長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 35件

  • 4.7

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2018/9/18

  • 宿泊日 :2018/9/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • リョウスケ様からの投稿

スタッフの方々の対応が大変丁寧でした。チェックイン時の館内の説明や帰り際に写真取りましょうかと一声いただき良かったです。
朝夕のバイキングも品数も多く、美味しくいただきました。
温泉は時間がなくてわらび平の湯しか入れませんでしたが、新しい建物で心地がよく、景色も良かったです。
機会があればまた利用したいと思います。ありがとうございました。

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  • 投稿日:2018/9/17

  • 宿泊日 :2018/9/13

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • hetanoyokozuki様からの投稿

かなり久し振りに、宿泊させていただきましたので、内部が綺麗になっているのに、正直、驚かされました。リノベーションに、かなりの投資をされたようで、敬意を表します。
従業員のみなさんも、レベルが上がった印象で、その点でも、経営陣の努力に敬意を表しておきます。
ただ、リノベをしたとは言っても、未だに気になるのが、隣室の物音、廊下の物音で、将来的に、遮音が何とかならないものかと思います。
今一つ、部屋のエアコンの黴臭さが、大変気になりましたので、自分で消臭せざるを得ませんでした。ご存じの通り、冷房を連用しますと、室内機にカビが蔓延して臭くなりますが、定期的に暖房運転してやると、消臭できますので、夏の間はローテーションを組んで、週一回程度の消臭をお願いしたいものです。

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  • 投稿日:2018/9/12

  • 宿泊日 :2018/9/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • けいちゃん様からの投稿

雨続きで計画通りの行動ができませんでしたが、ホテルが予想以上で快適な5日間を過ごさせていただきました。
建物は新しくはないですが、清掃が行き届いて清潔で気持ち良かったです。
温泉も食事も景色も良かったですが、何よりも従業員の皆さまの笑顔が最高に良かったです。
毎夜開催される従業員手作りのスライドショーは、白馬の良さを知ってもらいたいとの気持ちが伝わりました。
一点、従業員でない星空のスライドショーの解説者は良くなかったです。
天気の良い時にまた必ず行きたいと思っています。

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  • 投稿日:2018/9/12

  • 宿泊日 :2018/9/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • もうすぐシニア様からの投稿

何時ものんびりさせていただいています。私が白馬に行くと、なぜか一日は雨が降るので、雨の日のプランを作って頂けたらありがたい。
姫リンゴ綺麗に、育ってますね。

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  • 投稿日:2018/9/11

  • 宿泊日 :2018/9/2

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ナナイロハート様からの投稿

お世話になりました。
従業員の方の笑顔に接する機会が多く、良い職場なのだなとサラリーマン目線で見ていました。朝のバイキングが特に充実していた印象です。
私も部屋からの景色を期待して、天気も気にしながら日程を組んだつもりでしたが、残念ながら朝食時に少し晴れた時間を持てただけでした。同じように期待して来る方も多いと思います。天候の悪い時には、チェックアウトの際に最近部屋から撮影した生写真を添えるのも良いかも知れません。部屋に四季の写真を置いておくのも一つかも知れません。
また、期待して伺おうと思っています。

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  • 投稿日:2018/9/8

  • 宿泊日 :2018/9/5

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ぷけぽん様からの投稿

初めて泊まりましたが、評判通りのホテルでした。ホテル自体は古さがありますが、何度かリフォームして綺麗になっているようです。温泉も絶景が見られてとても良かったです。食事も1万円以下で泊まれるホテルとしては星満点です。スタッフさんも下手なリゾートホテルより良く教育されており合格点です。唯一ネガティブなイメージだったのは、無料のスターウォッチングです。ガイドの経験はあるのだと感じましたが、一方的にしゃべっており独演会さながらです。望遠鏡を覗いているお客さんを全くサポートしていません。最後に本来星が良く見える環境なのに、目前に店の灯りがあってムードも何もありません。ゲストの評価にスターウォッチングの事を誰も書いていないのがそれを示しています。野辺山のグレイスホテルの口コミを参考にしてください。このホテルのガイドさんは全て従業員さんです。白馬ハイランドホテルの従業員さんでも少し勉強すれば星空ガイドができます。ぜひ勉強して新たなゲストサービスとして提供してあげてください。

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  • 投稿日:2018/8/14

  • 宿泊日 :2018/8/11

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • コアラのマーチ様からの投稿

新しく出来た温泉は良かった。部屋はもう少し大きいと良かった。バルコニーがあると、なお良かった。従業員の対応の良さが、ホテルの旧さをカバーしている。

ホテルの古さ。
以前はこれをうまい言いかえができないものかと、味があるとか、歴史あるという言い方をするようにしていたこともありますが、今はありのままでいいのかなという風に考えています。
他のサイトのクチコミ投稿へのご返信で書いたことがありますが、このホテルは私と同じ歳。
昭和の第二次ベビーブームの終わりに建ったものでございますので、決して新たらしくはありません。
建物内部は少しずつ手を入れながらリニューアルを繰り返しています。
ただ、そのなかで建物自体を立て替えているわけではございませんので、他の方も感じていらっしゃるようですが、部屋の広さは何とかできないものかと常々考えています。
都内のホテルで、同じくらいの広さの部屋に宿泊してみて、何か取り入れられるものはないか?
など、情報収集は欠かせません。
バルコニーもいいですね。
アルプス側のお部屋だけでもいいのでは?
そんな風に思うこともありますが、今から大きく変えることができないので、室内の居住性を高める努力から始めてまいります。

まだまだ足りないことだらけですが、進む道は間違えないようにやってまいりますので、どこかでまた機会がありましたら、白馬に足をお運びくださいませ。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからコアラのマーチ様への返信

  • 返信日:2018/8/21

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  • 投稿日:2018/8/11

  • 宿泊日 :2018/8/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • Shylph様からの投稿

客室や浴場がとても清潔感があり、気持ち良く過ごすことができました。従業員の皆さまの対応も丁寧で温かみがあり、とても良かったです。夕食と朝食のバイキングの種類や味も満足です。朝食のリンゴパンはとても美味しかったです。

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  • 投稿日:2018/8/10

  • 宿泊日 :2018/8/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • goldfish様からの投稿

二泊しました。初めの日は曇っていて、山に雲がかかっていたのですが、二日目の夜は温泉から満点の星空が見られ、翌朝も壮大な景色を眺めながらの朝食と温泉を楽しむことができました。食事は、家庭や一般のレストランでは食べることができない工夫を凝らしたお料理の数々に感激しました。夕食・朝食ともに、一日目と二日目でメニューが少しずつ違っているのもとても良かったです。

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  • 投稿日:2018/8/9

  • 宿泊日 :2018/7/30

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • pyon様からの投稿

年に何度か季節を変えて 白馬へ行きます。栂池・八方池のトレッキングはじめ見どころ満載。いくたび新しい景色が待っていてくれる場所です。ハイランドホテルはブログをチェックしながら、今の白馬を知ることができるので、わくわく出かけます。食事もバイキングなので太り気味の夫婦にはちょっとちょっとなのですが おいしくって大満足です。できるだけ北側の部屋を予約し、朝焼けの山を見ることが楽しみです。温泉からの山の景色も最高。スタッフも感じよい。年金生活の夫婦には チープなのもうれしい。いいことばかりのホテルです。

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  • 投稿日:2018/8/4

  • 宿泊日 :2018/7/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • りんりん様からの投稿

今回は3回目の利用でした。前回(2015年ごろ?)に比べて
お風呂が2つに増えていてびっくり。日帰りの方と鉢合わせがないせいか、ゆっくり使えて大満足です。今回は最終日にキャニオニングに挑戦し、終わったあと(チェックアウト後)も温泉を利用させていただけて大変助かりました。送迎も何度も頼んだのですが嫌な顔せず駅やゴンドラ乗り場まで連れていっていただき感謝感謝です。
 ごはんも毎回色々と種類が変わっていて飽きずに楽しめました。子供は”帰ってきたねー。そう思えるホテルって貴重だよね”と申しておりました。このままのホスピタリティを維持してもらいたいです。いつも夏の利用なので一度冬にもお邪魔したいです。すてきな休暇を過ごせ、また利用させていただけるように仕事頑張ろうと思いました。
 最後に、皆さんも色々お仕事大変なこともあると思いますが、これからもがんばって素敵なホテルにしていってください。
 有難うございました。

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  • 投稿日:2018/7/26

  • 宿泊日 :2018/7/22

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • さけこ様からの投稿

夏の暑い日に利用しました。都内は36度を超えていたのに、白馬はひんやりとしていてとても過ごしやすかったです。新しく作られたという宿泊者専用温泉の露天風呂からは雪渓の残る白馬連峰が一望でき、何時間でも浸かっていられるくらいの心地よさでした。
ホテルの部屋はコンパクトでしたが、窓からは白馬が望め、また隅々まで清掃が行き届いており、なんの不満もありません。朝食、夕食ともにバイキングで、好きなものを好きなだけ食べられるスタイルでした。蕎麦がきの作り方を教えていただき、初めて挑戦しましたが美味しいものでした。
スタッフの皆さんが常に笑顔で接してくださり、是非再訪したいと思う宿のひとつになりました。次は栂池高原の別の表情を楽しむためにも、別の季節にお邪魔します。

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  • 投稿日:2018/7/14

  • 宿泊日 :2018/7/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • あずきみるく様からの投稿

八方トレッキングでは生憎の天候にも関わらず、つめこさん、わたるんくんには大変お世話になりありがとうございました。大変感謝しております。景色は残念でしたが、高山植物がたっくさん咲いており、楽しめました(^_^)他の登山者も少なくてルートも空いていてよかったです。ビビッていた妻も無事登り切って満足しております。何か気づいた点として話をするならは、ツアーで利用するカメラはホテルの什器備品として1台(ミラーレス一眼あたり)用意してはいかがでしょうか。何かあった場合、やはりスタッフが気の毒です。
ホテルのサービスについては相変わらず◎二重丸ですね。しいて言うならば、蕨平の湯の内湯の源泉の表札「この温泉は飲む事ができません」と書かれた札の飲めるか飲めないかの最後の結論を述べる文章が読みずらくなっていた点に気付いたぐらいでした。
今回は一泊二日で北アルプスの景色が見えない旅でしたが、大変満足でした。またスタッフに逢えることも楽しみにしています。またリピートさせて頂きますので宜しくお願いいたします。

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  • 投稿日:2018/7/5

  • 宿泊日 :2018/7/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 鳥さん様からの投稿

前回5月の宿泊では支配人のご配慮で良い記念日旅行になり、今回もお天気に恵まれて良い旅になりました。レストランの配置が変わりましたね。鍵も2つになって今までの数倍便利になりました。今回初日の夕食時には支配人やどんちゃんが「山がきれいに見えてきましたよ」とか「夕焼けです。めったにないです。」とかみなさんに声掛けしたり、レストランから見える北アルプスの山々の名のプリントを配ってくださったりして、本当に山が、白馬が好きなんだなーとほほえましく見ていました。立地の良さに甘えることなくいつも努力・工夫をおこたらない姿勢を感じます。お世話になりました。

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  • 投稿日:2018/7/1

  • 宿泊日 :2018/6/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • もうすぐシニア様からの投稿

今回で2回目の利用です。今回は2泊の予定でしたが到着後翌日が雨予想でしたので、1日延泊しました。
このホテルは、少々建物が古く見えるのですが、中は掃除が行き届き、特に客室、風呂、レストランの窓ガラスは綺麗で白馬を一望できるホテルだけあって、感激しました。
また、秋には伺う予定ですのでよろしくお願いします。

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  • 投稿日:2018/6/29

  • 宿泊日 :2018/6/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:白馬のもと会員様限定 三泊以上がお得♪連泊プラン(会員様限定価格)

  • ツッチー様からの投稿

白馬ハイランドホテルのスタッフの皆様、6/23から26日まで大変お世話になりまして、本当にありがとうございました。家内と二人で今までにない最高の旅が出来ました。
つめこさんの「車で行ける絶景ポイント」のご案内、どんちゃんのスライドの貴重で楽しい説明、レストランでのユッキーさんの優しい対応と、全てが心のこもった素晴らしいサービスで、感謝と感動を覚えました。その後、自宅へ着いても、余韻を楽しんでいます。
次は、秋から冬の始まりで計画しています。
次回も、よろしくお願いします。
スタッフの皆様も、健康に注意して事件や事故に十分に気をつけてください。
本当に、お世話になりまして誠にありがとうございました。
ツッチーより

書いていただいたクチコミ投稿を読ませていただいて、何人ものスタッフが笑顔になりました。
そうこうしているうちに、気がつけば8月が終わってしまっています。
本当に月日が経つのは早いもので・・・。
改めまして、いつもご利用くださいまして、ありがとうございます。
ご返信が遅くなってしまいましたこと、お詫び申し上げます。
私たちはみなさまからご宿泊代金をいただいて、ホテルとして運営しています。
なので、みなさまに来ていただきますこと、ご宿泊いただきますこと。
私たちスタッフがみなさまに対して、ご利用くださいました、お越しくださいましたことにお礼を申し上げるべきところ、そんな風に言っていただきますと、嬉しハズカシ、でもやっぱり嬉しいです。実際とっても嬉しいです。
みなさまが喜んでくださることが私たちにとっても嬉しいこと、楽しいことです。だからこそこれからもがんばろう。そう思いながら仕事に励んでまいりますので、これからも(可能であれば末永ーく)よろしくお願いいたします。
自らハードルを高めるようなことになってしまうかもしれませんが、次回が今回以上の旅になりますことを願いまして、お礼の言葉とさせていただきます。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからツッチー様への返信

  • 返信日:2018/9/1

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  • 投稿日:2018/6/24

  • 宿泊日 :2018/5/25

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:第52回白馬岳開山祭参加プラン★山岳ガイドと新緑と残雪の白馬大雪渓を目指す!毎年人気のプラン【昼食弁当付】(5/25宿泊限定)

  • うめ様からの投稿

とても楽しい時間を過ごさせて頂きました。お世話になったスタッフの皆様ありがとうございました。

ひとつ確認させて下さい。
開山祭トレッキングの写真を後日CD-ROMにまとめて送って下さるとの事でしたので、楽しみにしているのですが、まだ届きません…。

お忙しいとは思いますが、よろしくお願い申し上げます。

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  • 投稿日:2018/6/11

  • 宿泊日 :2018/6/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ともち様からの投稿

去年初めてハイランドに泊まって、白馬が好きになり、今回3回目の宿泊でした。温泉も食事もお気に入りで、今回も大満足です。声をかけると、みなさん親切で、雪の残る栂池に行くことをためらっていたら、たまちゃんの是非行ってみて!の声に後押しされ行ってみたところ、咲いたばかりの水芭蕉に感動しました。またいい思い出になりました。受付のかたも、話しやすい人ばかりで、いつも気持ち良く過ごせます。
わがままを言うならば、こだわりのマットレスの部屋があったらとても嬉しいです。

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  • 投稿日:2018/6/10

  • 宿泊日 :2018/6/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

[img0] 掛け値無しに、部屋の窓や温泉からの風景は素晴らしいと思います。北アルプスとの距離感がちょうど良く、山岳に圧倒されるというよりは、しみじみと見飽きない山風景ですね。
 これまで北アルプス側の4階と森側に泊まって、今回は北アルプス側2階でしたが、やっぱり北アルプス側がお勧め。少し早起きして、朝日に映える北アルプスを、部屋からまったり眺めるのは格別です。1,2階からでも北アルプスの姿はバッチリですし、バイキング会場やお風呂に近いので、低層階も結構お勧めです。
 また、風景・お風呂・食事だけでなく、スタッフの方々の対応も暖かいですし、建物自体はちょっと古くても綺麗に管理されているし、それでいて料金もリーズナブル、という事で、何度も訪れたくなるホテルです。

そうですね。
私はこの春からレストランの現場に入っていますので、普段は二階からのアルプスの眺めを楽しむ機会が一番多くなりました。だからまれに三階以上のお部屋に行くと、わずかながらですが二階からの眺めとは異なる景色がまた楽しめるというわけでございます。
ホテルの大きな課題の一つとして、エレベーターの大きさ(現状が小さい)というものがありますが、現状の建物への増築してのエレベーターの設置については、今のところ話が出てきていません。
そのため、一階または二階のプランでご利用いただくと、レストランや温泉への移動の際に万が一エレベーターが混雑をしていても、横にある階段で行ってしまえるから便利。
という言葉は実際にいただいています。
でも書いていただいた通り、アルプス側のお部屋がハイランドホテルらしい眺めを楽しめる(天気に依存します)ものですので、やっぱりおすすめさせていただきます。
この景色を悪く言うような方とは今まであったことがありません。自他ともに認める景色のいいところでございますので、万が一私たちが景色に見とれてしまうようなことがありませんよう、十分に気をつけてまいります。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからGGtbnk2様への返信

  • 返信日:2018/8/25

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  • 投稿日:2018/6/9

  • 宿泊日 :2018/6/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 白馬LOVE様からの投稿

今回が3回目の宿泊です、居心地の良いホテルですね、今回は二日とも晴天で北アルプスを思う存分楽しませて頂きました、特に朝日に映える北アルプスを始めて見させて頂ききれいさに感動しました、それと、スタッフの方の心のこもったお持てなしもよかったです、また泊まらせて頂きます、楽しい時間、旅を有難うございました。

いつもありがとうございます。そして、ニックネームがステキすぎます!!
私たちスタッフの何人か、もしかすると案外多いかもしれませんが、私も含めて白馬に来るきっかけになったのは、白馬のことが好きになったという、白馬のことが好きな張本人でございますので、もしかしたら似たお気持ちでいらっしゃっていただけるんだということがとても嬉しくてなりません。
いつもご利用いただく中で、私たちができることはそう多くはございません。
でも、みなさまと笑顔で過ごす時間にしたいという気持ちは毎日感じているところでございますので、ホテルの施設として温泉やお食事を楽しんでいただく中で、当たり前に快適にお過ごしくださり、景色が、天気が旅をさらに盛り上げるという構造はこれからも変わらずにありたいと考えています。
ちょうどいい眺めが楽しめるホテルとして、これからもこの場所で営業してまいります。
ぜひまたこのアルプスに会いに、お越しくださいませ。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから白馬LOVE様への返信

  • 返信日:2018/8/20

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