長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 8件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2018/5/20

  • 宿泊日 :2018/5/17

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ゆい様からの投稿

今回初めての利用で決め手は泉質と口コミでした。 目的のお風呂からの眺めはあいにくの天気でしたが、雲の切れ目からの山々は雄大で癒されました。食事は地元の食材を使ったものが多く、とても美味しかったです。 スタッフの方々も感じがよく、教育がしっかりしていると思いました。 また、お世話になりたいと思えるホテルです。 知人にも教えたいと思います!

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  • 投稿日:2018/5/6

  • 宿泊日 :2018/5/3

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • はな様からの投稿

今回、こちらのお宿は初めてで、東側ツインのお部屋を利用させていただきました。
4月より全室、禁煙のお部屋ということでしたが、もとは喫煙のお部屋だったのか、入った瞬間にタバコの臭いがしたのが、残念でした…
ですが、お食事はとても美味しく、お風呂もとても綺麗で景色も素晴らしく、総合的には満足の出来る旅行でした。
スタッフの方の対応も、皆さん素晴らしく、細やかな気配り、心遣いが感じられました。
特に朝食の時に観光先のことを訪ねたら、その場でご案内していただいただけではなく、チェックアウトの際に、フロントの方にも伝えて頂いてたのか、すでにパンフレットなどがご用意されていて、ありがたかったです。
また、機会があれば、ぜひ宿泊させていただきたいです。

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  • 投稿日:2018/5/5

  • 宿泊日 :2018/4/29

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • のりそん様からの投稿

今回で 4回目の利用、毎回期待を裏切らないサービス大満足です。 料理、温泉、ホテル清潔感、何も言う事ありませんが、 白馬ハイランドホテルの一番の強みは、 何と言ってもホテル従業員のプロ意識の高さでしょう。 支配人、副支配人も現場を最優先に考え、 自身で何かを感じ取ろうとする姿、さすがです! また必ず利用させていただきます。 何年後か分かりませんがお部屋リニューアルされる際は、 和室を何部屋か・・・ぜひ! 長男(小1)がベッドに慣れておらず 3回落ちました(笑) ベッドがくっついているといいかな・・・

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  • 投稿日:2018/5/3

  • 宿泊日 :2018/4/28

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • hananohaha様からの投稿

白馬のやまなみが最高でした。お部屋からもお風呂からもダイニングからも…夜も夕方も朝も1回1回違うんですね。ながめてもながめてもあきずこの場にずっとずっといたかったです。

とても嬉しいお褒めの言葉でございます。
今、私はレストランのホールスタッフの一人として、現場に出ています。
その中で改めて感じたこと。それが山の景色の雄大さ、素晴らしさでした。
今までさんざん見てきて、素晴らしいとはずっと思っているのですが、今朝もそうだったのですが、外を見ていて、雲がかかっている白馬三山が時間とともに晴れ、姿が出てくるのを見ていたりすると、あぁ、やっぱり素晴らしい。そう思わずにはいられません。
日によりますが、雲の動きが早かったりすると、コーヒーを一口飲んでいる間に景色が変わったように感じることもあります。
山自体はもちろん動きませんが、ホテルからのこの眺めは一瞬一瞬動いているように感じます。
この景色はきっとこれからも変わることはありません。
今回感じていただいたことを、どうかご記憶にとどめていただき、次回また白馬に来られることがありましたら、記憶の景色と一緒なのか、比べてみてください。
また、いつでもお待ちしております。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからhananohaha様への返信

  • 返信日:2018/5/14

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  • 投稿日:2018/4/27

  • 宿泊日 :2018/4/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぶら様からの投稿

部屋がいつ泊まってもとても清潔にしてあり、感心しております。
何回も訪れたい訳は、部屋の清潔、温泉の眺望、それから
食事は特にてんぷらがすごく上手に揚げてあるのと、朝食に自分で作れる目玉焼きがたのしみなんです。

いつも、本当にいつもありがとうございます。
関西からですと、来るだけでもそれなりに時間がかかるにもかかわらず、もう両手では回数を数えられないくらいになりました。
建物自体は年月を感じるかと思いますが、お過ごしいただく場所は少しでも快適になればという想いから、それぞれが意見を出し、少しずつですが改善と言えるように、前に前に進んでおります。
客室の担当者も、今までは清掃を中心にやってきましたが、これからは客室のコーディネートの部分までやっていきたいと、やる気を見せてくれていますので、よりよいお部屋作りをしていきます。
夕食時の天ぷらにつきましても、担当スタッフによって、多少のばらつきがあるのが事実のでございますが、どのスタッフも料理長と同じレベルでの天ぷらを出せるように、まだまだ修行を積むようにいたします。
また、書いていただいた朝食バイキングの目玉焼きについても、こうして楽しみにしていただいているかたがいらっしゃる以上は、これからも続けたいですね。料理長はじめ、書いていただいた内容はホテル内で共有しますので、次回もお食事もお部屋も、そして温泉も楽しみにしていてください。
これからもよろしくお願いいたします。

支配人富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぶら様への返信

  • 返信日:2018/5/2

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  • 投稿日:2018/4/26

  • 宿泊日 :2018/4/22

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • かずちゃん様からの投稿

白馬は気に入って何回も訪ねたが、いずれも日帰りでした。 今回は春の花々を楽しみたく宿泊先を探した。 hp の露店風呂が気にいり予約した。山側しか空室無かったが、 満足できた。 白馬山は風呂、食堂から見えたし、2キーで部屋に行け家内と、 自由に入浴や館内移動でき、くつろげた。 夜のスライド、朝の雪形観察も、おもてなしの姿勢が好感。 又機会を作り訪問したい。 部屋でアルプス眺めゆっくりコーヒー楽しみたい。 カップ等の貸し出しは可能か。 スライドは良かったが次回のヒントになる、今なら夏、秋の おすすめ場所、行事等の紹介をホテル一押しが欲しい。 みなさんが熱心なので、希望を記しました。

春の花々。今年は例年よりも開花が早かったこともあり、もしかしたらその情報を御存じでお申込みいただいたのかもしれません。桜の花の良い頃だったかと思います。
ご宿泊日とお申し込み時が近くなりますと、お選びいただけるお部屋のタイプは少なくなってしまい、今回のようにアルプスの見えるお部屋へのご案内ができないことがあります。
かといって早期のお申込みとなりますと、花の状況がまだわからないままでのお申込みになってしまいますし、そこが難しいところですね。
ただ、こうしてご満足いただけたと書いていただけましたことが何よりうれしく思います。
お部屋で楽しむコーヒーのひと時には私も賛成です。旅先であるこのホテルでの時間を大切にしていただきたい。楽しんでいただきたい。その一つとしてのコーヒーでもありますので、遅くても年内には実現したいです。
コーヒーカップでも、その他でも何か必要なものがございました際には、フロントでもレストランでもぜひ、お声をかけてください。みなさまからの声が多ければ、それを標準のサービスにしていくことにつながります。
次回の機会があった際に、今回のアドバイスの一つでも叶えられるよう。そして、みなさまからの助言なしでも私たちが気づけて改善できるよう、考えてまいります。
その考えることが、あれこれ想像して楽しいですね。
今夜もがんばります。

支配人富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからかずちゃん様への返信

  • 返信日:2018/5/1

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  • 投稿日:2018/4/25

  • 宿泊日 :2018/4/22

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ravel様からの投稿

企画として
・探鳥会(野鳥の会長野支部の協力が必要ですが)
・植物観察の散策(裏山に丁度草原と雑木林があるので)
どうでしょう

いつもありがとうございます。
こうしたご提案はとても嬉しいです。
実際に私は今、草花が好きで、まだまだ勉強中ではありますが、花の話をするのが大好きです。
とはいえ、昔からそうだったわけではなく、たまたま前職についていた際に、お客様と一緒に歩くお仕事で、いつも同じ花の名前を聞かれて、それに答えられない(社会人になりたての頃は、アサガオやヒマワリ、チューリップにコスモスくらいしか名前を知りませんでした)のが悔しくて、一つ覚えてご案内すると、お客様が喜んでくださいました。
それが嬉しくて、花に興味を持ちました。一つ、また一つと花の名前を覚えていったわけです。
鳥も覚えたいのですが、大変難しいです。
が、今年の新入社員で、昆虫に興味があり、詳しいものが仲間になりましたので、ホテルのコンセプトでもある、「もっと白馬を好きになる」を、企画を通してみなさまに楽しんでいただけるようにまで形にしたいと思っています。

企画としてご紹介できるときが来ましたら、ぜひ参加してみてください。
引き続き、よろしくお願いいたします。

支配人富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからravel様への返信

  • 返信日:2018/4/30

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  • 投稿日:2018/4/7

  • 宿泊日 :2018/4/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • まるかめこ様からの投稿

今回も楽しめました♪
毎回、行くたびに変わっているので
「今度はどこが変わっているんだろう」と楽しみにしていました。
フロントで受付をしてビックリ。鍵が変わっていました!
お風呂の時に便利になりましたね♪
そして変わらず美味しいご飯と、アットホームなスタッフさん。
なんだかホッコリできる場所です。
また仕事を頑張って、遊びに行きます!

初めてでございます!!
この4月より、公式HPでも、みなさまからのご意見を表示できる機能が加わりまして、第一号をいただきました。とてもとても、ありがとうございます。
4月中には一件でもご投稿が入ればいいかなと思いつつも、不安な気持ちは消えませんでしたが、実際にこうしてご意見をいただきますと、嬉しい思いと、半分くらい?ほっとした気持ちと、二つの気持ちが同居しています。
もうまもなく二桁のご利用回数というほど、お越しくださいまして、お礼の言葉しか思い浮かびません。私たちもみなさまからのご意見やアドバイスを聞きながら、何ができるのだろうというところを常々考えて行動しています。
カギの複数化については、「ハイランドらしい」ってどんなものだろう?そんな想いがカギのキーホルダーに現れているものとなりました。本当はもっともっと、半年以上前に仕上がる予定でございまして、便利を感じていただきつつも、遅くなってしまいましたことは申し訳なくも感じています。
こうして、遠く白馬までお越しくださいますことを、決して当たり前には思わず、いつもいつも、お会いできるたびに新鮮な気持ちで迎えさせていただいています。
私、欲ばりなものですので、二兎を追うと・・・と言われても、二兎を追わなければ二兎は得られないというキャッチコピーの方が好きでございます。
あれも、これも、笑顔で頑張りますので、これからもよろしくお願いいたします。

支配人富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからまるかめこ様への返信

  • 返信日:2018/4/14

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