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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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スタッフさんの対応がとても丁寧でした。すれ違うと笑顔で「いらっしゃいませ」と出迎えてくれて気持ちが良かったです。
お食事は部屋食だったのですが、とても美味しくて最高でした。運んでくれる時も雑談をしてくれて、沈黙などなく楽しかったです。
お部屋も景色も綺麗で、本当に行って良かったです。
幸せな思い出ができました。ありがとうございました。

らい様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お部屋でのお食事を大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と、良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、スタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、またお客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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今回は初めて10階のレストランを使わせて頂きました。 部屋食とはまた違いよかったです。 子供たちも食事をしっかり食べて温泉も堪能 今回はサルのショーもあり満足でした。

COZY様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼を申し上げます。
夏休みで多くのお客様にご利用いただき、行き届かない所もあったと思いますが、お客様からレストランでのお食事や、モンキーショーなど大変ご満足してご利用いただけ、このたびも有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、スタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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[img0] 先日はお世話になりました。 非常に暑い日の滞在でしたがおかげさまで心身ともに癒やされる時間過ごさせて頂きました。数年おきに宿泊しているのですが、従業員のみなさんのさりげないかつ洗練されたホスピタリティーに感服しております。お湯よし、食事よし・・・人よし。また違った季節にお邪魔したいです。 三の湯 夏の時期だけでもあと1時間遅くまで入れるといいかなと思いました。

mel0802様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客からのお言葉を拝見させていただき、お料理や温泉で心も体もリフレッシュしてご満足いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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5年振りの宿泊で以前はずっと西館でしたが、ネット限定プランでの南館利用でアップグレードしたお部屋を楽しみにしていました。部屋に着いて窓からの景色を見ようと、側にある景色の案内写真を手に取ると、ほこりで白くなっていました。着いて早々がっかりでした。仲居さんに頼んだ夜用のポットもいいお返事をされていた割りに忘れられてました。それ以外は以前と変わらずで満足しています。細かい事かもしれませんが、また利用したいのでぜひ改善をお願いします。

さくら様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋のお掃除が行き届いておらず、またご依頼のポットのご用意忘れなど、お客様には大変不愉快な思いと、ご迷惑をお掛けすることとなりました事、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、関係スタッフをはじめ、注意、指導を行い、またチェック管理の強化を行い、ご利用いただくお客様がご安心してまたご快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
また今後とも何卒当館をお引き立て賜り、お客様皆様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
コメントをいただきましたに感謝を申し上げ、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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1番人気になっていたので決めました。部屋は古かったですが 落ち着く感じで綺麗でよかったです。ただ部屋までの道のりがクーラーきいていなかったのはちょっと残念でした。
お風呂はタオル揃っているし、よかったです。食事はビュッフェのお肉とデザートは最高でした。それ以外は 普通な感じでした。温泉街に近かったので楽しめました。

うな様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
空調の件では、お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫びを申し上げます。
またお客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後、お客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いと、ご期待以上のサービスができる宿としてスタッフ一同日々精進してまいりますので、何卒当館をお引き立て賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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お世話になりありがとうございました。
みなさんの接客も、良く楽しく宿泊する事が出来ました。
お部屋も広く綺麗でしたが、トイレの水圧が低く、外のトイレを使っていました。これだけが残念でした。
温泉は、ゆっくり入ることも出来ましたし、清潔だったので、三箇所全て入浴しました!露天風呂も、良かったです。
夕食は、いいタイミングで進めて頂きましたし、観光も詳しく調べて頂き、一生懸命、尽くして下さる態度が、とても好感が持てました。ありがとうございました。お猿さんのショーも、楽しかったです。M1かな?予選に出るとおっしゃっていたので、本戦も出れるといいな!と応援しています。楽しい旅行になりました。また、お伺いしたいな。と思います。

智子様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋のトイレの使用では、お客様には大変お手数とご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫びを申し上げます。
今後設備等をはじめ、十分なチェック管理を行い、お客様にご安心してご利用いただけるよう取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
しかしお客様から温泉やお料理、またモンキーショーなど大変ご満足いただき、またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後とも当館をお引き立て賜り、お客様皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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館内の清潔さと充実度、温泉、料理、係員さんの対応には非常に満足しています。そこをあえてアラ探ししますと、客室の冷房が旧式で細かい調節が利かないこと、奥の建屋(西館?)の2台のエレベータが連携していない(結局、両方のボタンを押してしまう)、館内廊下の一部のエアコンが少し臭いがする、そして、客室で出して頂いたおしぼりの消臭が不十分(顔を拭くと臭いに気がつきます。でも、完全な消臭は難しいし、完全な消臭処理をしようとすると布地の劣化がかなり早くなると思います)というのは気になりました。また、客室露天風呂は、浴槽にフタがあると良いような気もしました(虫除けと、保温のため)。
総合的には素晴らしい旅館だと思います。宿泊の際にはお世話になりました。

simple_tea様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を頂戴し、お部屋でのおしぼりの事の件では大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご要望など、今後改善できる事項など取り組んでまいり、
またお客様にご満足、ご安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、何卒ご容赦ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
しかし、お客様が温泉やお料理など大変ご満足してご利用いただけ、またスタッフに対する過分なお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後とも当館をお引き立て賜り、有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用くださいますよう、スタッフ一同心からお願い申し上げております。
大変貴重なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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忙しいのは理解できますが、到着後、フロントでの受付待ち時間、部屋への案内に時間がかかりすぎだと思いました。それなら待っている時間にドリンかサービスなどがあったらよかったと思います。私もいろいろなところへ泊まらせていただいていますが、何故か、他の温泉地ではもっといろいろな企業努力をされているところがたくさんある感じました。温泉地の知名度・大浴場・泉質・格式・旅館のガーデニングなど、すばらしいところはたくさんありましたが・・・ 期待していたのですが、普通の旅館で「私には場違いの旅館かな?」というような感覚になれなかったのが残念です。

Qchan様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様にはチェックインやお部屋までのご案内をお待ちいただき、また大変貴重なお時間をいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、また全スタッフがこのたびの事を深く反省し、今後お客様にご迷惑をお掛けすることとないよう改善に取り組み、またご期待以上にお応えでき、良きご旅行思い出のお手伝いができるの宿として全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう深くお願い申し上げます。
またお許しをいただけましたら、何卒当館をお引き立て賜り、お客様のご利用をスタッフ一同心からお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人



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少し体が不自由な両親を連れての宿泊でしたが、温泉も、食事もみんな大満足でした。お盆真っ只中のため、全てに大混雑を覚悟していましたが、食事もお風呂もそれほどの混雑もなく、段取りの良さを感じました。
ただ、坂の上にあるため、ホテルを拠点に外出するのは、少しきつかったです。
それ以外は、ロビーの方も、本当に親切で、気持ちの良い家族旅行が送れました。
ありがとうございました。

なんちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
多くのお客様にご利用いただき、行き届かないところもあったと思いますが、お客様から温泉やお食事などご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、また有馬温泉での良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様ご満足に向け、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、何卒、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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今回は送迎の運転手の方に感謝です。
ゆっくりしすぎてチェックアウトがぎりぎりになり、送迎車も出はらっていてバスの時間に間に合わなくなりました。ところがまごまごしている私たち3人に小柄な運転手の方が目ざとく声をかけて下さり、事情を言うとその方のお車なのか?「くさいですが、どうぞ」と乗せてもらい、バスに間にあったのです。機転が利いて目のキラキラした方でした。予定どうり墓参を終え、無事帰りました。お礼をいいます。ありがとうございました。リピーター クボミン

クボミン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、玄関スタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変嬉しく思っており、またバスへの乗車も間に合い安心いたしました。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同日々お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行のお手伝いができる宿として取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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