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クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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今回は、満足・不満共にありました。

NICT様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お車でご到着の際にはスタッフの対応が至らず、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事、またお部屋でのお茶のご用意を無くし、お部屋へのご入室をひかえさせていただいておりますが、スタッフから浴衣サイズなどお伺いするなど気配りができていなかった事、重ねて深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、このたびの対応が至らなかったことに私をはじめ関係スタッフは反省し、今後このようなことが無きようお客様の立場に立ったサービスに取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますようお願いを申し上げます。
最後になりましたが、今後とも当館をお引き立て賜りますよう重ねて心よりお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。  支配人

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夕食の鯛めしが冷たくて パサパサで美味しくなかったです。

モリ様。
このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき厚く御礼を申し上げます。
ご夕食の際にはお料理が冷めた状態でお召し上がりいただくこととなり、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりましたこと、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お料理ご提供のタイミングなどの確認ができていなかったことを反省をし、今後このような事が無きよう、お客様がお食事のお時間をお楽しみいただけ、また何よりもお客様の立場に立ったレストランサービスの向上と改善に関係スタッフをはじめ取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
最後になりましたが、今後とも当館をお引き立て賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきましたこと厚く御礼を申し上げます。 支配人

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祖父、兄貴夫婦、私夫婦と5人で2部屋で宿泊しました。
今まで温泉旅行は何度も行きましたが今回は今までのホテルより
クレ-ドアップした価格で宿泊しました。価格がたかければ当然
サ-ビスも良いのが当たり前と思いますが今回の当ホテルはそれ以上のおもてなしで本当に満足をいたしました。又 ぜひ宿泊したいホテルです。

きくちゃん様。
このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から私共にとってこの上ないお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
お客様皆様が有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけ、また良きご家族旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からいただきましたお言葉を励みに、ご利用いただくお客様にご満足とご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々精進してまいりますので、今後とも当館をお引き立て賜り、お客様皆様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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チェックインの時のお茶のサービスが私たちだけなかった。
食事も特別美味しいものもなく、楽しみにしていたデザートバイキングもがっかりで朝の飲み物も最悪でした。
お風呂、お湯は良かったですが、
旅館慣れしている私ですが、コスパははっきり言って悪いと感じました。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
ご到着の際には、ロビーでのお茶のご用意ができず、お客様には大変不愉快な思いをお掛けすることとなりました事、心より深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後このような事が無きようサービスの改善に努め、またお料理などをはじめお客様にご満足いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもった対応とご期待以上のサービスができるよう改善と向上にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心より深くお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。  支配人

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thank you for the gift! for the birthday

Dear Guest,
Thank you for the review.
We hope that you had a wonderful holiday and that you enjoyed the time spent in Arima Onsen.
Also, we hope to have the chance to welcoming you again at Hyoe Koyokaku in the near future.
Best regards,
Manager

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今まで有馬温泉は遊びに行くところで泊まることは無かったのですが、今回主人の60歳の還暦祝いを子供達が計画して宿泊させて頂きました。三人の子供の内一人が妊婦であったので近い温泉=有馬温泉 その妊婦の娘がSMAPの大ファンで意見が一致!家族五人での旅館宿泊(いつもはキャンプ)も久し振りでした。事前に還暦祝いということと妊婦がいることを連絡していたところ色々と手配をして頂き有難う御座いました。夕食も個室で炭火焼きを頂きましたが、スタッフの方の説明、対応も良く気持ちが良かったです。主人にプレゼントまで頂き感謝の気持ちで一杯です。大きな舟盛の活造りも祝いの席に相応しく華やかになりました。途中でお腹が満足してしまい残してしまういけないと思いキャンセルさせて頂きました事は残念で申し訳なく思っております。
家族で貸切り風呂もゆっくり入れましたし、特に温泉好きの主人は全部のお風呂に入って満足しておりました。
朝食も落ち着いた雰囲気で美味しかったです。
客室も和洋室で全体的に歴史は感じますが、ゆったり出来ました。
将来 妊婦の娘が子供を連れて結婚記念日に泊まりたいと言っております。

温泉大好きっこ軍団様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が当館のお食事や温泉など大変ご満足いただけ、有馬温泉で癒しと素敵なお時間を過ごされ、良き記念日旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またお客様から私共にとってこの上ないお言葉をいただき、大変恐縮しております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただく皆様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、ご家族皆様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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服务超级好的老牌温泉酒店,进出都可以安排车子接送,金汤超棒的!

很感谢您对我们酒店的评价。
能为您在日本的旅途中提供舒适的服务是我们酒店员工的荣幸。
也真心期望您下一次能再一次下榻我们酒店。
谢谢您。

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总体体验很棒,晚上不错,早餐一般,适合家人度假,有机会再来。

很感谢您对我们酒店的评价。
能为您在日本的旅途中提供服务是我们酒店员工的荣幸。
也真心期望您下一次能再一次下榻我们酒店。
谢谢您。

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数多くの旅館で迷っていましたがこちらの兵衛向陽閣さんで宿泊させていただいて本当に良かったです!
従業員さんの対応がとても丁寧でした。また楽しみにしていた夕食もお部屋食であったためゆったりといただくことができましたしとても美味しかったです!
清掃も行きとどいており綺麗でした。
彼氏の誕生日で旅行をプレゼントしたのですがとても満足しておりとても幸せそうで良かったです。

yuta様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
有馬温泉で数ある旅館やホテルの中より当館をお選びいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけ、またお連れ様の誕生日の良きお祝い旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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This is our second time staying at Arima Onsen Hyoe Koyokaku.
The check-in service is very efficient and friendly. The room is very spaces and clean. The onsen is very nice and best time to relax. We enjoy the buffet dinner and the food variety is excellent. This is also part of the reason why we come back to this hotel again.

Dear Guest,
Thank you for taking the time to share impressions following your recent stay at our ryokan.
We are glad to hear that you previously stayed with us and that you enjoyed the buffet style dinner and that you find the room to be clean and the check-in service efficient and friendly.
We hope that you had a wonderful holiday and we are looking forward to welcoming you again at Hyoe Koyokaku in the near future.
Best regards,
Manager

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