長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 208件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2021/5/7

  • 宿泊日 :2021/5/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • すーちゃん様からの投稿

いつもお世話になります。
今回も気持ち良く過ごさせていただきました。

お料理はもういわずもがな。本当にどれもおいしいです。
夫婦揃って動けなくなるほど食べてしまいました。
たまちゃんともおしゃべりできて良かった♪

今回は一昨年からずっと気になっていたあらやんさんの『電車でGO!』のお話を聞けたのがとても嬉しかったです。
南松本の桜!とても素敵ですね。車両だけではなくて電車で行ける絶景を楽しめる場所も紹介があって誰もが楽しめる内容でした。
次回作も楽しみにしています。
余談ですが、うちの旦那はあらやんさんと同世代と分かって勝手に親近感を持っています。

売店で購入した小布施堂の栗かのこのどら焼きとタルト。
小布施堂の栗かのこ、落雁、羊羹は知っていたけどこれは知らない!おいしそう!と購入したところ、これがすんごくおいしくて感激でした。
置いているお店は少ないのでしょうか。帰りに道の駅やサービスエリアで探したけど見つかりませんでした。

楽しい想い出いっぱいです。
ありがとうございます。
次回はしのっちさんの新作も見れるかな。楽しみにしています。

すーちゃん様、いつもありがとうございます。

お料理、動けなくなるほど食べて頂けてとても嬉しいです。
そのお言葉で私共も胸がいっぱいでございます。

念願のあらやんの「電車でGO」参加していただけて良かったです。
南松本の桜、弘法山ですね!(しのっちの地元です)
桜の季節の頂上からの景色は、辺り一面「桜の海」で本当に絶景です!
あらやんも同世代の方からお褒めいただき、大変喜んでおりました。

小布施堂の商品、ご購入いただきましてありがとうございます。
どれも中の栗がほっくほくでおいしいですよね!
私も近隣を探してみたのですが見つからず、
やはり、この辺りですと扱っている店舗は少ない気がします。

沢山お褒めの言葉をいただきましてスタッフ一同大変嬉しく感じております。
フェルトの新作、是非お楽しみにして下さい。

白馬ハイランドホテル 篠原

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからすーちゃん様への返信

  • 返信日:2021/5/10

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  • 投稿日:2021/5/6

  • 宿泊日 :2021/5/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • きみちゃん様からの投稿

今回で6回目の宿泊となりました。
今回のきっかけは4月に小冊子が送付されてきたことです。いつも冬季に宿泊していましたが、春から秋にかけての宿泊も気になっておりました。
いつもホテルの従業員の皆さんの笑顔、心遣い、温泉、料理に癒されているため、今回も癒されれたく、また、昨年からのコロナ禍の中でもホテル経営を頑張られていると文章を拝見し、向かうことにしました。

春の白馬はやっと新緑がでて、風も爽やかで清々しい気持ちになりました。
お食事も温泉もやっぱり良くて、家族で堪能し、ゆっくりと過ごさせて頂きました。

また、ホテル内でご紹介頂いた岩岳マウンテンリゾートにも足を運び、雪山に向かってのハイジのブランコ等のアクティビティを子供は楽しみました。雪が途中で降ってくるなど、びっくりすることもありましたが、春先には経験しないことまで体験させて貰いました。
イキイキとして、子供も大満足と言っていました。
いつもと違う白馬を満喫出来、家族みんな大満足の旅行となりました。
コロナ禍に負けないで下さい。
従業員の皆様のご健康をお祈り致します。
ありがとうございました。

きみちゃん様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます。
会員誌「白馬のもと」をご覧いただき、春の白馬をご家族でお楽しみいただけたことをとても嬉しく思っております。「白馬のもと」は皆様に白馬をもっと知ってもらいたい、もっと好きになってもらいたいとの思いから、ご宿泊されたお客様の中でご希望していただいた皆様に年2回送付させていただいております。
これからも旬の白馬の情報を発信してまいりますので是非楽しみにしていただければ幸いでございます。

暖かくなってお天気の良い日は、鳥の声が聞こえたりお花も咲いたりなど、自然からたくさん元気をもらえますよね!
山のほうでは雪が降ったのですね^^この事も旅の思い出の1つになったのではと嬉しく思います。
またいつか白馬に帰ってきてくださることを願ってお待ちしております!
きみちゃん様にまた元気にお会いできますことをスタッフ一同楽しみにしております。どうぞお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。
この度はクチコミを投稿していただきまして有難うございました。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからきみちゃん様への返信

  • 返信日:2021/5/8

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  • 投稿日:2021/4/27

  • 宿泊日 :2021/4/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • モーニング様からの投稿

いつもながらアットホームで、何とも言えない心地よさに包まれて幸せな時間を過ごす事が出来ました。
残雪の山々と満開の桜にも言葉を失いました。
朝食時の、たまちゃんとの会話も楽しくて満足度マックス。
1つだけ残念だったのは、ソフトクリームのトッピングの黒豆がなくなっていたこと。楽しみにしていたのに、なんでかなぁ。

モーニング様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます。
モーニング様にとってハイランドがまた帰って来たくなる場所であり続けられるよう、皆さまに寄り添うことのできるホテルでありたいと改めて思いました。
白馬の桜の季節は他の地域に比べて遅れてやってきますが、まだ山の方には雪が残っているため春と冬を一緒に楽しんでいただけたことを非常に嬉しく感じております。
朝食もスタッフとのささやかな時間を楽しんでいただけたようで私どもも嬉しく思っております。
ソフトクリームのトッピングの件でございますが、いつもお越しいただける皆様に新しい食べ方の提案をさせていただければという思いから、春のメニューでトッピングの変更をさせていただきました。現在は黒豆の代わりにわらび餅を提供しております。
モーニング様、クチコミ投稿にて教えていただき有難うございます。いただいたご意見をもとに、黒豆のご提供を再度実施する方向で検討させていただきます。
この度はクチコミのご投稿を有難うございました。
モーニング様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからモーニング様への返信

  • 返信日:2021/4/30

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  • 投稿日:2021/4/26

  • 宿泊日 :2021/3/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:白馬のもと会員様限定
    【2020冬・夕朝2食付き基本プラン】特別なみなさまだけのプランです(12/12~3/31)

  • すーちゃん様からの投稿

おいしいお食事と気持ちの良い接客で今回も快適に過ごさせていただきました。
食事に関しては、本当にここのホテルには夫婦揃って胃袋をつかまれてしまっていま
す。
おいしいだけじゃなくて、天ぷらコーナーのおじさんはいつもやさしく声をかけてく
ださって、お腹がいっぱいでもついつい足が向いてしまいます。

コロナ禍。この状況はまだまだ続きそうですがどうか頑張ってください。

それから、スタッフさんのフェルト手芸。クオリティ高いです!
フロントにさりげなく飾っているので気をつけてチェックしますね。

すーちゃん様
沢山のお褒めの言葉をありがとうございます。
フェルト手芸をしております、しのっちです!

天ぷらコーナーのおじさんは恐らく当館の料理長でございます。
おいしいだけじゃなく、料理長の天ぷらだからというお気持ち
とても嬉しく思います。
しっかりとお伝えさせていただきます。

フェルト手芸につきましても、
すーちゃん様からお褒めいただいたお言葉で
大変モチベーションが上がりまして、
只今新作を制作中でございます。
こっそり飾っておきますので
さりげなくチェックしていただければ幸いです。

白馬ハイランドホテル 篠原

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからすーちゃん様への返信

  • 返信日:2021/5/1

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  • 投稿日:2021/4/16

  • 宿泊日 :2021/4/13

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ブラ様からの投稿

一番は温泉、2番は料理、それから部屋が清潔、いつも感激して帰ります。

ブラ様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます。
お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同本当に嬉しく感じております。
次回お越しいただいた際には、またハイランドの新たな「しんか」を感じていただくと共に滞在中にお楽しみいただけるようこれからも励んでまいります。
ブラ様の一言がいつも私どもの励みになっております。
いつもクチコミを投稿していただき有難うございます。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからブラ様への返信

  • 返信日:2021/4/27

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  • 投稿日:2021/4/11

  • 宿泊日 :2021/4/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • jhety様からの投稿

スキーの後の日帰り温泉で一度訪れて、貴ホテルの景観の素晴らしさに驚いて、今回利用させていただきました。食事はバイキングとの事で、正直あまり期待していなかったのですが、いただいてみて美味しさにビックリ! 特に鴨や白エビの天ぷら、またソフトクリームも大変美味しかったです。翌日は別のホテルを予約していましたが、素泊まりだったので、夕食だけ貴ホテルでいただきたいとご相談しましたが、コロナ禍で叶わず残念でした。 大浴場や貸し切り風呂はとても上品な作りで清潔感があふれていました。湯温もちょうどよくゆっくりと入浴出来ました。それでいてお財布に優しいお値段でしたから、たった一泊でしたが、大満足。また、スタッフの皆さんのホスピタリティの高さにも感心しました。 白馬村は大好きなので、ぜひまた近いうちに再訪させていただきたいと思っています。

jhety様
この度はご宿泊いただきまして有難うございます!
日帰り入浴からのご宿泊を決めていただきまして本当に嬉しく思います。
バイキングもお褒めいただき有難うございます。旬の素材を活かした天ぷらとソフトクリームは皆様からもご好評いただいております。是非またお越しいただいた際にたくさんお召し上がりくださいませ!
現時点におきましては、感染予防の観点から外来バイキングを一時的にお止めしておりますが、今後は利用状況等を勘案し再開していければと考えております。当ホテルの食事を気に入っていただけて幸いでございます。
jhety様に「ただいま」といっていただけるような居心地の良いホテルになれるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

この度はクチコミを投稿していただき有難うございました。
スタッフ一同、jhety様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからjhety様への返信

  • 返信日:2021/4/27

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  • 投稿日:2021/4/3

  • 宿泊日 :2021/3/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2020冬・夕朝2食付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン

  • ms0329様からの投稿

[img0] ( ·ω·)リフレッシュ目的で3泊しました~!
誕生日に被せてリフレッシュ休暇と有給を使って贅沢な時間を過ごさせて頂きました(*>∀<*)
誕生日当日の朝食時に、内側の席に決めて机に札を置いてたら風景が良く見えるお席が空いたからと案内して頂き北アルプスを眺めながら清々しく美味しく朝食を食べる事ができて有難かったです!
朝食はがっつり食べれる方なので何でも食べてしまいます(^^;
その場でジューサーにかけて作って貰えるスムージーがとても美味しかったです!
一口サイズの梅と鮭のおにぎりも大好きで、今回も食べれて嬉しかったです!

夕食バイキングも普段食べる事のないものが多数あるので欲張って食べ過ぎてしまいます。
天ぷらは衣がフワサクで食べ応えが軽くて食べやすく素材の味も生かされていて絶対美味しいのでおすすめです!

うっかり会員プランで予約するのを忘れていたので次回は利用してみたいと思います。

また連泊できるように頑張って働きます(笑)

ms0329様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます!
お誕生日の日にハイランドに来ていただけて私どももとても嬉しく感じております。
お天気の良い日の窓側のお席は人気でございますので、できる限り皆様に特等席で召し上がっていただけるようにご案内させていただければと思います。
スムージーとおにぎりでございますね!一口サイズのおにぎりは特に皆様からもご好評いただいておりますので、今後も変わらずにお楽しみいただけるよう続けていければと考えております。

ご予約の件でございますが、こちらの配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。次回は是非白馬のもと会員様のプランでのお申込みをお待ちしておりますね。

この度はクチコミを投稿していただき有難うございました。
スタッフ一同、ms0329様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからms0329様への返信

  • 返信日:2021/4/27

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  • 投稿日:2021/4/1

  • 宿泊日 :2021/3/27

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:白馬のもと会員様限定
    【2020冬・夕朝2食付き基本プラン】特別なみなさまだけのプランです(12/12~3/31)

  • Tomo様からの投稿

春スキーで2年前から今回で4度目の利用をさせて頂きました
部屋や風呂からの白馬山麓の景色は最高です。とても癒されます
食事も種類が豊富なだけでなく毎回変化があり前菜からデザート迄楽しめます。

ただ今回は握り寿司がなかったのは個人的には少し残念でした。

気になる点として、、、毎回感じるのですが、アルコールドリンクのオーダーが人員不足のせいか中々注文が出来ず結果、今回おかわりを諦めました
又最初のオーダーの際には5分位待った末、係の方に「ドリンクメニューお願い出来ますか」と伝えたら「あちらに有ります」とだけ伝えられて自分で取りに行きましたが正直「えっ?」て思いました
(なので今回はあえて大変満足ではなく満足にしました)

人員面でスムーズにオーダーが出来ない状況であれば、料理を取りに行くのと同様の感覚でアルコール専用カウンターで専属の方が対応してくださればもっとスムーズに行くのではと毎回感じています
勝手な事を書かせて頂きましたが、私も家族も大好きなホテルなので今後も期待しています!

また近いうちに春スキーで宿泊したいと思います

Tomo様
いつもご利用いただき、たくさんのお褒めの言葉をいただきまして有難うございます。
最初に夕食の握り寿司の件でございますが、日替わりのバイキングで連泊の方も多く、多種多様なメニューをお客様にお楽しみいただけるよう現在は握り寿司とちらし寿司を1日ごとにお出ししております。
Tomo様のご要望にできる限りお応えできるように、今後は厨房・ダイニングスタッフと共にメニュー内容についての検討を前向きに実施させていただければと考えております。
そして、ドリンク注文の対応の件でございます。
この度はスムーズな注文ができず、ドリンクメニューについてのご案内が不足して不快な思いを感じられた件につきまして、申し訳ございませんでした。
このような状況を生じさせないように、必要に応じて他チームからも応援スタッフを入れてお客様のドリンク類のご注文に適宜対応できるような態勢をこれから構築してまいります。
ご提案いただいた注文方式の件は、即座に対応することは施設面等の整備の必要性もあり現時点では難しいと思われます。今後の課題として前向きに検討させていただければと存じます。

何かと至らない点も多いかもしれませんが、今後もTomo様ご家族の「大好きなホテル」であり続けられるようにスタッフ一同「しんか」していきたいと思います。
この度は口コミをご投稿いただき有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。
 
白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからTomo様への返信

  • 返信日:2021/4/21

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  • 投稿日:2021/3/30

  • 宿泊日 :2021/3/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:白馬のもと会員様限定
    【2020冬・夕朝2食付き基本プラン】特別なみなさまだけのプランです(12/12~3/31)

  • ハイランドファン様からの投稿

久々にハイランドに行けて大満足です
今シーズンは大好きなスキーも自粛していました

今回は、あんずの里アグリパークでイチゴ狩りした後にハイランドに向かいました
昔のスキー場後の裏山、フルーツ狩りみたいなのが出来ると嬉しいです

ハイランドファン様

いつもご利用いただきありがとうございます!
今までどおりの旅行が難しいご時世ではございますが、
少しずつでも、日常が戻ってくることを願うばかりです。
白馬村内にもいちごファームやブルーベリー園等がございますが、
長野方面はフルーツ狩りが盛んですね!!
実はハイランドのお庭にも、イチゴやブルーベリーが植えてあります。
(フルーツ狩りができるほどの量がないのですが…)
白馬の土地はあまり土壌が果物向きではないようで
育てられるものが限られてはおりますが、
毎年ハイランドファームでもお野菜など色々と育てております。
いつかは皆様と収穫ができるくらい大きな畑になれば嬉しいです。
これから暖かくなり、植物たちも元気に育ち始める時期となります。
また是非、お越しいただければ幸いでございます。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからハイランドファン様への返信

  • 返信日:2021/4/15

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  • 投稿日:2021/3/21

  • 宿泊日 :2021/3/17

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2020冬・夕朝2食付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン

  • ジョン。様からの投稿

部屋から北アルプスが見えること、食事が美味しいこと、お風呂の温度が丁度いいこと、タオル等の備品も泊数分あって気に入っています。2年半前にお料理の前にトレーを置くスペースがあったらいいなとアンケートに書きました。今回は片手が不自由な親も一人で好きなお料理を選べるので嬉しそうでした。
夜開催の自然や地元のお話を聞くのがきでした。再開できたらいいですね。
また泊まりに行きます。ありがとうございました。

ジョン。様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今回の冬前の休館中に、念願のレストランリニューアルが行われました!
(一昨年の長野県の大雨の影響で延期になっておりました…)
床の張替えとバイキング台のリニューアルは、バリアフリーを目指す第一歩となりました。
この古い館内で、皆様に快適にお過ごしいただくためには、
改善の必要な箇所もまだまだ残っているのが現状でございます。
少しずつでも、沢山の方に寄り添えるホテルになれるよう、
スタッフはもちろん、館内設備等におきましても、「しんか」していきたいと思っております。
また、グリーンシーズンのスライドイベントに関しましては、
4月に入り【たまちゃんのスライド】がすでに行われております。
順次その他スタッフのスライドも、毎日、ロビーにて開催される予定です。
早く以前のような大きなイベントも開催したいですね…!
またお会いできるのを楽しみにしております。
この度は嬉しいコメントをいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからジョン。様への返信

  • 返信日:2021/4/13

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  • 投稿日:2021/3/19

  • 宿泊日 :2021/3/16

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:白馬のもと会員様限定
    【2020冬・夕朝2食付き基本プラン】特別なみなさまだけのプランです(12/12~3/31)

  • ブラウニー様からの投稿

料理がすごく美味しくなっている、そう感じましたね。

ブラウニー様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます!
「料理がすごく美味しくなっている」というお言葉は私どもにとってとても嬉しいものでございます。
よろしければ今度お時間のよろしいときに詳しく教えていただけませんか?
スタッフ一同、そして厨房スタッフとダイニングスタッフの励みになります。
この度は、クチコミを投稿していただき有難うございました。
ブラウニー様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからブラウニー様への返信

  • 返信日:2021/4/27

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  • 投稿日:2021/3/18

  • 宿泊日 :2021/3/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2020冬・夕朝2食付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン

  • taka様からの投稿

この度はお世話になりありがとうございました。温泉も良かったし、食事も美味しかったです。当日は五竜47へ行きましたが、天気も良く絶景を満喫して来ました。白馬に来た際はまた利用したいと思います。

taka様

この度はご利用いただきありがとうございます。
温泉やお食事をお褒めいただきありがとうございます。
長野らしい里山ご飯、派手なものではございませんが、
美味しいと言っていただけて料理人たちも喜んでおります!
これからも長野らしいお料理をご提供できればと思っております。
Hakuba47は、いつも最後まで最下部まで滑り降りることのできるスキー場なので、
暖かくなった3月でもお楽しみいただけたかと存じます。
白馬村内のスキー場は、晴天の日はそれはそれは絶景ですよね。
また是非、大自然に囲まれた白馬村を満喫していただければ幸いでございます。
またのご利用、お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからtaka様への返信

  • 返信日:2021/4/16

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  • 投稿日:2021/3/14

  • 宿泊日 :2021/3/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:白馬のもと会員様限定
    【2020冬・夕朝2食付き基本プラン】特別なみなさまだけのプランです(12/12~3/31)

  • みった様からの投稿

3週間前に続き今回もお世話になりました。たった3週間でこんなに雪がグダグダになるのかと驚く4日間でした。私の今シーズンのスキーも終わりです。今回もゆっくり過ごさせてもらいました。できることならレストランにもう少しスタッフさんがいるといいな、とは思いましたが仕方ないのでしょうね。次は冬になる前に行けるかわかりませんがこれからもお世話になります。

みった様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今シーズン、2月まではかなり質の良い雪が降りましたが、
3月以降は暖かい日が続き、一気に溶けてしまいました…。
ゴールデンウィークまでスキー場も営業予定ですが、
里やスキー場下部は、すっかり春模様の白馬村でございます。
桜の見頃も間もなく、例年よりも早い時期の開花となりそうです。
レストランのスタッフ不足について、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
少ないスタッフ数の中でも、どのようにすれば
お客様にご迷惑をおかけすることなく営業できるのか、
スタッフそれぞれのレベルアップはもちろん、
様々なアイディアも出しながら、改善してまいりたいと存じます。
今後も日々精進してまいります。またお会いできるのを楽しみにしております。
この度もコメントをいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからみった様への返信

  • 返信日:2021/4/15

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  • 投稿日:2021/3/12

  • 宿泊日 :2021/3/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • bbtake様からの投稿

[img0] 眺めも素晴らしく、何と言ってもバイキングが美味しいのがウレシイ。

bbtake様
いつもご宿泊いただきまして有難うございます!
私自身もホテルの前の天神坂から眺める北アルプスを見るたびについつい写真を撮ってしまうほど白馬の景色が大好きです。
そしてバイキングも気に入っていただけまして幸いでございます。
地元の旬の野菜の美味しさをこれからも味わっていただき、bbtake様にもっと白馬を好きになっていただけましたら私どもも嬉しいです。

この度はクチコミを投稿していただき有難うございました。
スタッフ一同bbtake様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからbbtake様への返信

  • 返信日:2021/4/27

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  • 投稿日:2021/3/10

  • 宿泊日 :2021/3/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2020冬・夕朝2食付き基本プラン】2か所の絶景風呂と美食バイキングを楽しむ基本プラン

  • Paul君様からの投稿

前回宿泊時に気になったお風呂での大きな声での会話。投稿してすぐ実行していただきありがとうございます。このような小さなことでも確実にすぐ対応していただくことは嬉しいし信頼のおけることだと思います。食事やスタッフの対応そしてお風呂は素晴らしいと思っています。また利用させていただきます。

Paul君様

いつもご利用いただきありがとうございます。
お客様から貴重なご意見がいただけること、スタッフ一同大変感謝しております。
日々同じ場所で働いていると、気づきにくい部分があることは否めません。
自分たちで気づくことへの努力ももちろんですが、皆様からのご意見を頂戴し、より良いホテルにしていけるよう日々精進してまいります。
【黙浴】も、皆様のご理解・ご協力あってこその取り組みでございます。ありがとうございます。
なかなか終息の見えない状況ではございますが、少しでも日々の癒しにお力添えできれば幸いでございます。
またのご利用、お待ち申し上げております。
この度も嬉しいコメントをいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからPaul君様への返信

  • 返信日:2021/4/7

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  • 投稿日:2021/3/7

  • 宿泊日 :2021/2/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ゆうすけ様からの投稿

今回初めて利用しました。
ゲレンデから歩いて行ける距離ではないので予約の際ちょっと迷いましたが、車で行くわけですし、何より①一名利用ができること、②一時間飲み放題があること、③リフト券の宿泊者割引があること(ホテルでリフト券が発行されるのでゲレンデの窓口で並ばなくてよい!)を理由に利用することにしました。
部屋は清潔で、温泉も広くて、食事もおいしかったです。また、スタッフの応対も親切でキビキビしていて好印象が持てました。
昼間スキー・スノボをクタクタになるまでやって、夜はゲレンデ周辺の飲み屋とかに遊びに出るつもりがない方にはとってもオススメのホテルです。
来年以降も利用したいので、飲み放題付きプランはぜひ継続してほしいです。
お願いします!


ゆうすけ様

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
ホテルの目の前にあった小さなゲレンデは10年ほど前に閉鎖してしまい、
今現在、1番近いゲレンデは八方尾根スキー場でございます。
お車でも10分ほどなのでけして遠くはないのですが、
ホテルの目の前がゲレンデ…というわけではないので、
もしかすると立地的にも迷われる方がそれなりにいらっしゃるのかもしれません。
そんな中でも、館内やお食事、スタッフのことをお褒めいただき、
このようなコメントをいただけたこと、大変嬉しく思っております。
温泉やお食事など、今後も長野県地元のものを、
長野県らしくご提供できるよう精進してまいります。
またのお越し、心よりお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからゆうすけ様への返信

  • 返信日:2021/4/13

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  • 投稿日:2021/3/7

  • 宿泊日 :2021/3/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:白馬のもと会員様限定
    【2020冬・夕朝2食付き基本プラン】特別なみなさまだけのプランです(12/12~3/31)

  • GGtbnk2様からの投稿

年度末の有休消化でどこかに行くにしても、このご時勢なので色々な面で信頼できる場所に、という事で、結局今回もハイランドホテルに。考えられるコロナ対策は十分に取られているし、宿泊客もかなり少なかったしで、安心して静かにのんびり過ごせました。わらび平の湯なども、夕方の時間帯以外はほとんど独占に近いような状態で、なんだか申し訳ないくらいでした。
 改装して初の利用となったダイニングですが、以前に比べ客席側との余裕が出来て、随分動き易くなったように感じました。取り分け皿が料理台の下に移っていて一瞬戸惑いましたが、その分料理の前にお盆を置けるスペースが確保されたのも地味に便利です。後は、客が自分で食器を下げる台や棚が有ればと思いますが、人の動線を考えると難しいかもしれませんね。
 とにかく今はホテルとして大変な状況だろうと思いますが、コロナが収束して活気が戻り、いつものスタッフの皆さんとお会いできる日が一日も早く来ることを願ってます。

GGtbnk2様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今シーズンは12月・1月・2月と雪に恵まれた年でしたが、
3月には暖かい日が続いたこともあってか、週末以外は少し静かな1ヶ月でした。
ダイニングは、ホテルオープン当時(50年前…)の趣きがずっと残っておりまして、それが良くもあり改善点もあり…という状態が続いておりました。
今回は床の張り替えやバイキング台の新設など、
雰囲気の変わるリニューアルとなりました。
(趣きのある当時の貴重な吊灯は残しております!)
今まで皆様が不便に感じていたところが、
少しでも改善できていれば幸いでございます。
下げ台の導入なども、何度も議題に上っている事柄でございます。
今後どうするのか、皆様からいただいたご意見も取り入れながら、
利用しやすいお食事空間を提供していければと思っております。
まだまだ発展途中のハイランドホテルでございます。
今後もどうぞよろしくお願い申し上げます、またのご利用お待ちしております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからGGtbnk2様への返信

  • 返信日:2021/4/7

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  • 投稿日:2021/2/27

  • 宿泊日 :2021/2/23

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2020冬・夕朝2食付き基本プラン】2か所の絶景風呂と美食バイキングを楽しむ基本プラン

  • ポールファン様からの投稿

一人でも予約・利用でき食事もおいしくスタッフの対応も素晴らしいハイランドホテルは毎年利用させていただいています。
スキーシーズン2回目の宿泊となった今回はコロナ対策もレストラン会場や入り口での検温もしっかりと対策できており安心して利用・宿泊することができました。
ただ気になることが・・・どこの宿泊施設も言えることですが・・・それはお風呂での大きな声での会話です。マスクなしで無防備のお風呂では対策は個人任せとなりますので注意事項をみんなにわかるよう掲示してほしい。
せっかく食事会場でしっかりとした対策していたので余計にそう思います。
もう一点は日帰り入浴のお客とチェックイン客との同一受付のための混雑です。これは別の窓口にするなりの改善を望みたい。

ポールファン様

いつもご利用いただきありがとうございます。
新型コロナウイルスの感染防止対策も、
試行錯誤し、今現在の方法に至っております。
今後の状況次第では、日々変更していく必要があるかもしれません。
常にアンテナを張り、素早く対応できるよう努めてまいります。
また、ご入浴時の過ごし方につきまして、
ホテルからの注意喚起不足で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
皆様にご協力いただけますよう、浴場にも【黙浴】の掲示をさせていただきました。
ご利用の方皆様に快適にお過ごしいただけるよう、
ホテルといたしましても、引き続き注意喚起してまいります。
さらに、日帰り入浴に関しましても、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
土日の混雑は、現時点でも課題となっております。
ご宿泊とご入浴のお客様の受付を分け、お声掛けさせていただいておりますが、
充分に誘導しきれていないのが現状でございます。
何か良い方法がないか、知恵を出し合い、日々精進してまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
またのご利用、スタッフ一同お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからポールファン様への返信

  • 返信日:2021/4/1

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  • 投稿日:2021/2/23

  • 宿泊日 :2021/2/20

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2020冬・夕朝2食付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン

  • みっスー様からの投稿

部屋に、お水のボトルが入っていて、嬉しかったです。ベッドが硬いマットレスに薄いパッドだけだったので、ねごごちは悪かったです。やっぱ、和室が良かったなあと思いました。
ご飯は、とても美味しいしコロナ対策保たれていて安心しました。
露天風呂から、八方尾根の花火を見れて、感動しました。

みっスー様

この度はご利用いただきありがとうございます。
以前ご提供していたお部屋菓子に代わり、
現在は北アルプスのお水をご提供させていただいております。
地元のお水を喜んでいただけて、私どもも嬉しく思っております。
ベッドに関しましては、大切な睡眠に快適なお時間を提供できず、
非常に残念に感じております。申し訳ございませんでした。
私共のホテルには和室のご用意がなく、
(お布団で寝ていただけるお部屋が、和洋室のみでございます)
お客様の和室のご要望が多いようであれば、
新たなお部屋タイプの導入も必要になってくるのかもしれません。
社内でも、そのようなご要望があることを伝えさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
お泊りいただいた日は、ちょうど八方尾根火祭りの花火打ち上げの日でございました。
今年はコロナ禍ということもあり、例年のように大々的には行われませんでしたが、
少しでも白馬の冬を感じていただけていれば幸いでございます。
この度はコメントいただき、ありがとうございます。
またのご利用、お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからみっスー様への返信

  • 返信日:2021/4/1

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  • 投稿日:2021/2/21

  • 宿泊日 :2021/2/16

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2020冬・夕朝2食付き基本プラン】2か所の絶景風呂と美食バイキングを楽しむ基本プラン

  • みった様からの投稿

去年の雪不足がウソのような積雪、やっといつもの白馬が戻ってきたな、なんて思いながらの3泊4日。コロナがいつもの白馬にしてくれなかった。八方が大好きで毎年ほぼ八方で滑るのですが、リフトは動いてない、コースも閉鎖、ゲレンデ内の移動がめんどくさかった。仕方ないとはいえなんだかな…ホテル内では快適に過ごさせてもらいました。何を見ても誰を見ても大変ですね、と思うスタッフさん達の働きぶりでした。コロナが収まるまでもう少し頑張ってください。来月またおじゃまします。

みった様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今年は雪質も良く、ここ数年の中ではスキーの当たり年!でしたが、
スキー場の運営も、なかなか皆様の思うようにいかないことが多かったように感じております。
シャトルバスやリフト運行も例年通りにはいかず、
お客様にはご不便をかけし申し訳ございませんでした。
このコロナ禍が始まってから1年が経ち、
来シーズンこそは、と我々も期待と不安が入り混じっております。
それでも、ホテルではいつも通りの笑顔で、
皆様が安心して快適にお過ごしいただける環境を提供し続けていく所存でございます。
また、楽しみに白馬に来ていただけますよう、
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はコメントをいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからみった様への返信

  • 返信日:2021/4/1

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