長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 242件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2019/1/23

  • 宿泊日 :2019/1/20

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ヤマチャン様からの投稿

バイキングの料理が、ホテル内での調理され美味しいです。これだけの多く種類に感激です。この場を借りて調理の方々にお礼を申し上げます。又朝の積雪に自車まで、靴で行けるように雪を踏み均して有りました。有り難うございました。

感謝のご投稿いただきありがとうございます。
信州の食材を中心とした季節に合ったメニュー構成を心がけております、
「美味しいかったです」その一言が調理師にとっては何よりも嬉しいお言葉です。
そして、その一言がまた美味しい料理を作れるスパイスになっています。

普段はお客様と接する機会の少ない施設部門のスタッフが、
積雪時にご不便をおかけしないように、
雪かきをしたり道を作ったりしております。

お客様の目に触れにくいスタッフの思いを感じていただき、
このようなメッセージをいただけたことがとても嬉しく、
私たちが大切にしなくてはいけないことを再確認できました。

雪の季節以外も美しい自然の魅力がたくさんの白馬です。
またぜひお越しくださいませ。

フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからヤマチャン様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/1/17

  • 宿泊日 :2019/1/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • つーさんはるさん様からの投稿

眺め良し、料理良し、温泉良し、スタッフ良し、部屋の清掃良し。
今まで志賀高原でスキーを楽しんでいましたが、4年前よりこの白馬エリアに変えました。友人知人にも紹介していますが、お世辞抜きに超お勧めのホテルだと思います。

この度は、当館をご利用いただきまして、誠に有難う御座いました。
当館でお過ごしいただきましたお時間が、つーさんはるさん様にとって有意義なお時間となる一助でありましたら、大変に嬉しい限りでございます。

今年は白馬もなかなか雪が降らずやきもきしましたが、
お越しいただいた1月上旬は白馬ならではのパウダースノーを
楽しんでいただけましたでしょうか?
皆様に更なるご満足を感じていただけるよう、スタッフ一同、日々精進してサービス向上に努めて参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
是非また白馬へお越し下さいます事、心よりお待ち致しております。

フロント 黒岩

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからつーさんはるさん様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/1/3

  • 宿泊日 :2018/12/31

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • アオクレ様からの投稿

毎年、年末にお世話になっています。スタッフの方の対応も素敵で楽しく過ごさせてもらいました。夜のバイキングが時間制限ありとなっていたことが少し残念でもう少しゆっくりしたかったです。
部屋から見る景色や露天風呂から見る景色は何度見ても最高でまたリピートさせてもらいます。ありがとうございました。

毎年のご利用心より感謝致します。
四季折々の絶景を楽しんで戴けるのは白馬村、そして当ホテルの最大の
魅力の一つです。今後とも年末はもちろん、機会がありましたら是非他の季節にもお越しになり、違った景色もお楽しみ頂けると幸いでございます。 
バイキングのお時間に関しましてご指摘ありがとうございます。レストランの混雑を緩和し、お客様を少しでもスムーズにご案内できるようにと今期から夕食の
2部制を導入致しました。
一方、食事時間について、ご利用いただきました皆様より
様々なご意見を頂戴しております。

社内でも
お食事後にお酒を飲んだり、歓談したりできるような、
くつろげるスペースを別の場所に設けるなどの意見が出ております。
今後、検討を進め、一人でも多くの方々に
満足頂けるシステムを構築して行けるよう今後も努力して参ります。

フロント 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからアオクレ様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/1/2

  • 宿泊日 :2018/12/29

  • 2

  • お客様からの声ポイント

  • mie様からの投稿

何度、宿泊しても、朝食会場オープン時に、クロワッサンや、りんごパンが無い。オープンと同時に揃えてほしいと、何度、お願いしても全く改善されない。
朝はさっさと食べてスキーに行きたいのに、焼きたてパンのアピールなど全く必要がない。

今年から食べ終わった食器を下げてくれなくなった。人手が足りないなら、食器下げ台を作って欲しい。

なんどもご利用いただいておりますこと、
あらためてお礼を申し上げます。
有難うございます。

また、何度もご指摘をいただいているにもかかわらず、
改善ができていないこと、大変申し訳ございません。
お恥ずかしい限りです。

朝食開始時に必ず各パンを揃えておくよう、
営業10分前に焼き始めるよう
オペレーションを改善いたしました。
今後、このような事態が起こらぬよう、
レストランスタッフ全員で注意をしてまいります。

冬の時期は、
スキーなどのお客様と温泉(湯治)のお客様では、
お食事の目的、スピードも異なります。
そんな中、私どものレストランは、
「温かいものは温かいうちにお召し上がりいただきたい」
という考えのもと、焼きたてのパンを提供しております。
オープン時にパンがないことは本末転倒ですが、
焼きたての温かいパンを提供するために、
焼きあがるまで少しお時間を頂戴することがあることを
ご了承いただけましたら幸いでございます。

また、食器を下げることについて、
後手に回ってしまったこと、
重ねてお詫び申し上げます。
年末年始などたくさんのお客様にご来館いただいている時期には
スタッフ数を増やしたり、
ご指摘いただいたようにワゴンを設置するなどの
対策を検討してまいります。

この度はご指摘いただき有難うございます。
一つずつ解決し、より快適なホテルになることを目指してまいります。

またのご利用をお待ちしております。

支配人 吉川

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからmie様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/12/28

  • 宿泊日 :2018/12/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • もうすぐシニア様からの投稿

何時ものんびり過ごさせて頂いております。
風呂場でちょっと気になった3人のアジア系のお客さんがいたので、お知らせします。
体も拭かずに浴室から出てきたため、脱衣所がかなり濡れていました。
外国人だと入浴マナーやルールが分からないのは、当然だと思いますので、簡単なマナーを説明してはいかがでしょうか。

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  • 投稿日:2018/11/27

  • 宿泊日 :2018/11/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • かなん様からの投稿

だいたい春と秋に1回づつ利用しています
メインは食事です
ホテルバイキングでよくある
いかにもな出来合いのメニューだけをずらっと並べるのでなく
このホテルならではの
一工夫したメニューをバイキング形式で並べてくれるので
毎回飽きずに利用できます。
また、施設等も決して新しくはありませんが(温泉はリニューアル済みですね)
丁寧に清掃等が行き届いており
とても快適に利用できます。
ホテルマンのスタッフのみなさんもみなさん明るい笑顔で
迎えていただき満足しております
また来春も利用したいと思います

過日は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。

地元信州の食材を、旬のタイミングで皆様にお召し上がりいただけるよう、
季節ごとにメニューを見直し、ご提供をさせていただいております。
その想いがかなん様に届いたという事、
またこのような有難いお言葉をいただけたことが
私たちの励みでございます。

お越しいただいた翌日から約2週間、
当館は休館いたしました。
施設のメンテナンスとともに、
休館中は徹底的に清掃をし、
新たな季節のお客様を迎え入れる準備をいたしました。

このような休館だけでなく、
日々清掃や細やかな目配りを忘れず、
皆様に快適にお過ごしいただけますよう、
スタッフ一同で努めて参ります。

春と秋、白馬の美しい季節にお越しいただいておりますこと、
あらためて感謝申し上げます。
また来春にお会いできることを楽しみにお待ちしております。

フロント 黒岩

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからかなん様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/11/26

  • 宿泊日 :2018/11/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 温泉大好きみっちゃん様からの投稿

やっぱり浴場が最高です。開放感のある露天風呂から白馬の山々を見ながら温泉に入れることが何よりも癒しです。2か所あることもうれしいです。部屋の備品も暖房で乾燥しがちになると思いきや加湿器があったり、必要なものがちゃんと揃っています。スタッフの温かい対応もいいですしイベントやサービスも工夫してくれてあります。それでいてリーズナブル。とってもいい宿です。しいていえば、バイキングで遅くいくと汁物の具がなくて寂しかった…ぐらいです。またお世話になります。

過日は白馬ハイランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
2年前に宿泊の方専用のわらび平の湯が出来まして以前ほどの混雑も無くゆっくりと温泉と景色を楽しんでいただけるようになりました。2ヶ所の温泉の景色の違いも楽しんでいただければと思います。
ホテルの備品も少しずつですがお客様のご要望に応えられるようにそろえてまいりました。夏は朝のお散歩やスタッフによるスライド上映など皆様に白馬をもっと好きになっていただいて再び来ていただけるようにたくさんのイベントを用意しております。
季節を変えて是非また遊びにいらしていただける日を楽しみにしております。

今回は遅い時間にバイキングに行かれて汁物の具が無かったとのこと、申し訳ございませんでした。どの時間帯でも満足していただけますように気をつけていきたいと思いますので、今後とも宜しくお願い致します。

フロント 藤井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから温泉大好きみっちゃん様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/11/26

  • 宿泊日 :2018/10/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • shige様からの投稿

今回は送迎で大変お世話になりました、時期が少しずれると
駅からの路線、巡回バス等も無くなるので非常に助かりました。
次は滑りに行くときに予約が取れればまたおじゃましたいです。

この度は白馬ハイランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
白馬村内は7,8月以外には路線バスも無くご不便をおかけしています。
冬は各スキー場が無料のシャトルバスを出してくれていますのでスキー、スノーボードで白馬に来られる際には是非ご利用くださいませ。
リフトチケットと宿泊が一緒になったお得なプランも用意しておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
またのご宿泊をお待ちいたしております。

フロント 藤井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからshige様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/11/22

  • 宿泊日 :2018/11/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ranma様からの投稿

今回で3回目の宿泊になります。紅葉も終わり何もない時期ではありましたが、雪をまとった白馬三山を窓から眺めることができ「やっぱりこの景色が好き」だと改めて感じました。
特にのんびり露天風呂につかり眺める景色は最高です。
お料理は豪華というものではありませんが、白馬を感じる家族全員大満足な内容です。いつも揚げたての天ぷら最高!
ホスピタリティ最高です。またお伺いいたしますね(^^)/

3回目のご利用、いつもご利用いただき
誠に有難うございます。

11月は月前半の秋から冬へ季節が移ろう頃、
山のゴンドラなどの営業も終了し、冬支度に入る白馬は、
少し寂しく感じるかもしれません。

ただ、
晩秋特有の澄んだ空と
紅葉の赤や黄色から、冠雪が始まり白く染まっていく北アルプス、
そして温泉の温かさが合わさり、
白馬の四季の中でも、
格別に美しい時期だと私たちは感じています。

白馬は月ごとに違う景色を見せてくれます。
違った季節も素晴らしいですので
またぜひ白馬にお越しくださいませ。

フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからranma様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/11/21

  • 宿泊日 :2018/11/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • たなか様からの投稿

2回目の宿泊で、今回は最上階の和洋室に泊まりました。きれいで気持ち良く最高でした。また、食事も美味しく満足!何度でも行きたくなる宿です。

二度目のご宿泊心より感謝致します。
一度御越し頂いたお客様が、白馬村と当ホテルを楽しんで頂き、再度お越し頂けることほど私たちにとって嬉しいことはありません。
今後も、また来たい!と思って頂けるようスタッフ一同
努力し、お客様の再訪を楽しみにお待ちしております。

この春には展望台を作ります。
白馬の空気、風に触れながら、北アルプスの大パノラマを堪能できます!
ご期待くださいませ。

フロント 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからたなか様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/11/15

  • 宿泊日 :2018/10/26

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 白ウサギ様からの投稿

山好きの主人の希望で結婚記念旅行を信州に決めました。宿はどこにしようかと口コミを調べたら、白馬ハイランドホテルさんの評判が良かったのでこちらに決めることにしました。決めて良かった!スタッフの皆さんの笑顔、心地よい優しい話し方、とても気持ちの良い宿で癒されました。写真をお願いしたら「白馬大好き」の掛け声に、「チーズ」ではないのと思いつつ、素敵な笑顔の思い出写真を撮って頂きました。今回のホテルの皆様のおもてなしで、もう一度泊まりたい宿になりました。すべてのスタッフのみなさんに感謝です。お世話になりました。

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  • 投稿日:2018/11/11

  • 宿泊日 :2018/10/25

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • だにー様からの投稿

年1回程度ですがお世話になっています。ホテルとしての泊まる、食べる、温泉といったものも満足していますが、朝の散歩や夜の案内が楽しみです。そしてホームページ、ライブカメラはいつも白馬にいる気分になりますしブログは次にいつ、どこへ行こうか、ヒントにさせて頂き、楽しみにしています。頻繁な更新でさぞご苦労とは思いますが、また美ヶ原などのことも教えてください。サイクリング情報もたまに頂けたら嬉しいです。

だにーさま

白馬へ、そして白馬ハイランドホテルへ毎年お越しいただきまして本当にありがとうございます。
私が入社する前よりお越しいただいているので、白馬の先輩ですね♪
きっと、お越しいただく度に白馬に魅了されているのではないでしょうか?
実は、スタッフの半分以上が、白馬が好きで他エリアより移住してきた者ばかりなのです。
季節ごとの白馬の魅力を探しながら、次はどこに行こうかな?何を見ようかな?と
楽しみながら白馬の色々を、館内のご案内や掲示物、ブログなどを通して発信させていただいております。
「楽しみにしている」と言っていただけると、嬉しくていつも以上に力が入ってしまいますが、
白馬のこと、大北地域のこと、そして長野県内のこと、、、魅力いっぱいの信州の情報を、これからもお伝えしていきたいと思います。
美ヶ原やサイクリング情報ですね、暖かくなりましたらそんな情報もご案内させていただきます♪
すでにご存じだと思いますが、四季折々の魅力がいっぱいの白馬です。
夏や冬にも、その時々の楽しみ方がございますので
ぜひまた白馬へ、そして白馬ハイランドホテルへお越しくださいませ。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

企画 坂爪

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからだにー様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/11/10

  • 宿泊日 :2018/11/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

蕨平の湯や天神坂から望む、視界一杯に広がる白馬三山の眺めはまさに値千金ですし、山麓やホテル周辺まで降りてきた紅葉も美しく、このロケーションと風景だけでも料金以上の価値が有ります。またスライド上映会でお勧めされていた、新しいHAKUBA MOUNTAIN HARBORの眺望も素晴らしかったです。
今回は1階のお部屋でしたが、1階でも露天風呂同様に素晴らしい眺めですね。ただ、1階だと地面が近いせいか、窓の外の虫さんが結構多かったので、苦手な方は3階以上で部屋を取った方が無難かもしれません。
会報によれば、来年末にはダイニング改装とのことで、またスライド上映会でエレベーターの改善も有りそうなお話でした。数少ない弱点とも言える、夕食会場とエレベータの混雑が改善されると良いですね。

この度は白馬ハイランドホテルをご利用いただき、
心よりお礼を申し上げます。
有難うございます。

11月初旬、
白馬が雪の白に染まる前のグリーンシーズンのハイライトの時期、
紅葉が山麓まで下り、山頂の冠雪も始まる
「三段紅葉」が最も美しい季節でしたね。

岩岳のHAKUBA MOUNTAIN HARBORは、
秋の白馬最大のTOPICでした。
当ホテルからのパノラマの北アルプスとはまた異なる、
間近に迫った白馬三山の迫力を見ていただけたのではないでしょうか?
私どもスタッフも大好きなスポットの一つです。

レストランはこの冬から前後半の2部制を取り入れ、
ご入場の際にお待たせしないよう変更いたしました。

さらには、今年の冬には改装を実施し、
旅の楽しみであるお食事を
もっとご満足していただけるように
改善をしてまいります。

一方、エレベーターは積年の課題ではありますが、
構造上クリアしなければいけない壁もあり、
前進できていないのが現状でございます。
申し訳ございません。

できることはすぐにでも、
できないことは違う方法はないだろうか?
スタッフ全員でアイディアを出し合いながら、
ずっとハイランドホテルを好きになっていただけるように、
努めてまいります。

春が近づいております。
花咲く白馬、花咲く北アルプスも大変美しく
心に残る風景です。
ぜひ、異なる季節にも白馬にお越し下さいませ。

支配人 吉川

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからGGtbnk2様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/11/10

  • 宿泊日 :2018/11/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • みっちゃん様からの投稿

とても楽しかったです。わらび平の湯が気に入っています。山を見ながら入る温泉は、普段より気持ちよく感じました。朝に入浴した際は、モルゲンロートがとてもきれいでした。また機会があれば、是非来たいホテルです。

みっちゃんさま

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
ご滞在中充実した時間をお過ごしいただけたようで、
私どもとしても嬉しい限りでございます。
美しいモルゲンロートを眺めながらの温泉、格別ですよね。
3段紅葉も楽しんでいただけましたでしょうか?

ぜひまた、日常の疲れを癒しにいらしてください。
その際はもう1箇所の温泉、天神の湯もぜひご利用くださいませ。

スタッフ一同お待ちしております。

フロント 岡田

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからみっちゃん様への返信

  • 返信日:2019/3/14

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  • 投稿日:2018/11/10

  • 宿泊日 :2018/11/6

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • 旅人様からの投稿

仕事、プライベートで、もう何度目かの利用となりますが、新しい風呂はかなり良いです。
しかし、朝食バイキングはどうにか改善してもらいたいと思います。
野菜もそばも、これは非常に美味しい。
しかし、肝心要のお米が美味しくない。これは、米のグレード云々ではなく、炊き方の問題では?柔らかすぎます。既製品の納豆も何故か柔らかい。ビックリ!
他の投稿にもありますが、もう少し、食に気を使って欲しいです。他は良いのに、勿体ない。

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  • 投稿日:2018/10/27

  • 宿泊日 :2018/10/21

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 母娘ちゃん様からの投稿

どんちゃんさんのスライドとお話、楽しく聞かせていただきました。9月に宿泊した時のつめこさんのスライド・お話も楽しかったです。白馬に行く際の参考になりました。
どんちゃんさんに、大峰高原の大カエデの行き方を伺ったところ、安曇野ICまでの案内や池田町のパンフレットまで準備して頂いて、大変助かりました。無事に、大カエデを観て帰路につくことができました。ありがとうございました。
スタッフの皆さんに、白馬や周辺の観光スポットやお勧めを教えていただけると、次の参考・楽しみになり、また白馬に行きたくなります。また伺いますので、その時はよろしくお願いします。
追伸:食事もとても美味しくて、いつも楽しみです。天ぷらを揚げているスタッフの方も気さくに、色々と食材について教えてくださるので、それも楽しみです。

9月10月と私ども白馬ハイランドホテルをご利用いただき、
心よりお礼を申し上げます。
旅の思い出をこのようなメッセージで投稿いただき、
大変嬉しい気持ちで拝読いたしました。

私はじめ複数のスタッフがスライドで
お話をさせていただいております。

その際の一番の心配事は、
「みなさまスライド上映会に参加していただけるだろうか?」
「どなたもいらっしゃらなかったら、、、どうしよう。。。」
ということ。
参加していただき、お話を聞いていただき有難うございます。

次の心配事は
「話した内容がつまらなくて、どなたの参考にもならなかったら。。。」
ご紹介したところに訪れていただき、
このように嬉しい感想までお知らせいただき、
こちらこそ、本当に有難うございます。

またいろんなところに出かけて来ます。
白馬の信州の魅力をたくさん伝えさせてください。

今年の白馬は雪解けが早く、
春の訪れが早そうです。
美しい色とりどりの白馬を見に、
またぜひお越しくださいませ。

追伸:天ぷらを揚げているスタッフに、
素敵なメッセージをいただけたことを
伝えさせてくださいね!

支配人 吉川(どん)

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから母娘ちゃん様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/23

  • 宿泊日 :2018/10/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • nobu様からの投稿

お気に入りのホテルで年に数回利用させていただきます。今回食堂でサラダの位置が変わっていたので戸惑いましたが、いつもながら美味しくいただきました。お風呂といい大変満足です。

いつもご利用ありがとうございます。
当館を気に入っていただき、年に数回もご利用いただき、
本当に有難うございます。
nobu様のように何度も足を運んでいただけるお客様がいらっしゃることが、
私どもスタッフの何よりもの励みです。

ダイニングでは、
お客様にレストランをご利用いただきやすいように料理の位置などを日々改善をしております。
皆さまにとって居心地の良いホテルでいられるように、
これからも改善し、進化してまいります。
またお越しいただけることを心よりお待ちしております。

フロント 山本

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからnobu様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2018/10/22

  • 宿泊日 :2018/9/10

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ネコちゃん様からの投稿

部屋からの白馬三山の眺望を楽しみに予約したのですが、生憎の曇り空でその望みは叶えられませんでした。でも、フロントの方が小柄な私に浴衣のサイズの変更を促してくださったり、色々な場面で気配りを感じられてとても気持ちよく過ごさせていただきました。ぜひ再訪したいと思います。

例年の9月といいますと、暑さもすっかりと落ち着き、山では紅葉の便りが出始めるころ。
秋にかけてのカラッとした青空が、少しずつ高く感じられるようになり、秋へとシフトしていきます。
そんな時期にもかかわらず、今年は梅雨の終わりに雨が降らなかったせいなのか何なのか、お盆を過ぎてから秋までの間の天気がそれはすぐれませんでした。
見える時間があったとしても、長い時間とは言えず、やきもきした記憶が残っています。
私たちにとっては、これが他に代えがたいウリでございますので、なんとしてでも見ていただきたいものです。他の方からのご意見として、見えなかった際に写真等のプレゼントをというアドバイスをいただきました。何かしらの見えなかった際にもフォローができるものとして、現在は、次回の白馬がきっと晴れますようにと願いを込めた、優待券を用意させていただいています。その他にも私たちができることを考えてまいります。
浴衣や、本当はお部屋の枕も実現できたらと思いながら、構想のみですが、各サイズの浴衣や枕などをどこか通路に置かせていただき、必要に合わせてサイズの交換ができるようになればと思っています。
今は100%ではないのですが、ご利用いただいた際に大きな、もしくは小さなサイズの浴衣をお渡ししたお客様へは、次回に同じ手間をおかけしないよう、メモを残しているのですが、まだまだ習慣化されておらず、万が一漏れていたら申し訳ありません。
ただ、私たちにとっては、二度目以降は大のお得意様というのがいいのか、常連様でございます。ファンで作る無料の会員制度もございますので、興味がありましたらご検討くださいませ。
(すでにご希望を承っていた際は、行き違いでございます。ご容赦願います)
次回がきっと晴れますように、お風呂からもレストランからもホテル各所からのアルプスの眺めを楽しんでいただけますことを、しっかりお祈りさせていただきます!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからネコちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/10/19

  • 宿泊日 :2018/10/10

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • てっちゃん様からの投稿

19歳の時に初めて白馬岳に登って以来登山、スキー、観光にと十数度来ており、宿もホテル、ペンション、民宿を利用してきた。ハイランドホテルは温泉や従業員の対応が良かったが、料理がいまいち、色々種類があって目に楽しいけれど、絞って渾身の料理にするのもいいのでは?お土産も朝食会場で出された海苔か確認したのに味が違って残念!フロントのお姉さんへ、紹介頂いたガレットはラネージュの方が美味しかった。レストランの雰囲気も良かったし…もし誰かに尋ねられたらラネージュを推すと喜ばれると思う。今回は生憎天気に恵まれなかったので、次回白馬三山や不帰三峰、五竜、鹿島鑓等を眺望に又泊まりたいと思う。

渾身の料理、いいですね。
ご用意させていただく側として、確かに100%自信を持っているかといえば、はいと即答できるスタッフが何人いるかは不確定なところがあります。
バイキングでお食事をご用意しているスタイルであり、例えば和会席に変更するとなると、料理内容だけでなく。レストラン会場は半個室タイプが好まれることもありますし、課題は多いのですが、ホテルの取締役からは、ハーフバイキングのようなスタイルでのお食事の提供ができないものかとの希望も出ており、今後の舵取りが変わっていく可能性はあります。
バイキングのホテルをお選びいただく要素の一つとして、長野県ということは関係なく、カニがあることや、メニューの種類が近隣ホテルよりも多いこと夕食では50種以上が好まれると旅行会社の方からアドバイスをいただきました。私たちのスタイルがありますので、完全にそれに倣うことはいたしませんが、種類は減らさなくとも、渾身の料理というものができないものか、料理人のスキルも年々高くなる中で、クオリティがそれに比例してあがっているのか、今一度考えてみる必要があります。
今は部署をレストランやフロントと分けているのですが、ホテルは一つです。朝食会場でご用意している海苔は普段二種類あるのですが、レストラン以外のスタッフが、それを知っている必要があると感じているかどうか、私たちがそれを伝える責任がありますね。
現場に出て痛感したことが大変多くありました。一つずつ、一人ずつ、理解を深めてまいります。
周辺のご案内についても、その方を見てのご案内ができるのが理想だと思っていますので、言うのは簡単ですが、それを実現できるよう、まだまだやるべきことがたくさんあります!!
ありがとうございます。
きっと同じ白馬が好きな人間として、これからもぜひ白馬には通ってください。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからてっちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/10/18

  • 宿泊日 :2018/10/13

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【感動体験】白馬八方尾根≪天空の天体ショー≫満天の星空のもと、思い出のひと時を(送迎有)2食付きプラン(7月14日~10月28日まで)

  • Kei様からの投稿

お風呂良かったです。

この度は白馬ハイランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
大浴場は2年前に出来ました宿泊の方専用のわらび平の湯と以前からあります外来の方もご一緒の天神の湯がございます。どちららの温泉もお楽しみいただいたのでしょうか?
露天風呂からから眺める北アルプスは白馬一の景色だと自負しております。
今現在ホテルから見える北アルプスは雪景色ですが四季折々に綺麗な景色を楽しんでいただけますのでまた季節をかえて是非白馬に遊びにいらしてくださいませ。
従業員一同お待ちいたしております。

フロント 藤井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからKei様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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