長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 242件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2021/10/16

  • 宿泊日 :2021/10/12

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • みった様からの投稿

冬に行く事の多い白馬ですが今回はどうしても山に行きたい、エスカルプラザのガレットが食べたい、ゲレンデの外にあるレストランにも行ってみたい、ということで夫に休みを取ってもらいました。最終日しか晴れなかったのであまり山で時間は取れませんでしたが。冬と違い客の年齢層が高かったので夜大声を出す人もいないので静かにゆっくり過ごせました。レストランではキノコ三昧しました。健康になった気分です。そうそうデザートのプリンはどんな味のプリンもいつも美味しいですね。大好きです。

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  • 投稿日:2021/10/13

  • 宿泊日 :2021/10/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ま様からの投稿

母と一泊2日で利用させていただきました。長く人々に愛される理由が感じられる滞在でした。スタッフの方が優しかったり、部屋にハイキング用にとお水を置いてくださったりとホスピタリティが非常に高かったです。部屋や、テラス、お風呂からの景色も非常によく、朝は朝日に照らされる山を屋上にあるテラスから見ることができました。また白馬に行く際には利用したいと思います。

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  • 投稿日:2021/10/7

  • 宿泊日 :2021/10/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • のりさん様からの投稿

食事、温泉、サービス、最高でした。また、行きたい宿が増えました。

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  • 投稿日:2021/10/6

  • 宿泊日 :2021/9/29

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • はっちゃんハッピー様からの投稿

貸し切り風呂最高でした。
バイキングも本当に美味しかった。
ホテルから見える山の景色も素晴らしい。
そして何よりホテルのスタッフの皆様の笑顔と心配り日本全国色んな所に泊まりましたが今回が一番かと。。
是非又泊まりに行きます。

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  • 投稿日:2021/10/5

  • 宿泊日 :2021/10/2

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:「長野県民限定★信州割SPECIAL」おひとり様、最大5,000円引+観光券2,000円付き!

  • かずりん様からの投稿

ホームページの写真の露天風呂を見て宿泊を決めました。
実際の風景はそこまでではありませんでしたが眺めが良く気持ち良いお風呂でした。
食事はバイキングという事で期待はしていませんでしたが素材も味付けも良く美味しかったです。
お部屋は清潔感があり良かったのですがWiFiが無いのが残念だったのと、掛け布団が重く寝づらかったです。
時々部屋等に不快に感じる臭いがしたのが気になりました。

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  • 投稿日:2021/10/2

  • 宿泊日 :2021/9/25

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • もろしんさん様からの投稿

白馬のホテルには、あちこち泊まったけど、従業員さんのホスピタリティが心地よいのが気に入って今回2度目の宿泊です。静かにのんびり過ごすことが楽しみです

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  • 投稿日:2021/9/28

  • 宿泊日 :2021/9/21

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • クロピー様からの投稿

コスパ良くいつも利用しています。今回も大満足の連泊でした。いろいろ割引がありとても有難いサービスばかりでした。スタッフも私たちを覚えていてくれてまた来たいと思える素敵なホテルです。コロナ対策もしっかりしてあります。料理も美味しくて絶景も堪能でき大切なマイ宿。これからもますます素敵なホテルになってくださいね。いつもありがとう!

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  • 投稿日:2021/9/27

  • 宿泊日 :2021/9/24

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • テル様からの投稿

露天風呂からの眺望が素晴らしいです。また、内湯に源泉かけ流しもあり、温泉好きとしては、満足しました。

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  • 投稿日:2021/9/27

  • 宿泊日 :2021/9/21

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぽち様からの投稿

ワクチン2回接種後の県外初旅です
今回は1週間滞在中に、栂池自然園、八方池、扇沢ー室堂から浄土山、上高地から明神、と楽しく動きました。
ホテルをベースに、アクティブ派ものんびり派も様々な楽しみ方ができるこちらは最高です
【部屋から白馬三山が見える+温泉♨️露天風呂から白馬三山が見える=他に類をみないホテル】です
毎夜のスタッフさんによる様々なスライド会も、地元愛が溢れていて楽しいです
秋ばかりの訪問ですので、春や初夏に訪れて花々や蝶にも会ってみたいです
秋はアサギマダラがホテル庭のフジバカマに沢山いますよ🎵
ホテルの屋上デッキから、雄大に連なる峰々を眺めていると、ココロが開いていきますね

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  • 投稿日:2021/9/26

  • 宿泊日 :2021/9/22

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 夏の香り様からの投稿

家族で初めて利用しました。
当日予約、22時近いチェックインになりましたが快く対応頂き感謝致します。
部屋はとても綺麗で、ユニットバスも清潔、館内至る所にアルコール液の設置がありとても安心でした。
温泉は2箇所あり、わらび平の湯を利用しました。泉質はもちろん新しく綺麗で最高でした。
朝食バイキングの品数の多さ、スタッフの対応、味も大満足です。また会場からの景色も感動でした。
フロントでお得なゴンドラアダムのチケットも購入できました。また利用させて頂きます。

夏の香り様

先日はお泊りいただき、誠にありがとうございました。
また、お返事が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。

当館の自慢は温泉と食事、北アルプスの景色と…とありますが、
どれもお楽しみいただけたようで安心いたしました。
今回は朝食のみのプランでしたが、ぜひ次お越しいただきました際には
89.8(はくば)㎞圏内の地のものにこだわった夕食バイキングも一緒にお楽しみくださいませ。

新型コロナウィルスが終息しておらず、
旅行するにも色々と気にしなければいけないことが多いですが、
少しでも安心に、そして安全に旅を楽しんでいただくために
日々感染症対策に取り組んでおります。

これからも「また来よう」と言っていただけるよう、スタッフ一同知恵を出し合い、“しんか”し続けるホテルでありたいと思います。
ぜひまた白馬へお出かけくださいませ。
この度はクチコミ投稿していただき、ありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 坂爪(つめこ)

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから夏の香り様への返信

  • 返信日:2021/10/11

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  • 投稿日:2021/9/26

  • 宿泊日 :2021/9/22

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • マサヨ様からの投稿

皆様方暖かいおもてなしに大変
感謝申し上げます
再度伺いたいと考え中です。

マサヨ様

先日は白馬ハイランドホテルへお泊りいただき、誠にありがとうございました。
当初の予定とは異なったプランとなりましたが、
ホテルのご滞在、そして白馬をお楽しいいただけたようで安心いたしました。

今回は9月でしたので、山の花もピークを過ぎていましたね。
ぜひ次回は初夏の季節、高山植物をお楽しみにお越しいただくのは如何でしょう?
個人的なオススメになりますが、6月末頃から7月初旬にかけて、
一部雪も残っており、冬の名残と夏の香りを一緒に楽しんでいただける時期です。
山にお詳しいマサヨ様にも白馬を楽しんでいただけるのではないか?と思います。

この度はクチコミ投稿していただき、ありがとうございました。
マサヨ様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。

白馬ハイランドホテル 坂爪(つめこ)

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからマサヨ様への返信

  • 返信日:2021/10/11

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  • 投稿日:2021/9/23

  • 宿泊日 :2021/9/20

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぶら様からの投稿

やっぱり料理おいしかった!

ぶら様

いつも、本当にいつもありがとうございます。

今回もお食事を楽しんでいただけましたようで、ホッと安心するとおもに
次も楽しんでいただけるように頑張ろう!と、料理長が嬉しいプレッシャーを感じています。
これが美味しかった、次回あれが食べたい。
そんなご意見もどんどん言っていただければ、可能なものについては調整させていただきますので、どんどんお申し付けくださいませ!!
また、何かご要望等もございました折には、ぜひ、私たちにアドバイスをお願いいたします!

このところ私もフロントに立つことが多く、宿泊のお客様の名簿を確認していますと、
“今日はぶら様がいらっしゃる!お話しできるかな~”と楽しみにしていました。
なかなかお話する機会がないのですが、ぜひ次にお越しいただいた時には!!と思っております。
次回は11月でしょうか?
ぶら様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

白馬ハイランドホテル 坂爪(つめこ)

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぶら様への返信

  • 返信日:2021/10/11

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  • 投稿日:2021/9/22

  • 宿泊日 :2021/9/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:「長野県民限定★信州割SPECIAL」おひとり様、最大5,000円引+観光券2,000円付き!

  • 猫様からの投稿

これといってマイナスが無いです。
 4階の部屋でしたが景色はとても良かったです。予約する時に金額で選べますが出し惜しみせず選んで良かったです。
 料理も一通りツボを押さえてる感じで満足しました。逆にもっと規模を大きくやっている所だと、気になっても食べられなかったりしますけど、今回はバランス良く食べられて満足しました。席は割り当てではなかったので、早い時間を選んで良い席を取らないといけないのは仕方ないですね。
 ホテルのイベントも両方とも出ましたが、ホテルを身近に感じることができました。せっかくだから出てみようぐらいの気持ちでの参加でしたが、夜はどうしても時間を持て余しますし、朝は食前の良い運動になりました。
 コロナによって県外に出ることが出来ない中で今回初めて伺いましたが、コロナが終息してもまた泊まりたいと思うホテルでした。
 
 

猫さま

過日はお泊りいただき、誠にありがとうござました。

ホテルから見た北アルプスの眺めは、白馬の中でも随一のものだと思っております。
ロビーや温泉、食事会場からもご覧いただけますが、
お部屋からですと時間を気にせず北アルプスの景色を堪能していただけることが
北アルプス側のお部屋の特典です。

イベントは、1週間の中で毎晩違った内容でスライド上映会などを実施しており、
スタッフの趣味も交えながら白馬の良いところをご案内しております。
朝のお散歩は週3回ですが、白馬の爽やかな空気を体に入れ
ホテル周辺のスポットへとご案内をしております。
せっかく白馬までお越しいただくのですから、
白馬の魅力を少しでも皆さまにお伝えできていましたら嬉しいです。

新型コロナウィルスがまだまだ終息していない状況ではございますが、
お越しいただきました皆様には安心・安全に旅を満喫していただきたいと思い
感染対策を行っております。
機会がありましたら、再び白馬へお越しいただけましたら幸いでございます。

この度はクチコミ投稿いただき、誠にありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 坂爪(つめこ)

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから猫様への返信

  • 返信日:2021/10/11

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  • 投稿日:2021/9/21

  • 宿泊日 :2021/9/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【ひとり旅・応援プラン】飲(のん)・美(びり)・信州を楽しむ旅へ出かけよう!

  • NobuKo様からの投稿

コロナの緊急事態宣言の為、何度も延期を繰り返し9月20日に宿泊させて頂きました。
以前一度宿泊させて頂き、眺めの素晴らしさとご飯の美味しさにまたハイランドさんを選びました。
新しい大浴場はとても綺麗で気持ちよく朝風呂の眺めは最高でした。
一番気に入ったのは空山テラスです。朝食のコーヒーを片手にずっと座って居たかったですが、出発の時間が…。
夜は雲が多く星が見えなかったのが残念でした。
また是非訪れたいと思います。
1人旅でも安心してゆっくり過ごせました。
スタッフのみなさんの一生懸命な感じが伝わってきました。何回かの延期のさいの電話の対応もとても丁寧でした。
朝のりんごパン美味しかったです。
コロナ渦の中、癒される旅になりました。
ありがとうございました。

NobuKo様
先月はご宿泊いただきまして有難うございました。
白馬村に、ハイランドホテルにまた帰っていただいたことをスタッフ一同大変嬉しく思っております。
ご宿泊日の翌日、ご出発される直前までテラスでゆっくりとお過ごしいただけたことをお聞きし、素敵なお休みの日をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
朝食でお召し上がりいただいたりんごパンは白馬村の「エアメイル」さんというパン屋さんでホテル特注で作っていただいている人気の一品でございます!

またいつでもNobuKo様のお帰りをお待ちしておりますので、その際にはまたスタッフにお気軽にご相談くださいませ。次回またお越しいただいた際には、星を見ることが出来たらよいですね^^
この度は、素敵なご投稿をいただきまして誠に有難うございました。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからNobuKo様への返信

  • 返信日:2021/10/12

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  • 投稿日:2021/9/20

  • 宿泊日 :2021/9/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハクバサイクル様からの投稿

まず、お風呂が広い、キレイ。脱衣所も使いやすい。料理も美味しい!そして何より随所に散りばめられた写真や案内。エレベーター待ちの間に読んで下さい的な名物の案内とかは今まで他のホテルなどではなかったですね。職員の方々のお気遣いを感じます。そしてコストパフォーマンスも良好!もちろん、接客は言うに及ばず。特に、長距離を運転してきたところに「〇〇からですか?お疲れ様でした」の一言は嬉しかったです。

ハクバサイクル様

過日は白馬ハイランドホテルにお泊りいただき、誠にありがとうございました。
また、たくさんのお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。

私たち働くスタッフは白馬が大好きで、白馬の良いところを伝えたい!
そして、白馬にお越しいただいた時は、ホテルの中でものんびり満喫していただきたいという思いで、ご案内や掲示物の作成をしております。
こうしてお褒めいただきましたことで、次ももっと頑張ろう!!という活力になります。

北アルプスの紅葉も大分里へと下りてきて、9月にお泊りいただきました時とは違った景色をお楽しみいただけます。
季節ごとに様々な表情を、北アルプスは見せてくれます。
長野県まで気軽にお越しいただける距離ではないかもしれませんが、
ハクバサイクル様のまたのお越しを
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はクチコミ投稿いただき、ありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 坂爪(つめこ)

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからハクバサイクル様への返信

  • 返信日:2021/10/11

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  • 投稿日:2021/9/17

  • 宿泊日 :2021/9/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • モーニング様からの投稿

今回も楽しい時を有難うございました。トッピングの黒豆も復活していただき、とっても嬉しかったです。
ノドグロの天ぷらとホタテの刺身は感動的でした。他の料理も美味し過ぎて食べ過ぎました。
館内の随所に見られる手作り感満載の心遣いも楽しさを倍増してくれます。
スタッフの皆様の笑顔も最高です。
帰って来たばかりですが、またハイランドホテルに泊まる為の白馬行きを計画しています。

いつも白馬ハイランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、せっかく投稿いただきましたのに、お返事が大変遅くなりまして申し訳ございません。

「また行きたくなった」と言っていただけることが最大の称賛ですし、
何度来てもそういっていただけるようにすることが私たちの使命だと思っています。
次来た時にもご宿泊を楽しんでいただけるよう、
これからもスタッフが力を合わせて様々な取り組みをしてまいります。

白馬は四季を通して魅力がいっぱいございます。
白馬の良さをお伝えしつつ、白馬に来たくなるおまじないをかけて
会員情報誌の発行等していきますので、
今後も楽しみにしていただければ幸いです。

この度はクチコミ投稿いただき、ありがとうございました!
モーニング様にお会いできます日を楽しみに、
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

白馬ハイランドホテル 坂爪 (つめこ)

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからモーニング様への返信

  • 返信日:2021/10/11

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  • 投稿日:2021/9/16

  • 宿泊日 :2021/9/11

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • あや様からの投稿

ご飯も接客も良かったです。お風呂も相変わらずステキです。チェックアウトの朝はバタバタするので、テーブルに置くお食事券中カードにでも「この後でも精算できます」的なこと書いておいて貰えるといいかもです。いつもお夕飯食べて満足して忘れ、翌朝慌てて精算しちゃうので。

あや様

過日は白馬ハイランドホテルへお泊りいただき、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉までいただき、嬉しい思いでいっぱいです!

お食事に関してのアドバイス、早速実行に向け検討・実行したいと思います。
せっかくのご旅行ですから、温泉にお食事に存分にお楽しみいただけるよう
フロントの混雑や温泉の混雑時間帯などの目安が分かるようにいたします。
素敵なアドバイスをいただき、ありがとうございました。

白馬は四季それぞれに魅力がいっぱいで、きっとどの季節にお越しいただいても良いところが見つかる場所です!
私たちスタッフもそんな情報をお客様にご案内できるよう、情報発信してまいりたいと思います。
次は11月ですね♪
またのお越しをお待ちしております。

クチコミへご投稿いただき、ありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 坂爪

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからあや様への返信

  • 返信日:2021/9/27

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  • 投稿日:2021/9/10

  • 宿泊日 :2021/9/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:50歳からの大人旅♪<10%割引&おもてなし特典付>夏〜秋の白馬を満喫

  • ぶら様からの投稿

食事がすごくおいしい!丁寧に作られているのが良くわかります。食事と温泉に釣られて又、予約しました。!

ぶら様

こんにちは!
いつも白馬ハイランドホテルにお泊りいただきありがとうございます。
また、今回もクチコミにご投稿いただき誠にありがとうございます!

ぶら様のように何度もお泊りいただいている方に美味しいと言っていただけることが、
とても嬉しいと同時に、次もご期待に沿えなくては!!と身の引き締まる思いです。
複数回お越しいただいているお客様にも、お食事をお楽しみいただけるよう、
季節の食材を使った様々なメニューを考えバイキングに並べております。
毎度料理長が何度も試行錯誤しながら作成しておりますが、
もし“こんなの食べてみたい”といったメニューがありましたら、こそっと教えてください^^♪

いつも本当にありがとうございます!
次回もお会いできます事を楽しみにお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 坂爪

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぶら様への返信

  • 返信日:2021/9/27

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  • 投稿日:2021/9/8

  • 宿泊日 :2021/9/4

  • 2

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:50歳からの大人旅♪<10%割引&おもてなし特典付>夏〜秋の白馬を満喫

  • よこ様からの投稿

送迎の安全運転をお願いします。

よこ様

過日はお泊りいただき、誠にありがとうございました。
送迎についてのご指摘、大変申し訳ございませんでした。

日々、スタッフにはお迎えは一番最初にお客様と出会う場であり、ホテルでの滞在時間がより素敵な思い出になりますようにとの願いを持ちながらホテルまでの運転をするように、そして駅へのお送りはご自宅にどうか無事、お帰りをと願いながらの大切な時間だと考え、徹底させております。
それ故、その時のドライバーも含め、運転に携わるスタッフすべてがよりきめ細やかで気遣いのある運転をすることを改めて徹底したいと考えております。

「白馬ハイランドホテルに泊まってよかった」と思っていただけるよう
今後もスタッフ一同精進してまいります。
この度はクチコミへご投稿いただき、誠にありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 掛谷

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからよこ様への返信

  • 返信日:2021/9/17

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  • 投稿日:2021/8/14

  • 宿泊日 :2021/8/11

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ニスモ様からの投稿

お風呂の鍵付ロッカーがもう少し欲しかったです
お湯加減はとても良かった

食事はバリエーションが多く、満足です
夕飯の牛ステーキや天ぷら、ピスタチオプリン、朝食のおむすび、スムージーが特に気に入りました。おむすびは大きさがちょうど良かったです。

スタッフの皆さんの対応がとても丁寧で感じが良かったです。今回は満喫キャンペーンに当たって
利用したのですが、フロントの方におめでとうございますと言っていただけたことが嬉しかったです

ニスモ様
この度はご宿泊いただきまして有難うございました。
お風呂の鍵付きロッカーにつきましては、感染症対策でご利用いただけるロッカーがなるべく隣り合わないようにさせていただいております。
今回は鍵のないロッカーをご利用いただいたかもしれません。ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

ハイランドの食事を気に入っていただけたようで非常に嬉しく感じております。
日によって異なりますが、料理長や外国人スタッフが天ぷらやステーキをライブキッチンで提供しております。日替わりの手作りデザートや朝の定番のミニおにぎり、スムージーは皆様にも人気のメニューでございます。
季節ごとにメニューも変わりますので、もしよろしければまたお楽しみいただけたら幸いでございます。
キャンペーンハガキにご当選されたのですね^^白馬をお楽しみいただけましたでしょうか?
またいつでも遊びにきてくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。

口コミを投稿いただきまして有難うございました。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからニスモ様への返信

  • 返信日:2021/8/18

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