お客様の声

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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたクチコミ件数

  • 147件

  • 4.2

  • クチコミポイント平均

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  • 投稿日:2017/8/19

  • 宿泊日 :2017/8/17

  • 4

  • クチコミポイント

  • ムネ様からの投稿

先日の宿泊の際には、大変お世話になりました。
今回は、貴ホテルの書籍を読み、取り組み等に大変興味を持ちましたので、現場を見学させていただきたく、利用をさせていただきました。
改善された[挨拶、掃除、電話]の中では、電話対応の機会はありませんでしたが、挨拶に関しては、フロントと駐車場スタッフの対応は良かったのですが、館内ですれ違った数名のスタッフは無言での対応だったのが、少し残念でした。
また、朝食に関しては、コストパフォーマンスがとても良いと思いましたが、オムレツ担当の方が、無言・無表情で調理をしており、崩れた目玉焼きを提供していた点などが気になりました。
ほか、アンケート回収にも特色があるとの事でしたが、チェックイン時にその旨の案内はありませんでした。
今回は、事前の先入観がある中での訪問になってしまった為、足りない点の指摘が多くなってしまい申し訳ございません。
しかし、貴ホテルが企業努力により結果を出されていることは、紛れも無い事実だと思いますので、今後の取り組み等も注視し、利用及び勉強をさせていただこうと思っています。

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  • 投稿日:2017/8/15

  • 宿泊日 :2017/8/11

  • 1

  • クチコミポイント

  • かとえつ様からの投稿

今回で3回目の利用となりました。
和室を予約しましたが、換気扇の音がうるさかったです。翌日は部屋をチェンジしてもらいました。こういうことはお部屋を清掃する方が気づいていると思うのですが・・・。
全体的に古いイメージが拭えません。禁煙館はエレベータが1基しかなくチェックアウトの時間はなかなか降りられません。朝食は満足いく内容です。

ホテル川六エルステージ高松ご愛顧誠にありがとうございます。

今回和室ご利用時客室内換気扇の不良、ご不便をおかけいたしました。
ご指摘の通り、清掃点検時清潔と同様異音や臭いなど異常の確認も注意するよう心がけいたします。
換気扇は翌日修理を致しました。 ご指摘誠にありがとうございました。

旧館本館は古い建物ですが特に清掃には注意致しております。
今後もお気づきの事何なりとフロントスタッフまでお申し付け下さい。
次回ご利用を心よりお待ち申しております。

ホテル川六エルステージ
営業支配人 佐藤

  • ホテル川六 エルステージからかとえつ様への返信

  • 返信日:2017/8/20

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  • 投稿日:2017/8/13

  • 宿泊日 :2017/8/11

  • 5

  • クチコミポイント

  • やすよえ様からの投稿

スタッフさんの対応が素晴らしいですね。また,廊下などで会ったときには,道をあけて,とまって,あいさつ・・・本当に素晴らしいと思います。うれしくなっちゃいますね。ありがとうございました。

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  • 投稿日:2017/8/8

  • 宿泊日 :2017/8/6

  • 4

  • クチコミポイント

  • おっさん様からの投稿

コストパフォーマンスに優れたホテルだと思います。
気になったのは2点。
新しいPCと相性が悪いのか無線LANへの接続が不安定だったことと、朝食の胡麻ドレッシングがまずかったことです。
他はほぼ満足してます。

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  • 投稿日:2017/8/6

  • 宿泊日 :2017/8/3

  • 5

  • クチコミポイント

  • らなりん様からの投稿

このホテルの口コミをみて予約しました。宿泊してみて口コミ以上によかったです。どの従業員の方も親切で素敵な笑顔、昨今なんでもマニュアル化されている中、本当に気持ちが伝わる接客をされていると実感しました。従業員の方で作成されているマップも詳しくどこへ行っても美味しくお店の方からも親切にしていただきました。従業員の皆さまの努力の賜物だと感じます。サービス業は色々大変だと思います。今回の初四国、とてもいい印象を受けました。私自身も見習いたいと思います。どうもありがとうございました。

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  • 投稿日:2017/7/24

  • 宿泊日 :2017/7/19

  • 4

  • クチコミポイント

  • こにたん様からの投稿

大浴場で麦茶が提供されているのは、他のホテルと違ってプラスポイントです。しかし、フロントの外国人のスタッフだと思いますが、こちらは飲めないので食事するとこはと聞いたけど、良かれと思いますが飲み屋さんばかりを紹介されてちょっと困りました。後、朝食はおいしかったですけど、もう少し四国のものがあったらよかったらと思います。

こにたん様

この度はホテル川六エルステージ高松にご宿泊頂きましてありがとうございます。
フロントの対応ではご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在フロント研修中、日本語も勉強中の身でございます。ホテルのご案内は問題なくできますが、お客様にご迷惑をお掛けしない様、今しばらくはスタッフ全員でフォロー致します。
朝食のご希望もありがとうございます。今は香川の品としてうどんとしょうゆ豆をご準備しております。四国の味もご満足頂けるものをご準備できるか検討致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル川六エルステージ高松
支配人 四宮

  • ホテル川六 エルステージからこにたん様への返信

  • 返信日:2017/8/2

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  • 投稿日:2017/7/19

  • 宿泊日 :2017/7/15

  • 4

  • クチコミポイント

  • バタ様からの投稿

毎回、高松へ行く時は利用させてもらっています。
朝食バイキング会場、空調が行き届いてないのか、少し暑かったです。後、コーヒー、アイスが無かった様な…。
まぁ、不満は無いですが、期待値込めて、80点位かな?
以上です。

バタ様
いつもホテル川六エルステージ高松をご利用いただきありがとうございます。
朝食会場の空調の件は誠に申し訳ございません。効きが徐々に悪くなっていた状態でして、発見しだいすぐに修理致しました。コーヒー、アイスにつきましてはいつもご準備しておりますが、見当たらないということは補充中だったのかもしれません。早めに迅速に補充するように努めます。もしお探しの物がございましたら、お気軽にスタッフまでお声掛けくださいませ。
次のお越しの際には今回より少しでも快適に、ご満足いただけるよう、サービス向上に励んで参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル川六エルステージ高松
支配人 四宮

  • ホテル川六 エルステージからバタ様への返信

  • 返信日:2017/8/2

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  • 投稿日:2017/7/10

  • 宿泊日 :2017/7/6

  • 5

  • クチコミポイント

  • おとう様からの投稿

高松出張ではいつも利用しています。今回も夕刻からの仕事でしたので、チェックイン後、コーヒーを部屋で飲んで一息ついてから仕事に出かけることができました。今回、初めてマッサージを利用しました。良かったです。チェックアウト後、午前中時間がったので、玉藻公園を散策しました。ロビーにパンフレットがあって助かりました。

おとう様

いつもホテル川六エルステージ高松にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ロビーのウェルカムコーヒーは平日15時~20時までご準備しております。お時間が限られてはおりますが今回お喜びいただけて嬉しく思います。
館内ではマッサージもご利用頂きありがとうございます。おとう様にあったサービスができ幸いでございます。
ロビーにはあまり多くはございませんが周辺の観光パンフレットもご準備しております。
パンフレットがない場所につきましてもお調べ致しますので、もし気になる場所がございましたらお気軽にフロントまでお尋ねください。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル川六エルステージ高松
支配人 四宮

  • ホテル川六 エルステージからおとう様への返信

  • 返信日:2017/8/2

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  • 投稿日:2017/6/28

  • 宿泊日 :2017/9/2

  • 3

  • クチコミポイント

  • なごみ様からの投稿

朝食会場の女性職員さんが気持ちの良い挨拶で迎えてくださるのでとても美味しく、心良くいただけました。
フロントの方の対応も変に丁寧すぎず、親切でよかったです。
残念だったのは、貸し出し用の枕の臭いが気になりました。
それから整体師(年配・男性)の施術がインフォームドコンセントされてなくてとても嫌な思いをしました。整体師(民間資格)とマッサージ師(国家資格)は資格が違うようなのでこれからよく確認してからお願いしようと思います。

なごみ様

この度はホテル川六エルステージ高松にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
貸し出し枕の臭いの件は申し訳ございません。天日干しとクリーナー清掃を徹底致します。
またマッサージでもご不快な思いをお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
マッサージ責任者に確認したところ、マッサージ師全員が国家資格を所持しておりました。
しかしそれに慢心することなくお言葉を教訓として、お客様ひとりひとりに合った最適な施術が提供できるよう努力して参る所存でございます。
朝食、フロントの対応につきましては嬉しいお言葉を賜りありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル川六エルステージ高松
支配人 四宮

  • ホテル川六 エルステージからなごみ様への返信

  • 返信日:2017/8/2

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  • 投稿日:2017/5/28

  • 宿泊日 :2017/5/26

  • 1

  • クチコミポイント

  • とも様からの投稿

エルステージ館で予約したのに、実際の宿泊は禁煙館でした。

とも様

この度はホテル川六エルステージ高松にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
「エルステージ館で予約したのに禁煙館でした。」とのこと、チェックイン時のご案内不足申し訳ございません。
私共では禁煙シングルルームはエルステージ館と禁煙館にあり、禁煙館の方が新しいお部屋でございます。その為禁煙館に空きがあり、変更が可能な状況では禁煙館でご準備することがございます。
通常はチェックイン時にお客様にご案内するのですが、今回それができておらず申し訳ございません。
今後同じことがないよう今一度ご案内を徹底致します。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル川六エルステージ高松
支配人 四宮

  • ホテル川六 エルステージからとも様への返信

  • 返信日:2017/6/7

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