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クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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Our stay was very pleasant. The onsen bath facilities were excellent, the staff were extremely helpful and courteous. Buffet meals were great. I would recommend this ryokan to anyone who wants to relax. To the staff, thank you very much!

Dear d.-san,
Thank you for taking the time to share impressions following your stay with us and for recommending our ryokan.
It is always a great pleasure to find out that our guests enjoyed their stay.
I am glad to read that you find our staff to be helpful and courteous and that you liked the buffet style meal.
I hope that we will have the pleasure of welcoming you back again at Hyoe Koyokaku.
Best regards,
Manager

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In general, I feel satisfied for the plan. Especially the nice service and attitude from the staffs. All of them always smile and greet to us, which it makes us feel relax and comfortable. I have to mention your staff Kim here, who speak good English and being polite all the time, He helped us a lot, when we get out hotel and trouble at finding the shuttle bus, he gave us a helping hand even though he is not on duty with casual wearing.

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老舗で昔からCMを観ていたのでどんな所かなぁと日帰りですが楽しみに行きました。
館内が迷路のように広く驚きました。
早い時間だったせいかお風呂も人が少なくてゆっくり入れました。
また、夕食のビュッフェは想像以上の品数と美味しさで大満足でした。
食べきれない品数だったので、今度は友達を誘って行きたいと思います。

HAHA様。
このたびは兵衛向陽閣に緒日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
館内が広く異動等にご不便をお掛けいたしましたが、お客様がブッフェのお料理など大変ご満足してご利用いただけ、有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしになられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様にご満足、ご安心してご利用いただけるようスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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老舗らしい落ち着いた接客と健康に気を使った料理で大変満足しました。お布団敷きまでも、さり気ないパフォーム感があって老舗の伝統を感じました。あえて不満部分を挙げるとすれば朝食ビュッフェ会場の便器の数が少なく愛宕という宴会場のトイレまで走りました。私以外にも朝食後便というのが生活習慣になっているという人も多いと思いますからその辺を改善してくれたらと思います。

しんちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご朝食の際には、お客様に大変ご不便をお掛けすることとなりましたことお詫びを申し上げます。
しかし、お客様からお部屋でのご夕食など大変ご満足ただけたとのお言葉を頂戴し、また有馬温泉での素敵なお時間となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を含め、ご利用いただくお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用いただきますよう、お客様のお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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不満その1
到着がチェックイン少し前だったがお茶も出ず、ロビーでただ待たされるだけ。チェックアウト時も記念撮影をしたかったのに周りにスタッフは皆無。こういう気づかいのなさに辟易。
不満その2
温泉は金泉だけでしょ?表記してた?銀泉はないことを。
不満その3
朝食時、席は自由って??一番近い部屋は二人客で使用されていた。こちら老人を含めた6名!気をつかって一番近くの部屋の席を用意しておくべきと思う。あきれた。てか4万円も払って朝食が部屋食でないことに唖然。
総評:全体的に施設の老朽化、陳腐感がぬぐえない。高級感皆無。二の湯の貧相ぶりにはがっくしだった。よく調べなかった自分が愚かだったが、この施設、サービスに一人4万円の価値はない。いろんなとこを泊まり歩いているので自負がある。欽山、御所坊、有馬グランドホテルにすべきだった。スマップが泊まったと聞いたので期待したが大きく裏切られた。二度と泊まりません。

お客様。
このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
お客様への気配りや心配りができておらず、大変不愉快な思いご不便をお掛けし、またお客様からのご期待にお応えする事ができなかったこと、心より深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、またスタッフ一人一人が深く反省し、お客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもったサービスの向上と改善にスタッフ一同全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事、心より感謝を申し上げます。 支配人

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スタッフさんの、対応がとても丁寧で親切でした。部屋もお風呂も綺麗で癒されました。大部屋で泊まったのですが洗面所が分かりにくく発見まで時間がかかったところが少し残念ですが、問題なしです!

アトム様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフからのお部屋設備のご案内が至らず、お客様皆様には大変ご不便とご迷惑をお掛けいたしましたこと、この場をお借りしてお詫びを申し上げます。
しかし、お客様からお部屋や温泉などご満足いただけ、またスタッフに対する過分なお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
これからもご利用いただくお客様に良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
大変貴重なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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家族と何回か寄せていただき、有馬温泉では一番の温泉環境だと思っております。別の旅館でも日帰りを利用していましたが、男性用のお風呂と女性用のお風呂が違いすぎ、残念でした。でも兵衛向陽閣ではそんなこともなく、楽しくゆっくり温泉が楽しめるので嬉しいです。お昼の小箱のお弁当をいただきますが、母の友人を連れてきてもいつも喜ばれます。

noko様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰プランでご利用いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様が有馬の温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけました事に大変嬉しく思っております。
お客様からもお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただける宿として、スタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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赤ちゃん用の浴衣が有ったのが驚いてとても嬉しかったです。

まっさん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が有馬温泉での素敵なお時間をお過ごしいただけ、良きご旅行となられました事をスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用いただきますよう、お客様皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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まずはスタッフさん達が皆親切。温泉は三の湯の湯治場の雰囲気が気に入りました。一の湯二の湯は……団体様向けですかね。大きな旅館で有名なだけかと、思っていましたが、また泊まりたいし、友人にもオススメできる旅館でした。

喜寿傘寿様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が有馬温泉での素敵なお時間をお過ごしいただけ、良きご旅行となられました事をスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用いただきますよう、お客様皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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長時間運転して、玄関に車をつけて荷物と家族を降ろし坂の上まで車を運び、帰りは荷物と土産を持って駐車場まで歩き、どっと疲れました。平日でもスタッフは、おもてなし不足でがっかり。お部屋は、北館にグレードアップしていただき眺望も良くて大満足。お風呂も良かったのですが、露天の金泉が底にある汚泥の中に枯れ葉や枯れ枝が沢山入っていて肌に当たり、不快でした。メンテナンス不足では?夕食は、美味しかったのですが、朝食は、卵料理と豆腐類で品数をかせいでいる感がして、全体の味付けも良くなかったです。おもてなしも最後まで手を抜かず、もっとお客の立場になってレベルアップを図って欲しいです。
設備のハード面は良いのですが、肝心のソフト面が非常に低いです。一度良い旅館を見ていただくとより一層良い旅館になると思います。帰りに,高齢の夫婦が息を切らせながら坂を歩いて行く様子を見て、気の毒に思いました。平日だからか?イベントもなく、帰宅しても印象が薄かったです。問題点が改善されれば、又利用したいです。

エルモ様。
このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
スタッフサービスなどをはじめお客様への気配りや心配りができておらず、お客様には大変不快な思いとご期待にお応えする事ができなかったことに心より深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもったサービスの向上と改善にスタッフ一同全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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