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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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サ-ビス食事は良かったが部屋が狭かった、そのことで残念でした、最低10畳の部屋と聞いていましたので。

先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度はお客様にお部屋タイプについてスタッフが誤ったご説明をしてしまい、お客様に大変ご迷惑をお掛けしました事に深くお詫び申し上げます。実際お選びいただきましたプランは8畳以上のお部屋のご用意となっておりました。今後お客様にご迷惑をお掛けする事が無いよう責任者として深く反省し、指導させていただきましたので、何卒御容赦賜りますよう心からお願い申し上げます。
また有馬温泉へお越しの際には当館をご利用下さいますよう心からお願い申し上げております。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
 支配人

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結婚記念日で利用させて頂きました。初めての有馬旅行でしたが夫婦ともに大満足でした。旅館も色々と悩み向陽閣さんに決めてほんと良かったです。料理もバイキングの為あまり期待はしておりませんでしたが満足でした。また利用したいです

ニコニコ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また初めての有馬温泉で数ある旅館やホテルの中より当館をお選びいただき
重ねて御礼申し上げます。
お客さまがご満足していただき、またご結婚記念日のお手伝いができ大変嬉しく思っております。
お客さまからのお言葉を励みにスタッフ一同、お客様満足を第一にサービスの向上に努めさせていただきますので、お客さまのまたのお越しを心から
お待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 支配人

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温泉も最高で、料理も美味しく、泊まって良かったと思える宿でした。ビュッフェは思いのほかおいしくて食べ過ぎました。また、接客においては子供にも配慮いただき本当にありがたくおもいました。
なにより皆さんの笑顔が良かったです。
ありがとうございました

ゆずパパ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理や温泉などご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しております。
これからもお客様にご安心してまたご満足してお過ごしいただける宿
としてスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただき、お客様の
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 支配人

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平日の昼だったので、ゆったりと大浴場を使えました。予約時間に少し遅れて到着したのですが、丁寧に対応していただいてとても助かりました。お昼のミニ会席もおいしくいただきました。お風呂の後は、いただいたチケットを使ってロビーでドリンクを無料でいただきました。

まつ様。
このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お日帰りで短いご利用時間でございましたが、お客様が大変ご満足して
ご利用いただけ、大変嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足していただける宿としてスタッフ一同サービス
の向上に努めさせていただきます。
お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 支配人

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部屋はおまかせだったので、期待してなかったのですが、広く綺麗なお部屋でびっくりしました。私の母は煙草の匂いなどに煩いので、心配していたのですが、空気清浄機を取りつけて頂き、そんなこともなく、快適に過すことができました。また、バイキングが美味しく、あの料金であれだけ食べられるなんて、本当にお得だと思います。
大阪から近いし、手ぶらの状態で行けるのも、いいですよね。
安心して高齢の母を連れていけるので、また行きたいと思います。

nemui様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がバイキングなどご満足してご利用いただけ、大変嬉しく思って
おります。
これからもお客様にご満足してまたご安心してご利用いただける宿として
スタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様の
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 支配人

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フロントで「一番大きいお風呂はどこですか」と聞いたところ「三の湯です」と教えて頂きましたが、三の湯の係の方は「いいえ、一の湯・二の湯ですよ」とおっしゃり・・・既に裸になっていたので結局そのまま三の湯に入りました。後で、一の湯・二の湯を見に行きましたら明らかに大きいと思いました。三の湯は雰囲気がよく清潔で結果的に満足は致しましたが、しっかりと説明して頂きかっです。気を取り直して食事に行きました。数々のホテルの日帰りプランを利用してきましたが、お料理は大変美味しかったです。吸い物は小鍋仕立てとありましたが、はもと松茸の土瓶蒸しとなっていて皆大喜びでした。しかし、揚げ物がご飯も全て食べ終わった後長い時間経ち催促してようやく出てきました。明らかに出し忘れだと思いましたが大したお詫びの言葉もなく、タイミングにも対応にもがっかり致しました。お品がきには茶碗蒸しも付いていましたが、出てきませんでした。全体的にはまた利用したいとは思いましたが、残念な事が重なりすぎて次回満足の出来るサービスを受けられるのか心配です。

先日は兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度フロントおよびレストランスタッフの対応の不手際とお客様に
対する気配りの気持ちができておらず、大変ご迷惑と不愉快な思いを
させてしまう事となり誠に大変申し訳ございませんでした。
この場をおお借りして深くお詫びを申し上げます。
責任者として深く反省し、またサービスさせていただく者として
今後二度とこのようなことがないよう、厳重に指導させていただきま
した。
これからはお客様満足いただけるサービスを目指し取り組んで参り
ますので、何卒御容赦を賜り今後とも当館をご愛顧賜りますよう心
からお願い申し上げます。
貴重なお言葉を頂戴し誠にありがとうございました。
 支配人

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インターネット申込み時に子供は幼児(3~6歳)しかなく、実際子供は1歳6ヶ月で当日フロントで説明すると快く変更して頂きとても感謝いたしました!
あと、貸し切り風呂(夕霧)を使用させて頂きましたがとても広くゆっくり楽しめました!
子供2名、大人2名ぐらいならちょうど良いサイズです!
向陽閣のスタッフ様ありがとうございましま。

ms8823様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご予約の際ご案内表示が分かりづらく大変ご迷惑をお掛けいたしましたが、
お客様が貸切風呂などご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご安心してまたご満足いただける宿としてスタッフ一同
サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを
心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 支配人

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京都旅行の帰りに日帰り昼食つきで利用いたしました。一の湯 二の湯 三の湯とありそして貸切風呂も利用し、堪能しました。どれもとても趣があり綺麗で ゆっくりと楽しめました。 食事もおいしかったです。近ければまた来たいと思わせるホテルです。 きっと来たくなるでしょう。 鯉まで綺麗なところで泳がしてもらい元気でした。 二人して大満足の兵衛の向陽閣でした。

このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉やお料理等ご満足してご利用いただけ、大変嬉しく思って
おります。
これからもお客様から「また来たい。」と思っていただける宿として
スタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様
のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 支配人

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グレードアップした部屋に案内いただきありがとうございました。ほんの一部ですが畳が汚れていて少し気になりました。お客対応、部屋からの眺望、風呂等は申し分ありませんでした。食事は会席はまずまず、バイキングの方がおいしくいただきました。

ムム様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉などご満足してお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。
畳の汚れの件ではお客様に大変不愉快な思いさせてしまうこととなり大変申し訳ございませんでした。早速改善をさせていただきましたので何卒御容赦賜りますようお願い申し上げます。またお料理もお客様にご満足いただけるよう、改善努力に努めさせていただきます。
また有馬温泉へお越しの際には当館をご利用下さいますようスタッフ一同お待ち申し上げております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
 支配人

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