長野県の白馬にあるホテル。日帰り入浴可能な絶景温泉露天風呂を持つハイランドリゾート。

お客様からの声
Voice

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お客様からの声情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。
2018年4月ご宿泊分より、ホームページからのご予約のお客様へお願いをさせていただいております。

 

  • 皆様から頂いたお客様からの声件数

  • 23件

  • 4.7

  • お客様からの声ポイント平均

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  • 投稿日:2018/7/14

  • 宿泊日 :2018/7/7

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • あずきみるく様からの投稿

八方トレッキングでは生憎の天候にも関わらず、つめこさん、わたるんくんには大変お世話になりありがとうございました。大変感謝しております。景色は残念でしたが、高山植物がたっくさん咲いており、楽しめました(^_^)他の登山者も少なくてルートも空いていてよかったです。ビビッていた妻も無事登り切って満足しております。何か気づいた点として話をするならは、ツアーで利用するカメラはホテルの什器備品として1台(ミラーレス一眼あたり)用意してはいかがでしょうか。何かあった場合、やはりスタッフが気の毒です。
ホテルのサービスについては相変わらず◎二重丸ですね。しいて言うならば、蕨平の湯の内湯の源泉の表札「この温泉は飲む事ができません」と書かれた札の飲めるか飲めないかの最後の結論を述べる文章が読みずらくなっていた点に気付いたぐらいでした。
今回は一泊二日で北アルプスの景色が見えない旅でしたが、大変満足でした。またスタッフに逢えることも楽しみにしています。またリピートさせて頂きますので宜しくお願いいたします。

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  • 投稿日:2018/7/5

  • 宿泊日 :2018/7/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 鳥さん様からの投稿

前回5月の宿泊では支配人のご配慮で良い記念日旅行になり、今回もお天気に恵まれて良い旅になりました。レストランの配置が変わりましたね。鍵も2つになって今までの数倍便利になりました。今回初日の夕食時には支配人やどんちゃんが「山がきれいに見えてきましたよ」とか「夕焼けです。めったにないです。」とかみなさんに声掛けしたり、レストランから見える北アルプスの山々の名のプリントを配ってくださったりして、本当に山が、白馬が好きなんだなーとほほえましく見ていました。立地の良さに甘えることなくいつも努力・工夫をおこたらない姿勢を感じます。お世話になりました。

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  • 投稿日:2018/7/1

  • 宿泊日 :2018/6/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • もうすぐシニア様からの投稿

今回で2回目の利用です。今回は2泊の予定でしたが到着後翌日が雨予想でしたので、1日延泊しました。
このホテルは、少々建物が古く見えるのですが、中は掃除が行き届き、特に客室、風呂、レストランの窓ガラスは綺麗で白馬を一望できるホテルだけあって、感激しました。
また、秋には伺う予定ですのでよろしくお願いします。

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  • 投稿日:2018/6/29

  • 宿泊日 :2018/6/23

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:白馬のもと会員様限定 三泊以上がお得♪連泊プラン(会員様限定価格)

  • ツッチー様からの投稿

白馬ハイランドホテルのスタッフの皆様、6/23から26日まで大変お世話になりまして、本当にありがとうございました。家内と二人で今までにない最高の旅が出来ました。
つめこさんの「車で行ける絶景ポイント」のご案内、どんちゃんのスライドの貴重で楽しい説明、レストランでのユッキーさんの優しい対応と、全てが心のこもった素晴らしいサービスで、感謝と感動を覚えました。その後、自宅へ着いても、余韻を楽しんでいます。
次は、秋から冬の始まりで計画しています。
次回も、よろしくお願いします。
スタッフの皆様も、健康に注意して事件や事故に十分に気をつけてください。
本当に、お世話になりまして誠にありがとうございました。
ツッチーより

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  • 投稿日:2018/6/24

  • 宿泊日 :2018/5/25

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • 宿泊プラン:第52回白馬岳開山祭参加プラン★山岳ガイドと新緑と残雪の白馬大雪渓を目指す!毎年人気のプラン【昼食弁当付】(5/25宿泊限定)

  • うめ様からの投稿

とても楽しい時間を過ごさせて頂きました。お世話になったスタッフの皆様ありがとうございました。

ひとつ確認させて下さい。
開山祭トレッキングの写真を後日CD-ROMにまとめて送って下さるとの事でしたので、楽しみにしているのですが、まだ届きません…。

お忙しいとは思いますが、よろしくお願い申し上げます。

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  • 投稿日:2018/6/11

  • 宿泊日 :2018/6/8

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ともち様からの投稿

去年初めてハイランドに泊まって、白馬が好きになり、今回3回目の宿泊でした。温泉も食事もお気に入りで、今回も大満足です。声をかけると、みなさん親切で、雪の残る栂池に行くことをためらっていたら、たまちゃんの是非行ってみて!の声に後押しされ行ってみたところ、咲いたばかりの水芭蕉に感動しました。またいい思い出になりました。受付のかたも、話しやすい人ばかりで、いつも気持ち良く過ごせます。
わがままを言うならば、こだわりのマットレスの部屋があったらとても嬉しいです。

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  • 投稿日:2018/6/10

  • 宿泊日 :2018/6/3

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • GGtbnk2様からの投稿

[img0] 掛け値無しに、部屋の窓や温泉からの風景は素晴らしいと思います。北アルプスとの距離感がちょうど良く、山岳に圧倒されるというよりは、しみじみと見飽きない山風景ですね。
 これまで北アルプス側の4階と森側に泊まって、今回は北アルプス側2階でしたが、やっぱり北アルプス側がお勧め。少し早起きして、朝日に映える北アルプスを、部屋からまったり眺めるのは格別です。1,2階からでも北アルプスの姿はバッチリですし、バイキング会場やお風呂に近いので、低層階も結構お勧めです。
 また、風景・お風呂・食事だけでなく、スタッフの方々の対応も暖かいですし、建物自体はちょっと古くても綺麗に管理されているし、それでいて料金もリーズナブル、という事で、何度も訪れたくなるホテルです。

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  • 投稿日:2018/6/9

  • 宿泊日 :2018/6/2

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • 白馬LOVE様からの投稿

今回が3回目の宿泊です、居心地の良いホテルですね、今回は二日とも晴天で北アルプスを思う存分楽しませて頂きました、特に朝日に映える北アルプスを始めて見させて頂ききれいさに感動しました、それと、スタッフの方の心のこもったお持てなしもよかったです、また泊まらせて頂きます、楽しい時間、旅を有難うございました。

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  • 投稿日:2018/6/7

  • 宿泊日 :2018/5/19

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • まるお様からの投稿

サイクリングを楽しむために利用させていただきました。
食事中に天候のことやコースのことで質問したところ、とても親切にアドバイスいただき感激しました。
スタッフの方たちは皆フレンドリーで、ご飯もおいしかったです。
とにかく居心地が良いホテルでした。リピーターが多いのも納得です。

一点、「喫煙歴のない部屋を用意してもらえるか?」という質問をメールでの予約時にしたのですが、それについてはメールでも現地でもスル―だったのは残念でした。
そういう部屋がなくても仕方がないと思っていましたし、そういう部屋がなかったとしてもまた利用させていただきたいと思っています。

少し時間が経ってしまいましたが、ようこそお越しくださいまして、ありがとうございます。
と申し上げる一方で、教えてくださいましたことに対して、調べてみたのですが、私どもからの何のアクションも起こすことができておりませんでした。あらためてそれを認識した次第です。
ご予約をいただいて、その知らせがホテルに届き、それをシステムに取り込むのですが、その際にみなさまからいただいた情報については、誰もがわかるようにメモや備考として残しています。
システムへの取り込みをただ「こなす」ということに考えが行ってしまったのか、単純にたまたま見落として、削除してしまったものなのか、今となっては原因の詳細まではわからないところでございますが、私たちはみなさまをお迎えする立場として、いただいた情報は何でも残していくこと。
すでにそれをしっかりと実践している宿泊施設が多い中で、私どもが出遅れているようなことになりませんよう、今一度見落とし、ケアレスミスの撤廃をすべく、動いてまいります。
ホテルとしては、築四十数年、私が入社した際には全室喫煙できるお部屋でありましたので、建ってから今まで喫煙歴がないお部屋はございませんが、室内のリニューアルをしていく中で、蓄積されたものは薄らいでいるはずです。
喫煙歴というものをどこまでで見るのかによっても答えが異なりますが、しっかりとした変わらない答えがあるものに関しては、しっかりとお答えできるよう、当たり前のことですが、やってまいります。
言いにくい一言なのかもしれませんが、私としましてもぜひ、これからもよろしくお願い申し上げます。


支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからまるお様への返信

  • 返信日:2018/7/15

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  • 投稿日:2018/6/5

  • 宿泊日 :2018/6/1

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • クロピー様からの投稿

温かいもてなしと更に温かい温泉と美味しくてバラエティー溢れるお料理、そしてアルプスの絶景と理想の宿です。行く度に満足してきます。スタッフの皆さんは勿論ですが、支配人さんの心こもるおもてなしは誰でも感激するはずです。近隣市に住む私が何回もリピートし、お勧め出来る宿です。大好きな大好きなハイランドホテル❤️。ありがとう😊

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  • 投稿日:2018/6/2

  • 宿泊日 :2018/5/20

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • ヤマチャン様からの投稿

今回は風景写真をとりに行きましたが、何処へ往けば色々な情報が聞けるか分からなかった。
去年6月に撮影会に参加しましたが、場所への提供だけで、撮影設定方法等、講師からの説明も無く、何度も参加している人は一目散に場所取り。初心者はオロオロするばかり。結局いい場所からの撮影を逃しました。
もう少し引率者・講師から配慮が欲しい‼️

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  • 投稿日:2018/6/1

  • 宿泊日 :2018/5/28

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • タロサ様からの投稿

今回は、3泊4日の初日に利用しましたが一番良かったです。 朝夕のバイキングは好きなものを好きなように食べられて大満足でした。ただ 残念だったのは、北アルプス側の部屋がとれなかったことです。 ズワイガニのフルコ-スプランなどがあればよかったです。

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  • 投稿日:2018/5/31

  • 宿泊日 :2018/5/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • せいちゃん様からの投稿

白馬ハイランドホテル様

お世話になりました。
気の利いた食事、ドンちゃんの丁寧な見所説明会など今回も助かりました。
ここ数年では、スキーで3回、山で3回程 10泊くらい利用しております
何と言っても従業員各位の明るい対応には毎度感謝しております

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  • 投稿日:2018/5/31

  • 宿泊日 :2018/5/27

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • おっくん様からの投稿

5月27日泊まりました。雪形くっきりで大満足。山ばかり見ていてスマホの充電器忘れました。すぐに宅配便に対応していただき翌日到着。〇爪さんありがとう。

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  • 投稿日:2018/5/27

  • 宿泊日 :2018/5/22

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぶら様からの投稿

イツ訪れても、部屋がとても清潔なので、うれしいです。

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  • 投稿日:2018/5/20

  • 宿泊日 :2018/5/17

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ゆい様からの投稿

今回初めての利用で決め手は泉質と口コミでした。 目的のお風呂からの眺めはあいにくの天気でしたが、雲の切れ目からの山々は雄大で癒されました。食事は地元の食材を使ったものが多く、とても美味しかったです。 スタッフの方々も感じがよく、教育がしっかりしていると思いました。 また、お世話になりたいと思えるホテルです。 知人にも教えたいと思います!

私も温泉が大好きです。
仕事上の立場だったり、温泉がホテルの売りである部分の一つということから、温泉に関しては温泉ソムリエから始まり、温泉管理士や温泉療養指導士を取得しました。
ホテルの源泉は塩化物泉というものに分類はされますが、成分の中身や濃さ、とんがりの部分だったり、実際に出てきた温泉水がどのように、どれくらいの割合で使われているかという部分においては、ただ一言、塩化物泉というのでは、到底表現がしきれないと感じています。
自分のところの話をしてしまえば、手前味噌になってしまいますが、感じていただいた通り、泉質と、条件がそろっているので、心の癒しには大変効果があるだろうと思っています。
旅の大切なところとしての温泉だったり食事だったり、わたしたちのできるおもてなしだったり、それぞれが協力し合って、より大きな力になれるよう、自分も現場に入りながらしっかりと見ていくつもりです。
今回のご利用も一つのご縁でありました。
またどこかで思い出していただき、ご利用いただく機会がありましたら、本当にうれしいですね。
その時をお待ちしています。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからゆい様への返信

  • 返信日:2018/7/13

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  • 投稿日:2018/5/6

  • 宿泊日 :2018/5/3

  • 4

  • お客様からの声ポイント

  • はな様からの投稿

今回、こちらのお宿は初めてで、東側ツインのお部屋を利用させていただきました。
4月より全室、禁煙のお部屋ということでしたが、もとは喫煙のお部屋だったのか、入った瞬間にタバコの臭いがしたのが、残念でした…
ですが、お食事はとても美味しく、お風呂もとても綺麗で景色も素晴らしく、総合的には満足の出来る旅行でした。
スタッフの方の対応も、皆さん素晴らしく、細やかな気配り、心遣いが感じられました。
特に朝食の時に観光先のことを訪ねたら、その場でご案内していただいただけではなく、チェックアウトの際に、フロントの方にも伝えて頂いてたのか、すでにパンフレットなどがご用意されていて、ありがたかったです。
また、機会があれば、ぜひ宿泊させていただきたいです。

この度は白馬村へ本当にようこそお越しくださいました。
ゴールデンウイークの白馬村でのひと時は、そして白馬ハイランドホテルでのひと時はいかがでございましたでしょうか。
ただ、お部屋での臭いについては申し訳ありません。
ご利用くださいましたお部屋は、以前から禁煙とさせていただいていたお部屋でございます。ただ、5年ほど前までは喫煙のできるお部屋でございました・・・。
その当時の匂い、ではなく、構造上の話になってしまいますが、多分、このようなことだと考えます。
お部屋の換気扇は、上下の部屋とつながっていまして、最終的にはその換気扇からの空気は、ホテルの屋上で吸い上げて、外へと逃がしています。
リニューアル時に、ユニットバス内に強制換気扇を新規でとりつけたため、仮にユニットバスの換気扇の下で喫煙をすると、その煙が換気扇に吸い取られ、タバコの煙は上に行くので、上の階のお部屋の換気扇が静止していると、そこから部屋内ににおいとして流れ込むことがあります。
実際に試したことがあるので、そうだったのだと考えます。
ご利用くださるみなさまに禁煙室での喫煙をご遠慮いただくことが一番なのですが、実際に同様のお話が他でもありました。
旅を楽しく、笑顔でお見送りまでさせていただきたい。
そんな気持ちを持ち続け、みなさまの旅の応援をさせていただきます。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからはな様への返信

  • 返信日:2018/7/13

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  • 投稿日:2018/5/5

  • 宿泊日 :2018/4/29

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • のりそん様からの投稿

今回で 4回目の利用、毎回期待を裏切らないサービス大満足です。 料理、温泉、ホテル清潔感、何も言う事ありませんが、 白馬ハイランドホテルの一番の強みは、 何と言ってもホテル従業員のプロ意識の高さでしょう。 支配人、副支配人も現場を最優先に考え、 自身で何かを感じ取ろうとする姿、さすがです! また必ず利用させていただきます。 何年後か分かりませんがお部屋リニューアルされる際は、 和室を何部屋か・・・ぜひ! 長男(小1)がベッドに慣れておらず 3回落ちました(笑) ベッドがくっついているといいかな・・・

いつもいつも、本当にありがとうございます。
そして、一つお詫びをしたいなとずっと思っていたのですが・・・。
私のいい訳でございます。
実は当日、GWが始まるということで、新入社員が根拠のない不安になっているのを見て、私らが頑張ろうと思っていたこともありまして、本来でしたら私たちからお声をかけさせていただいて、ご挨拶をさせていただくべきところ、逆に声をかけてくださいましたこと。本当にお恥ずかしい限りだなと思っていまして、でも当日それさえもお伝えできずに、この場を借りて改めましてお礼申し上げます。
いつもご利用くださいまして、今回もご利用くださいまして、ありがとうございます。
ご期待に応えたい気持ちとは裏腹に、次はこうしようという案はないのですが、その時にみなさまにできうることをさせていただきたいと考えています。
はじめてこられるお客様、のりそんさまのような常連様。みなさまに楽しんでいただきたいという気持ちの中で、サービス面を含め、施設面でも・・・最近は和室はないの、という問い合わせも多くなったと感じています。どのような形でそれに答えられるかは今のところ明確な回答が出せませんが、せめてベッドはくっつけられるようなスタイルはすぐにでも取り入れますので、次回のご予約時には私どもから、今回はベッドを並べますかと聞けるような体制をとりたいと考えています(万が一言えませんでしたらすみません、逆にご指示くださいませ)
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

私も副支配人もがんばります!! 支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからのりそん様への返信

  • 返信日:2018/6/1

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  • 投稿日:2018/5/3

  • 宿泊日 :2018/4/28

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • hananohaha様からの投稿

白馬のやまなみが最高でした。お部屋からもお風呂からもダイニングからも…夜も夕方も朝も1回1回違うんですね。ながめてもながめてもあきずこの場にずっとずっといたかったです。

とても嬉しいお褒めの言葉でございます。
今、私はレストランのホールスタッフの一人として、現場に出ています。
その中で改めて感じたこと。それが山の景色の雄大さ、素晴らしさでした。
今までさんざん見てきて、素晴らしいとはずっと思っているのですが、今朝もそうだったのですが、外を見ていて、雲がかかっている白馬三山が時間とともに晴れ、姿が出てくるのを見ていたりすると、あぁ、やっぱり素晴らしい。そう思わずにはいられません。
日によりますが、雲の動きが早かったりすると、コーヒーを一口飲んでいる間に景色が変わったように感じることもあります。
山自体はもちろん動きませんが、ホテルからのこの眺めは一瞬一瞬動いているように感じます。
この景色はきっとこれからも変わることはありません。
今回感じていただいたことを、どうかご記憶にとどめていただき、次回また白馬に来られることがありましたら、記憶の景色と一緒なのか、比べてみてください。
また、いつでもお待ちしております。

支配人 富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからhananohaha様への返信

  • 返信日:2018/5/14

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  • 投稿日:2018/4/27

  • 宿泊日 :2018/4/24

  • 5

  • お客様からの声ポイント

  • ぶら様からの投稿

部屋がいつ泊まってもとても清潔にしてあり、感心しております。
何回も訪れたい訳は、部屋の清潔、温泉の眺望、それから
食事は特にてんぷらがすごく上手に揚げてあるのと、朝食に自分で作れる目玉焼きがたのしみなんです。

いつも、本当にいつもありがとうございます。
関西からですと、来るだけでもそれなりに時間がかかるにもかかわらず、もう両手では回数を数えられないくらいになりました。
建物自体は年月を感じるかと思いますが、お過ごしいただく場所は少しでも快適になればという想いから、それぞれが意見を出し、少しずつですが改善と言えるように、前に前に進んでおります。
客室の担当者も、今までは清掃を中心にやってきましたが、これからは客室のコーディネートの部分までやっていきたいと、やる気を見せてくれていますので、よりよいお部屋作りをしていきます。
夕食時の天ぷらにつきましても、担当スタッフによって、多少のばらつきがあるのが事実のでございますが、どのスタッフも料理長と同じレベルでの天ぷらを出せるように、まだまだ修行を積むようにいたします。
また、書いていただいた朝食バイキングの目玉焼きについても、こうして楽しみにしていただいているかたがいらっしゃる以上は、これからも続けたいですね。料理長はじめ、書いていただいた内容はホテル内で共有しますので、次回もお食事もお部屋も、そして温泉も楽しみにしていてください。
これからもよろしくお願いいたします。

支配人富岡

  • 白馬姫川温泉 白馬ハイランドホテルからぶら様への返信

  • 返信日:2018/5/2

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