長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 78件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2019/3/19

  • 宿泊日 :2019/3/16

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ご近所スキー様からの投稿

お料理がとても美味しく品数も豊富、お部屋は清潔、温泉(特にわらび平の湯)もいいお湯で、露天風呂から見た朝日を受けてピンク色に染まる白馬の山々は最高でした!
スタッフの皆さんも親切で、とても居心地がよかったです!

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  • 投稿日:2019/3/11

  • 宿泊日 :2019/3/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • きみさん様からの投稿

今シーズン2回目の宿泊でした。
家族全員一致で大満足です。
ホテルが堅苦しくなく、アットホームであり、スタッフの方々のゲストを迎える気持ちが伝わってきます。
また、食事も朝晩共におもてなしの気持ちが伝わるものとなってます。
温泉も2ヶ所あり、ながめも素晴らしいです。
何度伺っても飽きません。
また、今回初めて帰宅前に温泉に寄らせてもらいました。
チェックアウト当日の宿泊者は無料であの絶景を再度観ながら温泉に浸かれます。
チェックアウト後までゲストを満足させてくれる大好きなホテルです!

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  • 投稿日:2019/3/4

  • 宿泊日 :2019/2/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • Andy Jan様からの投稿

温泉、絶景と部屋は最高でした、子供は大変喜びました。またシャトルバスの出迎えサービスも凄く助かります。次白馬に行く時、また泊まりたいホテルです。有難う御座いました。(台湾三人家族)

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  • 投稿日:2019/3/4

  • 宿泊日 :2019/2/21

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

この時期の白馬は晴れが少ないようですが、2泊の中日は快晴に恵まれて、朝は部屋の窓から朝焼けに染まる北アルプス、昼は岩岳山頂からの絶景、夜は露天風呂を独り占めして火祭りの打ち上げ花火と、素晴らしい眺めを堪能できました。少し高台になるここのロケーションは、本当に素晴らしいですね。
 夕食の2部制が始まってから初の宿泊でしたが、1~4人程度の客にとっては食堂の混雑にも余裕ができて、落ち着いた雰囲気が出て良かったと感じました。ただ、あえて気になった点を挙げるとすると、鍋料理の補充タイミングをもう少し早めてほしいです。また、連泊客のために、翌日も出る料理と出ない料理を表示して貰えるとありがたいです。

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  • 投稿日:2019/2/26

  • 宿泊日 :2019/2/22

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • はな様からの投稿

白馬に来るときはいつも利用しています。温泉、景色、料理、そして従業員の方の対応は最高です。改善点として今回1階での宿泊で気づいたことです。雪も解け土がまじかにみえますが、タバコやゴミのポイ捨てが気になりました。せっかくのロケーションが邪魔されます。また冷蔵庫の冷えが悪く冷たい飲み物が飲めなかったため機能改善があればと思います。(電源は入れてます)

先日は、当館をご利用いただきまして、誠に有難う御座いました。
白馬へお越しの際にはご愛顧いただき、お褒めのお言葉までいただきまして、身に余る思いで一杯でございます。

館内お過ごしの際にお気付きになられた部分に関しまして、大変参考とさせていただきました。
毎年、雪が溶け始めると悲しい現実に直面します。
今後は、雪が溶け始める季節には、
「clean up DAY」などと題し、
スタッフ一同で建物周辺のゴミを徹底的に拾い集める日を作り、
その後にご利用いただくお客様が
気持ちよく過ごしていただけるように改善いたします。
冷蔵庫の冷えについて、
客室清掃係に申し伝えました。
今後は清掃点検時に異常がないかの点検を抜け漏れがないように
徹底致します。
初歩的な問題でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠に有難う御座いました。

フロント 黒岩

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからはな様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/2/18

  • 宿泊日 :2019/2/11

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • Paul Yahagi様からの投稿

スキーシーズンしか来ていませんが利用し始めて4年目となります。素晴らしい景色と美味しい食事そして露天風呂に毎回満足しています。今シーズンは、残念ながらまだ吹雪いている時しか宿泊していませんが次の三月上旬はきっといい天気で露天風呂から素晴らしい白馬の山々を拝むことができるでしょう!
それと 杏仁豆腐めちゃ美味しかった!

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
次回お越しの際はお天気に恵まれますよう私もお祈りしております。
杏仁豆腐、喜んでいただけたようで嬉しいです。
何度来ても飽きずに楽しんで頂けるよう、おごっそタイムでのスペシャルフード等も日々工夫して改良して参ります。
お客様の再訪をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

フロント 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからPaul Yahagi様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/2/15

  • 宿泊日 :2019/2/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ponko様からの投稿

今回が2回目の利用でした。一昨年、宿泊した時にとても心地良い思い出があり、今年も利用させて頂きました。一番気に入ってるのが、お風呂。最高ですね!それと、食事の内容も豊富だし、美味しい。それと、なんといっても、フロントやレストランの従業員の方々が、笑顔で丁寧に対応してくださることが、一番の魅力です。レンタルスキーが一日@1,500-で借りられるのも、嬉しいことです。また、来年も行きたいですね。有難うございました。

ponko様

前回のご宿泊を思い出し、
今回また白馬ハイランドホテルを選んでご利用いただき、
心よりお礼申し上げます。

日頃の疲れや旅の疲れを忘れさせる
天神の湯とわらび平の湯の2か所の温泉と、
地元食材にこだわったお食事。
共にハイランドホテルイチオシの自慢のものです。
Ponko様にもこの2つを楽しんで頂けたようで、
とても嬉しい気持ちでいっぱいです。

また来シーズン白馬村にお越しいただく際には、
素敵な旅の一部として、
またハイランドホテルで今回以上の思い出を作っていただけますよう、
私たちもより良いホテルにしてまいります。

来年またお会いできることを楽しみにしております。

フロント 大久保

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからponko様への返信

  • 返信日:2019/3/14

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  • 投稿日:2019/2/14

  • 宿泊日 :2019/2/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • エディ様からの投稿

何回か利用させて頂いてます、
相変わらずの高いホスピタリティと建物は、古さを感じるものの良くメンテナンスされていて、今回も快適に過ごさせて頂きました。わらび平の湯は宿泊者しか利用しないのでゆっくり温泉につかれます、3回も入浴してしまいました。食事もバイキングですが品数も豊富でお腹いっぱいになります。また利用させて頂きます。

いつも白馬ハイランドホテルをご利用いただき心より感謝を申し上げます。
お食事、温泉ともにお楽しみ頂けたようで、
嬉しい気持ちでメッセージを読ませて頂きました。
当ホテルは皆さまに支えられて40年以上の月日が経っておりますので、正直新しいとは言えません。
ただ、「古い」ではなく「味がある」もしくは「温もりがある」といったような前向きな印象を持って頂けるように館内の清掃や雰囲気造りに取り組んで参ります。
温泉に関しては天神の湯も時間帯によってはそこまで混み合わず
ゆっくりして頂くことが出来ます。気軽にスタッフに混雑状況を聞いて頂き、当ホテル自慢の二つの温泉を贅沢に楽しんで頂ければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

フロント 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからエディ様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/2/13

  • 宿泊日 :2019/2/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • いち様からの投稿

お風呂、食事がとても気に入っており、リピートしてます。
とても満足はしているのですが、あえてということで、数点コメントさせて頂きます。
食事はデザート類がもう少し充実してきると良いと思います。また朝はコーヒーマシンに列が出来てしまい、なかなか順番が回って来ないので、もう一台あると良いと思います。
それと夕食の時間がチェックイン時にならないと決まらないのは正直不満です(昼食の時間、滑る時間もそれに合わせて考えたいですし、毎回希望の時間にならなかったらとドキドキするのも嫌ですし)予約時に夕食の時間も決めることはできないのでしょうか?
それと1Fのトイレが汚ないことが多かったので、清掃の頻度等を増やした方がいいのではないかと思いました。
上記は改善されなくてもおそらくまた行くのですが笑、改善されたらさらに行く頻度も増えると思います(*^^*)


いつもご利用いただきありがとうございます。
・デザートにつきまして、いただいたご意見を調理部門にも伝え、
今後の改善を進めてまいります。有難うございます。
・コーヒーマシンについて、お待たせをしてしまっていること、
本当に申し訳ございません。
挽きたてのコーヒーを提供したいとの思いから、
コーヒーマシンを昨年の夏に導入をいたしました。
その場でドリップするため最低でも30秒はかかることと、
当初の予想以上にご好評いただいていることから、
ご指摘いただいた通り特に朝は皆様にお待たせをしてしまっております。
現状は、ポットでもコーヒーを準備しておりますが、
増設の検討も進めてまいります。

レストランは今年の秋にリニューアルをする計画がございます。
今回ご指摘いただいた件については、
そのリニューアル時の改善課題とさせていただきます。

・夕食時時間の2部制は、混雑緩和、満席でお待たせすることがないようにと、
昨年12月よりスタートしました。
スタートしてみると、想定外のことも出てきており、
ご利用いただきました皆様より様々なご意見をいただいております。
それらの解決策を模索しながら、
より快適なお食事を楽しんでいただけるように今後も工夫をしてまいります。

現状では、チェックインされる方、ご連泊中の方、の公平を期して考えた結果、
午後からの予約とさせていただいております。
今後も改善を進めながら、ご予約時にご希望を伺うなども検討してまいります。
ご理解をいただけましたら幸いでございます。

・1Fのトイレが汚れていた事、
大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご意見をいただいたことをすぐに進めて参ります。
清掃チェックの頻度を増やし見直しさせていただきます。

このような貴重なご意見が私どもホテルの成長の機会になります。
本当に有難うございます。
またお越しの際はお気づきの点を教えていただければ
幸いでございます。

フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからいち様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/2/4

  • 宿泊日 :2019/2/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • masaking様からの投稿

露天風呂からの北アルプスの山々の景色を眺めた後に暖炉の前でほっこりし,手作り感満載のバイキング料理を頂くのが楽しみで毎年訪れています。

スタッフの皆さんの対応も親切で館内のあちらこちらには手作りのお客様への案内があったり温かみがすごくあります。
また,毎年何かしらの改善がされていて宿泊者のためにコツコツ努力されているのがよくわかります。
今年は,食事の時に渡される席取り用の札に部屋番号が書かれてあって何処の席を確保したかがとても分かりやすかったです。
部屋の鍵が2個になったのも有難かったです。

評価が良くなっていくのは良いことなのですが予約が取りづらくなって来ているのは少し困ったものですね。
早めに予約をしてまたお邪魔したいと思います。

masaking様

毎年ご利用いただいていること、
心よりお礼申し上げます。
景色、温泉、お食事ともに、
ご満足して頂けたようで私たちもとても幸せです。

お食事の際の席札やルームキーなど、
ハイランドホテルの変化に気づいていただき、
さらにお褒めのメッセージをいただきまして、
誠にありがとうございます。

手作りのお食事や館内の案内、グッズなどは、
作り手であるスタッフの様々な想いがこもっております。
そんな想いをmasaking様に“温かさ”として伝わって下さったことが、
心の底から嬉しい気持ちでいっぱいです。

ご予約の件に関しまして、
masaking様のようにいつも当館をご利用いただいている
皆様からもご指摘を頂いております。
ご不便をおかけしております。
申し訳ございません。

ご指摘いただいた通り、
以前よりもご予約を早くいただくことが増えてまいりました。
私どももご予約の状況を早めにお伝えするなど、
少しでもご予約を取れるようご案内させていただきます。

次回をまた楽しみにしていてくださいませ。

フロント 大久保

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからmasaking様への返信

  • 返信日:2019/3/14

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  • 投稿日:2019/1/30

  • 宿泊日 :2019/1/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • せいちゃん様からの投稿

部屋も大浴場も大変綺麗に清掃されていて気持ちよかったです。春夏冬と何回も来ておりますが、実は上記プラン名を認識せずに今回予約してしまいました。生中と黒菱頼みましたが、乾杯ドリンク付きだったんですね。またお世話になります。青梅市せいちゃん

せいちゃんさま

いつも白馬ハイランドホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
プランについて、分かりづらい内容となっており大変申し訳ございません。
インターネットプランの表示内容や、チェックインの際のご案内方法について、分かりやすくなるよう改善したいと思います。

せいちゃん様はホテルの会員登録をいただいておりますので、年に数回お手紙のようなご案内をお送りさせていただいております。
白馬の旬の情報や、お得な情報を載せさせていただいておりますので、ぜひそちらもご覧くださいませ。

様々な季節に白馬へお越しいただいているので、きっと白馬の魅力は既にご存知だと思います。
ですが、その時の天気やそれまでの状況で変化がある素敵な場所です。
四季折々の白馬へ、また足を運んでいただけましたら幸いです。

この度は口コミへご投稿いただき、ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

企画 坂爪

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからせいちゃん様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/1/29

  • 宿泊日 :2019/1/21

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • カオル様からの投稿

天気が良ければ白馬連峰が八方のスキージャンプ台の後に広がるのを見ながら、地元食材の素朴で美味な料理を自分の好きなだけ食べることができます。温泉からも白馬連峰が見えるので快適です。

当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
私共スタッフも白馬の山々をバックに村内を一望できるこのホテル内で働けるのを日々幸せに感じております。
カオル様にもこの北アルプスをご覧いただきながらレストランでお食事をとっていただけたということで、大変嬉しく思います。
また是非白馬にいらっしゃっていただける事、
そして素敵な風景をご覧いただけることを願っております。

この度は、ご利用いただき有難うございました。
またの季節のご来館をお待ちしております。

フロント 山本

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからカオル様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/1/27

  • 宿泊日 :2019/1/12

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • フォルクル様からの投稿

夏冬お世話になっています。
今回はケガをしてしまい、食事等の対応ありがとうございました。
食事を2部制に変えて、スタッフは大変かと思いますが、混雑が緩和され良いと思います。
何とか完治して、3月には再度宿泊したいと思います。

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  • 投稿日:2019/1/27

  • 宿泊日 :2019/1/22

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • BVEsun様からの投稿

食事が良かった。お風呂は宿泊者専用と立ち寄りの両方に入りましたが、どちらも眺めが最高で北アルプスの山々がとても綺麗で、少し温めのお湯と相まっていつまでも入っていたいと思えるものでした。
スタッフの接客対応がよく、フロント、レストラン、送迎の方々は暖かく、気持ち良く過ごせました。
また来年来ますよ。

BVEsun様

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
お食事、温泉、スタッフの対応とご満足いただけたとのことで、私どもとしても嬉しい限りでございます。
種類が豊富なバイキング、美しい北アルプスが望める温泉、そして個性あふれるスタッフ…これらが当ホテルの自慢です。
次回お越しいただいた際にはさらに喜んでいただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
来年、お待ちしています。
いや、来年ではなく、今年の異なる季節もぜひいらしてください。
白馬の美しい自然とお待ちしております!

フロント 岡田

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからBVEsun様への返信

  • 返信日:2019/3/14

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  • 投稿日:2019/1/24

  • 宿泊日 :2019/1/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • Tony様からの投稿

[img0] 白馬に通い始めて35年、色々なペンション&旅館に泊まりましたが、ハイランドホテルに出会ってからは、ここ9年連続でお世話になっています。毎年少しずつ改善されていて、今回は部屋の鍵が2個になり有り難かったです。但、人気の為、今回も4泊したかったのですが3泊しか出来ませんでした。わらび平の湯が増設されてからは、ゆっくりお風呂に入ることが出来、バイキング料理も美味しく、スタッフの対応も親切で満足しています。昨年泊まった時にSサイズの浴衣を使用したのを覚えておられて、今回も用意してもらったのには驚きましたが、3泊目に部屋の清掃に入られた後はMサイズに変わっていたのは少し残念でした。添付写真は大好きな部屋から望む八方尾根スキー場と朝焼けの白馬三山です。

Tony様

この度は数ある宿泊施設の中から白馬ハイランドホテルをお選びいただき、ありがとうございます。
また、長年ご愛顧頂いているということで、重ねて感謝申し上げます。
お客様から頂いたご意見を少しずつですが反映し、より喜んで頂けるよう努力しております。
これからも温かく見守って頂ければ幸いでございます。
わらび平の湯は多くのお客様からご好評を頂いております。今後とも、天神の湯と合わせてお楽しみください。

そして、3日目の清掃の際に浴衣のサイズ間違いがあったとのこと、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。今後このような間違いがないよう、徹底してまいります。
お写真もわざわざ添付していただきまして、ありがとうございます。またお越しいただける日を、この景色とともにスタッフ一同お待ちしております。

フロント 岡田

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからTony様への返信

  • 返信日:2019/3/14

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  • 投稿日:2019/1/23

  • 宿泊日 :2019/1/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • かず様からの投稿

白馬に行くときはハイランドホテルを利用しています。温泉、食事、部屋からの景色、暖炉は日常の疲れを癒してくれます。従業員の方の対応も良く大変満足です。改善点について、今回は5階に宿泊しましたが、エレベータが1台しかなく特に冬季はスキーウェアー等で着ぶくれするため窮屈に感じます。増設あればもっと快適なホテルとなるでしょう。

いつも当館をご利用いただき、心よりお礼を申し上げます。
エレベーターについて、ご不便をおかけしておりますこと、
誠に申し訳ございません。

エレベーターは多くのお客さまからご指摘をいただいている、
当館の大きな課題の一つです。
しかし、建物の構造上、
すぐに増設などの改善が出来る状態ではないというのが正直のところでございます。
大変申し訳ございません。

一方で、ご乗車になるお客様を分散できるような方法はないだろうか?
そんな視点でも考え、
少しずつではありますが、
お客さまには快適にホテルで過ごしていただけるよう
工夫を凝らしてまいりたいと思っております。
貴重なご意見をありがとうございます。

またのご利用をお待ちしております。

フロント 山本

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからかず様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/1/23

  • 宿泊日 :2019/1/20

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ヤマチャン様からの投稿

バイキングの料理が、ホテル内での調理され美味しいです。これだけの多く種類に感激です。この場を借りて調理の方々にお礼を申し上げます。又朝の積雪に自車まで、靴で行けるように雪を踏み均して有りました。有り難うございました。

感謝のご投稿いただきありがとうございます。
信州の食材を中心とした季節に合ったメニュー構成を心がけております、
「美味しいかったです」その一言が調理師にとっては何よりも嬉しいお言葉です。
そして、その一言がまた美味しい料理を作れるスパイスになっています。

普段はお客様と接する機会の少ない施設部門のスタッフが、
積雪時にご不便をおかけしないように、
雪かきをしたり道を作ったりしております。

お客様の目に触れにくいスタッフの思いを感じていただき、
このようなメッセージをいただけたことがとても嬉しく、
私たちが大切にしなくてはいけないことを再確認できました。

雪の季節以外も美しい自然の魅力がたくさんの白馬です。
またぜひお越しくださいませ。

フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからヤマチャン様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/1/17

  • 宿泊日 :2019/1/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • つーさんはるさん様からの投稿

眺め良し、料理良し、温泉良し、スタッフ良し、部屋の清掃良し。
今まで志賀高原でスキーを楽しんでいましたが、4年前よりこの白馬エリアに変えました。友人知人にも紹介していますが、お世辞抜きに超お勧めのホテルだと思います。

この度は、当館をご利用いただきまして、誠に有難う御座いました。
当館でお過ごしいただきましたお時間が、つーさんはるさん様にとって有意義なお時間となる一助でありましたら、大変に嬉しい限りでございます。

今年は白馬もなかなか雪が降らずやきもきしましたが、
お越しいただいた1月上旬は白馬ならではのパウダースノーを
楽しんでいただけましたでしょうか?
皆様に更なるご満足を感じていただけるよう、スタッフ一同、日々精進してサービス向上に努めて参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
是非また白馬へお越し下さいます事、心よりお待ち致しております。

フロント 黒岩

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからつーさんはるさん様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/1/3

  • 宿泊日 :2018/12/31

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • アオクレ様からの投稿

毎年、年末にお世話になっています。スタッフの方の対応も素敵で楽しく過ごさせてもらいました。夜のバイキングが時間制限ありとなっていたことが少し残念でもう少しゆっくりしたかったです。
部屋から見る景色や露天風呂から見る景色は何度見ても最高でまたリピートさせてもらいます。ありがとうございました。

毎年のご利用心より感謝致します。
四季折々の絶景を楽しんで戴けるのは白馬村、そして当ホテルの最大の
魅力の一つです。今後とも年末はもちろん、機会がありましたら是非他の季節にもお越しになり、違った景色もお楽しみ頂けると幸いでございます。 
バイキングのお時間に関しましてご指摘ありがとうございます。レストランの混雑を緩和し、お客様を少しでもスムーズにご案内できるようにと今期から夕食の
2部制を導入致しました。
一方、食事時間について、ご利用いただきました皆様より
様々なご意見を頂戴しております。

社内でも
お食事後にお酒を飲んだり、歓談したりできるような、
くつろげるスペースを別の場所に設けるなどの意見が出ております。
今後、検討を進め、一人でも多くの方々に
満足頂けるシステムを構築して行けるよう今後も努力して参ります。

フロント 大宮

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからアオクレ様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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  • 投稿日:2019/1/2

  • 宿泊日 :2018/12/29

  • 2

  • お客様からの声ポイント

  • mie様からの投稿

何度、宿泊しても、朝食会場オープン時に、クロワッサンや、りんごパンが無い。オープンと同時に揃えてほしいと、何度、お願いしても全く改善されない。
朝はさっさと食べてスキーに行きたいのに、焼きたてパンのアピールなど全く必要がない。

今年から食べ終わった食器を下げてくれなくなった。人手が足りないなら、食器下げ台を作って欲しい。

なんどもご利用いただいておりますこと、
あらためてお礼を申し上げます。
有難うございます。

また、何度もご指摘をいただいているにもかかわらず、
改善ができていないこと、大変申し訳ございません。
お恥ずかしい限りです。

朝食開始時に必ず各パンを揃えておくよう、
営業10分前に焼き始めるよう
オペレーションを改善いたしました。
今後、このような事態が起こらぬよう、
レストランスタッフ全員で注意をしてまいります。

冬の時期は、
スキーなどのお客様と温泉(湯治)のお客様では、
お食事の目的、スピードも異なります。
そんな中、私どものレストランは、
「温かいものは温かいうちにお召し上がりいただきたい」
という考えのもと、焼きたてのパンを提供しております。
オープン時にパンがないことは本末転倒ですが、
焼きたての温かいパンを提供するために、
焼きあがるまで少しお時間を頂戴することがあることを
ご了承いただけましたら幸いでございます。

また、食器を下げることについて、
後手に回ってしまったこと、
重ねてお詫び申し上げます。
年末年始などたくさんのお客様にご来館いただいている時期には
スタッフ数を増やしたり、
ご指摘いただいたようにワゴンを設置するなどの
対策を検討してまいります。

この度はご指摘いただき有難うございます。
一つずつ解決し、より快適なホテルになることを目指してまいります。

またのご利用をお待ちしております。

支配人 吉川

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからmie様への返信

  • 返信日:2019/3/13

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