長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 61件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2019/1/17

  • 宿泊日 :2019/1/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • つーさんはるさん様からの投稿

眺め良し、料理良し、温泉良し、スタッフ良し、部屋の清掃良し。
今まで志賀高原でスキーを楽しんでいましたが、4年前よりこの白馬エリアに変えました。友人知人にも紹介していますが、お世辞抜きに超お勧めのホテルだと思います。

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  • 投稿日:2019/1/3

  • 宿泊日 :2018/12/31

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • アオクレ様からの投稿

毎年、年末にお世話になっています。スタッフの方の対応も素敵で楽しく過ごさせてもらいました。夜のバイキングが時間制限ありとなっていたことが少し残念でもう少しゆっくりしたかったです。
部屋から見る景色や露天風呂から見る景色は何度見ても最高でまたリピートさせてもらいます。ありがとうございました。

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  • 投稿日:2019/1/2

  • 宿泊日 :2018/12/29

  • 2

  • お客様からの声ポイント

  • mie様からの投稿

何度、宿泊しても、朝食会場オープン時に、クロワッサンや、りんごパンが無い。オープンと同時に揃えてほしいと、何度、お願いしても全く改善されない。
朝はさっさと食べてスキーに行きたいのに、焼きたてパンのアピールなど全く必要がない。

今年から食べ終わった食器を下げてくれなくなった。人手が足りないなら、食器下げ台を作って欲しい。

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  • 投稿日:2018/12/28

  • 宿泊日 :2018/12/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • もうすぐシニア様からの投稿

何時ものんびり過ごさせて頂いております。
風呂場でちょっと気になった3人のアジア系のお客さんがいたので、お知らせします。
体も拭かずに浴室から出てきたため、脱衣所がかなり濡れていました。
外国人だと入浴マナーやルールが分からないのは、当然だと思いますので、簡単なマナーを説明してはいかがでしょうか。

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  • 投稿日:2018/11/27

  • 宿泊日 :2018/11/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • かなん様からの投稿

だいたい春と秋に1回づつ利用しています
メインは食事です
ホテルバイキングでよくある
いかにもな出来合いのメニューだけをずらっと並べるのでなく
このホテルならではの
一工夫したメニューをバイキング形式で並べてくれるので
毎回飽きずに利用できます。
また、施設等も決して新しくはありませんが(温泉はリニューアル済みですね)
丁寧に清掃等が行き届いており
とても快適に利用できます。
ホテルマンのスタッフのみなさんもみなさん明るい笑顔で
迎えていただき満足しております
また来春も利用したいと思います

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  • 投稿日:2018/11/26

  • 宿泊日 :2018/11/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 温泉大好きみっちゃん様からの投稿

やっぱり浴場が最高です。開放感のある露天風呂から白馬の山々を見ながら温泉に入れることが何よりも癒しです。2か所あることもうれしいです。部屋の備品も暖房で乾燥しがちになると思いきや加湿器があったり、必要なものがちゃんと揃っています。スタッフの温かい対応もいいですしイベントやサービスも工夫してくれてあります。それでいてリーズナブル。とってもいい宿です。しいていえば、バイキングで遅くいくと汁物の具がなくて寂しかった…ぐらいです。またお世話になります。

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  • 投稿日:2018/11/26

  • 宿泊日 :2018/10/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • shige様からの投稿

今回は送迎で大変お世話になりました、時期が少しずれると
駅からの路線、巡回バス等も無くなるので非常に助かりました。
次は滑りに行くときに予約が取れればまたおじゃましたいです。

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  • 投稿日:2018/11/22

  • 宿泊日 :2018/11/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ranma様からの投稿

今回で3回目の宿泊になります。紅葉も終わり何もない時期ではありましたが、雪をまとった白馬三山を窓から眺めることができ「やっぱりこの景色が好き」だと改めて感じました。
特にのんびり露天風呂につかり眺める景色は最高です。
お料理は豪華というものではありませんが、白馬を感じる家族全員大満足な内容です。いつも揚げたての天ぷら最高!
ホスピタリティ最高です。またお伺いいたしますね(^^)/

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  • 投稿日:2018/11/21

  • 宿泊日 :2018/11/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • たなか様からの投稿

2回目の宿泊で、今回は最上階の和洋室に泊まりました。きれいで気持ち良く最高でした。また、食事も美味しく満足!何度でも行きたくなる宿です。

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  • 投稿日:2018/11/15

  • 宿泊日 :2018/10/26

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • 白ウサギ様からの投稿

山好きの主人の希望で結婚記念旅行を信州に決めました。宿はどこにしようかと口コミを調べたら、白馬ハイランドホテルさんの評判が良かったのでこちらに決めることにしました。決めて良かった!スタッフの皆さんの笑顔、心地よい優しい話し方、とても気持ちの良い宿で癒されました。写真をお願いしたら「白馬大好き」の掛け声に、「チーズ」ではないのと思いつつ、素敵な笑顔の思い出写真を撮って頂きました。今回のホテルの皆様のおもてなしで、もう一度泊まりたい宿になりました。すべてのスタッフのみなさんに感謝です。お世話になりました。

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  • 投稿日:2018/11/11

  • 宿泊日 :2018/10/25

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • だにー様からの投稿

年1回程度ですがお世話になっています。ホテルとしての泊まる、食べる、温泉といったものも満足していますが、朝の散歩や夜の案内が楽しみです。そしてホームページ、ライブカメラはいつも白馬にいる気分になりますしブログは次にいつ、どこへ行こうか、ヒントにさせて頂き、楽しみにしています。頻繁な更新でさぞご苦労とは思いますが、また美ヶ原などのことも教えてください。サイクリング情報もたまに頂けたら嬉しいです。

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  • 投稿日:2018/11/10

  • 宿泊日 :2018/11/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

蕨平の湯や天神坂から望む、視界一杯に広がる白馬三山の眺めはまさに値千金ですし、山麓やホテル周辺まで降りてきた紅葉も美しく、このロケーションと風景だけでも料金以上の価値が有ります。またスライド上映会でお勧めされていた、新しいHAKUBA MOUNTAIN HARBORの眺望も素晴らしかったです。
今回は1階のお部屋でしたが、1階でも露天風呂同様に素晴らしい眺めですね。ただ、1階だと地面が近いせいか、窓の外の虫さんが結構多かったので、苦手な方は3階以上で部屋を取った方が無難かもしれません。
会報によれば、来年末にはダイニング改装とのことで、またスライド上映会でエレベーターの改善も有りそうなお話でした。数少ない弱点とも言える、夕食会場とエレベータの混雑が改善されると良いですね。

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  • 投稿日:2018/11/10

  • 宿泊日 :2018/11/4

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • みっちゃん様からの投稿

とても楽しかったです。わらび平の湯が気に入っています。山を見ながら入る温泉は、普段より気持ちよく感じました。朝に入浴した際は、モルゲンロートがとてもきれいでした。また機会があれば、是非来たいホテルです。

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  • 投稿日:2018/11/10

  • 宿泊日 :2018/11/6

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:夕食なし!だから24時までチェックインOK♪朝から元気になる≪朝食バイキング≫付プラン(4/3~11/24)

  • 旅人様からの投稿

仕事、プライベートで、もう何度目かの利用となりますが、新しい風呂はかなり良いです。
しかし、朝食バイキングはどうにか改善してもらいたいと思います。
野菜もそばも、これは非常に美味しい。
しかし、肝心要のお米が美味しくない。これは、米のグレード云々ではなく、炊き方の問題では?柔らかすぎます。既製品の納豆も何故か柔らかい。ビックリ!
他の投稿にもありますが、もう少し、食に気を使って欲しいです。他は良いのに、勿体ない。

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  • 投稿日:2018/10/27

  • 宿泊日 :2018/10/21

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:☆【基本プラン】春から秋の基本1泊2食付☆『あなたは、きっと白馬を好きになる!』(4/3から11/24)

  • 母娘ちゃん様からの投稿

どんちゃんさんのスライドとお話、楽しく聞かせていただきました。9月に宿泊した時のつめこさんのスライド・お話も楽しかったです。白馬に行く際の参考になりました。
どんちゃんさんに、大峰高原の大カエデの行き方を伺ったところ、安曇野ICまでの案内や池田町のパンフレットまで準備して頂いて、大変助かりました。無事に、大カエデを観て帰路につくことができました。ありがとうございました。
スタッフの皆さんに、白馬や周辺の観光スポットやお勧めを教えていただけると、次の参考・楽しみになり、また白馬に行きたくなります。また伺いますので、その時はよろしくお願いします。
追伸:食事もとても美味しくて、いつも楽しみです。天ぷらを揚げているスタッフの方も気さくに、色々と食材について教えてくださるので、それも楽しみです。

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  • 投稿日:2018/10/23

  • 宿泊日 :2018/10/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • nobu様からの投稿

お気に入りのホテルで年に数回利用させていただきます。今回食堂でサラダの位置が変わっていたので戸惑いましたが、いつもながら美味しくいただきました。お風呂といい大変満足です。

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  • 投稿日:2018/10/22

  • 宿泊日 :2018/9/10

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • ネコちゃん様からの投稿

部屋からの白馬三山の眺望を楽しみに予約したのですが、生憎の曇り空でその望みは叶えられませんでした。でも、フロントの方が小柄な私に浴衣のサイズの変更を促してくださったり、色々な場面で気配りを感じられてとても気持ちよく過ごさせていただきました。ぜひ再訪したいと思います。

例年の9月といいますと、暑さもすっかりと落ち着き、山では紅葉の便りが出始めるころ。
秋にかけてのカラッとした青空が、少しずつ高く感じられるようになり、秋へとシフトしていきます。
そんな時期にもかかわらず、今年は梅雨の終わりに雨が降らなかったせいなのか何なのか、お盆を過ぎてから秋までの間の天気がそれはすぐれませんでした。
見える時間があったとしても、長い時間とは言えず、やきもきした記憶が残っています。
私たちにとっては、これが他に代えがたいウリでございますので、なんとしてでも見ていただきたいものです。他の方からのご意見として、見えなかった際に写真等のプレゼントをというアドバイスをいただきました。何かしらの見えなかった際にもフォローができるものとして、現在は、次回の白馬がきっと晴れますようにと願いを込めた、優待券を用意させていただいています。その他にも私たちができることを考えてまいります。
浴衣や、本当はお部屋の枕も実現できたらと思いながら、構想のみですが、各サイズの浴衣や枕などをどこか通路に置かせていただき、必要に合わせてサイズの交換ができるようになればと思っています。
今は100%ではないのですが、ご利用いただいた際に大きな、もしくは小さなサイズの浴衣をお渡ししたお客様へは、次回に同じ手間をおかけしないよう、メモを残しているのですが、まだまだ習慣化されておらず、万が一漏れていたら申し訳ありません。
ただ、私たちにとっては、二度目以降は大のお得意様というのがいいのか、常連様でございます。ファンで作る無料の会員制度もございますので、興味がありましたらご検討くださいませ。
(すでにご希望を承っていた際は、行き違いでございます。ご容赦願います)
次回がきっと晴れますように、お風呂からもレストランからもホテル各所からのアルプスの眺めを楽しんでいただけますことを、しっかりお祈りさせていただきます!!

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからネコちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/10/19

  • 宿泊日 :2018/10/10

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【訳あり・公式HP限定プラン】お支払いは現金で♪先着室数限定で「得だ値」一泊二食付プラン(5/12-未定)

  • てっちゃん様からの投稿

19歳の時に初めて白馬岳に登って以来登山、スキー、観光にと十数度来ており、宿もホテル、ペンション、民宿を利用してきた。ハイランドホテルは温泉や従業員の対応が良かったが、料理がいまいち、色々種類があって目に楽しいけれど、絞って渾身の料理にするのもいいのでは?お土産も朝食会場で出された海苔か確認したのに味が違って残念!フロントのお姉さんへ、紹介頂いたガレットはラネージュの方が美味しかった。レストランの雰囲気も良かったし…もし誰かに尋ねられたらラネージュを推すと喜ばれると思う。今回は生憎天気に恵まれなかったので、次回白馬三山や不帰三峰、五竜、鹿島鑓等を眺望に又泊まりたいと思う。

渾身の料理、いいですね。
ご用意させていただく側として、確かに100%自信を持っているかといえば、はいと即答できるスタッフが何人いるかは不確定なところがあります。
バイキングでお食事をご用意しているスタイルであり、例えば和会席に変更するとなると、料理内容だけでなく。レストラン会場は半個室タイプが好まれることもありますし、課題は多いのですが、ホテルの取締役からは、ハーフバイキングのようなスタイルでのお食事の提供ができないものかとの希望も出ており、今後の舵取りが変わっていく可能性はあります。
バイキングのホテルをお選びいただく要素の一つとして、長野県ということは関係なく、カニがあることや、メニューの種類が近隣ホテルよりも多いこと夕食では50種以上が好まれると旅行会社の方からアドバイスをいただきました。私たちのスタイルがありますので、完全にそれに倣うことはいたしませんが、種類は減らさなくとも、渾身の料理というものができないものか、料理人のスキルも年々高くなる中で、クオリティがそれに比例してあがっているのか、今一度考えてみる必要があります。
今は部署をレストランやフロントと分けているのですが、ホテルは一つです。朝食会場でご用意している海苔は普段二種類あるのですが、レストラン以外のスタッフが、それを知っている必要があると感じているかどうか、私たちがそれを伝える責任がありますね。
現場に出て痛感したことが大変多くありました。一つずつ、一人ずつ、理解を深めてまいります。
周辺のご案内についても、その方を見てのご案内ができるのが理想だと思っていますので、言うのは簡単ですが、それを実現できるよう、まだまだやるべきことがたくさんあります!!
ありがとうございます。
きっと同じ白馬が好きな人間として、これからもぜひ白馬には通ってください。

富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからてっちゃん様への返信

  • 返信日:2018/11/14

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  • 投稿日:2018/10/18

  • 宿泊日 :2018/10/13

  • 3

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:【感動体験】白馬八方尾根≪天空の天体ショー≫満天の星空のもと、思い出のひと時を(送迎有)2食付きプラン(7月14日~10月28日まで)

  • Kei様からの投稿

お風呂良かったです。

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  • 投稿日:2018/10/17

  • 宿泊日 :2018/10/14

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:☆【基本プラン】春から秋の基本1泊2食付☆『あなたは、きっと白馬を好きになる!』(4/3から11/24)

  • ミヤさん様からの投稿

今回は初めて新しい温泉施設を利用しました。広く、ゆったりしてとてもよかったです。いつも食事、温泉、スタッフの皆様の対応と工夫とても素晴らしかったです。

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