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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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温泉と食事を楽しみにして行きました。
温泉は露天・内湯とあるだけでなく、一の湯・二の湯・三の湯のお風呂に入れますので、雰囲気が違っていてとても楽しませていただきました。
ビュッフェコースでしたが、女2人での旅行でしたので素材を大事にされているお料理に連れと共に大満足でした。
しいて残念な点を申し上げるとすると、お部屋の空調が効きすぎて寒かったことです…。宿泊したその日は台風直撃の日でしたので、(有馬はあまり影響がなかったようですが)神戸からバスで向かった我々は雨にも濡れていてとても寒かったです。天気がそうでないにしても、室温がちょうど良いかくらいは聞いてほしかったなぁ…と思いました。

お様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の空調が現在冷房のみのご用意となり、ご案内等が行き届いておらず、お客様には大変ご迷惑を
お掛けする事となりました事、深くお詫びを申し上げます。
しかし、お客様からバイキングのお料理や当館の浴場など大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく思っております。
これからも、お客様からのお言葉を活かし、またお客様がご満足、ご安心して、またご快適にご利用いただける宿として、スタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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年に2~3回はお邪魔しております。この度も脚の悪い母の為にエレベーター近くのお部屋をリクエストしましたが、それ以上にマッサージチェアー付きのお部屋にグレードアップして下さっており感激致しました。有り難うございます。
食が細くなった高齢の母にとっては自分の食べたい物だけを頂くバイキング形式が一番楽しみのようですし、お風呂も毎回癒されています。
有馬温泉の中でも特に、時間が取れたらまた行きたいなぁ~と思うのが向陽閣さんです!

M様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼を申し上げます。
お客様がお部屋やバイキングのお料理、また温泉など大変ご満足してご利用いただけ、またこのたびも
大変素敵なお時間をお過ごしいただけ、良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからも、お客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにお客様がご満足、ご安心してご利用いただける宿として、日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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2回目、直前に、喫煙の部屋を禁煙にかえてくれて快適でした

Tsna様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
お客様がお部屋などご快適にご利用いただけ、今回も有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足、ご安心して、またご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。 
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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全てに於いてたいへん満足しました。スタッフさんのみなさん全員素晴らしい対応でしたし、料理の内容も充実していました。また必ず利用したい思いに駆られました。良い思い出をありがとうございました。

はえおとこ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、バイキングのお料理などをはじめ大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにお客様ご満足に向け取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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どの温泉も混んでいなくてゆっくり入れてよかったです。食事も朝夕バイキングでしたが、
味付けも美味しく、評価が高い理由がわかりました。

ビクさん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉やバイキングのお料理など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として
スタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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満足しました。ネットで予約する際、料理に神戸牛のステーキを追加しましたが、コースにも入っておりダブってしまいました。事前にコースのメニューが分かれば良かったと思います。

たまちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご予約の際には、お料理の内容などご案内が行き届かず、お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
今後このたびの事のことが無いよう、予約時等、十分な確認とご案内を行い、またお客様がご満足して
またご安心してご利用いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立ていただきますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。
ご利用誠にありがとうございました。 支配人

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娘二人から母の喜寿の御祝いの旅行で、今回初めて利用させていただきました。食事もお部屋もお風呂もとても満足でした。特に最初にお部屋を案内していただいた従業員の方や車で送迎をしてくれた従業員の細やかな対応と笑顔にとても癒されました。チェックアウトをしたあとの六甲山ロープウェイ駅までの送迎までしていただき大変感動しております。母もとても喜び、良い思い出の旅行になりました。ありがとうございました。

よーこ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、ブッフェのお料理やお部屋、また温泉など大変ご満足して
ご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と、何よりもお母様の喜寿のお祝いの良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにサービスの向上と、良き思い出のお手伝いができる宿として、日々
取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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家から比較的近いので、いつも日帰りで利用しています。
綺麗に掃除されてる温泉といつも美味しい料理に家族で大満足です。
ただ今回ブッフェの食事中に娘が牛乳が飲みたい!と言い出すのでスタッフに頼んでみたが(朝だけです)とあっさり断れてしまった。紅茶用にも牛乳あれば尚嬉しいです。

イナサン様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼を申し上げます。
お客様が温泉やバイキングのお料理など大変ご満足いただけましたが、スタッフの対応の至らなさに
お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。
これからもお客様からのお言葉を含め、さらにサービスの向上と、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけるようスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様の
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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70代女性含む女性3人で宿泊しました。皆様の口コミを拝読し、大層楽しみにしておりましたが、私は、もう二度と利用しよとは思えません。画一的なサービスに、何より、憤慨しましたのは、夕食のテーブルです。バイキングでしたので、お料理の近くの席を希望しました。が、すでに席割済みとのこと。案内の研修中の女性は、お料理に近いテーブルには、車いすのお客様を予定しているとの言い訳。実際は車いすのお客様はそのテーブルにいらっしゃいませんでした。全くのうそ。そして、御館スタッフ同士の会話は、「近くのテーブルを希望している」とはっきり丸聞こえで、敬語なにもあったものではありません。嘘+見下した態度。口コミの高評価ですら、やらせ??と疑いました。お料理もそんなに美味しくなく、朝食バイキングは卵料理の複数アレンジが並ぶだけで、経費削減丸出し。残念な旅でした。

お客様へ。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただきながら、スタッフの心ない対応と、何よりもお客様に大変不愉快な思いとご迷惑お掛けし、お客様からのご期待を裏切ることとなりました事を深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、責任者として深く反省し、関係スタッフをはじめ、指導、教育また改善の徹底を行いましたので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
また今後スタッフ一同、お客様の立場に立った対応と、サービスの基本にかえり、気配り、心配りができるよう全力で取り組み、またご満足、ご安心してご利用いただける宿として日々精進してまいりますので、重ねてご理解賜りますようお願い申し上げます。
当館のアンケートをいただき、また大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。 支配人

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すべてに大満足です。
また、行かせて頂きたいと思います。

のん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、大変ご満足いただけ、また有馬温泉での良きご旅行と
なられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同さらにサービスの向上と、また良き思い出の
お手伝いができる宿として日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様の
またのお越しを心からお待ち申し上げております。 
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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