長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 124件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2019/11/15

  • 宿泊日 :2019/11/12

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ちひろん様からの投稿

今回で2回目の利用でした。1度目は仕事での利用でした。館内の至る所に白馬を知ってもらおうという工夫がされており、客室にも白馬を紹介するファイルが置いてあり、その心意気に感動し、また利用したいと思っていました。今回2回目の利用は1歳の息子を連れての初旅行でした。子供を連れての旅行に不安がありましたが、皆さん笑顔で対応してくださり非常に助かりました。特に食事の場面では息子が騒がしくなる場面がありましたが、皆さん親切に対応してくださいました。またロビー横に小さな子供が遊べるスペースもありそこも非常に良かったです。子供連れでも安心して利用できましたので、また白馬に来るときには利用させていただきたいと思います。

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  • 投稿日:2019/11/11

  • 宿泊日 :2019/11/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • たかさん様からの投稿

ここ数年は年2回のペースで宿泊しています。私のベストホテルです。食事、お風呂、景色、スタッフの心遣い。どれをとってもよいとこばかりです。
食事は毎回工夫され、感心してしまいます。お風呂は年配の方も入りやすくなり、雄大な景色にいつも以上になが風呂してしまうほどです。夜のスライドショーもお話される一人一人が自分の言葉で話されていて、夜の楽しみです。食事のスタッフも少人数で頑張っていると本当に思います。
更にステップアップするためのアドバイスを言いますと、
①お風呂のトイレのハンドドライヤーの件です。手を乾かそうとすると床に水滴が落ち水浸しでした。
通常のマットや珪藻土マットなど置くと水分吸収されて見映えいいのではないでしょうか?
②食事のホールスタッフさん。手をあてず、お客様の方を向いてくしゃみをするのはいかがなものでか。お客さんはみてますよ。
③部屋の扉の鍵がかかけやすくならないかなぁ。
④食事と売店の品揃えを更にリンク。美味しく食べたものをの買って帰りたいと思う人は多いのでは?
本当にいいホテルです。お客様もリピーターが多く、白馬ハイランドホテルをみんな大好きです。

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  • 投稿日:2019/11/8

  • 宿泊日 :2019/11/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(11/24まで)

  • kasiwan様からの投稿

素晴らしい景色に心が洗われ、更にニコニコ笑顔の皆さんが献身的に一生懸命働いている姿に心が洗われた至福のひとときでした‼️
ありがとう(^○^)

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  • 投稿日:2019/11/7

  • 宿泊日 :2019/10/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

[img0] 仕事の都合や台風の影響などで予約を変更するご迷惑をおかけしてしまいましたが、その分天候が安定してくれて、新しくできたテラスからの眺めもバッチリ。今年はまだ雪が少なく、三段紅葉という感じではなかったものの、ちょうど八方尾根や岩岳の中腹まで紅葉が下りてきていて、赤から緑のグラデーションが鮮やかでした。
 テラスに設置されていた北アルプスの案内図が寄木細工?みたいになっていて、「どうやって作ってるのかな」としげしげ眺めてしまいました。そういえば、各客室のドアも、他所では今時なかなか見かけない立派な木彫りのもので、今作ったらさぞ大変だろうなあと、いつも感心してしまいます。こういったちょっとした所が意外に凝っているのも、なんだか楽しいですね。
 お食事も相変わらず美味しく楽しいですし、いつ訪れてもホテル全体にホッとする雰囲気が溢れていて、2泊でも足りないくらい。また次の「白馬のもと」が届くのを楽しみにしてます。

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  • 投稿日:2019/11/7

  • 宿泊日 :2019/11/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(11/24まで)

  • 白馬ワクワク様からの投稿

[img0] 初めて宿を取った日より窓や露天風呂から見える白馬連山の虜です。春、秋と年に2回必ず来たい宿です。
朝のお散歩も嬉しい。
これからも春と秋、来訪します!!
写真は今回泊まった部屋からの白馬連邦。お天気も最高でした。

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  • 投稿日:2019/11/5

  • 宿泊日 :2019/10/29

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(11/24まで)

  • ヤス様からの投稿

スタッフの方の対応も良く、食事も大変美味しいです。
お風呂からの眺めも最高です!!
また宿泊したいと思います。

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  • 投稿日:2019/10/30

  • 宿泊日 :2019/10/25

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • bura様からの投稿

ご飯大好き派、ナノで、お米の美味しいのと、お漬物のが充実しているので、感激してしまいます。勿論、朝の、出来立ての、熱々のりんごパン
もうれしくなります。味噌汁も、美味しいなー

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  • 投稿日:2019/10/23

  • 宿泊日 :2019/10/19

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • らんま様からの投稿

今回は母、姉、妹、姪っ子、女5名でお世話になりました。みんな、料理の種類の多さ、味にとっても満足していました。
また、温泉♨️も大変気に入ってくれたようです。ただただ天気が悪く白馬三山など素晴らしい景色を見てもらえなかったことが心残りです。
自宅では息子たちが羨ましがっています。次はまた家族で訪れたいと思います。

大人数なことで、ダイニングではお気遣いありがとうございました😊

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  • 投稿日:2019/10/21

  • 宿泊日 :2019/10/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019夏秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!夏から秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(4/3から11/24)

  • とこ様からの投稿

宿泊の際はお世話になりまして、どうもありがとうございました。予約の時にパンフレットを希望しましたら沢山送って頂き、楽しみが膨らみました。宿泊当日、翌日は天候がスッキリせず、トレッキングはしないで終わってしまいましたが、夜のお蕎麦のスライドショー、翌朝のお散歩がとても楽しめました。お料理もお部屋も温泉も満足でした。職員の皆様のホテル愛が素晴らしく、ほんとうに居心地の良い時間でした。季節を変えてまた伺いたいと思います。素晴らしい一方で厳しい自然環境の中、ご苦労もおありかと思いますが、心に残る滞在先になりました。感謝申し上げます。

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  • 投稿日:2019/10/16

  • 宿泊日 :2019/10/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

大型台風の後でしたが自宅周りの被害が無い事を確認した後に白馬に向かいました
高速道路があちこち通行止めで途中諦めかけましたが夕食に間に合いそうだったので頑張りました
大好きな白馬が大きな影響もなく無事で良かったです
念願の松茸料理食べる事が出来て大満足です
翌日も天候に恵まれず期待していた紅葉は見れませんでしたが、タマちゃんのスライドショーを見て白馬の四季を味わえて良かったです

被災された方々にとっては大変な時期ですが落ち着いたら白馬に行かれると良いと思います
白馬やハイランドホテルは癒されますよ

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  • 投稿日:2019/10/12

  • 宿泊日 :2019/10/8

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • wadak様からの投稿

[img0] 10月9日は天候に恵まれ最高の八方池トレッキングを楽しむことができました。帰った後は疲れた体をやさしくわらび平の湯が癒してくれました。いい湯だな~(*^_^*)夕食もメニュー豊富で好きなものをおなかいっぱいいただきました。おいしかった~(*^_^*)10月12日に【白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテル】ご宿泊御礼メールをいただきました。”■╋■━【ご利用ありがとうございました】━━━━━━━━2019年7月吉日━”とあり、7月吉日と書かれていたのが気になりました。送信メールを確認いただき、今後改善していただけると嬉しいです。ありがとうございました。

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  • 投稿日:2019/10/9

  • 宿泊日 :2019/10/6

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:2019年4月から2019年11月までのご予約はこちら!【ホテル基本1泊2食付】プラン

  • ヤマチャンカメラ様からの投稿

夕食 PM7時30分からの食事 でありましたので、就寝が11時頃になり、生活パターンがくずれ、翌日身体に響きました。(安城まで車で帰る)チェックインが遅く(4時頃)の為、5時45分からの夕食が取れませんでした。早い夕食が取れるように考慮願う。私の生活パターンを維持して欲しい。
特に72才の一人旅です。

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  • 投稿日:2019/9/28

  • 宿泊日 :2019/9/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019夏秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!夏から秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(4/3から11/24)

  • のんちゃん様からの投稿

お部屋もお風呂もきれいで快適でした!
食事も美味しく、従業員の方の対応も良かったです。
バスの利用が少し分かりにくいと思いました。
事前に周遊バスがあるのは知っていましたが、フロントに掲示されている案内はホテルの直通バスと周遊バスが混在している案内かと思います。そこが分かりにくいと思いました。

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  • 投稿日:2019/9/26

  • 宿泊日 :2019/9/23

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019夏秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!夏から秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(4/3から11/24)

  • kee様からの投稿

ごはんもおいしかったし、快適でした。
とはいえ、もう一度白馬に泊まるならここを選ぶか?と言われたら、絶対ここ!とは言えないのも正直なところです。(他を知らないからかもしれませんが・・・)
とにかく不満はなにもないし、フロントの皆様も優しく丁寧でありがたかったですが、ココじゃなきゃいけない理由もなかったかなーとは思います。
上手く説明できないのですが・・・

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  • 投稿日:2019/9/25

  • 宿泊日 :2019/9/11

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!春から秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(4/3から11/24)

  • あんぱん106様からの投稿

これまで4度お世話になりました。今年は2度お伺いしたのですが、7月に伺った際ようやく白馬の山々を見ることができました。本当に写真と同じで大変感動しました。食事も美味しく、和洋室もリニューアルされ、露天風呂も最高で、何より料金がリーゾナブルなところが大変気に入っています。また伺います。

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  • 投稿日:2019/9/23

  • 宿泊日 :2019/9/18

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • 母娘ちゃん様からの投稿

今年は5月と8月と今回の3回目の宿泊でした。
つめこさんが話していたように、白馬は四季が感じられ、ホテルから見える北アルプスの景色が圧巻でした。たまちゃんさんとも青鬼の棚田の話ができて楽しかったです。
そこで提案です。青鬼の棚田や蒲池など、かなり細い道を通らないと行かれない場所などは、連れて行ってもらえるようなオプションがあると嬉しいです(車で行っても、細い道の運転に不慣れな人や、電車で行く人もいると思うので)。
アンケートにも書きましたが、ダイニングで残念な出来事がありました(今回で2回目です)。配慮が必要な人や団体に対するスタッフの気遣いなのは分かりますが、そのような場合は予めテーブルを確保しておくなど、全ての客が気持ちよく過ごせるような工夫をお願いしたいです。スタッフの方々も頑張っており、基本的には気持ちよく過ごせて大満足でした。だからこそ、ちょっとした出来事で、満足度が下がってしまうのは残念に思います。

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  • 投稿日:2019/9/10

  • 宿泊日 :2019/9/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!春から秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(4/3から11/24)

  • ナナイロハート様からの投稿

昨年と同じ時期に宿泊させていただきました。昨年は接客の良さや、食事の美味しさを感じましたが、ことしは其処此処に置かれた草木・苔の鉢植えに心遣いを感じました。一年でまた内装が綺麗になったような、あとはエレベーターですね。なかなか難しいでしょうから、まず階段にひと工夫というのはどうでしょうか。風景写真や、観光案内、バイキング説明とかで階段に誘導してみては。また来年利用させていただきます。

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  • 投稿日:2019/9/9

  • 宿泊日 :2019/9/5

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:2019年4月から2019年11月までのご予約はこちら!【ホテル基本1泊2食付】プラン

  • なるちゃん様からの投稿

4年連続ハイランドホテルに泊まりました。
食事もお風呂も何もかも大満足です。
来年もまた、行く予定です。

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  • 投稿日:2019/9/2

  • 宿泊日 :2019/8/26

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • とっちー様からの投稿

お風呂と食事が気に入り、昨年に引き続き宿泊させていただきました。また登山後で靴を洗わせていただき助かりました。
食事はおいしくいただきました。レストランの窓際にある暖房器具のお掃除をしていただけれるとより快適です。

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  • 投稿日:2019/9/1

  • 宿泊日 :2019/8/24

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019夏秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!夏から秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(4/3から11/24)

  • たけさん様からの投稿

以前より露天風呂からの写真を拝見し、一度宿泊してみたいと思い念願が叶いました。
今回の白馬旅行は天候の事もあり3日前に急遽決まりました。
写真通りの景色を見ながらの露天風呂、最高でした!
朝のお散歩もさわやかな空気の中、とても気持ちが良かったです。
食事も塩分が強くなく、私たち夫婦にはちょうど良かったです。
全てにおいて満足でしたが、部屋のドアが重過ぎたのだけが難点でした。
食事にも出ていた「ふきのとう海苔」お土産に買ってきました。
とても美味しくてもっと買ってくればよかったと夫と話しています。

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