白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテル

ホームページへ

お客様からの声
宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 
  • 皆様から頂いたお客様からの声件数
    387
  • お客様からの声ポイント平均
    4.6

なかみち様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/25
  • 宿泊日 :2022/11/22
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: 【貸切風呂付】プラベートで楽しめる絶景温泉でほっ。とする プランを見る
結婚記念日に 5ヶ月前から予約して伺いました。山登りもスキーも夫婦共に出来ないけど 部屋から想像以上に素敵な山の絶景を見る事が出来て 感動しました。コロナ感染状況が落ち着かない中 レストランが賑やかだったのは少し残念でしたが 美味しい料理とワインもいただき 良い記念日のお祝いが出来ました。また是非泊まりたいと思います。次は観光もしたいので 春か早秋辺りに… 
スタッフの皆様 お世話になりました。

jhety様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/22
  • 宿泊日 :2022/11/17
お客様からの声ポイント
4
宿泊プラン: 白馬のもと会員様限定【11/14~11/23限定★感謝ウィーク】白馬ハイランドホテルをご愛顧頂き、ありがとうございます!
感謝ウィークでお安いところ、予約した時にはまだ無かった旅行支援の期間となり、さらにはお土産クーポンまでいただき、大満足の旅行となりました。いつも美味しいお食事もありがとうございました。クーポンは貸切風呂にも使わせていただきました。

おじゃ様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/21
  • 宿泊日 :2022/11/18
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: <全国旅行支援対象>白馬のもと会員様限定【11/14~11/23限定★感謝ウィーク】白馬ハイランドホテルをご愛顧頂き、ありがとうございます!
スタッフの皆さん、お世話になりました。電話予約とHP予約で4泊させて頂きました。今までモルゲンロートを見る為に寒い思いをして白馬大橋まで出かけていましたが、今回は暖かい部屋から見ることが出来、靄を見下ろす景色も良かったです。今回2部屋に宿泊しましたが、清掃が行き届いて綺麗で気持ち良かったです。以前柔らか過ぎるかな?と思われた御飯も調度良い感じで、寄り甘味を感じられました。混ぜ御飯も全て美味しかったです。私はこれから冬眠に入りますが3月末頃またハイランドに帰りたいと思います。部屋から撮った写真の左端の煙のようなものは、わらび平の湯の湯気です。

[img0]

白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからおじゃ様への返信

返信日:2022/11/24

おじゃさま

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
まだ前回・前々回への口コミへのお返事を返せておらず遅れて申し訳ございません!
10月は2回、そして11月にもお越しいただいて心から感謝申し上げます。
おじゃさまは口コミを毎回見事なお写真を載せていただけるので、いつも拝見するのを楽しみにしています。

1回目は素晴らしいモルゲンロートのお写真。
4泊のご予定でしたが、残念ながら4泊目が満室となっていたため3泊でしたね。
口コミをいただいた際に、次回はぜひ当館からモルゲンロートを御覧いただきたいと願っていたところです。

2回目は白馬大橋から撮影された白馬三山でしょうか?
前回は靄がかかっていた山は2回目はご覧いただけて何よりでした!
当館の温泉はpH7.4と、弱アルカリ性よりの中性となっており、大変お肌に優しいお湯なんです。
温泉担当のスタッフもお湯加減などに常に気を払っており、お客様にの~んびり浸かっていただけるように心がけております。
おじゃさまにもご満足いただけましたら私も担当スタッフも大変嬉しいです。
お食事のリンゴパンは、好きなメニューでアンケートをいただくとTOP5には入る人気メニューです。
こちらもお気に召していただけて何よりです。

3回目はお部屋からのお写真ですね。
今回も素晴らしいお写真をありがとうございました。
3度目でお部屋から念願のモルゲンロートをご覧いただけたと伺って本当に嬉しくなりました!
清掃やお食事でもお褒めいただいたので、早速担当部署へ共有しました。
ご飯は以前のものからお米を変えてみたようです。
そして炊き加減も皆様お好みがございますが、漫勉なくご満足していただけるように工夫を凝らし、試行を重ねていると聞きました。

おじゃさまには3月にもお越しいただけると伺っております。
これから寒い冬に入りますが、どうぞお元気でお過ごしくださいませ。
冬眠(笑)を終え、また弥生の候、おじゃさまにお会いできるのを楽しみにお待ちしております。

口コミのご投稿ありがとうございました。
白馬ハイランドホテル 北原

一休さん様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/20
  • 宿泊日 :2022/11/17
お客様からの声ポイント
4
宿泊プラン: <全国旅行支援対象>【11/14~11/22限定★感謝ウィーク】白馬ハイランドホテルをご愛顧頂き、ありがとうございます!
天候に恵まれ、白馬の山々の素晴らしい雪景色を堪能しました。
お料理もおいしく大変良い旅行になりました。
この季節、果物が大変豊富になります、私はリンゴが大好きなので、
家でも朝、昼、夜と毎食後、リンゴを食べています。
ハイランドでのリンゴのてんぷらはおいしくいただいています。
ただ、デザートにりんごがないのがとても残念なんです。
また、、お土産売り場にリンゴが並んでいますが、試食できたらといつも思っています。
コロナの感染の心配が有るのかもしれませが、・・・・。
ぜひ、デザートに長野のリンゴをお願いします。

湯ばぁ〜ば♡様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/20
  • 宿泊日 :2022/11/16
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: <全国旅行支援対象>【11/14~11/22限定★感謝ウィーク】白馬ハイランドホテルをご愛顧頂き、ありがとうございます!
3年連続でお世話になりました。計6回目?
白馬、特にこちらからの眺めが大好きでよく利用させて頂いております。
素朴なお料理に堅すぎない接客が好きでリピーターです。旅行に来たと言うより、里帰りしてるイメージで癒されまくってます。いつもありがとうございます。
夕食時間も今迄よりさらに時間を区切りゴタゴタ感なく食事ができました。1人でも窓側の席があり嬉しいです。
大浴場のロッカーの鍵がない所が多く利用できなかったのですが、何か理由があるのでしょうか?

今回は残念ながら雪山が雲であまり見る事が出来なくて残念でしたし、ハイランドさんの夜のスライドショーはなくなってしまったのか拝見出来なくて残念でした。
でも、又来ますね♡
より寒くなるのでお身体に気をつけて…
皆さん頑張って下さいね^ ^

白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルから湯ばぁ〜ば♡様への返信

返信日:2022/11/21

湯ばぁ~ば♡さま

3年連続でお越しいただきましてありがとうございます!
湯ばぁ~ばさまは当館の会員様でもあり、たくさんお越しいただいてるので本当に感謝の気持ちでいっぱいです。

私達スタッフは「心に寄り添う」という経営理念もあるように(どういうご案内をお求めなのかな?)(今何が必要なのかな?)など、常に考えを巡らせお客様にご満足していただけるよう心がけております。
ですが、何より湯ばぁ~ばさまやリピーターのお客様が当館や私達を好きでいてくださるように、私達も皆様が大好きなんですね。
そういう想いが皆様により良い形で伝わっていたらいいなぁと常日頃考えております。

よく他のお客様にも同じように「里帰りした気分になる」って仰っていただけるのですが、私達も同じ気持ちなんですよ。
また今年もお顔を見れた! また白馬に帰ってきてくれた!と嬉しい気持ちが溢れます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

ロッカーの鍵の件ではご不便をおかけいたしました。
理由としましては、感染予防の一環も兼ねているのですが、できる限りお客様が密接しないようにという理由がございます。
日頃メンテナンスはしているのですが、長年の経年劣化により使用できなくなっている部分もございます。
他のお客様からのお声も多くいただいておりますので、次回の休館中に鍵の入れ替えをして、ご不便なくご利用いただけるように計画を進めているところです。
次回お越しいただいた際には、どうぞご感想をいただければと思います。

また湯ばぁ~ばさまにお会いできるのを楽しみにお待ちしております。
ぜひハイランドホテルへおかえりいただいて、元気なお顔をお見せください!
激励のお言葉ありがとうございます。
湯ばぁ~ばさまもお風邪など召されませんように、どうぞお健やかにお過ごしくださいませ。

口コミのご投稿ありがとうございました。
白馬ハイランドホテル 北原

あや様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/20
  • 宿泊日 :2022/10/17
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: 2022春~秋
【白馬のもと会員様限定】夕朝食付き<基本プラン>(4/1~)
前回のクチコミを書く前にまたハイランドに来てしまいました(笑)10月中旬に今年最後の栂池に行きたく宿泊しました。お食事メニューがキノコだらけですっかり秋色に変わっていました。夏に美味しかった枝豆スープが今度は温かいスープとして登場していて嬉しかったです。1番気に入りましたのはミネストローネ!何杯飲んだか分かりません。そして安定の美味しさの味噌プリン、これ販売したらいいのに~って思います!日帰り温泉のお客様も喜びそうです♪ハイランドはスタッフはもちろん、他のお客様たちもフレンドリーなのが良いところですね。

白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからあや様への返信

返信日:2022/11/21

あやさま

お返事が遅れてしまいまして大変申し訳ございません!
いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
昨年から引き続き、今年もたくさんお会いできて光栄です。

あやさまはいつもアンケートや口コミで沢山のご感想をいただけるので大変感謝しております。
他のお客様からも勿論ですが、いただいたご意見は全てありがたく拝見し各部署へ共有しています。
例えば、先日のアンケートと口コミで枝豆スープとオクラのショートパスタが好評でしたよ!とかですね。
それと温泉の温度もご意見をいただいたので早速伝えてみました。
温度高すぎるというご意見を頂戴していたので、担当部署と相談をして少し下げてもらいました。
私としてはゆっくりと入っていられる温度かなぁと思うのですが、あやさまはいかがでしたか?

4日間どうぞごゆっくりお過ごしくださいませ!
またご感想をいただけるのを楽しみにお待ちしております!
口コミのご投稿ありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 北原

まっちゃん様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/19
  • 宿泊日 :2022/11/11
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: 2022春~秋
【白馬のもと会員様限定】夕朝食付き<基本プラン>(4/1~)
お天気にも恵まれ、何年か続けて見られなかったモルゲンロートも見ることができました。

美味しいお料理も堪能しました。
食べ過ぎちゃいました。
朝食のりんごパン大好きです。

ただお風呂の脱衣所のカギ付きの棚が使えないのは困りました。
入浴中の人が少ないのに空いてなかったです。

また来年行きますね。

yaya様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/16
  • 宿泊日 :2022/11/12
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: 2022春~秋
【白馬のもと会員様限定】夕朝食付き<基本プラン>(4/1~)
11/12(土)から家族での一泊でした。今年は5月に続いて2度目であり、また秋では7年連続で宿泊させてもらいました。毎回、毎回、大満足の宿泊です。どの料理もおいしくいただきました。特に別注の馬刺し、牛肉ともに最高!!と言えるモノでした。そして当然のごとく絶景お風呂は飽きることなく5回の入浴をおこないました。白馬大好きです。HHホテル大好きです!!!!

[img0]

白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからyaya様への返信

返信日:2022/11/20

yayaさま

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
5月にいただいたご感想の通り、この秋にも再びyayaさまにお会いできて嬉しいです!

今回もお料理の写真を掲載してくださったんですね。
以前から気に入っていただいている馬刺しですが、今回もご満足いただけたようで何よりです。
温泉も5回も入ってくださったんですね!
前回に引き続き、ベタ褒めでご感想をいただいて、私達も心からの感謝を申し上げます。

これからどんどん冬が近づき、次第に山も白くなってきております。
ハイランドの冬の露天風呂もとてもいいものですよ。
「えっ!真冬に露天?」なんて思われるかもしれませんが、最初は内湯で体を温めてから、外でじっくりポカポカになるまでお入りいただくと楽しめるかと思います。

一面真っ白な景色を眺めながらじっくりご入浴されるのもなかなか乙なものですよ。
白馬が大好きなyayaさまにも絶景をご覧いただきたいと思っております。

次回もyayaさまにお会いできるの楽しみにしております。
また白馬へおかえりくださいませ。
口コミのご投稿ありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 北原

タケ様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/15
  • 宿泊日 :2022/11/12
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: <全国旅行支援対象>2室で快適!ツインルーム隣同士をお約束◆分散型旅行のすすめ<2食付> プランを見る
毎年スキーの宿として利用していましたが、今年りんご狩りをする事になり、かなり離れてたのですが食事と風呂と景色を楽しみにここを宿にしました。この時期は山頂がうっすらと雪景色で麓は紅葉と見事な景色です。二日共天気に恵まれ、朝焼けに映える白馬三山を楽しめました。ここの風呂はお肌ツルツルの美人の湯ですが、その前に強アルカリの八方の湯で角質を取ってから入るとさらに効果的との事で温泉をはしごしました。私のようなオッサンでもツルツルお肌になりました!
妻の両親と一緒に行きましたが、食事と風呂と景色に大満足でした。コスト増のこの時期に質を落とさず美味しい食事を豊富に用意して頂きありがたいです。歯の弱った義父でも食べられる柔らかいステーキ肉(小さく切ってある)は大変美味しかったです。ローストビーフも他のホテルより美味い!お箸が割り箸になってましたね。杵型の箸が気に入ってお土産に買って帰ったくらいですが、持って帰っちゃう不届き者が多かったのかな?

[img0]

さくら様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/15
  • 宿泊日 :2022/11/12
お客様からの声ポイント
4
宿泊プラン: <全国旅行支援対象>【2022春~秋・夕朝食2食付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン
到着時刻が遅くなってしまい夕暮れの景色を観ることが出来ず少し勿体ない気持ちでいましたが、その代わり朝焼けに染まった山肌をホテルの屋上テラスから観られ、とても感動でき良かったです。そして、その後の朝食時に飲んだコーヒーがとても美味しかったです。今回(初宿泊)予約を入れた時は大人3名でしたが1人(息子)都合悪くなり替わりに小さな2人の子連れの母(娘)になりましたが、とても居心地が良かったので皆ぐっすり寝て元気に翌日も綺麗な紅葉を見ながら家路に着く事が出来ました。次回は日帰り温泉にも入ってみたいので余り寄り道をしない様に余裕をもって行きたいと思います。

ドーリー様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/14
  • 宿泊日 :2022/11/7
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: 2022春~秋
【白馬のもと会員様限定】夕朝食付き<基本プラン>(4/1~)
今回コロナがだいぶおさまってきたので、久しぶりに泊まらせていただきました。
お部屋やお風呂、食堂から見る景色は最高でした。
夕食はお刺身、揚げたての白エビの天ぷら、りんごの天ぷら、ローストビーフ、握り寿司、お蕎麦と、全ての種類食べきれないほどの料理でした。デザートはアイスクリームやケーキ、ゼリーなどもありどれも美味しくいただきました。
また機会があれば、ぜひ泊まりたい一押しの宿です。

GGtbnk2様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/13
  • 宿泊日 :2022/11/3
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: <全国旅行支援対象>2022春~秋
【白馬のもと会員様限定】夕朝食付き<基本プラン>(4/1~)
相変わらず接客・食事・温泉共に「丁度良い」感じで、「定宿」としてお値段以上でとてもありがたいです。
全国旅行支援の影響もあってか、連日、15時台のフロントは混雑していたようですが、それでも受付デスク設置等の効果で、待ち時間はそこまで長くなかったように感じました。16時頃には混雑もほぼ解消していたようなので、連泊客は少し時間をずらして戻ってくるのが良さそうですね。

夕食は基本的に前後半に分けて、それぞれ入場時間を少しずらした計4部制でした。18時開始の前半後組だと廊下で待つこともあまり無くて、割と落ち着いた気分で食事できたので、席に拘らなければ後組がお勧めかも。2人席が既に埋まっていて、3人席に1人で座ることになったのは申し訳ありませんでしたが…。

裏手側には3棟の新しいコテージがほぼ完成していましたが、1棟はエレベータ付き?の様で、お子さん連れやお年寄りとの旅行にも良さそうですね。コロナで観光業が大変な中ですが、今後も様々な「しんか」に期待してます。

[img0]

白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからGGtbnk2様への返信

返信日:2022/11/14

GGtbnk2さま

いつも当館をご利用くださいまして大変ありがとうございます。
また、いつもご丁寧な感想をいただきありがとうございます。

全国旅行支援の影響は非常に大きく、チェックインが始まる15時頃は混雑がありご不便をおかけしております。
私どもも、できる限りご迷惑をおかけしないように心がけて工夫を凝らしておりますが、行き届かない点がございましたら大変失礼をいたしました。

仰る通り、少しチェックインやお戻りの時間が変わりますと比較的お待たせせずにご案内できる機会は多いと思います。
また次回お越しいただいた際にはスムーズなご案内ができますよう改善いたします。

お戻りのお時間やお食事のお席など、GGtbnk2さまのように当館へお気遣いいただけることは大変ありがたいことです。
いつもお気遣い・お言葉に甘えさせていただいております。
本当にありがとうございます。

新しいコテージも着々と完成が近づいておりまして、順調にいけば来春にグランドオープンができそうです!
まだ未定の事柄が多いのですが、『はくばのもと』の会員様のように常連様も勿論のこと、新しいお客様も皆様に満足していただけるように準備を進めております。
どうぞ私達の『しんか』を暖かく見守っていただければ幸いです。

GGtbnk2さまのまたのお帰りをお待ちしております。
口コミのご投稿ありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 北原

Mow様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/11
  • 宿泊日 :2022/11/7
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: 【2022春~秋・夕朝食2付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン
紅葉のよい季節に、今年もお世話になりました。一番良かったのは、昨年よりお料理が、良くなった事。昔にもどりつつあるかな。この物価高のなか、頑張ってる感いっぱいでした。お料理のメニュー構成は、宿泊客の年齢層の比率に合わせてるのかな?たまたまなのか?昨年は、洋風の創作料理が、多かったような気がします。今年は、日によって宿泊する年齢層に合わせて
メニュ~をいくつか用意してるのかな?
この日は、高齢者八割以上だから~みたいな。(笑)高齢者むけのメニュ~構成にしたのかな?おかげ様で、私としては、胃もたれしないお料理堪能できました。
それと、料理が切れてからの補充される料理の間の時間が、昨年より大変短くなってました。すぐ、出てきてましたね。昨年は、ひどかったからな~(笑)。
これも、料理長をはじめ、スタッフ皆さんの
努力の結果からでしょうか?タイムラグなく、美味しくいただけました。ごちそうさまです。
今年だめだったら、考えようと思ってましたが、また、来年もお世話になろうと思いました。
お風呂は、いつ入っても気持ちいいですねぇ~。新しくなってから、変わらずで良かったです。

[img0]

白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからMow様への返信

返信日:2022/11/14

Mowさま

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
素晴らしいお写真も掲載いただけて嬉しいです。
若干雲がありますが、ほぼ秋晴れの空模様でしたでしょうか?
お天気に恵まれて本当に良かったです。

お食事も喜んでいただけて何よりです。
昨年はお料理の提供時間でご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
口コミやアンケートなど、いただいたご意見・ご感想は全てありがたく拝見し、社内で共有しております。
お叱りの言葉は勿論ですが、ご要望や嬉しいご感想も、全て今後に活かすための『しんか』の要素にさせていただいております。

お料理は四季折々に合わせ、旬のものや地のものをご用意しております。
皆様に気に入っていただけるように料理長をはじめスタッフが腕によりをかけて工夫を凝らしております。
ただ、お客様に努力感を強く見せてしまうのはよろしくないので注意いたしますね。

今後ともお越しいただく前からお帰りいただいた後まで、ご満足いただけるように精進をいたします。
Mowさまのまたのお帰りをお待ちしております。
口コミのご投稿ありがとうございました。

白馬ハイランドホテル 北原

ぶら様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/11
  • 宿泊日 :2022/11/7
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: <全国旅行支援対象>【2022春~秋・夕朝食2食付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン
露天風呂!と料理が最高!でした。

白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぶら様への返信

返信日:2022/11/20

ぶらさま

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ぶらさまはお越しくださる度にご感想をいただけるので、私達も「今回も楽しんでいただけたかな?」と気になっています。

そして今回も露天風呂と料理が最高!と嬉しい言葉をいただけたので、私達も最高の気持ちになれました。
また木曽路をドライブがてら、白馬までお越しくださいませ。
ぶらさまにお会いできるのを楽しみにお待ちしております。

口コミのご投稿ありがとうございました。
白馬ハイランドホテル 北原

Mr.K様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/8
  • 宿泊日 :2022/11/5
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: 【貸切風呂付】プラベートで楽しめる絶景温泉でほっ。とする プランを見る
1年前に伺い、朝の露天風呂からの景色に感動し、今年も泊まりに来ました。

食事も工夫されていて、とても美味しいです。
特に、ソフトクリームが(笑
連泊でしたが、食事の内容には飽きませんでしたね。

ツインの部屋は、最近のホテルと比べてしまうとかわいそうですですが、窓も二重窓になっていますし、暖房もよく効きました。ただ、木製のドアは雰囲気があり良いのですが、音はちょっとアレです。

お風呂は源泉なので、最高としか言いようがないです。
お湯の温度も40度ぐらいで、好みでした。
今回は生憎のお天気だったので、早朝の大浴場からの絶景は見ることが出来ませんでした。
(その代わり、岩岳に登ると大雲海!)

今回、貸切風呂をお借りしましたが、これまた最高でした。
大きな窓は素敵ですが、外からは丸見えなので、目隠し等の衝立があると良いかも知れませんね。
唯一の不満は、蛇口とシャワーが一つだけなのが、ちょっと不便でした。

レンタルサイクル(電動!)もあり、白馬を満喫できるホテルです。
また来年も、ぜひ、泊まりに来たいです。

白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからMr.K様への返信

返信日:2022/11/24

Mr.Kさま

1年ぶりのご来館ありがとうございます!
Kさまは毎回バイクでお越しくださるのがとても印象に残っております。
私事ですが私も昔乗っておりましたのが、秋のツーリングが楽しそうでとても羨ましいです!

前回と同様また秋にお越しいただきましたが、当館は四季折々のお料理をご用意してお迎えしております。
秋のきのこフェアのお料理お褒めいただき光栄です。
そしてソフトクリームですが、Kさま同様美味しいと仰ってくださる方がとても多いんです。
実は固める前のソフトクリームミックスを独自のブレンドをしておりまして、当館でしか食べれない味となっております。
コクや甘みなどバランスを取り、お子様から大人の方まで美味しいと感じていただけるよう密かな工夫を凝らした品で、当館人気メニューの1つです!

お部屋のドアですが、木造りなので閉まる際の音が大きく響いてしまうのですよね。
特に静まった夜や早朝は大きな音がしてしまうかと思います。
大変ご不便をおかけいたしました。
お部屋や館内の造りに関しては、たくさんご意見をいただくのですがなかなか改善が難しい部分がございます。
といいますのも、当館は築50年ほどの建物でございまして、お部屋の木造りのドアや暖炉など、昨今なかなかご覧いただけないものが未だに現役で稼働しております。
私たちは昔ながらの木の温かみやを活かし、なかなか他では味わえない昭和レトロなのんびり感を楽しんでいただければと存じております。
とはいえ、ご不便をおかけしているのも事実であり、ドアや鍵の件ではKさまや他のお客様からも貴重なご意見を多くいただいております。
いただいたご意見は全て社内で共有し、お客様にご満足していただけるよう常にアップデートを考えております。
すぐには難しい部分がございますが、どうぞ暖かく見守っていただければ幸いです。

また来年Kさまにお会いできるのを楽しみにお待ちしております。
どうぞ今後ともよろしくお願い申し上げます。
白馬ハイランドホテル 北原

ハイランドファン様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/7
  • 宿泊日 :2022/11/2
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: 2022春~秋
【白馬のもと会員様限定】夕朝食付き<基本プラン>(4/1~)
いつもハイランドに大満足です
先日ハイランドが満室で他のホテルを利用したのですが9対1でハイランドの勝ちって感じでした
ハイランドは何といっても窓からの北アルプスの絶景と露天風呂と食事がダントツです

しかし世間がマスク緩和になりつつあるので温泉に行く時、食事時に子供がマスク無し片手のみ手袋といった姿をよく見かけました
最低限のマナーを守り快適な旅を楽しみたいですね

白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからハイランドファン様への返信

返信日:2022/11/24

ハイランドファンさま

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
8点差で勝てて良かったです!

お食事や接遇など、あらゆる面でご満足していただけるよう努めはおりますが、やはり大自然の雄大さには敵わないですね。
素晴らしい白馬の自然をメインに、美味しいお食事や気持ちのいい温泉、そして温かみを感じていただける空間づくりを添えたハイランドホテルを気に入っていただけるよう、これからも頑張ります。

マスクや手袋に関しては、いつもご協力いただきましてありがとうございます。
せっかくの楽しいご旅行のお夕食で、取ったり外したりとご不便だろうと案じております。
これらは私達が定めた基準・決まりではなく、県の指示に則ってご協力いただいております。
ご存知の方も多いと存じますが、全国旅行支援も感染予防を徹底するという条件に同意いただいて得られる割引制度でございます。
ですので、私達スタッフはマスクをお忘れになっているお客様がいらっしゃれば、その場でお声掛けしております。

ハイランドファンさまをはじめ、皆様感染予防にご協力いただいて大変感謝しております。
私達も目の届く限り、感染予防を徹底し、全ての皆様に安心・安全なご旅行にしていただけるよう、これからも努めてまいります。

口コミのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
これからもどうぞ、よろしくお願い申し上げます。
白馬ハイランドホテル 北原

かいじの翁様からの投稿

  • 投稿日:2022/11/6
  • 宿泊日 :2022/11/1
お客様からの声ポイント
4
宿泊プラン: <全国旅行支援対象>【八方アルペンライン往復券付】リフトで白馬の花と展望の山へ!・11/5迄
初めての白馬行でしたが素晴らしい自然景観、そして宿泊ホテルに出会え感謝です。
八方尾根於いて間近に望む白銀の峰、眼下広がる果てしない雲海は忘れられない感動ものす。
知人等に思い出話をしたくて仕方ないというのが今の心境です。
また時期を替えた夏場等に岩岳、栂池方面へ旅する構想を抱いております。宿泊は貴ホテルを最優先選択肢とさせていただくつもりです。
貴ホテルへの印象、気付きとして
 ●個々の食材、料理がとにかくおいしい。デザートの品揃えの多彩なこと 逸品もある
 ●HP掲載のOP料理(ご当地ステーキ、おやき等)は 配膳コーナーが不明のためありつけませ      
  んでした。初心者にも分かり易い案内があったらと。
 ●館内随所に山岳写真、絵画が展示されていて美術館の雰囲気も。山好きにはたまらない。
 ●チェックアウト後の手荷物預かり、帰着後の荷物整理のための場所提供にも快く引き受け
  下さり助かりました。
 ●出発前の確認メールに「秋の風を感じるようになり……薄手の上着のご用意があると良い
  しれません」と。これを真受する客はいないとは思いますが…。

かさやん様からの投稿

  • 投稿日:2022/10/31
  • 宿泊日 :2022/10/26
お客様からの声ポイント
4
宿泊プラン: 2022春~秋
【白馬のもと会員様限定】夕朝食付き<基本プラン>(4/1~)
9月に予定した旅行が、とんでもないコースをとった台風のおかげで10月に延びて
しまいました。
そのおかげなのか旅行割をゲットでき、いつもなら帰りは軽くなる財布がそのままで
お土産だけが増えることになってしまいました。
今回は天候にも恵まれ、岩岳や大出の吊り橋、松川大橋で冠雪した白馬三山の写真を
撮ることが出来、良い4日間の旅行になりました。
ハイランドホテルをもっと好きになる応援者として今回気づいた点があります。
最終日の朝食時、遅い時間の食事になったのですが料理を取りたくても一列(4~5個)が
空のままであった。ほかのお客さんも不満を漏らしていました。
通りがかったスタッフにその旨連絡したのですが、反応が今一つ・・・・・
今までのスタッフの対応を知っている者としては・・・・・・
我々の話を聞いている知人が来年はぜひ一緒に行きたいといっています。
今後の対応を期待しています。

白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからかさやん様への返信

返信日:2022/11/24

かさやんさま

お返事がおそくなりまして大変申し訳ございません。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、11月もお会いできて本当に嬉しく存じます。

お食事の件では大変失礼をいたしました。
お料理をご用意できていないのみならず、弊社スタッフが失礼な応対で不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいた件は、全社員で共有し、何故このような事が起きてしまったのか原因解明と今後の改善に努めます。
そして当スタッフを含め、全スタッフで対応のあり方を改め、お客様に残念な思いをさせてしまわないように努めます。

この度は大変申し訳ございませんでした。
そして温かいご指摘ありがとうございます。
今後とも、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。

白馬ハイランドホテル 北原

おじゃ様からの投稿

  • 投稿日:2022/10/31
  • 宿泊日 :2022/10/28
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: 【2022春~秋・夕朝食2食付】信州里山ごはんを楽しむ基本プラン
晴天に恵まれ、前回ガスに包まれて見えなかった白馬三山もリベンジ出来ました。あとはハイランドの温泉での~んびり。駐車場に着いた時からリラックス出来たのはスタッフのアットホームな雰囲気のおかげですね。朝食では運良くクロワッサン、リンゴ🍎パンの焼きたてにもありつけました。お世話になりました。また帰って来ます。

[img0]

かぼすくん様からの投稿

  • 投稿日:2022/10/23
  • 宿泊日 :2022/10/20
お客様からの声ポイント
5
宿泊プラン: 【2022春~秋・夕食付プラン】朝食は食べないor翌朝早め出発の方におすすめ
登山のため早朝出発にて、朝食無しプランとしました。チェックイン時の手続きもスムースで、
全体としてスタッフの皆さん親切でテキパキと対応いただきました。
なんと言っても最高な白馬の山々の眺望が素晴らしい温泉。少しぬるめのお湯が、旅の疲れを癒やしてくれました。お部屋も清潔で整然としてて、ぐっすりです。来年の登山時にも利用します。

ページ先頭へ

ホームページへ

このページのTOPへ