ホームページへ

------------------------------------

クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

------------------------------------

------------------------------------

接客、お風呂、食事等は評判通り良かったのですが、ホテルの顔であるフロントの対応が酷過ぎます。
 チェックイン当日アクシデントがありましたが、きちんと対応して頂き、良かったと思っていました。
 ところが、チャックアウト時のフロント(女性)の対応は酷く、とても不快なものでした。  
 まず、前日のアクシデントのことに対してのお詫びはなかったです。そして、こちらから「昨日 対応して頂いた方によろしくとお伝えください」と言っても反応なし。「昨日のことについて連絡はないのですか?」と問うと「分かっております」との返事。呆れます。 ホテル側は悪くなく、私が言いがかりをつけて対応させたとの申し送りになっているのでしょうか? そう感じる対応でした。
 「いいがかりをつけられた」と認識されているなら、その対応分の代金をお支払いしますので、ご連絡ください。お待ちしております。  
 また、部屋のエアコンが設定を変えた後、30~40分うるさくて寝られませんでした。 フロントの女性に伝えましたが連絡はされているのでしょうか?

お客様。
このたびは、兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
癒し処のご予約の際には、貴重なお時間をいただくこととなり、またチェックアウトの際には、スタッフの真摯な対応と謝罪ができておらず、お客様には大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
またお部屋の空調の騒音により、ご迷惑をお掛けすることとなりました事、重ねてお詫びを申し上げます。早速設備のチェック確認を行いましたことご報告申し上げます。
このたびの事を私をはじめ深く反省し、またお客様からのお言葉を真摯に受け止め、関係スタッフに対し反省を促し、今後再発防止に向け再指導を行い、何よりもお客様の立場に立った接客に努め。またご予約方法の改善に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
このたびは、誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫びを申し上げます。 支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

日帰りコースでランチとお風呂を楽しみました。ランチではドリンクバーも付いているのでお得だなと思いました。八月の平日だったからか、人が少なくて快適に過ごせました。旅館は綺麗で風情もあってイイ感じです。お風呂もとってもきれいで大変満足しました。金泉の温泉が露天にも室内大浴場の中にもあるので、雨でも虫が嫌だという方でも名湯を楽しむことができると思います。スタッフの方も皆さん親切でした。旅館の近くにお店がたくさんあるので、ぶらっとすぐに有馬らしい街並みを堪能できるのも良いと思いました。

しろえなが様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、ランチや温泉など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での良きお時間をお過ごしいただけました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同、お客様にご満足、ご快適にご利用いただける宿として日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

屋内の所々に鯉がいて、設備が豪華でリッチな気分になれました。
ランチはフリードリンクで楽しめました。
お風呂も二カ所入ることができ、独り占め状態でゆったり静かに過ごせて良かったです。
お土産売り場も充実しており、街中のは温泉煎餅屋ばかりで面白くなかったので、買うならホテルの方が良いと思いました。
またフロント前のラウンジで子供だけジュース類を頼んだのですが(プランとは別料金です)、大人にもお冷とちょっとしたお菓子を振舞ってくれてサービス満点でした。
子供もまた来たいと言ってました。

H.H様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様皆様が有馬の温泉など大変ご満足いただけ、またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変嬉しく思っております。
これからもお客様に素敵なお時間とお過ごしいただける宿として、スタッフ一同より一層サービスの向上に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

温泉、料理、接客、設備、全て最高でした。
5泊6日の旅行で最後のお宿が「兵衛向陽閣」さんで本当に良かったです。
今年の冬にまた行きたいと思います!

角々鹿々様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、温泉やお料理などをはじめ大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と5泊6日の良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにお客様にご満足、ご快適にご利用いただける宿して日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

[img0] 有馬に初めて泊まった宿がここでよかった。お風呂も広かったし、部屋もグレードアップしていただき娘も満足して、来年も行きたいと喜んでいました。
 料理もよかったです。神戸牛美味しかったです。スパークリングワインもドリンクメニューにあったのでグッドでした。部屋食希望だったのですが、デザートバイキング付きのレストランにして娘にも大好評でした。
 年に1度しか旅行にいけませんが、有馬に行くときは、また泊まりたいと思えるホテルでした。

ユジン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また初めての有馬温泉で数ある旅館やホテルの中より当館をお選びいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お料理(デザートバイキング)などをはじめ大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

大満足でした(^ν^)
料理がとても美味しくかったです^ - ^
彼女と宿泊し、夜にほんのちょっとしたサプライズにケーキをお願いしたのですが、丁寧にメッセージの確認メールまでしてくださりました。
お陰で安心して当日を迎えることができました。

台風の影響もあり、当日は早めについてしまったのにも関わらず、早めにチェックインさせてもらったご好意にも感謝致します。
部屋も広くてとてもゆっくりできました。
バスタオル等も脱衣所に置いてあり、手ブラで行けるところも、大変満足でした。
4ヶ月前から予約し、楽しみにしていて正解でした^_^

また来たいと思える旅館でした(^ω^)
ありがとうございました。

お客様へ。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当日はお足元の悪い中ご来館いただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、当館でのご滞在にご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良き記念日旅行となられました事を大変嬉しく思っております。
これからもお客様ご満足に向け日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

お風呂、食事、お部屋係の方、
全て良かったです。還暦祝いで利用させてもらいましたが、記念写真まで撮ってもらって、直ぐに送って頂き、サービスが行き届いてるなと思いました。

こたろう様。
このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉での素敵なお時間をお過ごしになられました事、また良き記念日のお手伝いができました事を大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しております。
これからもお客様ご満足に向け日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

80代の父と娘と孫との宿泊でした。生きているうちに思い出をたくさん作りたいと思いまして、伝統あるホテルで少しリッチなところと思い、選びましだ。部屋もグレードアップしてくれ、従業員の対応も申し分ありませんでした。今後も泊まりたいと思っています。本当に満足しました。ありがとうございました。

ナミリン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
サービスが行き届かない所もあったと思いますが、お客から大変ご満足してご利用いただけたとのお言葉をいただき、また有馬温泉での素敵なお時間をお過ごしいただけました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

昨年に続いての三世代での宿泊でしたが温泉はもちろんお部屋も食事も大変満足できました。スタッフの方々の心遣いも素晴らしく心地よい2日間を過ごせました。

ななママ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様が温泉やお部屋でのお食事など大変ご満足いただけ、またこのたびも有馬温泉での素敵なお時間と良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同、さらにお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また心のこもったサービスに日々努めてまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

------------------------------------

このページのTOPへ

------------------------------------

フロント、接客のされ方は丁寧で感じもいいのですが、チェックアウトは、受付でありがとうございました、で終わりなのですね。見送りないんだなぁ、と一階に降りたものの、駐車場までどうしたらいいかわからず、近くの従業員の方にこちらから、声をかけました。少し寂しい終わり方でした。
バイキング、フルーツの皮が剥いてあって嬉しかったです。オレンジとか、皮付きのところが、多いから。
お風呂、一度に全部入れないんですね。三の湯に入りそびれました。
初心者マークは夏休みのバイトさんかな?多すぎのような…大丈夫なのかと心配しながらの食事でした。
部屋のTV大きくてびっくり。
お風呂にタオル、バスタオルがあったのも使いやすかったです。
接客、感じはいいのですが、こちらこら聞かないとわからないことが、多いかな、という印象でした。

kuryo様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご出発の際には、お客様のお見送りなどスタッフの対応が行き届かず、大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事を深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご到着からご出発まで、ご満足、ご快適にご利用いただくことが私共の務めでありながらこのような事となってしまいました事を、深く反省し、またお客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後このような事が無いよう、スタッフ一同、お客様の立場に立った対応に日々全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも当館をご愛顧賜りますよう重ねて心からお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき誠にありがとうございました。 支配人

------------------------------------

このページのTOPへ
このページのTOPへ ホームページへ