長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 177件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2020/11/24

  • 宿泊日 :2020/11/20

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • むさちゃん様からの投稿

同じホテルや旅館に宿泊することはないのですが、白馬ハイランドホテルは今回で四回目です。部屋も綺麗にリフォームされていて、お風呂も源泉で、風呂から見る雪化粧した白馬三山が絶景で何度来ても感動します。食事も美味しく、従業員も親切で良かったです。また、帰りに頂いたりんごがとってもおいしかったです。また来年も行きます。

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  • 投稿日:2020/11/24

  • 宿泊日 :2020/11/20

  • 1

  • お客様からの声ポイント

  • No1120様からの投稿

ホームページから宿泊申し込みをしましたが当方の入力ミスによるものと思われますが会員扱いがされず残念であった。

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  • 投稿日:2020/11/17

  • 宿泊日 :2020/11/14

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • Akiyama様からの投稿

天気にも恵まれ、景色が素晴らしかった。今回は2回目だが、槍ヶ岳、杓子岳、白馬岳が見える側の部屋で本当に朝の景色が素晴らしかった。食事も、コロナの中でのオペレーションが改善しており、6月頃よりスムーズにとることができて満足だった。夕食、朝食ともに、もちろん味も良かった。ただオプションで3000円以上も払った石焼のステーキはごく小さな肉が5切れだけで、かつ、石の温度も低く、非常に硬く焼きあがった。建物自体は古く、あとは、客室の建物の階段、特に、1階から3階くらいまでだけでもを、内装改装して綺麗にすると、印象が良くなる。エレベーターは1基しかないので、低層階の宿泊客は、かなりの確率で階段を利用しているからだ。

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  • 投稿日:2020/11/16

  • 宿泊日 :2020/11/11

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • T.慎ちゃん様からの投稿

訪れた時は、丁度新雪の白馬三山の太パノラマと山麓の紅・黄葉と快晴の青空のいわゆる三段染めの絶景を、部屋から,露天風呂から,またレストランからと満喫させていただきました。
ただ、夕食の際のドリンクのオーダーのやり方が以前訪れた時と違っていて、わかりずらかった。(コロナ対策?)

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  • 投稿日:2020/11/7

  • 宿泊日 :2020/10/17

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • snowtry様からの投稿

ホテル全体が小綺麗で居心地が良いです。
お風呂と食堂からの景色は、最高。
今回は、紅葉を見ることができました。次回は、雪景色がみたくなりたした。
そして、食事が美味しい!
朝食も夕食も種類が多いのに、全部美味しいことに嬉しい驚きでした。

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  • 投稿日:2020/11/3

  • 宿泊日 :2020/10/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • おーちゃん様からの投稿

ここ3年白馬に来て、ここに宿泊してます。スタッフの対応がいつも感心するほど親切です。館内からの景色が良く、お風呂を入りながら見る景色はリラックスできます。コロナ禍のバイキングはどうなのかなあと不安でしたが、対策が取られているとはいえ、大変満足する内容でした。また来年お邪魔させていただきます。

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  • 投稿日:2020/11/3

  • 宿泊日 :2020/10/25

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

[img0] ブログの三段紅葉の記事の日に宿泊しました。ホテルからの眺めも奇麗でしたが、今回は岩岳ふもとの色付きが良かったので、野平からの眺めが特に良かったです。
GoToの手続きや説明が多いので、チェックイン作業がかなり大変みたいですね。もし可能なら、並んでる段階で地域チケット用のQRコードや住所確認の案内などが出来れば、少しスムーズになるかと思いました。
夕食・朝食のコロナ対応では、対面距離を取れるような料理配置の意図が良く分かりました。その分、料理台と柱の間がかなり狭くなっていたので、その反対側のテーブルは外して人を通した方が良いかもしれません。でもそんな中で、朝食にスムージーやおにぎり、出汁巻き卵を作り立てで提供していたのは、目新しくて楽しく美味しかったです。

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  • 投稿日:2020/10/21

  • 宿泊日 :2020/10/18

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • hossy様からの投稿

露天風呂から見える景色と食事を楽しみに伺っています。今回の夕食も趣向を凝らしたメニューをたくさん用意していただきとても満足でした。特に好きなのが天ぷら、ステーキ、サラダ、シフォンケーキ、プリンも最高、刺身も良いですね。今回初めて食べた魚の煮つけみたいなのも美味しかったです。味噌汁も変わらずおいしい。生ビールはいつもステンレス製のグラスで注文していますが、今回は冷えていなかったので残念です。次回から先に確認します。それから、朝食時お釜の蓋を置くところが欲しかったです。帰宅するとまた行きたくなるホテルです。

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  • 投稿日:2020/10/13

  • 宿泊日 :2020/10/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ハイランドファン様からの投稿

7ヶ月振りのハイランド良かったです
今年も松茸土瓶蒸しの特別料金いただきました
日本酒の黒菱に合いますね

白馬は台風の影響はあまりなかったので紅葉を確認しに黒菱林道を登り第三ペアリフト前迄行きました
まだ紅葉は早かったです
雲がかかってなければリフトで更に上まで行ったのにな 残念でした

ハイランドはいつ行っても落ち着きます
また近いうちに行かせて頂きます

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  • 投稿日:2020/10/9

  • 宿泊日 :2020/10/5

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • wadak様からの投稿

[img0] 10月5日から二泊三日でお世話になりました。今回は5歳の孫も同伴でしたがコロナ禍の安全対策もしっかりされていたので安心して過ごすことができました。ありがとうございました。夕食後の白馬の昆虫のお話は孫も興味深かったようで楽しかったと喜んでいました。天気は今一つでしたが朝にはピンク色に染まった白馬三山も見えたし、八方池までのトレッキングも黒菱からの紅葉が素晴らしく孫と一緒に登れて堪能できました。帰ってからの温泉ですっかり癒されました。またうかがいますね(*^_^*)

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  • 投稿日:2020/10/6

  • 宿泊日 :2020/10/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • よしおくん様からの投稿

3日間 北アルプスの眺望満喫できました。温泉♨とスタッフの対応も良く、又行きます!
☆星空観察も渡辺氏の熱意ある解説で感動しました!
教えてくれた事 孫達に伝えたい。渡辺氏に宜しく!ありがとう!

よしおくん様

この度はご利用いただきありがとうございます。
白馬村は、都会のような賑わいはございませんが、静かで暗い夜の時間、星を眺めるには絶好の場所でございます。またいつか、星の話を聞いたお孫様とご一緒に、白馬村の星空を見ていただければ幸いでございます。
今後も、快適にお過ごしいただき、皆様の癒しの旅のお手伝いができるよう、精進してまいります。
またお会いできることを楽しみにしております、この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからよしおくん様への返信

  • 返信日:2020/11/21

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  • 投稿日:2020/9/25

  • 宿泊日 :2020/9/21

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • silkyrain様からの投稿

22.23.24日の2泊3日お世話になりました。この時期いつも雨模様なのですが、今回は晴天とまではいかずとも、雨からは逃れることができ、北アルプスの絶景を臨めるハイランドさんを拠点に、目的のトレッキングをはじめ、自然を満喫することができました。信州白馬に魅せられ、年に2回訪れる楽しみ、これからもずっと続けていきたいと思います。(来年GWの予約も入れて一安心です)
3日間ありがとうございました。

silhyrain様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今年は雨の多い年となりましたが、ご来館の日には自然をご満喫いただけたこと、大変嬉しく思っております。
白馬村内も、例年とは異なる状況の多いグリーンシーズンとなりましたが、白馬の自然はいつもどおりで、日々白馬村で暮らす私どもも自然に安らぎを感じております。白馬を訪れたお客様にも、そうした安らぎを感じていただければ、私どもも嬉しい限りでございます。
ゴールデンウィーク辺りは、毎年桜の1番良い時期でございます。また、花の綺麗な時期に、お会いできることを楽しみにしております。
この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからsilkyrain様への返信

  • 返信日:2020/11/21

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  • 投稿日:2020/9/24

  • 宿泊日 :2020/9/20

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • やすべえ様からの投稿

ホテルの夜のイベント、星空を見るイベント、朝のイベント等を、宿泊前日にメール、または、チェックイン時に教えて頂けるとありがたいです。
後から、知ると悲しくなります。
また、フロントで、アンケートを手渡し、割引券を下さい!と言ったら、後で渡すと言われ、結局もらえなかった。
引き継ぎを、うまくやってもらいたいです。
あと、外来入浴の方が、宿泊者駐車場に停め、宿泊者が玄関から遠い場所に停めるのは、おかしくないだろうか。
また、来年も、利用します。

やすべえ様

この度はご利用いただきありがとうございます。
イベントのご案内が伝わっておらず申し訳ございませんでした。
ホテル公式ホームページやロビーにもご案内を出させていただいておりますが、もっと皆様に伝わるようにご案内方法を改善してまいります。
また、フロントでの引継ぎが行われておらず申し訳ございませんでした。割引券は、青空チケットのことかと存じます。次回ご来館時にお渡しさせていただきます。今回の件を含め、今後もホテルスタッフ間での引継ぎに漏れがないよう、今後一層気を引き締めてまいります。この度はご指摘いただきありがとうございます。

ホテル駐車場に関しましては、ホテル玄関から見まして、手前がご宿泊の方、奥が日帰りの方の駐車場とさせていただいております。駐車場入り口に案内看板を出し、皆様にご協力をお願いしております。ご宿泊の方も、日帰り入浴の方も、皆様に快適にお過ごしいただくにはどうしたら良いのか、ホテルスタッフも一丸となり、スタッフ皆で知恵を出し合いながら精進してまいります。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからやすべえ様への返信

  • 返信日:2020/11/21

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  • 投稿日:2020/9/23

  • 宿泊日 :2020/9/19

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ポンコ様からの投稿

毎年、スキーシーズンにお世話になっていますが、今回初めて9月の利用でした。初めて、八方池までトレッキングをし、天気にも恵まれ、最高の旅ができました。露天風呂からいつも見る雪山とは、また、違った山々を見て、大満足しております。今回、夕食後にロビーにて、たまちゃんのお話しを、大変興味深く聴かせて頂きました。
ただ、残念だったのは、コロナの影響で仕方なかったのですが、食事が別室だったことです。
また、2月、スキーで利用させて頂きます!
スタッフの皆様、いつも笑顔でありがとうございました。

ポンコ様

いつもご利用いただきありがとうございます。
白馬には四季折々の表情があるので、
初めての9月の白馬を楽しんでいただけたこと嬉しく思っております。
9月から10月にかけての秋は、個人的に1番好きな季節です。
もちろん、雪山の白馬も魅力的で、
結局のところ、その季節になると
目の前の景色に心奪われてしまいますが…
なかなか終息の見えない状況ではございますが、
皆様に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
また、2月にお会いできることを楽しみにお待ちしております。

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからポンコ様への返信

  • 返信日:2020/10/28

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  • 投稿日:2020/9/22

  • 宿泊日 :2020/9/16

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • つっちー様からの投稿

2020年は6月末に2泊3日でお世話になりました。毎回に思いますが、スタッフ様の優しい対応には、いつも感動します。
今回の9月の旅行は、定年退職記念として、3泊4日の予定でハイランドホテル様へお世話になりました。今回は、天候が曇りがちでしたが、食事・温泉・スタッフの皆様のご対応、本当に素晴らしかったです。ホールのふうかさん、気軽る対話に応じていただき、また写真撮影もOKを頂き、ありがとうございました。
また、久しぶりに、タマチャンの元気な姿も見ることが出来ました。バイキングも、前回の個人的料理から、かなり研究されていつもの、バイキングの方式に戻りつつ、かつ安全対策がとられていました。食事は、本当に美味しく頂き、満足しました。
帰りの際には、会計終了時に写真撮影に気軽に応じてくれた、やのっちさん誠にありがとうございました。
次回もまた、「白馬と言ったら、ハイランドホテル」へ
行きたいと思います。
次回も、皆さんよろしくお願いします。
つっちー


つっちー様

いつもご利用いただきありがとうございます。
大切な記念の旅行に、当ホテルをお選びいただきありがとうございます。
自然いっぱいの白馬村では、
どうしてもお天気に左右される場面が多いかと存じます。
そんな中でも、スタッフ一同いつもの笑顔で皆様をお迎えし、
ホテル滞在中も快適にお過ごしいただけるよう、
お料理や温泉、現在の新型コロナ対策に関しましても
日々しんかしていかねば、と感じる日々です。
お馴染みのスタッフも、新しいスタッフも、
またお越しいただいた際に、信頼され安心してお過ごしいただけるよう
みんなで力を合わせて頑張ってまいります。
またお会いできるのを楽しみにお待ちしております。
この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからつっちー様への返信

  • 返信日:2020/10/27

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  • 投稿日:2020/9/21

  • 宿泊日 :2020/9/2

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 母娘ちゃん様からの投稿

約1年ぶりの白馬、おかげさまで堪能できました。

3日は強風でゴンドラやリフトが運休していたため、毎年恒例の八方池に行かれなかったのは残念でしたが…。
感染対策も色々と工夫されており、安心して過ごすことができました。スタッフの方々が色々と知恵を絞り、工夫されている様子が伝わってきました。

これから紅葉の季節になるので、蒲池の紅葉も見に行ってみたいと思います。去年の夏に蒲池に行きましたが、道が狭かったので、紅葉シーズンは混雑すると思われるので、狭い山道に不慣れな人向けに、ホテルで連れて行ってくれるような企画があると嬉しいです。

「白馬のもと」届きました。読みながら、また白馬に行きたくなりました。
コロナ対策をしながらの営業で、何かと大変だと思いますが、スタッフの皆さんも体に気をつけて頑張ってください。

母娘ちゃん様

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
このような状況になり、営業再開してから、
気づけば5ヶ月になろうとしております。
戸惑いながら始めた新型コロナ対策でございますが、
未だに様々な課題があると、実感する毎日です。
問題なくお過ごしいただけたとお聞きし、私どもも安心しております。
今年は紅葉も遅いのではないか、と噂されておりましたが、
数日前には山も白くなり、紅葉もだいぶ下まで下りてまいりました。
白馬の長い冬に入るまでもう間もなくです。
白馬村のグリーンシーズンのラストスパートでございますので、
またお越しいただければ幸いでございます。
この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから母娘ちゃん様への返信

  • 返信日:2020/10/27

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  • 投稿日:2020/9/12

  • 宿泊日 :2020/9/8

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • かちかちこ様からの投稿

毎年利用させてもらってます
今回コロナの影響もありどうしようか迷いましたが思いきって行くことにしました
唐松岳登山の後だったので到着が5時半になってしまい7時半からと思っていたけど
お客さんが少なくバイキングの時間の最終時間が早まり6時半とのこと
白馬三山見ながら屋上でビール一本飲み
大急ぎで温泉に入りました

食堂に行ってみるといつもと変わらず大にぎわい 食事をとる時はマスクと手袋とのことですが
テーブルの間隔も狭く 久しぶりの人混みの中の食事でした 時間をもう少し長くして人を減らすようにしてほしかった スタッフも2人しかいなくお酒の注文もなかなか出来ませんでした

あと朝、古い方の温泉閉鎖は残念
新しい方の露天風呂は塩素がきつく嫌です

朝 白馬三山がきれいに見えてラッキー
大好きな宿なので
また行かせてもらいます
たまちゃんがホールに出ていなくお会い出来ず残念でした

かちかちこ様

いつもご利用いただきありがとうございます。
この度は、お食事のお時間等、
急かしてしまうこととなり申し訳ございませんでした。
今現在、お食事は2部制とさせていただいております。
やはりそれでもお時間が集中してしまうこともあり、
人数によっては4部制にさせていただく日もございます。
私どもも試行錯誤を重ね、皆様のご意見を頂戴しながら、
日々改善し、安全に過ごせるよう努めてまいります。
しばらくはこのような状況が続きそうですし、
冬になるにつれさらなる対策を求められることかと存じます。
今後も皆様のご意見を参考にさせていただきながら、
より快適なご旅行のお手伝いができれば幸いでございます。
スタッフたまちゃんも、元気に働いております。
また次回お会いできるのを楽しみにしております、
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからかちかちこ様への返信

  • 返信日:2020/11/12

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  • 投稿日:2020/9/2

  • 宿泊日 :2020/8/30

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぴんさん様からの投稿

高台にあるのでとても景色が良かったです。
山々を見ながらはいる露天風呂は最高でした。
また、夜は星空教室、朝はお散歩会が開かれていたのがとても斬新でした。
イベント開催のあるホテルは珍しいですね!
特にお散歩会は
自分たちだけでは知ることのできない
白馬の魅力を教えていただき、
この旅がより一層楽しい思い出になりました。
また是非泊まりに行きたいです。
ありがとうございました。

ぴんさん様

この度はご利用いただきありがとうございます。
ホテル館内や温泉から見ていただける北アルプスは、
ホテルの自慢の景色でございます。
この景色をお楽しみいただけたこと、嬉しく思っております。
イベントもご好評いただいておりますので、
今後も皆様に楽しんでいただけるような企画を
どんどん行ってまいりたいと存じます。
朝のお散歩も、スタッフによって話の内容が違ったりするので、
また次回もお楽しみいただければ幸いでございます。
またのご利用、お待ちしております。
この度はコメントいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぴんさん様への返信

  • 返信日:2020/9/3

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  • 投稿日:2020/9/1

  • 宿泊日 :2020/8/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GanGun様からの投稿

3年連続で利用させて頂きました。3泊、3泊、今回は5泊で天気も上々でした。
ホテル到着から帰り間際までスタッフの笑顔で大変気持ち良く過ごせました。また、白馬の魅力を面白可笑しく(地酒、お土産、登山情報などなどについて)談話出来て楽しい時間を過ごせました。
また来年は春に行けたら良いなと思っています。スタッフの皆さん、ありがとうございました。

GanGun様

いつもご利用いただき、
また、嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
白馬の魅力を堪能していただけたようで、
私どもも嬉しく思っております。
白馬が大好きなスタッフばかりなので、
皆様とそうしたお話ができ、楽しんでいただけること、
ホテル、スタッフの本望でございます。
今年の白馬の春は、ものすごく静かでした。
来年は皆様にお楽しみいただけることを願っております。
またのお越しをお待ちしております。
この度はコメントをいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからGanGun様への返信

  • 返信日:2020/9/3

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  • 投稿日:2020/8/14

  • 宿泊日 :2020/8/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • まろ様からの投稿

親子3人での旅行で利用しました。
貸切風呂や宿泊者用のお風呂は新しく、檜の匂いもして、とても綺麗で満足でした。
ホテル自体が小高い丘の上にあるので、お風呂や部屋から見る山の景色が、壮大でそれが何より満足できました。朝5時くらいには朝焼けの綺麗な山も見ることが出来ました。
朝夕のご飯は白エビの天ぷらや、お造り、豚肉のローストなど、種類も多いし味も美味しく、ビュッフェ形式のご飯の中でもレベルが高いと思いました。ホテルのコーヒーも◎
部屋はユニットバスで、洗面台は小さいですが、綺麗だったので、あまり気になりませんでした。
しいていうなら、駅とホテルの送迎タクシーを適時してもらえたら嬉しいなと思いました。
また白馬に行く際は利用したいなと思います。
ありがとうございました。

まろ様

この度はご利用いただきありがとうございます。
白馬駅裏側にはホテルや宿泊施設が少ないため、
いつもとは違う景色をお楽しみいただける立地かと存じます。
朝焼けも、いつでも見られるわけではないので、
今回見ていただけたことを嬉しく思っております。
バイキングに関しましても、6月に営業を再開してから
様々な形を試み、試行錯誤してまいりました。
お客様に長野・白馬の食を楽しんでいただけるよう
料理人たちが日々考え、ご用意させていただいております。
今後も景色や温泉と共にお食事も楽しんでいただけるよう、
スタッフ一丸となって、より一層精進してまいります。
また、送迎についてのご意見もありがとうございます。
他の送迎との兼ね合いでお時間を調整していただく場合もございますが、
基本的に8時~17時のお時間、駅とホテル間の送迎は随時行っておりますので、
また次回ご利用の際はフロントにてお声掛けいただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。
この度は嬉しいコメント、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからまろ様への返信

  • 返信日:2020/9/11

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