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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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今回は母が骨折をしまして一応落ち着きましたので、急に予約しまして兵衛に宿泊することになりました。
私は三の湯が好きで、今回も久しぶりの宿泊でしたのでとても楽しみにしていましたが、期待どうりゆったりとした時間を過ごせました。母の事もありまして、朝の冷え込みが心配でしたので毛布のお願いしましたが、包布をかけて下さりとても嬉しい気持ちになりました。係リの方有難うございました。




sumire様。
先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねてお礼を申し上げます。
お客様が三の湯などをご満足してご利用いただけ、このたびも有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただける宿としてスタッフ一同日々サービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
くれぐれもご自愛下さいませ。ご利用誠にありがとうございました。 支配人

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私、30年来の向陽閣ファンですが、長い間来れませんでした。プールの後に三の湯が新設されていて、また館内の清掃も行き届き、インとアウトの時間も2時半と11時と延長されてました。
いつも北館ですが今回も北館最上階の山側で眺望も素晴らしいです。部屋、館内、お風呂、完璧です。残念なのは、夕食。大阪、なんば近くに住んでる私には、食べ物は温泉地のホテルでは敵わないし、また量も多過ぎ。品数絞って美味しいものを出して欲しいです。ケーキバイキングなんて余計、最低。大体、和食なのになんで最後はケーキやねん?美味しい和菓子出せよ、と言いたいです。

マサシ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をお引き立て賜り、重ねてお礼を申し上げます。
現在、夕食レストランのデザートバイキングを行なっており、ご利用いただいたお客様には大変ご好評をいただいておりますが、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様ご満足していただけるようお料理などをはじめサービス等の向上に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦、ご理解を賜り、今後とも当館をご愛顧賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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Arima Onsen Hyoe Koyokaku was our very first onsen hotel experience in Japan. My family and I greatly enjoyed our short stay. Every staff we met was friendly and helpful. I love the one-year-later-postcard-delivery right outside the onsen place. It was very sweet and I can't wait to stay at the hotel again!

Dear Jess,
Thank you for taking the time to review your recent stay with us. We are delighted to read that you chose our ryokan for your first onsen hotel experience in Japan and that you and your family enjoyed the stay. We are glad that you love the one-year-later-postcard-delivery. We hope that you made nice memories at Hyoe Koyokaku and that you will give us the pleasure of welcoming you again at our ryokan in the near future.
Best regards,
Manager

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チェックイン対応は普通、部屋への案内係の人は荷物を持とうともしなかった。他のゲスト担当の方は荷物を持って案内していた。温泉は最高でした、タオル等も沢山あり気持ちよく利用できた。夕食担当者の気配りは大変良かった。朝食担当従業員は気配りが十分ではなかった。部屋の冷蔵庫音が気になり眠れなかった、案内を見てみたらスイッチを切っても良いようにされていた。冷蔵庫利用案内を分かりやすい場所への対応をお願いします。帰りがけにお土産を購入しに行きましたが、3名の従業員私語が気になった。老舗旅館で子供のころから知っていたのに、期待通りではなかったのが、少し残念です。
全般的には、まま満足して利用させて頂きました。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、フロントスタッフなどをはじめ基本の接客対応ができておらず、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなり、またお客様から当館に対するご期待にお応えすることができませんでした事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、私をはじめこのたびの事を反省し、何よりもお客様の立場にたったサービスに努め、またお客様がご満足、ご安心してご利用いただける宿として、このような事がないようスタッフ一同、日々取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
このたびは数々のご迷惑をお掛けいたしました事、重ねてお詫びを申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事、感謝申し上げます。 支配人

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息子一家との滞在で大変お世話になりありがとうございました。
スタッフの方々は対応が良く、やさしく接して下さいまして大変満足しております。ただ、大浴場の脱衣所でのぼせられたのか倒れられた方の対応でスタッフの方がひとりであたふたされていて大事には至らなくて問題はなかったのですが、すぐに応援を呼ぶなどのマニュアルが徹底されていたらと感じました。
お料理は蓬蕎麦が蕎麦大好きな私たちのおそばのイメージとは全く別物でいただけなかった以外は味付け盛り付けとても良く美味しくいただきました。また向陽閣を利用したいと思っています。

monge様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご入浴の際には、他のお客様が体調を崩され、またスタッフの冷静な対応ができておらず、お客様には大変ご迷惑とご心配をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
緊急時の対応策は整っておりますが、このたびはスタッフの未熟によるものでありました事を深く反省し、早速関係スタッフ等をはじめ再度指導教育を行ない、またお客様にご安心してご利用いただけるよう、日々取り組んでまいります。
今後とも当館をお引き立て賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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基本的なサービス、お料理内容などは満足しましたが、とにかく食事場所やお風呂が遠く、母2人は迷子になりそうだと困っていました。
せっかく温泉に来たのに家族風呂に一度入ったきりで残念でした。
足が悪いので、ベッドの部屋を希望しましたが、部屋の場所を工夫するなどもう少し体の不自由な人への配慮をしていただけたらと思いました。

ふふふ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様には、館内が広く移動等にご不便をお掛けすることとなりました事、お詫びを申し上げます。
お客様からのお言葉を活かし、設備上の問題もございますが、お客様にご満足して、またご快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同日々サービスの向上、改善に向け取り組んでまいりますので、何卒ご理解、ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも当館をお引き立て賜り、お客様皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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この度主人が向陽閣に泊まろうと計画してくれました。それはSMAPさんの五人旅・聖地巡礼の如く・その後 大阪のかく庄さんい回るコースで組んでくれ大阪に住んでいるときはTV・CMで流れる歌が耳に残っている向陽閣がこんなにも格式があって素敵な所だとはと良い思い出になりました。皆様のサービスと笑顔と朝のお抹茶良かったです。温泉もゆったりと出来てまた来たいです。

fumi様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、ご満足してご利用いただけ、有馬温泉での良き旅行となられ、またスタッフに対するお言葉まで頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足して、また素敵なお時間をお過ごしいただける宿としてスタッフ一同サービスの向上に日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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到着時の対応が行き届いててビックリしましたが、翌日チェックアウトするまで続き、従業員の接客がとても親切で感心しました。大浴場・露天風呂も期待通り満足でした。お料理もとても美味しかったです。初めての有馬温泉でしたが、金婚式の記念にこちらを利用して本当に良かったです。又機会があればいいなあと思います。

ツボちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
初めての有馬温泉で数ある旅館やホテルの中より当館をお選びいただき、重ねてお礼を申し上げます。
お客様が当館の浴場やお料理など大変ご満足してご利用いただけ、また有馬温泉での素敵なお時間と金婚式の良きお祝い旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同さらにお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができるよう日々サービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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If the waiter/waitress who serve in the dining room could tell us how to use the grill well, we will be very thankful for that. The rest of the service and equipment at the hotel are good.

Dear Chelsea,
Thank you for choosing our ryokan for your stay in Arima Onsen and for taking the time to share impressions following your stay with us.
Please accept our apologies for not telling you how to use the grill well.
We hope that despite this aspect you were able to enjoy the stay at Hyoe Koyokaku.
Also, we hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.
Best regards,
Manager

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This is the second times stayed in this onsen hotel. Really like it.

Dear チウ,
Thank you for taking the time to share impressions following your stay at our ryokan.
We are very glad to hear that this was your second stay at Hyoe Koyokaku and that you really like it.
We hope that you enjoyed your holiday and that you will visit us again in the near future.
Best regards,
Manager

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