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クチコミ情報

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

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チェックイン直後に部屋のエアコンがきかないので、フロントに連絡したら、相当待った後お部屋係が来られました。
その方が、立ったまま言うには「この部屋、西陽が入るんできかないんですわ」
いやいや、まだ真昼だし。グレードアップのはずの南館だし!。
まぁ、真夏ではなし、仕方がないのかしらん、と温室のような暖かな部屋で窓を開けて汗かいてました。もし、レビューを参考にされる方がおられるなら、空調故障の南館804号室は避けられた方がよろしいかも、です。
2泊目(連泊したので)には、お茶もお茶菓子もおしぼりもありませんでした。またまたフロントまで行って尋ねたら、別の部屋係が来て、またまた立ったまま「バイキングプランの方にはお茶のサービスはしてません」と申されました。値段は同じですよ。帰りには、有難うでもなければ、荷物を運ぶ事もなく、家に着くまで気分が悪い旅行でした。毎年お伺いしてますのにね。SMAPが広告塔になられると、バイキングはお粗末な安物プランになるようです。お粗末でも、決してコスパは良いとは思えませんが……お気を付けあそばせ。評価は減点、マイナスです。

いつも兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、この度はお客様には数々の御迷惑と大変不愉快な思いをさせてしまい、また楽しいご旅行を台無しにしてしまい、深くお詫び申し上げます。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、責任者として十分に反省し、二度とお客様にご迷惑をお掛けしない様スタッフ一同身を引き締めサービスの向上に努めさせていただきます。
今回はこの様な失礼な事が数々ございましたが、お許しを頂けるのであれば今後とも向陽閣をご愛顧賜りますよう心からお願い申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
 副支配人

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お食事所で、美味しく食事をいただきました。
お食事所の従業員さんは、みなさん、礼儀正しくて、親切でした。
温泉のお湯もとてもよかったです。また、行きたいです。

このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉などご満足してお過ごしいただけ大変嬉しく思っております。
これからもお客様から「また来たい。」と思って頂ける宿としてスタッフ一同精進して参りますので、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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結婚20周年で宿泊しました。お祝いとして記念品やお赤飯を頂きありがとうございました。北館からの景観もよく、大浴場も行きやすく大変満足しました。
しかし残念なことが1つありました夕食の名物釜めしが半煮の状態だったので食べることが出来ず残念でした。
その時に言えばまた30分待つことになるので言わず仕舞いでした。
次回行くときには、よろしくお願いします。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またご結婚20周年のお祝いでご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
さて、お食事の際にはお部屋係の気遣いが無く、お客様にお料理のすべてをお召し上がり頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。責任者として反省し今後このような事が無い様指導させていただきましたので、何卒御容赦賜りますようお願い申し上げますと共にお客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。
 副支配人

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両親と共に宿泊させていただきました。用意していただいた部屋が思っていたよりも広く良い部屋だったので家族全員 大満足でした。 あじさいの個室での夕食は、量も十分あり、落ち着いて楽しくいただく事ができました。3か所の大浴場はさすが老舗のお宿らしく立派で、お湯の具合も良く、私はチェックアウトまでに4回利用させてもらいました。私は、どの施設も大満足だったのですが、父が、2の湯の脱衣ロッカーの鍵がなかなか開かなくて困ったという事で、それだけが残念ということです。本当によいお宿だったので また機会を作って利用させていただきたいです。

nisimo様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉など大変ご満足してご利用いただけ大変嬉しく思っております。ただ、お父様には大浴場脱衣場ロッカーの件では大変ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。早速点検等させていただきましたので何卒御容赦賜りますようお願い申し上げます。
これからもお客様がご満足していただける宿としてスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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三十年来の女友達3人でお伺いしました。お料理・温泉・サービス・館内設備・・・全てに大満足でした。部屋数の多いホテルや旅館は、サービスも少しおろそかになってしまったり、何となくガサガサしていたり、掃除等が行き届いていなかったりと、あまり良いイメージがなかったのですが、向陽閣さんは細やかな心配りのサービスで本当に素晴らしいところだと思います。お部屋係の方も昨年入社されたばかりとの事でしたが、とても気持ちよくきちんとしたサービスをして下さいました。チェックアウトの後も、近くのロープウェイ乗り場まで送って下さり、帰りもわざわざ迎えに来て下さいました。
ほんとうに楽しい、素敵な時間を過ごさせていただきありがとうございました。また、必ず伺います!

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が大変ご満足してお過ごしいただけ、また楽しいご旅行のお手伝いができ大変嬉しく思っております。
またスタッフに対するお褒めのお言葉も頂戴し大変感謝しております。
これからもお客様からのお言葉を励みにスタッフ一同「おもてなしの心」を忘れず取り組んで参りますので、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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先日はお世話になりまして、ありがとうございました。
今から15年ほど前に銀行の慰安旅行で北館に宿泊したことがあり、いいホテルであったため南館601号室に宿泊しました。
自宅から1時間半で下呂温泉があり、そこには何回も利用していますが、有馬温泉の湯も体にいいです。またバスタオルがお風呂においてあり、いいことだと思いました。
湯の係りの方が、一の湯.二の湯.三の湯の説明を丁寧にされて良かったです。
ちょっと残念だったことは、サービス券1,500円の利用をしなかった点です。忘れてしまったためでした。売店の方からも一言あれば良かったかなと思いました。
それからお願いがあるのですが、部屋は大きくて非常に良かったのですが、テレビが小さくて見えづらいため36または40
インチのテレビにして欲しいと思いました。
今度は北館に宿泊したいと思っています。
また利用をさせていただきます。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉などご満足いただき大変嬉しく思っております。
お部屋のテレビの件でございすが、今後ご検討内容とさせていただきます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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We want to say thanks to your staff:山卞(tohokei)&藤本悅子.
Tohokei provides excellent service(attentive and conscientious).
藤本悅子 is very professional ,安心信賴感。
I truly appreciate your amazing help very much,
when my son had a nose bleed at 炭火焼会席處& my room.
We will remember what you have done for us.
Thanks again for your excellent and high standard service.
The good hotel in Arima Hot Spring.

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露天風呂が寒いといけないので、バスタオルを浴室に持って入ったところ、浴室担当の方に注意され、バスタオルを取り上げられたのですが、理由をお聞かせください。
 他にバスタオルを巻いていた人がいましたが、その人には注意されていませんでした。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なコメントをいただきありがとうございます。
さてご入浴中のバスタオルのご利用は、すべてのお客様に入浴エチケットとしてお断りをお願いしております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
しかし、当スタッフの一方的な説明と他のお客様にお断りのお願いが出来なかったスタッフの対応にこの場をお借りして深くお詫びを申し上げます。今後お客様ご迷惑をお掛けしない様、責任者として深く反省し、関係スタッフに注意指導させていただきましたので何卒御容赦賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
 副支配人

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西館1509号に宿泊させていただきました。
子供が学校行事で不在。十数年ぶりの家内との二人旅。
当初 近隣の旅館を予約致しておりましたが、途中で空きが出ておりましたので予約変更させていただきました。
部屋からは山並みが一望、都会の喧騒から離れて過ごすには最高の環境。
加えて、部屋係の方の さりげなくも行き届いた対応で、普段通りにリラックスして過ごさせていただきました。
料理も極端に多過ぎず、内容も満足の行くものでした。
次の料理が出るまでに 程よい間があり、今回の私共の旅にはピッタリでした。久し振りに、家内と色々なことを話すことができました。
朝食は多かったです(笑)。

外国籍の方の実習生が多いのにも驚きました。古き良き おもてなしを学び、雰囲気を感じ取っていただきたいものです。日本の実習生もガンバレ!

関西在住で、あまり有馬には目が向かなかったのですが、昔ながらの雰囲気がある良い温泉街ですね。
次回は子供も一緒にお世話になりたく存じます。
ありがとうございましたm(_ _)m

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がご満足いただけ、また久しぶりの奥様とのご旅行のお手伝いができ大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足してお過ごしいただける宿としてスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきます。
また有馬温泉へお越しの際には兵衛向陽閣へお越し下さいますよう心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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80代の母と二人で宿泊しましたが館内は広くて迷うほどですが案内もあり母も夜一人でお風呂に行けました。
お風呂も広くて全てに露天風呂がありゆったりできました。
スタッフの方もみな笑顔で親切で帰りに六甲によるためロ-プエイに乗るのに送り迎えをしてくださりまた預けた荷物を持ってきて下さったのですぐに帰りのバス停まで行けて本当に助かりました。
西館でしたが見晴らしもよくて母も喜んでくれて良かったです。
今まで色々泊りに行っていますが本当に満足できました。

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が大変ご満足してお過ごしいただき、大変嬉しく思っております。
また当館は館内が広く大浴場などの移動にご不便をお掛け致しました。
これからもお客様がご満足していただける宿としてスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
 副支配人

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