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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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I've stayed 4 times already. Always my favourite in Arima. Staff are polite and helpful. Facilities are clean. Onsen is excellent. Suggest adding more massage chairs.

Dear Betty,

Thank you for choosing our ryokan for the 4th time for your stay in Arima Onsen.
We are delighted to read that we are your favorite ryokan in Arima and that you find our staff to be polite and helpful.

Our team looks forward to welcoming you back soon.
Please do not hesitate to contact and let us know if we can help you make from your next stay with us another nice experience.

Best regards,
Manager

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いつもこちらのお願いで、エレベーター近くのお部屋を取って下さり有り難うございました!
この度も最高に広々としたお部屋で、家族でゆっくりさせて頂きました♪
何回来てもバイキングは美味しくて飽きませんし、何よりスタッフ皆様のお心遣いに癒されます。
また、時間をつくってお邪魔致します。

M様。

このたびも兵衛向陽閣をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お客様がブッフェのお料理など大変ご満足いただけ、また有馬温泉でのご滞在をごゆっくりお過ごしいただけました事を大変嬉しく思っております。
これからもお客様ご満足に向け、スタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人

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金泉はとても気持ちがいいです。もう一度行きたいです。

Sherry様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が有馬の温泉をご満喫いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
お客様からのお言葉のとおり、有馬の温泉は効能にも優れ、体の芯から温まる本当におススメでございますので、有馬温泉にお越しの際には、ぜひ当館にお越し下さいますよう、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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[img0] 「【新春謝恩】≪30%OFF!!≫新春謝恩エステ・貸切露天風呂付きプラン」でした。大型ホテルなのに隅々まで清掃が行き届き驚くばかりでしたが、料理は鰆の味噌バターは?ん~、麺はいらないかな?神戸牛は良いお肉と思いますが脂身が苦手な私はイマイチでした。ヒレも選べれば!(^^)!。それ以外はGOO。特にお作りはしめ方が完璧、温泉やお部屋のマッサージチェア、妻のエステと大満足でしたが、ネット予約の対応が不愛想、プラン貸切り露天風呂が含まれるのに「翌日の9時ごろしか空いてない」とか。スタッフに「翌日帰るのに朝の9時なんかにのんびり入ってられませんよ」「どう思いますか?」と尋ねても「はい~」「おかしいですよね?ならばこのプランを売切れにすべきでは」といっても「はい~」しか答えられず、「あなたを責めてる訳じゃないので、どう思います?」と聞いても「はい~」「私入ったばかりで~」こんなやり取りで行く前から大丈夫か?このホテルでした。その後電話で男性スタッフにより事なきを得ましたが、事務職は最低の対応。これさえなければ5つ星間違いなし、帰りには妻と「どうなるかと思ったけどよかったね~」という感想です。

モイモイ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご予約の際には、予約スタッフの対応の至らなさや不手際により、またお客様に対する気配りなど配慮が至らず、お客様には不安な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、関係スタッフをはじめ、再発防止に向け、また慎重な予約管理を行い、お客様の対応などご安心していただけるようこのたびの事を反省し、また有馬温泉での良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として、全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立ていただきますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。ありがとうございました。 支配人

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クチコミに書いている通り、ホテルもブッフェもとても良かったんです

ssjjyy様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がブッフェのお料理など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様ご満足に向け、スタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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今まで有馬温泉に何度か来てますが、ここのお宿も大変食事も美味しく、またお部屋も温泉も満足出来るものでした。
神戸牛すき焼きを頂きましたが、お肉も柔らかく、またお出汁もあっさりしてて好みの味でした。個室で食事出来たのも良かったです。
朝食はバイキングでしたが、想像以上に種類も豊富で、どれもしっかり作り込まれおりましたので、ぶっちゃけそれほど期待していなかっただけに嬉しかったです。
また機会があればご利用させて頂きたいです。

うおーりー様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理やお部屋また温泉など大変ご満足いただけ、お客様様のご期待にお応えすることができ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を活かし、スタッフ一同さらにサービスの向上に努め、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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ホテルのドアマンの方、フロントの方、お部屋の中居さん方の従業員の方々がとても感じ良く来て良かったと思いました。お部屋やお風呂の掃除も行き届いていて気持ち良く過ごすことができました。お部屋はお庭があり満足!広さも大人2人子供2人で十分でした。また、加湿空気清浄機も部屋に備わっていて良かったです。ただ、喫煙部屋なのか?煙草の匂いがするような気がしたのですが、それが少し気になりました。バイキングで夕飯には神戸牛があり良かったです。朝にオムレツとか焼いてもらえると良かったです。お風呂はすごく広いイメージを勝手にしていたのですが、思ってたよりかは小さめでした。でも茶色いお湯が効能ありそうで良かったです。この時期、混んでいるかと思いましたが、入った時間が良かったのか?空いていてゆっくりつかることが出来て良かったです。ありがとうございました。

さくら様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回は喫煙可能なお部屋でご用意させていただきました。事前にお部屋の掃除には消臭対応等を実施しておりますが、完全に消臭できないこともありますことをご理解の上、ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
しかし、お客様からご満足いたただけたとの大言葉を頂戴し、また有馬温泉での良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を含め、お客様にご満足、ご安心して、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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3歳までの子供が4人いる団体でしたが、お部屋でもバイキングでも温かく迎えてくださいました。見渡すと他のお客さんも子連れの家族らしき方々が多く、子供に優しいお宿であることは間違いなさそうです。オムツは館内で販売もされています。深夜に牛乳が欲しいと泣きだしたのでフロントに聞いてみると、館内に牛乳は無いが近くのセブイレで購入できますとのこと。確かにセブイレが近くて、こういう状況でも困りません。
お風呂も勿論素晴らしかったです。子連れならココで決まりです!

39様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、バイキングのお料理や温泉など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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It was fantastic vacation for our family.
Fascinating bath, convenient room and fantastic meals!
I hope our family visit someday again!

Dear Moon,

Thank you for choosing our ryokan for your stay in Arima Onsen.
We are delighted to read that you had a fantastic vacation with your family and that you enjoyed the meal and the large public bath facilities.

Our team looks forward to welcoming you back soon.
Please do not hesitate to contact and let us know if we can help you make from your next stay with us another fantastic experience experience.

Best regards,
Manager

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スタッフのみなさんもとても親切で、特にいろんな外国語のマニュアルであったり、夕食の際メニューの説明が英語だったりした外国から来た客のための気配りにとても感動しました。本当にありがとうございました。ただ、朝食の際は食べ物の説明が全部日本語だったと思います。見れば分かる物がほとんどでしたが、簡単でも英語の説明があればいいかなと思います。

カープマン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を活かし、お客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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