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クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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月曜の昼間に行って人もあまりいなかったので湯の品がすごく良かったと感じられた。そして、温泉のあと食べた神戸牛も柔らかくてすごくいい味がした。

unyol様。
このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
温泉とお食事をご満足していただき、大変嬉しく思っております。
またぜひ兵衛向陽閣へお越し下さいますようお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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老舗のホテルというイメージを、良い意味で裏切るような明るく清潔感溢れるホテルでした。

楽しみにしていたお食事、お風呂を堪能いたしました。
また是非利用させていただきたいと思います。

きんちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお食事、温泉にとご満足いただけ、またご期待にお応えすることができ大変嬉しく思っております。
ごれからもおもてなしの心を忘れずスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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10年ほど前、別の宿に宿泊しました。今回もそこに決めようと思っていましたが、御社のホームページを拝見し、大浴場にすっかり見とれまして決めました。昔からテレビやラジオの宣伝の歌い文句に ”有馬 兵衛の向陽閣へ” が未だに頭の奥に残っています。一度は宿泊したいと思っていました。やっと念願が適い、以前から思っていた通りの立派な観光旅館だと感銘しました。お風呂も良し、料理も良し、館内の設備・気配りや行届いた配慮すべて満点近いものと思っています。建屋を取り巻く庭園も素晴らしいものです。次回は是非、桜の花のシーズンに訪れようと思っています。女将さんのご丁寧なお見送りのも驚きました。本当に有難うございました。

デコポン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様のご期待にお応えする事ができ大変嬉しく思っております。
また大変素敵なコメントを頂戴し大変恐縮しております。
これからもお客様からのお言葉を励みにし、お客様満足を第一にスタッフ一同取り組んで参ります。
桜の季節の有馬も最高です。ぜひ皆様でお越し下さいますようお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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先日はお世話になりました。早速ですが料理に関しては非常に残念な結果でした。全体的に器、盛り付け、味、質、量においてすべて今までで最低でした。お造りに関しては品質が悪く鯛は表面が乾燥しているし海老は生臭く食べれませんでした。ツマはそこらのスーパーのパック売りについている程度の内容です。特選会席料理◆厳選素材を使用した贅沢な伝統会席と名売っているにもかかわらず出てきた赤出汁はなめこ、それもエノキの頭位のが2,3粒。デザートは今の時期に明らかに古く妙な甘味がするスイカ・・・結局食事に満足できずに館内のお食事処に行くも店に入るも誰も居ず裏でワイワイ大声で世間話し・こちらから何度か声をかけるもうるさく聞こえず出てこない。諦めて浴衣から私服に着替え寒空の中夜食を食べに外に出かけました。そのほか食事の内容に関しては書ききれないくらいありますので省きます。布団の小ささもびっくりです足か肩のどちらかが出てしまいます 全国的に有名な向陽閣さんなので期待した分ガッカリです。今後の改善に期待しております。

先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
さてこのたびはお客様のご期待にお応えするおもてなしができなく、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
スタッフの対応には接客する者として目に余るものがあり、大変お恥ずかしい限りでございます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止めさせていただき、指導する者として反省し、お客様が満足してお過ごし頂ける旅館としてお料理などサービス向上に全力で努めて参ります。
何卒御容赦いただきまして有馬温泉へお越しの際には兵衛向陽閣をお引き立て賜りますよう心よりお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
 副支配人

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日帰りで何度か利用し、大満足。今回は初めての宿泊。
ひそかに、おもてなしの心、期待してましたが、見事に外れましたわ~
温泉、料理はパーフェクト!しかし・・人材不足なんでしょうね。
レストランでの夕食の時の係の女性。笑顔なし、マニュアル言葉、
「余計なことは話かけないで」オーラがぷんぷん・・
おかげで、ビールお願いのタイミングはずしましたわ~
今の時代、お客に気持ちよく過ごしてほしいという、接客の基本を望むのは無理なのでしょうか。
有馬の老舗、向陽閣さんですら・・残念ですね。

みゆ様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度は、お客様のご期待に添えることができなく誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
接客する者としての、お客様に対する気配り、心配りの配慮がなく大変お恥ずかしい限りでございます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止めさせていただき、指導する者として反省し、お客様が満足していただけるよう接客サービスの向上に全力で努めて参ります。
何卒御容赦いただきまして今後とも兵衛向陽閣をお引き立て賜りますよう心よりお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
 副支配人

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先日家族で宿泊しました。

部屋も綺麗で温泉もすごくよくてその上食事はバイキングで食べ放題!
家から1時間でこんな場所に行けるなんて幸せです。
また利用したいです。

リピーター様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋に温泉、お食事にとお客様がご満足いただけましたことに大変嬉しく思っております。
これからもお客様に「また来たい」と思っていただけるようスタッフ一同努力して参ります。
またご家族でお越し下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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[img0] Hello, sorry for too late. I quite like a day trip, including your colleagues, food and hot spring enjoyment. But the response to my example, when we entering the hot spring room, we shower spent 15 mins, enjoy the hot spring 15 mins. After finish the hot spring need to shower & wash hair 18 mins. Then need check out ASAP. No time to do hair-drying and drink water before leave the room. So, I think one hour for this program is better than 50 minutes.
Thanks for you listen my opinion.

Dear Yin,

thank you for visiting our hotel. We are glad to hear that you enjoyed the day-trip-plan.
We are sorry about the private hot-spring. Thank you very much for your opinion, we will thoroughly reconsider your request.

We hope to welcome you back soon.

Hana (Front Desk)

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車での到着時よりスタッフの皆さまにはご親切にしていただき、前回と変わらず笑顔で気持ちのよい旅行のスタートになりました。今回は元気にしていた父が困難な病にたち向かうことになり落ち込んで自信をも失いつつありましたが旅行の思い出話のおり、向陽閣に行きたいと・・・下肢不自由な母も向陽閣ならと・・家族は大喜びで早速の予約へとなりました。と色々な特典、プランにまたこちらのチェックミスも親切に対応していただき感謝しております。展望露天風呂、エステ、貸切風呂、別室食事にとどれも歓喜するばかりでした。そして何よりいつでもどこでもスタッフの皆さまの心ある笑顔に声掛けにとても嬉しく感激しています。父もまた訪れたいと申しておりました。自然治癒力のひとつとなったこと、対応していただいたこと・・・ありがとうございました。また必ず綺麗な桜花の見える時期にお出逢いできること父とも願っております。皆さまご自愛のうえお過ごしくださいますように。ありがとうございました。

eisuke様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が大変ご満足いただき、旅の思い出づくりのお手伝いができましたことを大変嬉しく思っております。
また大変嬉しいお言葉まで頂戴し大変恐縮しており、サービスする者として大変励みになります。
お父様も必ずお元気になられると思いますので、また是非皆様でお越し下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
ありがとうございました。
 副支配人

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こちらへは、最近では数年前、娘と利用させてもらい、主人は会社からの接待などで、何回か利用させてもらったみたいです。今回は主人と利用。口コミで部屋食は、時間がかかり過ぎと書いてあったので、レストランで頂きました。朝食は、満足でした。部屋が意外にも上の階の音がびっくりするくらい響きました。たぶんお子様連れかなと思い仕方ないなと思いました。鉄筋つくりなのでしょうに驚きました。お正月2日は毎年、有馬温泉に子供家族達と4部屋予約で泊まるのですが、なかなかとれなく、今回も来年の2日をお聞きしたら、常連さまでいっぱいと断られました。残念でした。有馬グランドもそうでした。大きいところは、難しいのですね。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の件ではお客様には大変ご迷惑をお掛けしました。この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
お正月のご予約の件ではご希望に添えることができなく誠に申し訳ございません。
これからより一層お客様にご満足いただける宿としてスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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初めて宿泊させて頂きました。
JALクーポン券を利用して妻と2泊させて頂きました。
朝夕の食事に大満足です。神戸牛にくもこ、刺身に和食全般に満腹でした。お風呂も3箇所入り放題!しいていえば連泊の場合は1日は部屋食と選べたら文句なしです。2日目には妻が体調を崩してお粥をだして頂きました、ありがとうございます。また近々、利用させて頂きたいと思います。

ウィル様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお食事、温泉をご満足いただけ大変嬉しく思っております。
奥様のご体調は良くなられれたでしょうか。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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