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クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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今回、SMAPファンの5名で宿泊させていただきました。
お任せプランにも係わらず、角の大き目のお部屋をご用意いただき、十分くつろぐことができました。ありがとうございました。
スタッフの皆さんの対応もよく、5人全員大満足でした。
あれだけ広い宿にも係わらず、大浴場でも混雑にぶつからず、全ての大浴場を満喫してきました。
また、エレベーターの待ち時間もほとんどなかったのには、ビックリでした。
卓球はしませんでしたが、ゲームコーナーも堪能してきました。
貸切露天風呂の朝霧もとてもきれいでした!
バイキングも種類が豊富で、色々な世代の方が楽しめるメニューだと思います。
宿内でも十分楽しめますので、早めに宿に行って、施設内を満喫されるのをお勧めいたします。

お礼の言葉は付きませんが、とにかく行ってよかったです。
また、ぜひ利用したいと思いました。

くう様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様みなさまがお料理や温泉などご満足していただけ、楽しいご旅行のお手伝いができ大変嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足してお過ごしいただけるようまたお客様から「また来たい。」と思っていただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますのでお客様皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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①食事のお味は良かったが量が多過ぎ。最後の方は食べきれなかった。十把一絡げではいけません。男女別、年齢層を考えて出してもらえたでしょうか。お客によっては、一品単価の高いものを出して、量を減らす等の配慮が必用②SMAPが泊まったお部屋という事で泊まったが、夜12時過ぎに1回、朝食事前後に2回、部屋を覗こうと他のお客がドアをガンガン引っ張り不愉快だった。他のお客がお部屋を見たいのは想像できるので、他者が特別室の玄関を開ける行為が出来ない様、ホテル側の配慮、工夫が必要③宿泊前に電話があり(ここまでは良いサービスと思っていた)駅まで迎えを出すとの事。電車乗り換えの際、何分の電車に乗るのでお願いすると電話を掛けるも、電話口のスタッフの声のトーンが沈みがちで「マジで?」と思っているのが手に取るように分かる。そんな風に思うサービスなら始めからやらなければ良いと思った。また、迎えに来たドライバーは非常に感じ良くそつがなかったので、宿泊する部屋で態度が変わるのかともとれ、またまた不愉快になる。④救われたのは仲居さんの接客。物腰柔らかく丁寧で仕えようという気が、随所に感じられ気持ちの良いものだった

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からの御意見を拝見させていただき、お部屋件ではお客様に大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
またお客様を心から歓迎しお迎えするのが当然でありながら、予約スタッフなど失礼な対応をしてしまい、この度はお客様に数々の失礼重ねて深くお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、責任者として深く反省し、二度とこのようなことでお客様にご迷惑をお掛けしないよう、スタッフ一同再度身を引き締め、お客様満足を第一に考えたサービスに努めさせていただきますので、何卒御容赦いただきますようお願い申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
 副支配人



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スタッフの全ての方の対応が良かった。
細かい所に工夫がなされ、満足した。

よし様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がご満足してお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。
またスタッフに対するお褒めのお言葉も頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様満足を第一にスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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初めての有馬温泉。熟女?3人。老舗の向陽閣でこの価格はり?と恐る恐るでしたが、フロント、お部屋の案内、サービスすべて丁寧で、確かにお部屋は狭いめでしたが、気心知れた友人3人には充分でした。
何より、ブッフェのお料理が素晴らしかったです。
夕食朝食、すべてどのメニューを食べてもすべて丁寧に作られてり、お肉(さすがに神戸牛ではありませんでしたが)をおかわりに行ってもニコニコと焼きたてをサービスしてくださいますし、蒸篭に入っていた茶碗蒸し、はもの吸い物、朝食時の飛竜頭、ちゃんと熱々で係りの人が取ってくださったのは感激しました。
お風呂三ヶ所すべて楽しみました。噂通り金泉はよかったです。バスタオルは使い放題で有り難かったんですが、小タオルも脱衣所に有って使い放題で手ぶらで浴場に行けるともっと良いのにな、と思いました。老舗の風格、ホスピタリティー、料理のおいしさ(ブッフェにありがちな雑さ、安直さが全く無かった)すべてに満足です。
口だけはうるさいアラカン女子3人が、きっとそれぞれの家族友人に口コミし、リピーターとなるに違いないです。また私もリピートします。   ありがとうございました。

モモママ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また初めての有馬温泉で数あるホテルや旅館の中から当館をお選びいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お客様がお料理や温泉などご満足いただき、またお客様のご期待に添えることができ大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにまたお客様から「また来たい。」と思っていただけるサービスに努めさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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誕生日のサプライズもして頂きいい日になりました(^-^)/

p(^_^)q様。
このたびは兵衛向陽閣をご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお誕生日のお祝いのお手伝いができ大変嬉しく思っております。
これからもお客様満足を第一にスタッフ一同おもてなしの心でサービスに努めさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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二回目のリピートです。

お料理も大変美味しく、お部屋も綺麗でしたしすごく良かったです!
一歳児を連れてのお泊まり
のんびり
ゆっくりできました!ありがとうございます!
お部屋食にしたのですが
ご飯食べる時用に子供のパイプ椅子などありましたら大変助かります。
せっかく美味しいお料理をバタバタ慌てて食べたので心残りでした(´°̥̥̥̥̥̥̥̥ω°̥̥̥̥̥̥̥̥`)
一度ご検討頂けましたら、嬉しいです‼また冬にでも行きたいなって思います

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
料理などご家族の皆様がご満足していただき大変嬉しく思っております。
ご夕食の際にはお子様の椅子をご用意することができなく大変申し訳ございませんでした。お子様の椅子はご用意しておりますが、係りの配慮がなく深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないようサービスの向上に努めさせていただきますので何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。
 副支配人

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旅館の人の方々の丁寧な対応には本当に感謝しました。小さい子供も一緒だったのですが皆さんが気をつかってくださってすごく楽しい旅行になりました。
ありがとうございました。

ハッピー様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客さまがご安心してお過ごしいただけ、楽しいご旅行のお手伝いができ大変嬉しく思っております。
今後ともお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますので、お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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以前家族とお正月に宿泊して、お風呂も食事もとても良かったので、今回友達5人で有馬へ行こうということになり、迷わず予約を入れました。
南館から北館へグレードアップしていただき、お部屋もお風呂もお料理も大満足でした。お風呂あがりに梅こぶ茶をいただいたり、朝食後にお抹茶をいただいたり、またロープウェイまで送っていただいたりと、本当にありがとうございました。接してくださったみなさんが笑顔でとても居心地良かったです。
帰ってからもみんなで「良い旅行やったね。楽しかったね~。」と話しています。ぜひまた伺います。

saeko様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また再度当館をご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
お客様みなさまが大変楽しくまたご満足してお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。
またスタッフに対するお褒めのお言葉も頂戴し感謝しております。
これからもお客様がご満足してお過ごしいただけるようまた楽しいご旅行のお手伝いができるようスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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お風呂がとても清潔でよかったと思います。料理のお味も薄味だけどだしがきいていておいしかったです、蓮根まんじゅうは、ちょっと大きかったです。お部屋担当の方は、とても気さくに話しかけてくださり、楽しいお話をすることができいい思い出ができました。また機会があれば、今度は北館のグレードアップで宿泊したいです。インターネットでは、土曜日にーになっていますが予約がとれないということでしょうか?また教えていただければありがたいです。

みーちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がご満足して楽しい時間をお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。
インターネットでの空室状況でございますが、日々予約状況が変わっておりますので、お手数でございますがお電話でお問い合わせいただけましたら、リアルタイムで空室状況をご案内させていただくことができます。よろしくお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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