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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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どうしてこんなに高評価なのか疑問。清潔だし接客態度もよいが、それは当たり前と思います。
夕飯には芋類寒天類が前菜に多く使われ(刺身にも寒天・デザートにも寒天)前菜以降ほとんど食べられずもったいなかった。何がメインかよくわからないぼやけた献立。お肉に添えられていた焼き野菜用の下茹で野菜はおそらく塩茹でのはずが間違えて砂糖で茹でたのではないでしょうか。野菜そのものの甘さではなくお菓子のようなきつい甘さがしました。
朝食のバイキングは卵料理の種類で品数を稼いでるように見えた。お味噌汁やだし巻きにお出汁の香りがしない。
女性2人の部屋に男性2人のスタッフがお布団を敷きに入るのはいかがなものか。せめて1人は女性を入れるべきでは?敷布団があんなに薄いのなら下にマットが欲しかった。
冷房は細かな温度調節ができなくて不便だった。
高評価なのでおそらく他の有馬の旅館に比べるといい旅館なのでしょう。
厳しい評価になりましたが、有馬内だけを見ずに有馬外にも目を向け向上をしていってほしいです。
今回は有馬ブランドにお支払いしたと思うことにします。

お客様へ。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様より頂きました貴重なお言葉を真摯に受け止め、今後お料理の提供などをはじめお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、またお客様からのご期待以上にお応えできるよう、スタッフ一同日々サービスの向上と改善等に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますよう深くお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事に御礼を申し上げます。 支配人

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今回で5回めの宿泊でしたが、いつもながら温泉もお食事も大満足でとても幸せな時間を過ごせました。それに今回はいつもよりもフロントの方の人数が多くて待ち時間が無く助かりました。どの従業員の方も感じが良くて対応が素晴らしく皆様に感謝しています。お世話になりました、ありがとうございました。

ねね様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様がこのたびもブッフェのお料理や温泉など大変ご満足いただけ、また素敵なお時間をお過ごしいただけました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様にご満足、ご安心してご利用いただける宿として、さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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[img0] 初めての宿泊、浴場も庭も朝夕のバイキングもよかったです。
東灘区在住で子供の頃から毎冬家族で有馬に来ていましたが、
ここのケーブルカーに乗ってみたかった記憶があります。
今は無きケーブルカーの写真が館内にあり、見入ってました。
その線路跡を見ようと、西館の非常口からうっかり一人で出て
しまい、オートロックで戻れず、そのまま非常階段を降りて庭
から三の湯までたどり着き、館内に戻ったプチ探検付きです!

カッパ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、当館の温泉とお食事にご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間をお過ごしいただけました事を大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同、お客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出づくりのお手伝いができる宿として日々サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人

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家族の古希のお祝いとして旅行を考えていた時に子供の頃の記憶のCMで「有馬兵衛の向陽閣へ〜🎵」を思い出しこのお宿に決めました。お料理、お風呂、接客、全て、さすが老舗旅館だなぁ〜と感心しました。何よりも主役の家族が喜んでくれて満足です。良い親孝行ができ有難う御座いました。

うPゴールドハンバーグ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また古希のお祝いの場所として当館をお選びいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、当館でのご滞在に大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きお祝い旅行となられました事を大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同、お客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出づくりのお手伝いができる宿として日々サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
古希のお祝い誠におめでとうございます。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 副支配人

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名乗ったつもりはないのですが、バレバレだったでしょうSMAPファンの私達に、カラオケスナックのキャンセルが出たことを教えてくださったり、露天風呂のお掃除のタイミングでちらっと中を見せてくださっり、押しつけがましくない温かい配慮をいただきました。大変感謝しております。
また夕食はブッフエだったので、正直あまり期待はしていなかったのですが、和食を中心に上品でやさしい味付け、美味しくいただきました。
ありがとうございました。次回は普通の旅行で、またお世話になりたいです。

10人旅様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がブッフェのお料理など大変ご満足いただけ、また有馬温泉での良き思い出のお手伝いができました事、何よりも嬉しい限りでございます。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様ご満足に向け日々サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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何十年ぶりかの利用でした。時代も変わり有馬温泉も随分風変りした気がしますが、それでもさすが向陽閣さんだと感じるところが
随所でした。研修生のプレートを付けたスタッフが多かったですが研修生とは思えない接客ぶりで、スタッフへの教育も素晴らしいのでしょう。妻は温泉はもちろん、食後のデザートビュッフェが痛くお気入りで、充実した気分で過ごさせていただきました。
秋にお伺いできれば、また利用させていただきます。

dai様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また再度、当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
研修生が多く、サービス等が行き届かない所もあったとは思いますが、お客様からお料理など大変ご満足いただけ、またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し、大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様がご満足、ご快適にお過ごしいただけ、また良きご旅行のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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SMAPファンでSMAPさんが5人旅で泊まった向陽閣さんを予約しました(お部屋は違いますが)SMAPファンの友達ととても楽しい旅になりました。従業員の方に恐る恐るSMAPさんのお部屋何処ですか?と聞いたら親切に案内していただきました。あいにくお泊まりの方が居たので中は見れませんでしたが入り口で写真を撮らせていただきました。後露天風呂も貸切SMAPさんがカラオケしていた部屋も借りて思い切りSMAPを感じて堪能して来ました。どの従業員の方もとても親切で色々聞いても嫌な顔をせずに対応していただき本当にありがとうございます。
また機会があれば今度は同じ部屋に泊まってみたいと思います。
とても楽しい素敵な旅になりました。
ありがとうございました。

ファイブスター様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、大変ご満足いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
サービスが行き届かない所もあったと思いますが、これからもお客様のお言葉を励みにスタッフ一同、良き思い出のお手伝いができる宿として日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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初めての有馬温泉への旅行で宿泊させていただきました。
掃除も行き届いており、お食事も大変美味しくいただきました。また宿泊中どの従業員さんからも場所場所で気持ちの良い挨拶をして頂き心身ともにリラックスして滞在でき良い思い出ができました。
次回、有馬温泉を訪れるときも是非また利用させていただきます。

よっち様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、重ねてお礼を申し上げます。
お客様がお部屋でのお食事など大変ご満足いただけ、またお客様のご期待に添えることができましたことスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お客様から頂戴しましたお言葉に恥じぬ様、お客様がご快適にお過ごしいただける宿としてスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人


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先日、一人旅で利用させていただきました。私はよくいろいろなホテルに宿泊しますが、サービス、応対もとても親切で丁寧にもてなして頂きました。私はよく旅行をするのですが、いいお宿だなと印象に残る目安の一つに、女子一人利用の時のホテルの応対です。一人の場合とても応対が雑なホテルというのも結構あるのです。今回はとても満足でした。随時、送迎があるのも大変便利ですし、バイキングのお料理もおいしかったです。施設は新しいわけではないですが、お風呂がとてもいい!
全体的な印象として広いので、一人利用でもリラックスして良い時間をすごせました。また泊まりたいです。

NOBARA様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、大変ご満足、ご快適にご利用いただけ、有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられましたことに大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからも、お客様にご満足、ご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様にまたお会いできる日を心からお待ちしております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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夕食がおいしかった。
対応も親切でよかった。
その他の対応もよかった。
ただ、料理の運ばれてくるタイミングが少し悪く待ちがでることがあった。

ゆき様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋でのご夕食の際には、スタッフの気配り、目配りなどが行き届いておらず、お客様には大変ご不快とご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご料理のお出しするタイミングなど、日頃から配慮するよう指導しておりますが、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、再度関係スタッフをはじめ再指導等を行い、お客様に満足してご利用いただけるよう、このたびの事を反省し、サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後ともご容赦賜り、有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用下さいますよう心からお願い申し上げます。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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