有馬温泉 高級料亭旅館 欽山

クチコミ 感想から改善点まで皆様のご意見をご紹介
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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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本当に清潔で、もちろんお料理は美味しくて今年の松葉蟹デビューでした。温泉もゆっくり堪能させていただけました。仲居さんも微笑みのすてきなお嬢さんで癒されました。
またぜひ伺いたいです。

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とにかく静かで落ち着いたひと時を過ごせました。今回は母の傘寿のお祝いで利用しましたが、ちゃんちゃんこやお祝いのケーキなどサービスも満点でした。また大浴場にある金泉も独り占めで大満足。欲を言えばwifiがあったのかなぁ?聞くのも忘れて時を過ごしました。ありがとうございました。

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当日になって一人分料理を追加することになったのですが、ちゃんと用意してくださいました。皆同じ美味しい料理を頂く事が出来、大変感謝しております。金泉の温泉はまったりして気持ち良かったです。今回2度目の利用でしたが、さすが欽山さん。間違いない!素晴らしい旅館です。また機会があったら利用させてもらいたいと思います。

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今年も高齢者二人とお世話になりました。お食事も部屋食でしたが、リクエスト通りで若い係の方が丁寧に給をしていただき,普段食の細い二人も
しっかり心もおなかも満たされて大満足でした。温泉も浴場内アメニティがしっかり準備され、何不自由なく入れました。ぜひ次は日程調整をして紅葉の美しい時期にお邪魔できたらと思います。

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10月末に初めて利用させていただきました。
フロントの方をはじめ、スタッフの皆様のご対応は丁寧で、快適に過ごすことができました。洗面所の内側から鍵がかかってしまいフロントに連絡した際も、早急に対処してくださいました。
残念だったのは、客室係の対応がやや機械的だったことです。初日に、三宮から旅館までの効率的な行き方を尋ねた時に、「地理にあまり詳しくないのでわかりません」と言われました。インターネットやガイドブックで調べたら良いだけの話ですが、地元で働いている方だからこそ尋ねたのであって、他のスタッフの方に聞いたり、後から調べたりという方法もあったのではと残念に思いました。また、2日目に朝食の片付けに来られた際、まだ一人が食事中だったのですが、無言で片付けていかれました。一言、お声かけをしていただけたら有難かったと感じました。
お若い方で、一生懸命対応してくださっていたのだとは思いますが、全体的に言葉少なで、全て個室での接客にされているのであれば、もう少し丁寧に対応していただいたらなあと思いました。
この度は、大変お世話になりました。ありがとうございました。

過日は欽山をご利用くださり誠に有難うございました。
お帰りの後も宿泊のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごしいただけたとのお言葉は嬉しく拝見いたしましたが、
この度の洗面所の鍵の不具合では私どもの事前の確認が至らず
ご不便、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、客室係の対応にも不調法がございましたようで、
お部屋の中まで十分に目配りが行き届かず面目次第もございません。
せっかくのお越しにも関わらず残念なお気持ちのまま
お帰りいただく結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。

頂戴したひとつひとつのお言葉を胸に刻み、
スタッフの教育指導を見直すとともに、
皆様により一層ご満足いただける宿となれますよう
サービスおよび接客の向上に努めて参りますので、
次にご利用の機会がございましたら、
改めてご評価いただければ嬉しく存じます。

この度は貴重なご意見ご指摘を賜り有難うございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課長 藤原

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日本の旅館と温泉が初めての夫とお母さんが本当にいい思い出を持つことができました。
皆さんの親切と持て成しにお母さんは驚きました。そして、日本に対して良い思いがないお母さんでしたが、皆さんのおかげでそれを除くことができました。
本当にありがとうございました。

この度は欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。
お帰りの後にも心温まるお言葉を賜り重ねて厚くお礼申しあげます。

日本の旅館や温泉が初めてというご主人様やお母様のためにと
数ある宿泊施設の中から私どもをお選びいただき大変光栄に存じます。
何かと行き届かない点もあったかと存じますが、
私どもの和のおもてなしにご満足いただき、
お母様にもご滞在をお喜びいただけましたようで
嬉しく拝見させていただきました。

皆様のご滞在が素晴らしいひと時となり、
笑顔でお帰りいただけることこそが
私どもにとりまして何より大きな喜びでございます。
これからも日本古来のおもてなしの心を大切に
更なる精進を重ねて参りますので、
機会がございましたら是非またお揃いで有馬へお越しくださいませ。
次のご来館を心よりお待ち申しあげております。

客室係 嵯峨

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今回はお世話になりました。
お部屋で朝夕食をいただきました。チェックインが2時半位でしたが、お部屋の担当の方が到着から朝食まで全てをお一人でお世話してくださって落ち着いて過ごせました。
また機会があれば是非伺いたいです。

この度は欽山をご利用くださり誠にありがとうございました。
お帰りの後も宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

当館では皆様にゆっくりとお寛ぎいただけますように、
チェックインは13時から、お食事も基本的にお部屋にて
ご用意させていただいております。
何かと行き届かない点もあったかと存じますが、
お部屋を担当させていただいた私にもお心を留めてくださり、
「落ち着いて過ごせました」と仰っていただけましたことは
今後の励みとなる大変嬉しいお言葉でございました。

これからも皆様にご満足いただける宿であり続けることができますよう、
心をこめたおもてなしに努めて参りたいと存じます。

季節ごとに旬の味わいをお楽しみいただける
様々なプランをご用意しておりますので、
機会がございましたら是非また別の季節にもお揃いでお越しくださいませ。
お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。

客室係 岡村

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結婚25周年銀婚式の記念に宿泊しました。鯛の浜焼きやエステは不要だった為に「記念日プラン」ではなく別のプランで申し込んでいましたが、25周年である旨を伝えていたところ、様々な記念の特典を付与して貰い大変有難く嬉しく思いました。また料理も全てが美味しく、プラン名に劣らぬ内容に大満足でした。加えて、ホテルスタッフの皆さんの気配り、挨拶、室内の清潔さ等、満点です。唯一の「残念!」は、大浴場にスタッフとは言え異性(女性)が頻繁に出入りしてくるのは、男性としては気掛かりなことでした。ともかく、銀婚式の良い一生の思い出を得ることが出来ました。有難うございました。

この度は銀婚お祝いする大切なご宿泊に
欽山をお選びくださり誠に有難うございました。
お帰りの後にもご宿泊のご感想を頂戴し、重ねて御礼申しあげます。

この度お召し上がりいただきましたご夕食の『豪華食材の饗宴』は、
雲丹・鮑・伊勢海老・フカヒレ・神戸牛と豪華食材にこだわった
お料理内容となっておりましたが、ご満足頂けましたようで
心より安堵いたしました。

また、当館ではお祝いでご利用のお客様には
私どものささやかな気持ちをご用意申しあげておりますが、
そちらもこのようにお喜びいただけたけ、
スタッフ一同大変嬉しい気持ちで拝見させていただきました。

しかしながら、大浴場ではゆっくりお寛ぎいただけなかったとのことで
誠に申し訳ございませんでした。
私どもでは皆様に快適にお過ごしいただきたく、
タオルの補充はもとより洗面等の水回りや床を清潔に保つため、
大浴場スタッフには頻繁にチェックを行うよう指示しております。
大浴場は多くの方が利用されますので、ご理解賜れば幸いに存じます。

欽山では季節ごとにそれぞれの旬の味覚を多彩に盛り込んだプランを
ご用意しておりますので、機会がございましたら、
是非また別のシーズンにも、お揃いで当館へお運びくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

営業課長 藤原

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今回は二度目の利用です。前回同様、料理がとても美味でした。味はもちろん、盛り付け方も美しかったです。
そして今回もグレードアップありがとうございました。少し残念だったのが、障子のさんに埃がたまっておりました。あまり使われてないお部屋なのかな?と感じました。担当していただいた仲居さんは感じがよく、仕事をそつなくこなされていました。が、仕事として動いているなという感じでしたね、臨機応変や会話も当たり障りないところでした。
初めての利用は春の料理、今回は秋の料理…夏と冬もいつか味わいたいと思います。
本当に料理美味しく楽しませて頂きました。ありがとうございます。

春のご利用に続き、欽山をご利用いただきまして誠に有難うございました。
また、お帰りの後にも宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

ご利用いただきましたお日にちにはお部屋に余裕がございましたので
この度もグレードアップしたお部屋をご用意させていただく事ができましたが、
お部屋に清掃不行き届きがございましたようで大変申し訳ございませんでした。
皆様に気持ちよくお過ごしいただけますようお部屋をご準備すべきところ、
隅々まで十分に目配りが行き届かず誠にお恥ずかしい限りでございます。
また、客室係の対応につきましても配慮が至らず、
大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなご指摘を頂戴することのないよう
清掃スタッフには改めて注意を促すとともに、
全スタッフの接客意識向上に、より一層努めて参りたいと存じます。

ご滞在の中では、この度も私どものお料理をお気に召していただけたご様子で
「美味しく楽しませて頂きました」とのお言葉を嬉しく拝見させていただきました。
この度は、松茸をはじめ秋の味覚をご賞味いただきましたが、
四季折々に旬の味覚をご堪能いただけますようにお献立も工夫しております。
11月からは蟹や河豚など冬の味わいもお楽しみいただけるようになりますので
機会がございましたら是非また皆様おそろいで有馬へお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

営業課長 長光

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母と有馬温泉に行きたくてこちらを選びました。とても 風情のある旅館で、送迎やお部屋の対応も気持ちがこもっていて、素晴らしかったです。傘寿のお祝いにちゃんちゃんこをご用意して記念写真を撮っていただき、母も大喜びでした。またぜひ利用したいと思います。また、友人にもおすすめしたいと思います。ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中から欽山をお選びくださり誠に有難うございました。
お帰りの後も宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

お母様の傘寿をお祝いする大切なひとときを
私どもでお手伝いさせていただけ大変光栄に存じます。

長寿のお祝いにてご利用いただきますお客様には
ご希望があればちゃんちゃんこや座布団などをご用意させていただき、
撮影した記念のお写真をお渡ししておりますが、
お母様にお喜びいただけたと伺い、ご滞在の日を振り返りながら
嬉しく拝見させていただきました。

何かと行き届かない点もあったかと存じますが、
接遇にも高くご評価を賜り、ご満足いただけるご滞在となりましたようで
「また利用したい」「友人にもおすすめしたい」と仰っていただけましたことは、
何より大きな励みとなる一言でございました。

これからも頂戴いたしましたお言葉に恥じぬよう
心をこめたおもてなしに努めてまいりますので、
機会がございましたら是非またお母様とお揃いで有馬へお運びくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

客室係 嵯峨

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