご意見をスタッフで共有し、改善していきたいと思っております。
また、ご指摘を頂いた1階から3階にかけての階段の改装につきましては前向きに検討させていただきたい思います。
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございました。
スタッフ一同、Akiyama様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからAkiyama様への返信

  • 返信日:2021/1/26

------------------------------------

ページの先頭へ戻る