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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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事前にメールで部屋で車椅子の使用する旨を伝えてあったにも拘わらず、最初部屋に案内してくれた方に、『畳の部屋なので部屋内での、車いすの使用は・・・・』と言われたので、楽しい旅行の気分が台無しになりました。
部屋のトイレが古くて怖かった。
お風呂上り9階の渡り廊下が、寒かった。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋や館内の設備上の問題、またお部屋内での車イスのご利用が出来ないことのご説明が一方的で、またお客様に対する気配りや心配りが至らず、お客様には大変不愉快な思いと、多大なるご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、またこのたびの件を深く反省し、今後このような事が無きよう、関係スタッフに対し厳重なる指導を行い、何よりもお客様の立場に立った対応と心のこもった接客に全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦とご理解を賜りますよう心からお願い申し上げ、また今後とも当館をお引き立て賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事に御礼を申し上げます。 支配人

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2回目の訪問でしたが、接客や料理やお風呂は大変満足でした。ただ1点残念だったのが、メインとなる9階が非常に寒くて、お風呂あがりに湯冷めしてしまいました。改善を望みます。

たみちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また再度当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様がお料理や温泉などを大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を含め、ご利用いただくお客様にご満足、ご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同日々サービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館を心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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初めてお世話になりました。温泉、お料理、仲居さんの接客も大変良く、お部屋も綺麗で主人とも良かったネと言いながら帰ろうとしてチェックアウトをした時です。支払い時にふるさと納税返礼品のクーポンを使用しました。もちろん御社のHPを通しての予約ですし観光協会にも事前に連絡しています。ところがフロントの方が初めての対応なのか精算中終始首を傾けられ主人は怒る寸前。最後に嫌な思いをしました。とても残念です。ちゃんと周知徹底していて欲しかったです。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様が温泉やお料理などをはじめ大変ご満足してご利用をいただいたにも関わらず、チェックアウトの際には、スタッフの無知で未熟な対応により、お客様には大変不愉快な思いと多大なるご迷惑をお掛けすることとなり、何よりも折角のご旅行を台無しにしてしまう結果となりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、また責任者として深く反省し、今後このようか事が無きよう知識の向上と接客サービスの向上に全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立ていただきますよう重ねてお願いとお詫びを申し上げます。
コメントをご投稿いただき、誠にありがとうございました。 支配人

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何度か宿泊してますが、いつも気持ちよく過ごせ良い宿です。
部屋にお水を置いて下さったり、心づかいが嬉しいです
食事も何を食べても美味しくお部屋も綺麗です。
また次回も泊まりたいです

そら様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様がお部屋でのお食事などをはじめ大変素敵なお時間をお過ごしいただけ、このたびも有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同、さらにサービスの向上と改善に努め、また良き思い出のお手伝いができる宿として取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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毎年親戚一同で利用しています。一番のお気に入りは大浴場が数種類あり、どこもお掃除が行き届いていて清潔なところです。この規模で管理をしっかりされていて素晴らしいなぁと毎回思います。そしてお食事は子どもから老人まで、安心の美味しさ!神戸牛が嬉しい!有馬はお湯も食事も最高ですね。
向陽閣さんは、大人数で行っても色々な面でストレスなくすごせます。

まりれお様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様皆様がお料理や温泉など大変ご満足いただけ、このたびも有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同、お客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてさらにサービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのご来館を心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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毎年、家族で利用させて頂いています。お風呂は、一の湯、二の湯、三の湯と3つの大浴場があり、広々としていて、それぞれ違った趣を楽しむことができ、身も心も寛ぎます。加えて、食事は豪華で美味しくて当たりはずれがありません。
お風呂、食事そしてサービスの全てにおいてパーフェクトと言えましょう!

塾長様。
このたびも兵衛向陽閣をお選びいただき誠にありがとうございました。
お客様皆様が温泉やお部屋でのお食事など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご家族旅行となられました事を大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同、お客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に精進してまいりますので、引続き当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人

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お食事もおいしくお風呂もさいこうでした。一歳の子供も一緒にいったのですが、子供用浴衣もあり、すごくかわいかったです。また暖かくなったら使わせてもらいたいと思います。

yuu様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様がお部屋でのお食事や温泉など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのご来館を心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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お部屋、女将、大浴場、どれも満足です。
夕食の炭火会席ですが、最初は順にきてましたが、順序が逆になったり、炭火(肉蟹等)以降がなかなか来ず、2回ほど店の人に訪ねて40分後にやっと届きました。三ヶ日で忙しかったと思いますが、20分~30分以上かかる場合はひと声ほしかったです。
味は大満足です。朝食のバイキングもよかったです。
会計の際、違う部屋の番号の方の会計も混ざっておりました。その場で訂正しましたが、気をつけて頂きたいです。
次回に期待してます。皆さん頑張って下さい。

クミコ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食時のお料理のご用意の間違いやご提供が遅くなり、またお会計の際には確認不足による誤請求により、お客様には大変ご迷惑をお掛けし、また貴重なお時間をいただくこととなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
このたびの事を私をはじめ関係スタッフは深く反省し、またお客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことが無きよう、日々サービスの向上と改善に努め、またチェック管理の強化に最善を尽くしてまいりますので、何卒御ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも当館をお引き立てを賜り、お客様のまたのご来館を心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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We were amazed by excellent service provided by your crew, starting with the shuttle driver and people handling our luggage, then the receptionist. Room was spotless and tidy, lady serving dinner did an excellent job in advising what she was serving and how to enjoy it. Hot spring was so soothing. Everyone wants to return. Ichiban no doubt!

Dear Alfred,
Thank you for choosing our ryokan for your stay in Arima Onsen and for taking the time to share with us such a wonderful review.
We are very happy to read that you found the services provided by our crew to be excellent and that you would like to return.
We hope that you had a wonderful holiday and we look forward to welcoming you back at Hyoe Koyokaku upon your next visit to Arima Onsen.
Best regards,
Manager

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いつも家族で年末に来させて頂いていて、今年もお部屋、お料理、お風呂共に大満足です。スタッフの方の対応も忙しい中、親切で素晴らしかったです。今年一つ気付いたことは、朝食ビュッフェのコーヒーが少し薄くてあまり美味しくなかったことぐらいですかね。温泉旅館なので重要な部分ではありませんが敢えて気になるポイントを挙げるとすればそのぐらいです。いつも最高に楽しい年末をありがとうございます。また今年の年末も伺います。これからもよろしくお願い致します

Akihiro様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
ご朝食の際、コーヒー件ではお客様から貴重なお言葉をいただき、今後、お客様にお料理などご満足いただけるよう、関係スタッフをはじめ日々チェック管理の強化に努めてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
しかし、お客様が大変ご満足してご利用いただけ、このたびも有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
本年もどうぞ当館をお引き立て賜り、お客様皆様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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