長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 191件

  • 4.6

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2021/2/27

  • 宿泊日 :2021/2/23

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ポールファン様からの投稿

一人でも予約・利用でき食事もおいしくスタッフの対応も素晴らしいハイランドホテルは毎年利用させていただいています。
スキーシーズン2回目の宿泊となった今回はコロナ対策もレストラン会場や入り口での検温もしっかりと対策できており安心して利用・宿泊することができました。
ただ気になることが・・・どこの宿泊施設も言えることですが・・・それはお風呂での大きな声での会話です。マスクなしで無防備のお風呂では対策は個人任せとなりますので注意事項をみんなにわかるよう掲示してほしい。
せっかく食事会場でしっかりとした対策していたので余計にそう思います。
もう一点は日帰り入浴のお客とチェックイン客との同一受付のための混雑です。これは別の窓口にするなりの改善を望みたい。

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  • 投稿日:2021/2/23

  • 宿泊日 :2021/2/20

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • みっスー様からの投稿

部屋に、お水のボトルが入っていて、嬉しかったです。ベッドが硬いマットレスに薄いパッドだけだったので、ねごごちは悪かったです。やっぱ、和室が良かったなあと思いました。
ご飯は、とても美味しいしコロナ対策保たれていて安心しました。
露天風呂から、八方尾根の花火を見れて、感動しました。

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  • 投稿日:2021/2/21

  • 宿泊日 :2021/2/16

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • みった様からの投稿

去年の雪不足がウソのような積雪、やっといつもの白馬が戻ってきたな、なんて思いながらの3泊4日。コロナがいつもの白馬にしてくれなかった。八方が大好きで毎年ほぼ八方で滑るのですが、リフトは動いてない、コースも閉鎖、ゲレンデ内の移動がめんどくさかった。仕方ないとはいえなんだかな…ホテル内では快適に過ごさせてもらいました。何を見ても誰を見ても大変ですね、と思うスタッフさん達の働きぶりでした。コロナが収まるまでもう少し頑張ってください。来月またおじゃまします。

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  • 投稿日:2021/2/16

  • 宿泊日 :2021/2/10

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • はな様からの投稿

クチコミを参考にこちらのホテルに一泊しました。
クチコミ通り食事はとても美味しく、特に朝のりんごの入った手作りパンが美味しく2つも食べました。
ホテルは新しくは無いですがとても清潔で、和洋室の部屋は家族4人でとても快適でした。
お風呂は新しく、露天風呂も素敵で大満足です。
後、コロナ対策もしっかりされてて、安心して過ごせました。
今回20年ぶりの白馬でしたが、また白馬に来る時はこちらにお邪魔したいと思います。

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  • 投稿日:2021/2/11

  • 宿泊日 :2021/2/6

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • さこちゃん様からの投稿

お風呂も食事も安心して楽しませていただきました。
コロナ下での営業は大変だと思いますが、いつも応援しています。
頑張ってください。

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  • 投稿日:2021/2/3

  • 宿泊日 :2021/1/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • グッチー様からの投稿

毎年利用させて頂いております 今年は2回目
部屋から見える景色が最高!
露天風呂から見える景色はBEST!
食事も満足、それでいて低価格が嬉しい
白馬に行く際は またよろしくお願いいたします。






グッチー様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今年は雪の日も多く、それ故に綺麗に山並みが見えない日もございますが、
皆様にお部屋や露天風呂から白馬の景色をお楽しみいただければ
私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
白馬の景色の素晴らしさは、一度目にすると忘れられないですよね。
またお越しの際には、北アルプスが一望できることを願っております。
この度は嬉しいコメントありがとうございます。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからグッチー様への返信

  • 返信日:2021/2/4

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  • 投稿日:2021/1/18

  • 宿泊日 :2021/1/11

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ポールファン様からの投稿

毎年スキーシーズンに年二回ほど利用させていただいています。洗練されきれいな露天風呂とおいしい食事そして目の前の白馬の山を眺めると癒されます。冬以外の季節にもまた利用させていただきたいと思っています。スタンプ制度もいいですね!

ポールファン様

いつもご利用いただきありがとうございます。
今年は雪もたくさん降り、雪質にも恵まれたシーズンですね!
たくさんの雪の中で滑り、疲れを温泉で癒し、
長野県らしいお料理を食べていただく…
堪能していただけたようで私どもも嬉しく思っております。
ここ数年は「雪が少ないねぇ」という会話を
ずっと聞いていた気がするので、今年は当たり年かもしれません。
ウィンターシーズン以外の季節も、四季折々素晴らしい景色をご堪能いただけることと存じます。
是非また様々な季節の白馬をお楽しみくださいませ。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからポールファン様への返信

  • 返信日:2021/2/4

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  • 投稿日:2021/1/14

  • 宿泊日 :2021/1/9

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ポンコ様からの投稿

今回で5度目の宿泊かと思います。スタッフの皆様の温かい応対にいつも感謝してます。今回はコロナ禍の為、みんなが集う暖炉に火がなかったのが残念でした。GO TO TRAVELが中止になり、利用客が少なったので、食事や風呂等はゆっくりと利用でき、とても良かったです。ありがとうございました。

ポンコ様
いつもご利用いただきまして有難うございます。
暖炉につきましては火が点いていなかったとのことで申し訳ございませんでした。もしも火が点いていなかった場合につきましては、スタッフにお気軽にお申しつけくださいませ。お声掛けいただきましたら火を点けるようにいたします。
この度はご意見をいただきまして有難うございました。
スタッフ一同、ポンコ様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからポンコ様への返信

  • 返信日:2021/1/26

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  • 投稿日:2021/1/3

  • 宿泊日 :2020/12/30

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 定年おやじ様からの投稿

大変お世話になりました。
このような時期なので、行くか行かないかずいぶん迷ったのですが、行って良かったです。食事もおいしかったし、お風呂も最高!何よりスタッフの皆さんのサービスが心地よかったです。またよろしくお願いします。

定年おやじ様
この度はご宿泊いただきまして有難うございました。
不安な中のご宿泊を決めていただけたこと、「行って良かった」をお声をいただけたことを嬉しく思っております。
現在の状況が落ち着き、安心してお泊りいただけるような日がくることを願っています。
スタッフ一同、定年おやじ様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから定年おやじ様への返信

  • 返信日:2021/1/26

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  • 投稿日:2021/1/2

  • 宿泊日 :2020/12/26

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • らんま様からの投稿

初めての雪シーズンの宿泊でしたが、やっぱり最高でした!
コロナで大変な中の宿泊、迷いましたが、食事の対策も充分にされておりましたし、各階のエレベーターホールにも消毒が置いてあり安心して過ごすことができました。
そして、やはり食事はいつお伺いしても最高に美味しいです。子供たちも絶賛です!
何度でも訪れたくなる宿です。
食事で日本酒をいただいたのですが、にごりだったかと思いますが、黒菱でしたか?
すっごく美味しかったです。

らんま様
いつもご利用いただきいただきまして有難うございます。
今までとは異なり検温やお食事の際のビニール手袋の着用など、ご協力いただきまして有難うございました。安心してご宿泊いただけたようでスタッフ一同嬉しく思っております。
夕食朝食ともに、「地元の旬の素材」にこだわった「地消地産」のメニューを作り「ハイランドでしか体感できない食空間の提供」を目指しております。メニューにつきましても日替わりや季節ごとにも変えているため、また是非お子様と一緒に他のメニューもお楽しみいただけましたら幸いでございます。
ご質問いただいた「日本酒(枡酒)」についてお調べしましたが、らんま様にお越しいただいた12月にはにごりの取り扱いをしておりませんでした…。(2021年1月16日からは”黒菱おりがらみ”というにごりのお酒も期間限定で提供しております。)黒菱、夜明け前、千曲錦、姫川の4種類からご注文いただいたかとは思うのですが、はっきりとお答えすることができず申し訳ございません。
また気になる点がございましたら、お気軽にスタッフにお尋ねくださいませ。

スタッフ一同、らんま様のまたのお越しをお待ちしております。
どうぞお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルかららんま様への返信

  • 返信日:2021/1/26

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  • 投稿日:2020/12/26

  • 宿泊日 :2020/11/28

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:★白馬のもと会員様限定★2020春~秋・夕朝食付き基本プラン<Gotoトラベルキャンペーン対象>

  • erico様からの投稿

2回目の宿泊です。
普段同じホテルをリピートすることはないのですがハイランドホテルさんのフレンドリーかつ丁寧な接客にすっかり魅了されてしまいました。
また、いろんな企画を開催しているのがとても楽しいです。今回は「感謝祭」に参加させていただき、ホテルスタッフの方と共にトレッキングを楽しみました。白馬の魅力を教えてもらいながらのトレッキングはとても充実した時間でした。
またよろしくお願いします。

erico様
この度は嬉しいお言葉を頂きまして有難うございます。
今回のトレッキングイベントは当ホテルで初の試みでございましたのでerico様に安心してお楽しみいただけたようで何よりでございます。
感謝祭以外にも、スライドショーや朝のお散歩など、白馬の魅力を発信するイベントを定期的に実施しております。今年は、これらのイベントを更に「しんか」させていきたいと考えております。
スタッフ一同erico様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからerico様への返信

  • 返信日:2021/1/10

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  • 投稿日:2020/12/15

  • 宿泊日 :2020/12/12

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • At様からの投稿

大変お世話になりました。とても良い一日でしたスタッフ一同の対応策がとても素晴らしかったですー又ホテルからの景色がとても素晴らしかったです。又春になったら是非ともおづれたいと思います

At様
この度はご宿泊いただきまして有難うございました。
At様に喜んでいただけるような一日を過ごしていただけたことを嬉しく思っております。
コロナ対策につきましても、お褒めの言葉をいただきまして有難うございます。
このような状況で大変な中ですが、どうぞお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。
スタッフ一同、At様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからAt様への返信

  • 返信日:2021/1/26

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  • 投稿日:2020/11/30

  • 宿泊日 :2020/11/26

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:<Gotoトラベルキャンペーン対象>【2020春~秋・夕朝食2付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン・11/29迄

  • マルコ様からの投稿

2回目です。食事も美味しく、お風呂も眺望最高です。白馬に来た際は是非泊まりたい施設です!
電車のお話良かったです👍

マルコ様
この度はお褒めの言葉をいただきまして有難うございます。
グリーンシーズンは曜日ごとにスタッフがスライド上映を行っております。白馬の山々や花々の紹介に、周辺で見ることができる虫の紹介など、スタッフの個性を生かし、皆様に白馬をもっと知っていただき好きになっていただけるような内容をご用意しております。
(私も昨年よりスライドを担当させていただいております!)
またお越しいただいた際にはご参加いただけましたら幸いでございます。
電車のスライドを担当しているスタッフにも伝えておきますね!
スタッフ一同、マルコ様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからマルコ様への返信

  • 返信日:2021/1/24

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  • 投稿日:2020/11/27

  • 宿泊日 :2020/11/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:★白馬のもと会員様限定★2020春~秋・夕朝食付き基本プラン<Gotoトラベルキャンペーン対象>

  • ぶら様からの投稿

料理が美味しかったです。いつ行っても部屋がきれいで、うれしいです。温泉も最高ですね。

ぶら様

いつもご利用いただきありがとうございます!
いつもそのように思っていただけるよう、また、期待を裏切らず、さらに期待以上のおもてなしができるよう、今後も様々なことに取り組んでいきたいと存じます。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
この度は嬉しいコメントをいただき、ありがとうございます。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぶら様への返信

  • 返信日:2020/11/29

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  • 投稿日:2020/11/24

  • 宿泊日 :2020/11/20

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:★白馬のもと会員様限定★2020春~秋・夕朝食付き基本プラン<Gotoトラベルキャンペーン対象>

  • むさちゃん様からの投稿

同じホテルや旅館に宿泊することはないのですが、白馬ハイランドホテルは今回で四回目です。部屋も綺麗にリフォームされていて、お風呂も源泉で、風呂から見る雪化粧した白馬三山が絶景で何度来ても感動します。食事も美味しく、従業員も親切で良かったです。また、帰りに頂いたりんごがとってもおいしかったです。また来年も行きます。

むさちゃん様
いつもご利用いただきまして有難うございます。
「普段何度も利用することはないのですが」というお言葉はスタッフ一同にとって、大変嬉しいものでございます。これからもむさちゃん様にとって当ホテルが帰ってきたくなる場所であり続けられるよう「しんか」していきたいと思っております。
スタッフ一同、むさちゃん様のまたのお越しをお待ちしております。
どうぞお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからむさちゃん様への返信

  • 返信日:2021/1/26

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  • 投稿日:2020/11/24

  • 宿泊日 :2020/11/20

  • 1

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:<Gotoトラベルキャンペーン対象>【2020春~秋・夕朝食2付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン・11/29迄

  • No1120様からの投稿

ホームページから宿泊申し込みをしましたが当方の入力ミスによるものと思われますが会員扱いがされず残念であった。

No1120様
いつも当ホテルをご利用頂きまして有難うございます。
この度はご希望に添えないかたちとなってしまい大変申し訳ございませんでした。
次回No1120様にお越しいただいた際には、同じことがないように対応させていただきます。

予約方法につきましては、
①直接お電話していただく方法と
②当ホテル公式ホームページの【白馬のもと会員様限定ページ】からお入りいただきまして、会員様に送付しております「白馬のもと」記載の会員様パスワードを入力していただく方法
の2種類がございます。

もしご不明な点がございましたら、いつでもお電話でお尋ねくださいませ。
スタッフ一同No1120様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからNo1120様への返信

  • 返信日:2021/1/15

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  • 投稿日:2020/11/17

  • 宿泊日 :2020/11/14

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:<Gotoトラベルキャンペーン対象>【2020春~秋・夕朝食2付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン・11/29迄

  • Akiyama様からの投稿

天気にも恵まれ、景色が素晴らしかった。今回は2回目だが、槍ヶ岳、杓子岳、白馬岳が見える側の部屋で本当に朝の景色が素晴らしかった。食事も、コロナの中でのオペレーションが改善しており、6月頃よりスムーズにとることができて満足だった。夕食、朝食ともに、もちろん味も良かった。ただオプションで3000円以上も払った石焼のステーキはごく小さな肉が5切れだけで、かつ、石の温度も低く、非常に硬く焼きあがった。建物自体は古く、あとは、客室の建物の階段、特に、1階から3階くらいまでだけでもを、内装改装して綺麗にすると、印象が良くなる。エレベーターは1基しかないので、低層階の宿泊客は、かなりの確率で階段を利用しているからだ。

Akiyama様
この度は6月に続いてご宿泊いただき有難うございました。
滞在中にお天気に恵まれたこと、新型コロナウイルスの影響で何かとご不便をおかけした点がございましたが、以前お泊りいただいたときよりも改善されていたとのお言葉をいただきまして有難うございます。
ご注文いただきましたオプション料理につきまして、ご期待を裏切る結果となってしまい申し訳ございませんでした。ステーキにつきましてはA4ランク以上の信州牛を提供させていただいておりますが、素材の良さを最大限に生かす料理の基本ができていなかった点につきまして改めて課題を検討するとともに、提供方法につきましても今後皆様に美味しく召し上がっていただけますよう、いただいたご意見をスタッフで共有し、改善していきたいと思っております。
また、ご指摘を頂いた1階から3階にかけての階段の改装につきましては前向きに検討させていただきたい思います。
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございました。
スタッフ一同、Akiyama様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからAkiyama様への返信

  • 返信日:2021/1/26

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  • 投稿日:2020/11/16

  • 宿泊日 :2020/11/11

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:★白馬のもと会員様限定★2020春~秋・夕朝食付き基本プラン<Gotoトラベルキャンペーン対象>

  • T.慎ちゃん様からの投稿

訪れた時は、丁度新雪の白馬三山の太パノラマと山麓の紅・黄葉と快晴の青空のいわゆる三段染めの絶景を、部屋から,露天風呂から,またレストランからと満喫させていただきました。
ただ、夕食の際のドリンクのオーダーのやり方が以前訪れた時と違っていて、わかりずらかった。(コロナ対策?)

T.慎ちゃん様
いつもご利用いただきまして有難うございます。
昨年は紅葉の時期が例年より遅く、T.慎ちゃん様に白馬村の紅葉をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
夕食時のドリンクのオーダー方法につきましては、コロナウイルスの影響でお席にメニューをおかず、お席にお伺いする形に変更させていただいております。
次回以降、ご不明な点がございましたらお気軽にスタッフにお尋ねいただければ幸いでございます。この度は貴重なご意見をいただき有難うございました。
スタッフ一同T.慎ちゃん様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからT.慎ちゃん様への返信

  • 返信日:2021/1/15

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  • 投稿日:2020/11/7

  • 宿泊日 :2020/10/17

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:<Gotoトラベルキャンペーン対象>【2020春~秋・夕朝食2付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン・11/29迄

  • snowtry様からの投稿

ホテル全体が小綺麗で居心地が良いです。
お風呂と食堂からの景色は、最高。
今回は、紅葉を見ることができました。次回は、雪景色がみたくなりたした。
そして、食事が美味しい!
朝食も夕食も種類が多いのに、全部美味しいことに嬉しい驚きでした。

この度はお褒めの言葉をいただきまして誠に有難うございます。
ホテルではエリア内でも白馬の物、信州の食材を中心としたメニュー構成を心がけております。
なるべく他のもの、旬のものでもてなそうという気持ちから食材については89.8(ハクバ)km圏内のものの料理全体の81(ハイランド)%使用することを目指しています。
夕食、朝食ともに日替わりでメニューを変えておりますので、是非その他のメニューもお楽しみいただければ幸いでございます。
スタッフ一同snowtry様のまたのお越しをお待ちしております。

白馬ハイランドホテル 荒井

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからsnowtry様への返信

  • 返信日:2021/1/10

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  • 投稿日:2020/11/3

  • 宿泊日 :2020/10/31

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:<Gotoトラベルキャンペーン対象>【2020春~秋・夕朝食2付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン・11/29迄

  • おーちゃん様からの投稿

ここ3年白馬に来て、ここに宿泊してます。スタッフの対応がいつも感心するほど親切です。館内からの景色が良く、お風呂を入りながら見る景色はリラックスできます。コロナ禍のバイキングはどうなのかなあと不安でしたが、対策が取られているとはいえ、大変満足する内容でした。また来年お邪魔させていただきます。

おーちゃん様

いつもご利用いただきありがとうございます。
新型コロナウイルスの影響もあり、今まで通りに行えないことも多く、ご不便をおかけし申し訳ございません。そんな中で皆様にご協力をいただいていること、大変感謝しております。
このような状況下で、少しでも皆様の安らぎにお力添えできれば、嬉しい限りでございます。いつでも、いつもの笑顔でお迎えできますよう、また、おーちゃん様のご期待に背くことのないよう、今後もスタッフ一同精進してまいります。
この度は嬉しいコメントをいただきありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

白馬ハイランドホテル 松尾

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからおーちゃん様への返信

  • 返信日:2020/11/26

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