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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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朝、夕方共にバイキングを食べましたが種類も豊富で大変満足しました。子供が10歳でコース料理はまだ食べれないものが多いためバイキングはお勧めです。部屋の温度が高く就寝時にエアコンを切っても暑かったので喉が渇き眠れませんでした。
温度設定ができると良いです。

テニスボーイ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の件では、空調設備等の理由により、お客様に大変ご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
しかし、お客様からバイキングのお料理などを大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を活かし、お客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々取り組んで参りますので、今後とも当館をご愛顧賜り、
お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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今回、お部屋おまかせプランで予約させていただきました。
娘と、わくわくドキドキしながら、どんなお部屋に通されるか楽しみにしていました。南館4階のエレベーター横のお部屋でした。灰皿があったので、喫煙のお部屋だったのかと思いますが、お香の香りで、タバコ臭さはなく、お庭付きのお部屋で大満足でした。朝は、スズメも遊びに来て、とても癒されました。お食事は、ビュッフェでしたが、お豆腐の種類が多く、美味しかったです!
お風呂は、三の湯が一番よかったです。また、機会がありましたら、お世話になろうと思います。ありがとうございました。


よこもえ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋やブッフェのお料理など大変ご満足、ご快適にご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間をお過ごしいただけました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様ご満足に向け日々精進して参りますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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The service team of Hyoe is very friendly and touching. We are enjoying a lot during the stay and will definitely return next time to Kobe.

Dear Helen,
Thank you for taking the time to share with us impressions following your recent stay at our ryokan(hotel). We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us and we appreciate your kind comment regarding the service team.
We hope you spent a nice holiday in Arima Onsen and Kobe area and we look forward for your next stay at Hyoe Koyokaku.
Best regards,
Manager

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My first time visiting Arima onsen, and we loved it! A very traditional Japanese style hotel, with high quality of food, onsen, futon bed, and scenery. Everything was beyond our expectations: 3 big onsen baths, excellent massage chair that I wanted to bring back home, free coupon tickets so we could get plenty of souvenir boxes, friendly Chinese speaking staff, delicious buffet gourmet... Will definitely recommend friends to stay at your hotel! Thank you for bringing us such a great time!!!!

Dear fanfan,
Thank you for taking the time to share with us impressions following your stay at our ryokan (hotel). We are very glad to hear that, even though a few months passed since your visit to Arima Onsen, you remember about your stay and time spent here. We are delighted to hear that you find your stay to be one beyond your expectations and we appreciate your kind words about our staff and facilities.
Thank you for recommending our hotel to your friends and please do not hesitate to contact and let us know if we can help you make from your next stay at our hotel another wonderful experience.
Best regards,
Manager

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高校の卒業旅行で宿泊しました。
人数など色々変更がありましたが、丁寧に対応してくださりました。
泊まった大部屋も広く綺麗でしたが、畳が凹むところが気になりました。
しかし3種類のお風呂も広く気持ちよく、なにより食事がとても美味しく、兵衛向陽閣さんに宿泊したことにとても満足しています。ありがとうございました。

あ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の畳の事では、お客様に大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
早速確認し、改善させていただきますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
しかし、お客様から温泉や炭火焼会席など大変ご満足していただけ、また有馬温泉でのご卒業旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様ご満足に向けスタッフ一同日々取り組んで参りますので、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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こちらには二回目の宿泊でした。相変わらずの混雑ぶりで繁盛されてるなと思いました。食事はとても美味しく良かったです。朝のバイキングで、目玉焼きより、オムレツを目の前で焼いて欲しかったです。後は部屋ですね。古すぎるのと、ドアが傷だらけで、今どき鍵を回して閉める事があり得ないのでリニューアルされてもいいんじゃないかと思います。SMAPが宿泊して人気があるのも分かりますけど。お風呂は最高でした。お抹茶サービスも良かったです。有り難うございました。

グッチ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
ご利用のお客様も多く、また館内が経年等による老朽化もあり行き届かないところがあり、お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様からのお言葉を受け止め、さらにお客様にご満足してまたご快適にご利用いただけるサービスにスタッフ一同日々取り組んで参りすので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変貴重なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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今回は母の米寿のお祝いで温泉に入りたいと思い利用させていただきました。お風呂 最高です マッサージ機 増台していただけるともっと嬉しいです 料理(花の舞)も美味しくて満足しました

柿ちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、温泉やブッフェのお料理など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での良き米寿のお祝い旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を含め、ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々取り組んで参りますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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この欄に投稿しようか迷いましたが、多分もう利用することがないと割り切り、苦言を呈します。夕食のことですが、前半のお料理は機嫌よくいただきました。後半のすき焼きが運ばれてきて、仲居さんが火を入れ退出されました。こちらは、残りのご飯類はすぐ持ってきてもらえる
と思い、ご飯ですき焼きを頂くつもりでした。所が待てど暮らせどご飯が来ません。意を決して厨房に電話を入れましたが、その時にはすき焼きは冷めきっており、食欲もわきません。ついにすき焼きは食べれずじまいで、デザートだけで終わりました。食事するものの身になってタイミングを測ってください。せっかくの楽しみの食事が台無しでした。
最後に良い点を言いますと、朝の抹茶サービスはとてもよかったです。(蛇足:多分もうここを利用することはないと思います)

KEI様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様にはお部屋係りのスタッフの気配りまた心配りができておらず、お客様の大切なお時間を台無しにしてしまう結果となりました事に深くお詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、対応させていただきましたスタッフをはじめ、このたびの事を十分に理解と反省をし、またお客様の立場に立ったサービスができるよう、また素敵なお時間をお過ごしいただけるよう、再度指導いたしましたので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきましたことにお礼を申し上げ、重ねて深くお詫びを申し上げます。支配人


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素晴らしい部屋を用意していただき大感激でした。
部屋に通されると「ここにも、ここにも部屋が.....。3部屋もある!」と声を上げてしまいました。さらに角部屋だったため、眺望も素晴らしく、何度も景色を眺めました。
2か月近く前に予約をしたのですが、「こんな立派な部屋を予約したかしら?」と友人と話した程です。おそらくグレードアップして下さったのでしょう。
到着の際、バス停から歩いたのですが、坂を上がっている私たちを見つけると、ホテルの前から駆け寄ってきて、荷物を持って下さいました。
接客も申し分なく、心地よく素晴らしい「おもてなし」でした。
夕食、朝食も大満足、温泉も、すべて満喫しました。2日間、日常を忘れ、大変楽しく過ごすことができました。ありがとうございました。
帰ってからも友人と「ホテルが最高だったよね。」と話しています。
また有馬温泉に行くことがあらば、ぜひお世話になりたいと思います。

ふーさん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お部屋やお料理また温泉など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
また私共にとってこの上ないお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにお客様ご満足に向け日々取り組んで参りますので、何卒今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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案内してくれた男性のフロントの方に嘘を言われました。
一の湯、二の湯、三の湯があり、一の湯は男性風呂、二の湯は女性風呂、三の湯は一の湯と二の湯から歩いて10秒ほどで行けますと言われました。
そのように案内されましたので、一の湯に入り、外に露天風呂があったのでそれが三の湯だと思い込みました。一緒に来た女性の連れも二の湯に入り外の露天風呂が三の湯だと思ってしまいました。
ですが、実際は三の湯に行くためには一の湯、二の湯からは行くことができず、入る手前で三の湯に行かないといけないことがわかりました。
時間的に入ることができずに帰りました。

お金を払って、わざわざ癒しを求めて来たにもかかわらず、堪能できず騙された気分で帰るなんて大変不愉快です。

けい様。
このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お客様からのメールを拝見いたしまして、当館スタッフのチェックイン対応によりご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。
また対応致しましたスタッフを含めて、お客様にご迷惑をお掛けしないよう、正確・丁寧なご案内をするよう指導しました事をご報告申し上げます。

今後ともお客様のご意見・ご要望を参考に、よりお客様にご満足・ご安心してご利用いただけるよう日々取り組んで参りますので、今後とも当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をいただきました事に感謝を申し上げ、また重ねて深くお詫びを申し上げます。副支配人

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