長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 162件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2020/9/21

  • 宿泊日 :2020/9/2

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 母娘ちゃん様からの投稿

約1年ぶりの白馬、おかげさまで堪能できました。

3日は強風でゴンドラやリフトが運休していたため、毎年恒例の八方池に行かれなかったのは残念でしたが…。
感染対策も色々と工夫されており、安心して過ごすことができました。スタッフの方々が色々と知恵を絞り、工夫されている様子が伝わってきました。

これから紅葉の季節になるので、蒲池の紅葉も見に行ってみたいと思います。去年の夏に蒲池に行きましたが、道が狭かったので、紅葉シーズンは混雑すると思われるので、狭い山道に不慣れな人向けに、ホテルで連れて行ってくれるような企画があると嬉しいです。

「白馬のもと」届きました。読みながら、また白馬に行きたくなりました。
コロナ対策をしながらの営業で、何かと大変だと思いますが、スタッフの皆さんも体に気をつけて頑張ってください。

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  • 投稿日:2020/9/12

  • 宿泊日 :2020/9/8

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • かちかちこ様からの投稿

毎年利用させてもらってます
今回コロナの影響もありどうしようか迷いましたが思いきって行くことにしました
唐松岳登山の後だったので到着が5時半になってしまい7時半からと思っていたけど
お客さんが少なくバイキングの時間の最終時間が早まり6時半とのこと
白馬三山見ながら屋上でビール一本飲み
大急ぎで温泉に入りました

食堂に行ってみるといつもと変わらず大にぎわい 食事をとる時はマスクと手袋とのことですが
テーブルの間隔も狭く 久しぶりの人混みの中の食事でした 時間をもう少し長くして人を減らすようにしてほしかった スタッフも2人しかいなくお酒の注文もなかなか出来ませんでした

あと朝、古い方の温泉閉鎖は残念
新しい方の露天風呂は塩素がきつく嫌です

朝 白馬三山がきれいに見えてラッキー
大好きな宿なので
また行かせてもらいます
たまちゃんがホールに出ていなくお会い出来ず残念でした

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  • 投稿日:2020/9/2

  • 宿泊日 :2020/8/30

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぴんさん様からの投稿

高台にあるのでとても景色が良かったです。
山々を見ながらはいる露天風呂は最高でした。
また、夜は星空教室、朝はお散歩会が開かれていたのがとても斬新でした。
イベント開催のあるホテルは珍しいですね!
特にお散歩会は
自分たちだけでは知ることのできない
白馬の魅力を教えていただき、
この旅がより一層楽しい思い出になりました。
また是非泊まりに行きたいです。
ありがとうございました。

ぴんさん様

この度はご利用いただきありがとうございます。
ホテル館内や温泉から見ていただける北アルプスは、
ホテルの自慢の景色でございます。
この景色をお楽しみいただけたこと、嬉しく思っております。
イベントもご好評いただいておりますので、
今後も皆様に楽しんでいただけるような企画を
どんどん行ってまいりたいと存じます。
朝のお散歩も、スタッフによって話の内容が違ったりするので、
また次回もお楽しみいただければ幸いでございます。
またのご利用、お待ちしております。
この度はコメントいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぴんさん様への返信

  • 返信日:2020/9/3

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  • 投稿日:2020/9/1

  • 宿泊日 :2020/8/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GanGun様からの投稿

3年連続で利用させて頂きました。3泊、3泊、今回は5泊で天気も上々でした。
ホテル到着から帰り間際までスタッフの笑顔で大変気持ち良く過ごせました。また、白馬の魅力を面白可笑しく(地酒、お土産、登山情報などなどについて)談話出来て楽しい時間を過ごせました。
また来年は春に行けたら良いなと思っています。スタッフの皆さん、ありがとうございました。

GanGun様

いつもご利用いただき、
また、嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
白馬の魅力を堪能していただけたようで、
私どもも嬉しく思っております。
白馬が大好きなスタッフばかりなので、
皆様とそうしたお話ができ、楽しんでいただけること、
ホテル、スタッフの本望でございます。
今年の白馬の春は、ものすごく静かでした。
来年は皆様にお楽しみいただけることを願っております。
またのお越しをお待ちしております。
この度はコメントをいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからGanGun様への返信

  • 返信日:2020/9/3

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  • 投稿日:2020/8/14

  • 宿泊日 :2020/8/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • まろ様からの投稿

親子3人での旅行で利用しました。
貸切風呂や宿泊者用のお風呂は新しく、檜の匂いもして、とても綺麗で満足でした。
ホテル自体が小高い丘の上にあるので、お風呂や部屋から見る山の景色が、壮大でそれが何より満足できました。朝5時くらいには朝焼けの綺麗な山も見ることが出来ました。
朝夕のご飯は白エビの天ぷらや、お造り、豚肉のローストなど、種類も多いし味も美味しく、ビュッフェ形式のご飯の中でもレベルが高いと思いました。ホテルのコーヒーも◎
部屋はユニットバスで、洗面台は小さいですが、綺麗だったので、あまり気になりませんでした。
しいていうなら、駅とホテルの送迎タクシーを適時してもらえたら嬉しいなと思いました。
また白馬に行く際は利用したいなと思います。
ありがとうございました。

まろ様

この度はご利用いただきありがとうございます。
白馬駅裏側にはホテルや宿泊施設が少ないため、
いつもとは違う景色をお楽しみいただける立地かと存じます。
朝焼けも、いつでも見られるわけではないので、
今回見ていただけたことを嬉しく思っております。
バイキングに関しましても、6月に営業を再開してから
様々な形を試み、試行錯誤してまいりました。
お客様に長野・白馬の食を楽しんでいただけるよう
料理人たちが日々考え、ご用意させていただいております。
今後も景色や温泉と共にお食事も楽しんでいただけるよう、
スタッフ一丸となって、より一層精進してまいります。
また、送迎についてのご意見もありがとうございます。
他の送迎との兼ね合いでお時間を調整していただく場合もございますが、
基本的に8時~17時のお時間、駅とホテル間の送迎は随時行っておりますので、
また次回ご利用の際はフロントにてお声掛けいただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。
この度は嬉しいコメント、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからまろ様への返信

  • 返信日:2020/9/11

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  • 投稿日:2020/8/1

  • 宿泊日 :2020/7/28

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 橅様からの投稿

[img0] コロナと雨…期待していた景色には会えず、靴底が剥がれるというハプニングやらで落ち込むところを ホテルのスタッフの方がたの笑顔が救いでした。ありがとうございました。廊下の木彫り作品が売り物だったらすぐ売れちゃいそうですね。記念にちょっととぼけたアマビエさんをお土産にさせていただきました。またいつか、と思える宿ですね

橅様

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
靴底が剥がれる方…意外と多くいらっしゃいます。
皆様、たくさん歩かれた証拠ですね。
スタッフの笑顔が少しでもお力になれたのであれば、
この上なく嬉しいことでございます。
木彫り作品は、ホテルスタッフがこつこつ作っております。
アマビエも、この事態が早く終息する事を願い作られた作品でございます。
ご自宅でも、木彫りのアマビエ、
可愛がっていただければ幸いでございます。
またいつかお会いできるのを楽しみにしております。
この度はコメントいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから橅様への返信

  • 返信日:2020/9/3

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  • 投稿日:2020/7/28

  • 宿泊日 :2020/7/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • マサ様からの投稿

2度目の利用でした。露天風呂から見える山々は最高の景色です。アットホームな雰囲気、スタッフみんなで作り上げているのが伝わってきます。食事も手作りのお料理が多くてホッします。また伺います!

マサ様

この度もご利用いただきありがとうございます。
皆様が、田舎のお家に帰ってくるような、
そんな気持ちでいらしていただけるホテルでいることが
私どもスタッフの目標でございます。
こうしたコメントがいただけたこと、大変嬉しく思っております。
これからも、皆様にとって居心地の良いホテルでいられるよう
スタッフ一同、日々精進してまいります。
またのご利用、お待ちしております。
この度は嬉しいコメントありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからマサ様への返信

  • 返信日:2020/9/3

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  • 投稿日:2020/7/18

  • 宿泊日 :2020/7/12

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • まひちゃん様からの投稿

7月15日から2日間宿泊しました。豪雨が続く中、この間だけは晴れ間も見えて、わらび平の湯からの白馬連峰の眺めは最高でした。スタッフのサービスも行き届き、白馬を他の季節にぜひ訪ねたいとの思いを強くしました。ありがとうございました。

まひちゃん様

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
今年は本当に雨の多い7月でした。
そのような中で、北アルプスの山々をご覧いただけたこと、
私どもも嬉しく思っております。
白馬にはその季節それぞれの美しさがございます。
是非またご堪能いただければ幸いでございます。
この度は嬉しいコメントありがとうございました。
スタッフ一同、またのご利用をお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからまひちゃん様への返信

  • 返信日:2020/9/3

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  • 投稿日:2020/7/15

  • 宿泊日 :2020/7/5

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • ちょびりん様からの投稿

[img0] 左利きの新人スタッフ?の方にインからアウトまで丁寧に接客して頂きました。長梅雨に祟られ、目的の山の花は諦めましたが、同じ方にカニも売っていますよ、と教えて頂き糸魚川まで足を伸ばし楽しい1日を過ごせました。
勘違いして館内利用券分引かれていませんよと電話してしまいましたが、たまちゃんらしき方に明るく調べて頂きました。あの時は失礼いたしました。
夕朝食がこの時節柄不自由なのは仕方ないですが、いっそのことセットメニューにしたらどうですか?バイキングなのに鍋はどちらか一つとか刺身も一人一皿では寂し過ぎます😭特に朝食はお粥も鍋の一品として数えるのはどうでしょう?私は旅先のお粥は沢山食べたいので大分ガッカリでした。しかも焦げてしまい最後まで頂けませんでした。はじめからセットメニューでテーブルにセットしてあれば不満も薄いはずです。
お風呂でも他の方も同意見でした。品数も少なく感じました。早く元のハイランドホテルに戻ること願っております。
大浴場が修理完了して天神の湯とともに楽しめたのは幸いでした☺️
コロナ禍から復活したばかりで立て直すのは大変なことと察します。お互いに頑張りましょう。

ちょびりん様

いつもご利用いただきありがとうございます。
長い梅雨模様の白馬村ですが、
お楽しみいただけたようで安心いたしました。
お食事におかれましては、
ご満足いただけるようなご提供ができず申し訳ございませんでした。
その後、ホテル内でも話し合いを重ねた結果、
先週より元々のバイキング形式に戻し、
皆様にはマスクと手袋を着用していただいた上で
お客様ご自身でお取りいただくスタイルに変更いたしました。
私どもも、初めてのこのような状況下に試行錯誤しております。
皆様からいただけるご意見がとても貴重で、
安心して快適にお過ごしいただけるためにどうすれば良いのか、
これからも日々考え実行していきたいと存じます。
貴重なご意見、ありがとうございます。
ホテル・スタッフ一丸となって、精進してまいります。
またのご利用、心よりお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからちょびりん様への返信

  • 返信日:2020/7/16

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  • 投稿日:2020/7/8

  • 宿泊日 :2020/6/28

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • チーちゃん様からの投稿

スキーで毎年訪れる白馬。シーズン中はゲレンデ近くの宿を利用しますが、グリーンシーズンの今回、白馬の眺めが最高のこちらのホテルにお世話になりました。お天気が生憎で、山は顔を見せてくれませんでしたが、それでも露天風呂から山麓の眺めはとても気持ちよく、次はお天気を期待して、もう一度行きたいと思わせてくれる程でした。
スタッフの方の手作りの木彫りが素晴らしかったですし、みなさんの白馬愛を感じました。
次は、紅葉の季節に行きたいと思っています。

チーちゃん様

この度はご利用いただきありがとうございます。
駅の裏側にはあまり他の宿泊施設等もないため、
ホテルがあることを知らなかった!
というお客様もたくさんいらっしゃいます。
目の前に山がある八方周辺よりは
山全体を見渡すようなロケーションですので、
是非、次回は北アルプスのパノラマをご覧いただければ幸いでございます。
スタッフも白馬が大好きなので、そういっていただけてとても嬉しいです。
秋は個人的に1番好きな季節です。見所がたくさんございます。
また秋の白馬をお楽しみいただければ幸いでございます。
この度は嬉しいコメント、ありがとうございます。
またのご利用、スタッフ一同お待ちしております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからチーちゃん様への返信

  • 返信日:2020/7/16

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  • 投稿日:2020/7/8

  • 宿泊日 :2020/7/2

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 平さん様からの投稿

お世話様でした!! 家庭 風呂絵画の提案。食堂からのアルプスの風景を家庭風呂に張り、毎日ハイランド気分はいかがでしょうか。 A3~A1の大きさのアルプス風景画があれば購入致した思います。(風呂絵画で検索してみて下さい)

平さん様

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
風呂絵画のご提案、ありがとうございます。
早速、インターネットで検索してみました。
風景画や世界遺産など、色々なものがあるのですね…
プロが撮影したものから、
写真好きのスタッフが撮影したものなど、
白馬の写真はたくさんございますので、
一度試作品を製作してみるのも良いかもしれません。
素敵なご意見いただきありがとうございます。
是非、検討してみたいと思います!

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから平さん様への返信

  • 返信日:2020/7/10

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  • 投稿日:2020/7/7

  • 宿泊日 :2020/7/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイケンス様からの投稿

とても有意義な週末1泊白馬の旅でした。
 お風呂は何時もキレイであり、ゆったり温泉に入って癒やされました。また、今回は6Fの和洋室を初利用したところ、雨天ながら景色が良く見えた上、広くて畳に寝転がることができ、大変満足しました。
 今回もお世話になって1番感じたことは、夕食の味噌汁がとても美味しく、つい3杯もいただいてしまったことやお米もとても美味しかったことです。炊き方を工夫しているのでしょうか。
またリピートしたいと思います。

ハイケンス様

この度はご利用いただきありがとうございます。
滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけて、
私どもスタッフも嬉しい気持ちでいっぱいです。
このような情勢の中で忙しない毎日でございますが、
自然の中でお寛ぎいただける時間を提供できること
喜ばしく思っております。
夕食のお味噌汁は、この地域でよく食べられる
鯖缶の入ったお味噌汁でございます。
(夕食時には歩荷汁としてご提供しております。)
この白馬という里山の味を気に入っていただけて良かったです。
お米はガス炊きをしているので、
電気釜とは少し違う味になるかもしれません。
お米も長野・安曇野のお米を使用しております。
是非また白馬でごゆっくりお過ごしいただければ幸いでございます、
またのご利用お待ち申し上げております。
この度は嬉しいコメント、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからハイケンス様への返信

  • 返信日:2020/7/10

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  • 投稿日:2020/7/2

  • 宿泊日 :2020/6/28

  • 1

  • お客様からの声ポイント

  • ruru様からの投稿

白馬ハイランドホテルが気に入り数回利用させていただいております。
2泊のプランで、チェックイン時に掃除の希望を聞かれたのでわざわざお願いしたのに、登山後に疲れて戻ったら朝のままで、びっくり。すぐにフロントに電話しても、お詫びはあったけど、お風呂に行きますか?その間に掃除しましょうか?と言われ、使えるタオルや浴衣もないのにですか?と言ったら、「これから持っていきますとの対応。」
全くお客の気持ちがわかっていない。こちらから部屋を変えて下さいと言わなければ、そんな対応で済まそうとする態度に非常に不愉快でした。接客の基本をきちんと若い方にもきちんと研修した方が良いと思います。One highland カードのスタンプも出し忘れてしまいました。
ホテルの体制や方針が変わったのでしょうか?白馬は、大好きな場所なので、いつかまた気持ち良く過ごせる日が来るよう願っています。

ruru様

この度はご利用いただきありがとうございます。
また、せっかくのご旅行で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ホテル内の連携とスタッフの教育を徹底してまいります。
今回の件に関しまして、何故このようなことになり、このような対応をしたのか、二度と同じことが起こらないようホテル内でもお話しさせていただきます。
常にお客様の立場に立って物事を考えるということを、今一度、しっかりスタッフ全員が行えるようにしてまいりたいと存じます。
スタッフ自身も県外出身者が多く、白馬村が大好きで、今ここで働いております。同じように白馬村が大好きなお客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

是非また、楽しい気持ちで白馬村に来ていただけますよう、私どもホテル・スタッフも精進してまいります。
貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからruru様への返信

  • 返信日:2020/7/10

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  • 投稿日:2020/6/29

  • 宿泊日 :2020/6/25

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • つっちー様からの投稿

毎年、家内と二人で大好きな白馬のハイランドホテルへ出かけています。2020年は、4月末の桜を楽しみにしていましたが、コロナの影響でキャンセルをして、今回の6/25から2泊3日の宿泊になりました。
毎回思いますが、フロント・ホール・キッチンのスタッフさん達の親切丁寧な対応で、とても楽しく満足出来ました。
ありがとうございます。朝・夕の食事は、手作りの献立が多く、とても美味しく頂きました。温泉は、2カ所に入りましたが、こちらもゆっくりと入ることが出来て、久しぶりに気持ちのリセットが出来て、最高のリラックスが出来ました。重ねて、ありがとうございました。
次は、秋頃を計画します。
次回も、よろしくお願いします。

つっちー様

いつも当ホテルをご利用いただきありがとうございます!
今年の白馬の春は、例年よりも
とても静かなものになってしまいました…
ホテルも長らくの休館を余儀なくされ、
皆様には大変ご迷惑おかけいたしました。
そんな中、またお越しいただけたこと、
とても嬉しく思っております。ありがとうございます。
皆様に、白馬の良さを知っていただき、
快適にお過ごしいただけるように今後も努めてまいります。
新型コロナ対策をしていく中で、
お食事に関するご意見も沢山いただいております。
美味しくお召し上がりいただけたというコメント、とても嬉しいです。
料理人たちも、とても喜んでおります。
また素敵な思い出づくりにお力添えできれば光栄でございます。
この度は嬉しいコメントありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからつっちー様への返信

  • 返信日:2020/7/10

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  • 投稿日:2020/6/23

  • 宿泊日 :2020/6/20

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【2020春~秋・夕朝食付!訳あり部屋プラン】お部屋は低層階エレベーター前!お得に白馬のおいしい空気と大自然を満喫★きっと好きになる

  • 温泉大好きみっちゃん様からの投稿

[img0] コロナ対応への配慮を感じました。特にレストランは大変そうでしたが、よくやってくださいました。美味しい食事と絶景の温泉、いつ訪れても満足感いっぱいです。6月は3度目の白馬、3回とも白馬の山々がみられました。写真は新しく作られたホテルの屋上からの白馬の山々です。心が癒されました。今後も対応が大変だと思いますが、頑張ってください。とても良い旅行となりました。ありがとうございました。

温泉大好きみっちゃん様

この度はご利用いただきありがとうございます。
新型コロナウィルス拡大防止のため2カ月の休館を経て、
6月より営業再開させていただきました。
初めての事態に、私どもスタッフも
試行錯誤しながらの営業となってしまいましたが、
ご満足いただける旅になったようで安心しております。
日々営業をしていますと、様々な課題が出てまいります。
皆様からもたくさんのご意見をちょうだいしていて、
ひとつひとつ改善していけるよう取り組む毎日でございます。
世の中このような状況ではありますが、
山や自然はいつものままでいてくれますね。
また是非、絶景に癒されにいらしていただければ幸いでございます。
またのご利用、お待ちしております。
嬉しいコメント、ありがとうございます!

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから温泉大好きみっちゃん様への返信

  • 返信日:2020/6/27

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  • 投稿日:2020/6/23

  • 宿泊日 :2020/6/20

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • lupin様からの投稿

白馬連山の麓で空気もよく閑静でゆったりとできて、日々のストレスが発散されます。 温泉に浸りながら白馬連山を楽しめます。 決して豪華ではありませんが、心のこもった料理も良いですよ。

lupin様

いつもご利用いただきありがとうございます。
温泉や自然の中でお過ごしいただいた時間が
lupin様の癒しになれたこと、嬉しく思っております。
白馬村には、都会のような便利なものはないかもしれませんが、
山や花、自然のものに大変恵まれております。
世の中このような状況下ではございますが、
少しでも皆様の心の癒しになれれば幸いでございます。
山もそして私どもスタッフも
いつものようにお待ちしております、
またのお越しを心よりお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからlupin様への返信

  • 返信日:2020/6/27

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  • 投稿日:2020/4/3

  • 宿泊日 :2020/3/15

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぽんぽこ様からの投稿

今回は厳しい社会情勢でかなり迷いましたが、十分な対策を取られていることHPで知り、宿泊させていただきました。
おかげ様で、快適かつ安全な滞在を楽しむことができました。なにより御料理が最高です。
1点だけ、わらび平の湯で、鍵がかかりにくいロッカーがあったように思います(かけ方が悪かったかもしれませんが…)。
これからもよろしくお願いします。

ぽんぽこ様

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
お変わりなくお過ごしいただけておりますでしょうか。滞在中は、安心して楽しくお過ごしいただけたようで、私たちスタッフも嬉しく思います。ホテルでできる対策は行ってまいりましたが、外出の自粛が要請され始めたこのような状況で、ホテルも通常通りの営業が難しくなってまいりました。また安心してお出掛けできるようになりましたら、白馬での楽しい時間をお過ごしいただければ幸いです。
お料理に関しましても、嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。料理人たちが日々考えご提供しておりますので、そういっていただけて更にモチベーションが上がります!また次回お越しの際には、自慢のお料理を準備してお待ちしております。
また、ロッカーに関して、使いにくい場所があり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後、定期的にチェックをし、メンテナンスや交換を行ってまいりたいと思います。ご指摘ありがとうございます。
どうぞお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ、またのご利用をお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぽんぽこ様への返信

  • 返信日:2020/4/15

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  • 投稿日:2020/3/24

  • 宿泊日 :2020/3/21

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

今シーズンは暖冬、新型◯◯◯の影響で大変だったと思います
そんな中、宿泊させて頂きました

いつもと変わらぬサービスで快適でした

今回は志賀高原で滑りましたが、志賀高原から白馬の移動、意外と苦にならない距離でした

耒シーズン期待してます

ハイランドファン様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今年は例年よりも、少し静かな白馬村でございました。白馬村にはのんびりとした雰囲気が漂っておりましたが、そのような中でも皆様スキーやスノーボードを楽しまれていて、私たちスタッフもとても嬉しい気持ちになりました。
来シーズンは、雪もたくさん…例年のように賑やかな白馬村…を、私どもも願っております。今年降らなかった分、来年たっぷりの雪を期待したいですね。
またのお越しをお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからハイランドファン様への返信

  • 返信日:2020/3/24

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  • 投稿日:2020/3/17

  • 宿泊日 :2020/3/11

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • みった様からの投稿

2月3月と合計で5泊しました。いつも食事が楽しみです。ブログに載っている料理を探してトレー片手にうろうろ。今日はこれがあった!今日は無かった!というのも面白いです。私は魚介類が苦手なので魚料理の多い日はステーキと天ぷらばかりですが。
せっかくのゲレンデが見える部屋も茶色い山を見ると悲しくなりました。来シーズンはたくさん雪が積もりますように。

みった様

この度もご来館、ありがとうございます。
今年から、料理人こだわりの一品を、日替わりで提供させていただいております。「料理人のレベルアップ」と申し上げて良いのか迷うところではございますが、自分自身で考案したお料理を提供することによって、今まで以上にお料理に愛情を持てるのではないかと思っております。
今日の白馬村も雪模様ではございますが、なかなか「積もる」とまではいかないですね。私どもも、来シーズンはたくさんの雪が積もるよう願っております!また、雪深い白馬にお越しいただければ幸いでございます。またのご来館、お待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからみった様への返信

  • 返信日:2020/3/24

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  • 投稿日:2020/3/16

  • 宿泊日 :2020/3/12

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

[img0] やっぱりかなり宿泊客が少ないようでしたが、お食事も温泉も普段のクオリティーと変わらず、客側としてはその分、ゆったりのんびり滞在できました。また、今回初めて元スキー場に登ってみましたが、ホテルからの風景をさらにグレードアップした眺めが素晴らしかったです。
少し気になったのが、フロントでのチェックイン時の案内が随分簡略化されていた点。いつも聞かれた連泊での部屋清掃の確認が無く、無清掃時の特典も特に無かったんですが、それにしては部屋清掃の気配が無かったようなのが、ちょっと腑に落ちませんでした…。確かにリピーターで細かい説明は省いてもらったんですが、部屋の清掃については毎回確認してもらった方が良いと思います。また、チェックアウト後の「天神の湯」入浴サービスも無くなったんでしょうか?

GGtbnk2様

いつも宿泊いただきありがとうございます。
スキー場跡地、少し登ると素晴らしい景色が見られるのですが、この時期はいつも雪が積もっているため、皆様スノーシューを履いて登ってらっしゃいます。雪の多い年は1時間ほどかかるようですが、今回はいかがでしたか?
チェックイン時に不手際があり、大変申し訳ございませんでした。プランにもよるのですが、今回お客様のご予約いただいたプランですと、清掃なしの場合は館内利用券がつきます。お渡ししていないことを確認致しました、こちらのミスでご案内ができず申し訳ございません。次回ご宿泊の際に、今回分の利用券をお渡しさせていただきます。また、天神の湯のチェックアウト後のご入浴に関しましても、ご予約いただいたプランによるのですが、「白馬のもと」からご予約いただいている方は、皆様ご利用いただけます。こちらもご案内不足で誤解を招いてしまい申し訳ございませんでした。
全スタッフが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、正確なご案内ができるように指導してまいります。またご来館いただき、改善した姿をお見せできれば幸いでございます。この度は口コミをいただきありがとうございます。

白馬ハイランドホテル フロント 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからGGtbnk2様への返信

  • 返信日:2020/3/24

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