長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 310件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2022/5/24

  • 宿泊日 :2022/5/21

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • yaya様からの投稿

[img0] 今回は近県割引を適用していただきの宿泊でした。いつもいつも感じるのは、ハイランドホテルさんの『手作り感』です。フロント、廊下、そして部屋も、ホントに心地いいと感じます。スタッフさんの努力を感じます。 勿論、食事も素晴らしい(美味しい!!!)と感じます。今回追加した馬刺しは最高でした。
今年はまた秋にお邪魔する予定です。

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  • 投稿日:2022/5/23

  • 宿泊日 :2022/5/20

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • のら様からの投稿

夜遅くお風呂に行くと、たぶん外国人の方が湯船にタオルを入れてました。外国の方には日本の入浴マナーをお知らせした方がいいかもしれません。

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  • 投稿日:2022/5/23

  • 宿泊日 :2022/5/20

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ジロー様からの投稿


ホテルからの北アルプスの眺望は、白馬岳が大好きな私にとって最高のご馳走でした。
毎日、白馬岳と対面できるホテルの支配人ならびにスタッフの皆様方が羨ましい!
部屋のベッドに寝ながら、眺めるしろうま
お風呂に入りながら、眺めるしろうま
レストランで食事をしながら、眺めるしろうま
いつまでも眺めていたい風景です。
白馬ハイランドホテルは、風景が一番、二番にスタッフの温かさ、いいホテルです。また泊まりに行きますので、よろしく (^-^)/

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  • 投稿日:2022/5/22

  • 宿泊日 :2022/5/19

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • むだばなし様からの投稿

以前宿泊し「また行きたい」と思い続けていましたが、今回ようやく実現しました。期待以上の景色・温泉・料理・スタッフの皆さん、どれをとっても大満足です。今度は紅葉の頃にも行きたいです。
楽しみにします

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  • 投稿日:2022/5/22

  • 宿泊日 :2022/5/17

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • アスカ様からの投稿

[img0] 白馬連峰には20代の時から何度も登山に来ましたが、麓のホテルに宿泊するのは今回が初めてでした。
ホテルの建物は年月を感じましたが、部屋はきれいでした。
宿泊客は当然といえば当然ですが、私(70歳)と同年代の人ばかりで、バイキングのメニューも、その点を意識されていたように感じました。美味しかったです。
18日は晴天に恵まれ、大出公園、岩岳山頂、青鬼集落から白馬連峰の眺望を楽しみました。

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  • 投稿日:2022/5/22

  • 宿泊日 :2022/5/16

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • iumzw様からの投稿

石風呂の露天風呂には時計がありますが、岩風呂にはありません。
岩風呂の露天風呂にも時計を設置していただけるとありがたいです。

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  • 投稿日:2022/5/21

  • 宿泊日 :2022/5/16

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ロクさん様からの投稿

白馬岩岳マウンテンリゾートからの北アルプスの景色が最高デス😃ヤッホースイングもおすすめです。もちろんホテルの食事も部屋もそして、風呂も大満足でした。又伺いたいと思います。

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  • 投稿日:2022/5/21

  • 宿泊日 :2022/5/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • おりーぶ様からの投稿

今回初めて利用させていただきました。
白馬をゆっくりと満喫することができました。
露天風呂からの北アルプスの景色また水鏡に映る景色のWアルプスに感激しました。
廊下にはさりげなく野の花が飾ってあり、部屋も掃除が行き届き、また食事のバイキングはどれも美味しく、特に屋台コーナーのステーキと熱々のノドグロの天ぷらは特に美味しかったです。
秋の紅葉の季節も楽しみなので、またぜひ利用させていただきます。

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  • 投稿日:2022/5/18

  • 宿泊日 :2022/5/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぶら様からの投稿

相変わらず料理美味しいです。特に夕飯最高!露天風呂も最高ですね。

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  • 投稿日:2022/5/18

  • 宿泊日 :2022/5/15

  • 2

  • お客様からの声ポイント

  • sakura様からの投稿

[img0] スタッフの方がとても親切で滞在中気持ちよく過ごさせていただきました
また、白馬三山の眺望が素晴らしく温泉も綺麗で満足のいくものでした
ただ、食事の内容は残念ながら評価に値するものではありませんでした
夕食バイキングは品数が乏しいし、指定された時間に会場に到着しても空っぽのトレーが散見され、こちらから言わなくては補充もされませんでした
また、特別料理でお願いしたプレミアム信州牛の石焼き、これが一番酷かったです、とても値段相応の価値があるとはとても思えませんでした
ただの固い赤身の肉が一切れ500円もするのかと悲しくさえなりました
また、朝食においても料理が補充されることもなく、最悪なのは座るテーブルさえ前の人の食べこぼしが掃除されることもなく放置
結局自分達でナプキンで掃除しました
今のままですと正直もう一度泊まりたいとは思いません
あえて嫌なコメントをしましたが、改善されることを願っています

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  • 投稿日:2022/5/16

  • 宿泊日 :2022/5/12

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • よつば様からの投稿

[img0] 昨年初めて白馬に訪れ、夏と秋に八方尾根を歩き後立山連峰に魅了され八方池に映る白馬三山を見て感激しました。一瞬で白馬が大好きになりました。今回4度目の白馬で初めての宿泊でした。宿泊日は生憎のお天気で山並みは見えませんでしたが私の頭の中では白馬三山が見えました(笑)ホテルでは丁寧な接客をして頂き、廊下にある写真や小花やランプ等、温かみがあり良かったです。食事時に使ったお箸が使いやすく売店でお土産として購入し家で白馬を思い出しながら使っています。また行きたいです。

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  • 投稿日:2022/5/9

  • 宿泊日 :2022/5/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • りょまちん様からの投稿

初めて春の白馬に訪れましたが、新緑と雪をいただいた白馬の山々とのコラボレーションが想像以上に素晴らしく、スイスアルプスを彷彿とさせる景色でした。その景色をホテルの部屋からも温泉からも多いに満喫することができます。宿泊者専用の露天風呂からの景色は格別です。宿泊者専用の温泉は新しい施設でした。
ビュッフェ形式のお料理も、地元食材や料理にこだわって作られていて、他では見られない料理が並んでいて、とても楽しんでついつい食べ過ぎてしまいました。
施設は所々古いところもありますが、とても綺麗にメンテナンスされてスタッフの皆さんの心配りを感じる宿です。また、夜のスタッフによる電車でめぐる信州案内もとても楽しかったです。
四季折々の白馬を体験したいので、またぜひ伺わせていただきます。

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  • 投稿日:2022/5/8

  • 宿泊日 :2022/5/5

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • Kanazawa様からの投稿

白馬はスキーに山歩きに年2回は訪れています。
このホテルはこれまで3~4回利用させて貰ってますが、
食事・風呂・値段など申し分ありません。
これからも利用したいと思います。

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  • 投稿日:2022/5/7

  • 宿泊日 :2022/5/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ポンコ様からの投稿

コロナご時世のため、二年ぶりにお邪魔しました。スタッフのお顔見られて良かったです♪やはり景色はNO1ではないでしょうか。毎回癒されます。食事処はしっかりとコロナ対策も行われており、安心して食事を頂く事ができました。また、お邪魔せて頂きますね!

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  • 投稿日:2022/5/7

  • 宿泊日 :2022/4/29

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • rifor様からの投稿

前日に岩岳のお話しを聞き、行ってきました。お勧め通りで素晴らしい景色でした。毎回白馬の素敵な場所を教えて下さるので益々好きになります。

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  • 投稿日:2022/5/6

  • 宿泊日 :2022/5/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ルティ様からの投稿

この度は大変お世話になりました。温泉だけでなく、フロントスタッフの気配りや優しさ、ゆっくり時間が流れるような雰囲気の館内にほっとするひとときでした。
到着日は手が凍てついてダウンを着ないと過ごせないほど寒かったです。ロビーの暖炉に火が入っていなくて残念。みぞれ混じりの雨だったので恋しかったです。
食事会場について気になることがあります。自由席のためか、開場直前は狭い渡り廊下が人だかりになってしまいます。座席指定で構いませんし、夕食と朝食で配置変更していただければ有り難いです。
お刺身は予め小鉢に盛っていただいた方が嬉しいです。
そのほか列ができるほど取り分けに時間の掛かる料理は何かしらの改善が必要だと思います。
夕食、朝食ともにいただくことができなかった料理があり残念ではありましたが、随所に見られたスタッフの工夫や趣向を楽しませていただきました。コロナ禍が早く解消するといいですね。
全体的にはとても満足した時間を過ごすことができました。天気が悪かったため、また良い季節を狙ってリベンジに行きたいと思います。

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  • 投稿日:2022/5/5

  • 宿泊日 :2022/5/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • みっちゃん様からの投稿

[img0] スタッフがとても親切で、感じが良いです。
建物は古いのですが、ホテル内のそこかしこに花が飾られており癒されます。
お風呂と部屋からの眺望が素晴らしいです。
また利用したいです。

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  • 投稿日:2022/5/3

  • 宿泊日 :2022/4/29

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ほほ様からの投稿

食事がとてもおいしくて満足でした。温泉の温度が熱すぎず、ぬるすぎず快適でした。温泉からの景色も良かったです。お部屋の水回りもリフォームされていてとても綺麗で清潔感がありました。
改善希望点としては、夕食時に食べ終わったお皿等を下げてくださるサービスがないためにテーブルの上がどんどんお皿の山になっていき見た目がよろしくなかったです。しかし帰り際に「こちらに食器を下げてください」と書いてあるラックを発見。最初の入店時に教えてくだされば適宜自分で置きに行って快適に食事ができたなーと思いました。

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  • 投稿日:2022/5/3

  • 宿泊日 :2022/4/30

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • rinn様からの投稿

何回か宿泊ています。
いつ来ても満足できて楽しい旅になっています。
これからも宿泊したいと思いますので、よろしくお願いします。

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  • 投稿日:2022/4/24

  • 宿泊日 :2022/4/9

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ハ様からの投稿

ホテルの暖房設備について
部屋の暖房設備が古く、温風レベル、風量の調節ができない。つまみが壊れている。
温度設定はできず、ベッドの近くの人は暑く、遠い人は寒い。
小さなエアコンがあるが、夏専用でリモコンが部屋から除かれている。
毎年改善をお願いしているし、予約時にも機器の確認をとコメントを入れているが改善されない。
厳しい環境の中予算の問題もあると思うが、その他のサービスは素晴らしいので、何とか改善をお願いしたい。
2017年よりほぼ毎年お世話になっています。
よろしくお願いします。

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