長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 29件

  • 4.7

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2018/8/14

  • 宿泊日 :2018/8/11

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • コアラのマーチ様からの投稿

新しく出来た温泉は良かった。部屋はもう少し大きいと良かった。バルコニーがあると、なお良かった。従業員の対応の良さが、ホテルの旧さをカバーしている。

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  • 投稿日:2018/8/11

  • 宿泊日 :2018/8/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • Shylph様からの投稿

客室や浴場がとても清潔感があり、気持ち良く過ごすことができました。従業員の皆さまの対応も丁寧で温かみがあり、とても良かったです。夕食と朝食のバイキングの種類や味も満足です。朝食のリンゴパンはとても美味しかったです。

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  • 投稿日:2018/8/10

  • 宿泊日 :2018/8/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • goldfish様からの投稿

二泊しました。初めの日は曇っていて、山に雲がかかっていたのですが、二日目の夜は温泉から満点の星空が見られ、翌朝も壮大な景色を眺めながらの朝食と温泉を楽しむことができました。食事は、家庭や一般のレストランでは食べることができない工夫を凝らしたお料理の数々に感激しました。夕食・朝食ともに、一日目と二日目でメニューが少しずつ違っているのもとても良かったです。

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  • 投稿日:2018/8/9

  • 宿泊日 :2018/7/30

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • pyon様からの投稿

年に何度か季節を変えて 白馬へ行きます。栂池・八方池のトレッキングはじめ見どころ満載。いくたび新しい景色が待っていてくれる場所です。ハイランドホテルはブログをチェックしながら、今の白馬を知ることができるので、わくわく出かけます。食事もバイキングなので太り気味の夫婦にはちょっとちょっとなのですが おいしくって大満足です。できるだけ北側の部屋を予約し、朝焼けの山を見ることが楽しみです。温泉からの山の景色も最高。スタッフも感じよい。年金生活の夫婦には チープなのもうれしい。いいことばかりのホテルです。

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  • 投稿日:2018/8/4

  • 宿泊日 :2018/7/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • りんりん様からの投稿

今回は3回目の利用でした。前回(2015年ごろ?)に比べて
お風呂が2つに増えていてびっくり。日帰りの方と鉢合わせがないせいか、ゆっくり使えて大満足です。今回は最終日にキャニオニングに挑戦し、終わったあと(チェックアウト後)も温泉を利用させていただけて大変助かりました。送迎も何度も頼んだのですが嫌な顔せず駅やゴンドラ乗り場まで連れていっていただき感謝感謝です。
 ごはんも毎回色々と種類が変わっていて飽きずに楽しめました。子供は”帰ってきたねー。そう思えるホテルって貴重だよね”と申しておりました。このままのホスピタリティを維持してもらいたいです。いつも夏の利用なので一度冬にもお邪魔したいです。すてきな休暇を過ごせ、また利用させていただけるように仕事頑張ろうと思いました。
 最後に、皆さんも色々お仕事大変なこともあると思いますが、これからもがんばって素敵なホテルにしていってください。
 有難うございました。

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  • 投稿日:2018/7/26

  • 宿泊日 :2018/7/22

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • さけこ様からの投稿

夏の暑い日に利用しました。都内は36度を超えていたのに、白馬はひんやりとしていてとても過ごしやすかったです。新しく作られたという宿泊者専用温泉の露天風呂からは雪渓の残る白馬連峰が一望でき、何時間でも浸かっていられるくらいの心地よさでした。
ホテルの部屋はコンパクトでしたが、窓からは白馬が望め、また隅々まで清掃が行き届いており、なんの不満もありません。朝食、夕食ともにバイキングで、好きなものを好きなだけ食べられるスタイルでした。蕎麦がきの作り方を教えていただき、初めて挑戦しましたが美味しいものでした。
スタッフの皆さんが常に笑顔で接してくださり、是非再訪したいと思う宿のひとつになりました。次は栂池高原の別の表情を楽しむためにも、別の季節にお邪魔します。

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  • 投稿日:2018/7/14

  • 宿泊日 :2018/7/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • あずきみるく様からの投稿

八方トレッキングでは生憎の天候にも関わらず、つめこさん、わたるんくんには大変お世話になりありがとうございました。大変感謝しております。景色は残念でしたが、高山植物がたっくさん咲いており、楽しめました(^_^)他の登山者も少なくてルートも空いていてよかったです。ビビッていた妻も無事登り切って満足しております。何か気づいた点として話をするならは、ツアーで利用するカメラはホテルの什器備品として1台(ミラーレス一眼あたり)用意してはいかがでしょうか。何かあった場合、やはりスタッフが気の毒です。
ホテルのサービスについては相変わらず◎二重丸ですね。しいて言うならば、蕨平の湯の内湯の源泉の表札「この温泉は飲む事ができません」と書かれた札の飲めるか飲めないかの最後の結論を述べる文章が読みずらくなっていた点に気付いたぐらいでした。
今回は一泊二日で北アルプスの景色が見えない旅でしたが、大変満足でした。またスタッフに逢えることも楽しみにしています。またリピートさせて頂きますので宜しくお願いいたします。

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  • 投稿日:2018/7/5

  • 宿泊日 :2018/7/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 鳥さん様からの投稿

前回5月の宿泊では支配人のご配慮で良い記念日旅行になり、今回もお天気に恵まれて良い旅になりました。レストランの配置が変わりましたね。鍵も2つになって今までの数倍便利になりました。今回初日の夕食時には支配人やどんちゃんが「山がきれいに見えてきましたよ」とか「夕焼けです。めったにないです。」とかみなさんに声掛けしたり、レストランから見える北アルプスの山々の名のプリントを配ってくださったりして、本当に山が、白馬が好きなんだなーとほほえましく見ていました。立地の良さに甘えることなくいつも努力・工夫をおこたらない姿勢を感じます。お世話になりました。

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  • 投稿日:2018/7/1

  • 宿泊日 :2018/6/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • もうすぐシニア様からの投稿

今回で2回目の利用です。今回は2泊の予定でしたが到着後翌日が雨予想でしたので、1日延泊しました。
このホテルは、少々建物が古く見えるのですが、中は掃除が行き届き、特に客室、風呂、レストランの窓ガラスは綺麗で白馬を一望できるホテルだけあって、感激しました。
また、秋には伺う予定ですのでよろしくお願いします。

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  • 投稿日:2018/6/29

  • 宿泊日 :2018/6/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:白馬のもと会員様限定 三泊以上がお得♪連泊プラン(会員様限定価格)

  • ツッチー様からの投稿

白馬ハイランドホテルのスタッフの皆様、6/23から26日まで大変お世話になりまして、本当にありがとうございました。家内と二人で今までにない最高の旅が出来ました。
つめこさんの「車で行ける絶景ポイント」のご案内、どんちゃんのスライドの貴重で楽しい説明、レストランでのユッキーさんの優しい対応と、全てが心のこもった素晴らしいサービスで、感謝と感動を覚えました。その後、自宅へ着いても、余韻を楽しんでいます。
次は、秋から冬の始まりで計画しています。
次回も、よろしくお願いします。
スタッフの皆様も、健康に注意して事件や事故に十分に気をつけてください。
本当に、お世話になりまして誠にありがとうございました。
ツッチーより

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  • 投稿日:2018/6/24

  • 宿泊日 :2018/5/25

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:第52回白馬岳開山祭参加プラン★山岳ガイドと新緑と残雪の白馬大雪渓を目指す!毎年人気のプラン【昼食弁当付】(5/25宿泊限定)

  • うめ様からの投稿

とても楽しい時間を過ごさせて頂きました。お世話になったスタッフの皆様ありがとうございました。

ひとつ確認させて下さい。
開山祭トレッキングの写真を後日CD-ROMにまとめて送って下さるとの事でしたので、楽しみにしているのですが、まだ届きません…。

お忙しいとは思いますが、よろしくお願い申し上げます。

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  • 投稿日:2018/6/11

  • 宿泊日 :2018/6/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ともち様からの投稿

去年初めてハイランドに泊まって、白馬が好きになり、今回3回目の宿泊でした。温泉も食事もお気に入りで、今回も大満足です。声をかけると、みなさん親切で、雪の残る栂池に行くことをためらっていたら、たまちゃんの是非行ってみて!の声に後押しされ行ってみたところ、咲いたばかりの水芭蕉に感動しました。またいい思い出になりました。受付のかたも、話しやすい人ばかりで、いつも気持ち良く過ごせます。
わがままを言うならば、こだわりのマットレスの部屋があったらとても嬉しいです。

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  • 投稿日:2018/6/10

  • 宿泊日 :2018/6/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

[img0] 掛け値無しに、部屋の窓や温泉からの風景は素晴らしいと思います。北アルプスとの距離感がちょうど良く、山岳に圧倒されるというよりは、しみじみと見飽きない山風景ですね。
 これまで北アルプス側の4階と森側に泊まって、今回は北アルプス側2階でしたが、やっぱり北アルプス側がお勧め。少し早起きして、朝日に映える北アルプスを、部屋からまったり眺めるのは格別です。1,2階からでも北アルプスの姿はバッチリですし、バイキング会場やお風呂に近いので、低層階も結構お勧めです。
 また、風景・お風呂・食事だけでなく、スタッフの方々の対応も暖かいですし、建物自体はちょっと古くても綺麗に管理されているし、それでいて料金もリーズナブル、という事で、何度も訪れたくなるホテルです。

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  • 投稿日:2018/6/9

  • 宿泊日 :2018/6/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 白馬LOVE様からの投稿

今回が3回目の宿泊です、居心地の良いホテルですね、今回は二日とも晴天で北アルプスを思う存分楽しませて頂きました、特に朝日に映える北アルプスを始めて見させて頂ききれいさに感動しました、それと、スタッフの方の心のこもったお持てなしもよかったです、また泊まらせて頂きます、楽しい時間、旅を有難うございました。

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  • 投稿日:2018/6/7

  • 宿泊日 :2018/5/19

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • まるお様からの投稿

サイクリングを楽しむために利用させていただきました。
食事中に天候のことやコースのことで質問したところ、とても親切にアドバイスいただき感激しました。
スタッフの方たちは皆フレンドリーで、ご飯もおいしかったです。
とにかく居心地が良いホテルでした。リピーターが多いのも納得です。

一点、「喫煙歴のない部屋を用意してもらえるか?」という質問をメールでの予約時にしたのですが、それについてはメールでも現地でもスル―だったのは残念でした。
そういう部屋がなくても仕方がないと思っていましたし、そういう部屋がなかったとしてもまた利用させていただきたいと思っています。

少し時間が経ってしまいましたが、ようこそお越しくださいまして、ありがとうございます。
と申し上げる一方で、教えてくださいましたことに対して、調べてみたのですが、私どもからの何のアクションも起こすことができておりませんでした。あらためてそれを認識した次第です。
ご予約をいただいて、その知らせがホテルに届き、それをシステムに取り込むのですが、その際にみなさまからいただいた情報については、誰もがわかるようにメモや備考として残しています。
システムへの取り込みをただ「こなす」ということに考えが行ってしまったのか、単純にたまたま見落として、削除してしまったものなのか、今となっては原因の詳細まではわからないところでございますが、私たちはみなさまをお迎えする立場として、いただいた情報は何でも残していくこと。
すでにそれをしっかりと実践している宿泊施設が多い中で、私どもが出遅れているようなことになりませんよう、今一度見落とし、ケアレスミスの撤廃をすべく、動いてまいります。
ホテルとしては、築四十数年、私が入社した際には全室喫煙できるお部屋でありましたので、建ってから今まで喫煙歴がないお部屋はございませんが、室内のリニューアルをしていく中で、蓄積されたものは薄らいでいるはずです。
喫煙歴というものをどこまでで見るのかによっても答えが異なりますが、しっかりとした変わらない答えがあるものに関しては、しっかりとお答えできるよう、当たり前のことですが、やってまいります。
言いにくい一言なのかもしれませんが、私としましてもぜひ、これからもよろしくお願い申し上げます。


支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからまるお様への返信

  • 返信日:2018/7/15

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  • 投稿日:2018/6/5

  • 宿泊日 :2018/6/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • クロピー様からの投稿

温かいもてなしと更に温かい温泉と美味しくてバラエティー溢れるお料理、そしてアルプスの絶景と理想の宿です。行く度に満足してきます。スタッフの皆さんは勿論ですが、支配人さんの心こもるおもてなしは誰でも感激するはずです。近隣市に住む私が何回もリピートし、お勧め出来る宿です。大好きな大好きなハイランドホテル❤️。ありがとう😊

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  • 投稿日:2018/6/2

  • 宿泊日 :2018/5/20

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ヤマチャン様からの投稿

今回は風景写真をとりに行きましたが、何処へ往けば色々な情報が聞けるか分からなかった。
去年6月に撮影会に参加しましたが、場所への提供だけで、撮影設定方法等、講師からの説明も無く、何度も参加している人は一目散に場所取り。初心者はオロオロするばかり。結局いい場所からの撮影を逃しました。
もう少し引率者・講師から配慮が欲しい‼️

いつもありがとうございます。
また、写真撮影会へのご参加をありがとうございました。
読ませていただいて、私も実際に参加をしたことはありませんが、内容については一度しっかりと検討しなくてはいけないなと感じた次第です。
撮影場所をどこにするかということも一つの要素なのかもしれませんが、同じ景色を共有して、あれこれ話しながら景色を撮っていくこと。こんなケースではどういった設定だとどうなる。
露出はどう、絞りを変えることでこんな景色になる。
せっかくその場所に詳しい先生が一緒に行くのであれば、生徒ではありませんが、テクニックやその場所の情報は聞いてみたいです。その場所で撮った作品なんかがあれば、なおさらいいですね。
撮影会に参加される方は何度も撮影会に参加している人が多いのは事実ですが、だからこそできることがあると思いますし、初めての方がどうしたらより楽しめるかを考えることもできるはずです。
おっしゃる通り。参加者あっての撮影会ですから、担当者ともそこについてはしっかりと話をし、全員が楽しめるような内容にするよう、しっかり吟味することをお約束いたします。
困ったときにはフロントまたはレストランスタッフへ!!
スタッフ全員がみなさまのコンシェルジュであるよう、私たちも知識を重ねていきます。

支配人富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからヤマチャン様への返信

  • 返信日:2018/8/3

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  • 投稿日:2018/6/1

  • 宿泊日 :2018/5/28

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【カップルプラン】美食と美肌へ、特別料理付お二人様専用-今年も登場【露天グランプリ2018記念】(5/20~7/27)

  • タロサ様からの投稿

今回は、3泊4日の初日に利用しましたが一番良かったです。 朝夕のバイキングは好きなものを好きなように食べられて大満足でした。ただ 残念だったのは、北アルプス側の部屋がとれなかったことです。 ズワイガニのフルコ-スプランなどがあればよかったです。

素敵です。3泊4日の旅。
今日はあそこへ、明日はあっちへ。
きっと、旅行計画を立てる段階からたくさん調べてのご旅行だったことでしょう。
その中に私どもホテルが候補に挙がり、実際にご宿泊いただけたこと。これだけでも偶然のことだと感じます。
楽しんでいただけましたことが何よりでございます。
三泊もすれば、二日目の宿は、三日目の宿はと、知らずに?比べてしまうこともあるでしょう。
このホテルは決して新しくない建物でございますので、ご不便をおかけしたこともあったかもしれません。実際に北アルプスがご覧いただけるお部屋タイプは満室で、ご案内ができませんでした。
それでもホテルをご評価いただけましたことが何よりですし、スタッフ間で共有して喜びも分かち合わせていただきます。
お食事に関しても、現在はバイキングですが、弊社の社長はいずれハーフバイキングスタイルも取り入れたいと話しています。
まだ少し時間はかかると思いますが、今後にもご期待くださいませ。
機会は多くないと思いますが、またいつかこちら方面を通ることがありましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。


支配人富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからタロサ様への返信

  • 返信日:2018/8/8

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  • 投稿日:2018/5/31

  • 宿泊日 :2018/5/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • せいちゃん様からの投稿

白馬ハイランドホテル様

お世話になりました。
気の利いた食事、ドンちゃんの丁寧な見所説明会など今回も助かりました。
ここ数年では、スキーで3回、山で3回程 10泊くらい利用しております
何と言っても従業員各位の明るい対応には毎度感謝しております

せいちゃん様

こちらこそ、以前からいつもありがとうございます。
新年度になって、ドンちゃんがホテルに戻ってきてくれました。
戻ってきてくれたなら、もちろんスライド上映会はドンちゃんにお願いをしたいと思っていて、すぐにそれも実現することができました。
週に一度、夏休みは週に二度のスライド上映会。
今も自分の足であちこちを見てきては、スライドの内容を更新しています。
たくさんの人がスライド上映会に参加してくださることは、担当とすると嬉しいものです。
これからもみなさまに楽しんでいただけるよう、いろいろなことに挑戦をしてまいります。
この先もどうぞよろしくお願いいたします。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからせいちゃん様への返信

  • 返信日:2018/7/30

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  • 投稿日:2018/5/31

  • 宿泊日 :2018/5/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • おっくん様からの投稿

5月27日泊まりました。雪形くっきりで大満足。山ばかり見ていてスマホの充電器忘れました。すぐに宅配便に対応していただき翌日到着。〇爪さんありがとう。

仮に、白馬ハイランドホテルあるあるを作ったとしたら、出てくるであろうこんなこと。
「あまりの天気のよさに、従業員まで外を見ていて仕事を忘れることがある」
普段山を眺めている私たちでさえも、そんな風に忘れてしまうほどなので、晴れて景色の素晴らしい日にはみなさまもそうなってしまうのは、きっと自然なことなんだと思いますw
忘れ物で多い携帯電話やカメラ、スマートフォンの充電器。
少しでも件数が減るような何かができればいいのかもしれませんが、これといって思い浮かぶものはありません・・・。
ものがわかれば即時対応いたします。
送料着払いでの発送となってしまい恐縮ではございますが、忘れ物に気づいた際には早めにお知らせくださいませ。
雪形と緑の美しい頃から、山が雄々しく見えるころとなりました。
四季を通じて美しい山を眺めに、またいらしてください。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからおっくん様への返信

  • 返信日:2018/8/3

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