長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 108件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2019/9/10

  • 宿泊日 :2019/9/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ナナイロハート様からの投稿

昨年と同じ時期に宿泊させていただきました。昨年は接客の良さや、食事の美味しさを感じましたが、ことしは其処此処に置かれた草木・苔の鉢植えに心遣いを感じました。一年でまた内装が綺麗になったような、あとはエレベーターですね。なかなか難しいでしょうから、まず階段にひと工夫というのはどうでしょうか。風景写真や、観光案内、バイキング説明とかで階段に誘導してみては。また来年利用させていただきます。

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  • 投稿日:2019/9/9

  • 宿泊日 :2019/9/5

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:2019年4月から2019年11月までのご予約はこちら!【ホテル基本1泊2食付】プラン

  • なるちゃん様からの投稿

4年連続ハイランドホテルに泊まりました。
食事もお風呂も何もかも大満足です。
来年もまた、行く予定です。

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  • 投稿日:2019/9/2

  • 宿泊日 :2019/8/26

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • とっちー様からの投稿

お風呂と食事が気に入り、昨年に引き続き宿泊させていただきました。また登山後で靴を洗わせていただき助かりました。
食事はおいしくいただきました。レストランの窓際にある暖房器具のお掃除をしていただけれるとより快適です。

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  • 投稿日:2019/9/1

  • 宿泊日 :2019/8/24

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • たけさん様からの投稿

以前より露天風呂からの写真を拝見し、一度宿泊してみたいと思い念願が叶いました。
今回の白馬旅行は天候の事もあり3日前に急遽決まりました。
写真通りの景色を見ながらの露天風呂、最高でした!
朝のお散歩もさわやかな空気の中、とても気持ちが良かったです。
食事も塩分が強くなく、私たち夫婦にはちょうど良かったです。
全てにおいて満足でしたが、部屋のドアが重過ぎたのだけが難点でした。
食事にも出ていた「ふきのとう海苔」お土産に買ってきました。
とても美味しくてもっと買ってくればよかったと夫と話しています。

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  • 投稿日:2019/8/29

  • 宿泊日 :2019/8/18

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ユッカ様からの投稿

久しぶりに泊まりました。お風呂が新しくなってからは初めてです。お風呂良かったです。以前は洗い場も少なくちょっと人が増えると”どうしたものか…”といった感じでしたが、広くて綺麗で気持ち良く最高でした。お料理も相変わらず頑張っていらっしゃるなぁと思いました。私も息子も美味しく沢山いただき満足だったのですが、私の妻は「全体的に前より味が濃くなった気がする。」「ステーキが前よりいまいちだった。」と言っていました。天気が悪く景色が良く見えなかったことが残念です。こればっかりは運で仕方ないですが…あと、村男のグッズが少なくなったと思ったのは気のせいでしょうか…

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  • 投稿日:2019/8/27

  • 宿泊日 :2019/8/21

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • やま様からの投稿

いつもの定宿、白馬ハイランドホテル。
ただいま!といった感じで安心しますね。
今回は天気が良くなく雨続きでしたが、
チェックインから可愛いカエルちゃんが、
窓の外からお出迎え。
チェックアウトまでずっと一緒に過ごしました。
カエルちゃんのお陰か、最終日は晴れて八方池まで行けました。

いつもながらお料理が美味しい!
デザートの種類が豊富で、選ぶのが楽しみ。
前回より夕食が2部制になり、時間的にお酒を頼む量が減りましたが慣れました。
でもやはり夕食はお酒も楽しんで、
もう少しゆっくり、のんびりしたいですね。
夜のお蕎麦ガイドのスライドショーよかったです。
蕎麦好きなので参考になります。
是非これからも続けてください。
また来月、登山帰りに泊まります。
楽しみにしています。

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  • 投稿日:2019/8/25

  • 宿泊日 :2019/8/22

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • muu様からの投稿

到着日はあいにくの雨で、予定していた五竜高山植物園を取りやめ温泉でのんびりと過ごしました。翌日も雨予報でしたが朝になると雨もあがり、露天風呂からの白馬連山の眺めに期待が高まり、チケットを受取りいざ八方へ。強風でしたが最高の眺望を満喫出来ました。
バイキングの会場が少し狭く、混雑して動きづらいなと感じました。

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  • 投稿日:2019/8/20

  • 宿泊日 :2019/8/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • なおき様からの投稿

8月13日に、子供2人と家族4人でお世話になりました。ご飯は、バイキングで、どの料理も美味しくて、お腹いっぱい頂きました。温泉も2つあり、特に宿泊者のみ利用可能な温泉は、新しく綺麗で露天も広く、お湯も滑らかで最高でした。ただ、夜露天に入っていると、アブに刺されるのをなんとかして欲しいです。あと、夜のイベント「たくちゃんの昆虫探検」が最高でした。子供はもちろん、大人の私が聞いていても本当に楽しかったです。その後、クワガタ採りに出かけて、ミヤマクワガタを採ることができ、息子も大喜びでした。是非「たくちゃんと昆虫採集」という企画を実施して欲しいです。今回初めて宿泊しましたが、スタッフの皆様も雰囲気良く、本当に良いホテルと思いました。また、次回リピートしますので、宜しくお願いします。一緒にクワガタ採りに行ったご夫婦の方に、この場を借りてお礼申し上げます。また、次回お会い出来ることを楽しみにしています。

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  • 投稿日:2019/8/20

  • 宿泊日 :2019/8/17

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • I.Y様からの投稿

温かなおもてなしをありがとうございました🙇
夜の熱血、白馬の魅力のスライドも良かったです。
また、秋や冬の白馬にも行きたいと思いました。
白馬三山を眺めながらの朝の露天風呂は最高でした!!!!

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  • 投稿日:2019/8/17

  • 宿泊日 :2019/8/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【夏休み限定】白馬特産品ブルーベリーの収穫体験★夏休み思い出づくりプラン★ブルーベリーソフトクリーム付<夕朝食付>

  • みわ様からの投稿

前から気になっており、近くに来たので当日早朝に予約させていただきました。
宿泊者専用のわらび平の湯、最高でした!
ご飯も美味しく、夫が珍しく「すごく美味しい!」と食べていました。「パパ、たくさん食べてるね〜」と娘もびっくり☆
ひとつ希望をいえば、お皿をもう少し早く下げてもらうか、返却棚を設けていただけると気楽で助かります。私達が食べ過ぎなだけかもしれませんが…
夜の虫のお話会、2歳の娘が夢中になり、田舎出身の私も懐かしい生き物がたくさんで面白く、白馬の自然を学べました。早速翌日、敷地内のビオトープを見に行きました。
お部屋は古さは感じますが、きれいにされており、スタッフさんも感じの良い方ばかり!!
泊まって良かった!!またお邪魔したいと思います。

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  • 投稿日:2019/8/13

  • 宿泊日 :2019/7/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【平日限定】人気NO.1のプランが復活!うんまいバイキングには生ビールでしょう!春満喫の白馬旅♪(3/10~7/12)

  • ひげおやじ様からの投稿

大変お世話になりました。良かった点①食事豪華ではないけど食材が全て合格レベル、味付け最高レベル!こんなホテル見た事ありません。建屋は古くても良く手入れしてあり、バイキング会場のおばさん?も気さくでよかった。また、機会があれば是非お世話になりたい→家内もホテルと八方観光に大満足、俺の株も上がりました。今後も益々のご繁栄を心から期待しております。

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  • 投稿日:2019/8/13

  • 宿泊日 :2019/8/10

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • なおさん様からの投稿

初めて伺ったのが何時だったのか覚えていないくらい、何度もお世話になりました。
お正月にも伺う予定です。
伺うたびに進化しているホテルですね。
かゆいところに手が届くというか、
今回は食事のときにテーブルに置く部屋番号が入ったカードや、露天風呂の中に腰かけるところができたことなど、毎回行く度に感心しています。
今回は白馬三山がよく見えなくて残念でしたが、お正月に期待します。
食事は種類もたくさんあって、おいしいです。特に朝食がおすすめです。朝日のあたった山を眺めながら、熱燗をいただくのは最高です。
今後ともよろしくお願いします。

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  • 投稿日:2019/7/22

  • 宿泊日 :2019/7/19

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハゲツルピッカ様からの投稿

楽しい一泊でした
①バイキング料理が美味しく、料理のこまめな補充が気持ち良かった
②コーヒーカップのカラフルな色が良かった
③特に良かったのは「星に関するスライドショー」です
 (スライドショーと言うよりトークショーでした)
 目からうろこの話で
 雨で「スライドショー」に変更になって良かった

 また宿泊したいと思いました
 夏の白馬も最高

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  • 投稿日:2019/7/17

  • 宿泊日 :2019/7/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

今回は梅雨真っ最中でホテル直行直帰かと心配しましたが岩岳で北アルプスの上層部が雲に隠されている姿を見る事が出来ました
晴れていれば黒菱林道を車で制覇し下りが怖い第3リフトに乗りたかった 残念です
しかし、たまちゃんのスライド上映会に参加しただけで天候が良い白馬に行った気分になれました
たまちゃん、ありがとうございました

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  • 投稿日:2019/7/15

  • 宿泊日 :2019/7/7

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:2019年4月から2019年11月までのご予約はこちら!【ホテル基本1泊2食付】プラン

  • おうまさん様からの投稿

お部屋も快適で窓から見える白馬連峰の眺めも最高です。食事もおいしかったです。
次は紅葉のシーズンに来たいです。
夜間と早朝のエレベーターの音は少し不快でした。

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  • 投稿日:2019/7/15

  • 宿泊日 :2019/7/11

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • せいちゃん様からの投稿

相変わらずお風呂が綺麗で、夕食と朝食が充実しており大満足でした。スキーと山登り(トレッキング)で利用しておりますが、今回は栂池自然園、白馬大雪渓に行きました。有難うございました。

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  • 投稿日:2019/6/21

  • 宿泊日 :2019/6/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • あーる君様からの投稿

息子とともに楽しみにしていた、露天風呂と食堂からの雄大な景色が、曇りや雨天のため、ほんのひとときだけ垣間見えたのですが、言葉を失うほどの素晴らしさでした。とても工夫され、美味しい夕食の後、白馬を愛しておられるホテルスタッフのスライド上映会があり、1年を通して変化する白馬の景色をたくさん拝見することができて、とてもうれしかったです。風が強いことが原因で、希望するゴンドラが動かず、時期が早いことが原因で、高山植物が数少ないなど、波乱を息子と楽しみました。それも、ホテルスタッフが丁寧に観光案内と送迎に手を尽くしてくださったおかげです。読めない厳しい自然と、人の温かさが思い出に残る休日を過ごすことができました。季節を改め、景色観賞に再びチャレンジしたいと、私も息子も思っております。今度は、予定を立てる前にホテルに電話して、気候や見所をご相談しますね。白馬初心者に楽しい思い出をくださり本当にありがとうございました。

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  • 投稿日:2019/6/5

  • 宿泊日 :2019/5/29

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【平日限定】人気NO.1のプランが復活!うんまいバイキングには生ビールでしょう!春満喫の白馬旅♪(3/10~7/12)

  • paseri様からの投稿

翌朝は快晴で白馬連峰が目の前に迫り、露天風呂、展望デッキからの眺めは最高でした。朝の散歩も気持ちが良かった。スタッフはみんな笑顔で親切。また行きたい。

このたびはご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
北アルプスの山々は恥ずかしがり屋さんなので、雲に隠れてしまうことも多いのですが、今回は美しい景色をご覧いただけたようで何よりでございます。
朝のお散歩やスタッフの対応もご満足いただけたようで、嬉しい限りです。
春から秋までは夜もスライド上映会や星空観察会といったイベントを行っておりますので、次回お越しいただいた際にはぜひそちらにも参加してみてくださいね。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからpaseri様への返信

  • 返信日:2019/6/15

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  • 投稿日:2019/6/4

  • 宿泊日 :2019/6/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

いつも快適で癒しの場とさせて利用しています
ありがとうございます

今回はバイクで行きました
天気にも恵まれ白馬ツーリング最高に良かったです

お勧めという事ではありませんが白馬大仏見てきました
新潟県糸魚川市にあるのが意外でした

いつもご利用いただきまして、ありがとうございます。
お天気に恵まれ、北アルプスの眺めも楽しんでいただけたことと思います。
今の時期はツーリングにもぴったりの季節ですので、さわやかな旅を楽しんでいただけたのではないでしょうか。

白馬大仏に行かれたのですね!白馬という名前がついているので、白馬村内にあるのかな?と思ってしまいますよね。

改めまして、ご利用いただきましてありがとうございました。
またいつでもお越しください。

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからハイランドファン様への返信

  • 返信日:2019/6/15

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  • 投稿日:2019/5/31

  • 宿泊日 :2019/5/26

  • 1

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:2019年4月から2019年11月までのご予約はこちら!【ホテル基本1泊2食付】プラン

  • cova様からの投稿

いやー、驚いた。
500文字以内に収まるか分からないけど、書けるだけ書く!
まずチェックイン。
大人4人・子供1人・2部屋で予約。
でも子供が予約されておらず、
本当に予約しましたか?と疑われ、予約表をみせると慌て出す。
食事は2部制。
19:50に貸切風呂を予約していたが、食事の時間は後半の19:30からしか空いていないとのこと。
てゆーか、貸切風呂の予約時間を考えたら前半の時間帯を確保するでしょ!ご飯食べるなってこと?
お風呂で鍵のトラブルでロッカーが開かなくなる。
体は手持ちのフェイスタオルで拭いたものの浴衣がロッカーの中に。浴衣を貸してもらえますか?と頼むと浴衣だけ持ってきた。帯は?…考えたら分かるでしょ。
他にも色々。
怒る気力もなく、失笑。
過去最低の宿でした。
他にもどんな失態をしていたか、全部書きたいけど文字数が足りない!以上‼‼

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