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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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従業員の方々の大変気持ちの良いもてなしに老舗の趣きを感じています。有馬温泉の常宿にさせていただいてます。お部屋もアップしていただき感謝しています。1点、残念なことをに、畳の汚れが気になりました。

ミク様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼を申し上げます。
お部屋の畳の汚れなど清掃が行き届いていおらず、お客様には大変不愉快な思いと、ご迷惑をお掛けすることとなりました事を深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速、お部屋の清掃を行い、お客様にご満足、ご安心してご利用いただけるよう、また十分な清掃、チェック管理の強化に取り組んでまいりますいので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立ていただきますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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2か月に一度利用させていただいております。ゆっくりくつろげるのが1番です。お気に入りの三の湯に三回つかりました。改装されるようですがどのように代わるのでしょうか。バイキングはいつも楽しみです。おいしいトロサーモンの刺身、肉じゃが、ぶり大根も手を抜かずおいしいです。定番のカレーも納得です。少し肉が多くありませんか。デザートの充実、メロンも格別、グレープフルーツのゼリー、マンゴのゼリーもおいしいです。今回はまったけご飯でした。おいしくいただきました。次は12月の利用になりますか、楽しみです。またよろしくお願いします。

cadenza様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
お客様がブッフェのお料理など大変ご満足いただけ、またこのたびも良きご旅行となられました事に、大変嬉しく思っております。
これからもバイキングのお料理などをはじめ、お客様にご満足してご利用いただけるよう、スタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、12月のご利用を心からお待ち申し上げております。
最後になりましたが、3の湯の改修工事は、機器等のメンテナンスとなり、改装工事ではございませんことをご案内申し上げます。誠に申し訳ございませんがご理解、ご協力を賜りますよう重ねてお願い申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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1歳の息子と4歳の娘、家族4人で宿泊しました。
車で到着と同時に、4歳の娘がまさかのリバース、、、
店員さんがタオル持ってきたりと、献身的で助かりました。
ご飯も美味しかったです!
バイキングのお造りで、新鮮なカンパチが!
僕も料理人なので、これはすげー!と。
カンパチ、意外と高いんですよ。
バイキングの時には、お肉を焼いてるスタッフさんが、どうですか?と声をかけてくれたり、デザートのチョコを食べて口が泥棒みたいになった娘に、顔を拭いてくれるスタッフさん、
浴衣についたチョコが気になり、浴衣を用意してくれるスタッフさん、みなさん良い方ばかりでした。
1歳の息子と温泉に入るときも、スタッフさんが赤ちゃん用の椅子を用意してくれました。
僕も接客業をしてるので、こういう気遣いってお客様にとって嫌がる方もいるので意外に難しいのですが、全員の【気配り・心配り】に楽しめました。
改善点は・・・
水風呂が極寒の様に冷たかった事です。笑
水風呂が大好きなんですが、、、3秒持たなかったです。笑

もも様。
このたびは、兵衛向陽閣をご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご到着時には大変ご心配の事ではございましたが、お客様がバイキングのお料理などを大変ご満足いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変恐縮しておりますが、これからもお客様がご満足、ご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいります。
最後になりましたが、水風呂の温度を日々温度管理をしておりますが、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。再度温度管理の徹底に努めてまいりますので、ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、
お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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お宿の方々の笑顔 親切な対応は昔から変わらないものですが、フロントに顔見知りの方が居られるのも嬉しい事です
3の湯の改修工事を予定されていますそうですが、3の湯のファンとしましては改修後の姿を是非見に行きたいと思っています
有難うございました  

すみれさん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼を申し上げます。
お客様からのお言葉のとおり、来年の2月26日(日)から3月7日(火)の期間中、3の湯のメンテナンス
工事を予定しております。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご了承を賜り、今後とも当館をご愛顧いただき、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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有馬温泉には、こんかいで3回目ですが、兵衛さんしか宿泊したことがないです。今回一緒に行った友達は、初めてでとても満足したみたいで、来年早々 家族で行くと予約して帰りました。笑
温泉がやっぱり大満足!
でも私は どこに行っても働いてるかたが、いつも笑顔で挨拶していただいたことが、良かったかな〜🎵

なーちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、また次回のご予約もいただき重ねてお礼を申し上げます。
お客様皆様が温泉など大変ご満足してご利用いただけ、またこのたびも有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもさらにお客様ご満足に向け日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、次回の皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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1、金婚式記念旅行
2、計画、、、近く、ゆっくり、温泉、美味しい食事、清潔な部  屋、スタッフの気持ちよい対応、を求めて
3、当日午前は、神戸市立博物館で松方コレクションを鑑賞。
  昼食は、中華街の老舗で食事。
4、交通:神戸14時→有馬兵衛向陽閣 14時30分
5、チェツクイン後、温泉街散策、土産物調達。
6、16時ごろゆっくり入浴、満足。
7、個室で夕食、炭火焼コース。食事も美味しく、食事の部屋も  落ち着いていて満足。
8、金婚式祝いに夕食には赤飯を特別に付けてくれた。心配りに  感謝。また、瀬戸物をお祝いとして頂く。
9、翌朝6時に入浴、朝食も美味しく満足。
10、9時40分チェツクアウト、11時40分帰宅
  以上

良ちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋や温泉またお料理など大変ご満足いただけ、また神戸や有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
また金婚式のお祝いの旅行として、お手伝いができました事にも大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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1人の日帰りプラン
にもかかわらず駅迄迎えに来てくれ貸し切り露天風呂の利用ができ食事も宿泊客と同じ
料理に大変満足でした。従業員の方の対応も温かく次回は1人旅で奮発しても宿泊したいです。一点だけの不満は
日帰りの貸し切り露天風呂利用時間がすこし短いと感じました。あと20分欲しがったです。

たかちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉やレストランでのお食事など大変ご満足してご利用いただけ、またスタッフに対する
過分なお言葉まで頂戴し、大変嬉しく思っております。
また貸切露天風呂の時間が50分でありますが、お客様には少し短かったとの事でございましたが、
何卒ご利用時間等をご理解賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様の
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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突然のアクシデントで当日キャンセルの電話を出来るかを相談したところ、当日キャンセルですので100%請求になりますので、こ自宅の住所に請求書を送りますと一方的に言われ、こちらに対しての心配や気遣いはまったく感じられず、電話応対にすごく嫌な気分になった。
何とか都合をつけて行きましたが、まったく気遣いの言葉もなくさらに、不快な気持ちになりました。バイキングは某有名リゾート並みで質も味も最低、お風呂も期待以下でした。楽しみにしていただけにもう二度と利用したくありません。

お客様へ。
このたびは、予約係などをはじめお客様に対する気配りや心配りが良き届いておらず、お客様には
大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
キャンセル料は当日をはじめご請求をさせていただいております事を、何卒ご理解を賜りますよう
重ねて深くお願い申し上げます。
しかし、バイキングのお料理などをはじめ、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足
してご利用いただけるようスタッフ一同サービスの向上に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を
賜りますようお願い申し上げ、重ねて深くお詫びを申し上げます。 支配人


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今回は父の古希祝いで家族でお世話になりました。無理を言ってサプライズのお花とケーキを用意して頂き、お赤飯まで付けて頂きました。お料理も豪華でお肉がとても美味しかったです。お部屋も広く隅々までお掃除が行き届いており、テーブルのお花も綺麗でした。お風呂も素晴らしい眺望で気持ちよく、父も母も感動しておりました。家族にとって思い出に残る旅行になりました。ありがとうございました。また機会があれば利用させていただきます。

やのぱん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様皆様がお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、またお父様の古希のお祝いの良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
こらからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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母と弟家族とで一泊させて頂きました。
お部屋も隣同士で取って頂き、お部屋もお料理も温泉もとても良かったです。母の喜寿のお祝いのケーキもお願いしていたのですが、ほんとに美味しかったです。ケーキもサプライズの衣装もお願いして良かったです。
お部屋係の方が色々と気配りしてくださり、気持ちよく宿泊できました。送迎バスや他のスタッフの方も笑顔で対応して頂きました。
ありがとうございました。
母がとても喜んでいたのがなによりでした。
また、伺いたいと思います。お世話になりました。
(気になったところは、角部屋の洗面台の片方の止水栓が利きが悪かったです。もう直っているかもしれませんが。)


ふくふく様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、お部屋でのお食事や温泉など大変ご満足いただけ、またお母様の喜寿のお祝いの良き記念日旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧いただき、またお客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
最後になりましたが、お部屋の洗面台の件ではお客様にご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。ご連絡をいただきました事に重ねて御礼を申し上げます。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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