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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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子供の頃に見たTVコマーシャルの記憶でこの宿に決めましたが、風呂、部屋、食事、サービス全てに満足できるバランスの良い宿でした。 さすが有馬温泉の老舗旅館の名に恥じない内容です。
部屋に案内いただいた彩里さんも🔰マークをつけていたにもかかわらず落ち着いており、笑顔いっぱいで応対いただき大変気持ち良かったです。
家族3人でゆっくりと楽しめました。

Special boy😏様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、温泉やお部屋また炭火焼会席のお料理など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での良きご家族旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
また行き届かないところもあったと思いますが、スタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同日々お客様ご満足に向け、サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを、
心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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夕食も朝食も部屋出しにし、意外にも(ごめんなさい)城崎の某高級老舗旅館に匹敵する食事のクオリティ。ここに宿泊するなら、ぜひとも、北館で部屋での食事で予約することをおすすめします。
客室係の方の仕事ができています。私自身、サービス業ですので、厳しい目で見てしまいますが、基本がしっかりしており、会社としての教育ができている感じ(もちろんご本人のお人柄もありますが)。研修中の職員の方も、まだまだですが、好感を持てました。
利用する目的はそれぞれでしょうが、必ずそれを満たすプランがあり、一定のクオリティーは得られるのが、ここの特徴でしょう。有馬で迷ったら、ここにしましょう。今回、父親の古希祝いで利用しましたが、正解でした。

しもぷ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお祝いの場として当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お部屋でのお食事をはじめ大変ご満足してご利用いただけ、また何よりもお父様の古希のお祝いの良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
スタッフのサービスが行き届かないところもあったと思いますが、お客様から過分なお言葉を頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同お客様ご満足に向け
日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、また重ねて古希のお祝いを申し上げます。
ありがとうございました。 支配人

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両親を連れて4人で向陽閣に、宿泊させていただきました。
接客態度をはじめ、食事・入浴すべてに大満足しました。主人とはまた宿泊したいねって話をしました。ほんとうに向陽閣を選んで正解だとおもいました。最初の予約から帰るまでの対応も優しく丁寧におもてなしをしていただきありがとうございました。ほんとうに気分よく宿泊できました。

ちびころ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お料理や温泉など大変ご満足いただけ、有馬温泉での素敵なお時間をお過ごしいただけ、また良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに日々お客様ご満足、またご安心してご利用いただける宿として精進して参りますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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HANAのアロマセラピー、凄かったです
いろんな旅行で、マッサージ受けますが、今までで一番の人
受けて良かった。最高!

kakoyuka様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、アロマセラピーのご利用を大変ご満足していただけ、また大変癒しのお時間をお過ごしいただけました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様にご満足してまたご快適にご利用いただける宿として
スタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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マッサージする事、おすすめです
食事も、品数豊富で良かったです

kakotetsu様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理などをはじめ大変ご満足いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またお客様からのお言葉のとおり、マッサージ機は、お客様に大変ご好評いただいております。
これからもお客様ご満足に向け、スタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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とても親切な宿でした。
とても暑い日でしたので、子供が遊ぶ為のゲームセンターに冷房がついていれば大満足だったと思います。

Issey様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
ゲームコーナーでは、冷房の入れ忘れにより、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。
今後この様なことが無い様、チェック体制の強化を図ってまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう
お願い申し上げます。
しかし、お客様から過分なお言葉を頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様にご安心してまたご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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3つの湯も広いし、湯のす水質もいいです。レストランの料理はとても美味しいです、今度、必ず泊まります。

ウォーレン様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉やお料理など大変ご満足して、また有馬温泉での素敵なお時間をお過ごしいただけました事に大変嬉しく思っております。
また有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用いただき、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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This is a very good hotel! The hotspring is good! Nice staff!

Dear Lui,
Thank you for choosing Hyoe Koyokaku for your stay in Arima Onsen.
We are glad to hear that you find our hotel(ryokan) to be good and the staff to be nice.
We hope that you enjoyed the ryokan experience and the holiday in Arima Onsen.
Also, we hope to have the pleasure to welcome you again at our ryokan.
Best regards,
Manager

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部屋付きの露天風呂は温泉ではないものの、雰囲気よくこのお部屋にしてよかったです。一の湯から三の湯は文句無しの気持ち良さ。手荒れがひどいんですが、驚くほどよくなりました。旦那はお酒を飲むので、お部屋でのお食事は気分良さそうでしたが、わたしはやはり神戸牛は、お店で鉄板で焼いてもらうほうがおいしいと思いました。朝食が思っていた以上においしくて種類豊富だったので、結果、お食事も大満足。館内は綺麗にされていますが、一つだけ残念な雰囲気だったのが、ゲームセンター。アミューズメントを残されるなら、もう少し内容を新しめのものにされたほうがいいのでは?大きめの旅館が廃業されていたり、有馬温泉自体、少々活気がなくなってきているのかもと感じましたが、それを象徴しているかのようでした。高級宿らしさを保ってほしいと感じました。スタッフさんの対応もよく、とても快適な時間を過ごさせていただきました。また行きたいです。

もも様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、また温泉効果で手荒れなど良くなられました事に大変嬉しく思っております。
またお客様からいただきましたお言葉を含め、これからもお客様にご満足してまたご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同日々取り組んでまりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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お祝い旅行で宿泊したのですが予約時に伝えていたにもかかわらず誰一人おめでとうございますの言葉がありませんでした。部屋にちゃんちゃんこを用意していますとのことでしたがそれもなく、食事処やお風呂への行き方もこちらから聞いたら教えるといった態度だし食事では、間違ってケーキを運んできてこちらがプレゼントだと思って喜んでいたら間違っていたと言ってさっさと引いていかれました。食事は気まずい雰囲気になり美味しくいただけませんでした。いいホテルだと思っていたのに残念です。せめておめでとうございますの一言だけでも欲しかったです。旅行の思い出は台無しになってしまいました。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき、またお祝いでのご旅行であったにも関わらず、当館のスタッフ対応の至らなさと、お祝いの場所として気配りや、心配りが行き届いておらず、お客様皆様には、
大変不愉快な思いと、多大なるご迷惑をお掛けすることとなり、またこのたびのご旅行を台無しにする結果となりましたことを深くお詫びを申し上げます。
お部屋係の事前準備の確認不足、またレストランスタッフのお客様に大変失礼な対応など、数々のご無礼をスタッフ一同深く反省し、また今後このようなことが起きないよう、スタッフの指導、教育に努めてまいり、ご利用いただくお客様にご満足してまた良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として、
日々改善、サービスの向上に全力で取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫びを申し上げ、またお客様にご連絡が遅くなりましたことお詫びを申し上げます。 副支配人

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