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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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フロントから部屋まで、階段、エスカレーター、エレベーターを乗り継ぎ行かなくてはならないので大変だった。段差も多く、子供が階段に気づかず足をくじいた。バイキングの種類も少なかった。お風呂は期待通りだった。部屋は満室だったため仕方なかったが、プランを替えてでもランクを上げておけば良かった。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度はお子様がお怪我をされてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
お食事もお客様のご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様からのお言葉を生かしスタッフ一同サービスの向上に取り組んで参りますので何卒御容赦賜りますようよろしくお願い申し上げます。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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お料理は、個室でとてもくつろげましたが、料理の説明があまりされず、小皿の汁は何をつけるためのものなのか、わからないままで結局最後に一皿の汁があまってしまい、なんだか残念でした。炭火焼のお肉もやわらかくておいしかったのですが、味がなく、付けだれの種類を増やしてほしいと思いました。また、火加減の調節をしていただいた男性の方の対応はとても感じがよかったのですが、天ぷらが参りますとおっしゃったまま、天ぷらは来ず、損した気分だし、両親は天ぷらが来るといわれ、楽しみにまっているのに、来ないまま・・フォローするのに大変でした。また火が弱く、肉が蒸し焼きのようになってきたので、コールしてその旨を伝えたのですが、若い女性だったせいか、無言で火力調整というか、強火にしていかれました。そんな火力ではせっかくのお肉が焦げてしまうという勢いだったので、対応に残念さを感じずにはいられませんでした。せっかくの老舗の料理を両親にプレゼントしたくて喜んでもらいたくて行ったのですが、火力調整の女性の対応に皆 絶句でした。残念ですが、サービスに見合わない金額を払わされたな・・という感情だけが残ってしまいました。

先日は兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度はご両親のプレゼントでお越しいただきましたのに、当スタッフの対応の悪さや気配りやおもてなしの心がなく、お客様のご期待を裏切ることとなりこの場をお借りして深くお詫びを申し上げます。責任者として非常に残念に思っており、深く反省しスタッフ指導をさせていただきました。
こらからは、お客様の立場に立ったサービス、お客様満足を第一にしてスタッフ一同全力で取り組んで参りますので、何卒御容赦賜りますよう心からお願い申し上げます。
この度は数々の御無礼申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
 副支配人

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お風呂は混雑がなくゆっくり楽しむことができてうれしいです
食事もとても美味しいです
配膳してくれる人たちも清潔感があり安心していただくことができます

このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お日帰りの時間の短い時間ですが、ご満足してお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。またスタッフに対する過分なお言葉も頂戴し大変恐縮しております。また機会がございましたら兵衛向陽閣へお越し下さいますよう心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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プチセレブな感じです。お安いですね。また伺いたいと思います。お勧めです。

このたびはお日帰りプランで兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様がご満足して日帰りのお時間をご満喫いただき大変嬉しく思っております。有馬の温泉と当館の大浴場は本当にオススメです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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全般的に満足しました。が・・
チェックインが重なり混雑するので仕方ないかもしれませんが、お出迎えは、もう少し高級感が欲しかった。さすが向陽閣さんと感じさせてもらいたかった。
事前にメールにて子供の身長等連絡させていただいてたにもかかわらず、到着後サイズを聞かれて持ってきていただいたのは何故でしょう
部屋に入ってから、お茶を持ってきていただくまでに相当に時間があり、自分で入れそうになりました。
セーフティの説明は、こちらから聞くまでありませんでした。さらに言うならば脱衣場にしっかりしたセーフティがあることの説明も欲しかった。
懐石ですから仕方ないのかもしれませんが、子供の「先付」などもう少し工夫があってもよいのでは?
記念日のお心遣いには大変感謝とお礼を申し上げます。子供も喜んでおりました。
ただやはり、デザートバイキングを楽しみにしていた子供にとってはワゴンサービスは少し物足りなかったようです。人数の関係で仕方ないとはいえ、ワゴンサービスでも、「わぁ~~~」と声をあげたくなるような趣向が欲しいですね。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックイン時では混雑でお客様にご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。またお子様の浴衣のサイズの件やお部屋のお茶のご用意が遅くお客様をお待たせしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を受け止め改善に向け努力して参りたいと思っております。またお客様にご満足いただけるようスタッフ一同努力してまいりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。
 副支配人

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四国に在住の私達親子と関東と住んでいる母と女3人の神戸旅行でお世話になりました。
食事も美味しく、温泉も気持ち良くてのんびりできました。子供が温泉で少しのぼせてしまったのですが、その時ちょうど掃除でいらした係の方が手早くバスタオルで枕を作ったり冷たい水でしぼったタオルを何枚も用意して下さったりととても親切にして頂いたおかげですぐに回復しました。ありがとうございました。どのスタッフの方も良い方ばかりでした。また利用させて頂きたいです。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がごゆっくりお過ごしいただけ神戸での楽しいご旅行のお手伝いができ大変嬉しく思っております。
また大浴場の件では当スタッフの対応に御礼のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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チェックイン時にすでにカード払いをしていることを伝えたが、チェックアウト時に支払いを要求された。確認ができないといわれた。たまたま支払いをした確認出来る印刷物を持っていたので支払いをまぬれたが、倍額を要求され、かなりきぶんがわるかった。しかも受付のかたが、確認が出来るチェックがはいってなかったと私はわるくないという言い方をされた。そういう問題ではないでしょう。まず、確認しますといって調べるので当たり前で、こちら側がしらべるのでないでしょう。かなり気分が悪かったです。料理はおいしかったし、部屋付きのかたもよかったが、受付が悪いので二度といかないとおもいます。

先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度は、お客様に大変失礼な対応をし、また確認を怠り誤ったご請求をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様に不信感とご期待を裏切ることとなり、またスタッフの対応の悪さに責任者として深く反省し深くお詫び申し上げます。今後はこのような事が無いよう十分注意チェックしお客様がご安心してご利用いただけるようスタッフ指導を含め全力で努めさせていただきます。
この度はお客様に対し数々の失礼をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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今回、長男の卒園祝い旅行で利用させてもらいました。
まず、お風呂がとても素晴らしくて感動しました。
普段はそんなにお風呂が好きではない長男も三種類全部入って喜んでいました。食事のバイキングも種類が多く、美味しくてつい食べ過ぎてしまうほどでした。
禁煙ルームを希望したら、空いていないが消臭対応しますというメールを頂き、空気清浄機が部屋に設置してあり、匂いも全然気にならず、快適に過ごすことが出来ました。ありがとうございました。
しょっちゅうは無理ですが、何かの記念や節目の際の旅行にはまたぜひ利用させてもらいたいと思います。

りんちょ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご長男様の卒園祝いでご利用いただき、また温泉もご満喫いただきまして大変嬉しく思っております。
今後ともお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。また記念日やお祝いの際にはご旅行のお手伝いができればと思っておりますので、皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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乳児・嫁の両親と泊まりました。
ベビーバスや枕など乳児用の対応がありがたかったです。
館内のしつらえや美術品など、目で楽しませていただきました。
夕食と朝食時、宿泊客がぶつかってきたり、また宿泊客が盆を落としたりして食器を割ってました。(破片が妻に当たりました。)
破片の片付け等スムーズでしたが、
近辺の宿泊客へ配慮したひと言があってもよかったかと思います。

ogataka44様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事の際には、当スタッフの気配りが無くお客様や奥さまには大変ご迷惑をお掛けしました事に深くお詫び申し上げます。
これからはこのような事が無いよう十分注意して参りますので何卒御容赦賜りますようお願い申し上げます。
今後とも兵衛向陽閣をご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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サービスがこまやかで、快適に過ごさせていただきました。
スタッフの方々はみんな、とても気持ちよく対応してくださいました。
温泉や朝食バイキングもとてもよく、また利用させていただきたいと思います。
ありがとうございました

とろろ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉など快適にお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。
またスタッフに対するお褒めのお言葉も頂戴し大変恐縮しております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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