長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 43件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2018/10/18

  • 宿泊日 :2018/10/13

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • Kei様からの投稿

お風呂良かったです。

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  • 投稿日:2018/10/17

  • 宿泊日 :2018/10/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ミヤさん様からの投稿

今回は初めて新しい温泉施設を利用しました。広く、ゆったりしてとてもよかったです。いつも食事、温泉、スタッフの皆様の対応と工夫とても素晴らしかったです。

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  • 投稿日:2018/10/10

  • 宿泊日 :2018/10/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • kazusan様からの投稿

山登りの帰りやスキーで何度も利用していますが、このたび妻を初めて、ハイランドへ連れてきました。部屋からの北アルプスの絶景や夜の星空、気持ちの良いお風呂、おいしい食事など、とても喜んでいました。夏休みもなく、ずっと働きどおしだった妻に、良いプレゼントができました。夜のごんちゃんの話を聞いて、翌日行った五竜遠見尾根から見た、紅葉の後立山連峰の絶景は、妻をきっと白馬のファンにしたことでしょう。本当に良い感動をありがとうございました。

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  • 投稿日:2018/10/9

  • 宿泊日 :2018/10/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • アツ坊様からの投稿

夜、風呂から脱衣室に出たときに、スタッフの方が床掃除をされていました。前回もそうでしたので常時実施されているのではと思っています。ありがたいです。これからもよろしくお願いします。
食事は、朝食、夕食ともバイキングで、スタッフの気配りも良く、おいしく頂きました。希望ですが、夕食時に牛乳が出ればありがたいのです。

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  • 投稿日:2018/10/9

  • 宿泊日 :2018/10/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • まつゴリ様からの投稿

スタッフの対応が非常よかったです。
また泊まりに行きたいと思います。
電話での対応も良かったです。

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  • 投稿日:2018/10/7

  • 宿泊日 :2018/10/3

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ひさにゃん様からの投稿

四回目の宿泊。年々夕食のグレードが下がってきているような気がする。宿泊者専用の素敵な温泉を作ったで事で、その割を食ったのか、止む無しか。夕食も楽しみだったので残念。夕食時、レストランの前で大行列がいつもできているが、六時と七時半の二部制にする等の工夫はできないだろうか。スタッフはいつもかわらず感じよく、お気に入りの宿なので、今後ともよろしくお願いします。

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  • 投稿日:2018/10/2

  • 宿泊日 :2018/9/29

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • やっちゃん様からの投稿

アルプスの山並みと星空観望会を期待して出かけました。残念ながら台風24号の接近で曇り空で視界もあいにくの空模様でした。
ホテルの皆様の応対や部屋など細部にわたり「おもてなしの心」を感じることができました。
次回は、新緑の5月から6月頃に、同じホテルで再度旅行を計画した
いと思ったほど職員の皆様の応対に感謝しております。
お世話様になりました、ありがとうございました。

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  • 投稿日:2018/9/27

  • 宿泊日 :2018/9/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • akabei様からの投稿

2度目の訪問はあいにくの雨でしたが、温泉、食事、スタッフの笑顔と家族4人で大満足の白馬となりました。3度目は是非新緑の白馬に会いに行きたいと思っています。
大雨の中、車まで傘をさして下さったスタッフの方、ありがとうございました。必ずまた来ます。

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  • 投稿日:2018/9/18

  • 宿泊日 :2018/9/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • リョウスケ様からの投稿

スタッフの方々の対応が大変丁寧でした。チェックイン時の館内の説明や帰り際に写真取りましょうかと一声いただき良かったです。
朝夕のバイキングも品数も多く、美味しくいただきました。
温泉は時間がなくてわらび平の湯しか入れませんでしたが、新しい建物で心地がよく、景色も良かったです。
機会があればまた利用したいと思います。ありがとうございました。

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  • 投稿日:2018/9/17

  • 宿泊日 :2018/9/13

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • hetanoyokozuki様からの投稿

かなり久し振りに、宿泊させていただきましたので、内部が綺麗になっているのに、正直、驚かされました。リノベーションに、かなりの投資をされたようで、敬意を表します。
従業員のみなさんも、レベルが上がった印象で、その点でも、経営陣の努力に敬意を表しておきます。
ただ、リノベをしたとは言っても、未だに気になるのが、隣室の物音、廊下の物音で、将来的に、遮音が何とかならないものかと思います。
今一つ、部屋のエアコンの黴臭さが、大変気になりましたので、自分で消臭せざるを得ませんでした。ご存じの通り、冷房を連用しますと、室内機にカビが蔓延して臭くなりますが、定期的に暖房運転してやると、消臭できますので、夏の間はローテーションを組んで、週一回程度の消臭をお願いしたいものです。

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  • 投稿日:2018/9/12

  • 宿泊日 :2018/9/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • けいちゃん様からの投稿

雨続きで計画通りの行動ができませんでしたが、ホテルが予想以上で快適な5日間を過ごさせていただきました。
建物は新しくはないですが、清掃が行き届いて清潔で気持ち良かったです。
温泉も食事も景色も良かったですが、何よりも従業員の皆さまの笑顔が最高に良かったです。
毎夜開催される従業員手作りのスライドショーは、白馬の良さを知ってもらいたいとの気持ちが伝わりました。
一点、従業員でない星空のスライドショーの解説者は良くなかったです。
天気の良い時にまた必ず行きたいと思っています。

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  • 投稿日:2018/9/12

  • 宿泊日 :2018/9/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • もうすぐシニア様からの投稿

何時ものんびりさせていただいています。私が白馬に行くと、なぜか一日は雨が降るので、雨の日のプランを作って頂けたらありがたい。
姫リンゴ綺麗に、育ってますね。

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  • 投稿日:2018/9/11

  • 宿泊日 :2018/9/2

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ナナイロハート様からの投稿

お世話になりました。
従業員の方の笑顔に接する機会が多く、良い職場なのだなとサラリーマン目線で見ていました。朝のバイキングが特に充実していた印象です。
私も部屋からの景色を期待して、天気も気にしながら日程を組んだつもりでしたが、残念ながら朝食時に少し晴れた時間を持てただけでした。同じように期待して来る方も多いと思います。天候の悪い時には、チェックアウトの際に最近部屋から撮影した生写真を添えるのも良いかも知れません。部屋に四季の写真を置いておくのも一つかも知れません。
また、期待して伺おうと思っています。

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  • 投稿日:2018/9/8

  • 宿泊日 :2018/9/5

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ぷけぽん様からの投稿

初めて泊まりましたが、評判通りのホテルでした。ホテル自体は古さがありますが、何度かリフォームして綺麗になっているようです。温泉も絶景が見られてとても良かったです。食事も1万円以下で泊まれるホテルとしては星満点です。スタッフさんも下手なリゾートホテルより良く教育されており合格点です。唯一ネガティブなイメージだったのは、無料のスターウォッチングです。ガイドの経験はあるのだと感じましたが、一方的にしゃべっており独演会さながらです。望遠鏡を覗いているお客さんを全くサポートしていません。最後に本来星が良く見える環境なのに、目前に店の灯りがあってムードも何もありません。ゲストの評価にスターウォッチングの事を誰も書いていないのがそれを示しています。野辺山のグレイスホテルの口コミを参考にしてください。このホテルのガイドさんは全て従業員さんです。白馬ハイランドホテルの従業員さんでも少し勉強すれば星空ガイドができます。ぜひ勉強して新たなゲストサービスとして提供してあげてください。

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  • 投稿日:2018/8/14

  • 宿泊日 :2018/8/11

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • コアラのマーチ様からの投稿

新しく出来た温泉は良かった。部屋はもう少し大きいと良かった。バルコニーがあると、なお良かった。従業員の対応の良さが、ホテルの旧さをカバーしている。

ホテルの古さ。
以前はこれをうまい言いかえができないものかと、味があるとか、歴史あるという言い方をするようにしていたこともありますが、今はありのままでいいのかなという風に考えています。
他のサイトのクチコミ投稿へのご返信で書いたことがありますが、このホテルは私と同じ歳。
昭和の第二次ベビーブームの終わりに建ったものでございますので、決して新たらしくはありません。
建物内部は少しずつ手を入れながらリニューアルを繰り返しています。
ただ、そのなかで建物自体を立て替えているわけではございませんので、他の方も感じていらっしゃるようですが、部屋の広さは何とかできないものかと常々考えています。
都内のホテルで、同じくらいの広さの部屋に宿泊してみて、何か取り入れられるものはないか?
など、情報収集は欠かせません。
バルコニーもいいですね。
アルプス側のお部屋だけでもいいのでは?
そんな風に思うこともありますが、今から大きく変えることができないので、室内の居住性を高める努力から始めてまいります。

まだまだ足りないことだらけですが、進む道は間違えないようにやってまいりますので、どこかでまた機会がありましたら、白馬に足をお運びくださいませ。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからコアラのマーチ様への返信

  • 返信日:2018/8/21

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  • 投稿日:2018/8/11

  • 宿泊日 :2018/8/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • Shylph様からの投稿

客室や浴場がとても清潔感があり、気持ち良く過ごすことができました。従業員の皆さまの対応も丁寧で温かみがあり、とても良かったです。夕食と朝食のバイキングの種類や味も満足です。朝食のリンゴパンはとても美味しかったです。

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  • 投稿日:2018/8/10

  • 宿泊日 :2018/8/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • goldfish様からの投稿

二泊しました。初めの日は曇っていて、山に雲がかかっていたのですが、二日目の夜は温泉から満点の星空が見られ、翌朝も壮大な景色を眺めながらの朝食と温泉を楽しむことができました。食事は、家庭や一般のレストランでは食べることができない工夫を凝らしたお料理の数々に感激しました。夕食・朝食ともに、一日目と二日目でメニューが少しずつ違っているのもとても良かったです。

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  • 投稿日:2018/8/9

  • 宿泊日 :2018/7/30

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • pyon様からの投稿

年に何度か季節を変えて 白馬へ行きます。栂池・八方池のトレッキングはじめ見どころ満載。いくたび新しい景色が待っていてくれる場所です。ハイランドホテルはブログをチェックしながら、今の白馬を知ることができるので、わくわく出かけます。食事もバイキングなので太り気味の夫婦にはちょっとちょっとなのですが おいしくって大満足です。できるだけ北側の部屋を予約し、朝焼けの山を見ることが楽しみです。温泉からの山の景色も最高。スタッフも感じよい。年金生活の夫婦には チープなのもうれしい。いいことばかりのホテルです。

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  • 投稿日:2018/8/4

  • 宿泊日 :2018/7/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • りんりん様からの投稿

今回は3回目の利用でした。前回(2015年ごろ?)に比べて
お風呂が2つに増えていてびっくり。日帰りの方と鉢合わせがないせいか、ゆっくり使えて大満足です。今回は最終日にキャニオニングに挑戦し、終わったあと(チェックアウト後)も温泉を利用させていただけて大変助かりました。送迎も何度も頼んだのですが嫌な顔せず駅やゴンドラ乗り場まで連れていっていただき感謝感謝です。
 ごはんも毎回色々と種類が変わっていて飽きずに楽しめました。子供は”帰ってきたねー。そう思えるホテルって貴重だよね”と申しておりました。このままのホスピタリティを維持してもらいたいです。いつも夏の利用なので一度冬にもお邪魔したいです。すてきな休暇を過ごせ、また利用させていただけるように仕事頑張ろうと思いました。
 最後に、皆さんも色々お仕事大変なこともあると思いますが、これからもがんばって素敵なホテルにしていってください。
 有難うございました。

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  • 投稿日:2018/7/26

  • 宿泊日 :2018/7/22

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • さけこ様からの投稿

夏の暑い日に利用しました。都内は36度を超えていたのに、白馬はひんやりとしていてとても過ごしやすかったです。新しく作られたという宿泊者専用温泉の露天風呂からは雪渓の残る白馬連峰が一望でき、何時間でも浸かっていられるくらいの心地よさでした。
ホテルの部屋はコンパクトでしたが、窓からは白馬が望め、また隅々まで清掃が行き届いており、なんの不満もありません。朝食、夕食ともにバイキングで、好きなものを好きなだけ食べられるスタイルでした。蕎麦がきの作り方を教えていただき、初めて挑戦しましたが美味しいものでした。
スタッフの皆さんが常に笑顔で接してくださり、是非再訪したいと思う宿のひとつになりました。次は栂池高原の別の表情を楽しむためにも、別の季節にお邪魔します。

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