長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 242件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2018/10/17

  • 宿泊日 :2018/10/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ミヤさん様からの投稿

今回は初めて新しい温泉施設を利用しました。広く、ゆったりしてとてもよかったです。いつも食事、温泉、スタッフの皆様の対応と工夫とても素晴らしかったです。

ミヤ様

以前にもご利用いただき、そしてまたのご利用、
心よりお礼申し上げます。
2年前に新設しました「わらび平の湯」でおくつろぎいただき、
地元食材をふんだんに使用したお料理を楽しんでいただけた様で
我々もとても幸せです。

まだまだ工夫を凝らし、
より快適なホテルになるよう努めてまいります。
機会がありましたらぜひまた、足をお運びくださいませ。

フロント 大久保

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからミヤさん様への返信

  • 返信日:2019/3/14

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  • 投稿日:2018/10/10

  • 宿泊日 :2018/10/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • kazusan様からの投稿

山登りの帰りやスキーで何度も利用していますが、このたび妻を初めて、ハイランドへ連れてきました。部屋からの北アルプスの絶景や夜の星空、気持ちの良いお風呂、おいしい食事など、とても喜んでいました。夏休みもなく、ずっと働きどおしだった妻に、良いプレゼントができました。夜のごんちゃんの話を聞いて、翌日行った五竜遠見尾根から見た、紅葉の後立山連峰の絶景は、妻をきっと白馬のファンにしたことでしょう。本当に良い感動をありがとうございました。

Kazusan様

奥様との初めてのハイランド。
景色や温泉、食事を喜んでいただけたことが、
私たちスタッフも本当に嬉しいです。

奥様を思いやっていらっしゃる
このような温かいメッセージをお寄せいただいたことに、
感動しています。
こちらこそ、良い感動を本当に有難うございます。

五竜遠見尾根、行っていただいたのですね!
ここから見る紅葉は目に焼き付いて離れない絶景そのもの。
奥様が白馬のファンになっていただけたのでしたら、
スライドで話しているスタッフにとって、
これほど嬉しいことはありません。

春はすぐそこ。
雪解けの進む北アルプス、
田んぼの水鏡に映った新緑の白馬三山、
自然の全てが神々しく、
生命力を感じる季節がやって来ます。

ぜひ、
また奥様と白馬の四季を感じ、
仕事の疲れを癒しにお越しくださいませ。

支配人 吉川(どん)

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからkazusan様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/9

  • 宿泊日 :2018/10/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • アツ坊様からの投稿

夜、風呂から脱衣室に出たときに、スタッフの方が床掃除をされていました。前回もそうでしたので常時実施されているのではと思っています。ありがたいです。これからもよろしくお願いします。
食事は、朝食、夕食ともバイキングで、スタッフの気配りも良く、おいしく頂きました。希望ですが、夕食時に牛乳が出ればありがたいのです。

アツ坊さま

2018年の一年間で、何度も白馬へ足を運んでくださり、
そして、白馬ハイランドホテルへお泊りいただき、誠にありがとうございます。
白馬村は、季節により様々な景色が変わる、四季を通してお楽しみ頂ける場所だと思っています。
こうして、一年の内の様々な季節にお越しいただけましたこと、白馬好きとしましては本当に嬉しいことです。

夕食時の牛乳につきまして、現状バイキングにはお出ししていないのですが、よろしければスタッフへお申し出くださいませ。
今後は表示方法も含め、夕食時の牛乳についても検討させていただきます。
美味しいといっていただけることが、厨房スタッフ・レストランスタッフにとって一番うれしい言葉です。
2019年12月にリニューアル予定のレストラン『ほわいえ』です。
その間もハイランドホテルでごはんを食べてよかったといっていただけますように、色々と試行錯誤しながら取り組んで参りたいと思います。

せっかく白馬へ非日常を味わいにお越しいただいているのですから、少しでも気持ちよく過ごしていただきたいと思っています。
まだまだ足りないところもあるかと思いますが、スタッフみんなで知恵を出しながら進化し続けるホテルを目指して参ります。
この度は口コミへ投稿していただきまして、ありがとうございました。

企画 坂爪

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからアツ坊様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/9

  • 宿泊日 :2018/10/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【感動体験】白馬八方尾根≪天空の天体ショー≫満天の星空のもと、思い出のひと時を(送迎有)2食付きプラン(7月14日~10月28日まで)

  • まつゴリ様からの投稿

スタッフの対応が非常よかったです。
また泊まりに行きたいと思います。
電話での対応も良かったです。

この度は白馬ハイランドホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。
白馬村で良い思い出を作って頂けたでしょうか?
季節によって違う景色、アクティビティを楽しんで頂けるのが白馬村の魅力です。

スタッフへのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
励みにさせていただき、また来ていただいた際にはさらに喜んで頂けるよう
スタッフ一同より一層努力して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからまつゴリ様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/7

  • 宿泊日 :2018/10/3

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ひさにゃん様からの投稿

四回目の宿泊。年々夕食のグレードが下がってきているような気がする。宿泊者専用の素敵な温泉を作ったで事で、その割を食ったのか、止む無しか。夕食も楽しみだったので残念。夕食時、レストランの前で大行列がいつもできているが、六時と七時半の二部制にする等の工夫はできないだろうか。スタッフはいつもかわらず感じよく、お気に入りの宿なので、今後ともよろしくお願いします。

いつもご利用くださいまして、ありがとうございます。
一方で、お食事に関しての満足度が下がっているということに対しまして、私たちが何もできていないことに、申し訳なく感じております。
もしかしたら言い訳のように感じられてしまうかもしれませんが、お料理に関しては、品数は減っておらず、逆に増えているため、お料理の内容に関して、ということで受け止めさせていただきます。
経営側からの観点だけで見ると、食材原価も人件費も年々増やしているのが実情ではあります。
ただ、お料理に関しては実際にどんな品物が出ているのかという内容と、その見た目や味が満足に関しての大きな部分かと思いますので、実際に私たちが食べてみる中で、どう感じるのか。おかわり何度もしたいようなラインナップなのか。そうしたことを検討する必要はあると感じています。
料理長の中で、過去に出していた内容は、次には使いたくない。常に新しいことに挑戦をしていきたいというみなさまへの想いがあり、メニューは一年で六度から七度変更し、一度の変更ごとに三つのパターンを作り、30種類ほど新しいメニューが出ますので、六度の変更×三パターン×八年ほど継続×約30種類というと、累計で4300種類近い料理を開発、ご提供してきたことになります。
その中で、何が人気で何が不人気で。そうしたことを蓄積し、夕食を楽しんでいただくために、もっともっと気をつかう必要は欠かせません。きっと叶えていきますので、ご期待ください。
また、二部制に関してはどうしても前半にご希望が集中してしまうため、今まではある程度みなさまの好きな時間を優先してまいりましたが、12月より17:45からと、19:30からという二部制を導入いたします。これで一度始め、PDCAをまわしていきます。他のホテルを見習いながら、次も今後ともよろしくとおっしゃっていただけるよう、努力いたします。
こうしたご意見は、本当に大歓迎です。ありがとうございます。こちらこそ、今後ともどうかよろしくお願い申し上げます。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからひさにゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/10/2

  • 宿泊日 :2018/9/29

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【感動体験】白馬八方尾根≪天空の天体ショー≫満天の星空のもと、思い出のひと時を(送迎有)2食付きプラン(7月14日~10月28日まで)

  • やっちゃん様からの投稿

アルプスの山並みと星空観望会を期待して出かけました。残念ながら台風24号の接近で曇り空で視界もあいにくの空模様でした。
ホテルの皆様の応対や部屋など細部にわたり「おもてなしの心」を感じることができました。
次回は、新緑の5月から6月頃に、同じホテルで再度旅行を計画した
いと思ったほど職員の皆様の応対に感謝しております。
お世話様になりました、ありがとうございました。

こうして、遠く白馬村まで足をお運びいただいたにもかかわらず、月末の台風の襲来は私たちも大きな打撃をこうむりました。
その翌週末にも台風が通過ということで、天災には手も足も出ませんが、せっかくお越しいただいたみなさまに何もできなかったのも事実でございまして、都合のいい言い方なのかもしれませんが、ぜひ、リベンジの機会を探っていただけたらなという気持ちでございます。
八方尾根の標高1400mで開催される星空観察天体ショーは、本当に手が届きそうな星空が頭上に広がり、まさに非日常の、白馬ならではの企画だなと思っています。
ホテルでも独自の企画で、4月からは平日が中心となってしまいますが、ホテルの駐車場で、八方尾根の天体ショーを開催されている先生(実は元ハイランドホテルスタッフでもあります)を呼んでの、星空観察会を週に三度ほど実施してきています。来年の予定が決まるのは、年明け2月から3月になりますが、できれば継続したいと考えていますので、もしもご都合がよろしければ、その頃に調整をしてみてください。今年は毎週月、水、金曜の夜に星空観察会を行っていました。
ホテルの前にはそれは素晴らしいアルプスの山がそびえています。
それに負けないような、私たちならではのみなさまへの対応ができますよう、まだまだ勉強途中ではございますが、努力いたします。
私個人としては5から6月のアルプスの景色というのは、一年で一番美しいと思っています。青空の下にそびえる残雪と新緑、その合間が青く見える山肌。すべてが素晴らしいものです。
見たら気に入っていただけることでしょう。
ぜひご検討くださいませ!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからやっちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/9/27

  • 宿泊日 :2018/9/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:≪リフトで登る1800mの眺めに深呼吸≫さあ行こう!雲上のトレッキング◎八方アルペンライン往復乗車チケット付(6/2~10/27)

  • akabei様からの投稿

2度目の訪問はあいにくの雨でしたが、温泉、食事、スタッフの笑顔と家族4人で大満足の白馬となりました。3度目は是非新緑の白馬に会いに行きたいと思っています。
大雨の中、車まで傘をさして下さったスタッフの方、ありがとうございました。必ずまた来ます。

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  • 投稿日:2018/9/18

  • 宿泊日 :2018/9/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • リョウスケ様からの投稿

スタッフの方々の対応が大変丁寧でした。チェックイン時の館内の説明や帰り際に写真取りましょうかと一声いただき良かったです。
朝夕のバイキングも品数も多く、美味しくいただきました。
温泉は時間がなくてわらび平の湯しか入れませんでしたが、新しい建物で心地がよく、景色も良かったです。
機会があればまた利用したいと思います。ありがとうございました。

ありがとうございます。
「写真をお撮りしましょうか?」
この一言、大変恥ずかしいのですが、自然に言えるスタッフが正直何人いるのだろうかと、疑問に思うことが多々あります。かといってそれ以上の何か別の気配りができているわけでもないのですが、背中を見ても自分たちがやろう。やらねばとはなりません。私どもの教え方が悪いのか、そもそもスタッフとは考え方が別の方向なのか、私は最後まで悩んでいた一つです。
今回はお帰りの際にお声をかけさえていただくことが叶いましたが、それが毎日どのスタッフもできるように、なれたらいいなぁ。夢物語で終わりませんように。次回はもっとお声を掛けさせていただきたく、結果は選べませんが、行動は選択できますので、それに挑戦させていただきます。
お風呂のご利用時間についてもそう、みなさま主体であるはずのホテルですので、ホテル側の都合でルールルールというのではなく、ニーズに合わせた働き方をしなければなりません。
朝と夜の仕事になってしまいますが、それがホテルなのかもしれませんね。うまく時間を分担して、利用時間なんかは少しでも長い時間ご利用いただけるよう、今一度考えてみたいものです。
わらび平の湯と天神の湯。目の前に素晴らしいアルプスを望む二つの大浴場のあるホテルとして、これまらも記憶の隅にとどめておいてくださいませ。
こちらこそ、本当にこちらこそです。ご利用くださいまして、ありがとうございました。


富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからリョウスケ様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/9/17

  • 宿泊日 :2018/9/13

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • hetanoyokozuki様からの投稿

かなり久し振りに、宿泊させていただきましたので、内部が綺麗になっているのに、正直、驚かされました。リノベーションに、かなりの投資をされたようで、敬意を表します。
従業員のみなさんも、レベルが上がった印象で、その点でも、経営陣の努力に敬意を表しておきます。
ただ、リノベをしたとは言っても、未だに気になるのが、隣室の物音、廊下の物音で、将来的に、遮音が何とかならないものかと思います。
今一つ、部屋のエアコンの黴臭さが、大変気になりましたので、自分で消臭せざるを得ませんでした。ご存じの通り、冷房を連用しますと、室内機にカビが蔓延して臭くなりますが、定期的に暖房運転してやると、消臭できますので、夏の間はローテーションを組んで、週一回程度の消臭をお願いしたいものです。

お褒めの言葉をそのまま受け止めさせていただき、嬉しい思いをすると同時に、改善できていない部分に関しては本当に心苦しく思う所でございます。
スタッフのレベルは日々あげられるよう、自分を含めて基本の笑顔から意識してやっているつもりではありましたが、まだまだ私たちができることがありそうに思っています。
レストランも次はリニューアルの話が出ている一方で、このホテルで一番初めにリニューアルを開始したお部屋については、課題が山積しています。
どこまでこのホテルをやるのか、現場として経営陣に不安に感じたこともありましたが、温泉やレストランに手を入れていくとすると、どこかでお部屋にもというのが順番です。
とはいえ、建物の壁の中を確認すると、できないことが多いということにも気づかされまして、一度建物を取り壊して建て直さない限り、防音に関してのベストな解決が思い浮かばないのも事実です。
一部屋おきにご宿泊いただくことも考えたことがありますが、それがいいのか悪いのか。一度全てを取っ払って、まっさらなところから考える必要があるかもしれません。
専門家の話も聞きながら、改善されていない個所について、目をつぶらないようしっかりと向き合っていきたい考えです。
また、エアコンに関しても、このクチコミ投稿を客室のマネージャーが読んでいまして、確認してくれることを約束してくれました。
ホテルにおいて、お部屋での時間というのは時間的にはウエイトが大きな部分です。
しっかり気を配りつつ、お部屋の持つポテンシャル以上のご満足を感じていただけるよう、みなさまからのこうしたヒントをいただきながら取り組んでまいります!


富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからhetanoyokozuki様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/9/12

  • 宿泊日 :2018/9/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • けいちゃん様からの投稿

雨続きで計画通りの行動ができませんでしたが、ホテルが予想以上で快適な5日間を過ごさせていただきました。
建物は新しくはないですが、清掃が行き届いて清潔で気持ち良かったです。
温泉も食事も景色も良かったですが、何よりも従業員の皆さまの笑顔が最高に良かったです。
毎夜開催される従業員手作りのスライドショーは、白馬の良さを知ってもらいたいとの気持ちが伝わりました。
一点、従業員でない星空のスライドショーの解説者は良くなかったです。
天気の良い時にまた必ず行きたいと思っています。

例年で言うと梅雨の最後の雨が多くなる時期が7月上旬から中旬にかけて、なのですが、今年は梅雨明けとともに雨不足が心配されるほどに雨が降らず、その分?そんな言い方をしたくなるほどに、お盆が終わってからの時期に雨が多くなりました。
それにもかかわらず、ホテルでのご滞在を楽しんでいただけましたこと、こうしてご感想を書いていただけましたことがなによりも私たちの励みになりなります。
白馬と言えばスキーという時代から、今は避暑だったりアウトドアだったり、さまざまな楽しみ方ができてきました。私ももともとは花のある山だったり、この3000mという高さのアルプスの山、これが正面に見えるだけでもうすでに非日常と思える白馬は、四季を通じて楽しんでいただける場所でもあると確信しています。
スライド上映会は私たちスタッフがそれぞれの「個性?」を活かして実施しているのですが、星空に関しては明るいものがおらず、先生にお願いしている(元スタッフなんです)のですが、時々こうしたご意見をもらうことがあります。
良かれと思ってやっていることですし、ホテルのイベントであるので、ホテルの意図も汲んでいただきたい部分ですので、こうしたご意見をいただいているということをしっかりと受け止めて、よりよい内容にしていく必要があります。
担当している本人も、やってよかったと感じられるほうがきっといいでしょうから。
一度来ていただいた方は、次回からはお得意様です。
ぜひぜひ、次は晴れて晴れて・・・そんなご感想をいただけるよう、天気に関してもいい具合に晴れるよう、祈らせていただきますね。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからけいちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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  • 投稿日:2018/9/12

  • 宿泊日 :2018/9/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • もうすぐシニア様からの投稿

何時ものんびりさせていただいています。私が白馬に行くと、なぜか一日は雨が降るので、雨の日のプランを作って頂けたらありがたい。
姫リンゴ綺麗に、育ってますね。

初夏に引き続き、この初秋にもお越しくださいましたこと、本当にお礼申し上げます。
暑い夏でございましたが、少しは白馬で涼んでいただけましたでしょうか。
雨の日のプランですか。
私がプランを作成させていただいているのですが、私の前任だったスタッフの「のんさん」は雨の日のプランを販売させていただいていまして、確かにご利用される方も多かった印象があります。
私の中で想像力が足りず、雨の日には・・・という、この・・・を埋めることができず、形にすることができませんでした。
この秋から、プランの作成は、私の手を離れ、後任が担当しています。
得手不得手はあれども、こうしてチャンスをくださっているわけですから、形になるかはわかりませんが、何かしら考えたいなと思う部分ではあります。
ほどなくで今年のグリーンシーズンも終わろうとしていますが、来シーズンに向けたプランの準備やアイデア出しは毎日行っていますので、相談しつつ形にできた際には、大々的に販売いたしますね。
そして、姫リンゴも来年は鉢の土を全て入れ替えになりそうです。
長野県らしい景色というと、私の中ではシラカバの木々や、リンゴ、そしてなんでしょうね、ブナの木やナナカマドもイメージに当てはまります。そうしたものを少しずつ増やしながら、独自の道を歩めたら、そんなことを考えています。
こうしてご縁がありましたことを続けられますよう、努力怠ることなく、これからも邁進し続けます。


富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからもうすぐシニア様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/9/11

  • 宿泊日 :2018/9/2

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ナナイロハート様からの投稿

お世話になりました。
従業員の方の笑顔に接する機会が多く、良い職場なのだなとサラリーマン目線で見ていました。朝のバイキングが特に充実していた印象です。
私も部屋からの景色を期待して、天気も気にしながら日程を組んだつもりでしたが、残念ながら朝食時に少し晴れた時間を持てただけでした。同じように期待して来る方も多いと思います。天候の悪い時には、チェックアウトの際に最近部屋から撮影した生写真を添えるのも良いかも知れません。部屋に四季の写真を置いておくのも一つかも知れません。
また、期待して伺おうと思っています。

ご利用、並びにステキなご提案までいただきまして、本当にありがとうございます。
自分もそうなのですが、働く以上はスタッフ同士はもちろんのこと、お客様とも笑顔でいられるのが一番だと感じていつつも、やはり働く中で、仕事のはずが日々の繰り返しの作業のようになってしまい、笑顔を忘れがちになってしまうものもおりますし、プライベートが仕事に入ってしまうようなことも見受けられるのが実際のところかもしれませんが、私たちができる一番最初であり、忘れてはならないのが笑顔かなと思ってやってきました。
改めて、こうして見ていていただけるんだなと感じ、今一度それを意識して、襟を正したい気持ちです。
お天気に関しましては、目の前に広がる景色とはいえ、複数の日にちにわたって見えない日があったりするのが事実です。書いていただいたようなサービスや、次につながる何か私たちができることというのは、きっとありますので、なんでも始めない限りは問題点も改善点も浮かんできません。
レストランでは、レストランから見える山の眺めを一年間継続して撮影し、仮に今が「9月」ならば、10、11月など、他の季節の写真を2ケ月分くらい印刷した(パノラマ写真なので横長で3枚ほど入れられそうです)バイキングトレーに敷く紙(よく、ハンバーガー店のトレーに敷いてあるような紙)を作ろうとしております。
とはいえ、今現在まだ始められていません。
今回アドバイスいただきましたご提案を含め、「何か」に挑戦させていただきますとともに、ぜひ、ぜひ、この山の眺めをお風呂からも楽しんでいただきたい気持ちでいっぱいです。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからナナイロハート様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/9/8

  • 宿泊日 :2018/9/5

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ぷけぽん様からの投稿

初めて泊まりましたが、評判通りのホテルでした。ホテル自体は古さがありますが、何度かリフォームして綺麗になっているようです。温泉も絶景が見られてとても良かったです。食事も1万円以下で泊まれるホテルとしては星満点です。スタッフさんも下手なリゾートホテルより良く教育されており合格点です。唯一ネガティブなイメージだったのは、無料のスターウォッチングです。ガイドの経験はあるのだと感じましたが、一方的にしゃべっており独演会さながらです。望遠鏡を覗いているお客さんを全くサポートしていません。最後に本来星が良く見える環境なのに、目前に店の灯りがあってムードも何もありません。ゲストの評価にスターウォッチングの事を誰も書いていないのがそれを示しています。野辺山のグレイスホテルの口コミを参考にしてください。このホテルのガイドさんは全て従業員さんです。白馬ハイランドホテルの従業員さんでも少し勉強すれば星空ガイドができます。ぜひ勉強して新たなゲストサービスとして提供してあげてください。

はい、とてもためになる、そして自分の中のブレーキを解除する必要があるなと感じたご感想を書いていただきましたことに、深く御礼申し上げます。
星空観察会を始めてから何年が経つでしょうか、講師として来てもらっている方は、元はホテルのスタッフとして、勤務の中で星空観察会をやってもらっていましたが、星空観察会で独立するということで、今は応援している方でもあります。
星空観察会を楽しみにしてこられるお客様も多い一方で、ご案内をする側の力不足といいますか、星の知識ではきっと誰にも負けないと思う一方で、楽しんでいただくことに関しては、この数年で成長しているのですが、まだ足りないところが多いのが事実です。
グレイスさんは、ホテル同士のつながりと言いますか、とあることで知り合いまして、お若い支配人の方をはじめ、みなさんの努力は見ていても伝わりますし、自家農園で採れた野菜(今年も素晴らしくおいしいトウモロコシをいただきました)をおすそ分けいただいたりしており、正直見習いたいことがたくさんあります。星空のご案内も確かに素晴らしいイベントですね。
私も自分で星空観察会ができないものかと、星を勉強してみたり、他の星空観察会で「Mitaka」という国立天文台がリリースしているソフトを用いた室内での案内を見る中で、自分もできないものかと、同じものをダウンロードして何度となく挑戦をしてみたのですが、実際の星空の眺めのご案内もそうですが、私の力不足でご案内になるものではございませんでした。
毎晩スライド上映会で景色のご案内だけではなく、私たちの幅を広げるためにも、趣味や特技を生かし、進化する必要があると感じています。
スタッフ自身の成長にもつながることですので、あきらめることなく少しずつ自分の中のアイスバーグを大きくして、楽しく、ためになるものを開発したいです!!
クチコミをいただきまして、ありがとうございます。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぷけぽん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/8/14

  • 宿泊日 :2018/8/11

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • コアラのマーチ様からの投稿

新しく出来た温泉は良かった。部屋はもう少し大きいと良かった。バルコニーがあると、なお良かった。従業員の対応の良さが、ホテルの旧さをカバーしている。

ホテルの古さ。
以前はこれをうまい言いかえができないものかと、味があるとか、歴史あるという言い方をするようにしていたこともありますが、今はありのままでいいのかなという風に考えています。
他のサイトのクチコミ投稿へのご返信で書いたことがありますが、このホテルは私と同じ歳。
昭和の第二次ベビーブームの終わりに建ったものでございますので、決して新たらしくはありません。
建物内部は少しずつ手を入れながらリニューアルを繰り返しています。
ただ、そのなかで建物自体を立て替えているわけではございませんので、他の方も感じていらっしゃるようですが、部屋の広さは何とかできないものかと常々考えています。
都内のホテルで、同じくらいの広さの部屋に宿泊してみて、何か取り入れられるものはないか?
など、情報収集は欠かせません。
バルコニーもいいですね。
アルプス側のお部屋だけでもいいのでは?
そんな風に思うこともありますが、今から大きく変えることができないので、室内の居住性を高める努力から始めてまいります。

まだまだ足りないことだらけですが、進む道は間違えないようにやってまいりますので、どこかでまた機会がありましたら、白馬に足をお運びくださいませ。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからコアラのマーチ様への返信

  • 返信日:2018/8/21

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  • 投稿日:2018/8/11

  • 宿泊日 :2018/8/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:≪リフトで登る1800mの眺めに深呼吸≫さあ行こう!雲上のトレッキング◎八方アルペンライン往復乗車チケット付(6/2~10/27)

  • Shylph様からの投稿

客室や浴場がとても清潔感があり、気持ち良く過ごすことができました。従業員の皆さまの対応も丁寧で温かみがあり、とても良かったです。夕食と朝食のバイキングの種類や味も満足です。朝食のリンゴパンはとても美味しかったです。

実は私も先日、山を登ってきてからどこかの温泉に入ろうかな??
そんなことを考えながら、気がついたらホテルに戻ってきていまして、日帰り温泉はやっていないのですが、スタッフということで、みなさま専用の「わらび平の湯」を使わせていただきました。
普段清掃側に入っている立場は違う立場から、温度にしてもそう、入っていらっしゃるみなさまが熱いとか、ぬるいとかおっしゃってないだろうか。
そんなことが気になってしまって、やっぱり職場だなと感じつつも、露天風呂に出たときの景色に改めて「スゴイ」という気持ちを感じることができました。
手前味噌な話で申し訳ありません。
同じ気持ちで楽しんでいただけたんだろうな。そんな風に思えることが幸せでした。
また、りんごパンはホテルの朝食の名物です。
焼き立てがまたおいしい!!
ホームページ内朝食ページにも「名物りんごパン」をお知らせする時期を計画しているのですが、4月から販売を強化したところ、夏の時点で秋の分がなくなってしまいそうだという事態になり、今ようやく再びりんごの季節を迎えましたが、ぎりぎりだったそうです。
今後同じようなことにならないよう、どれくらいの個数が必要になるのかを作り手と相談しながら、ハイランドの朝食と言えばりんごパン。そう言ってもらえるような名物にしていくつもりです。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからShylph様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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  • 投稿日:2018/8/10

  • 宿泊日 :2018/8/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • goldfish様からの投稿

二泊しました。初めの日は曇っていて、山に雲がかかっていたのですが、二日目の夜は温泉から満点の星空が見られ、翌朝も壮大な景色を眺めながらの朝食と温泉を楽しむことができました。食事は、家庭や一般のレストランでは食べることができない工夫を凝らしたお料理の数々に感激しました。夕食・朝食ともに、一日目と二日目でメニューが少しずつ違っているのもとても良かったです。

暑い暑い、そんな言葉を毎日発していたあの頃から一段落し、季節も変わってまいりました。
白馬の山はいよいよ白くなり、紅葉と相まってそれは素晴らしい眺めを提供してくれています。
景色がいいホテルであることは間違いないのですが、それが365日楽しめるかというと、そうでもありません。天気の悪い日には二日間、三日間連続でアルプスが見えない。そんな日もあったりするのです。
だからなのかもしれません、見えたときの感動と喜びはひとしおに感じられ、何度も何度もあのアルプスを見てしまうわけです。
お風呂から、お部屋から、そしてレストランから
あちこちから見える眺めを心底楽しんでいただけることが、このホテルに泊まっていただいた一番心に残ることではないかなと思っています。
バイキングのお料理は、今回のように連泊のお客様もいらっしゃいますので、いくつかのパターンを作っており、さらに季節ごとにメニューを変えますので、作る側は大変なようですが、それ以上にみなさまに食べていただくお食事をよりよく、そんな想いから、この何年もそのスタイルでやらせていただいています。
これが美味しかった、次回あれが食べたい。
そんなご意見もどんどん言っていただければ、可能なものについては調整させていただくこともありますので、これからはどんどんお申し付けくださいませ!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからgoldfish様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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  • 投稿日:2018/8/9

  • 宿泊日 :2018/7/30

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • pyon様からの投稿

年に何度か季節を変えて 白馬へ行きます。栂池・八方池のトレッキングはじめ見どころ満載。いくたび新しい景色が待っていてくれる場所です。ハイランドホテルはブログをチェックしながら、今の白馬を知ることができるので、わくわく出かけます。食事もバイキングなので太り気味の夫婦にはちょっとちょっとなのですが おいしくって大満足です。できるだけ北側の部屋を予約し、朝焼けの山を見ることが楽しみです。温泉からの山の景色も最高。スタッフも感じよい。年金生活の夫婦には チープなのもうれしい。いいことばかりのホテルです。

素敵な言葉をいただきました。
おっと、まずはいつもいつも、ご利用くださいまして本当にありがとうございます。
こうして何度も足を運んでいただいているみなさまというのは、実は私たちもお顔を覚えていることが多く、お見かけすると「あっ、またいらしてくださった」という笑顔が温泉のように湧き出てきます。
私も静岡の伊豆の出身ですが、一緒に働く多くの仲間も、実は白馬以外から白馬が好きで集まっているという部分がありまして、それは白馬に季節ごとの魅力があるからだろうなと感じています。
晩秋になると、今年は八方尾根何回登った?とか、冬のスキーはどこのリフト券買う?とか、話が尽きません。
私たちでさえ、景色も見飽きることなく、飲食さえも毎年新しい楽しみを感じながら暮らしているので、この白馬の魅力を少しでもみなさまにお伝えすべく、きっと白馬を好きになる、もっと白馬を好きになるをコンセプトのような言葉として掲げています。
ブログもおかげさまで12年目に入りました。無理なくこれからも続けていこうと担当スタッフで話していますので、どうか応援のほどよろしくお願いいたします。
また、何かご要望等もございました折には、ぜひ、私たちにアドバイスをお願いいたします!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからpyon様への返信

  • 返信日:2018/11/12

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  • 投稿日:2018/8/4

  • 宿泊日 :2018/7/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • りんりん様からの投稿

今回は3回目の利用でした。前回(2015年ごろ?)に比べて
お風呂が2つに増えていてびっくり。日帰りの方と鉢合わせがないせいか、ゆっくり使えて大満足です。今回は最終日にキャニオニングに挑戦し、終わったあと(チェックアウト後)も温泉を利用させていただけて大変助かりました。送迎も何度も頼んだのですが嫌な顔せず駅やゴンドラ乗り場まで連れていっていただき感謝感謝です。
 ごはんも毎回色々と種類が変わっていて飽きずに楽しめました。子供は”帰ってきたねー。そう思えるホテルって貴重だよね”と申しておりました。このままのホスピタリティを維持してもらいたいです。いつも夏の利用なので一度冬にもお邪魔したいです。すてきな休暇を過ごせ、また利用させていただけるように仕事頑張ろうと思いました。
 最後に、皆さんも色々お仕事大変なこともあると思いますが、これからもがんばって素敵なホテルにしていってください。
 有難うございました。

お帰りなさいませ!!
そうでしたか、それはそれは。
お風呂、そうなんです。
二ヵ所になった今、以前のように天神の湯の夕方の時間帯の混雑が想像もできなくなりましたが、苦節何年。ようやくご宿泊のみなさま専用の温泉大浴場を持つことができました。
館内に二か所あるという景色のいいお風呂は、これからもハイランドホテルの強みとして、実際にみなさまに使っていただく中で、よりよいものにしていきたいなと思っています。
リニューアルではなく、新築ということで、経営者と現場の意見が合わずに討論にもなり、カランのオートストップは今なおなんとかできなかったのかと歯を食いしばる想いですが、何よりも「景色を楽しんでいただく」という部分では、満足していただけるような温泉になったのかなと思っています。
私たちがみなさまに楽しんでいただきたいのだけれど、楽しんでいただけたのかな?
そんな漠然とした不安を持っている中で、励ましの言葉、お優しい言葉は、なんだか込み上げてくるようなものがありますね。
まだまだ足りないところはサービスにおいても、施設においてもあります。
次にご利用いただける際に、また何か変わったねとサプライズができるよう、私たちも来ていただく皆様に喜んでいただきながら、よりよいホテルにしていくことを誓います!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからりんりん様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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  • 投稿日:2018/7/26

  • 宿泊日 :2018/7/22

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:標高1900mの爽やかな別天地へ!栂池パノラマウェイ往復乗車券+入園券付!≪花と紅葉のつがいけ≫(6/1~10/30)

  • さけこ様からの投稿

夏の暑い日に利用しました。都内は36度を超えていたのに、白馬はひんやりとしていてとても過ごしやすかったです。新しく作られたという宿泊者専用温泉の露天風呂からは雪渓の残る白馬連峰が一望でき、何時間でも浸かっていられるくらいの心地よさでした。
ホテルの部屋はコンパクトでしたが、窓からは白馬が望め、また隅々まで清掃が行き届いており、なんの不満もありません。朝食、夕食ともにバイキングで、好きなものを好きなだけ食べられるスタイルでした。蕎麦がきの作り方を教えていただき、初めて挑戦しましたが美味しいものでした。
スタッフの皆さんが常に笑顔で接してくださり、是非再訪したいと思う宿のひとつになりました。次は栂池高原の別の表情を楽しむためにも、別の季節にお邪魔します。

そう言っていただけて、ありがたく感じる反面、実は私たちにとってはこの夏は例外なく、過去最高と思えるほどの暑さが連日続いておりまして、私も暑いところ(伊豆)の出身でありながら、十数年白馬で暮らしていると、暑さにはめっきり弱くなってしまっておりまして、本当に毎日暑かったという想いがございました。
ただ、7月終わりは記憶にないくらい、連日晴れて雨の降らない一か月になったということも、初めての経験でした。当たり前のように見ていた山の景色は普段から山を見ている私たちでさえ、いいなぁ。
そんな気持ちにさせてくれました。
私も大好きな白馬の山々、特に今回足を伸ばされた栂池自然園も季節ごとの花が印象的ですし、秋の紅葉も目を見張ります。私個人としては自然園を訪れた回数は間違いなく三桁は超えていますが、それでもまた行きたいと思ってしまうんです。病気でしょうかw
きっときっと、同じ季節でも、異なる季節でも、その都度の良さを感じていただけると思います。
異なる季節にはホテルからも異なる雰囲気のアルプスをご覧いただけます。
レストランのそばがきは、通年でご用意しているメニューですので、次回もぜひ挑戦してみてください。暖かい時期でもオススメのトッピングは、やはり、温かいおつゆと、ちょっと七味(あれば、ゆず七味)が最高です!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからさけこ様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/7/14

  • 宿泊日 :2018/7/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • あずきみるく様からの投稿

八方トレッキングでは生憎の天候にも関わらず、つめこさん、わたるんくんには大変お世話になりありがとうございました。大変感謝しております。景色は残念でしたが、高山植物がたっくさん咲いており、楽しめました(^_^)他の登山者も少なくてルートも空いていてよかったです。ビビッていた妻も無事登り切って満足しております。何か気づいた点として話をするならは、ツアーで利用するカメラはホテルの什器備品として1台(ミラーレス一眼あたり)用意してはいかがでしょうか。何かあった場合、やはりスタッフが気の毒です。
ホテルのサービスについては相変わらず◎二重丸ですね。しいて言うならば、蕨平の湯の内湯の源泉の表札「この温泉は飲む事ができません」と書かれた札の飲めるか飲めないかの最後の結論を述べる文章が読みずらくなっていた点に気付いたぐらいでした。
今回は一泊二日で北アルプスの景色が見えない旅でしたが、大変満足でした。またスタッフに逢えることも楽しみにしています。またリピートさせて頂きますので宜しくお願いいたします。

こうして会員のみなさまはホテルのことをよく知ってくださっているので、書いていただいた内容を読ませていただくと、なるほどと思う所が多くございます。
いつもいつもご利用くださいますこと、そして忘れもしない今年のあの天気の下で一緒に八方池のトレッキングができましたことをご一緒させていただきましたニックネームですみません「つめこ」、「わたる」に代わりましてお礼申し上げます。
写真で見させていただきましたが、お怪我もなく楽しんでいただけましたことが何よりでございました。
ホテルで企画しているトレッキングや写真のイベントでは確かにホテルの備品としてのカメラは用意がございませんで、私たちスタッフが持っている自分のものを持って行って写真を撮っています。
たしか「つめこ」は写真のイベントで自分のカメラのレンズが動かなくなり、その後レンズを好感したとか?そう考えるとホテルで一台用意することも考えないといけないかなと。通るかわかりませんが予算申請を出してみます。ただ、どの機種でいくらくらいのものが妥当かと考えると、なかなかベストアンサーにたどり着かないかもしれませんが、書いていただいたご意見が援護射撃になりそうです!!
源泉に書いてある温泉の飲用不可については、あの木材は温泉大浴場を建設した際に出てきた木の端材を利用していまして、確かに木の節がある部分に印字されていて読みにくいですね。
業者と相談してみましょう。
みなさまが利用するものです。みなさまに利用しやすくする責任は私たちにありますので、そこはしっかり果たさなければなりませんね。
はい、これからもますます変わっていくホテルを楽しみにしていてください。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからあずきみるく様への返信

  • 返信日:2018/11/1

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