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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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両親の金婚式のプレゼントを兼ねて、約1年ぶりに有馬温泉へ行ってきました。 
前回宿泊した旅館も世間では大変評判が良いのですが、兵衛さんの接客態度、お風呂、料理など文句の付けようが無かったです。兵衛さんが一枚上でしたね。
私達一家は北陸に居住していますので、温泉、料理、館など全てにうるさく、余程でなければ満足しません。評価も辛いです。が、3ヶ所あるお風呂はすばらしかったです。特に内風呂は一の湯が広くて良かったです。金泉は3ヶ所全て満足出来ました。私は帰るまでに6回も入りました。 
また運悪く、娘が体調不良で発熱し部屋で寝込んでいたのですが、客室担当の方が大変気遣って下さりお世話をしていただきました。娘と変わらない若さなのに本当にありがたかったです。
今後、有馬温泉を訪れる予定の方には兵衛さんを自信をもってオススメしたいですね。
今度も再訪したいと思います。ありがとうございました。

ミチ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また再度有馬温泉にお越しいただき重ねて御礼を申し上げます。
ご子息様が体調を崩され、お客様に於かれましてはご心配ではあったと思いますが、お客様皆様が温泉やお部屋でのお食事など大変ご満足いただけ。また有馬温泉での素敵なお時間とご両親様の金婚式のお祝いの良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同、お客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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娘の誕生日記念に、お祝いプランで宿泊させていただきました。良かった点は、貸切露天風呂を予約してたので、家族で、楽しくゆっくりお風呂に入ることが出来て、娘も温泉を満喫出来ました。プランについてた記念品も、大喜びでした。子供用の浴衣もあって、良かったですし、子供用の歯ブラシも、お願いすると、すぐ手配してもらえました。食事は、盛り付けも綺麗で、美味しかったです。残念な点といえば…、大きな旅館なので、しょうがないとは思いますが、受付ロビーから、部屋までが、遠くて、少しややこしかったです。あと、娘が、受付でも、食事会場でも、スタッフの方に、男の子と間違えられたので、主人が苦笑いしてました。訂正するほどでもないかなぁ〜と思って、私も苦笑いでしたが…。また、髪が伸びたら、お世話になりまーす(笑)

ダンスケ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
館内が広く移動等にご不便をお掛けし、またお子様に失礼な対応をしてしまい、お客様には大変不快な思いをお掛けすることとなりました事深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
しかし、お客様が貸切露天風呂やお料理など大変ご満足いただけ、またお子様の誕生日の良きお祝い旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同サービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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電話対応,案内してくれる方の接客はとても良かったのですが,ご飯を準備してくれた方の接客が不満でした。言葉遣いもそうです。他の方のお祝いプランが重なったのは分かりますが,時間になっても料理がスタートせず,その時の対応も気分を悪くしました。私物の携帯で撮ってくれた写真も全て目を瞑っていたり,全く確認もしてくれず,もし老眼で見えないのなら眼鏡をかけたり他の方に変わる方法もあったかと思います。一つ一つの気遣いもなく,カラオケルームを見たいという声も届かず、残念でした。トイレの流れが悪いのと,4人で宿泊したのにも関わらず、部屋にバスタオルが2枚だけでした。正直なところこの値段を出すのなら、他にいい旅館は沢山ありますよ。お父さんのお祝いでお金を貯めての旅行でしたが残念でした。

お客様。
先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
このたび古希のお祝いで当館をご利用いただきなから、担当スタッフの気配り、心配りなど心無い対応により、お客様皆様に多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、またお祝いのご旅行を台無しにする結果となってしまいましたこと、心から深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後、二度とこのようなことが無きよう、私をはじめ関係スタッフ一同深く反省をし、何よりもお客様の立場に立った対応と心のこもったおもてなしができるよう、日々全力で取り組んでしてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
このたびは大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。 支配人

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先日はお世話になりました。2回目です。接客がすごく丁寧なので、2回目も伺いました。チェックインの時に部屋を案内してくれました、着物を着た若い女の人、ギャルっぽい方でした。その方はあまり説明がなく、荷物も持ってくれませんでした。少し残念です。もう少し気持ちのいい接客をしてくれたらいいのに。

部屋について、研修生の方が2人お茶を出しに来てくれました。丁寧で、良かったです。
ありがとうございます。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また再度当館をご利用いただきながら、お部屋までご案内の際には、お客様のお荷物のお運びのお手伝いなど、スタッフの気配りや心配りが至らず、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、対応が至らなかったことに私をはじめ関係スタッフは深く反省し、何よりもお客様の立場に立った接客と、心のこもった対応に心掛け、全力でサービスの向上と改善に取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
このたびはご迷惑をお掛けいたしました事、深くお詫びを申し上げ、また大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝申し上げます。 
最後になりましたが、今後とも当館をお引き立て賜りますよう心からお願い申し上げます。 支配人

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三の湯の露天風呂が広くて心地がよかったです。

ヤマちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様が当館の三の湯の浴場をはじめリフレッシュいただけ、、有馬温泉で癒しのお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様に癒しと良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、何卒当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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[img0] 最初の出迎えから、スタッフ達のいい笑顔でいい旅を始めた。旅館も施設は充実して料理も凄くおいしい。接客の方はお客様の心に通じていいふりあいでした。二泊のプランのほうはもっと思い存分楽しめると思いますが。

王様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉やお料理など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様ご満足に向け、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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5000円の松花堂弁当だった割にデザートがついておらず、ちょっと割高な感じがした。料理そのものは値段相当だったと思う。

HIRO様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様からお食事について貴重なご意見をいただき重ねて御礼を申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるようお料理などをはじめサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。支配人

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対応もとてもよく、また行く機会があればもう一度利用したいと思えた

Tk様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様ご満足に向け、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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お部屋、お風呂、接客サービスどれも大満足でした。次回、有馬温泉を訪れる際も利用したい宿の一つです。

ヒロ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉やお料理など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様ご満足に向け、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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The service is so good and we will be back again!

Dear vivi,
Thank you for choosing our ryokan for your recent stay in Arima Onsen and for sharing impressions following your stay.
We are very glad to hear that you find our service to be good and that you will visit us again.
We hope that you had a lovely holiday and we look forward to welcoming you back again at Hyoe Koyokaku.
Best regards,
Manager

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