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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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This is a very good hotel! The hotspring is good! Nice staff!

Dear Lui,
Thank you for choosing Hyoe Koyokaku for your stay in Arima Onsen.
We are glad to hear that you find our hotel(ryokan) to be good and the staff to be nice.
We hope that you enjoyed the ryokan experience and the holiday in Arima Onsen.
Also, we hope to have the pleasure to welcome you again at our ryokan.
Best regards,
Manager

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部屋付きの露天風呂は温泉ではないものの、雰囲気よくこのお部屋にしてよかったです。一の湯から三の湯は文句無しの気持ち良さ。手荒れがひどいんですが、驚くほどよくなりました。旦那はお酒を飲むので、お部屋でのお食事は気分良さそうでしたが、わたしはやはり神戸牛は、お店で鉄板で焼いてもらうほうがおいしいと思いました。朝食が思っていた以上においしくて種類豊富だったので、結果、お食事も大満足。館内は綺麗にされていますが、一つだけ残念な雰囲気だったのが、ゲームセンター。アミューズメントを残されるなら、もう少し内容を新しめのものにされたほうがいいのでは?大きめの旅館が廃業されていたり、有馬温泉自体、少々活気がなくなってきているのかもと感じましたが、それを象徴しているかのようでした。高級宿らしさを保ってほしいと感じました。スタッフさんの対応もよく、とても快適な時間を過ごさせていただきました。また行きたいです。

もも様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、また温泉効果で手荒れなど良くなられました事に大変嬉しく思っております。
またお客様からいただきましたお言葉を含め、これからもお客様にご満足してまたご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同日々取り組んでまりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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お祝い旅行で宿泊したのですが予約時に伝えていたにもかかわらず誰一人おめでとうございますの言葉がありませんでした。部屋にちゃんちゃんこを用意していますとのことでしたがそれもなく、食事処やお風呂への行き方もこちらから聞いたら教えるといった態度だし食事では、間違ってケーキを運んできてこちらがプレゼントだと思って喜んでいたら間違っていたと言ってさっさと引いていかれました。食事は気まずい雰囲気になり美味しくいただけませんでした。いいホテルだと思っていたのに残念です。せめておめでとうございますの一言だけでも欲しかったです。旅行の思い出は台無しになってしまいました。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき、またお祝いでのご旅行であったにも関わらず、当館のスタッフ対応の至らなさと、お祝いの場所として気配りや、心配りが行き届いておらず、お客様皆様には、
大変不愉快な思いと、多大なるご迷惑をお掛けすることとなり、またこのたびのご旅行を台無しにする結果となりましたことを深くお詫びを申し上げます。
お部屋係の事前準備の確認不足、またレストランスタッフのお客様に大変失礼な対応など、数々のご無礼をスタッフ一同深く反省し、また今後このようなことが起きないよう、スタッフの指導、教育に努めてまいり、ご利用いただくお客様にご満足してまた良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として、
日々改善、サービスの向上に全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫びを申し上げ、またお客様にご連絡が遅くなりましたことお詫びを申し上げます。 副支配人

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毎年、記念日旅行で宿泊しております。今回も大変お世話になりました。あえて改善のお願いを2点挙げます。
 第一に、部屋の割り振りについて。昨年と同じ値段のプランでしたが、部屋数が少ない客室へ通されました。隣室は小学生の複数の子供連れ家族で、夜遅くまで騒音があり、親子ともども0時頃まで寝付けませんでした。当方も幼児がいましたが、小学生よりも早い時間に就寝します。便宜上隣室にされたようですが、騒音のため部屋でくつろぐことができず、居住性が大幅に低下したことは大変残念でした。
 第二に、案内係の接客態度についてです。部屋への道中で、記念日のお祝いや、毎年の来館の御礼、子供への声がけなどを笑顔で行っていただいており、大変好感をもっていました。しかし、今年のご担当者様は非常にビジネスライクで、歓迎の言葉はもちろん、館内設備案内や、質問受けも省略されました。向陽閣の素晴らしさは従業員のお人柄にもあると考えていたため、今回の件は、「おもてなし」の心が感じられず、残念に感じました。
 私達も見る目が厳しくなっておりますが、期待の裏返しとして、ご容赦ください。

お客様へ。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
隣室からの音などでお客様には大変不愉快な思いと多大なるご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。
またお部屋係の対応の至らなさと、気配りや心のこもった対応も行き届いておらず、重ねてお詫びを申し上げます。
このたびの事を私をはじめ関係スタッフはお客様からのお言葉を真摯に受け止め、また十分に反省し、
今後このような事が起きないよう、厳重に指導し、またお客様の立場に立ち、お客様からのご期待以上のサービス、おもてなしに全力で改善、向上に取り組んでまいる所存でございます。
何卒、ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立ていただき、お客様のお越しを
スタッフ一同心からお待ち申し上げております。
このたびは、誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫びを申し上げ、また貴重で私共にとって大変重要なお言葉をいただきました事に御礼を申し上げます。  支配人

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Good Japanese dinner (in the room) and breakfast (at the restaurant). Hot spring facilities are good. Will recommend to friends.

Dear Frank,
Thank you for choosing our ryokan(hotel) for your holiday in Arima Onsen.
We are delighted to hear that you find our meals and facilities to be good and that you will recommend our hotel to your friends.
We hope that you enjoyed your trip to Japan and we look forward to welcome you again at Hyoe Koyokaku.
Best regards,
Manager

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We had a lovely time,the spa was amazing.This was our first visit to Arima from Seattle WA, USA.

Dear Shay's Japan,

Thank you for taking the time to review your recent stay at Hyoe Koyokaku.
We are delighted to hear that you had a lovely time during your stay and that you find the spa to be amazing. We hope that you had a wonderful holiday in Japan and we look forward to welcome you back soon at our ryokan.
Best regards,
Manager

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料理は少量プランとのことでしたが、量も大人に丁度良く、夏料理に変わったところとのことで、季節を感じながら美味しく頂き満足しました。売店のお土産も結構いろいろあり良かったです。少し気になったのは、最初部屋に入った時の臭いと、温泉街のお店が意外と早く閉まっていたことくらいです(平日のため?)。

ヒロ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋にご入室の際には、お客様に大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。今後、お部屋などをはじめ清掃等の管理を十分に行い、お客様にご満足してまたご快適にご利用いただけるよう取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
またお客様からお料理など大変ご満足してお召し上がりいただけたとのおお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
また有馬温泉にお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただきますようスタッフ一同、お客様のお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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さらなる部屋のグレードアップ、料理、従業員の接客(笑顔含)とても良かったです。特に夕食時の従業員の対応はとても良かった、また来たい宿のひとつになりました。お世話様でした。

カルミン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋やお料理など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同日々お客様ご満足に向け取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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この度は、福岡に住む姉と妹と、名古屋に住んでいる私の姉妹3人旅で利用させていただきました。送迎、フロントの対応、案内の中居さん、売店、お風呂の方など、どなたも細やかなお心遣いで親切でした。夕食はバイキングはあまり好きではないので、懐石料理にしました。どれも凝っていておいしく、ほとんど完食です。朝食もゆっくりとおいしくいただきました。お風呂は、お掃除が行き届いて、気持ちよく過ごすことができました。毎年3人旅をしていますが、”また来たいな”と3人ともに口から出るほど満足しました。ありがとうございました。

チョコパフェ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、温泉やお料理など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様がご満足してまた良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、またお客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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高いだけの価値はありました!スタッフの対応、料理、本当に素晴らしかったです!濡れてしまった子ども用の浴衣をすぐに交換してくださったり、朝食バイキングの時に、私が赤ちゃんを抱っこしながらホットコーヒーを作って席に持っていこうとしたら、男性スタッフのカクさんという方が「お席までお持ちしますよ!」と声をかけていただき、本当に助かりました!小さなことかもしれないですけど、私には本当に心に響きました!本当に助かりました!ただ1つだけ残念というか、大変だったことがありまして、チェックアウトをするために、北館の部屋からフロントまで移動するときに、3階から1階に降りる狭くて速度も早いエスカレーターが2本あるのですが、荷物と、ベビーカーと子ども2人(7ヶ月と、2歳)を同時にエスカレーターに乗せることが出来ず、旦那が、荷物→ベビーカー→子ども、と順番に持って降りなければならず、エスカレーターと階段を降りたり上がったりと結局3往復もするはめになりました。フロントから見えない場所なので、スタッフさんも誰もおらず、あー困った、、という最後の最後に少し残念な気持ちになりました。これがなければ大変満足でした!

くじら様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご出発の際には、お客様に大変ご迷惑とお手数をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。
しかし、お客様からお料理などご満足いただけたとのお言葉をいだだき、大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様ご満足に向け、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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