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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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チェックイン時にすでにカード払いをしていることを伝えたが、チェックアウト時に支払いを要求された。確認ができないといわれた。たまたま支払いをした確認出来る印刷物を持っていたので支払いをまぬれたが、倍額を要求され、かなりきぶんがわるかった。しかも受付のかたが、確認が出来るチェックがはいってなかったと私はわるくないという言い方をされた。そういう問題ではないでしょう。まず、確認しますといって調べるので当たり前で、こちら側がしらべるのでないでしょう。かなり気分が悪かったです。料理はおいしかったし、部屋付きのかたもよかったが、受付が悪いので二度といかないとおもいます。

先日は兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度は、お客様に大変失礼な対応をし、また確認を怠り誤ったご請求をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様に不信感とご期待を裏切ることとなり、またスタッフの対応の悪さに責任者として深く反省し深くお詫び申し上げます。今後はこのような事が無いよう十分注意チェックしお客様がご安心してご利用いただけるようスタッフ指導を含め全力で努めさせていただきます。
この度はお客様に対し数々の失礼をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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今回、長男の卒園祝い旅行で利用させてもらいました。
まず、お風呂がとても素晴らしくて感動しました。
普段はそんなにお風呂が好きではない長男も三種類全部入って喜んでいました。食事のバイキングも種類が多く、美味しくてつい食べ過ぎてしまうほどでした。
禁煙ルームを希望したら、空いていないが消臭対応しますというメールを頂き、空気清浄機が部屋に設置してあり、匂いも全然気にならず、快適に過ごすことが出来ました。ありがとうございました。
しょっちゅうは無理ですが、何かの記念や節目の際の旅行にはまたぜひ利用させてもらいたいと思います。

りんちょ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご長男様の卒園祝いでご利用いただき、また温泉もご満喫いただきまして大変嬉しく思っております。
今後ともお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。また記念日やお祝いの際にはご旅行のお手伝いができればと思っておりますので、皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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乳児・嫁の両親と泊まりました。
ベビーバスや枕など乳児用の対応がありがたかったです。
館内のしつらえや美術品など、目で楽しませていただきました。
夕食と朝食時、宿泊客がぶつかってきたり、また宿泊客が盆を落としたりして食器を割ってました。(破片が妻に当たりました。)
破片の片付け等スムーズでしたが、
近辺の宿泊客へ配慮したひと言があってもよかったかと思います。

ogataka44様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事の際には、当スタッフの気配りが無くお客様や奥さまには大変ご迷惑をお掛けしました事に深くお詫び申し上げます。
これからはこのような事が無いよう十分注意して参りますので何卒御容赦賜りますようお願い申し上げます。
今後とも兵衛向陽閣をご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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サービスがこまやかで、快適に過ごさせていただきました。
スタッフの方々はみんな、とても気持ちよく対応してくださいました。
温泉や朝食バイキングもとてもよく、また利用させていただきたいと思います。
ありがとうございました

とろろ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉など快適にお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。
またスタッフに対するお褒めのお言葉も頂戴し大変恐縮しております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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有馬温泉は3回目です。6年前貴ホテルにお世話になり、部屋も料理も良かったので、今回決めました。南館で予約していたのですが、北館の山側の部屋に変えられており景観も部屋の広さも期待外れでした(変わった説明もありませんでした)。料理も普通で昔の印象が良かったせいか期待外れで、ケーキバイキングだったのに大皿に盛ったケーキしか出てきませんでした。ロビーでコーヒーを飲んだのですが、花台の下の段が埃だらけで目立たない場所の掃除が行き届いていないと感じました。お風呂は良かったです。全体的に期待が大きかったせいか、少しがっかりしました。

冬の花火様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の件ではフロントでの説明が無く、またお客様のご期待にお応えすることが出来ず大変申し訳ございませんでした。
またお食事も同様にご期待にお応えが出来なく重ねてお詫び申し上げます。
責任者として深く反省し、またお客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様満足を第一として考え今後スタッフ一同取り組んで参る所存でございます。
この度は数々の失礼誠に申し訳ございませんでした。
次回はお客様のご期待にお応えできるよう努力して参りますので、何卒御容赦賜りまして、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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料理がおいしかったです。
部屋から望む絶景・夜景もよかったです。

AXIS様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理などお客様がご満足してお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。これからもお客様満足をモットーとし、スタッフ一同努力して参ります。また有馬温泉へお越しの際には兵衛向陽閣をご利用くださいますよう心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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先日はお世話になりました。母と二人で眺望最高のお部屋でのんびりと過ごさせて頂きした。
とにかくスタッフの皆さんが親切、と同時にプロ意識を感じました。
お茶を頂いた時にお菓子に添えてあった黒文字が気に入りました。販売していたら良かったな。
また宿泊したいですね。ありがとうございました。

アール様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お母様とごゆっくりお過ごしいただけ、またスタッフに対するお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。
またのお客様お越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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リピートでの宿泊でしたが、今回6名でしたので「南館の大部屋」となりましたが、すごく広くてトイレも学校のトイレのように男子便器も2個付で、部屋も6名では広すぎました。前回は5名で南館で良い印象だったので、今回は少し残念な気がしました。ただ、お風呂はとても良かったです。

けいちゃん
この度も兵衛向陽閣へお越しいただき誠にありがとうございます。
今回は大部屋プランでお部屋が広いくなっており、お客様のご期待に添えることができなく非常に残念に思っております。
お客様からのお言葉をいただき今後の改善としてご参考にさせていただきますので、何卒御容赦賜りますようお願い申し上げます。またお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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部屋も食事もよかったと思います。ただ当日すごく風が強かったので隙間風が気になったのと、サウナが小さすぎて少し残念でした。

そうやん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋やお食事をご満足いただき大変嬉しく思っております。
お客さまからのコメントのとおり、当日は強風のため窓の響き音や隙間からの風など大変ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
また有馬温泉をお越しの際には当館にお越し下さいますよう心よりお待ち申し上げております。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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内風呂(ベランダからの眺め最高でした)一ノ湯〇二ノ湯△三の湯◎
貸切露天風呂◎久しぶりにお風呂三昧しました。お料理のボリュウムも良かったですが、運ばれてくるタイミングが・・・総体的にスタッフの挨拶等丁寧で気持ち良かったです。また機会があればお邪魔したいです。(ゴルフパックとかの企画有れば・・)

モッチ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
温泉をご満喫いただきごゆっくりお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。お食事の際にはスタッフの気配りができておらず、お料理をお出しするタイミングが悪くお客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。お客様からのお言葉を重く受け止め今後このようなことが起きない様スタッフ一同取り組んで参ります。
またゴルフパックなどの企画も検討させていただきます。
コメントありがとうございました。
 副支配人

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