長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 135件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2020/1/19

  • 宿泊日 :2020/1/15

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • テラ様からの投稿

以前に、日帰り温泉を利用した事がありました。その後、改装工事を行ったと聞き、また、行って見たいな~と思っておりました。今回初めて宿泊しお風呂も2 ヶ所を利用出来、満足しました。又、ホテルもバリアフリーぽくなって良かったですが、館内の宿泊客用のお風呂に行く時に遠く感じて、足の不自由な人は、ちょっと大変に思いました。なにか、館内専用の車椅子か押し車などあったら好いと思いました。でも、食堂でのスタッフさんの対応が良かったです。(^O^)vまた、利用したいと思いました。

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  • 投稿日:2020/1/15

  • 宿泊日 :2020/1/12

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

今回もスキー目的で利用させて頂きました
雪不足の影響はありましたが何とか滑れて良かったです
毎回、スタッフの皆さんの心温まるサービスは有難いものです

だだ上の部屋だと思うのですがドンドンと跳び跳ねているのか賑やかで落ち着けませんでした
我々宿泊者もサービスを受けるだけでなくマナーをしっかり守らなくてはいけないと感じる一時でした

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  • 投稿日:2020/1/13

  • 宿泊日 :2020/1/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 花様からの投稿

部屋の変更を事前に電話でしていましたが、当日反映されていませんでした。受付でその旨を伝えると迅速、また丁寧に対応していただきました。受付、レストランやスタッフの方のおもてなしに感銘します。

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  • 投稿日:2020/1/13

  • 宿泊日 :2020/1/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ちゃみ様からの投稿

昨年秋に宿泊し、ホテルの従業員さんの対応やお風呂からの眺望がとても良かったので、再訪しました。今回は子どもとの雪遊びが目的でしたが、キッズスペースがあるスキー場を教えていただり、大変助かりました。お部屋は和洋室にしましたが、広くて和室があるので子連れにはとても使いやすい部屋でした。また是非泊まりに行きたいと思います!

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  • 投稿日:2020/1/12

  • 宿泊日 :2019/12/26

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • どぶろく大好き様からの投稿

今回で2度目となります。この度も、スタッフの皆さんのお陰で本当に楽しく、また思い出に残る旅が出来ましたことに感謝しております。
宿を利用するにあたり、温泉や食事が楽しみなのは勿論ですが、スタッフの皆さんのお人柄も大事だと思います。家族皆が、貴宿にまた是非との思いでおります。我儘なお客ではありますが、今後とも、よろしくお願い致します。

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  • 投稿日:2020/1/12

  • 宿泊日 :2020/1/9

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • まゆ様からの投稿

館内はとても暖かい雰囲気です。
スタッフの皆さん、まるで家族のような感じでした。
暖炉でくつろぐ時間はとても幸せでした。
温泉も湯加減ちょうどよく、アルプスを眺めながらのつかれるのは最高です。
静かで、暖かく幸せな時間をすごせました。

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  • 投稿日:2020/1/7

  • 宿泊日 :2020/1/4

  • 1

  • お客様からの声ポイント

  • P様からの投稿

今回、連泊でしたが、ネット予約が混んでいたため、1日ずつ予約しました。 その旨を、確認のため電話で確認したにも関わらず、宿泊初日にチェックアウトのお時間です”と複数回言われました。 こちらも部屋が変わる可能性を考えて予め確認したのに、残念です。 こちらは、格式の高いホテルだと認識しています。 なので、そちらのお仕事もやっつけではなく、きっちりと不備の無いようにしていただければと思います。 また、別のプランで、八方尾根リフト券付を予約しました。 こちらも、八方尾根でしか使えない旨を伝えてほしいです。 10スキー場リフト券が発売されていますが、リフト券のデザインが一緒です。 これは、ホテルで伝える他ないかもしれませんが、システム上わかりづらさを感じました。

P様

この度は当ホテルをご利用いただき、心より御礼を申し上げます。
せっかく私どもで2日間も滞在いただきましたのに、
私どもの初歩的な伝達ミスにより、
せっかくのご旅行中にこのようなご不快な思いをおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございません。

ご旅行は非日常の楽しみはあるものの普段とは異なるため、
疲れも残るかと存じます。
そのような旅行中において、
お部屋はお客様がゆっくりと疲れを取り、くつろいでいただける
唯一のプライベートスペースであると考えております。

それにもかかわらず、
私どものスタッフ間でのP様の情報共有や連携ができておらず、
その空間のお邪魔をしてしまったこと、
大変恥ずかしく思うと同時に、重大な当ホテルの問題点と考え、
すぐにスタッフにヒアリングをし、皆で問題点を話し合いました。

ご予約時、お電話をいただいた際、チェックイン時など、
確認してスタッフ間で伝達できるタイミングは何回もあったはずです。
スタッフ間で双方が理解できるように丁寧に伝達できていたか?
一部の関わったスタッフだけの伝達になってしまっていなかったか?
反省すべき点が多々あります。

今は、ご迷惑をお掛けしましたことを今後に活かすことしかできず、
P様に直接おわびをすることも叶いません。

格式の高いホテルと認識していただいていたご期待に添えなかったことを、
忘れることなく、今回の貴重なご意見を大切にしてまいります。

また、リフト券についても、
普段から見慣れているスタッフ側からの目線ではなく、
お客様から見たらどのように見えるのか?理解できるのか?という目線に立ち、
ホテルスタッフとして、わかりやすく丁寧な説明を心がけてまいります。

新年早々に、このようなご指摘をいただきましたこと、
この一年、気を引き締めていかなくてはならないと強く感じる機会となりました。
本当に有難うございます。

貴重なご投稿をいただき、有難うございました。


支配人:吉川祐樹

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからP様への返信

  • 返信日:2020/1/8

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  • 投稿日:2019/12/24

  • 宿泊日 :2019/12/21

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

チェックイン時にハプニングがありましたが楽しい一時を過ごせました
スキー目的に行ったのですが暖冬の影響で雪が少なく残念でしたが、皆さんの心温まるサービスに癒されました
ありがとうございました

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  • 投稿日:2019/11/19

  • 宿泊日 :2019/11/16

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

白馬は紅葉に囲まれて良い時期に行けました
スキー場のグリーンシーズン終了後で、あまり期待してなかったのですが、何処の紅葉と指定は出来ませんが良かったです
到着日は天気が悪かったのですが、翌朝モルゲンロートを見る事が出来て大満足です

次回はスキーで訪問させて頂きます

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  • 投稿日:2019/11/19

  • 宿泊日 :2019/11/14

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(11/24まで)

  • まさやん様からの投稿

14日15日お世話になりありがとうございます。
15日あまりの天気の良さで小川村のアルプス展望台と大岡村の展望台に行って来ました
小川村からは槍ヶ岳もハッキリと見え感動しました。
信州新町の久米路狭にもいきましたが残念ながら前の台風で公園に通じる階段が閉鎖されちて上には登れませんでした

つめこさんのブログ訂正した方がいいですね
おせっかいなことごめんなさい😢💨💨
また行きたいです。

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  • 投稿日:2019/11/18

  • 宿泊日 :2019/11/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019夏秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!夏から秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(4/3から11/24)

  • おーちゃん様からの投稿

昨年に続きお世話になりました。夕食・朝食とも大変美味しく、特に朝食のりんごパンが気に入りましたが、すぐになくなり、お替りができなかったのが残念でした。スタッフの方も親切丁寧な対応で良かったです。また、来年お伺いしたいと思います。ありがとうございました。

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  • 投稿日:2019/11/15

  • 宿泊日 :2019/11/12

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ちひろん様からの投稿

今回で2回目の利用でした。1度目は仕事での利用でした。館内の至る所に白馬を知ってもらおうという工夫がされており、客室にも白馬を紹介するファイルが置いてあり、その心意気に感動し、また利用したいと思っていました。今回2回目の利用は1歳の息子を連れての初旅行でした。子供を連れての旅行に不安がありましたが、皆さん笑顔で対応してくださり非常に助かりました。特に食事の場面では息子が騒がしくなる場面がありましたが、皆さん親切に対応してくださいました。またロビー横に小さな子供が遊べるスペースもありそこも非常に良かったです。子供連れでも安心して利用できましたので、また白馬に来るときには利用させていただきたいと思います。

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  • 投稿日:2019/11/11

  • 宿泊日 :2019/11/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • たかさん様からの投稿

ここ数年は年2回のペースで宿泊しています。私のベストホテルです。食事、お風呂、景色、スタッフの心遣い。どれをとってもよいとこばかりです。
食事は毎回工夫され、感心してしまいます。お風呂は年配の方も入りやすくなり、雄大な景色にいつも以上になが風呂してしまうほどです。夜のスライドショーもお話される一人一人が自分の言葉で話されていて、夜の楽しみです。食事のスタッフも少人数で頑張っていると本当に思います。
更にステップアップするためのアドバイスを言いますと、
①お風呂のトイレのハンドドライヤーの件です。手を乾かそうとすると床に水滴が落ち水浸しでした。
通常のマットや珪藻土マットなど置くと水分吸収されて見映えいいのではないでしょうか?
②食事のホールスタッフさん。手をあてず、お客様の方を向いてくしゃみをするのはいかがなものでか。お客さんはみてますよ。
③部屋の扉の鍵がかかけやすくならないかなぁ。
④食事と売店の品揃えを更にリンク。美味しく食べたものをの買って帰りたいと思う人は多いのでは?
本当にいいホテルです。お客様もリピーターが多く、白馬ハイランドホテルをみんな大好きです。

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  • 投稿日:2019/11/8

  • 宿泊日 :2019/11/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(11/24まで)

  • kasiwan様からの投稿

素晴らしい景色に心が洗われ、更にニコニコ笑顔の皆さんが献身的に一生懸命働いている姿に心が洗われた至福のひとときでした‼️
ありがとう(^○^)

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  • 投稿日:2019/11/7

  • 宿泊日 :2019/10/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

[img0] 仕事の都合や台風の影響などで予約を変更するご迷惑をおかけしてしまいましたが、その分天候が安定してくれて、新しくできたテラスからの眺めもバッチリ。今年はまだ雪が少なく、三段紅葉という感じではなかったものの、ちょうど八方尾根や岩岳の中腹まで紅葉が下りてきていて、赤から緑のグラデーションが鮮やかでした。
 テラスに設置されていた北アルプスの案内図が寄木細工?みたいになっていて、「どうやって作ってるのかな」としげしげ眺めてしまいました。そういえば、各客室のドアも、他所では今時なかなか見かけない立派な木彫りのもので、今作ったらさぞ大変だろうなあと、いつも感心してしまいます。こういったちょっとした所が意外に凝っているのも、なんだか楽しいですね。
 お食事も相変わらず美味しく楽しいですし、いつ訪れてもホテル全体にホッとする雰囲気が溢れていて、2泊でも足りないくらい。また次の「白馬のもと」が届くのを楽しみにしてます。

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  • 投稿日:2019/11/7

  • 宿泊日 :2019/11/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(11/24まで)

  • 白馬ワクワク様からの投稿

[img0] 初めて宿を取った日より窓や露天風呂から見える白馬連山の虜です。春、秋と年に2回必ず来たい宿です。
朝のお散歩も嬉しい。
これからも春と秋、来訪します!!
写真は今回泊まった部屋からの白馬連邦。お天気も最高でした。

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  • 投稿日:2019/11/5

  • 宿泊日 :2019/10/29

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(11/24まで)

  • ヤス様からの投稿

スタッフの方の対応も良く、食事も大変美味しいです。
お風呂からの眺めも最高です!!
また宿泊したいと思います。

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  • 投稿日:2019/10/30

  • 宿泊日 :2019/10/25

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • bura様からの投稿

ご飯大好き派、ナノで、お米の美味しいのと、お漬物のが充実しているので、感激してしまいます。勿論、朝の、出来立ての、熱々のりんごパン
もうれしくなります。味噌汁も、美味しいなー

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  • 投稿日:2019/10/23

  • 宿泊日 :2019/10/19

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • らんま様からの投稿

今回は母、姉、妹、姪っ子、女5名でお世話になりました。みんな、料理の種類の多さ、味にとっても満足していました。
また、温泉♨️も大変気に入ってくれたようです。ただただ天気が悪く白馬三山など素晴らしい景色を見てもらえなかったことが心残りです。
自宅では息子たちが羨ましがっています。次はまた家族で訪れたいと思います。

大人数なことで、ダイニングではお気遣いありがとうございました😊

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  • 投稿日:2019/10/21

  • 宿泊日 :2019/10/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2019夏秋・夕朝食付き基本プラン】迷ったらこれ!夏から秋の白馬★おいしい空気と大自然を満喫!きっと好きになる(4/3から11/24)

  • とこ様からの投稿

宿泊の際はお世話になりまして、どうもありがとうございました。予約の時にパンフレットを希望しましたら沢山送って頂き、楽しみが膨らみました。宿泊当日、翌日は天候がスッキリせず、トレッキングはしないで終わってしまいましたが、夜のお蕎麦のスライドショー、翌朝のお散歩がとても楽しめました。お料理もお部屋も温泉も満足でした。職員の皆様のホテル愛が素晴らしく、ほんとうに居心地の良い時間でした。季節を変えてまた伺いたいと思います。素晴らしい一方で厳しい自然環境の中、ご苦労もおありかと思いますが、心に残る滞在先になりました。感謝申し上げます。

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