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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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[img0] 夕食時に毛髪が混入していても交換するだけで
そのままという残念なことがありました。
研修の名札をつけておられる人ばかりでしたが
やはり責任者に報告するということを徹底しておく必要あるのでは?と思います。

お客様へ。

この度は兵衛向陽閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘をいただきました、ご夕食時の当館スタッフの不手際に
つきまして、深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後お客様にご不便、ご迷惑を
お掛けしないよう、またご安心、ご満足してお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦賜わり
ますようお願い申し上げます。
この度の不手際につきまして、重ねてお詫び申し上げるとともに、今後とも
末永くご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。 副支配人

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従業員の方の対応がよく、館内はもちろんお部屋もとてもきれいでした。お風呂も広くて気持ちよく、手入れもよくされていました。食事に関してはバイキングの種類も多く、どれもおいしくて夕食・朝食ともとてもよかったです。家族旅行でお伺いしましたが、全員がゆっくりできて満足でした。またお伺いしたいと思います。

k様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お部屋や温泉、またバイキングのお料理など大変ご満足いただけ、有馬温泉での素敵なお時間と良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同日々サービスの向上に努め、また良き思い出のお手伝いができる宿として取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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3/3~3/4まで宿泊させてもらいました。
母の誕生日ということで、お祝いの品を頂いたり、スクラッチや子供にアイスクリーム券をもらったりとサービス満点でした。
お部屋もアップグレードしてもらい、大人四人子供二人でも広々と使わせてもらいました。
マッサージチェアも旅の疲れをとるには最高でした。

三の湯が使えないと言うことで、どうかなぁ?と思っていましたが他のお風呂も広くて素晴らしかったのと、スタッフの皆さんが気持ちのよい接客をしてくださりさすが一流旅館だなぁと思いました!

ごはんも美味しかったです。
ただ夜飲みに行くところが近くになく、バーも11時で閉まってしまい残念でしたが‥笑。
本当に楽しい時間をありがとうございました。またぜひ利用したいです。

あおちゃんママ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
三の湯がメンテナンス工事のため、お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりましたが、お部屋やブッフェのお料理など大変ご満足してご利用いただけ、またお母様の誕生日の良きお祝い旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を活かし、お客様がご満足してまたごゆっくりとお過ごしいただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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Nice food and clean

Dear Lam,
Thank you for taking the time to review your recent with us.
We hope that you enjoyed your stay and had a wonderful holiday in Arima Onsen.
Our team looks forward to welcoming you back again to Hyoe Koyokaku in the near future.
Best regards,
Manager

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今回で2回目のお泊まりです。お料理はもちろん温泉もとても気持ち良くスタッフの皆様の心地よいサービスが嬉しかったですね。
冬と夏に来ましたが季節感のあるお料理はどの季節に来ても満足がいくと実感❗️
今回は残念ながら三の湯がメンテナンスの為お休みだったのが唯一残念…しかしそれに変わるサービスが用意されていたのには嬉しかったですね。
朝風呂の湯あがりにお抹茶と和菓子のサービスはどのお客様も喜んでいたようでした。
是非また来たいお宿ですね。
今回足の指を骨折していた友達の為にわざわざ草履を用意してくださってありがとうございました。

aya様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
三の湯がメンテナンス工事のため、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたが、お客様からお料理などをはじめ大変ご満足していただけ、またこのたびも有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様にご満足、ご安心して、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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We were very satisfied with friendly and helpful staff, although we dont speak Japanese.

Dear Lu,

Thank you for choosing our ryokan for your stay in Arima Onsen.
We are very glad to read that you find our service to be friendly and helpful.
We hope that you enjoyed your stay with us and we look forward for your next visit.

Best regards,
Manager

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本当に居心地の良い時間を過ごさせていただきました。予約時の電話対応、到着時のお出迎えから翌朝の出発まで、すべて大満足でした。家族の誕生日だったので、ケーキを別途お願いしておりましたが、本当に感動の一夜を過ごすことができました。すべてに大満足です。帰途についた車の中では、また来たいという会話がかなりの時間続きました。また伺います。

名湯大好き様。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、当館でのご滞在にご満足いただけ、また良き記念旅行のお手伝いができました事を大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出づくりのお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人

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客室係の接客態度、料理を配膳するタイミングが絶妙で料理をさらに美味しくいただくことが出来ました。温泉改修中で残念なこともありましたが疲れをしっかり取り除くことが出来ました。ありがとうございました。

やまの様。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大浴場のメンテナンス工事のため、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
しかしながら、お客様からのお褒めの言葉を拝見させていただき、お料理や温泉など大変ご満足いただけ、また有馬温泉でのご滞在をごゆっくりお過ごしいただけました事を大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにお客様ご満足に向け、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、またお客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人

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雰囲気、接客、お部屋、お風呂、料理すべてにおいて大満足です。
非常にゆったり・丁寧に接客して頂き、
お部屋もきれいで見張らしも最高。
とても有意義で楽しい時間を過ごせました。
また機会があれば是非利用させて頂きたいです!

mm様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お料理や温泉など大変ご満足いただけ、また有馬温泉でのご滞在をごゆっくりお過ごしいただけました事を大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにお客様ご満足に向け、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、またお客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人

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お料理もお部屋も温泉もとってもよかったですが、スタッフの方々の対応が素晴らしく、大満足です。こんなにも丁寧な接客を受けたのは初めてでした。
夕食後、炭火焼きの匂いがついたので替えの着替えをお願いすると、すぐに持って来てくださいました。また、温泉から戻ってくるタイミングで冷たいお水が部屋に置いてあり、感動しました。そういう細かいサービスがとってもよかったです。
今回は彼の誕生日サプライズを予定していて、もちろん喜んでくれたのですが、旅館からの記念品に彼もびっくりしていて、とても喜んでいました。
本当に素敵な旅行になりました。またいつか絶対来たいと思います!

ウチダ様。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、当館でのご滞在にご満足いただけ、また良き記念旅行のお手伝いができました事を大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出づくりのお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人

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