長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 86件

  • 4.7

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2019/5/16

  • 宿泊日 :2019/5/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • bura様からの投稿

よく伺いますが、最近、料理がすごく工夫されて、美味しくなったように思います。小鉢もの。などナカナカ充実じてきて、感心しています。

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  • 投稿日:2019/5/14

  • 宿泊日 :2019/5/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • くらうど様からの投稿

[img0] 空やまテラスには感動しました。蕨平の湯オープンの時以上に衝撃的とは言いすぎでしょうか。いい季節に、ベンチに座って、何も考えずに山を見て一日過ごしてみたいと思っています。
 食事の2部制の件。スライド等夜のイベントに参加するためには前半で食事が必須。今までは、イベントに間に合うように、そして食事を取るのに並ばないタイミングで食べに行っていて、新制度ではどうすればいいのかと思っていましたが、カウンターの混雑はオープンしてから15分程度とわかりましたので次回に生かしたいと思います。
 さて、サマーシーズンが始まりました。今年もよろしくです。

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  • 投稿日:2019/5/9

  • 宿泊日 :2019/5/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • すーちゃん様からの投稿

今回も楽しく、気持ちよく過ごせました。
お料理は相変わらずおいしくて、おなかがはち切れそうなほど食べてしまいました。
そうそう、こどもの日には柏餅が出たら嬉しいなと思いました。私の住んでいる大阪ではみかけない「みそあん」が希望です。来年、お願いできませんか?

今回は午前中スキー、午後は観光を楽しみましたが、どんちゃん、たまちゃんのスライド&説明がとても参考になりました。
朝のお散歩ではホテルの近くの見所を教えていただいたり、雪形ウォッチングでは説明を聞きながら実際に探すのが楽しかったです。
次に行ったときはどんなイベントが楽しめるのか楽しみです。

チェックアウト後の温泉も嬉しいサービスです。これからもよろしくお願いします。

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  • 投稿日:2019/5/6

  • 宿泊日 :2019/5/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:2019年4月から2019年11月までのご予約はこちら!【ホテル基本1泊2食付】プラン

  • Hiro様からの投稿

毎年、トレッキングや塩の道まつりの際に宿泊させていただいています。
毎回スタッフ方のきめ細かい心遣いとサービスに感謝しています。
毎日行われるイベントも楽しく、今回は星空観察会に初めて参加しましたが、先生の独特の案内がわかりやすく楽しめました。
ダイニングのコーヒードリップ渋滞以外は、大満足です。

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  • 投稿日:2019/5/3

  • 宿泊日 :2019/4/29

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:2019年4月から2019年11月までのご予約はこちら!【ホテル基本1泊2食付】プラン

  • ルイ様からの投稿

改装後の温泉に初めて入りました。宿泊者しか入れないため、混雑もなくゆっくり出来ました。また行きたい、という気にさせてくれます。要望を言うなら、ホテル内でゆっくり出来るようにバーや喫茶を充実させて頂きたいです。

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  • 投稿日:2019/4/23

  • 宿泊日 :2019/4/20

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

夕食後のスライド上映会良かったです
ありがとうございました
お酒を飲みながら白馬を語り合えるような場があると良いのではないかと思います

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  • 投稿日:2019/4/15

  • 宿泊日 :2019/4/12

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【春スキー&リフト券引換場所限定】訳あり◎だかお得◎白馬五竜&47リフト1日券付+温泉+バイキング(3/4から4/30まで)

  • bbtake様からの投稿

[img0] 天気が良く楽しいスキーが満喫出来ました。

ホテルは、建物自体は年季を感じますが、内装はリニューアルされていてキレイで快適です。
何よりリーズナブルな値段で美味しいバイキング料理が楽しめるのがおすすめポイントです。
温泉も眺めが良いので部屋のお風呂は使う必要がないです。

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  • 投稿日:2019/4/13

  • 宿泊日 :2019/2/21

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

[img0] この時期の白馬は晴れが少ないようですが、2泊の中日は快晴に恵まれて、朝は部屋の窓から朝焼けに染まる北アルプス、昼は岩岳に上がって白馬三山の絶景、夜は露天風呂を独り占めして火祭りの打ち上げ花火と、素晴らしい眺めを堪能できました。少し高台になるこのホテルのロケーションは、本当に白馬で一番かもしれませんね。
 夕食の2部制が始まってから初の宿泊でしたが、1~4人程度の客にとっては混雑にも余裕ができて、落ち着いた雰囲気が出て良かったです。ただ、あえて重箱の隅をつつくとすると、鍋料理の補充が以前に比べ遅かったのが気になりました。また、連泊客のために、翌日も出る料理と出ない料理を表示して貰えるとありがたいです。

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  • 投稿日:2019/4/12

  • 宿泊日 :2019/4/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぶら様からの投稿

いつ行っても、館内がとても清潔で、綺麗に掃除されいるので、
家内と共に,感心たしております。それから、今回 一段と、料理が、
美味しく感じました。なんか、得したような感じです。

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  • 投稿日:2019/3/19

  • 宿泊日 :2019/3/16

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【冬を楽しむ!基本プラン】2か所の温泉大浴場と美食バイキング★ゆったりのんびり絶景&温泉三昧(12/8から3/31)

  • ご近所スキー様からの投稿

お料理がとても美味しく品数も豊富、お部屋は清潔、温泉(特にわらび平の湯)もいいお湯で、露天風呂から見た朝日を受けてピンク色に染まる白馬の山々は最高でした!
スタッフの皆さんも親切で、とても居心地がよかったです!

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  • 投稿日:2019/3/11

  • 宿泊日 :2019/3/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【冬を楽しむ!基本プラン】2か所の温泉大浴場と美食バイキング★ゆったりのんびり絶景&温泉三昧(12/8から3/31)

  • きみさん様からの投稿

今シーズン2回目の宿泊でした。
家族全員一致で大満足です。
ホテルが堅苦しくなく、アットホームであり、スタッフの方々のゲストを迎える気持ちが伝わってきます。
また、食事も朝晩共におもてなしの気持ちが伝わるものとなってます。
温泉も2ヶ所あり、ながめも素晴らしいです。
何度伺っても飽きません。
また、今回初めて帰宅前に温泉に寄らせてもらいました。
チェックアウト当日の宿泊者は無料であの絶景を再度観ながら温泉に浸かれます。
チェックアウト後までゲストを満足させてくれる大好きなホテルです!

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  • 投稿日:2019/3/4

  • 宿泊日 :2019/2/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【冬を楽しむ!基本プラン】2か所の温泉大浴場と美食バイキング★ゆったりのんびり絶景&温泉三昧(12/8から3/31)

  • Andy Jan様からの投稿

温泉、絶景と部屋は最高でした、子供は大変喜びました。またシャトルバスの出迎えサービスも凄く助かります。次白馬に行く時、また泊まりたいホテルです。有難う御座いました。(台湾三人家族)

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  • 投稿日:2019/2/26

  • 宿泊日 :2019/2/22

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【冬を楽しむ!基本プラン】2か所の温泉大浴場と美食バイキング★ゆったりのんびり絶景&温泉三昧(12/8から3/31)

  • はな様からの投稿

白馬に来るときはいつも利用しています。温泉、景色、料理、そして従業員の方の対応は最高です。改善点として今回1階での宿泊で気づいたことです。雪も解け土がまじかにみえますが、タバコやゴミのポイ捨てが気になりました。せっかくのロケーションが邪魔されます。また冷蔵庫の冷えが悪く冷たい飲み物が飲めなかったため機能改善があればと思います。(電源は入れてます)

先日は、当館をご利用いただきまして、誠に有難う御座いました。
白馬へお越しの際にはご愛顧いただき、お褒めのお言葉までいただきまして、身に余る思いで一杯でございます。

館内お過ごしの際にお気付きになられた部分に関しまして、大変参考とさせていただきました。
毎年、雪が溶け始めると悲しい現実に直面します。
今後は、雪が溶け始める季節には、
「clean up DAY」などと題し、
スタッフ一同で建物周辺のゴミを徹底的に拾い集める日を作り、
その後にご利用いただくお客様が
気持ちよく過ごしていただけるように改善いたします。
冷蔵庫の冷えについて、
客室清掃係に申し伝えました。
今後は清掃点検時に異常がないかの点検を抜け漏れがないように
徹底致します。
初歩的な問題でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠に有難う御座いました。

フロント 黒岩

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからはな様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/2/18

  • 宿泊日 :2019/2/11

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【のんべえが勧める!】馬旨っと食べる馬刺しの盛り合わせと里山バイキング+乾杯ドリンク付きで思わず笑顔 (12/8~3/31)

  • Paul Yahagi様からの投稿

スキーシーズンしか来ていませんが利用し始めて4年目となります。素晴らしい景色と美味しい食事そして露天風呂に毎回満足しています。今シーズンは、残念ながらまだ吹雪いている時しか宿泊していませんが次の三月上旬はきっといい天気で露天風呂から素晴らしい白馬の山々を拝むことができるでしょう!
それと 杏仁豆腐めちゃ美味しかった!

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
次回お越しの際はお天気に恵まれますよう私もお祈りしております。
杏仁豆腐、喜んでいただけたようで嬉しいです。
何度来ても飽きずに楽しんで頂けるよう、おごっそタイムでのスペシャルフード等も日々工夫して改良して参ります。
お客様の再訪をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

フロント 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからPaul Yahagi様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/2/15

  • 宿泊日 :2019/2/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【冬を楽しむ!基本プラン】2か所の温泉大浴場と美食バイキング★ゆったりのんびり絶景&温泉三昧(12/8から3/31)

  • ponko様からの投稿

今回が2回目の利用でした。一昨年、宿泊した時にとても心地良い思い出があり、今年も利用させて頂きました。一番気に入ってるのが、お風呂。最高ですね!それと、食事の内容も豊富だし、美味しい。それと、なんといっても、フロントやレストランの従業員の方々が、笑顔で丁寧に対応してくださることが、一番の魅力です。レンタルスキーが一日@1,500-で借りられるのも、嬉しいことです。また、来年も行きたいですね。有難うございました。

ponko様

前回のご宿泊を思い出し、
今回また白馬ハイランドホテルを選んでご利用いただき、
心よりお礼申し上げます。

日頃の疲れや旅の疲れを忘れさせる
天神の湯とわらび平の湯の2か所の温泉と、
地元食材にこだわったお食事。
共にハイランドホテルイチオシの自慢のものです。
Ponko様にもこの2つを楽しんで頂けたようで、
とても嬉しい気持ちでいっぱいです。

また来シーズン白馬村にお越しいただく際には、
素敵な旅の一部として、
またハイランドホテルで今回以上の思い出を作っていただけますよう、
私たちもより良いホテルにしてまいります。

来年またお会いできることを楽しみにしております。

フロント 大久保

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからponko様への返信

  • 返信日:2019/3/14

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  • 投稿日:2019/2/14

  • 宿泊日 :2019/2/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【夕食なし!】だから24時までチェックインOK!翌朝は体調万全でゲレンデへ♪『1泊朝食付き』(12/8~3/31)

  • エディ様からの投稿

何回か利用させて頂いてます、
相変わらずの高いホスピタリティと建物は、古さを感じるものの良くメンテナンスされていて、今回も快適に過ごさせて頂きました。わらび平の湯は宿泊者しか利用しないのでゆっくり温泉につかれます、3回も入浴してしまいました。食事もバイキングですが品数も豊富でお腹いっぱいになります。また利用させて頂きます。

いつも白馬ハイランドホテルをご利用いただき心より感謝を申し上げます。
お食事、温泉ともにお楽しみ頂けたようで、
嬉しい気持ちでメッセージを読ませて頂きました。
当ホテルは皆さまに支えられて40年以上の月日が経っておりますので、正直新しいとは言えません。
ただ、「古い」ではなく「味がある」もしくは「温もりがある」といったような前向きな印象を持って頂けるように館内の清掃や雰囲気造りに取り組んで参ります。
温泉に関しては天神の湯も時間帯によってはそこまで混み合わず
ゆっくりして頂くことが出来ます。気軽にスタッフに混雑状況を聞いて頂き、当ホテル自慢の二つの温泉を贅沢に楽しんで頂ければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

フロント 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからエディ様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/2/13

  • 宿泊日 :2019/2/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • いち様からの投稿

お風呂、食事がとても気に入っており、リピートしてます。
とても満足はしているのですが、あえてということで、数点コメントさせて頂きます。
食事はデザート類がもう少し充実してきると良いと思います。また朝はコーヒーマシンに列が出来てしまい、なかなか順番が回って来ないので、もう一台あると良いと思います。
それと夕食の時間がチェックイン時にならないと決まらないのは正直不満です(昼食の時間、滑る時間もそれに合わせて考えたいですし、毎回希望の時間にならなかったらとドキドキするのも嫌ですし)予約時に夕食の時間も決めることはできないのでしょうか?
それと1Fのトイレが汚ないことが多かったので、清掃の頻度等を増やした方がいいのではないかと思いました。
上記は改善されなくてもおそらくまた行くのですが笑、改善されたらさらに行く頻度も増えると思います(*^^*)


いつもご利用いただきありがとうございます。
・デザートにつきまして、いただいたご意見を調理部門にも伝え、
今後の改善を進めてまいります。有難うございます。
・コーヒーマシンについて、お待たせをしてしまっていること、
本当に申し訳ございません。
挽きたてのコーヒーを提供したいとの思いから、
コーヒーマシンを昨年の夏に導入をいたしました。
その場でドリップするため最低でも30秒はかかることと、
当初の予想以上にご好評いただいていることから、
ご指摘いただいた通り特に朝は皆様にお待たせをしてしまっております。
現状は、ポットでもコーヒーを準備しておりますが、
増設の検討も進めてまいります。

レストランは今年の秋にリニューアルをする計画がございます。
今回ご指摘いただいた件については、
そのリニューアル時の改善課題とさせていただきます。

・夕食時時間の2部制は、混雑緩和、満席でお待たせすることがないようにと、
昨年12月よりスタートしました。
スタートしてみると、想定外のことも出てきており、
ご利用いただきました皆様より様々なご意見をいただいております。
それらの解決策を模索しながら、
より快適なお食事を楽しんでいただけるように今後も工夫をしてまいります。

現状では、チェックインされる方、ご連泊中の方、の公平を期して考えた結果、
午後からの予約とさせていただいております。
今後も改善を進めながら、ご予約時にご希望を伺うなども検討してまいります。
ご理解をいただけましたら幸いでございます。

・1Fのトイレが汚れていた事、
大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご意見をいただいたことをすぐに進めて参ります。
清掃チェックの頻度を増やし見直しさせていただきます。

このような貴重なご意見が私どもホテルの成長の機会になります。
本当に有難うございます。
またお越しの際はお気づきの点を教えていただければ
幸いでございます。

フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからいち様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/2/4

  • 宿泊日 :2019/2/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • masaking様からの投稿

露天風呂からの北アルプスの山々の景色を眺めた後に暖炉の前でほっこりし,手作り感満載のバイキング料理を頂くのが楽しみで毎年訪れています。

スタッフの皆さんの対応も親切で館内のあちらこちらには手作りのお客様への案内があったり温かみがすごくあります。
また,毎年何かしらの改善がされていて宿泊者のためにコツコツ努力されているのがよくわかります。
今年は,食事の時に渡される席取り用の札に部屋番号が書かれてあって何処の席を確保したかがとても分かりやすかったです。
部屋の鍵が2個になったのも有難かったです。

評価が良くなっていくのは良いことなのですが予約が取りづらくなって来ているのは少し困ったものですね。
早めに予約をしてまたお邪魔したいと思います。

masaking様

毎年ご利用いただいていること、
心よりお礼申し上げます。
景色、温泉、お食事ともに、
ご満足して頂けたようで私たちもとても幸せです。

お食事の際の席札やルームキーなど、
ハイランドホテルの変化に気づいていただき、
さらにお褒めのメッセージをいただきまして、
誠にありがとうございます。

手作りのお食事や館内の案内、グッズなどは、
作り手であるスタッフの様々な想いがこもっております。
そんな想いをmasaking様に“温かさ”として伝わって下さったことが、
心の底から嬉しい気持ちでいっぱいです。

ご予約の件に関しまして、
masaking様のようにいつも当館をご利用いただいている
皆様からもご指摘を頂いております。
ご不便をおかけしております。
申し訳ございません。

ご指摘いただいた通り、
以前よりもご予約を早くいただくことが増えてまいりました。
私どももご予約の状況を早めにお伝えするなど、
少しでもご予約を取れるようご案内させていただきます。

次回をまた楽しみにしていてくださいませ。

フロント 大久保

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからmasaking様への返信

  • 返信日:2019/3/14

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  • 投稿日:2019/1/30

  • 宿泊日 :2019/1/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【のんべえが勧める!】馬旨っと食べる馬刺しの盛り合わせと里山バイキング+乾杯ドリンク付きで思わず笑顔 (12/8~3/31)

  • せいちゃん様からの投稿

部屋も大浴場も大変綺麗に清掃されていて気持ちよかったです。春夏冬と何回も来ておりますが、実は上記プラン名を認識せずに今回予約してしまいました。生中と黒菱頼みましたが、乾杯ドリンク付きだったんですね。またお世話になります。青梅市せいちゃん

せいちゃんさま

いつも白馬ハイランドホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
プランについて、分かりづらい内容となっており大変申し訳ございません。
インターネットプランの表示内容や、チェックインの際のご案内方法について、分かりやすくなるよう改善したいと思います。

せいちゃん様はホテルの会員登録をいただいておりますので、年に数回お手紙のようなご案内をお送りさせていただいております。
白馬の旬の情報や、お得な情報を載せさせていただいておりますので、ぜひそちらもご覧くださいませ。

様々な季節に白馬へお越しいただいているので、きっと白馬の魅力は既にご存知だと思います。
ですが、その時の天気やそれまでの状況で変化がある素敵な場所です。
四季折々の白馬へ、また足を運んでいただけましたら幸いです。

この度は口コミへご投稿いただき、ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

企画 坂爪

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからせいちゃん様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/1/29

  • 宿泊日 :2019/1/21

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【冬を楽しむ!基本プラン】2か所の温泉大浴場と美食バイキング★ゆったりのんびり絶景&温泉三昧(12/8から3/31)

  • カオル様からの投稿

天気が良ければ白馬連峰が八方のスキージャンプ台の後に広がるのを見ながら、地元食材の素朴で美味な料理を自分の好きなだけ食べることができます。温泉からも白馬連峰が見えるので快適です。

当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
私共スタッフも白馬の山々をバックに村内を一望できるこのホテル内で働けるのを日々幸せに感じております。
カオル様にもこの北アルプスをご覧いただきながらレストランでお食事をとっていただけたということで、大変嬉しく思います。
また是非白馬にいらっしゃっていただける事、
そして素敵な風景をご覧いただけることを願っております。

この度は、ご利用いただき有難うございました。
またの季節のご来館をお待ちしております。

フロント 山本

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからカオル様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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