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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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母と二人でお世話になりました。展望露天風呂の部屋だったのですが、エスカレーター、エレベーターとのりつぎとても遠く感じました。母がバイキングが嫌なので、夜は部屋食だったのですが、説明も少ないうえに、一品一品出てくるのが遅く、今まで泊まった旅館の中では、申し訳ないですが、一番残念でした。朝食は美味しく頂きました。お風呂も3つ全部入りました。よかったです。今度、もし来る機会があれば、母には我慢してもらってバイキングにしようと思います。

先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
さてこの度、ご夕食の際にはお部屋係の対応の悪さにより、お客様にお料理をご満足いただけなかった事に大変申し訳なく、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。この件に関しましては、責任者として深く反省し、今後このようなことが無い様指導させていただきましたので何卒御容赦賜ります様お願い申し上げます。
楽しいお母様のとご旅行を台無しにしてしまい誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
今回お客様にはご迷惑をお掛けしましたが、また機会がございましたら兵衛向陽閣をお引き立て賜りますよう心よりお願い申し上げます。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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昨日はお世話になりました。
今回、義母の還暦のお祝いで両親と私達家族で宿泊させていただきましたが大変満足しております。老舗の旅館と拝見しておりましたが、ロビーや共用施設は情緒があり雰囲気も良く一番気掛かりだったお部屋は清潔感があり古さも気になりませんでした。乳幼児連れで禁煙室を希望だったのですが南館は禁煙室がないため空気清浄機を用意して下さいました。またスタッフの方々の対応ですが、仲居さん やお食事どころの方々、その他のスタッフの方々の教育も行き届いている印象を受け大変気持ち良く過ごすことが出来ました。その上、お祝いというこでの旅館からの心遣いが私達一客の事まで考えられている事に驚きとても嬉しく思いました。何よりも一番義母が喜んでおり感謝しております。たくさんのお宿から向陽閣を選んで良かったです。とても素敵な記念旅行になりました。ありがとうございます。

記念旅行様。
この度はお母様の還暦のお祝いに兵衞向陽閣をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また数ある旅館のなかより当館をお選びいただき、また素敵な記念旅行の思い出づくりのお手伝いができ大変嬉しく思っております。また、お客様よりスタッフに対する過分なお言葉も頂戴し大変恐縮しております。これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同お客様満足を第一にして努めさせていただきます。
またお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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We chose this hotel onsen for our honeymoon and were were not disappointed.
The staff and service were great making you feel special.
We stayed in the south wing rooms which is quite roomy for a couple.
The room was very clean and comfortable and the amenities were very good too.
We also had the private hotspring which I recommend. Especially if you had not had much experience with public bath and a little shy or just want that private experience.
We will be coming back :-D

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Nice onsen especially the buffet meals at night and morning. Overall, we enjoy our stay.

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両親と子供の4人で初めての有馬温泉でした。
とにかくお風呂を楽しみにしていたので、たくさんお風呂があってずっと巡っていました。特に貸切露天風呂は母とゆっくりできて良かった。
夕食もレストランから庭園が見えてとても気持ちよくおいしく頂きました。
予約の部屋は西館でしたが実際は北館だったので、少し疑問でしたが、見晴らしもよくお風呂への移動も近かったので満足です。ただ、チェックインの時に一言あれば良かったかと思います。特典の説明が分かりにくかったのですが特に必要な情報ではなかったのと、研修生の方だったので、その可愛らしい笑顔で問題なしでした。
高齢の両親が行って良かったと喜んでくれています。次の機会も利用したいと思います。

ぐり様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのコメントのとおり、温泉やお食事をご満足いただき大変嬉しく思っております。しかし、フロントスタッフの説明不足によりお客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫びを申し上げます。
これからはお客様にご安心してお過ごしいただけます様スタッフ一同取り組んで参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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I was very happy for my stay in the hotel. The accommodation, onsen and food were excellent. All the hotel staff were very friendly and helpful. Thank you for giving me such a memorable experience.

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家族旅行で利用しました。玄関からとてもよい対応で、高級さを感じました。夕朝食は「花の舞」のブッフェで、何を食べてもおいしく、子どもたちも喜んでいました。特に神戸牛のステーキは絶品です。温泉も想像以上に素晴らしく、気持ちよかったです。長い時間を過ごす部屋は、とてもキレイで空気清浄機も設置されており、快適に過ごすことが出来ました。たいへん満足の旅行となり、また有馬温泉に行く機会があれば、ぜひ利用したいと思います。ありがとうございました

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がご満足してごゆっくりお過ごしいただき、また楽しいご家族旅行のお手伝いができ大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同より一層のサービス向上に努めさせていただきます。
またご家族の皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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感動です!
当日1歳過ぎの幼児が時折けいれんを発するくらいの高熱を出してしまいました。
夕食時(個室)に配膳係の新人らしきスタッフさんは余裕がなかったのか、それに気付きませんでした。
が、その後、途中で同じく配膳の為入室してきた先輩スタッフ?の坂〇さんが即座にその異変さに気付き、女将さんらしき方に迅速に報告されました。それからはその女将さんらしき方が親身になって対応してくださり、病院の案内や万が一に備えての救急隊の要請確保などもして下さりました。目配り気配りの出来る坂〇さんのポテンシャルの高さ、女将さん?らしき方の親切さに感動した次第です。
また最後の最後にチェックアウト時の外国人研修スタッフさんにも一言ご心配頂きました。
結局、お陰さまで子供は大事には至らず翌日には熱も治まりました。
今回はこのルーティンワーク精度の高さ、スタッフ間の連携と情報共有の素晴らしさに感動しました。
貴旅館に、坂〇さんとその女将さん?らしき方がご活躍されている限り、ますます発展されることと思います。
この度は良い思い出を有難うございました。

マービン様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お子様のご体調は如何でしょうか。
お子様の件ではスタッフに対する過分なお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。当館としてはお客様が安心してお過ごしいただけるよう、緊急時でも十分な対応が出来るようにしております。
これからもお客様がご満足してまた安心してお過ごし頂ける宿としてスタッフ一同取り組んで参ります。
また皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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フロントから部屋まで、階段、エスカレーター、エレベーターを乗り継ぎ行かなくてはならないので大変だった。段差も多く、子供が階段に気づかず足をくじいた。バイキングの種類も少なかった。お風呂は期待通りだった。部屋は満室だったため仕方なかったが、プランを替えてでもランクを上げておけば良かった。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度はお子様がお怪我をされてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
お食事もお客様のご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様からのお言葉を生かしスタッフ一同サービスの向上に取り組んで参りますので何卒御容赦賜りますようよろしくお願い申し上げます。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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お料理は、個室でとてもくつろげましたが、料理の説明があまりされず、小皿の汁は何をつけるためのものなのか、わからないままで結局最後に一皿の汁があまってしまい、なんだか残念でした。炭火焼のお肉もやわらかくておいしかったのですが、味がなく、付けだれの種類を増やしてほしいと思いました。また、火加減の調節をしていただいた男性の方の対応はとても感じがよかったのですが、天ぷらが参りますとおっしゃったまま、天ぷらは来ず、損した気分だし、両親は天ぷらが来るといわれ、楽しみにまっているのに、来ないまま・・フォローするのに大変でした。また火が弱く、肉が蒸し焼きのようになってきたので、コールしてその旨を伝えたのですが、若い女性だったせいか、無言で火力調整というか、強火にしていかれました。そんな火力ではせっかくのお肉が焦げてしまうという勢いだったので、対応に残念さを感じずにはいられませんでした。せっかくの老舗の料理を両親にプレゼントしたくて喜んでもらいたくて行ったのですが、火力調整の女性の対応に皆 絶句でした。残念ですが、サービスに見合わない金額を払わされたな・・という感情だけが残ってしまいました。

先日は兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度はご両親のプレゼントでお越しいただきましたのに、当スタッフの対応の悪さや気配りやおもてなしの心がなく、お客様のご期待を裏切ることとなりこの場をお借りして深くお詫びを申し上げます。責任者として非常に残念に思っており、深く反省しスタッフ指導をさせていただきました。
こらからは、お客様の立場に立ったサービス、お客様満足を第一にしてスタッフ一同全力で取り組んで参りますので、何卒御容赦賜りますよう心からお願い申し上げます。
この度は数々の御無礼申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
 副支配人

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