長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 220件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2021/7/23

  • 宿泊日 :2021/7/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハッピースマイル様からの投稿

いつも、スキーでお世話になってありがとうございます。ホテルの廊下の高山植物のパネル写真を見て、夏の栂池自然園に訪れたいと思い念願が叶いました。
また、冬もお世話になりますのでよろしくお願いします。
ポイントカードが無くなると聞いたんですが、残念です。代わりに何か別のサービスはあるのでしょうか?ぜひご考慮をお願いします。

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  • 投稿日:2021/7/22

  • 宿泊日 :2021/7/16

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • Pyaris様からの投稿

今回も快適に過ごすことができありがとうございます。
気づいた点をいくつか・・・
1.食事開始時の行列
料理・トレイの位置が入口から近い、料理はダイニングの奥(反対側の入口付近)にすれば良いのでは
2.ドリンクは種々あるが水がなかった
3.空やまテラスは素晴らしい眺望、ここでビールが飲みたい(チェックインから夕食迄の間)
部屋からの眺望、温泉は今回も最高でした。また機会があればお世話になります。蛇足ですが部屋の扉・keyはリニューアルしてはどうでしょう。

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  • 投稿日:2021/7/20

  • 宿泊日 :2021/7/17

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • ポッキー様からの投稿

ホテルからの眺めは最高でした。
街が見え、列車の汽笛も聞こえ、真正面には壮大な山が見え素晴らしかったです。
食事にはちょっと改善が必要ですね。
人手不足か食事開始早々に行っても食べる物が無かった。ここは改善された方がいいでしょう。

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  • 投稿日:2021/7/19

  • 宿泊日 :2021/7/16

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:50歳からの大人旅♪<10%割引&おもてなし特典付>もっとも美しい新緑の白馬を満喫

  • Novi様からの投稿

WiFiが繋がりませんでした。何とかして下さい。後は、◎。

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  • 投稿日:2021/7/11

  • 宿泊日 :2021/7/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:50歳からの大人旅♪<10%割引&おもてなし特典付>もっとも美しい新緑の白馬を満喫

  • ぶら様からの投稿

青木湖のあたりからスコットランドのハイランドの気分、いいなァ、横で妻が白馬ハイランドみたいな、美味しい、食事や温泉は、英國に無いからと、やっぱ、白馬がイイなぁー。納得

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  • 投稿日:2021/7/4

  • 宿泊日 :2021/7/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:50歳からの大人旅♪<10%割引&おもてなし特典付>もっとも美しい新緑の白馬を満喫

  • ショウ(犬)様からの投稿

初めての宿で、不安が少しありました。理由は聴覚障害者で、補助犬(聴導犬)が同伴していることです。しかしスタッフの対応で、心配の必要は無く、とても安心して泊まれる宿と分かったのです。温泉♨️も食事もとても良かたです。帰りにはフロントの方から手紙を頂きました。聴こえない為、音声の代わりに文字で対応してくれたと思っています。とても感謝しています。有難うございました。

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  • 投稿日:2021/6/25

  • 宿泊日 :2021/6/22

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:50歳からの大人旅♪<10%割引&おもてなし特典付>もっとも美しい新緑の白馬を満喫

  • ぶら様からの投稿

料理がイイねぇ、一段と充実、おかげで体重
2kg アップ😋又行きます。

ぶら様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます。
先日はチェックインの際に直接お話しすることができて嬉しかったです。
またお会いできた際には、よろしくお願いいたします。

今回も口コミの投稿をいただきまして有難うございました。
スタッフ一同、ぶら様のまたのお帰りをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぶら様への返信

  • 返信日:2021/7/2

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  • 投稿日:2021/6/23

  • 宿泊日 :2021/6/19

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • Tonkichi様からの投稿

ハイランドホテルさんに泊まるのは2回目になります。
以前宿泊した時も、今回も生憎のお天気で、写真の様な景色は見られませんでしたが、こちらのホテルは食事もお風呂も最高。
スタッフさんも皆さん親切なので、気持ち良く宿泊できました。
また次回もお世話になりたいと思います。

Tonkichi様
この度は2回目のご宿泊をいただきまして有難うございました。
お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく思っております。
今後もTonkichi様に気持ちよく滞在していただけるような
ホテルであり続けられるよう、努めてまいります!

またのお帰りをお待ちしております。
次回写真の様な景色を見ることができるように願っております。
この度は口コミを投稿していただきまして有難うございました。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからTonkichi様への返信

  • 返信日:2021/7/2

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  • 投稿日:2021/6/8

  • 宿泊日 :2021/6/5

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • こで様からの投稿

今回で3回目の宿泊です。すっかり白馬ハイランドホテルさんの居心地の良さ、白馬の自然の豊かさに魅了されてしまっています。
今回は土日1泊の利用でしたが、両日とも天気が良く白馬の山々、雪型をたくさん眺めることができました。
「塩の道を歩く」イベントにも参加させていただき、白馬の魅力をより知ることができて有意義な時間でした。
今回は栗の木の苗とネモフィラの花の種を持って行きましたが、快く受け入れていただきありがとうございます。
皆さんのあたたかいお心遣いのおかげで
とてもいい休日になりました。
種まきをしたネモフィラと栗の木を見にまた行かせていただきたいと思います。

こで様
3回目のご宿泊をいただきまして有難うございます。
そして今回もイベントにご参加いただきまして有難うございました!
気持ちの良いお天気でしたがそれほど気温も上がらず、こで様にもご満足いただけたようでスタッフ一同嬉しく思っております。
お持ちいただきました栗の木は私が責任をもってお水をあげています^^
また白馬にお戻りになられる時期まで、成長を楽しみにしていただければと思います。

またいつかこで様にお会いできる日を楽しみにしております。
この度は口コミをご投稿いただきまして有難うございました。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからこで様への返信

  • 返信日:2021/6/14

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  • 投稿日:2021/6/2

  • 宿泊日 :2021/5/28

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • jhety様からの投稿

この度は大変お世話になりました。前回はたった1泊でしたので、今回は4泊させていただきました。そのせいもあってとても落ち着ける旅となりました。
一度日帰り温泉の方に入った時、女性用の洗い場の左の方のシャワー用のハンドル(?)が具合が悪くて、すぐにお湯が止まってしまいました。出も悪かったので、チェックをお願いします。
滞在中は連日お天気が良く、朝食時の山々の景色は本当に素晴らしく、美味しいお料理と共に満喫できました。
日中出かけた時、うっかり窓を少し開けたままにしておいたので、夜になってから部屋に大きな蜘蛛を発見!。できましたら網戸が欲しいと思いました。
スタッフの方に蜘蛛を取ってもらえるようにお願いしたら、捕虫網で上手に捕まえてくれて、感心しました。蜘蛛は悪くないのですから、人間の都合で殺生するのは良くないですね。ありがとうございました。

jhety 様

この度はご利用いただきありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたこと、スタッフ一同嬉しく思っております。
温泉のシャワーに関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
毎日掃除に入りチェックをしておりますが、
今一度、不具合のチェックをさせていただきます。
また、ご指摘いただいた網戸についてでございます。
白馬は自然の多いところなので、やはり虫や生き物が多いのは確かかと存じます。
景観などの観点から、虫の多くなる時期のみ網戸を取り付けておりますが、
このようなご時世ですので、いつもよりも早めに網戸のご用意をするべきでした。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
そんな中、スタッフにも蜘蛛にも優しく接していただけたことに大変感謝しております。
(虫好きのスタッフがいるので、他のスタッフも虫への関心が高まっております。)
しかしながら、やはり虫の苦手な方が多いことも確かですので、
共存しつつも、皆様が快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。

この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
またのご利用、お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからjhety様への返信

  • 返信日:2021/6/5

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  • 投稿日:2021/5/29

  • 宿泊日 :2021/5/26

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:50歳からの大人旅♪<10%割引&おもてなし特典付>もっとも美しい新緑の白馬を満喫

  • ラム様からの投稿

[img0] お世話になりました。
スタッフの笑顔😃
露天風呂の景色🏕
部屋からの眺望
すべて最高でした。朝4:30分に起きて部屋からの白馬の朝焼け感動しました。
また行きますので、宜しくお願いします。
いつもライブカメラ見させて頂いてます。

ラム様

この度はご利用いただきありがとうございます。
白馬の景色をご堪能いただけたこと、大変嬉しく思っております。
夏が近づき、日の出も早くなってまいりました。
朝焼けを見るためにも、早起きが必須の季節ですね。
ライブカメラでもリアルタイムの白馬を見ていただくことができますので、是非ご自宅からも白馬の景色を楽しんでいただければ幸いでございます。
嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
またのご利用、お待ち申し上げております。

また次回もお天気に恵まれますように…!

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからラム様への返信

  • 返信日:2021/6/5

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  • 投稿日:2021/5/15

  • 宿泊日 :2021/5/11

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • そらりん様からの投稿

コロナ禍で旅行するのも気がひけましたが、仕事で休みがあり出かけることに。
白馬ハイランドさんなら、きちんと対応されてると思い安心して楽しめました。

食事のバイキング、それぞれとても美味しいんです!
毎回楽しみにしてます!
豪華なホテルバイキングはありますが(あまり好きではない)、このお値段でこんな美味しいホテルバイキングはなかなかないですよ!
地元の素材&アレンジが良いですね!

今回はコロナでスタッフさんとの会話も控えましたが、また楽しみにしております!

そらりん様
この度はご宿泊いただきまして有難うございました。
そらりん様の大切な時間を当ホテルで安心して過ごしていただけましたことをスタッフ一同嬉しく感じております。
バイキング料理をお褒めいただきまして有難うございます!なるべく白馬のもの、信州の食材を中心に旬のものでもてなそうという想いから89.8(ハクバ)km県内のものを料理全体の81%使用することを目指しております。(ハイランドの81でございます^^)
連泊されるお客様も多くいらっしゃいますので、皆様にご満足いただけますように夕食バイキングは3種類、朝食バイキングは2種類。さらに季節ごとにメニューも新しくしております。また機会がありましたら季節を変えて新しいメニューもお楽しみいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同そらりん様とまたゆっくりとお話しできる日がくることを願っております!
クチコミを投稿していただき有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからそらりん様への返信

  • 返信日:2021/5/17

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  • 投稿日:2021/5/7

  • 宿泊日 :2021/5/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • すーちゃん様からの投稿

いつもお世話になります。
今回も気持ち良く過ごさせていただきました。

お料理はもういわずもがな。本当にどれもおいしいです。
夫婦揃って動けなくなるほど食べてしまいました。
たまちゃんともおしゃべりできて良かった♪

今回は一昨年からずっと気になっていたあらやんさんの『電車でGO!』のお話を聞けたのがとても嬉しかったです。
南松本の桜!とても素敵ですね。車両だけではなくて電車で行ける絶景を楽しめる場所も紹介があって誰もが楽しめる内容でした。
次回作も楽しみにしています。
余談ですが、うちの旦那はあらやんさんと同世代と分かって勝手に親近感を持っています。

売店で購入した小布施堂の栗かのこのどら焼きとタルト。
小布施堂の栗かのこ、落雁、羊羹は知っていたけどこれは知らない!おいしそう!と購入したところ、これがすんごくおいしくて感激でした。
置いているお店は少ないのでしょうか。帰りに道の駅やサービスエリアで探したけど見つかりませんでした。

楽しい想い出いっぱいです。
ありがとうございます。
次回はしのっちさんの新作も見れるかな。楽しみにしています。

すーちゃん様、いつもありがとうございます。

お料理、動けなくなるほど食べて頂けてとても嬉しいです。
そのお言葉で私共も胸がいっぱいでございます。

念願のあらやんの「電車でGO」参加していただけて良かったです。
南松本の桜、弘法山ですね!(しのっちの地元です)
桜の季節の頂上からの景色は、辺り一面「桜の海」で本当に絶景です!
あらやんも同世代の方からお褒めいただき、大変喜んでおりました。

小布施堂の商品、ご購入いただきましてありがとうございます。
どれも中の栗がほっくほくでおいしいですよね!
私も近隣を探してみたのですが見つからず、
やはり、この辺りですと扱っている店舗は少ない気がします。

沢山お褒めの言葉をいただきましてスタッフ一同大変嬉しく感じております。
フェルトの新作、是非お楽しみにして下さい。

白馬ハイランドホテル 篠原

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからすーちゃん様への返信

  • 返信日:2021/5/10

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  • 投稿日:2021/5/6

  • 宿泊日 :2021/5/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • きみちゃん様からの投稿

今回で6回目の宿泊となりました。
今回のきっかけは4月に小冊子が送付されてきたことです。いつも冬季に宿泊していましたが、春から秋にかけての宿泊も気になっておりました。
いつもホテルの従業員の皆さんの笑顔、心遣い、温泉、料理に癒されているため、今回も癒されれたく、また、昨年からのコロナ禍の中でもホテル経営を頑張られていると文章を拝見し、向かうことにしました。

春の白馬はやっと新緑がでて、風も爽やかで清々しい気持ちになりました。
お食事も温泉もやっぱり良くて、家族で堪能し、ゆっくりと過ごさせて頂きました。

また、ホテル内でご紹介頂いた岩岳マウンテンリゾートにも足を運び、雪山に向かってのハイジのブランコ等のアクティビティを子供は楽しみました。雪が途中で降ってくるなど、びっくりすることもありましたが、春先には経験しないことまで体験させて貰いました。
イキイキとして、子供も大満足と言っていました。
いつもと違う白馬を満喫出来、家族みんな大満足の旅行となりました。
コロナ禍に負けないで下さい。
従業員の皆様のご健康をお祈り致します。
ありがとうございました。

きみちゃん様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます。
会員誌「白馬のもと」をご覧いただき、春の白馬をご家族でお楽しみいただけたことをとても嬉しく思っております。「白馬のもと」は皆様に白馬をもっと知ってもらいたい、もっと好きになってもらいたいとの思いから、ご宿泊されたお客様の中でご希望していただいた皆様に年2回送付させていただいております。
これからも旬の白馬の情報を発信してまいりますので是非楽しみにしていただければ幸いでございます。

暖かくなってお天気の良い日は、鳥の声が聞こえたりお花も咲いたりなど、自然からたくさん元気をもらえますよね!
山のほうでは雪が降ったのですね^^この事も旅の思い出の1つになったのではと嬉しく思います。
またいつか白馬に帰ってきてくださることを願ってお待ちしております!
きみちゃん様にまた元気にお会いできますことをスタッフ一同楽しみにしております。どうぞお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。
この度はクチコミを投稿していただきまして有難うございました。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからきみちゃん様への返信

  • 返信日:2021/5/8

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  • 投稿日:2021/4/27

  • 宿泊日 :2021/4/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • モーニング様からの投稿

いつもながらアットホームで、何とも言えない心地よさに包まれて幸せな時間を過ごす事が出来ました。
残雪の山々と満開の桜にも言葉を失いました。
朝食時の、たまちゃんとの会話も楽しくて満足度マックス。
1つだけ残念だったのは、ソフトクリームのトッピングの黒豆がなくなっていたこと。楽しみにしていたのに、なんでかなぁ。

モーニング様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます。
モーニング様にとってハイランドがまた帰って来たくなる場所であり続けられるよう、皆さまに寄り添うことのできるホテルでありたいと改めて思いました。
白馬の桜の季節は他の地域に比べて遅れてやってきますが、まだ山の方には雪が残っているため春と冬を一緒に楽しんでいただけたことを非常に嬉しく感じております。
朝食もスタッフとのささやかな時間を楽しんでいただけたようで私どもも嬉しく思っております。
ソフトクリームのトッピングの件でございますが、いつもお越しいただける皆様に新しい食べ方の提案をさせていただければという思いから、春のメニューでトッピングの変更をさせていただきました。現在は黒豆の代わりにわらび餅を提供しております。
モーニング様、クチコミ投稿にて教えていただき有難うございます。いただいたご意見をもとに、黒豆のご提供を再度実施する方向で検討させていただきます。
この度はクチコミのご投稿を有難うございました。
モーニング様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからモーニング様への返信

  • 返信日:2021/4/30

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  • 投稿日:2021/4/26

  • 宿泊日 :2021/3/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • すーちゃん様からの投稿

おいしいお食事と気持ちの良い接客で今回も快適に過ごさせていただきました。
食事に関しては、本当にここのホテルには夫婦揃って胃袋をつかまれてしまっていま
す。
おいしいだけじゃなくて、天ぷらコーナーのおじさんはいつもやさしく声をかけてく
ださって、お腹がいっぱいでもついつい足が向いてしまいます。

コロナ禍。この状況はまだまだ続きそうですがどうか頑張ってください。

それから、スタッフさんのフェルト手芸。クオリティ高いです!
フロントにさりげなく飾っているので気をつけてチェックしますね。

すーちゃん様
沢山のお褒めの言葉をありがとうございます。
フェルト手芸をしております、しのっちです!

天ぷらコーナーのおじさんは恐らく当館の料理長でございます。
おいしいだけじゃなく、料理長の天ぷらだからというお気持ち
とても嬉しく思います。
しっかりとお伝えさせていただきます。

フェルト手芸につきましても、
すーちゃん様からお褒めいただいたお言葉で
大変モチベーションが上がりまして、
只今新作を制作中でございます。
こっそり飾っておきますので
さりげなくチェックしていただければ幸いです。

白馬ハイランドホテル 篠原

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからすーちゃん様への返信

  • 返信日:2021/5/1

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  • 投稿日:2021/4/16

  • 宿泊日 :2021/4/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ブラ様からの投稿

一番は温泉、2番は料理、それから部屋が清潔、いつも感激して帰ります。

ブラ様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます。
お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同本当に嬉しく感じております。
次回お越しいただいた際には、またハイランドの新たな「しんか」を感じていただくと共に滞在中にお楽しみいただけるようこれからも励んでまいります。
ブラ様の一言がいつも私どもの励みになっております。
いつもクチコミを投稿していただき有難うございます。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからブラ様への返信

  • 返信日:2021/4/27

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  • 投稿日:2021/4/11

  • 宿泊日 :2021/4/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • jhety様からの投稿

スキーの後の日帰り温泉で一度訪れて、貴ホテルの景観の素晴らしさに驚いて、今回利用させていただきました。食事はバイキングとの事で、正直あまり期待していなかったのですが、いただいてみて美味しさにビックリ! 特に鴨や白エビの天ぷら、またソフトクリームも大変美味しかったです。翌日は別のホテルを予約していましたが、素泊まりだったので、夕食だけ貴ホテルでいただきたいとご相談しましたが、コロナ禍で叶わず残念でした。 大浴場や貸し切り風呂はとても上品な作りで清潔感があふれていました。湯温もちょうどよくゆっくりと入浴出来ました。それでいてお財布に優しいお値段でしたから、たった一泊でしたが、大満足。また、スタッフの皆さんのホスピタリティの高さにも感心しました。 白馬村は大好きなので、ぜひまた近いうちに再訪させていただきたいと思っています。

jhety様
この度はご宿泊いただきまして有難うございます!
日帰り入浴からのご宿泊を決めていただきまして本当に嬉しく思います。
バイキングもお褒めいただき有難うございます。旬の素材を活かした天ぷらとソフトクリームは皆様からもご好評いただいております。是非またお越しいただいた際にたくさんお召し上がりくださいませ!
現時点におきましては、感染予防の観点から外来バイキングを一時的にお止めしておりますが、今後は利用状況等を勘案し再開していければと考えております。当ホテルの食事を気に入っていただけて幸いでございます。
jhety様に「ただいま」といっていただけるような居心地の良いホテルになれるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

この度はクチコミを投稿していただき有難うございました。
スタッフ一同、jhety様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからjhety様への返信

  • 返信日:2021/4/27

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  • 投稿日:2021/4/3

  • 宿泊日 :2021/3/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ms0329様からの投稿

[img0] ( ·ω·)リフレッシュ目的で3泊しました~!
誕生日に被せてリフレッシュ休暇と有給を使って贅沢な時間を過ごさせて頂きました(*>∀<*)
誕生日当日の朝食時に、内側の席に決めて机に札を置いてたら風景が良く見えるお席が空いたからと案内して頂き北アルプスを眺めながら清々しく美味しく朝食を食べる事ができて有難かったです!
朝食はがっつり食べれる方なので何でも食べてしまいます(^^;
その場でジューサーにかけて作って貰えるスムージーがとても美味しかったです!
一口サイズの梅と鮭のおにぎりも大好きで、今回も食べれて嬉しかったです!

夕食バイキングも普段食べる事のないものが多数あるので欲張って食べ過ぎてしまいます。
天ぷらは衣がフワサクで食べ応えが軽くて食べやすく素材の味も生かされていて絶対美味しいのでおすすめです!

うっかり会員プランで予約するのを忘れていたので次回は利用してみたいと思います。

また連泊できるように頑張って働きます(笑)

ms0329様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます!
お誕生日の日にハイランドに来ていただけて私どももとても嬉しく感じております。
お天気の良い日の窓側のお席は人気でございますので、できる限り皆様に特等席で召し上がっていただけるようにご案内させていただければと思います。
スムージーとおにぎりでございますね!一口サイズのおにぎりは特に皆様からもご好評いただいておりますので、今後も変わらずにお楽しみいただけるよう続けていければと考えております。

ご予約の件でございますが、こちらの配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。次回は是非白馬のもと会員様のプランでのお申込みをお待ちしておりますね。

この度はクチコミを投稿していただき有難うございました。
スタッフ一同、ms0329様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからms0329様への返信

  • 返信日:2021/4/27

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  • 投稿日:2021/4/1

  • 宿泊日 :2021/3/27

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • Tomo様からの投稿

春スキーで2年前から今回で4度目の利用をさせて頂きました
部屋や風呂からの白馬山麓の景色は最高です。とても癒されます
食事も種類が豊富なだけでなく毎回変化があり前菜からデザート迄楽しめます。

ただ今回は握り寿司がなかったのは個人的には少し残念でした。

気になる点として、、、毎回感じるのですが、アルコールドリンクのオーダーが人員不足のせいか中々注文が出来ず結果、今回おかわりを諦めました
又最初のオーダーの際には5分位待った末、係の方に「ドリンクメニューお願い出来ますか」と伝えたら「あちらに有ります」とだけ伝えられて自分で取りに行きましたが正直「えっ?」て思いました
(なので今回はあえて大変満足ではなく満足にしました)

人員面でスムーズにオーダーが出来ない状況であれば、料理を取りに行くのと同様の感覚でアルコール専用カウンターで専属の方が対応してくださればもっとスムーズに行くのではと毎回感じています
勝手な事を書かせて頂きましたが、私も家族も大好きなホテルなので今後も期待しています!

また近いうちに春スキーで宿泊したいと思います

Tomo様
いつもご利用いただき、たくさんのお褒めの言葉をいただきまして有難うございます。
最初に夕食の握り寿司の件でございますが、日替わりのバイキングで連泊の方も多く、多種多様なメニューをお客様にお楽しみいただけるよう現在は握り寿司とちらし寿司を1日ごとにお出ししております。
Tomo様のご要望にできる限りお応えできるように、今後は厨房・ダイニングスタッフと共にメニュー内容についての検討を前向きに実施させていただければと考えております。
そして、ドリンク注文の対応の件でございます。
この度はスムーズな注文ができず、ドリンクメニューについてのご案内が不足して不快な思いを感じられた件につきまして、申し訳ございませんでした。
このような状況を生じさせないように、必要に応じて他チームからも応援スタッフを入れてお客様のドリンク類のご注文に適宜対応できるような態勢をこれから構築してまいります。
ご提案いただいた注文方式の件は、即座に対応することは施設面等の整備の必要性もあり現時点では難しいと思われます。今後の課題として前向きに検討させていただければと存じます。

何かと至らない点も多いかもしれませんが、今後もTomo様ご家族の「大好きなホテル」であり続けられるようにスタッフ一同「しんか」していきたいと思います。
この度は口コミをご投稿いただき有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。
 
白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからTomo様への返信

  • 返信日:2021/4/21

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