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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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車の場合。ダイレクトに駐車場に案内できないのでしょうか?
第3駐車場前に案内役の方が居られたのに、道を下がって正面に入るよう促され、再度、上がって第3駐車場に入りました。
狭い道で上下の交通がある状態では、ダイレクトに駐車場に案内し、狭い道の車の通行をできるだけ減らすべきと思います。

pippers様。
このたびは、兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご到着の際には、玄関車寄せにお車お入りいただいた後、お連れ様をお車から降りていただき、またお荷物をお預かりする対応をさせていただいております。また駐車場が点在していることもあり、お客様には大変お手数をお掛けしておりますことを、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
しかし、スタッフのご案内、ご説明、また即座の対応が至らなかったことにお詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を受け止め、今後さらにお客様の安全確保に向け、日々取り組んでまいる所存でございますので、今後とも当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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今回初めて利用させて頂きました。
フロントの方や案内係の方の対応も良く、予定時刻より早く到着しましたがスムーズにチェックイン出来ました。お料理の内容も味も量もとても良かったです。部屋食だったのですが、担当して頂いた仲居さんもとても感じが良く楽しい時間を過ごさせて頂きました。大浴場もこまめにお掃除の方が綺麗にしてくれていたので気持ち良く利用することが出来ました。
また有馬に行く機会がありましたら是非利用させて頂きます。

エム様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋でのお食事や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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フロントなどの対応は良く、食事も炭火焼懐石を美味しくいただきました。ただ、個室での食事の時、皿の使い方の説明はなく、浴衣袖の絞り用の説明もなく、髪留め?と思ってしまいました。ワインを注文しようと思い、ワインリストを頼んだところ、リストはない との返事。メニューに、リストは係りのものにご用命を と書かれていましたが。仕方がないので、神戸ワインにしました。対応が悪いわけではありませんが、研修生を含めて、この価格なら教育は、もっと必要ではと感じました。

ゴジラ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご夕食の際には、スタッフの対応とお客様への配慮、、また教育が行き届いておらず、お客様には大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速、スタッフに対し再指導を行い、また今後このような事がないようサービスの向上と改善に取り組み、またご利用いただくお客様にご満足、ご快適にご利用いただける宿として努めてまいりますので、何卒ご容赦を賜り、今後とも当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉を頂戴し、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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今回、急な身内の不幸のため宿泊前日にキャンセルする事になってしまいました。夜に訃報が入り、予約画面やホームページに記載のホテルの電話番号に電話しましたが、夜8時を過ぎていたため留守番電話になってしまい、大変困りました。不測の事態のために直通ダイヤルを表示して欲しいと思いました。
今回はなんとか前日にキャンセルできましたが、それでも50%のキャンセル料がかかり、もし当日連絡の場合は事前連絡しても100%のキャンセル料というのは、旅行会社を通して予約した場合に比べて高いのではないかと思いました。
また、キャンセルしたにもかかわらず、今日、ご宿泊御礼メールが届きましたが、少し配慮が足りないのではないかと思いました。

お客様。
この度、ご予約の件に関しましてご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
頂きましたご意見をもとに、今後のサービス向上に努めたいと存じます。
また御礼メールの件につきましては、配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
重ねて深くお詫びを申し上げます。
今後、再発防止に向け改善に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。  支配人

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従業員さんの接客があたたかく素敵でした。名札に初心者マーク🔰があると先入観から不安を感じましたが、よく教育されておられるようでした。

バイキングの席で一部の椅子が、座席部分ののクッションが良すぎてお尻が沈み、テーブルが高く感じて1人用鍋の背の高いお料理が食べ辛く感じました。
お風呂も部屋も料理も大満足です。

ぬぬぬきたんぼ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフサービスが行き届かない所もあったと思いますが、お客様から温泉やお料理など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
お食事際には、お客様にご不便をお掛けすることとなりました事をお詫び申し上げ、今後改善事項として取り組み、またお客様にご満足、ご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同日々努めてまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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初めての有馬温泉の宿泊に向陽閣さんを選んでとても癒される時間を過ごすことができました。銀婚式の記念だったのですが、沢山の心尽くしも嬉しく思いました。会席でのデザートバイキングなど経験がありませんでしたから、ついつい食べ過ぎてしまいました。駐車スペースのことで、気持ちが萎えかけていたのですが一度に吹き飛びました(°▽°)。また次の記念日にも お邪魔させて頂きたいと思います。

ぽん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
駐車場の件では、お客様にご心配をお掛けすることとなりましたが、お料理などをはじめ大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良き銀婚式のお祝い旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足してまたご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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お部屋が選べないプランでしたが案内されたお部屋は四人なら十分な広さのお部屋でした。
従業員の方がとても親切で好印象。
食事も満足、お風呂も満足、他にもサービス満点でした。
また機会をみつけて伺いたいと思います。ありがとうございました。

moko様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お部屋でごゆっくりとお過ごしいただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにサービスの向上に努め、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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温泉が素晴らしい!自由に何回でも入れて温泉好きにはたまりません。タオルが使いたい放題で乳ガン手術後の初デビューに最適です。
料理も美味しく、お部屋もきれいでマッサージチェアがあり旅の疲れがとれました。未来の自分への便りサービスも面白いです、来年楽しみです。また、利用したいです。

あすらん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が有馬の温泉など大変ご満足いただけ、また有馬温泉で素敵なお時間をお過ごしいただけました事に大変嬉しく思っております。
お客様からのお言葉のとおり、有馬の温泉は泉質、効能に優れ、また心や体の芯から温まる本当におすすめの温泉でございます。
これからもお客様にご満足して、また癒しの場としてご利用いただける宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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1度は有馬温泉に行ってみたいと、数年前から兵衛向陽閣さんにお世話になって 毎年連泊してしまうほど おもてなし 温泉 お料理 お部屋や館内施設が大好きになりました。何度行っても 広い館内の中を散策する度に新しい発見があって 館内の美術品や催しに感激です。お世話していただいている お部屋係りの方々も皆さん丁寧で可愛らしく翌年会えるのを楽しみにしてしまいます。フロントの係りの方も たくさんのお客様がいらっしゃるのに 覚えていただいて感激です。台風が2日目に来てしまいましたが 台風の前日には有馬の盆踊りや川遊びも歩いて楽しめ、夜はロープウェイまで送迎してもらい六甲の夜景を楽しみ 台風の日の朝は駅まで送迎してもらい中華街まで遊びに行けました。お料理もとても美しく美味しくて、堪能させていただいております。足湯にはタオルまで用意してあり お気遣いがうれしいです。お風呂上がりの鯉も泳ぐロビーのような広さの抹茶もいただける場所での 生ビールはお安くて美味しく 無料のマッサージ機にも癒されました。是非また、来年皆様にお会いできるのを楽しみにしております。お世話になりました。

はるすもも様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、温泉などをはじめ大変ご満足、ご快適にご利用いただけ、
このたびも有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにお客様ご満足に向け、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様にまたお会いできる日を心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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大学の友人との最後の想い出作りの旅行の宿として利用させて頂きました。
まずはなんと言っても温泉。一の湯・二の湯は日替わりで飽きずに楽しめ、三の湯もまた違った趣で何度も入ってしまいました。タオル類が風呂場に用意されていて、濡れたタオルを持って帰ったり乾かして持っていったりという煩わしさがありませんでした。貸切温泉もゆったりとした雰囲気でゆっくりと浸かることができただけでなく、冷水の用意などの細かい心遣いが嬉しかったです。
次に料理ですが、ビュッフェとは思えない本格的で美味しいものばかりでついつい食べ過ぎてしまうほど。ステーキや刺身、チョコファウンテンなど種類も豊富で、例え1ヶ月連泊しても毎晩夕食が楽しみになると思います。
近くにコンビニがあったり、バスの昇降場が近かったり立地も最高でした。
学生同士の旅行なのでコスト重視で選ばせて頂きましたが、予想外の質の高さに友人共々大満足です。難点を上げるとすれば、今後他の宿を利用した際に物足りなさを感じてしまう可能性が高いということでしょうか。

サビオ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が当館の浴場やブッフェのお料理など大変ご満足いただけ、また、有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただくお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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