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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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お風呂は期待はずれであった。
塀に囲まれたお風呂は景色を眺めてゆっくりという状況ではなかった。
サウナ室の小さいのには、びっくりした。
3人座れば満席で、私が家庭で使用しているサウナと同じ、或いはそれ以下であった。
大浴場の露天風呂の湯のリターン口の位置が悪い。
リターン口があるとは知らずに座ったら、お尻が吸い込まれてしまい、あざになってしまった。
その為、お尻周りの皮膚が腫れて朝まで不快であった。
浴場入り口にいた女性に状況を話をして薬(オロナイン軟膏)を頂いたが、大して問題との認識も無いようであった。
リターン口の位置を変えるとか、形状を変えてリターン口が直接肌に触れないようにした方が良い。
お部屋で氷が欲しくて、フロントに聞いたら有料であるとの事。
決して安くない宿泊費なんだから、氷くらい無償で提供するか、サーバーを設置して欲しい。
夕食は、ボリューム不足。
やはり、夕食はおいしい食材が、食べきれないほど出たというのが旅の良い思い出であると思う。
朝食のバイキングは、満足した。
又、行きたいとか、友達に勧めたいと思うレベルではなかった。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
さて、お電話でお話させていただきましたように、当館の設備上の問題と共に、私どもスタッフの認識不足、連絡不足によりお客様に大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
 本当にお恥ずかしながら、コメントを拝見して発覚することはあってはならない事でございます。当館で起こった事項は大小に関わらず、フロントに情報が集まり、また支配人まで報告が上がり、お客様への対応、今後のにおける改善・教育・指導等行っております。
 今後は、二度と同じ過ちを犯す事が無い様、改善・指導・教育を行って参りますので、何卒御容赦下さいますようお願い申し上げますと共に、今後とも末永いご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
コメントありがとうございました。
 支配人

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食事も大変おいしく 子供3名いましたが 対応良く 楽しく過ごしました。貸切風呂は 子供連れには 最高です 是非 子供連れのお客さんは おすすめしますネ 繁華街まで近いし また利用します。

この度はお日帰りで兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。貸切風呂など楽しい時間をお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。またご家族の皆様でお越し下さいますよう心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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母と娘二人で、スマップの泊まったところに行ってみようとこちらの旅館にしました。
今回同じプランは出来なかったのですがとても楽しめました。
温泉お食事とも、大変満足でお抹茶を頂けたのも素敵でした。
次はスマップと同じプランで、また来たいと思います。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が大変ご満足して、また楽しい時間をお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。
これからもお客様がまた来たいと思っていただけるようスタッフ一同努めて参ります。
またぜひお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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先日は大変お世話になりました。
今回は何と言っても研修生さんが印象に残りました。
お部屋で館内の説明をして頂いたのですが、何度も言葉につまずきながら最後まできちんと説明して頂きました。
まだ10代と思いますが、真っすぐな姿勢や真面目さに感動しました。
これからも頑張って下さいね!いつかまた接客して頂ける事を楽しみにしています。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのコメントのとおり、新人スタッフに対する過分なお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。早速本人に報告をさせていただき大変喜んでおりました。これからもお客様からのお言葉を励みに本人をはじめスタッフ一同お客様満足いただけるサービス向上に取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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この度は大変お世話になり有難うございました。
主人と二人で宿泊させていただきました

まずは従業員の方の接客の行き届いていることに、感動致しました。
お風呂も食事にも大変満足させていただき、日頃の仕事の疲れを癒やせて幸せな気分にさせていただけました

次回は孫達とも一緒に是非お伺いしたいと思います
ありがとうございました

ゆかちゃん
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉にまたお料理をご満足いただき、またスタッフに対する過分なお褒めのお言葉まで頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同お客様満足を第一に取り組んで参ります。
また機会がございましたら、ぜひ兵衛向陽閣へお越し下さいますよう心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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神戸牛(ヒレ肉)が予想以上においしくて大満足でした。温泉も気持ち良く、お部屋も広くてくつろげました。是非また行かせていただきます。ただ、残念だったことは、浴衣レンタルと禁煙室可能かを事前にメール等でうかがっていたにもかかわらず、当日話が通っておらず待たされることになりました。希望を通していただけたのでよかったのですが、事前に変更ないかのメールを送ってくださるのであればきちんと返信も確認して対処していただきたいと思います。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉などご満足いただき大変嬉しく思っております。
しかし、ご予約の際、当館からの事前確認ができておらずお客様にはお部屋のご案内をお待たせするなど大変ご迷惑をお掛けしまして、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
今後はこの様な事がないよう注意して参りますので、何卒ご容赦賜りお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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父の退職のお祝いに、両親を温泉旅行に招待し宿泊させていただきました。事前に退職祝いだと伝えていたところ、お祝いプランではなかったにも関わらず、色々とお心遣い下さり有難うございました。スタッフの方々のおもてなしに、良い思い出になったと両親とも大変喜んでおりました。大切な記念日に向陽閣さんを利用させていただき本当に良かったです。今度は私も家族と宿泊させて頂きたいと思います。

tana様。
この度はお父様の退職のお祝いに兵衞向陽閣をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様がご満足していただき、またお客様がお喜びいただけ大切な記念日のお手伝いができ大変嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足してお過ごし頂ける宿としてスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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毎年向陽閣さんを利用させていただいています。ゆったりとくつろげる温泉と清潔感のあるお部屋で快適に過ごすことができました。お料理は,黒毛和牛が食べ放題になっていたので良かったです。前回は,お造りの品数が少ないように感じましたが,今回はサーモンが加わっていました。全体的においしいお食事で満足しています。また次回も利用したいと思います。

たんめん様。
いつも兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度もお客様が快適にまたご満足してお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。
今回の夕食ブッフェ黒毛和牛の食べ放題は、毎日実施しておりませんが「料理長ブッフェ満員御礼企画」として不定日で実施させて頂いております。
これからもお客様がご満足していただくお料理を提供させていただきたいと思っております。
またお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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いつもは夏に伺っていましたが、今回初めて春に宿泊しました。春、いいですね~。これからは春かな???
ルームキーがふたつになったのも、とても嬉しいです。お陰さまで男性陣を気遣わずに、好きなとき、好きなだけ温泉に入ることができました。
ところで「枕」、替わりました? あまりの寝心地のよさに惚れ込んでしまいました。今もあの感触が忘れられません。あの枕は、お分けいただくことはできないのでしょうか?
ご検討の程、どうか、よろしくお願い致します。

先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
春の有馬温泉をご満喫していただき大変嬉しく思っております。
ルームキーもお客様からのご要望から2本ご用意させていただき、大変お客様のはお喜びいただいております。
枕もお気に入っていただき何よりでございます。(寝具メーカー様よりご連絡が入ると思いますのでよろしくお願いします。)
これからも兵衛向陽閣をご愛顧賜りますようお願い申し上げ、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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主人の還暦祝いにお祝いプランを利用させて頂きました。
部屋からの見晴しも良く、心地よく過ごせました。
家族のみでの貸切露天風呂が最高に良かったです。
また利用したいと思いました。
料理も大変おいしかったのですが、料理が運ばれてくる
タイミングに間が空き、少々待たされたのが残念でした。

yume様。
このたびはご主人様の還暦のお祝いに兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
貸切風呂などご利用いただきお客様が快適にお過ごしいただけたようですが、ご夕食の際にはお料理をお出しするタイミングが悪く、折角のお祝いのお席を台無しにしてしまい、この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。責任者として反省し、今後このような事が無い様十分に注意して参りますので何卒御容赦賜りますようお願い申し上げます。
また機会がございましたらぜひ兵衛向陽閣へお越し下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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